家具顧問儀容儀表規(guī)范及扣分標(biāo)準(zhǔn)（完整版）

1、2014 年銷售員儀容儀表要求及扣分標(biāo)準(zhǔn)每天 10：30 所有專賣店店員都要整理好著裝及儀容儀表正式以標(biāo)準(zhǔn)站姿站場 女家居顧問儀表要求 頭發(fā)：前不過眉、側(cè)不蓋耳、干凈、整潔、無頭屑、不留怪異發(fā)型，扎起頭發(fā)時(shí)頭部，不可以出現(xiàn)蓬松等現(xiàn)象，如有需用噴上啫喱水梳好，頭發(fā)夠長度盤起的就一定要用公司指定的發(fā)網(wǎng)網(wǎng)好； 面容： 打好粉底、上好腮紅、涂上唇膏、眼影以及睫毛膏， （眼影顏色要與所屬專賣店風(fēng)格相搭配 ）? 服裝： 在崗工作人員，不可以夏冬裝混合穿（除夏秋交替季節(jié)或春夏交替季節(jié)） ，工作服干凈平整， 無破損，扣滿紐扣，配戴工作證及笑臉（繩子要干凈） ；在冬季天氣寒冷時(shí)公司將根據(jù)溫度進(jìn)行發(fā) 布穿衣信息，

2、如通知穿褲子時(shí)，褲子的標(biāo)準(zhǔn)一定是黑色西褲，其它類型的褲子一律不可穿，如溫度 低至幾度時(shí)需穿毛衣及外套的，毛衣、外套的要求一定是黑色，不可穿款式怪異、羽絨等其它顏色 的毛衣或外套。? 鞋子：統(tǒng)一穿黑色光面皮鞋 （黑色絨面為不合格） ，鞋跟高度在 3CM 左右黑色皮鞋，款式以簡潔大 方為宜，每天上崗前要清潔干凈，鞋面鞋邊干凈光亮無破損，鞋釘有脫落者一定要及時(shí)修補(bǔ)；? 襪子 ：穿夏裙時(shí)所配絲襪為肉色，冬裝所配絲襪為黑色，如穿西褲時(shí)所配絲襪一定是黑色短絲襪， 切忌不能穿其它顏色的絲襪或厚襪子 ；? 手飾 ：戴手表同事，手表款式以簡單斯文職業(yè)型為標(biāo)準(zhǔn)，左右手只可以戴一只手表，嚴(yán)禁戴運(yùn)動(dòng)、 休閑、卡通和塑

3、膠系列的手表及玉器、繩子類怪異手鏈；? 指甲： 勤修指甲，不留長指甲，勤洗手，保持手部干凈；如需圖指甲油者只可圖透明色，不可圖其 它深顏色指甲油；? 戒指 ：男女士可以配戴金屬類的指飾，不能過多或夸張，嚴(yán)禁戴塑膠、玉器、怪異類指飾；三、男家居顧問儀表要求? 頭發(fā) ：前不過眉、側(cè)不蓋耳、后不抵領(lǐng)，干凈、整潔、無頭屑、不留怪異發(fā)型、不染發(fā)；? 面容： 清潔、不留胡須，口腔需保持清新，每天早上檢查口腔及體味；? 服裝： 在崗工作人員，工作服干凈平整，無破損，扣滿紐扣，配戴工作證及笑臉；? 領(lǐng)帶 ：需掌握正確打領(lǐng)帶的方法，領(lǐng)帶保持干凈平整（穿冬裝時(shí)一定要打領(lǐng)帶） ；? 皮帶： 佩戴黑色的皮帶，皮帶上不

4、能掛東西及皮帶扣子不能太花俏。? 鞋子： 統(tǒng)一穿黑色光面皮鞋，皮鞋款式以簡潔大方為宜，以有綁帶款式為最佳，每天上崗前要清潔 干凈，鞋面鞋邊干凈光亮無破損；? 襪子 ：需穿黑色襪子，干凈，無破損，切忌不可穿白色棉襪或絲襪；? 耳飾 ：禁戴? 手飾 ：戴手表同事，手表款式以簡單斯文職業(yè)型為標(biāo)準(zhǔn)，左右手只可以戴一只手表，嚴(yán)禁戴運(yùn)動(dòng)、休閑、卡通和塑膠系列的手表及玉器、繩子類怪異手鏈；? 手鏈 ：禁戴? 戒指 ：男女士可以配戴金屬類的指飾，不能過多或夸張，嚴(yán)禁戴塑膠、玉器、怪異類指飾；? 指甲： 勤修指甲，不留長指甲，勤洗手，保持手部干凈；四、文職人員儀表要求a) 頭發(fā) ：夠長度扎起的就一律不可披著，夠

5、使用發(fā)網(wǎng)的就一定得將頭發(fā)扎好盤穩(wěn)；b) 面容 ：化些淡妝，涂點(diǎn)粉底，上點(diǎn)腮紅，要涂唇膏；c) 服裝： 在崗工作人員，工作服干凈平整，無破損，扣滿紐扣，不可將衣袖挽起，配戴工作證及笑 臉(繩子要干凈)，不可將銷售及文員的服裝混穿，在冬季天氣寒冷時(shí)公司將根據(jù)溫度進(jìn)行發(fā)布 穿衣信息，如通知穿褲子時(shí)，褲子的標(biāo)準(zhǔn)一定是黑色西褲，其它類型的褲子一律不可穿，如溫度 低至幾度時(shí)需穿毛及及外套的，外套、毛衣的要求一定是黑色，不可穿款式怪異、羽絨等其它顏 色毛衣或外套。d) 鞋子：統(tǒng)一穿黑色光面皮鞋，鞋跟高度在 3CM 左右，皮鞋款式以簡潔大方為宜，每天上崗前要清 潔干凈，鞋面鞋邊干凈光亮無破損，鞋訂有脫落者一定

6、要及時(shí)修補(bǔ)；e) 襪子 ：穿夏裙時(shí)所配絲襪為肉色，冬裝所配絲襪為黑色，如穿西褲時(shí)所配絲襪一定是黑色短絲襪， 切忌不能穿其它顏色的絲襪可厚襪子；f) 手飾 ：戴手表同事，手表款式以簡單斯文職業(yè)型為標(biāo)準(zhǔn)，左右手只可以戴一只手表，嚴(yán)禁戴運(yùn)動(dòng)、 休閑、卡通和塑膠系列的手表及玉器、繩子類怪異手鏈；g) 指甲：勤修指甲，不留長指甲，勤洗手，保持手部干凈，如需圖指甲油者只可圖透明色，不可圖 其它顏色指甲油；戒指：男女士可以配戴金屬類的指飾，不能過多或夸張，嚴(yán)禁戴塑膠、玉器、怪異類指飾備注 ：公司內(nèi)部全體人員，若其相應(yīng)的職位均有配套公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝，都必須嚴(yán)格執(zhí)行，不得以個(gè) 人便衣代替，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按照相應(yīng) Q

7、C 制度執(zhí)行。五、工作狀態(tài)：銷售是件體力加大腦的工作，在銷售過程中，沒有良好的工作狀態(tài)是無法進(jìn)行工作的。銷 售是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，觀點(diǎn)的導(dǎo)入！具有良好工作狀態(tài)的人，才能在銷售中表現(xiàn)得自信，富 有朝氣，令客戶信任，大大促成銷售。具體要求如下 ：1、站場(1) 迎客時(shí)要熱情，面帶微笑，統(tǒng)一用時(shí)尚坊的標(biāo)準(zhǔn)用語迎接客人。如坐在門口休息時(shí)，見到客人 要第一時(shí)間站起來迎接。(2)標(biāo)準(zhǔn)站姿，不能斜靠門邊站場(3)(4)2、跟客不能兩個(gè)人同時(shí)站場或在門口與別人閑談，要盡量避免其他商場的人進(jìn)入我司 不可以嘴含食物（包括口香糖和糖果）熱情大方，笑容滿面，彬彬有禮地迎接客人，根據(jù)時(shí)尚坊十大步驟的規(guī)范行為。如，

8、保持兩三步的距離；送別顧客時(shí)，應(yīng)走在顧客的左上方，距離約半步。介紹產(chǎn)品時(shí)離客人約 1m 左右距離， 客人坐下時(shí)，也配合坐下或蹲下介紹。走路時(shí)不可彎腰駝背，搖頭晃腦，東摸西碰，撓耳腮，抓頭 發(fā)，摳鼻孔，拔指甲無精打采、動(dòng)作頻繁等現(xiàn)3、上班時(shí)間不可以懶惰的坐在沙發(fā)或家私上，如疲倦可坐在指定的位置，必須注意坐姿要端正。4、上班時(shí)間不可以做私人事務(wù)或打私人電話，如有特殊情況可向店長申請。5、在商場內(nèi)不得大聲喧嘩，吵吵鬧鬧。6、上班時(shí)間不能睡覺，如有不適可向店長申請適當(dāng)休息。7、未經(jīng)店長同意，不可在沒到下班時(shí)間就放下頭發(fā)，換衣服，換鞋或早退。六、店面形象檢查標(biāo)準(zhǔn)1、燈源 ：合理照射到 家具 上，保證店面

9、亮麗，家具特 色凸 現(xiàn)出 來。 及時(shí)維修或更換破損及 熄滅的燈具。2、床品： 擺放整潔無褶皺，邊角折疊有序，床墊不能突出來，床單或被子無污痕3、飾品：干凈、整齊，合理擺放，搭配有序切勿雜亂。4、掛畫： 擺放整潔，不可歪斜。5、墻面：干凈，不能留有蜘蛛網(wǎng)或粘貼痕跡，墻上布簾也要干凈、整潔6、地面：干凈衛(wèi)生，地毯擺放整齊，地毯膠子如有破損要及時(shí)更新。7、家私： 擺放整潔，如有破損及時(shí)維修更換，家具內(nèi)部不可堆放雜物8、價(jià)格牌： 合理擺放，正確過塑和打印。七、辦公室 +收銀檢查標(biāo)準(zhǔn)：1. 收銀臺(tái)臺(tái)面除工作上所用的物品能擺放以外，其他物品都不可以放在臺(tái)面上2. 收銀臺(tái)抽屜內(nèi)部放置物品要整潔，整齊3. 冰

10、箱、飲水機(jī)保持干凈、整潔4. 收銀臺(tái)后的柜子內(nèi)部及臺(tái)面放置物品要擺放整齊，保持干凈，其余無關(guān)的物品不可以放在臺(tái)面5. 辦公室每個(gè)臺(tái)面擺放整齊， 保持干凈， 及臺(tái)面貼的紙條要無破損、 保持清晰明了， 如離開臺(tái)面都 要把臺(tái)面物品放置好方可離開八、所有會(huì)會(huì)議要求：1. 按照上班的儀容儀表及穿工衣出席會(huì)議2. 會(huì)議前手機(jī)要調(diào)為靜音3. 會(huì)議進(jìn)行時(shí)不可竊竊私語，做到全程投入與參與4. 主持人安排中場休息，方可離開會(huì)議，特殊情況要申請才可離開扣分標(biāo)準(zhǔn)1、家具衛(wèi)生：(1) 家具表面、下層臟一處重扣 2 分輕扣 1分；(2) 家具柜桶內(nèi)部臟一處重扣 2分輕 1 分；(3) 家具邊角 .塵重一處扣 2 分輕處扣

11、 1 分；2、飾品標(biāo)準(zhǔn)：1) 掛畫歪斜超過 2CM 扣 1分，同一位置三副掛畫歪斜不超過 2CM 扣 1分，同一位置三副及 以上歪斜超過 2CM 扣 2 分；2) 床品亂、臟一處扣 1 分；3) 吊燈月底檢查，低的摸，高的看扣分標(biāo)準(zhǔn)與家具同步；4) 玻璃干凈無手印扣 1 分；5) 飾品放在指定位置，不隨意放置地面或柜內(nèi)保存扣 1 分；3、賣場氛圍：1) 家具擺放合理扣 1 分；2) 地面臟( 紙屑、咖啡漬、雜物等 )扣 1 分；3) 價(jià)格牌褶皺一處扣 1分，超 1/2 起泡三處扣 1 分，多個(gè)價(jià)格牌放置兩個(gè)及以上亂扣 1 分；4) 現(xiàn)場每一件產(chǎn)品都必須有價(jià)格牌，不得隨意亂放，兩個(gè)口1 分，五個(gè)

12、扣 3 分；5) 價(jià)格牌需過塑，三個(gè)扣 1 分；6) 臺(tái)燈、吊燈八個(gè)以上均扣 1分，十一個(gè)以上扣 2 分，十五個(gè)以上扣 3分；(7)展廳內(nèi)植物臟扣分與家具同步，黃、爛葉子超過 1/2扣1分，黃葉視情況分別為：a小盆栽 綠植，一片黃葉扣1分；b.大盆栽綠植，一片大黃葉扣1分；c.若同一盆栽超過三處以上爛 和黃葉扣 2分；8) 植物底盤干凈無雜物、泥扣 1 分；9) 雜物間亂、不整齊扣 2分，嚴(yán)重扣 3分；10) 地線未盤起扣 1 分；11 ) 展廳內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)扣 1 分；12) 柜內(nèi)物品擺放整齊， 所有柜內(nèi)物品以最下層放置為準(zhǔn)， 所有物品分類集中于一個(gè)定點(diǎn)放置， 不得隨意擺放；衣柜內(nèi)除床品以外禁止

13、放置其他物品扣 1 分；13) 私人物品放置指定地方扣 1 分；14) 無音樂扣 1 分；(店里指定音樂) ；15) 在商場內(nèi)不得大聲喧嘩，吵吵鬧鬧扣 1 分。4、著裝儀容儀表：(1) 著裝未按照統(tǒng)一要求者扣 2分；(見家居顧問儀表要求 )；2) 頭發(fā)盤起，無雜碎頭發(fā)，短發(fā)不得遮面、遮眼，短發(fā)扎起有 10CM 長者需扎起，扎起頭發(fā)有15CM長者需盤起，口紅、眼影，任意一項(xiàng)未化扣 2分，面部整體未化妝扣3分;（3） 個(gè)人形象整潔、干凈，工牌袋子定期清洗，工牌殼完好無損，工牌上嚴(yán)禁放工牌、卡片、公司交行賬號(hào)以外的任何物品，勤修指甲，不得超過 2mm,手飾簡單斯文，戒指以金屬類 指飾為準(zhǔn)，不夸張，一

14、項(xiàng)扣 1分，三項(xiàng)及以上扣 2 分；（4）指甲油以肉色、淡雅顏色為準(zhǔn)扣 2分；（5）工鞋坡跟 5CM 以上，帶跟的 3CM 以上黑色皮面為準(zhǔn)扣 2分。5、站場：（1） 無人站場扣 3 分；（2）標(biāo)準(zhǔn)站姿，玩手機(jī)、靠墻、抱手、手插褲兜、撇腳、專心摳手、走動(dòng)、串崗、聊天、挽袖等扣 2 分；（3）站場、跟客不得嘴含食物及零食扣 2分；6、店面人員對(duì)待人、事、物態(tài)度端正，傳播正能量，扣 2分；7、一個(gè)月內(nèi)，一件產(chǎn)品問題重復(fù)出現(xiàn)扣 3 分；8、對(duì)近期所下發(fā)的文件內(nèi)容不清楚扣 1 分；9、上班時(shí)間嚴(yán)禁使用私人手機(jī)，包括充電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣 3 分；10、辦公室 +收銀出現(xiàn)以上問題按扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分。商場所有人員都可

15、以相互監(jiān)督（ QC 成員會(huì)著重監(jiān)督），在日常工作中任何時(shí)候發(fā)現(xiàn)了任何問題，均 按照扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。九：早會(huì)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1. 參會(huì)人員應(yīng)提前 5 分鐘到達(dá)會(huì)場，以主持人倒計(jì)時(shí)完畢后為準(zhǔn)開始記錄（以十秒為準(zhǔn)） ，未入隊(duì)者 視為遲到；（-1 分）2. 速度快，隊(duì)列整齊，無遲到。 （-2 分）3. 全程會(huì)議保持標(biāo)準(zhǔn)站姿（特殊情況根據(jù)主持人要求而定） ；（ -1 分）4點(diǎn)名回應(yīng)聲音洪亮，激情，速度快，以 QC錄音為準(zhǔn)（-1分）5. 報(bào)數(shù)聲音快、狠、準(zhǔn)，聲線強(qiáng)而有力，以 QC 錄音為準(zhǔn)（ -1 分）6. 工衣整齊 、正確配戴工牌、 笑臉、領(lǐng)帶等，統(tǒng)一工鞋（不得出現(xiàn)黑色以外顏色） 、頭發(fā)整齊盤起 （-1 分

16、） 三項(xiàng)不合格扣 3 分7. 團(tuán)隊(duì)展示士氣高昂有激情扣 2 分，如方向不統(tǒng)一、手勢、口號(hào)、歸隊(duì)不齊、喊口號(hào)過快后面未跟上 等有三項(xiàng)不合格扣 5 分）8. 手機(jī)調(diào)靜音，沒聲音，如需接聽電話，遠(yuǎn)離會(huì)場（ -1 分）9. 每周早會(huì)不得休息，如有特殊情況，必須由店長級(jí)以上人員向主持人請假， （-2分）10. 會(huì)場應(yīng)保持安靜，如有問題請舉手發(fā)問，不得竊竊私語， （ -1 分）11. 如有事離開會(huì)場，需向 QC 成員請假（ -1 分）11. 所有會(huì)議出現(xiàn)問題按照早會(huì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分 .注： 早會(huì)兩個(gè)以上店面士氣展示扣分，按個(gè)體店面扣分，十：QC檢查標(biāo)準(zhǔn)1. 所有扣分標(biāo)準(zhǔn)均有圖參考；2. 柜頂?shù)膲m高度適宜， 1.7 米以下的層柜需檢查， 1.7 米以上的柜頂需定期清理。3. 大面積臺(tái)面如有一小塊確定是擦漏的，不作為扣分處理， 面積不超過兩個(gè)拳頭大小， 不包含飾品下面或飾品遮蓋的地方；4. 檢查一件產(chǎn)品，手每次