營業(yè)員個人季度工作總結

1、營業(yè)員個人季度工作總結 時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下： 一. 工作中取得的收獲主要有：1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟識商場物業(yè)管理基本學問.努力為商場開業(yè)做前期工作.2, 協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生狀況.進行考核與監(jiān)督.3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順當完成.4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5, 依

2、據(jù)上級領導賜予策劃工作,努力完成上級領導的方案內(nèi)容二. 工作中存在的不足當然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作力量也需要進一步增加，需要不斷連續(xù)學習以提高自己各項力量。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1, 缺乏基本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措2, 對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關工作的進行3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果4, 工作細心度不夠，常常在小問題上消失錯漏5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不夠到位等三. 堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)

3、場管理成效斐然。為了能準時、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去查找問題。通過準時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到準時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四, 加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務質量:2, 對員工強化進行服務規(guī)范訓練，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工快速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象3, 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年工作方案:xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導賜予屬下的每個工作支配，虛心向其他領導、同