順昌汽車站創(chuàng)“文明窗口”總結(jié)d文檔

1、樹文明服務形象 展海西交通風采-順昌汽車站創(chuàng)建省第六屆文明行業(yè)“示范點”活動情況工作總結(jié)2009年，我站被列入“市級文明示范點”以來，按照福建省武夷交通運輸股份有限公司黨委下發(fā)關于福建武夷交通運輸股份有限公司省第六屆文明行業(yè)創(chuàng)建活動方案的通知和上級的有關部署，為確保此項活動的順利進行，我站主要做了如下階段性的工作：一、認真學習和領會通知精神、精心布置順昌分公司及時召開班子會議精心布置，制定活動實施方案，成立了由13人組成的領導組和辦公室，對全年的精神文明建設認真進行了責任分解。班子成員分工明確，積極落實，將精神文明建設的重點工作落實到領導組成。形成了一把手親自抓，領導組成員具體管，各部門負責人

2、具體負責，廣大員工共同參與，積極創(chuàng)建的工作格局。二、大力宣傳平安交通建設和安全法律、法規(guī)和交通安全生產(chǎn)知識。積極組織發(fā)動宣傳，制作標語橫幅8幅和宣傳欄3期，召開全站動員大會，以及班組長會議5次，及時將該項活動貫徹到每位員工。三、深化文明行業(yè)創(chuàng)建工作，開展形式多樣化系列活動我站緊緊圍繞省第六屆（2009-2011年度）行業(yè)精神文明建設的工作重點，以“樹文明服務形象，展海西交通風采”為主題，規(guī)范行業(yè)行為為基礎，不斷提高站務人員的思想境界、業(yè)務能力和服務水平，塑造社會滿意的窗口形象，我們有組織、有計劃、有步驟地在各崗位開展多種形式的勞動競賽及創(chuàng)建活動，1、向全體站務員及駕乘人員發(fā)出倡議書。2、開展組

3、織員工學習各類業(yè)務知識、文明服務、安全生產(chǎn)知識等培訓。使員工在工作和業(yè)務上和服務質(zhì)量上得到了進一步的提升。3、開展“優(yōu)勝班組”勞動競賽活動。一是把車站分為2個班組：進行每月綜合考評勞動競賽；二是考核內(nèi)容分別從勞動紀律、服務態(tài)度、旅客投訴、營收任務、工作質(zhì)量、儀容儀表等方面進行考評；三是車站成立考評小組，各班組負責人均為考評成員，每月召開專題考評會，評選出“優(yōu)勝班組”并給予表彰、獎勵。4、開展“星級站務員”評選活動。通過活動的開展，我站有6名站務員被評為星級站務員。5、開展以“爭當服務明星，創(chuàng)建明星車站”及“崗位安全我負責、企業(yè)安全我有責”為主題的演講比賽活動。以此推進行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動不斷向

4、前邁進。四、不斷提高服務質(zhì)量，倡導優(yōu)雅言行，熱忱服務，以人為本在創(chuàng)建省第六屆行業(yè)精神文明建設工作過程中，我站要求每位崗位員工必須做到“五心”、“五勤”、“四要”、“四不要”、“八不準”，倡導“工作一分鐘，服務六十秒”的工作精神，努力做到細微體貼的服務。堅持“運輸有終點，服務無止境”的理念，建立人性化服務機制，為旅客提供滿懷親情、全方位、全過程的優(yōu)質(zhì)服務。五、強化站務管理，改善服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量我站因這次6.18洪水的影響，整個車站受損嚴重，固定設施被毀，綠化被沖毀。為了使旅客有優(yōu)雅舒適的乘車環(huán)境，在股份公司的大力支持下，公司對車站售票大廳、候車室、車場、旅客公廁等整體進行了修繕。使服務場所

5、美觀亮潔，讓旅客有一個和諧、溫馨、衛(wèi)生的候車、乘車環(huán)境。六、強化安全工作、把好車站源頭安全關安全生產(chǎn)工作只有起點，沒有終點。安全是我們運輸行業(yè)重中之重的事。為確保旅客人身財產(chǎn)安全、充分利用安檢儀，快捷、認真查堵危險品。把“三品”堵在站外，同時，加大站區(qū)封閉式人車分流管理力度，配備專職車場指揮員，把好調(diào)度派車關，出站門檢關，使安全工作更加到位，車場管理更加有序，消除安全隱患。七、建立健全誠信體系，樹行業(yè)新風大力開展“共鑄誠信交通”活動實行承諾制、信譽制、首問責任制等工作制度。自覺接受社會監(jiān)督。為了營造和諧高效的客運服務環(huán)境，在候車廳用大顯示屏公布車型、票價、售票人數(shù)。在生產(chǎn)一線設置旅客投訴平臺，并公布投訴電話，由“12315”聘請兩位客運室主任為車站維權點調(diào)解員，在第一時間為旅客解決凝難問題，保證投訴渠道24小時暢通，做到及時反饋。八、存在的不足之處1、站務基礎設施還待完善。因這此6.18洪災，我站設施還需投入大量資金進行完備。2、站務管理制度有待進一步加強。3、員工隊伍素質(zhì)參差不齊，有待提高。在今后的工作中我們將堅持按照第六屆（2009-2011年度）行業(yè)精神文明建設要求，以創(chuàng)建全省第六屆行業(yè)精神文明單位為契機，以“樹文明服務形象，展海西交通風采”為指引，弘揚企業(yè)精神，求實