加強醫(yī)院文化建設促進醫(yī)院全面發(fā)展

1、加強醫(yī)院文化建設 促進醫(yī)院全面發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)院之間的競爭更趨于以醫(yī)院文化為中心的無形資產(chǎn)的競爭?？梢哉f，醫(yī)院文化建設已成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重點。誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢、和發(fā)展優(yōu)勢。醫(yī)院文化的核心是醫(yī)院的價值觀，精髓是重視人的社會價值，尊重人的獨立人格，挖掘人的智慧和潛能。醫(yī)院文化是醫(yī)院長期發(fā)展形成的一種文化傳統(tǒng)，是一種醫(yī)院獨具的組織結(jié)構(gòu)模式，經(jīng)營管理理念，行為規(guī)范，價值取向，包括全體職工對醫(yī)院的關(guān)愛程度，依賴程度及職工本身具有的責任感、榮譽感等。醫(yī)院文化能將醫(yī)院內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同的指導思想和經(jīng)營理念之下，匯聚到一個共同的目標。 一、加強醫(yī)院文化建設的重要性和緊迫性 我們今天研

2、究醫(yī)院文化，首先要在實際工作中倡導依靠醫(yī)院文化的功能、手段和力量去管理醫(yī)院，積極推動醫(yī)院由傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變，使醫(yī)院職工認同醫(yī)院的文化環(huán)境和價值觀念，在行動上能自覺遵守和奉行醫(yī)院文化的基本信念和行為準則，不斷提高醫(yī)院的競爭能力，更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務。其次，現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營管理強調(diào)人的素質(zhì)對于醫(yī)院運行的重要作用，把塑造職工共同的理想、信念和價值觀作為醫(yī)院的動力源。醫(yī)院間的優(yōu)勝劣汰，可以說是不同醫(yī)院之間彼此較量和消長的結(jié)果。再次，對于一個醫(yī)院來講，醫(yī)院文化水平高低是醫(yī)院整體素質(zhì)高低的一個重要標志，決定著醫(yī)院的興衰。醫(yī)院要生存、發(fā)展并在競爭中立于不敗之地，就必須有相應的醫(yī)院文化作為根

3、基。 二、醫(yī)院文化的功能 醫(yī)院文化是以人為中心提高醫(yī)院的整體素質(zhì)，提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和信譽，贏得醫(yī)院發(fā)展的巨大的潛能源。醫(yī)院文化在醫(yī)院的發(fā)展中起著內(nèi)聚人心，外樹形象的核心作用，優(yōu)秀的醫(yī)院文化又對社會進步起著積極的促進作用。其主要功能有以下幾種： 1、醫(yī)院文化是目標，具有導向功能 沒有優(yōu)秀的醫(yī)院文化，就不會有成績卓越的醫(yī)院。醫(yī)院文化以精神理念和價值觀念為核心，通過文化的教化、熏陶和影響，使職工在潛移默化中接受共有的價值觀念，并以此作為醫(yī)院行為的方向和準則，在共享價值觀的基礎上將個人目標趨同于群體目標。醫(yī)院文化的形成，使醫(yī)院具有一種“文化定勢”，能把職工的努力方向引導到醫(yī)院發(fā)展目標上來。 2、醫(yī)院

4、文化是引力，具有凝聚功能 醫(yī)院文化是醫(yī)院的物質(zhì)財富和精神財富的總和，是醫(yī)院取之不盡，用之不竭的精神動力和智慧之源，是醫(yī)院內(nèi)部一種強大的動力源。它能使廣大職工對醫(yī)院發(fā)展目標，行為準則，價值觀念的認同產(chǎn)生強烈的使命感。在這種文化氛圍的作用下，又能激發(fā)出職工對本職工作的自豪感，進而潛在地、自然地產(chǎn)生對醫(yī)院的向心力。這種巨大的心理力量，就不斷產(chǎn)生著把每個個體職工都凝聚在醫(yī)院集體中的整體效應，形成了一個堅不可摧的整體。 3、醫(yī)院文化是準則，具有約束功能 沒有規(guī)矩不成方圓。醫(yī)院文化是一種無形的行為準則，通過廣大職工在醫(yī)療實踐中形成的自我約束機制。它像一個控制系統(tǒng)，通過輿論和信念的向心作用，形成一個強大的自

5、約力量，從醫(yī)院管理的深層規(guī)范、約束、塑造著醫(yī)院和職工的思想與行為，從而有效保證了醫(yī)院經(jīng)營目標和服務宗旨的實現(xiàn)。 4、醫(yī)院文化是力量，具有激勵功能 醫(yī)院文化的加強，使醫(yī)院有明確的發(fā)展目標。職工有各自的崗位責任，又有領導的信任，同事間的相互尊重和先進楷模的影響，在共同文化觀念形成的群體意識的驅(qū)動下，職工的事業(yè)心，責任感逐步加強，激發(fā)職工自覺地產(chǎn)生出一種高昂情緒和進取精神。通過良好的醫(yī)院文化氛圍，對職工的激勵不是一種外在的推動，而是一種內(nèi)在的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，并源源不斷地提供激勵的力量。 5、醫(yī)院文化是橋梁，具有輻射功能 醫(yī)院文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在一定區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)揮作用，對本區(qū)域

6、群體成員的行為產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。因為醫(yī)院的經(jīng)營活動是面向社會，服務大眾的。所以，醫(yī)院文化向社會的輻射性很強。人們可以通過新聞媒介，患者的自身感受的介紹，患者之間的信息的傳遞等渠道，去影響大眾的認知和選擇。因此，醫(yī)院要不斷加強自身整體素質(zhì)提高的建設，塑造獨具特色的醫(yī)院形象，提高醫(yī)療服務質(zhì)量和文化品位，并把醫(yī)院文化作為紐帶，將醫(yī)院的經(jīng)營理念，服務宗旨，價值取向等傳遞給廣大患者與群眾，進而樹立并提高自己在社會公眾心目中的良好形象。 三、加強醫(yī)院文化建設的思考 1、加強醫(yī)院文化建設要重視人才建設 醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院文化建設的開展都離不開“人”這個主體，人力資源作為第一戰(zhàn)略資源

7、在醫(yī)院文化建設中必然起著決定性的作用?，F(xiàn)代醫(yī)院是知識分子、高學歷專業(yè)技術(shù)人才聚集的地方，醫(yī)院文化建設必須重視人才建設。要不斷加大人力資源開發(fā)的力度，對人力資源進行合理配置，采取“引進來，走出去”的方式，大力開發(fā)和引進真才。同時，要制定切實可行的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略計劃，通過培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的人才隊伍，使高科技人才脫穎而出，促進醫(yī)院文化建設上水平。 2、加強醫(yī)院文化建設要講法制、講道德 在法制社會里，離開法律講職業(yè)道德就會使道德空洞化、教條化，要讓職工通過對法律知識的學習與認知，學會用法律維護自身的合法權(quán)利，深知不得侵犯的患者的權(quán)益。同時要加強醫(yī)德醫(yī)風的教育與專項治理，堅持依法治院和以德治院的原則。還

8、要建立健全各種規(guī)章制度，明確各崗位工作職責，形成特有的文化體系，使有章可循，以減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療質(zhì)量。 3、加強醫(yī)院文化建設要牢固樹立“以病人為中心”的觀念 加強醫(yī)院文化建設要把牢固樹立“以病人為中心”的價值取向和服務方向作為目標和根本任務。我們建設醫(yī)院文化的宗旨是形成一種以人為本的價值觀念和行為規(guī)范，其最終目的是為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。例如：我院內(nèi)科病房的醫(yī)護人員為不延誤對病人的救治，多次主動替病人墊付了醫(yī)療費，使病人得到及時的有效治療，使病人及其家屬深受感動，也得到周圍患者的廣為盛贊與傳誦。我們的醫(yī)院文化建設始終圍繞“以高超的醫(yī)術(shù)救人，以高尚的醫(yī)德感人，以良好的行為

9、準則回報病人”來實施，把正確的價值觀、服務理念貫徹到醫(yī)院戰(zhàn)略決策中，落實到醫(yī)院的全部醫(yī)療經(jīng)營管理中去。 4、加強醫(yī)院文化建設與加強思想政治工作的融合 醫(yī)院思想政治工作的本質(zhì)就是做人的工作，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造更多的社會財富。這同醫(yī)院文化建設的目的是一致的。醫(yī)院文化建設可以說是醫(yī)院思想政治工作的延伸和拓展。醫(yī)院黨組織要在醫(yī)院文化運行機制上下功夫，通過整合各方面的力量，調(diào)動全體職工參與醫(yī)院文化建設的熱情，構(gòu)筑思想政治工作和醫(yī)院文化互為滲透，互為融合的職業(yè)道德機制、系統(tǒng)教育機制、塑造形象機制的最佳結(jié)合點，從而推進醫(yī)院文化向縱深發(fā)展。 總之，加強醫(yī)院文化建設，對新形勢下，醫(yī)院的經(jīng)營和科學管理具

10、有積極的推動作用。在醫(yī)療體制深化改革的今天，我們一定要加強醫(yī)院文化建設，揚長避短，開拓創(chuàng)新，只有不斷探索和形成有自己特色的醫(yī)院文化建設的新路子，才能使醫(yī)院在市場經(jīng)濟的大潮中站穩(wěn)腳跟，發(fā)展壯大才能使我們的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與時俱進，永葆生機與活力 。實施衛(wèi)生文化戰(zhàn)略 確保醫(yī)院科學發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)院管理已進入文化管理新階段，并成為越來越多的醫(yī)院管理者的共識。文化成就醫(yī)院，文化成就未來，沒有先進文化的醫(yī)院是沒有希望的醫(yī)院，醫(yī)院靈魂是文化，未來競爭靠文化，構(gòu)建文化戰(zhàn)略支持型醫(yī)院，是確保醫(yī)院科學發(fā)展的重要目標。一、醫(yī)院文化建設的指導思想現(xiàn)代醫(yī)院的真實存在，不僅僅是資產(chǎn)和技術(shù)的存在，更多的是文化的存在，醫(yī)院文化不是萬

11、能的，醫(yī)院沒有自己的文化是萬萬不能的。醫(yī)院的發(fā)展歷史可以積淀傳統(tǒng)固有的文化，為發(fā)展醫(yī)院文化和建立新的醫(yī)院文化奠定著堅實的基礎，可以形成保持醫(yī)院發(fā)展的深層動力的重要部分，但是如何跨入多元化的知識信息時代，發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)院文化勢在必行。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，建立以價值觀為核心的醫(yī)院特有文化，倡導精神文化，推進行為文化，營造環(huán)境文化，體現(xiàn)形象文化。促進醫(yī)院改革和發(fā)展，帶動醫(yī)療服務更好地滿足人民日益增長的健康需求，增強醫(yī)院核心競爭力，用先進文化塑造現(xiàn)代醫(yī)院的新形象，這是醫(yī)院文化建設應有的指導思想。 二、全員認同，倡導精神文化 “偉大的事業(yè)需要并將產(chǎn)生崇高的精神，崇高的精神支撐和推動著偉

12、大的事業(yè)”。由于歷史的原因，在醫(yī)療市場中，醫(yī)院的生存始終面對競爭與壓力，以醫(yī)院精神鑄造醫(yī)院的靈魂，創(chuàng)造人院合一的精神家園；以醫(yī)院的經(jīng)營理念，提升醫(yī)院的經(jīng)營檔次；以自強、堅實的腳步走向自立，培育全員職工的責任感和使命感，從而實現(xiàn)每一個人的自身價值，“當我們堅持的時候、當我們奮斗的時候、當我們努力的時候，價值觀就是飄揚在我們心中的旗幟”。為豐富醫(yī)院文化建設內(nèi)涵，結(jié)合行業(yè)特點，以舉辦醫(yī)院文化藝術(shù)節(jié)，組織主題鮮明的護士節(jié)紀念活動，開展職工讀書學習報告會、科室文化建設交流會、醫(yī)院文化專題講座和醫(yī)院文化論壇以及職工家庭文明建設、職工職業(yè)道德建設等活動，通過多種形式的文化滲透，將醫(yī)院文化的力量，深深地熔鑄在

13、全院職工的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中，使醫(yī)院和職工連接成為命運共同體，拓展醫(yī)院更大的生存空間，走好醫(yī)院自己的路。 三、全員參與，推進行為文化 推進醫(yī)院行為文化建設：樹立以市場需求為導向的思想觀念，以觀念指導行為；制定并完善各項規(guī)章制度，以制度規(guī)范行為；完善并落實工作流程，以流程控制行為。利用幾年的時間，努力實現(xiàn)行為文化建設的四大目標。 （一）創(chuàng)建學習型醫(yī)院 當我們面對認識多元化的挑戰(zhàn)、面對新的醫(yī)療市場的挑戰(zhàn)、面對 sars 等新生疾病的挑戰(zhàn)時，我們能夠應對的前提，首先是學習。首先要以抓好“三項落實”為突破，一是夯實基礎，落實“三基”培訓；二是加大力度，落實重點培訓；三是創(chuàng)新途徑，落實專項培訓。

14、通過加壓學習、強制培訓、嚴格考核等形式，使全員學習由被動向主動轉(zhuǎn)變，由單一模式向多元模式轉(zhuǎn)變，由基礎培訓向?qū)ｎ}、專科培訓延伸，由淺層次向深層次拓展。樹立全員終身學習理念，營造濃厚的學習氛圍，為創(chuàng)建學習型醫(yī)院，努力提高全員綜合素質(zhì)，逐步實現(xiàn)診斷方法科學化、服務模式多元化、管理手段智能化、經(jīng)營管理效益化、醫(yī)患關(guān)系人文化。 （二）塑造行為規(guī)范性醫(yī)院 沒有環(huán)節(jié)的精彩，難有全程的壯觀。我們要提倡“嚴謹、務實、勤奮、高效”的醫(yī)院作風，首先從醫(yī)院的規(guī)范管理入手，一是修訂醫(yī)院各級各類人員的行為規(guī)范標準；二是健全完善各項規(guī)章制度；三是理順各項工作流程及規(guī)范各項操作程序；四是調(diào)整與市場需求不相適應的醫(yī)療結(jié)構(gòu)。以此

15、全方位加大落實力度，各職能科室要加強監(jiān)督檢查，發(fā)揮參謀和助手作用，通過全方位的規(guī)范管理，全院上下達到行為有規(guī)范、執(zhí)業(yè)有制度、工作有流程、操作有程序、管理有考核。人人使用文明用語，人人做到禮貌待人，人人相互尊重。做到服飾禮儀要莊重，待人接物能得體，說話辦事講形象，高風亮節(jié)顧大局，工作事事有著落，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有能力。 （三）打造優(yōu)良品牌醫(yī)院 根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，以打造優(yōu)良品牌醫(yī)院、創(chuàng)品牌科室、樹品牌醫(yī)生、推品牌護士為龍頭，帶動各學科特色醫(yī)療，突出?？铺厣珒?yōu)勢，實現(xiàn)院有名科、科有名醫(yī)、醫(yī)有專長，并能做到立得起、行得通、叫得響，經(jīng)得起市場的檢驗，讓患者來評說我們的好壞。 （四）踐行人文管理型醫(yī)院 為了實現(xiàn)“

16、以人為本”的人文管理模式，將以“德技雙馨、醫(yī)患互信、危難同擔、健康共享”的文化理念，敞開醫(yī)療服務的大門，接納健康、亞健康等需要就醫(yī)求藥的人群。與其形成經(jīng)久不衰的利益共同體，互利互惠，構(gòu)建崇尚科學、追求文明、呵護生命、珍愛健康的特色文化。創(chuàng)造學科團隊精神，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系，倡導“友情管理”、“人性化管理、”“誠信管理”。圍繞創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動需要，建立“治院以人為本，管理效益優(yōu)先”的人文管理體系。尊重職工，樹立職工第一的理念，引導職工確立“忠誠等于利潤，誠信等于效益”的敬業(yè)思想，以院為家，以事業(yè)作為實現(xiàn)自我價值的平臺，加強“人格與人性”教育，打造優(yōu)勢團隊，全力推進醫(yī)院文化發(fā)展。積極建立并完善

17、以綠色通道為基本形式的便捷服務體系，為讓百姓放心滿意提供可靠的基礎服務。踐行“六個一”模式、“四個一”服務，加大賓館式服務模式病房的推進力度，開展類似“一杯奶”形式的溫馨服務。奉行“來院是親人，出院是朋友”的人性化服務，逐步讓就醫(yī)的人親歷病人、客人、家人的角色轉(zhuǎn)換，使病人享有作醫(yī)院的客人、朋友、家人的放心感覺。 四、全員互動，營造環(huán)境文化 醫(yī)院文化到底怎么抓，沒有一條成形的路，但有萬條沒被開辟的路，對醫(yī)院而言首先要打造“內(nèi)部同舟共濟，外部和諧暢通”的人際環(huán)境。院科兩級領導班子職能上講盡責不缺位，配合上講互補不空位，原則上講程序不越位；思想上合心不猜疑，節(jié)奏上合拍不改調(diào)，工作上合力不拆臺；觀念圍

18、著市場轉(zhuǎn)，一切為了效益干；海納百川，人皆為才，好人當中選能人，不看資歷重素質(zhì)，不唯文憑重實績，不計恩怨重表現(xiàn)。形成“既有集中又有民主，既有紀律又有自由，既有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢、生動活潑的政治局面”。尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，在職工隊伍中確立：講理想，獻身醫(yī)院共同事業(yè)的信念；講協(xié)作，營造和諧環(huán)境的信任；講道德，提供一流服務的信譽。同時啟動餐飲改造的民心工程，醫(yī)院文化長廊工程，統(tǒng)一全院標識的形象工程，美化、亮化、綠化的自然環(huán)境工程，個性鮮明的病區(qū)、科室基層文化創(chuàng)建工程。 五、全員重視，體現(xiàn)形象文化 形象就是旗幟，創(chuàng)建醫(yī)院文化的目的在于合理開發(fā)和利用醫(yī)院人文資源，先進的醫(yī)院文化形象是由優(yōu)秀的醫(yī)院職工所體現(xiàn)