噪音污染應(yīng)急處理預(yù)案（完整版）

1、噪音污染應(yīng)急處理預(yù)案一、制定噪音污染應(yīng)急預(yù)案的目的為及時、有效控制噪音污染所造成的影響，特制定本應(yīng) 急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)（一）公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指 導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期 檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職 能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門；（二）項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng) 急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案 演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項 目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門；（三）品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn) 效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考 核應(yīng)急預(yù)案實施的效

2、果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的 檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）應(yīng)急處置小組1. 組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、 值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān) 權(quán)力）2. 組員：項目工程主管、客服主管、客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)在發(fā)生噪音污染時， 組織人員進行勸阻、溝通，必要時通過報警制止，并配合相關(guān)部門采取措施；做好報告工作。針對強烈投訴時，及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并在投訴發(fā)生后30 分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10 :00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面突發(fā)事件報告（包括：發(fā)生時間、位 置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施

3、及業(yè)戶動態(tài)等）。突發(fā) 事件報告每隔8小時及時更新上報，直至 提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為 止。（二）品質(zhì)部調(diào)度中心1. 組長：調(diào)度主管2. 組員：調(diào)度員職責(zé)：接報噪音污染報告，問清事發(fā)時間、地點、 位置、現(xiàn)場情況、報告人姓名、電話等信息;迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，必要時通 知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副 總、總經(jīng)理；與項目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通， 掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求， 協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進處理過程 及結(jié)果，存檔備案處置報告。四、應(yīng)急處理流程（一）當(dāng)接到噪音污染報告或發(fā)現(xiàn)噪音污染源后，立即到達現(xiàn)場予以勸阻;（二）若噪音污染源來自內(nèi)部施工、裝修等，立

4、即與施工 單位、裝飾裝修單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系溝通，勸其采取降 噪措施，減少噪音污染影響至最低程度；若屢勸不 止，采取停工、清場等措施，并做好記錄；（三）若噪音污染源來自機器設(shè)備運行等，立即與設(shè)備運 行部門負(fù)責(zé)人溝通，采取限期設(shè)備改造、增加減震 降噪等措施，減少噪音污染影響至最低程度，跟進 整改進度，并與舉報者保持聯(lián)系溝通，盡力得到舉 報者理解；（四）若噪音污染源來自內(nèi)部人為（如音響聲大、家庭聚 會等），立即禮貌協(xié)商，減少噪音污染影響至最低程 度；若屢勸不止，可經(jīng)舉報人授權(quán)，報警處理；（五）若噪音污染源來自外部，可向轄區(qū)派出所、城管部門、環(huán)保部門、直至市政府投訴，尋求解決；（六）對舉報者進行安撫、解釋，獲其理解、配合至噪音 污染源消除；（七）對處置情況進行記錄，撰寫報告并上報審批，處置報告?zhèn)浒钢疗焚|(zhì)部。五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備防噪音耳塞六、噪音污染應(yīng)急處理流程圖調(diào)度中心獲得噪音污染信息項目部獲得噪音污染信息通知項目客服人員進行現(xiàn)場檢查、核實裝修施工噪音符合規(guī)定I違反規(guī)定提示、勸阻施工人員，降噪施工停工、清場,按照裝修施工管理規(guī)定執(zhí)行。設(shè)備噪音檢查設(shè)備判斷原因外界噪音對舉報者進行安撫、解釋，獲其理解限期設(shè)備改造、增加 減震降噪等措施。屢勸不止，可經(jīng)舉報 人授權(quán)，報警處理。與舉報者溝通，獲得