煙草專賣公司民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案

1、煙草專賣公司民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案為進一步加強民主評議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，確保xx年民主評議政風(fēng)行風(fēng)排名位次有較大提升，樹立負(fù)責(zé)任的社會形象，根據(jù)上級有關(guān)要求，結(jié)合xx煙草工作實際，特制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞地方政府和行業(yè)中心工作，積極踐行“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，以零售客戶和消費者滿意為目標(biāo)，以解決事關(guān)群眾利益的熱點難點問題為重點，認(rèn)真開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，不斷提高營銷服務(wù)和依法行政水平，提升社會形象，構(gòu)建和諧煙草，促進xxx局各項工作持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展。二、工作原則（一）堅持依靠群眾、服務(wù)群眾的原則，自覺接受社

2、會監(jiān)督。（二）堅持標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，切實解決事關(guān)群眾利益的熱點難點問題。（三）堅持邊評邊改、評改結(jié)合的原則，將落實整改、解決問題貫穿于評議工作的全過程。（四）堅持公開透明、公正評議的原則，不斷提高評議工作的公信度。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為促進民主評議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有效開展，成立xxx局民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織實施。組 長： 副組長： 成 員： 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在法制科，負(fù)責(zé)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作日常工作的開展。主任： 成員： 四、工作目標(biāo)（一）法律法規(guī)管理工作1.健全執(zhí)法監(jiān)督機制。嚴(yán)格執(zhí)法資格認(rèn)證程序，認(rèn)真落實行政執(zhí)法責(zé)任制，建立外聘執(zhí)法監(jiān)督員制度，加

3、強執(zhí)法督察工作。2.提高工作效率。公開辦證條件、辦證時間、工作程序和服務(wù)承諾，并嚴(yán)格進行落實。3.樹立文明廉潔執(zhí)法意識。著裝整潔、舉止文明，依法辦案、公正執(zhí)法，程序公開透明。4.不以工作之便謀取私利，不收取管理對象好處，無“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。5.群眾基本滿意率達到100%。（二）銷售類工作1.增強服務(wù)零售客戶的意識，公開服務(wù)承諾，加強與零售客戶的溝通和了解，按時電話訂貨，按規(guī)定時間送貨上門，言行舉止文明禮貌。2.深入市場一線，及時了解零售客戶的真實需求，服務(wù)零售客戶，和零售客戶交朋友。堅持貨源分配公開、公平、公正，在政策允許的前提下，有效滿足零售客戶的貨源要求。3.不以工作之便謀取私利，不

4、收取卷煙零售客戶的好處，無“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。4.零售客戶基本滿意率達到100%。（三）機關(guān)管理部門1.強化服務(wù)基層、服務(wù)群眾意識，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。優(yōu)化辦事程序，提高辦事效率，公開辦事，公道辦事，無“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。2.加強對基層的工作指導(dǎo)，幫助基層解決實際問題。3.基層基本滿意率達到100%。五、組織實施xxx局實行一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排，綜合辦公室負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)企業(yè)文化、企業(yè)形象對外宣傳工作，專賣、法規(guī)、營銷等科室負(fù)責(zé)轄區(qū)零售客戶和相關(guān)問題的宣傳落實。（一）宣傳發(fā)動階段通過會議、通知等形式宣傳民主評議政風(fēng)行風(fēng)的主要內(nèi)容，

5、明確工作任務(wù)和實施辦法，發(fā)動引導(dǎo)干部職工積極參與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。一是通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體，加強對規(guī)范行政行為、樹立行業(yè)新風(fēng)和公開承諾等方面的宣傳。二是再次公布投訴電話，設(shè)置意見簿、意見箱。三是邀請區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)、區(qū)紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)及行風(fēng)監(jiān)督員到岱岳區(qū)煙草考察指導(dǎo)工作。四是認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足，著力解決群眾反映強烈的熱點難點問題，解決影響經(jīng)濟發(fā)展及社會穩(wěn)定的突出問題，確保各項工作取得新成效。（二）征求意見、滿意度調(diào)查階段由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)制作印刷民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作征求意見函，xxx局各科室按照相關(guān)職能部門主動走訪各參評單位，發(fā)放調(diào)查問卷，廣泛聽取、收集各社會各界特別

6、是服務(wù)對象的意見和建議。調(diào)查問卷要由被調(diào)查人當(dāng)場填寫，統(tǒng)一收管，統(tǒng)一匯總。（三）明查暗訪階段各科室（部門）開展明查暗訪活動，收集零售客戶和消費者的意見和建議，查找存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，及時進行反饋，并督促有關(guān)部門整改落實。（四）整改落實階段參照評議內(nèi)容，結(jié)合調(diào)查問卷和明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真進行分類、匯總，制定整改措施，明確具體責(zé)任，限期進行整改。（五）接受評議階段在認(rèn)真整改的基礎(chǔ)上，接受各級各部門的綜合評議。評議結(jié)束后，將民主評議結(jié)果及整改措施以書面形式上報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將結(jié)果匯總后上報。六、工作要求民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作是一項系統(tǒng)工程、長期工程，需要煙草系統(tǒng)員工全員參與，共

7、同努力。為此，要在民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中，堅持“領(lǐng)導(dǎo)抓，抓領(lǐng)導(dǎo)”，確保組織到位、措施到位、責(zé)任到位，深入推進民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作開展。（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。要將民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作提升到政治高度來對待，切實增強做好民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的責(zé)任感和使命感，進一步統(tǒng)一干部職工的思想認(rèn)識，強化措施，形成合力，確保民主評議政風(fēng)行風(fēng)排名位次有較大提高。（二）明確方針，突出重點。繼續(xù)堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，認(rèn)真解決政風(fēng)行風(fēng)方面和事關(guān)群眾切身利益的突出問題，千方百計為群眾辦好事、辦實事、解難事，努力營造有企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。（三）嚴(yán)肅紀(jì)律，規(guī)范操作。嚴(yán)格按照工作程序開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，切實遵守工作紀(jì)律，主動接受社會監(jiān)督，嚴(yán)禁編造或提供虛假材料。對違反規(guī)定的工作人員，要依照有關(guān)紀(jì)律嚴(yán)肅處理，同時，追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。（四）強化整改，務(wù)求實效。圍繞提高群眾的滿意率，把落實整改、解決問題貫穿于評議的全過程，明確整改