連鎖超市存在的問題及其對策分析

1、 畢業(yè)論文（設(shè)計） 題 目： 連鎖超市存在的問題及其對策分析 學 院： 管理學院 專 業(yè)： 連鎖經(jīng)營管理 班 級： 11級1班 學 號： 1102160194 學生姓名： 指導老師： 完成日期： 2013年12月27日 連鎖超市存在的問題及其對策分析以“永輝超市”為例內(nèi)容摘要我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，連鎖超市的逐步壯大，我國的連鎖企業(yè)發(fā)展速度很快，發(fā)展勢頭很好。連鎖超市在發(fā)展過程中出現(xiàn)了一些問題。本文是從連鎖超市的發(fā)展狀況出發(fā)，分析連鎖超市門店在發(fā)展過程中存在的問題探討解決問題的對策。近年來，國內(nèi)連鎖經(jīng)營保持著較快的發(fā)展勢頭，基本形成了多種所有制、多種經(jīng)營業(yè)態(tài)、多種連鎖形式并存的局面，顯示出強大的生

2、命力和發(fā)展?jié)摿?。連鎖超市在價格體系上實行低價格、低利潤、高周轉(zhuǎn)經(jīng)營;在銷售方式上采取開架售貨，顧客自選的方式，是適應(yīng)大量消費、大量銷售、大量流通的新型零售流通手段。連鎖業(yè)是一個國家綜合經(jīng)濟實力達到一定程度的產(chǎn)物，連鎖超市是零售業(yè)發(fā)展的大勢所趨。在我國市場經(jīng)濟日漸發(fā)達的今天，連鎖超市已經(jīng)形成良好的勢頭。關(guān)鍵詞：發(fā)展狀況 解決問題 零售業(yè)發(fā)展目 錄內(nèi)容摘要 .1一、連鎖經(jīng)營管理概述 1 1.連鎖經(jīng)營的基本模式.12.連鎖經(jīng)營的發(fā)展優(yōu)勢 1二、連鎖門店的營運. .21.連鎖門店的含義.22.連鎖門店的營運分析.23.連鎖的文化背景 2三、連鎖門店存在的問題.31.選址不佳，制約門店發(fā)展 .3（1）地

3、理位置不佳.3（2）可見性不強.32.商圈范圍小，影響門店的發(fā)展.3（1）消費人群少.3（2）競爭對手繁多.4（3）當?shù)鼐用竦馁徺I能力較弱.43.門店的促銷商品種類較少.44.購物的舒適度影響銷售.45.管理人員和員工素質(zhì)不高.46.商品擺放的可見性不強.5四、解決連鎖門店問題的對策 .51.優(yōu)化選址.52.擴大商圈的輻射范圍.5（1）人口數(shù)量及特點.5（2）建設(shè)狀況.5（3）社會因素.6（4）商業(yè)發(fā)展?jié)摿?63.增加促銷商品的種類.64.提高購物的舒適度65.提高員工素質(zhì)66.商品擺放的科學性.7一、連鎖經(jīng)營管理的概述所謂連鎖經(jīng)營管理，是指經(jīng)營同類商品，使用統(tǒng)一商號的若干門店，在同一總部的管

4、理下，采取統(tǒng)一采購或授予特許權(quán)等方式，實現(xiàn)規(guī)模效益的經(jīng)營組織形式。所謂連鎖，是指一個商業(yè)集團以同樣的方式、同樣的價格，在多處同樣命名（店鋪裝修甚至商品陳列也都差不多）的店鋪里，出售某一種商品，或提供某種服務(wù)，這些同時經(jīng)營的店鋪就被稱為連鎖店，這種經(jīng)營模式被稱為連鎖經(jīng)營。 它的實質(zhì)就是把現(xiàn)代化的大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于商業(yè)流通領(lǐng)域，達到提高協(xié)調(diào)運作能力和規(guī)模效益的目的發(fā)展連鎖經(jīng)營管理，可以改變我國商業(yè)中陳舊的經(jīng)營觀念，落后的經(jīng)營管理模式，改進傳統(tǒng)商業(yè)，提升流通產(chǎn)業(yè)競爭力，改變低效率的物流運作方式，完善經(jīng)營機制，為商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理注入新的活力可以促進大流通、帶動大生產(chǎn)，推進流通現(xiàn)代化，從而提高企業(yè)工作

5、效率和經(jīng)濟效益，增強競爭力。（一）、連鎖經(jīng)營的基本模式連鎖經(jīng)營在流通領(lǐng)域中的發(fā)展逐步壯大，連鎖經(jīng)營的類型也多種多樣，但總體概括起來分為以下三種：直營連鎖、特許連鎖、自由連鎖 直營連鎖：是指由總公司（總店）直接經(jīng)營的連鎖店 特許連鎖：是一種以契約為基礎(chǔ)的連鎖企業(yè)經(jīng)營形式 自由連鎖：是指通過簽訂連鎖經(jīng)營合同，總部與具有獨立法人資格的門店合作，各門店在總部的指導下集中采購、統(tǒng)一經(jīng)銷的經(jīng)營模式（二）、連鎖經(jīng)營的發(fā)展優(yōu)勢連鎖經(jīng)營的效益優(yōu)勢：連鎖經(jīng)營之所以取得良好的經(jīng)濟效益，最根本的原因是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于零售業(yè)，實現(xiàn)了商業(yè)活動的標準化、專業(yè)化、統(tǒng)一化。這些構(gòu)成了產(chǎn)生規(guī)模效益的重要基礎(chǔ)。一方面

6、，先進的營銷技術(shù)可以在眾多的店鋪大規(guī)模推廣而獲得技術(shù)共享效益；另一方面，投資的成本和風險又可以在眾多的店鋪得到均攤，從而可以降低商品的成本。連鎖經(jīng)營的體質(zhì)是一種兼收并蓄的體質(zhì)，具有許多其他經(jīng)營形態(tài)所沒有的優(yōu)越性。連鎖經(jīng)營的規(guī)模優(yōu)勢：現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)的基本規(guī)律表明，當生產(chǎn)和經(jīng)營活動都達到一定規(guī)模時，企業(yè)可以降低成本，提高效益。連鎖經(jīng)營企業(yè)所擁有的龐大的多門店體系使其首先具備了突出的規(guī)模優(yōu)勢，這種優(yōu)勢在連鎖企業(yè)的整個經(jīng)營過程都有體現(xiàn)。連鎖經(jīng)營的競爭優(yōu)勢：連鎖經(jīng)營解決了大批量銷售與消費者分散需求之間的矛盾，是零售組織的重大變革，故被稱為零售業(yè)的第三次革命。它通過標準化、簡單化、專業(yè)化原則提高了經(jīng)營效率

7、，實現(xiàn)了規(guī)模效益，具有其他零售組織無法比擬的競爭優(yōu)勢。二、連鎖超市門店的營運（一）、連鎖超市門店的含義即在連鎖超市經(jīng)營管理的基礎(chǔ)上，按照總店(總部)的指示和服務(wù)規(guī)范要求，承擔日常銷售業(yè)務(wù)的店鋪。（二） 、連鎖超市的營運分析1、總部是連鎖店經(jīng)營管理的核心，其總職能就是對各門店營運的控制。他必須具備采購配送、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營指導、市場調(diào)研、商品開發(fā)、促銷策劃、教育培訓等各項職能。門店是連鎖經(jīng)營的基礎(chǔ)，主要職責是按照總部的指示和服務(wù)規(guī)范要求，承擔日常銷售業(yè)務(wù)。2、連鎖總部對門店營運控制的內(nèi)容：（1）商品布局與陳列的控制（2）商品缺貨率控制（3）單據(jù)控制（4）盤點控制（5）缺損率控制（6）服務(wù)

8、質(zhì)量的控制（7）經(jīng)營業(yè)績控制（三）、連鎖超市門店的文化背景連鎖超市門店存在的形式和種類各種各樣，下面我以“永輝”超市作為連鎖超市的代表來論述其文化背景：永輝超市股份有限公司創(chuàng)辦于1998年，是中國大陸第一家將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引進現(xiàn)代超市的流通企業(yè)，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已成為以零售業(yè)為龍頭，以現(xiàn)代物流為支撐，以食品工業(yè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為兩翼，以實業(yè)開發(fā)為基礎(chǔ)的大型企業(yè)集團，是福建省“商業(yè)流通及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化”的雙龍頭企業(yè)。 永輝超市為大眾百姓提供日常的食品和用品以及購物服務(wù)；“農(nóng)改超”沒有改變顧客原有的購買方式，但提高了顧客的購物體驗和生活品質(zhì)； 永輝超市重視企業(yè)的社會責任感，不斷提升顧客服務(wù)和食品安全； 永輝超

9、市為20000名員工提供創(chuàng)業(yè)和事業(yè)發(fā)展的機會； 永輝超市致力并促進了所在商圈的商業(yè)繁榮； 永輝超市為所在城市和社區(qū)居民的生活水平的提高做出貢獻。三、連鎖超市門店存在的問題（一）、選址不佳，制約門店發(fā)展選址是一項長期性投資,相對于其他因素來說,它具有長期性和固定性.當外部環(huán)境發(fā)生變化時,其他經(jīng)營因素都可以隨之進行相應(yīng)調(diào)整,以適應(yīng)外部環(huán)境的變化,而選址一經(jīng)確定就難以變動。選擇得好,企業(yè)可以長期受益，選擇不佳則會制約企業(yè)的發(fā)展。1、地理位置不佳選址是影響企業(yè)經(jīng)濟效益的重要因素,古人就非常重視天時、“地利”、“人和”，對于商店來說，占有“地利”的優(yōu)勢，就可以吸引顧客?！坝垒x超市”地理位置并不是很好2、

10、可見性不強“永輝超市”可見性不強也是制約其發(fā)展的原因之一，它的可見性遠輸于“物美”。 “物美”位于馬路的十字路口居多，地理位置優(yōu)越，能為其帶來無限的目標顧客與流動顧客，吸引拉不少流動顧客和路程遙遠的旅客購物，激發(fā)拉旅客的購物興趣。（二）、商圈范圍小，影響門店的發(fā)展商圈，是指商店以其所在地點為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍，簡單地說，也就是來店顧客所居住的區(qū)域范圍。無論大商場還是小商店，它們的銷售總是有一定的地理范圍。這個地理范圍就是以商場為中心，向四周輻射至可能來店購買的消費者所居住的地點。1、消費人群少商圈由核心商業(yè)圈，次級商業(yè)圈和邊緣商業(yè)圈構(gòu)成。核心商業(yè)圈是離商店最近，

11、顧客密度最高的地方，約占商店顧客的5070，核心商業(yè)圈的外圍，則顧客較分散，市場占有率相對減少?！坝垒x超市”回龍觀店的消費人群相對較少，其主要顧客類群是當?shù)鼐用?，按理來說位于地鐵站附近主要顧客類群應(yīng)該是流動人群，這與之前提到的它的可見性不強有很大的關(guān)聯(lián)。所以光靠當?shù)鼐用竦南M是不能為門店帶來很多利益的。它的次級商業(yè)圈和邊緣商圈又與其他超市部分相重疊。2、競爭對手繁多“永輝超市”有時候附近超市繁多，使其商圈與其他超市重疊。附近有“物美”“美廉美”等大型超市。可謂真的是競爭激烈，商圈的部分重疊也是這個門店的劣勢。3、當?shù)鼐用竦馁徺I能力較弱“永輝超市”附近居民的購買能力有時候相對較弱，不能為門店創(chuàng)造

12、可觀的經(jīng)濟效益。當?shù)鼐用褓徺I特價商品，毛利較低的商品人數(shù)較多，經(jīng)濟承受能力較弱。這也是導致經(jīng)營狀況不佳的原因之一。（三）、門店的促銷商品種類較少商品促銷可以提高營業(yè)額、提高來客數(shù)、提高單價、提高公司知名度等。商品促銷是對既有和潛在的顧客運用各種積極的促銷方式，吸引他們，進而刺激其購買需求，以提高門店種類商品的銷售。它是提高商品銷售最直接、最簡單、最有效的方式之一。“永輝超市”促銷活動倒是還多，但是其促銷商品的種類相對較少，不能完全滿足顧客的求利心理，因此顧客可能會選擇附近的超市來滿足其購物需求，不能為門店創(chuàng)造銷售業(yè)績。（四）、購物的舒適度影響銷售走進永輝超市”，你最大的感受就是，相比其他超市而

13、言，這個門店是沒開啟空調(diào)的。長沙冬天向來寒冷風大，對于顧客而言，冬天十分追求購物的舒適度，外面寒冷交加，走進“永輝超市”超市依然如此，使顧客身心受到冷落。相比就會選擇鄰近的超市購物，這樣影響到拉門店的銷售，這就也影響到門店的生意。（五）、管理人員和員工素質(zhì)不高管理人員和員工素質(zhì)不高，缺乏“知識化”的人才。從我國連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀看，不合格的管理人員和員工已經(jīng)成為制約其發(fā)展的瓶頸。這與新經(jīng)濟條件下向知識化發(fā)展的要求是相背離的。很多上了規(guī)模的企業(yè)都沒有成立專門的人員培訓機構(gòu)，也沒有聘請專職人員來從事培訓業(yè)務(wù)，歸根究底是沒有認識到新經(jīng)濟下的市場競爭是人員素質(zhì)的競爭，結(jié)果導致企業(yè)整體管理水平不高，效率低下

14、?！坝垒x超市”給我的感覺的有些員工的素質(zhì)較低，服務(wù)意識較弱，有些管理人員的管理模式不科學，導致企業(yè)經(jīng)營效率低下。有些員工的服務(wù)意識較弱，不能較好的解決顧客提出的問題來滿足顧客的購物需求。一些促銷員更是不是自己負責的商品就不搭理顧客。甚至知道顧客需要的商品位置也裝作不知道，服務(wù)意識不強。（六）、商品擺放的可見性不強在“永輝超市”商品擺放的位置不是很醒目，導致很多在購物過程中遇到很多麻煩，轉(zhuǎn)拉好幾個圈也找不到需要購買的商品，商品的關(guān)聯(lián)系不是很強，甚至有些顧客從一樓跑到二樓來回好幾次也找不到他的目標商品。包括我在實習過程中很多時候顧客問我商品的位置，我也沒一點頭緒，轉(zhuǎn)好幾個圈才能找到。想必這個弱點也

15、很大的影響到拉門店的銷售業(yè)績，使顧客尋找商品的過程中會差生苦惱，因而對門店產(chǎn)生反感，下次選擇其他超市購物。四、解決連鎖超市門店問題的對策（一）、優(yōu)化選址選址是制定經(jīng)營目標和經(jīng)營戰(zhàn)略的重要依據(jù)，“永輝超市”在制定經(jīng)營目標和經(jīng)營戰(zhàn)略時，需要考慮很多因素，其中包括對所進行研究，從而為企業(yè)制定經(jīng)營目標提供依據(jù)，并在此基礎(chǔ)上按照顧客構(gòu)成及需求特點，選擇開店的最佳位置?！坝垒x超市”選址位置不恰當，應(yīng)該搶先選客流較多的位置，或者改變選址范圍，選擇在交通便利，人口流動量大和購買能力較強的十字路口。（二）、擴大商圈的輻射范圍廣闊的輻射范圍有助于超市合進選擇店址，在符合設(shè)址原則的條件下，確定適宜的設(shè)址地點；有助于

16、超市制定市場開拓目標，明確哪些是本商場的基本顧客群和潛在顧客群，不斷擴大商圈范圍；有助于企業(yè)有效地進行市場競爭，在掌握商圈范圍內(nèi)客流來源和客流類型的基礎(chǔ)上，開展有針對性的營銷。1、人口數(shù)量及特點包括居住人口數(shù)量、工作人口數(shù)量、過往人口數(shù)量、居民戶數(shù)和企事業(yè)單位數(shù)，及相應(yīng)人口年齡、性別、職業(yè)和收入水平構(gòu)成等。因為“永輝超市”的顧客以附近居民為多，然而流動人口數(shù)量較少，而且當?shù)鼐用竦南M能力欠佳，因此也制約了“永輝超市”的發(fā)展。在開店之前，總部應(yīng)花費更多時間考察當?shù)氐娜丝跀?shù)量及特點。2、建設(shè)狀況包括公共交通、供電狀況、通訊設(shè)備、金融機構(gòu)等對于百貨商店營銷的方便程度。“永輝超市”那的交通雖然很便利，

17、但是超市建筑不怎么顯眼，可視度不強。3、社會因素“永輝超市”在開店之前應(yīng)詳細分析地區(qū)建設(shè)規(guī)劃、公共設(shè)施（公園、公共體育場所、影劇院、展覽館），以及本地區(qū)的人文等，是否有利于超市的發(fā)展。即使交通便利是一大優(yōu)勢。4、商業(yè)發(fā)展?jié)摿Πㄙ徺I潛力和現(xiàn)有商場的經(jīng)營狀況。這兩個因素是對百貨商店影響的最直接因素。“永輝超市”在對商業(yè)發(fā)展?jié)摿M行分析時，應(yīng)計算該地區(qū)的商圈飽和度，以了解這個地區(qū)內(nèi)同行業(yè)是過多還是不足。由于附近的超市過多也是“永輝超市”商業(yè)潛力沒得到發(fā)展的很大因素，所以之前因克服這一弱點才能使永輝超市的商業(yè)潛力得到很好的發(fā)展。（三）、增加促銷商品的種類“永輝超市”應(yīng)該增加促銷商品的種類，這樣才能夠

18、吸引更多的顧客，為企業(yè)和門店創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。起到迅速的吸引作用，售促進可以迅速地引起消費者注意，把消費者引向購買。種類繁多的促銷商品能起到強烈的刺激作用，通過采用讓步、誘導和贈送的辦法帶給消費者某些利益。同時也帶有一種明顯的邀請性，銷售促進以一系更具有短期誘導性的手段，顯示出邀請顧客前來與之交易的傾向，從而使“永輝超市”門店贏取豐厚利潤。（四）、提高購物的舒適度“永輝超市”應(yīng)提高購物的舒適度，不論冬夏季都要有空調(diào)的開設(shè)，才不會使顧客身體產(chǎn)生不舒適，這樣為顧客營造溫馨舒適的購物環(huán)境，進而能提高門店的銷售，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟利潤，使企業(yè)達到盈利的目的。（五）、提高員工素質(zhì)“永輝超市”必須加強員工及領(lǐng)導層的素質(zhì)管理，提高員工的思想、業(yè)務(wù)技術(shù)、作風素質(zhì)，是提升企業(yè)競爭力發(fā)展的重要途徑。企業(yè)要生存、要發(fā)展，必須依靠員工。只有員工的素質(zhì)提高了，企業(yè)質(zhì)量才能提升，只有員工的素質(zhì)提高了，企業(yè)的管理水平和執(zhí)行能力才能提升，只有員工的素質(zhì)提高了，企業(yè)的綜合效益才能提升。員工素質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力，誰擁有了一流的員工，誰才可能成為一流的企業(yè)因此，在市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)素質(zhì)管理已是一項十分重要的工