美容院顧客服務流程圖

1、第 9 頁 共 9 頁羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀

2、肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈

3、膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂

4、芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆

5、肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇

6、膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁

7、莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂

8、肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃

9、膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇

10、莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈

11、聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂

12、腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃

13、莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄

14、肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈

15、艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿

16、羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅

17、肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖

18、羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅

19、羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿

20、肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀

21、芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄

22、羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊

23、膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈袃莀艿螃衿羆蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀莃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膅莃螄蚇膄蒆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆

24、芆荿蒃肄芅蒁螈羀芄薃 a、顧客服務流程圖：專業(yè)咨詢檔案復診 1 2 3開門迎客 顧客落座 6 5 4工前準備 安排顧客 確定項目標準服務復診病歷前臺結單財務復核 7 8 9 工后服務 1 11 10開門迎客 工后清理 開門送客美 容 院 服 務 說 明開 門 迎 客：表情：落落大方，溫文有禮，隨時微笑迎人；語言：聲音清晰，音量適中、悅耳，能夠表達出親切、熱情、真摯、友善的思想感情；肢體：保持正確的站姿表情自然，雙目平視，頸部挺直，微收下頜，挺胸、直腰收腹，臀部肌肉上提，兩肩自然下垂，雙肩放松稍向后，雙腿并攏呈“v”字形或“t”字形站立；儀表：面部著淡妝，服飾、服裝整潔、舒適、合體大方，飾物不可

25、珠光寶氣，不可戴戒指，保持鞋襪清潔、舒適、無異味?？傊?，開門迎客區(qū)的美容師整體形象應是：發(fā)型整潔美觀，化妝清新自然，著裝得體大方。顧 客 落 座：表情：微笑、隨和，讓人產生親切感；語言：聲音清晰、明朗、語調柔和、條理分明、一語中的，讓人產生信賴感；肢體：保持正確的坐姿上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腳不分開或稍分開。分開時兩腳前后、左右略分開，上下交叉也可，注意腳尖向下；動作：有適當的手勢，幅度不可過大，要肯定、有力度，表現專業(yè)的水準。專業(yè)咨詢新顧客：皮膚：直觀皮膚表面，根據皮脂腺分泌情況及紋理，確定其屬性，以便下一步工作的進行；體內：一些斑點、面皰的形成和體內臟器的病變也有關系，了解其體

26、內是否有不適狀況以便內外合；歷史：詢問其以前有過何病史，做過什么治療或以前皮膚的癥狀；現狀：通過觀察及了解其歷史，確定現狀屬何種膚質，或屬哪類病癥。檔案復診老顧客出示病歷：拿出頭次診斷病歷進行了解；檢閱檔案：詳細檢閱上次檔案；現狀詢問：根據檔案了解上次治療結果，問詢治療后的感受及皮膚有無不適癥狀；皮膚診斷：進一步確診此次該進行何種治療。確定項目新顧客方法：確定使用何種方法治療或護理，提出具體方法；說明：針對治療或護理方法的程序及作用，進行講解；價格：將全套護理或治療療程的價格清晰、準確地報出；交流：詢問顧客對治療方法及價格的意見，進行溝通并最終征得其同意。老顧客開好：針對老顧客直接開好診斷單；

27、寫好：寫好此次治療或護理的所需物品；記好：并在檔案上做好記錄；教好：同時教好顧客日常護理的要點及飲食的禁忌。安 排 顧 客躺好：美容師帶顧客至床邊躺下；放好：幫顧客掛好大衣或外衣、絲巾等，放好手提袋等隨身攜帶物品；調好：調好美容床的高度，并詢問顧客是否舒適；包好：用毛巾給顧客包好頭發(fā)，并圍住胸前；蓋好：替顧客蓋好被子、毛巾被或毛毯；說好：告訴顧客一聲，讓她先躺一會兒，再去取護理所需物品。工 前 準 備快：取做工所需物品講求手腳麻利、行動迅速；全：盡量一次將配料準備齊全；精：拿東西做到精確無誤，避免重復；準：估算準確用量，避免不必要的流費；預：給自己一個小小壓力，預算自己能銷售何種產品，提前預備

28、好，為做工過程中的一氣呵成做備。標準服務新顧客規(guī)范：嚴格按照美容院規(guī)定程序操作，講求一個規(guī)范化；全面：將每一個步驟做全、做夠、做足，盡可能地服務周到；細致：認真做好每一個步驟，手法輕柔、力度適中，以最大限度地讓顧客滿意為準；溝通：護理過程中，以輕柔、清晰的語調詢問顧客的感受，并延伸開來了解其背景、愛好、消費能力、身體狀況等等，以便更好地再次為其服務。檔案復診老顧客:醫(yī)囑：了解其身體狀況，知道確切醫(yī)囑；檔案：進一步確定檔案的準確性；商議：詢問其此次療程的感受，針求其意見是否繼續(xù)配合治療或護理；其它：（同上溝通）和老顧客也要不斷進行溝通，多了解她，最終能做成朋友。工 后 服 務:取好：替顧客取好其

29、大衣或隨身攜帶物品；扶好：一定將顧客慢慢從美容床上扶起，避免長時間躺下而出現暈?，F象；拿好：幫顧客拿來鞋子，挺直背部，蹲下幫其穿好；遞好：把顧客東西均遞給她，讓顧客一一清點；收好：最后別忘了叮囑顧客收好隨身攜帶物品，勿有遺漏。前臺結算新顧客寫好：填寫銷售單，做到字跡清晰，不得涂改；算好：算清楚項目款項無誤；簽好：在銷售單上簽字確認，若有顧客簽名也應一并簽好；點好：當顧客面清點所交錢款，保證準確無誤。財務復核老顧客欠款：若是老顧客有欠款，應寫好欠款單，說明何時補交款項（另立帳目）；補款：上次有欠款，此次補齊，應在銷售單說明；零售：老顧客有購買產品的，可直接填寫產品銷售單。開 門 送 客:聽好：聽

30、清顧客做后的反應，以及對美容院的意見；說好：說好下次治療或護理的時間，并記住；走好：叮囑顧客走好，如果是做治療的顧客要讓其注意防風、防曬；送好：送顧客出門，同樣將微笑服務保持始終，并歡迎下次再來。工 后 清 理標準：按美容院的標準將床鋪清理好，物品擺放到位；快速：手腳利索，收拾好自己的工作區(qū)；徹底：將殘留的水、物徹底打掃干凈；驗收：查看床鋪清潔、干凈度，手推車是否歸還調配室，物品是否整齊、規(guī)范。美 容 院 硬 件 設 施迎 客 站 門 區(qū):干凈：包括三方面迎客美容師形象清爽、著裝整潔、大方；迎客區(qū)域的清潔，包括墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔；外部設計色彩的干凈清潔，也就是整體色彩必須經過精心設計

31、，讓人有賞心悅目之感；明亮：若治療區(qū)為玻璃框架，要時時保證清澈照人，沒有瑕疵。或做此解：建議站門區(qū)設成玻璃框架，保持一個透明度，讓顧客可一目了然看到里面情景，保證第一印象良好，可以比較放心地先從視覺上認可美容院；坐椅：盡量設置在不阻礙正面視線的位置，保持干凈、整潔、排成一條線，在顧客很多需等待的情況下，可稍做休息；顧 客 咨 詢 區(qū):衛(wèi)生：整體環(huán)境清潔、干凈，桌面物品擺放有序，保持桌面、椅面、地面均很干凈；環(huán)境：大體看去一定要寬敞、舒適，有適當的通道空間，整體環(huán)境幽雅，空氣新鮮；專業(yè)：接待人員最好是協(xié)理以上人員，從其眼神、外形、語言上即可顯示其專業(yè)性，讓顧客可以很放心地落座。前 臺 收 款 區(qū)

32、:衛(wèi)生：同樣要求桌面、墻面、地面一塵不染，包括收銀員服飾整潔大方，桌面物品擺放有序、取放自如；設置：要求收款處物品齊全，存放錢款及有關單據處隱敝、安全；專業(yè)：收款利索、快捷，顯示其專業(yè)性，包括出示一些正規(guī)票據。產 品 調 配 區(qū):衛(wèi)生：除保證桌面、地面、墻面、柜面的整潔外，還應注意消毒柜的配備，保證所有產品及調配工具的衛(wèi)生及消毒；設置：要求一個齊全性和保密性，該配備的一些主要用品用具等設備一定要齊全，同時調配區(qū)又是一個相對嚴謹和衛(wèi)生的地方，最好有一定的保密性；專業(yè)：有專業(yè)人員在此服務，為美容師取東西準確、利索。調配藥品精確到位，同時能及時做好有關材料損耗表。儀 器 設 備:衛(wèi)生：保持所有儀器設

33、備內外部的干凈、整潔，及時清洗與消毒；標準：儀器的配備應以美容院的適用性為標準，體現其實用性；專業(yè)：根據美容業(yè)的規(guī)模設備專業(yè)的儀器，避免好高騖遠，配備一些華而不實的儀器。清 潔 消 毒 區(qū):環(huán)境：明亮通風、光線充足、空氣清新；標準：消毒器械擺放有序，必須規(guī)范化，同時要很嚴謹地執(zhí)行有關消毒的標準；分類：將所有毛巾、浴巾等物品及時清洗，分門別類晾掛整齊；同時將該消毒的器械、物品也分門別類地依序進行消毒。迎客崗位責任制迎客站門區(qū)是美容院的門戶，為使顧客在踏入美容院大門時就產生一種“賓至如歸”的感覺，就要求我們迎客站門區(qū)的員工在日常工作中時刻牢記“顧客就是上帝”這一信條，努力把我們的服務風格真誠感、熱

34、情感、樸實感、親切感融進每一行動中。一、崗位責任制：(1)接待過程中嚴格執(zhí)行美容院有關規(guī)定，自覺維護美容院的聲譽；(2)若有意外情況及時匯報經理，否則不得擅離職守；(3)主動協(xié)調好同有關部門的關系，共同做好迎客接待工作；(4)注意儀容儀表，嚴格執(zhí)行美容院的考勤制度；(5)禮貌待客、熱情服務，使顧客稱心滿意；(6)及時將顧客帶入咨詢區(qū)，并提供有關資料；(7)顧客走時及時送出，并致祝愿語；(8)隨時搞好本區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生，保證美容院門前的整齊、清潔；二、職能要求:門前衛(wèi)生：提前搞好門前衛(wèi)生，每天擦拭櫥窗、玻璃，不留灰塵，并透過玻璃可以清晰地看到室內的陳設；每天將美容院門前的花卉碼放整齊，定期更換；儀

35、態(tài)：本區(qū)員工以站立姿勢服務。正確的站立姿勢雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方，挺胸、收腹）。注意在服務區(qū)域內，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、蛇背、聳肩；儀表：保持身體、面部、手部及口腔清潔。上班前不吃異味食物；保持頭發(fā)整齊、清潔；化淡妝，不得佩戴任何飾物、留長指甲及涂指甲油；必須佩戴工號牌，戴在左胸處，不得任其歪歪扭扭；注意修整，發(fā)現問題及時糾正。表情：面對顧客首先做到微笑、熱情、親切、真誠、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢；雙手不得叉腰、交叉胸前、 插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔、玩弄其它物品；行走要

36、迅速，但不得跑步；領顧客進入咨詢區(qū)時應靠邊站立。言談：聲調要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，音量不要過高或過低，以免顧客聽不清楚；不準講粗話，使用蔑視或污辱性語言；說話要注意藝術，注意“請”“謝”字不離口；注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏應稱“先生”“女士”或“小姐”。工作服：干凈、整齊，非因工作需要，不得穿著工作服外出；只準著皮鞋上班，禁止著涼鞋，只得著肉色襪，襪頭不得露出褲腳，襪子不得有破洞?？记冢哼t到或早退以是否到達或離開站門區(qū)為準，若中途在崗位上消失或未經批準離開達十分鐘，視為早退或曠工，可經主管部門批準方可休息。美容師崗位責任制（包括實習、美容協(xié)理、美容主理、美容助理）一、崗位責任制

37、是美容院上崗員工，主要是美容師的工作行為規(guī)范，其主要內容為：(1)保持本崗位范圍的清潔衛(wèi)生，做好本崗位使用工具設備的維修保養(yǎng)；(2)嚴格按照操作規(guī)程為客人提供優(yōu)秀高效的美容服務；(3)嚴格遵守美容中心衛(wèi)生、安全、財務管理等各項制度；(4)每做完一個顧客應及時消毒工具、更換毛巾和美容衣；(5)控制化妝品成本；嚴防化妝品的浪費和失竊；(6)了解美容中心每天經營情況，推銷化妝品；(7)阻止和拒絕客人的不良行為和要求；(8)同客人保持良好關系，聽取客人抱怨和意見并及時上報；(9)針對日常出現的問題，提出改進建議；(10)當班結束后，做好與下一班交接工作，營業(yè)結束后，做好收尾工作。二、美容師職能要求:1

38、 熟練掌握美容專業(yè)技術，熱情接待顧客，耐心細致地為客人服務，保證服務質量；2 身體健康，心理健康，并有一定的個人修養(yǎng)，有良好的儀表、儀容。工作時保持平靜、愉快、樂觀的心情，給人以安全、美好的感覺，能認真回答客人提出的問題，并滿足其服務要求；3 具有良好的衛(wèi)生習慣，姿勢優(yōu)雅，動作敏捷，給客人以信任感；同時保證護膚品、化妝品科學使用，擺放到位，應用方便；4 美容師要有不斷提高技藝，虛心學習的進取心；5 美容師語言要簡練，吐字要清晰，聲音要低而柔和；6 穿著合體，工作服要整潔干凈沒有折皺無破痕，裙子長短適度，襪子干凈沒有顯露的破痕；穿半高跟鞋，鞋要擦亮，無灰塵?；瓓y，發(fā)型梳理整齊，雙手保持清潔，指

39、甲要修飾得體，保持光澤，口腔無異味，工號牌擦亮，佩戴在上衣左口袋連縫處；7 飾物配戴得體，工作時間不能配戴戒指；8 服務后負責帶顧客到收銀臺結帳。美容經理崗位責任制（相當于美容部部長）一、美容經理具體負責美容院日常的運營，確保為顧客提供優(yōu)質高效的美容服務，其崗位責任制：(1)協(xié)助經理做好各項具體管理工作；(2)以身作則，認真遵守所在美容院之員工守則；(3)嚴格要求自己，不斷學習經營管理及專業(yè)知識，不斷提高自我素質；(4)處理日常工作中的各項事宜，隨時檢查員工的服務和工作質量，及時發(fā)現并排解糾紛，必要時給予一定的技術指導；(5)檢查員工儀表儀容及出勤情況，合理分配服務項目，統(tǒng)籌安排員工輪號秩序，

40、安排輪班、輪休；(6)熟知美容院所有服務項目產品，檢查、督促前臺預約、咨詢、接待等工作，積極主動促銷，提高營業(yè)額；(7)嚴格執(zhí)行財務制度，督促收銀員作好每日收入統(tǒng)計，下班督促收銀員將款交到出納處，做到日清月結；(8)負責當日化妝品補充及消耗品的領取、發(fā)放，樹立成本概念，勤儉節(jié)約；(9)督促員工愛護公物，并鼓勵員工提出合理化建議；(10)深入執(zhí)行早晚會制度，將收入日結情況早會公布，指導并鼓勵員工。晚會督促員工搞好晚班衛(wèi)生及安全保衛(wèi)工作；(11)及時向經理提出對本部門經營管理方面的建議及對員工獎勵和懲罰的建議；(12)注意聽取顧客的意見和要求，并處理各種問題及客人投訴，必要時向管理人員匯報；(13

41、)營業(yè)結束后做好收尾工作；(14)認真完成上級主管分配的其它各項工作。二、美容經理職能要求:1.設立培訓制度定期進行操作、程序、標準、新技術、新產品培訓，定期進行技術比賽和技術交流；定期進行禮節(jié)、禮貌、服務技巧、語言、推銷技巧培訓；前臺接待、咨詢、客人預定和電話預定登記，處理突發(fā)事情和客人投訴處理培訓。2.設立化妝品設備工具制度化妝品和設備及工具定貨、驗貨、質量、價格等制度、設備和工具使用、保養(yǎng)、維修、消毒、發(fā)放、補充、損壞、丟失等制度；前臺收款、登記、結帳制度；為客人登記姓名、電話、皮膚類別、護理項目、 效 果、所購化妝品、下次的日期等制度；3.與員工溝通制度定期找員工進行溝通，征求員工對管

42、理的意見和管理者的 意見，征求員工對美容中心的合理化建議；4. 期開例會制度向員工匯報經營情況和近期發(fā)生的事情，向員工介紹附近美 容院情況，提出新的計劃和改進措施，及時表揚好人好事，批評教育或處理違反規(guī)章制度的員工；5. 督下屬員工對崗位責任制度的執(zhí)行情況，并隨時檢查。前臺收銀員崗位責任制一、收銀員主要負責美容院日常營業(yè)額的收記管理工作，崗位責任制為：1 嚴格遵守美容院財務管理制度及員工守則；2 嚴格按美容院收費標準收費；3 準備好各種收費帳單、發(fā)票，及時、快捷收妥客人應付費用，在收款中做到快、準、不錯收、不漏收。對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)?，收入假鈔一律照價賠償；4 每天收的現款、票據必須與帳

43、單核對，相符后及時上繳出納或部長，并填寫營業(yè)日報表，做到日清月結；5 備用周轉金必須天天核對，不得以白條抵庫。一切營業(yè)收入現金不準坐支,未經主管批準,不得在營業(yè)收入中借現金給任何人和任何部門。6 銷售單中的服務項目,服務人員、收費金額的填寫要求清楚明白，無涂改痕跡,并由部長或經理簽名確認。7 每日收入現金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得“以長補短”，發(fā)現長款或短款，必須如實向領導匯報。8 換班應做好票據清點及移交的交接班工作；若一天營業(yè)結束，必須根據當天的票，款和帳單做出營業(yè)報表并交出納審核無誤后才能下班。二、 職能要求:1.班時面帶笑容，要使用敬語，做到“請”字當頭，“謝”字不離口，若

44、電話設在前臺，接電話要先說“您好”，不得對顧客不理不睬或與顧客爭辯；2.斷提高工作效率，能辯別真?zhèn)吴n。3.熟悉美容院收款的工作程序及產品、服務項目的收費標準，給人以效率快和服務良好的印象。4.數字要寫整齊，字體書寫清楚。5.工作時間內不得擅離職守，并嚴格執(zhí)行交班制度，如有疑難問題，應及時向領導反映。6.必須保持服裝整潔，并在指定位置配帶好工號牌，同時應保持清雅淡妝。庫管部崗位責任制全面負責庫存物品管理工作，若是小型美容院，也可稱作配料室，除去保管物品，還負責產品的發(fā)收及日常護理或中藥護理藥品的調配與發(fā)放。一、崗位責任制：1.負責各類用品、物資的驗收、保管、收發(fā)和記帳工作；2.認真做好庫房（調配

45、室）的安全，清潔工作，及時打掃衛(wèi)生，注意防潮，檢查火災危險隱患，廢舊包裝要按照指定地點收好。3.根據美容院計劃及庫存情況，準確做好報領計劃，隨時保證各類物品的供應。4.收貨時，對進倉貨物必須嚴格根據進貨單按質、按量驗收，并認真填寫驗收單或收據，不符合的產品要退回，嚴格把好質量關；5.驗收后的物品做到堆放整齊,歸類有序,平時及時清理，做到無霉爛變質，無損壞丟失。6.熟悉貨物，明確負責保管貨物的范圍。7.遵守上、下班時間，到崗后巡視倉庫,發(fā)現情況及時上報;下班時整理好單據,檢查一遍倉庫,鎖好門窗,確保商品的安全。8.做好定期的產品盤點工作,做到帳、物、單三相符。二、庫管職能要求1.按時到達工作崗位

46、，首先巡查物品是否帳、貨相符，若有問題及時報告經理，并采取有效措施進行處理。2.著好工裝，佩戴好工作牌，保持服飾整潔，室內環(huán)境整潔，臺面整潔，產品整潔。3.準備好“材料損耗表”、“工作日報表”同時擺放整齊。4.將配料所需物品進行消毒，并擺放有序。5.熟記所有產品、物品擺放位置，及品名、規(guī)格、單位、價格、金額，配合領料美容師做到發(fā)放快捷、迅速、準確無誤。6.庫房（配料室）為產品保管重地，除倉管和因工作需要的有關人員外，任何人未經批準，不得擅入。7.不可與其他員工在門口圍聚閑聊，不得串崗，不準代私人保管物品。8.把好物品出庫關，除驗收時所需外，不經經理批準，不得把倉庫商品、物資給其他員工試用試看。

47、9.注意按正式出倉手續(xù)發(fā)貨或配料，嚴禁先出貨后補手續(xù)的做法（嚴禁白條發(fā)貨）。10.每月末根據商品、物資明細帳記錄的收、付發(fā)生額和余額數字，編制進、銷、存月報表，匯同盤點表上繳會計。后勤部（衛(wèi)生員）崗位責任制屬內勤工作，負責美容院的清潔衛(wèi)生，（做飯）包括清洗毛巾、被單等日常清潔工作。一、崗位責任制：1.負責美容院公共區(qū)衛(wèi)生區(qū)清潔、打掃。2.負責對儀器設備的表面清潔，負責水、電、消耗品的使用管理，開源節(jié)流。3.自覺遵守員工守則，協(xié)助部長檢查室內衛(wèi)生，環(huán)境及員工衛(wèi)生保持情況，及時向經理匯報。4.積極完成經理臨時交付的任務。5.若發(fā)現公共設施被損壞或墻紙、地毯有污跡應及時上報經理。6.對美容院綠色植物

48、要定期保養(yǎng)，負責美容院整體環(huán)境協(xié)調工作。7.及時清洗毛巾，并做好晾曬、折疊、發(fā)放的工作。8.若需做午飯，需安排好打掃衛(wèi)生時間，及時準備好午餐。二、后勤部職能要求:1.按時上班，按規(guī)定佩戴工作牌，著工裝。2.勤快、利索地打掃公共場所的衛(wèi)生，包括以下幾處：a、將衛(wèi)生間的馬桶、水桶、洗臉盆、洗手臺、鏡臺底、墻壁、燈、換氣扇等清潔干凈，達到無污垢、無異味、清潔明亮，并加噴香水或清新劑；。b、抹擦階梯、走廊地板、玻璃窗、樓梯扶手、消防柜、天花板、倉庫門外、梯外門、空調機口、窗簾軌、走廊門、盆景、飲水器、燈及消防用品；c、倒垃圾桶、茶桶、衛(wèi)生間垃圾、煙灰缸，備好飲用水及一次性杯子；d、清理吸塵器。 蕿裊莂

49、芁螅螁莁莃薈聿莀薆螃肅荿蚈蚆羈莈莈袁袇羅蒀蚄螃羄薂袀肂羃節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蕆蟻螀肀蠆蒃膈肀荿蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆肇芃薀螂肆蒞螆肁膅蕆薈羇膅薀螄袃膄艿薇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂艿薁螞肀羋芀蒄羆芇莃蝕羂芆薅蒃袈芅芅螈螄芄莇薁肅芃葿螆罿芃薁蕿裊莂芁螅螁莁莃薈聿莀薆螃肅荿蚈蚆羈莈莈袁袇羅蒀蚄螃羄薂袀肂羃節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蕆蟻螀肀蠆蒃膈肀荿蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆肇芃薀螂肆蒞螆肁膅蕆薈羇膅薀螄袃膄艿薇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂艿薁螞肀羋芀蒄羆芇莃蝕羂芆薅蒃袈芅芅螈螄芄莇薁肅芃葿螆罿芃薁蕿裊莂芁螅螁莁莃薈聿莀薆螃肅荿蚈蚆羈莈莈袁袇羅蒀蚄螃羄薂袀肂羃節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蕆蟻螀肀蠆蒃膈肀

50、荿蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆肇芃薀螂肆蒞螆肁膅蕆薈羇膅薀螄袃膄艿薇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂艿薁螞肀羋芀蒄羆芇莃蝕羂芆薅蒃袈芅芅螈螄芄莇薁肅芃葿螆罿芃薁蕿裊莂芁螅螁莁莃薈聿莀薆螃肅荿蚈蚆羈莈莈袁袇羅蒀蚄螃羄薂袀肂羃節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蕆蟻螀肀蠆蒃膈肀荿蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆肇芃薀螂肆蒞螆肁膅蕆薈羇膅薀螄袃膄艿薇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂艿薁螞肀羋芀蒄羆芇莃蝕羂芆薅蒃袈芅芅螈螄芄莇薁肅芃葿螆罿芃薁蕿裊莂芁螅螁莁莃薈聿莀薆螃肅荿蚈蚆羈莈莈袁袇羅蒀蚄螃羄薂袀肂羃節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蕆蟻螀肀蠆蒃膈肀荿蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆肇芃薀螂肆蒞螆肁膅蕆薈羇膅薀螄袃膄艿薇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袀羀膀

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