碩軟公司客戶(hù)版權(quán)軟件使用的現(xiàn)狀與問(wèn)題探析電子商務(wù)畢業(yè)設(shè)計(jì)

1、高 職 畢 業(yè) 實(shí) 踐 報(bào) 告畢業(yè)綜合實(shí)踐報(bào)告題目：碩軟公司客戶(hù)版權(quán)軟件使用的現(xiàn)狀與問(wèn)題探析姓 名 學(xué) 號(hào)2010191208209學(xué) 院應(yīng)用科技學(xué)院專(zhuān) 業(yè)電子商務(wù) 實(shí) 習(xí) 單 位碩軟（上海）軟件貿(mào)易有限公司校內(nèi)指導(dǎo)教師 企業(yè)指導(dǎo)教師 2013年 5月 18日裝訂線(xiàn)摘 要80年代以來(lái)，軟件盜版跟隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及而日益興盛起來(lái)，計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)立法作為保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人正當(dāng)權(quán)益的有效保證，已經(jīng)被提到議事日程上來(lái)，政府大力支持打擊盜版。本論文意在探討碩軟公司客戶(hù)對(duì)版權(quán)軟件的使用現(xiàn)狀及其問(wèn)題探析，企業(yè)對(duì)軟件的認(rèn)知及選擇正版所占的比例，正版軟件對(duì)電商企業(yè)的影響存在的主要問(wèn)題。本文通過(guò)分析版權(quán)軟件的特征

2、及盜版現(xiàn)象存在的弊端，從碩軟客戶(hù)方面，探析使用版權(quán)軟件現(xiàn)狀的問(wèn)題。關(guān)鍵詞： 碩軟 版權(quán) 軟件 現(xiàn)狀分析目 錄引言41版權(quán)軟件的認(rèn)知41.1什么叫正版軟件41.2什么叫盜版軟件41.3盜版現(xiàn)象存在的弊端52實(shí)習(xí)單位介紹52.1公司介紹52.2工作內(nèi)容和工作量73碩軟客戶(hù)版權(quán)軟件使用現(xiàn)狀與分析73.1碩軟客戶(hù)正版win7的使用現(xiàn)狀73.2碩軟客戶(hù)版權(quán)認(rèn)知分布領(lǐng)域分析74 碩軟公司軟件正版化問(wèn)題探析84.1軟件正版化的意義84.2碩軟公司推進(jìn)軟件正版化94.3 推進(jìn)的難點(diǎn)以及存在的問(wèn)題94.3.1盜版市場(chǎng)根深蒂固94.3.2如何遏制盜版市場(chǎng)10結(jié)論10致謝11參考文獻(xiàn)11引言 使用盜版軟件是一個(gè)很敏

3、感的話(huà)題,很多用戶(hù)由于正版的費(fèi)用太高而是用盜版軟件。我國(guó)法律也規(guī)定了,不得復(fù)制或者部分復(fù)制著作權(quán)人的軟件,情節(jié)嚴(yán)重的將會(huì)被追究刑事責(zé)任,但是幾乎每個(gè)人都使用過(guò)盜版。盜版，理應(yīng)是人人喊打的行為，但是它由于價(jià)格低廉，最低只售人民幣幾塊錢(qián)。因?yàn)楸I版軟件的研發(fā)費(fèi)用零，推廣費(fèi)用零，稅收成本零，售后服務(wù)成本還是零。令商業(yè)軟件廠商在經(jīng)濟(jì)上遭受很大的損失，對(duì)于軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展極為不利。如今經(jīng)過(guò)政府對(duì)軟件版權(quán)的大力扶持以及軟件廠商的不斷努力，打擊盜版軟件的力度越來(lái)越大，軟件正版化正在逐步實(shí)施。 1正版軟件的認(rèn)知1.1什么叫正版軟件獲取廠家授權(quán)，合法使用的軟件，叫正版軟件；可以是間接授權(quán)的，如品牌電腦隨機(jī)帶的軟件（

4、操作系統(tǒng)、殺毒軟件、其它應(yīng)用軟件），是microsoft、金山等公司授權(quán)給電腦廠家oem使用，再通過(guò)電腦廠家授權(quán)給我們合法使用的。1.2什么叫盜版軟件就是沒(méi)有獲到授權(quán)，而非常使用的；盜版是指在未經(jīng)版權(quán)所有人同意或授權(quán)的情況下，對(duì)其擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品、出版物等進(jìn)行復(fù)制、再分發(fā)的行為。在絕大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)，此行為被定義為侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的違法行為，甚至構(gòu)成犯罪，會(huì)受到所在國(guó)的處罰。盜版出版物通常包括盜版書(shū)籍、盜版軟件、盜版音像作品以及盜版網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)品。1.3盜版現(xiàn)象存在的弊端盜版軟件的存在，危害了正版軟件的開(kāi)發(fā)與發(fā)展。他損害軟件公司的合法經(jīng)營(yíng)，妨礙文化市場(chǎng)的發(fā)展和創(chuàng)新。嚴(yán)重影響了軟件市場(chǎng)的正常管理和稅

5、收，盜版軟件沖擊市場(chǎng)，干擾了正版軟件的正常銷(xiāo)售，由于盜版軟件沒(méi)有稅收，造成軟件出版、發(fā)行發(fā)面國(guó)家稅收的嚴(yán)重?fù)p失。盜版軟件沒(méi)有正常的售后服務(wù)，用戶(hù)一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題只能自認(rèn)倒霉，出險(xiǎn)損失也無(wú)法得到補(bǔ)償。盜版軟件也是病毒的傳播途徑，是電腦病毒的重要來(lái)源和傳播者。無(wú)論處于客觀的法制、行業(yè)、市場(chǎng)的原因還是主觀的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿和經(jīng)銷(xiāo)商的選擇。盜版軟件終究是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所不能容許的現(xiàn)象。盜版軟件的危害之大深深影響著軟件行業(yè)發(fā)展，造成市場(chǎng)的畸形和混亂。 盜版軟件侵犯了著作權(quán)，危害正版軟件特別是正版軟件的開(kāi)發(fā)和發(fā)展，破壞電子出版物市場(chǎng)秩序，危害正版市場(chǎng)的發(fā)育和發(fā)展，損害合法經(jīng)營(yíng)妨礙文化市場(chǎng)的發(fā)展和創(chuàng)新。嚴(yán)重影響軟

6、件市場(chǎng)的正常管理和稅收，使用戶(hù)得不到合理的售后服務(wù)。軟件質(zhì)量低劣，轉(zhuǎn)播計(jì)算機(jī)病毒不健康的軟件對(duì)青少年成長(zhǎng)和社會(huì)風(fēng)氣造成危害。對(duì)中國(guó)本土計(jì)算機(jī)行業(yè)造成摧殘，同時(shí)損害了外國(guó)軟件商的利益，有損國(guó)家形象。2 實(shí)習(xí)工作2.1公司介紹碩軟是擁有 20 多年經(jīng)驗(yàn)的軟件許可專(zhuān)家，熟知軟件許可的方方面面。作為軟件發(fā)行商中的翹楚，我們的團(tuán)隊(duì)有足夠的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)直面任何許可難題。由于我們是一家全球化企業(yè)，因此始終從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮公司業(yè)務(wù)和與客戶(hù)的關(guān)系。我們?yōu)槟峁┮涣鞯木W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和在線(xiàn)工具，使您能夠隨時(shí)隨地全面掌控您的軟件許可情況。我們也因此贏得了客戶(hù)、商業(yè)伙伴和軟件發(fā)行商的廣泛贊譽(yù)，獲得了許多獎(jiǎng)項(xiàng)。但是，我們被尊為行業(yè)專(zhuān)

7、家的真正原因是：在其他人眼中的復(fù)雜晦澀的工作，我們卻視之為挖掘公司軟件資產(chǎn)最大價(jià)值的機(jī)遇。 我們的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球，可以在您需要的任何地方為您服務(wù)。我們理解國(guó)際商務(wù)的快節(jié)奏需求。同您一樣，我們也實(shí)現(xiàn)了在不同國(guó)家和地區(qū)、不同文化和語(yǔ)言間的無(wú)縫工作。我們的尖端技術(shù)讓全球客戶(hù)獲益，同時(shí)提供一流的本地化、個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)。我們響應(yīng)迅捷、積極主動(dòng)。無(wú)論語(yǔ)言和地域，我們都會(huì)履行我們的承諾，努力為客戶(hù)提供超越預(yù)期的解決方案。碩軟有限公司堪稱(chēng)您值得信賴(lài)的全球軟件授權(quán)合作伙伴。我們將在您的軟件使用周期中的各個(gè)階段為您提供支持，通過(guò)完善的的授權(quán)服務(wù)減輕貴公司it部門(mén)的負(fù)擔(dān)。碩軟將通過(guò)一流的服務(wù)為您免除后顧之憂(yōu)，助您

8、便捷高效的完成各類(lèi)軟件采購(gòu)。和我們合作增值轉(zhuǎn)銷(xiāo)商（var）可以從我們得獎(jiǎng)的增值轉(zhuǎn)銷(xiāo)商合作伙伴計(jì)劃創(chuàng)造巨大收益。2.2工作內(nèi)容和工作量我擔(dān)任的職務(wù)是商務(wù)助理。我在公司主要職責(zé)有五項(xiàng)：1. 負(fù)責(zé)下單微軟產(chǎn)品（將相關(guān)信息錄入nav后，向上級(jí)發(fā)郵件申請(qǐng)拋單，郵件需特別注意細(xì)節(jié)） 2. 負(fù)責(zé)在nav中錄入po拋單非微軟產(chǎn)品和open。3. 負(fù)責(zé)申請(qǐng)開(kāi)票等訂單后續(xù)工作。4. 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待等工作：接聽(tīng)電話(huà)、轉(zhuǎn)接電話(huà)，并做好電話(huà)記錄。5. 負(fù)責(zé)企業(yè)資料、合同原件留檔等存放工作。在工作中我需要在nav中制作新客戶(hù)信息登記，記錄與修改客戶(hù)資料。并建立新客戶(hù)、建立報(bào)價(jià)單、建立opp、關(guān)聯(lián)協(xié)議、建立訂單、錄入非微軟&

9、open的訂單po拋單、進(jìn)出貨。我還需要自行完成非微軟產(chǎn)品進(jìn)貨驗(yàn)收和寄送。負(fù)責(zé)訂單的下單、申請(qǐng)開(kāi)票、寄送發(fā)票等工作。銷(xiāo)售gp及時(shí)核對(duì)，并及時(shí)備份采購(gòu)統(tǒng)計(jì)excel等。除了這些專(zhuān)業(yè)的工作外還要管理一些后勤工作，依據(jù)公司實(shí)際情況收發(fā)商務(wù)合同及商務(wù)工作需要的各種單據(jù)。售后方面我要完成對(duì)公司非微軟產(chǎn)品售后的貨物寄送與發(fā)票寄送等相關(guān)事宜。除此之外還要執(zhí)行完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)性工作。銷(xiāo)售或者同事會(huì)讓我?guī)兔λ蛡€(gè)合同、發(fā)票、支票等；訂單事宜都是由銷(xiāo)售決定，我無(wú)權(quán)改變下單信息或者合同等；申請(qǐng)開(kāi)票及寄送發(fā)票也都是由銷(xiāo)售確認(rèn)后執(zhí)行，我無(wú)權(quán)擅自編制就啟動(dòng)此類(lèi)工作；另外還有諸如前臺(tái)事宜、查找歸檔合同、確認(rèn)快遞信息等后

10、勤工作?？傊业墓ぷ魃婕暗姆矫嬲媸欠浅V泛，很復(fù)雜也很瑣碎，但是卻很鍛煉我。工作量以周為計(jì)算單位，其中包括每周收發(fā)100個(gè)左右的郵件，收發(fā)快遞每周35個(gè)左右，前臺(tái)接待每周20個(gè)人左右，在公司內(nèi)部nav系統(tǒng)下單每周大約15個(gè)左右。收發(fā)貨物每周5個(gè)左右。收發(fā)發(fā)票每周10個(gè)左右。以及每周上交周報(bào)（包含本周工作內(nèi)容和下周工作計(jì)劃）。變量的是工作有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的臨時(shí)任務(wù)。3碩軟客戶(hù)版權(quán)軟件使用現(xiàn)狀與分析3.1碩軟客戶(hù)正版win7的使用現(xiàn)狀碩軟公司是微軟的代理銷(xiāo)售商，從事微軟軟件的銷(xiāo)售，我公司掌握3000萬(wàn)個(gè)微軟用戶(hù)的資料以及碩軟公司多年來(lái)收集的用戶(hù)資料，通過(guò)電銷(xiāo)手段向客戶(hù)推銷(xiāo)微軟公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售及更新。根

11、據(jù)公司的win7系統(tǒng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)看2012年公司共銷(xiāo)售了win7系統(tǒng)軟件68萬(wàn)個(gè)。在我公司一年的銷(xiāo)售過(guò)程中38.64%客戶(hù)選擇購(gòu)買(mǎi)正版win7系統(tǒng)，59.77客戶(hù)不購(gòu)買(mǎi)。其中不愿意購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)他們大部分對(duì)價(jià)格不太滿(mǎn)意，只有少部分客戶(hù)對(duì)win7的系統(tǒng)內(nèi)容不滿(mǎn)意。3.2碩軟客戶(hù)版權(quán)認(rèn)知分布領(lǐng)域分析軟件如今已是各個(gè)企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域每天都需要用的，但由于重視程度以及領(lǐng)域本身所需的素養(yǎng)不同，而各個(gè)領(lǐng)域?qū)浖鏅?quán)的認(rèn)知也不相同。像金融業(yè)、廣告業(yè)、信息咨詢(xún)服務(wù)業(yè)房地產(chǎn)業(yè)、這種對(duì)于軟件的使用要求很大的行業(yè)，他們對(duì)正版軟件的認(rèn)知程度很高，使用正版軟件，不能被病毒入侵從而泄露重要信息。所以很好銷(xiāo)售給這些行業(yè)正版軟件。而商

12、業(yè)零售業(yè)、餐飲業(yè)、旅游業(yè)這些行業(yè)對(duì)正版軟件的認(rèn)知程度就不夠高，他們對(duì)軟件的需求也不是很高。對(duì)于他們的工作來(lái)說(shuō)使用正版軟件與盜版軟件本身的區(qū)別就不是很大。所以給這些行業(yè)的客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)會(huì)花費(fèi)很大的力氣去講解正版的重要性，而之后他們也不一定買(mǎi)賬。4電商企業(yè)軟件正版化難4.1軟件正版化的意義1、軟件正版化工作是我們履行國(guó)際義務(wù)，塑造大國(guó)形象的一項(xiàng)重要內(nèi)容。2011年是中國(guó)加入wto第十年，中國(guó)政府曾鄭重承諾履行wto一系列規(guī)則。 2、 軟件正版化工作是我們國(guó)家保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保持經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的需要，是建設(shè)創(chuàng)新性國(guó)家的需要 3、 事關(guān)國(guó)家和企業(yè)信息安全，事關(guān)企業(yè)的誠(chéng)信和規(guī)范管理。 證監(jiān)會(huì)明確提出如果連軟

13、件正版化都做不到的公司是不允許上市的。如果上市以后發(fā)現(xiàn)在使用軟件過(guò)程中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，是要被信息披露的，對(duì)上市公司的形象和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重影響。 4、 對(duì)促進(jìn)中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。增強(qiáng)國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，能避免外國(guó)軟件企業(yè)形成壟斷和降低軟件成本。4.2碩軟公司推進(jìn)軟件正版化碩軟公司是微軟的代理銷(xiāo)售商，所以推進(jìn)軟件正版化對(duì)公司有重大的意義。在于客戶(hù)洽談中，我們公司的客戶(hù)經(jīng)理會(huì)向客戶(hù)闡明正版軟件的重要性，先告知客戶(hù)盜版軟件的危害性會(huì)損害客戶(hù)的權(quán)益。如是家庭用戶(hù)使用盜版軟件會(huì)很容易給病毒入侵創(chuàng)造機(jī)會(huì)，且正版的服務(wù)他們也享受不到。如是企業(yè)用戶(hù)將面臨更大的威脅，當(dāng)病毒入侵所造成的損失將

14、是每個(gè)企業(yè)的老板所不愿看到的，或當(dāng)企業(yè)發(fā)展大一定規(guī)模引起軟件制造商的注意時(shí)，企業(yè)將面臨的官司賠償也是得不償失的。對(duì)于正在使用盜版的客戶(hù)我們將盡力給客戶(hù)講明軟件正版的重要性，勸說(shuō)他們使用正版軟件。所以碩軟公司對(duì)于軟件正版化的推進(jìn)也起到了很大的作用。4.3推進(jìn)的難點(diǎn)以及存在的問(wèn)題4.3.1盜版市場(chǎng)根深蒂固盜版市場(chǎng)的猖獗有很多原因。1、正版軟件定價(jià)過(guò)高。 正版軟件好，但價(jià)格普遍較貴。這是正版軟件給用戶(hù)的第一印象。極低的價(jià)格，是盜版軟件最具誘惑力的地方。2、軟件公司服務(wù)質(zhì)量低劣。 如果說(shuō)價(jià)格是盜版軟件的優(yōu)勢(shì)，那正版軟件的優(yōu)勢(shì)就應(yīng)當(dāng)是服務(wù)質(zhì)量。包括技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)、升級(jí)、質(zhì)量三包甚至于外包裝上，正版產(chǎn)

15、品都應(yīng)當(dāng)是更勝一籌。然而，現(xiàn)實(shí)并非如此，正版軟件的售后服務(wù)十分令人擔(dān)憂(yōu)。3、軟件行業(yè)的壟斷和故意放縱。盜版能推動(dòng)軟件快速普及，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和用戶(hù)需求。可以為軟件公司作出宣傳，被盜版的產(chǎn)品給人予其在同類(lèi)軟件中比較優(yōu)秀的“信號(hào)”。盜版還能轉(zhuǎn)換使用它類(lèi)軟件的成本存在，用戶(hù)往往使用固定的一種或幾種軟件，而盜版可以為軟件公司鎖定潛在的用戶(hù)。盜版的存在可以擊垮同類(lèi)軟件廠商，盜版因而可以作為大軟件公司的競(jìng)爭(zhēng)手段。正是基于以上原因的考慮，一些軟件廠商，特別是具有壟斷地位的大軟件廠商，會(huì)在某些市場(chǎng)或特定的時(shí)期故意放縱軟件盜版。4、盜版軟件成功的市場(chǎng)模式。 盜版行為在經(jīng)濟(jì)、法律、道德上是存在很大質(zhì)疑的。但如果我

16、們拋開(kāi)這些問(wèn)題，而把盜版行為作為一種存在的模式來(lái)加以商業(yè)分析，我們發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)市場(chǎng)敏銳的捕捉能力，銷(xiāo)售模式都是極為優(yōu)秀的。4.3.2如何遏制盜版市場(chǎng)無(wú)論處于客觀的法制、行業(yè)、市場(chǎng)的原因還是主觀的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿和經(jīng)銷(xiāo)商的選擇，盜版軟件終究是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所不能容許的現(xiàn)象。盜版軟件的危害之大深深影響著軟件行業(yè)發(fā)展，造成市場(chǎng)的畸形和混亂。我們想要遏制盜版市場(chǎng)最重要的就是利用法律的手段，所以要繼續(xù)發(fā)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)立法，嚴(yán)格執(zhí)法。還有就是要降低軟件的價(jià)格，軟件價(jià)格過(guò)于昂貴，對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展也是不利的，應(yīng)降低價(jià)格，使更多人買(mǎi)的起正版軟件。而軟件的售后服務(wù)質(zhì)量也需要提高。正版軟件高質(zhì)量的服務(wù)，是提升自身軟件價(jià)值

17、的關(guān)鍵，也是區(qū)分正、盜版軟件性能的重要指標(biāo)。軟件公司應(yīng)盡可能的提供給客戶(hù)方便的服務(wù)，使用戶(hù)看出正版與盜版的巨大差別。結(jié)論軟件銷(xiāo)售助理這一崗位需運(yùn)用綜合知識(shí)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，為今后更加熟練的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)自己的所見(jiàn)所聞以及在實(shí)習(xí)單位的學(xué)習(xí)，讓我掌握了其流程。要想在暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)盡可能多地學(xué)一些東西，需要跟公司的同事們有很好的溝通，加深彼此的了解。剛到公司時(shí)，他們并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做那些工作，不清楚你想了解的知識(shí)，所以，溝通十分必要。同時(shí)，我覺(jué)得這是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可缺少的鑰匙。另外，此次實(shí)習(xí)真正用到了課本上的知識(shí)，鞏固了舊知識(shí)，掌握了新知

18、識(shí)，甚至在實(shí)踐中推翻了書(shū)本上舊有的不合實(shí)際的知識(shí)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。本次實(shí)習(xí)使我第一次親身感受了所學(xué)知識(shí)與實(shí)際的應(yīng)用，理論與實(shí)際的相結(jié)合，讓我大開(kāi)眼界，也算是對(duì)以前所學(xué)知識(shí)的一個(gè)初審吧！這次商務(wù)助理的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益菲淺。在短短的一個(gè)星期中，讓我初步的認(rèn)識(shí)了這個(gè)社會(huì)，對(duì)于以后做人所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話(huà)：if you can dream it,you can make it!通過(guò)實(shí)習(xí)我明白到：工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中，如何去保持和團(tuán)隊(duì)