碧源1號(hào)快捷酒店咸陽市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查計(jì)劃書

1、 調(diào)研課題： 碧源1號(hào)快捷酒店咸陽市場(chǎng)環(huán)境 調(diào)查計(jì)劃書 調(diào)研單位： 物流管理學(xué)院策劃1102班 調(diào)研人員： 指導(dǎo)教師： 授權(quán)單位： 碧 源 1諕 快 捷 酒 店 授權(quán)時(shí)間： 2012 年 9 月 5 日 授權(quán)單位負(fù)責(zé)人簽字（蓋章）： 目錄一、調(diào)研背景- 3 -二、調(diào)研目的- 3 -三、調(diào)研主題- 4 -四、調(diào)研時(shí)間- 4 -五、參與人員- 4 -六、調(diào)研內(nèi)容- 4 -（一）、宏觀環(huán)境- 4 -（二）、微觀環(huán)境- 5 -（一）、行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查- 5 -（二）、行業(yè)消費(fèi)者調(diào)查- 5 -（三）、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查- 5 -七、調(diào)研對(duì)象及調(diào)研方法- 6 -（一）、問卷調(diào)查法- 6 -（二）、觀察法- 6

2、 -（三）、訪問法- 7 -八、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)及安排- 7 -（一）、規(guī)定- 7 -（二）、培訓(xùn)- 7 -（三）、安排- 8 -十、調(diào)研具體流程- 8 -（一）、前期準(zhǔn)備工作- 8 -（二）、信息搜集與整理分析階段- 8 -1、校外調(diào)查- 8 -2、校內(nèi)調(diào)查- 9 -3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查- 13 -4、信息整理與分析階段- 14 -（三）、后續(xù)工作- 14 -1、后期準(zhǔn)備工作- 14 -2、最后完成階段- 14 -十一、經(jīng)費(fèi)預(yù)算- 15 -附錄- 15 -一、調(diào)研背景 21世紀(jì)隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，以服務(wù)業(yè)等為主的“休閑經(jīng)濟(jì)“成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。隨著人們的生活品質(zhì)不斷提高，消費(fèi)觀念也急劇轉(zhuǎn)變

3、。因此人們出行次數(shù)也逐漸的增多，方便快捷的住宿服務(wù)成了外出生活必不可少的一部分，從而酒店服務(wù)行業(yè)迅速崛起。 為了更好地滿足人們的需求，碧源1諕快捷酒店在同行激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出逐漸進(jìn)入了人們的生活。秉承著“賓客如歸、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念。酒店高檔裝修、環(huán)境優(yōu)雅、并具有獨(dú)立衛(wèi)浴、全天熱水、液晶電視、10兆寬帶，為顧客提供安全、貼心、親切、舒適、時(shí)尚的全方位服務(wù)。 現(xiàn)酒店距開業(yè)時(shí)間已近，需要更好的了解周邊市場(chǎng)環(huán)境、賓館經(jīng)營(yíng)狀況、房型房?jī)r(jià)、交通便利、市場(chǎng)狀況以及了解客戶對(duì)酒店提出具體的服務(wù)要求，以便獲得真實(shí)可靠的市場(chǎng)信息，使酒店在當(dāng)天順利開業(yè)，同時(shí)為酒店的后期營(yíng)銷工作展開提供參考資料。二、調(diào)研目的

4、針對(duì)酒店市場(chǎng)的基本情況，本次市場(chǎng)調(diào)查須本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、真實(shí)可靠、調(diào)查與論證相結(jié)合的原則，對(duì)此項(xiàng)調(diào)查進(jìn)行深入的研究。詳細(xì)了解大學(xué)生各方面住店情況，為該酒店在市場(chǎng)定位提供科學(xué)合理的依據(jù)。本次市場(chǎng)調(diào)查的目的包括：1.調(diào)查附近各大酒店的市場(chǎng)容量，明確未來的發(fā)展趨勢(shì)，為后期制定營(yíng)銷措施提供依據(jù)。2.調(diào)查本酒店在目標(biāo)市場(chǎng)中的知名度、酒店認(rèn)知及接受程度，以便更好地加大宣傳。3.調(diào)查周邊酒店的營(yíng)業(yè)狀況并與本酒店進(jìn)行對(duì)比，明析自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，明確后期發(fā)展方向。4. 了解和分析各層次消費(fèi)群體的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為，以便后期制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。5. 通過對(duì)附近院校學(xué)生及校外人群的調(diào)查來了解當(dāng)前的市場(chǎng)狀況，為酒店更好地

5、做一個(gè)市場(chǎng)的定位。三、調(diào)研主題酒店市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查四、調(diào)研時(shí)間2012年9月10日至2012年9月19日五、參與人員趙張揚(yáng) 張高偉 張梅 張婷 張小利 郄文倩 周敏 趙龍 鄭林 閔新佩六、調(diào)研內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目的來確定，市場(chǎng)調(diào)查分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境市場(chǎng)調(diào)查，其主要內(nèi)容有：（一）、宏觀環(huán)境1.調(diào)查咸陽市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。2.調(diào)查政府對(duì)其酒店行業(yè)的扶持及管理狀況。3.調(diào)查咸陽市區(qū)的道路交通狀況以及人口分布。4.調(diào)查咸陽市人們的文化程度以及風(fēng)俗習(xí)慣。5.調(diào)查消費(fèi)者入住酒店的次數(shù)，以及期望價(jià)位。（二）、微觀環(huán)境（一）、行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查1.調(diào)查周邊服務(wù)性行業(yè)的數(shù)量，及具體發(fā)展?fàn)顩r。2.調(diào)

6、查市場(chǎng)上酒店的數(shù)量以及發(fā)展的內(nèi)在潛力。3.調(diào)查該行業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。4.調(diào)查該行業(yè)在市場(chǎng)的地理位置以及交通狀況。5.調(diào)查該行業(yè)所在市場(chǎng)的基礎(chǔ)配套設(shè)施等。（二）、行業(yè)消費(fèi)者調(diào)查 1.調(diào)查消費(fèi)者的每月經(jīng)濟(jì)消費(fèi)狀況。 2.調(diào)查消費(fèi)者的文化程度、年齡及所從事職業(yè)。 3. 調(diào)查消費(fèi)者對(duì)酒店的環(huán)境、安全、便利、衛(wèi)生以及服務(wù)的滿意要求。 4. 調(diào)查消費(fèi)顧客的主要年齡段，以及消費(fèi)群體。 5. 調(diào)查消費(fèi)者入住酒店的次數(shù)，以及期望價(jià)位。 （三）、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查 1.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定制的市場(chǎng)價(jià)格，會(huì)員價(jià)格，以及大客戶的價(jià)格。 2.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)前的客戶入住情況，以及主要客戶來源。 3.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店的規(guī)模、服務(wù)及

7、管理情況。 4.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店房間的環(huán)境裝飾以及其他的配套設(shè)施。 5.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)酒店的宣傳方式，推廣的力度營(yíng)銷方式。七、調(diào)研對(duì)象及調(diào)研方法大學(xué)生是一群有著特殊消費(fèi)心理的人群，在豐富的大學(xué)生活中他們注重舒適干凈的生活，所以此次調(diào)查針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)人群以及校外的消費(fèi)人群。本次調(diào)查主要采用以下方法進(jìn)調(diào)行查：（一）、問卷調(diào)查法安排在不同地點(diǎn)做問卷調(diào)查；1.一組人員負(fù)責(zé)在酒店附近對(duì)在校住宿大學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)問卷調(diào)查，并且及時(shí)收回做市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)。2.二組人員負(fù)責(zé)在酒店附近對(duì)過往路人進(jìn)行市場(chǎng)問卷調(diào)查，并且及時(shí)收回做市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)。3.三組人員負(fù)責(zé)在統(tǒng)一廣場(chǎng)、鳳凰廣場(chǎng)、人民廣場(chǎng)附近人流量多的地方發(fā)放調(diào)查問卷，同時(shí)記錄市

8、場(chǎng)統(tǒng)計(jì)。 （二）、觀察法 安排人員在各大酒店進(jìn)行探查： 1.一組人員在統(tǒng)一廣場(chǎng)、鳳凰廣場(chǎng)、人民廣場(chǎng)、學(xué)校附近的酒店觀察酒店的規(guī)模大小、顧客的進(jìn)入和入住情況并詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)入酒店觀察其裝修格局、配套設(shè)施及服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。 2.二組人員在觀察入住酒店顧客的類型。并于記錄統(tǒng)計(jì)。 3.三組人員在統(tǒng)一廣場(chǎng)、鳳凰廣場(chǎng)、人民廣場(chǎng)、學(xué)校周圍酒店觀察其他服務(wù)行業(yè)的環(huán)境條件、發(fā)展?fàn)顩r以及所處地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施。（三）、訪問法 安排人員在統(tǒng)一廣場(chǎng)、鳳凰廣場(chǎng)、人民廣場(chǎng)、學(xué)校周圍酒店出入顧客進(jìn)行訪問（針對(duì)酒店的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施、舒適程度、安全保障以及酒店價(jià)格的接受范圍和顧客的期望價(jià)格。并統(tǒng)計(jì)顧客對(duì)其他服務(wù)的

9、需要）。八、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)及安排（一）、規(guī)定 （1）儀表端正、大方。 （2）舉止談吐得體、態(tài)度親切、熱情。 （3）具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及工作熱情。 （4）調(diào)查員要把握好時(shí)機(jī)、并且專業(yè)素質(zhì)好。 （5）要有吃苦耐勞、積極向上的精神。（二）、培訓(xùn)本次調(diào)查要針對(duì)有支付能力的消費(fèi)者，其次針對(duì)本市區(qū)的各大院校學(xué)生。本次調(diào)查是針對(duì)后期正式開業(yè)所進(jìn)行的一個(gè)市場(chǎng)反饋，以利于酒店更好的分析市場(chǎng)行情，順利開展后期工作。因此對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)必須遵循以下原則：1.選擇的顧客必須具有廣泛的代表性，以求保證此次計(jì)劃的真實(shí)性。2.選擇的顧客要有針對(duì)性，以求計(jì)劃的實(shí)效性。3.選擇人群為在校大學(xué)生，以及社會(huì)工作、收入穩(wěn)

10、定者。經(jīng)常性出入酒店顧客以及潛在客戶。4.調(diào)查人員到工作單位由專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和熱情。（三）、安排根據(jù)本次調(diào)查方案需要: 調(diào)查人員：8 名 統(tǒng)計(jì)人員：2 名十、調(diào)研具體流程（一）、前期準(zhǔn)備工作通過研究討論，確定研究項(xiàng)目，即“酒店市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查” 并共同探討擬定研究計(jì)劃；確定市場(chǎng)調(diào)研方案；設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。（二）、信息搜集與整理分析階段1、校外調(diào)查項(xiàng)目校外酒店市場(chǎng)調(diào)查時(shí)間2012年10月9日2012年10月16日地點(diǎn)統(tǒng)一廣場(chǎng)、人民廣場(chǎng)、鳳凰廣場(chǎng)附近各大酒店內(nèi)容準(zhǔn)備600份調(diào)查問卷，將組員分成3組，各組分別指定相應(yīng)的廣場(chǎng)，各組選出一名組長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行具體安排，并實(shí)行工作，及時(shí)收回

11、調(diào)查問卷，在教室各小組進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并討論。2、校內(nèi)調(diào)查項(xiàng)目校內(nèi)酒店市場(chǎng)調(diào)查時(shí)間2012年9月24日2012年9月30日地點(diǎn)陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院及酒店附近學(xué)院內(nèi)容準(zhǔn)備600份調(diào)查問卷，將組員分成4組，各組選出一名組長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行具體安排，并實(shí)行工作，及時(shí)收回調(diào)查問卷，各小組在教室進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并討論。 本?；顒?dòng)具體步驟：（1)、首先將小組成員分為四組 第一組：張小利 張高偉 第二組： 趙龍 高博 趙張揚(yáng) 第三組：周敏 張梅 郄文倩 第四組： 鄭琳 張婷 閔新配（2）、本次調(diào)查問卷將分為教室調(diào)查和宿舍調(diào)查，從星期一到星期五，星期六統(tǒng)一上交進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。具體如下： 地點(diǎn) 時(shí)間宿舍調(diào)查教室調(diào)查星期

12、一 1、2組 ，3、4組分別在下午5:00-7:00（自由活動(dòng)期間）和晚上10:00-11:00（晚上下自習(xí)以后）兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行問卷的調(diào)查。1、2組在男生宿舍調(diào)查，3、4組在女生宿舍調(diào)查。 1、2小組，3、4小組分別在晚自習(xí)期間進(jìn)行調(diào)查，1、2組前往崇文南樓c區(qū)教室進(jìn)行調(diào)查，3、4組在崇文南樓b區(qū)教室進(jìn)行調(diào)查。 星期二 1、2組 ，3、4組分別在下午5:00-7:00（自由活動(dòng)期間）和晚上10:00-11:00（晚上下自習(xí)以后）兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行問卷的調(diào)查。1、2組在男生宿舍調(diào)查，3、4組在女生宿舍調(diào)查。 1、2小組，3、4小組分別在晚自習(xí)期間進(jìn)行調(diào)查，1、2組前往崇文南樓a區(qū)教室進(jìn)行調(diào)查，3、4

13、組在崇文東樓教室進(jìn)行調(diào)查。 星期三 1、2組 ，3、4組分別在下午5:00-7:00（自由活動(dòng)期間）和晚上10:00-11:00（晚上下自習(xí)以后）兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行問卷的調(diào)查。1、2組在男生宿舍調(diào)查，3、4組在女生宿舍調(diào)查。 1、2小組，3、4小組分別在晚自習(xí)期間進(jìn)行調(diào)查，1、2組前往崇文西樓教室進(jìn)行調(diào)查，3、4組在崇文北樓教室進(jìn)行調(diào)查。 星期四 1、2組 ，3、4組分別在下午5:00-7:00（自由活動(dòng)期間）和晚上10:00-11:00（晚上下自習(xí)以后）兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行問卷的調(diào)查。1、2組在男生宿舍調(diào)查，3、4組在女生宿舍調(diào)查。 1、2小組，3、4小組分別在晚自習(xí)期間進(jìn)行調(diào)查，1、2組前往篤學(xué)樓a

14、教室進(jìn)行調(diào)查，34組在篤學(xué)樓b教室進(jìn)行調(diào)查。 星期五 1、2組 ，3、4組分別在下午5:00-7:00（自由活動(dòng)期間）和晚上10:00-11:00（晚上下自習(xí)以后）兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行問卷的調(diào)查。1、2組在男生宿舍調(diào)查，3、4組在女生宿舍調(diào)查。 1、2小組，3、4小組分別在晚自習(xí)期間進(jìn)行調(diào)查，1、2組前往篤學(xué)樓c教室進(jìn)行調(diào)查，34組在篤學(xué)樓d教室進(jìn)行調(diào)查。(3)、調(diào)查中可能遇到的問題.宿舍調(diào)查時(shí)五點(diǎn)到七點(diǎn)時(shí)由于是課外活動(dòng)期間，所以宿舍人不是很多而且很多同學(xué)在忙，難度比較大。但是只要接受調(diào)查，信息參考性較強(qiáng)。.晚上進(jìn)行宿舍調(diào)查時(shí)，宿舍人多且上一天課感到累容易遭到拒絕。.晚自習(xí)期間進(jìn)行教室調(diào)查時(shí)，在進(jìn)教

15、室進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí)有時(shí)會(huì)遭到班長(zhǎng)和同學(xué)們的拒絕，還有老師的反對(duì)。(4)、問題解決方法.用填問卷送小禮品的方式吸引同學(xué)們的興趣，并能提高信息的真實(shí)度。.晚自習(xí)期間進(jìn)行調(diào)查直接把調(diào)查問卷發(fā)放給班長(zhǎng)，然后在下課五分鐘前進(jìn)行填寫并回收。各小組指定人員前去收回。.如果老師反對(duì)可以像老師說明情況，說是一次作業(yè)和我們專業(yè)需要。附近院校動(dòng)具體步驟： (1）、首先將小組成員分為四組 第一組：張小利 閔新配 張高偉 第二組：郄文倩 張梅 第三組： 鄭琳 趙張揚(yáng) 張婷 第四組：周敏 高博 趙龍（2）、本次調(diào)查問卷將分為宿舍調(diào)查和校園調(diào)查，從星期六到星期天，星期天晚上統(tǒng)一上交進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。具體如下： 時(shí)間地點(diǎn) 宿舍

16、調(diào)查 校園調(diào)查 星期六1、 組同學(xué)前往郵電學(xué)院。早上9；00-11；30，下午3；00-6；00進(jìn)入宿舍進(jìn)行問卷的調(diào)查。2、組同學(xué)前往郵電學(xué)院。早上9；00-11；30，下午3；00-6；00在學(xué)校大道上對(duì)過往學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。 星期天1、3、組同學(xué)分別前往師范和財(cái)經(jīng)學(xué)院。早上9；00-11；30，下午3；00-6；00進(jìn)入宿舍進(jìn)行問卷的調(diào)查。2、4、組同學(xué)分別前往財(cái)經(jīng)和師范學(xué)院。早上9；00-11；30，下午3；00-6；00在學(xué)校大道上對(duì)過往學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。（3）、調(diào)查結(jié)束后各小組將問卷收回，在教室對(duì)其調(diào)查問卷進(jìn)行整理、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。并且做以簡(jiǎn)單的總結(jié)。3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查時(shí)間：201

17、2年9月15日2012年9月16日本組成員每人指定一個(gè)酒店對(duì)該酒店出入顧客進(jìn)行詢問，獲取其酒店的衛(wèi)生狀況、配套設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量。并進(jìn)入酒店對(duì)其規(guī)模、格局、價(jià)格、等信息進(jìn)行收集。4、信息整理與分析階段時(shí)間：2012年9月16日9日17日 9:0016:00地點(diǎn)：崇文南樓b-310內(nèi)容：各小組整理和統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查信息，將其用excel軟件進(jìn)行分析、匯總、篩選、整合、記錄。針對(duì)結(jié)論對(duì)市場(chǎng)前景做出評(píng)估、并且對(duì)后期的工作開展做以簡(jiǎn)單的探討。（三）、后續(xù)工作1、后期準(zhǔn)備工作時(shí)間：2012年9月17日9月18日9:3012:30地點(diǎn)：崇文南樓b-310內(nèi)容：將得出的結(jié)果和建議等基本情況作出整理，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

18、、調(diào)研方案并打印備份。將報(bào)告及方案送交碧源壹諕快捷酒店經(jīng)理，讓其對(duì)報(bào)告進(jìn)行詳閱并提出建議，以便更好地為碧源壹諕快捷酒店在咸陽市場(chǎng)中營(yíng)銷工作的展開提供強(qiáng)有力的保證。2、最后完成階段時(shí)間：2012年9月18日9月19日14：3017:30內(nèi)容：將修改完成的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，市場(chǎng)調(diào)研方案，以及調(diào)查問卷等資料整理送交碧源壹號(hào)快捷酒店。十一、經(jīng)費(fèi)預(yù)算項(xiàng)目金額（元）總計(jì)（元）問卷設(shè)計(jì)費(fèi)50300計(jì)算機(jī)耗材費(fèi)50問卷印刷費(fèi)100其他費(fèi)用100碧源1諕快捷酒店市場(chǎng)調(diào)查問卷 您好！我們是策劃專業(yè)的調(diào)查小組，我們正在為碧源壹1諕快捷酒店做一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，希望各位抽出一點(diǎn)時(shí)間，根據(jù)個(gè)人情況如實(shí)填寫，在您填寫本調(diào)查表之后我們將有小禮品相送。感謝您對(duì)本調(diào)查的鼎力支持!1、您的性別？（ ） a、男 b、女2、您的年齡是？（ ） a、20歲以下 b 、20-25歲 c、25-30歲 d、30歲以上3、您的職業(yè)？（ ） a、學(xué)生 b、公務(wù)員 c、教師 d、其他.4、您一年入住酒店的次數(shù)？（ ） a、0次 b、1-3次 c、3-5次 d、5次以上5、您去酒店消費(fèi)的目的是？（） a、臨時(shí)住宿 b 、娛樂 c 、出差住宿 d 、會(huì)友 6、您喜歡入住酒店的位置在哪里？（ ） a、市區(qū) b、郊區(qū) c、主干道旁邊 d、偏僻的地方 7、您選擇酒店最先考慮的是？（） a、價(jià)格優(yōu)惠 b、時(shí)尚性