銀行柜員營銷話術

1、一、柜員七步曲動作話術站相迎笑相問1. 您好/歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務？禮貌接2. 您是要從這張卡里（確認業(yè)務標的）里取xx整嗎？ 您還辦其他業(yè)務嗎？我可以幫您一并辦理。及時辦3. 您的業(yè)務辦理大概需要x分鐘，這是我們最新的產品介紹，您可以了解一下。巧推薦4. 您已經是我行的貴賓客戶，您下次來辦業(yè)務前可以先和xx經理預約，他會提前幫您安排好的，節(jié)省您的時間。（貴賓客戶）5. xx先生/小姐，您可以申請我們的貴賓卡，享受更多專屬服務，我可以請客戶經理給您介紹一下。（未辦卡的貴賓客戶）6. 這是我們的“貴賓服務體驗卡”，下次您可以直接體驗我們的貴賓服務。（潛在貴賓客戶）（您填寫上個人信息，這張

2、體驗卡就生效了。我?guī)湍怯浺幌??？ㄉ嫌形覀兛蛻艚浝淼穆撓捣绞?，您有任何需求，都可以找他。?. 下次您辦理同樣的業(yè)務可以直接在自助設備上辦理，既方便又快捷，不用排長隊了。（普通客戶）提醒遞8. 這是您的證件、單據和卡片（款項），請收好。目相送9. “請您對我的服務做出評價?！?“謝謝，再見，請慢走?！蓖扑]標準：存取匯及賬戶余額10萬以上；3065查詢半年內歷史交易20萬；咨詢各類理財產品【情景一】配送禮品“給您一張貴賓服務體驗卡,您可以拿著這張卡去大堂經理處領取一份小禮品。下次憑這張卡，您還可以體驗我們的貴賓服務?！薄厩榫岸繜o配送禮品“給您一張貴賓服務體驗卡，下次您可以直接體驗我們的貴賓服務

3、?？ㄉ嫌形覀兛蛻艚浝淼穆撓捣绞?，您以后如果有理財需求，隨時可以與他聯系?！倍?、柜員引導分流【客戶需求1】小額現金業(yè)務和繳費業(yè)務主要情景及應對方式與大堂經理分引導分流相似，但封閉式柜臺柜員的業(yè)務壓力較大，且隔著玻璃與客戶進行溝通比較困難，因此可主要采取發(fā)放宣傳資料的方法，并告知客戶若想做進一步了解，可與大堂經理聯系。小額存取款話術：（為客戶辦理完業(yè)務后）“您下次存取款時可以直接到自助機具辦理，既方便又快捷，您以后就不用排長隊啦?！鞭D賬匯款分流話術：（為客戶辦理完轉賬匯款業(yè)務）“您如果開通網銀業(yè)務，就可以足不出戶辦理轉賬匯款業(yè)務，即方便又安全，免得您還要來網點排長隊?！薄究蛻粜枨?】理財類業(yè)務封閉

4、式柜臺柜員在進行業(yè)務處理時可對客戶進行理財性產品的初步營銷，但引起客戶興趣即可，盡量避免在封閉式柜臺完成所有的營銷工作。封閉式柜臺柜員進行理財性產品營銷，一方面會降低封閉式柜臺柜員的處理速度，另一方面也會影響客戶對產品的認知程度。因此，封閉式柜臺柜員應在引起客戶興趣之后示意大堂經理將客戶引導至開放式柜臺柜員處，獲得更為詳細的產品信息。參考話術：客戶有理財需求（咨詢或購買國債、基金、保險等）“我?guī)湍撓悼蛻艚浝?，他會給您更專業(yè)的建議”（并及時示意大堂經理，引導客戶與本網點個人客戶經理見面）【客戶需求】開戶業(yè)務開放式柜臺柜員在為客戶辦理卡或折時，要對客戶進行功能性產品營銷，一方面讓客戶了解到產品的優(yōu)勢，另一方面為封閉式柜臺減輕業(yè)務壓力。參考話術