中國建設(shè)銀行電子商務(wù)金融服務(wù)平臺商城賬戶操作手冊

1、電子商務(wù)金融服務(wù)平臺商城賬戶用戶操作手冊中國建設(shè)銀行電子商務(wù)金融服務(wù)平臺商城賬戶用戶操作手冊電子銀行部2012年4月修改記錄編號日期描述 版本作者審核發(fā)布日期14-27商城賬戶用戶操作手冊1.0趙政、陸志偉、徐浩、李萌、郭琳、鮑廣庚、王倩、林泳坤、肖紅軍、劉楓鴻、李軻何穗勝、肖婷、趙龍海2012-4-27本文檔中所包含的信息屬于機密信息，如無中國建設(shè)銀行的書面許可，任何人都無權(quán)復(fù)制或利用。copy right 2011 by china construction bank 目錄1從b2b商城開通51.1商城賬戶開通51.2商城賬戶激活241.3商城賬戶銷戶262從b2c商城開通352.1商城賬

2、戶開通352.2商城賬戶激活532.3商城賬戶銷戶553充值提現(xiàn)653.1轉(zhuǎn)賬充值653.2支付充值693.3快捷充值763.4提現(xiàn)774直接支付814.1功能概述824.2適用對象824.3業(yè)務(wù)流程824.4業(yè)務(wù)規(guī)則834.5余額支付834.6消費支付854.7組合支付884.8信用卡分期支付904.9游客直接支付945擔(dān)保支付1035.1功能概述1035.2適用對象1035.3業(yè)務(wù)流程1035.4業(yè)務(wù)規(guī)則1045.5操作流程1056查詢維護1276.1賬戶查詢1276.2賬務(wù)查詢1286.3訂單查詢1346.4賬戶維護1351 從b2b商城開通1.1 商城賬戶開通1.1.1 功能概述客戶注

3、冊成為建行電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2b商城會員后，即可選擇開通商城賬戶。1.1.2 適用對象 需要開通商城賬戶的b2b個人會員或企業(yè)會員。1.1.3 操作流程（一） 適合已開通建行個人網(wǎng)上銀行的客戶開通1、建行網(wǎng)銀盾客戶開通第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2b商城個人會員登錄后，選擇“商務(wù)中心”-“商城賬戶管理”，點擊“開通商城賬戶”；第二步，勾選“我有建行個人網(wǎng)銀”，點擊“開通個人商城賬戶”；第三步，系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)到個人網(wǎng)銀登錄界面，填寫證件號碼或用戶昵稱、登錄密碼、驗證碼，點擊“登錄”，進入下一界面；第四步，選擇簽約賬戶，點擊“確認”；第五步，輸入網(wǎng)銀盾密碼，點擊“確定”；第六步，簽約完成，可立

4、即登錄商城賬戶管理中心。2、刮刮卡及動態(tài)口令客戶開通開通步驟一至四，同個人網(wǎng)銀盾客戶；第五步，按照系統(tǒng)提示輸入指定位置的動態(tài)口令；第六步，簽約完成，可立即登錄商城賬戶。（二） 適合未開通個人網(wǎng)上銀行但擁有建行個人賬戶的客戶開通(賬戶驗密開通)第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2b商城個人會員登錄后，選擇“商務(wù)中心”-“商城賬戶管理”，點擊“開通商城賬戶”；第二步，在彈出商城賬戶頁面，勾選“我有建行個人賬戶”，點擊“開通個人商城賬戶”；第三步，輸入賬戶名、賬號、取款密碼等，點擊“下一步”；第四步，等待系統(tǒng)聯(lián)機核對通過后，出現(xiàn)“您已經(jīng)成功開通了建行商城賬戶”提示，說明商城賬戶開通成功。（三） 適合

5、只擁有他行個人賬戶的客戶開通第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2b商城個人會員登錄后，選擇“商務(wù)中心”-“商城賬戶管理”，點擊“開通商城賬戶”；第二步，勾選我有他行賬戶選項；第三步，填寫并完善個人資料，進入下一步；第四步，輸入打款金額；第五步，核查無誤，開通成功。（四） 適合高版企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶開通第一步，電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2b商城企業(yè)會員注冊成功后，點擊商城賬戶開通鏈接； 或通過電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2b商城企業(yè)會員登錄后，選擇“商務(wù)中心”-“商城賬戶管理”，點擊“開通商城賬戶”；第二步，選擇“我有建行企業(yè)網(wǎng)銀”選項，點擊“開通企業(yè)商城賬戶”，系統(tǒng)提示插入主管網(wǎng)銀盾，插入主管網(wǎng)銀盾后，點

6、擊“確定”；第三步，選擇正確的數(shù)字證書，并點擊“確定”；第四步，輸入正確的主管網(wǎng)銀盾密碼，點擊“確定”；第五步，系統(tǒng)彈出“安全警報”，點擊“是”，進入網(wǎng)銀登錄界面；第六步，系統(tǒng)反顯客戶識別號和操作員代碼，輸入登錄密碼后，點擊“登錄”進入流程設(shè)置界面；第七步，在流程設(shè)置界面，可選擇綁定的簽約賬戶，設(shè)置開通商城賬戶需要驗證的網(wǎng)銀盾，并設(shè)定商城賬戶的交易額度授權(quán)；第八步，流程設(shè)置完畢，點擊“提交”，系統(tǒng)彈出“確認提交當(dāng)前開通商城賬戶設(shè)置”的對話框，審核無誤后點擊“確定”；第九步，加載數(shù)字簽名證書，選擇正確的數(shù)字證書，點擊“確定”；第十步，輸入主管網(wǎng)銀盾密碼，點擊“確定”；第十一步，分別插入所要驗證的

7、操作員網(wǎng)銀盾，點擊“確定”，選擇簽名用的證書，點擊“確定”后輸入所驗證網(wǎng)銀盾的密碼，并“確定”；第十二步，所有需要驗證的網(wǎng)銀盾密碼校驗通過后，商城賬戶開通成功。（五） 適合只擁有他行企業(yè)賬戶的客戶開通第一步，電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2b商城企業(yè)會員注冊成功后，點擊商城賬戶開通鏈接； 或通過電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2b商城企業(yè)會員登錄后，選擇“商務(wù)中心”-“商城賬戶管理”，點擊“開通商城賬戶”；第二步，勾選我有他行企業(yè)賬戶選項；第三步，填寫完善企業(yè)資料并上傳企業(yè)證件掃描件或照片（小于1m）；第四步，輸入打款金額；第五步，核查無誤，開通成功。1.1.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 商城會員網(wǎng)上開通商城賬戶，是指客戶

8、在商城主站平臺上申請開通商城賬戶的過程?？蛻舯仨氶喿x并同意商城賬戶開戶協(xié)議后，才允許開通商城賬戶。2. 若客戶是個人建行網(wǎng)銀客戶，則開通商城賬戶的過程中，無須另外填寫客戶開通信息，登錄建行網(wǎng)銀網(wǎng)關(guān)核實客戶身份并綁定銀行賬戶，驗證通過后即可開通商城賬戶。3. 若客戶是未開通建行網(wǎng)銀但擁有建行賬戶的個人客戶，則開通商城賬戶的過程中，只需輸入賬戶名、賬號和賬號密碼，密碼校驗通過后即可開通商城賬戶。4. 若客戶是僅擁有他行賬戶的對私或?qū)蛻?，我行會向客戶綁定的銀行賬戶匯入任意小額資金（1元以下，隨機數(shù)額），驗資通過后方可開通商城賬戶。5. 在建行或其他銀行開立的個人或企業(yè)活期賬戶均可以作為綁定賬戶開

9、通商城賬戶。6. 建行網(wǎng)銀盾客戶以網(wǎng)銀盾作為商城賬戶平臺的安全工具，其它客戶以短信動態(tài)口令作為商城賬戶平臺的安全工具。7. 他行個人/企業(yè)客戶開通商城賬戶過程中，如果輸入確認金額的頁面中斷，則客戶可選擇下次登錄b2b商城后繼續(xù)輸入確認金額，校驗通過后即可開通商城賬戶。8. 建行高版企業(yè)網(wǎng)銀客戶開通商城賬戶的過程中，如果校驗操作員網(wǎng)銀盾密碼的頁面中斷，則客戶可選擇下次登錄b2b商城后繼續(xù)操作員網(wǎng)銀盾密碼校驗，校驗通過后即可開通商城賬戶。9. 他行個人客戶開通商城賬戶后，無法立即使用商城賬戶的充值提現(xiàn)功能，只有上傳身份證件掃描件并由后臺業(yè)務(wù)人員審核通過后才能正常使用商城賬戶的充值提現(xiàn)功能。10.

10、他行企業(yè)客戶在開通商城賬戶過程中，需上傳營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼掃描件，由后臺業(yè)務(wù)人員審核通過后才能正常使用商城賬戶的充值提現(xiàn)功能。1.2 商城賬戶激活11.111.11.2.1 功能概述柜面開通商城賬戶的對公客戶，在建行電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2b商城進行商城賬戶激活操作后，即可正常使用商城賬戶。1.2.2 適用對象柜面開通商城賬戶，需要網(wǎng)上激活商城賬戶的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2b商城企業(yè)會員。1.2.3 操作流程第一步，電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2b商城企業(yè)會員注冊成功后，點擊商城賬戶激活鏈接； 或通過電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2b商城企業(yè)會員登錄后，選擇“商務(wù)中心”-“商城賬戶管理”，點擊“激活商城

11、賬戶”；第二步，輸入在柜面開通商城賬戶后憑證打印出的商城賬戶號；第三步， 選擇“點擊獲取”或“手機接聽”，輸入短信驗證碼后提交； 第四步，成功激活商城賬戶。1.2.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 客戶首先應(yīng)注冊成為電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2b商城企業(yè)會員，然后完成激活操作。2. 僅支持柜面開通商城賬戶的對公客戶完成商城賬戶激活。1.3 商城賬戶銷戶1.21.31.3.1 功能概述建行電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2b商城會員開通商城賬戶后，可通過商城賬戶注銷功能停止使用商城賬戶。1.3.2 適用對象需要注銷商城賬戶的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2b商城個人或企業(yè)會員。1.3.3 操作流程（一） 適合非建行個人網(wǎng)銀盾客戶注銷

12、商城賬戶第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2b商城個人會員登錄后，點擊“商城賬戶”(屏幕的右上方)；第二步，在彈出商城賬戶頁面，選擇“我的賬戶”“賬戶信息”，點擊“銷戶”；第三步，點擊“下一步”，再點擊“確定”；第四步，用戶查看手機上的短信驗證碼，輸入短信驗證碼，點擊“注銷用戶”即可；第五步，等待系統(tǒng)聯(lián)機核對通過后，出現(xiàn)“您的操作已經(jīng)成功”提示，說明商城賬戶注銷成功。（二） 適合建行網(wǎng)銀盾個人客戶注銷商城賬戶步驟一至三同非建行個人網(wǎng)銀盾客戶；第四步，點擊“注銷用戶”；第五步，輸入網(wǎng)銀盾密碼；第六步，銷戶成功。（三） 適合未持有建行網(wǎng)銀盾的他行企業(yè)客戶注銷商城賬戶第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺

13、b2b商城企業(yè)會員登錄后，點擊“商城賬戶”(屏幕的右上方)；第二步，在彈出商城賬戶頁面，選擇“我的賬戶”“賬戶信息”，點擊“銷戶”；第三步，核查銷戶的賬戶信息；第四步，確認銷戶；第五步，查看并輸入短信驗證碼；第六步，驗證完成功銷戶。（四） 適合建行高版企業(yè)網(wǎng)銀客戶或擁有建行網(wǎng)銀盾的他行客戶注銷商城賬戶第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2b商城企業(yè)會員登錄后，點擊“商城賬戶”(屏幕的右上方)；第二步，在彈出商城賬戶頁面，選擇“我的賬戶”“賬戶信息”，點擊“銷戶”；第三步，進入“用戶注銷”界面，點擊“下一步”，系統(tǒng)彈出“注銷后商城賬戶的余額會轉(zhuǎn)入您的綁定賬戶，確認注銷用戶”的提示信息，審核無誤后點

14、擊“確定”；第四步，點擊“注銷用戶”按鈕；第五步，依次選擇主管、操作員網(wǎng)銀盾證書號，并輸入網(wǎng)銀盾密碼；第六步，商城賬戶注銷成功。1.3.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 商城賬戶無凍結(jié)資金，無在途交易，無待解決糾紛，才能注銷商城賬戶。2. 商城賬戶銷戶后余額會被自動轉(zhuǎn)入商城賬戶開通時綁定的銀行賬戶。3. 如果商城賬戶屬于計息賬戶，則銷戶的同時利息會同余額會被自動轉(zhuǎn)入商城賬戶開通時綁定的銀行賬戶。4. 擁有多個盾的企業(yè)客戶包括建行高版企業(yè)網(wǎng)銀客戶和他行企業(yè)客戶，在銷戶的過程中需要驗證多個網(wǎng)銀盾密碼（與開通商城賬戶時驗證的網(wǎng)銀盾一致）。如果銷戶驗證多個網(wǎng)銀盾密碼的過程中斷，則客戶可選擇下次進入商城賬戶銷戶頁面繼續(xù)

15、校驗未完成驗證的網(wǎng)銀盾。2 從b2c商城開通2.1 商城賬戶開通2.1.1 功能概述客戶注冊成為建行電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2c商城會員后，即可選擇開通商城賬戶。2.1.2 適用對象 需要開通商城賬戶的b2c個人會員或企業(yè)會員。2.1.3 操作流程（六） 適合已開通建行個人網(wǎng)上銀行的客戶開通1、建行網(wǎng)銀盾客戶開通第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2c商城個人會員登錄后，選擇“我的商城”-“賬戶信息”，點擊“開通商城賬戶”；第二步，勾選“我有建行個人網(wǎng)銀”，點擊“開通個人商城賬戶”；第三步，系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)到個人網(wǎng)銀登錄界面，填寫證件號碼或用戶昵稱、登錄密碼、驗證碼，點擊“登錄”，進入下一界面；第四步，選

16、擇簽約賬戶，點擊“確認”；第五步，輸入網(wǎng)銀盾密碼，點擊“確定”；第六步，簽約完成，可立即登錄商城賬戶管理中心。2、刮刮卡及動態(tài)口令客戶開通開通步驟一至四，同個人網(wǎng)銀盾客戶；第五步，按照系統(tǒng)提示輸入指定位置的動態(tài)口令；第六步，簽約完成，可立即登錄商城賬戶。（七） 適合未開通個人網(wǎng)上銀行但擁有建行個人賬戶的客戶開通(賬戶驗密開通)第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2c商城個人會員登錄后，選擇“我的商城”-“賬戶信息”，點擊“開通商城賬戶”；第二步，在彈出商城賬戶頁面，勾選“我有建行個人賬戶”，點擊“開通個人商城賬戶”；第三步，輸入賬戶名、賬號、取款密碼等，點擊“下一步”；第四步，等待系統(tǒng)聯(lián)機核對通

17、過后，出現(xiàn)“您已經(jīng)成功開通了建行商城賬戶”提示，說明商城賬戶開通成功。（八） 適合只擁有他行個人賬戶的客戶開通第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2c商城個人會員登錄后，選擇“我的商城”-“賬戶信息”，點擊“開通商城賬戶”；第二步，勾選我有他行賬戶選項；第三步，填寫并完善個人資料，進入下一步；第四步，輸入打款金額；第五步，核查無誤，開通成功。（九） 適合高版企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶開通第一步，電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2c商城企業(yè)會員注冊成功后，可直接跳轉(zhuǎn)或點擊“開通商城賬戶”進入“商城賬戶開通”的界面；第二步，選擇“我有建行企業(yè)網(wǎng)銀”選項，點擊“開通企業(yè)商城賬戶”，系統(tǒng)提示插入主管網(wǎng)銀盾，插入主管網(wǎng)銀盾后

18、，點擊“確定”；第三步，選擇正確的數(shù)字證書，并點擊“確定”；第四步，輸入正確的主管網(wǎng)銀盾密碼，點擊“確定”；第五步，系統(tǒng)彈出“安全警報”，點擊“是”，進入網(wǎng)銀登錄界面；第六步，系統(tǒng)反顯客戶識別號和操作員代碼，輸入登錄密碼后，點擊“登錄”進入流程設(shè)置界面；第七步，在流程設(shè)置界面，可選擇綁定的簽約賬戶，設(shè)置開通商城賬戶需要驗證的網(wǎng)銀盾，并設(shè)定商城賬戶的交易額度授權(quán)；第八步，流程設(shè)置完畢，點擊“提交”，系統(tǒng)彈出“確認提交當(dāng)前開通商城賬戶設(shè)置”的對話框，審核無誤后點擊“確定”；第九步，加載數(shù)字簽名證書，選擇正確的數(shù)字證書，點擊“確定”；第十步，輸入主管網(wǎng)銀盾密碼，點擊“確定”；第十一步，分別插入所要驗

19、證的操作員網(wǎng)銀盾，點擊“確定”，選擇簽名用的證書，點擊“確定”后輸入所驗證網(wǎng)銀盾的密碼，并“確定”；第十二步，所有需要驗證的網(wǎng)銀盾密碼校驗通過后，商城賬戶開通成功。（十） 適合只擁有他行企業(yè)賬戶的客戶開通第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2c商城企業(yè)會員登錄后，選擇“我的商城”-“賬戶信息”，點擊“開通商城賬戶”；第二步，勾選我有他行企業(yè)賬戶選項；第三步，填寫完善企業(yè)資料并上傳企業(yè)證件掃描件或照片（小于1m）；第四步，輸入打款金額；第五步，核查無誤，開通成功。2.1.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 商城會員網(wǎng)上開通商城賬戶，是指客戶在商城主站平臺上申請開通商城賬戶的過程?？蛻舯仨氶喿x并同意商城賬戶開戶協(xié)議后

20、，才允許開通商城賬戶。2. 若客戶是個人建行網(wǎng)銀客戶，則開通商城賬戶的過程中，無須另外填寫客戶開通信息，登錄建行網(wǎng)銀網(wǎng)關(guān)核實客戶身份并綁定銀行賬戶，驗證通過后即可開通商城賬戶。3. 若客戶是未開通建行網(wǎng)銀但擁有建行賬戶的個人客戶，則開通商城賬戶的過程中，只需輸入賬戶名、賬號和賬號密碼，密碼校驗通過后即可開通商城賬戶。4. 若客戶是僅擁有他行賬戶的對私或?qū)蛻?，我行會向客戶綁定的銀行賬戶匯入任意小額資金（1元以下，隨機數(shù)額），驗資通過后方可開通商城賬戶。5. 在建行或其他銀行開立的個人或企業(yè)活期賬戶均可以作為綁定賬戶開通商城賬戶。6. 建行網(wǎng)銀盾客戶以網(wǎng)銀盾作為商城賬戶平臺的安全工具，其它客戶

21、以短信動態(tài)口令作為商城賬戶平臺的安全工具。7. 他行個人/企業(yè)客戶開通商城賬戶過程中，如果輸入確認金額的頁面中斷，則客戶可選擇下次登錄b2c商城后繼續(xù)輸入確認金額，校驗通過后即可開通商城賬戶。8. 建行高版企業(yè)網(wǎng)銀客戶開通商城賬戶的過程中，如果校驗操作員網(wǎng)銀盾密碼的頁面中斷，則客戶可選擇下次登錄b2c商城后繼續(xù)操作員網(wǎng)銀盾密碼校驗，校驗通過后即可開通商城賬戶。9. 他行個人客戶開通商城賬戶后，無法立即使用商城賬戶的充值提現(xiàn)功能，只有上傳身份證件掃描件并由后臺業(yè)務(wù)人員審核通過后才能正常使用商城賬戶的充值提現(xiàn)功能。10. 他行企業(yè)客戶在開通商城賬戶過程中，需上傳營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼掃描件，由后臺

22、業(yè)務(wù)人員審核通過后才能正常使用商城賬戶的充值提現(xiàn)功能。2.2 商城賬戶激活22.122.12.2.1 功能概述柜面開通商城賬戶的對公客戶，在建行電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2c商城進行商城賬戶激活操作后，即可正常使用商城賬戶。2.2.2 適用對象柜面開通商城賬戶，需要網(wǎng)上激活商城賬戶的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2c商城企業(yè)會員。2.2.3 操作流程第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2c商城企業(yè)會員登錄后，點擊“激活商城賬戶”； 第二步，輸入在柜面開通商城賬戶后憑證打印出的商城賬戶號； 第三步， 選擇“點擊獲取”或“手機接聽”，輸入短信驗證碼后提交； 第四步，成功激活商城賬戶。2.2.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 客

23、戶首先應(yīng)注冊成為電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2c商城企業(yè)會員，然后完成激活操作。2. 僅支持柜面開通商城賬戶的對公客戶完成商城賬戶激活。2.3 商城賬戶銷戶2.22.32.3.1 功能概述建行電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2c商城會員開通商城賬戶后，可通過商城賬戶注銷功能停止使用商城賬戶。2.3.2 適用對象需要注銷商城賬戶的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2c商城個人或企業(yè)會員。2.3.3 操作流程（五） 適合非建行個人網(wǎng)銀盾客戶注銷商城賬戶第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2c商城個人會員登錄后，選擇“我的商城”-“賬戶信息”，點擊“進入我的商城賬戶”；第二步，在彈出商城賬戶頁面，選擇“我的賬戶”“賬戶信息”，點

24、擊“銷戶”；第三步，點擊“下一步”，再點擊“確定”；第四步，用戶查看手機上的短信驗證碼，輸入短信驗證碼，點擊“注銷用戶”即可；第五步，等待系統(tǒng)聯(lián)機核對通過后，出現(xiàn)“您的操作已經(jīng)成功”提示，說明商城賬戶注銷成功。（六） 適合建行網(wǎng)銀盾個人客戶注銷商城賬戶步驟一至三同非建行個人網(wǎng)銀盾客戶；第四步，點擊“注銷用戶”；第五步，輸入網(wǎng)銀盾密碼；第六步，銷戶成功。（七） 適合未持有建行網(wǎng)銀盾的他行企業(yè)客戶注銷商城賬戶第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2c商城企業(yè)會員登錄后，進入商城“我的首頁”界面，點擊“我的商城賬戶”；第二步，在彈出商城賬戶頁面，選擇“我的賬戶”“賬戶信息”，點擊“銷戶”；第三步，核查銷

25、戶的賬戶信息；第四步，確認銷戶；第五步，查看并輸入短信驗證碼；第六步，驗證完成功銷戶。（八） 適合建行高版企業(yè)網(wǎng)銀客戶或擁有建行網(wǎng)銀盾的他行客戶注銷商城賬戶第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺b2c商城企業(yè)會員登錄后，進入商城“我的首頁”界面，點擊“我的商城賬戶”；第二步，在彈出商城賬戶頁面，選擇“我的賬戶”“賬戶信息”，點擊“銷戶”；第三步，進入“用戶注銷”界面，點擊“下一步”，系統(tǒng)彈出“注銷后商城賬戶的余額會轉(zhuǎn)入您的綁定賬戶，確認注銷用戶”的提示信息，審核無誤后點擊“確定”；第四步，點擊“注銷用戶”按鈕；第五步，依次選擇主管、操作員網(wǎng)銀盾證書號，并輸入網(wǎng)銀盾密碼；第六步，商城賬戶注銷成功。2.

26、3.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 商城賬戶無凍結(jié)資金，無在途交易，無待解決糾紛，才能注銷商城賬戶。2. 商城賬戶銷戶后余額會被自動轉(zhuǎn)入商城賬戶開通時綁定的銀行賬戶。3. 如果商城賬戶屬于計息賬戶，則銷戶的同時利息會同余額會被自動轉(zhuǎn)入商城賬戶開通時綁定的銀行賬戶。4. 擁有多個盾的企業(yè)客戶包括建行高版企業(yè)網(wǎng)銀客戶和他行企業(yè)客戶，在銷戶的過程中需要驗證多個網(wǎng)銀盾密碼（與開通商城賬戶時驗證的網(wǎng)銀盾一致）。如果銷戶驗證多個網(wǎng)銀盾密碼的過程中斷，則客戶可選擇下次進入商城賬戶銷戶頁面繼續(xù)校驗未完成驗證的網(wǎng)銀盾。3 充值提現(xiàn)3.1 轉(zhuǎn)賬充值3.1.1 功能概述商城賬戶會員通過登錄網(wǎng)銀發(fā)起商城賬戶轉(zhuǎn)賬充值。3.1.2 適

27、用對象 開通商城賬戶建行企業(yè)網(wǎng)銀高級版客戶。3.1.3 業(yè)務(wù)流程第一步：企業(yè)客戶制單操作員登陸進企業(yè)網(wǎng)銀第二步：制單員選擇繳費支付e支付充值第三步：在系統(tǒng)出現(xiàn)的界面中輸入收款賬戶的相關(guān)信息，然后點擊確定第四步：仔細核對相關(guān)信息，輸入交易密碼，點擊確定第五步：制單成功出現(xiàn)的界面第六步：企業(yè)網(wǎng)銀復(fù)核操作員登陸網(wǎng)銀，選擇繳費支付e支付充值復(fù)核第七步：選擇需要復(fù)核的項目，點擊確定第八步：仔細核對信息，輸入交易密碼第九步：復(fù)核成功后出現(xiàn)的界面3.1.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1.充值必須驗證網(wǎng)銀安全工具，依據(jù)安全工具不同，對應(yīng)不同充值限額。2.企業(yè)客戶通過企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬充值，操作員流程同企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬流程，需進行制單、復(fù)

28、核。3.建行賬戶轉(zhuǎn)賬充值可直接從網(wǎng)銀發(fā)起。4.轉(zhuǎn)賬流程與安全工具使用按照現(xiàn)有流程與規(guī)則。3.2 支付充值3.2.1 功能概述商城賬戶會員登錄建行商城，進入商城賬戶，發(fā)起支付充值。3.2.2 適用對象開通商城賬戶的會員。3.2.3 業(yè)務(wù)流程個人客戶：第一步：個人客戶登錄建行商城，進入商城賬戶，點擊“立即充值”第二步：選擇付款銀行，輸入充值金額，點擊“下一步”第三步：確認付款銀行和充值金額，點擊“登錄網(wǎng)銀充值”第四步：點擊“登錄網(wǎng)銀充值”后，進入付款銀行的支付流程，完成支付充值操作。如選擇建行，在建行商城賬戶專用支付頁面如下。第六步：支付成功后，返回商城賬戶?？蛻艨梢圆樵冑~戶余額，核實是否充值成功

29、。企業(yè)客戶：第一步：登錄建行商城，進入商城賬戶，點擊“立即充值”第二步：選擇付款銀行，輸入充值金額，點擊“下一步”。企業(yè)客戶可以選擇個人、企業(yè)網(wǎng)上銀行進行支付充值。第三步：確認付款銀行和充值金額，點擊“登錄網(wǎng)銀充值”第四步：點擊“登錄網(wǎng)銀充值”后，進入付款銀行的支付流程，完成支付充值操作。如選擇建行企業(yè)網(wǎng)銀支付，支付頁面如下。第五步：核實相關(guān)的訂單信息，點擊立即支付第六步：制單員在彈出的界面進行網(wǎng)銀登陸，然后選擇繳費支付網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付制單第七步：選擇需要制單的項目，點擊確定第八步：核實支付信息，點擊確定第九步：輸入交易密碼，點擊確定第十步：系統(tǒng)返顯的操作結(jié)果第十一步：復(fù)核員登陸網(wǎng)銀，選擇繳費

30、支付網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付復(fù)核第十二步：選擇相關(guān)的復(fù)核項目，點擊確定第十三步：核實訂單信息，輸入交易密碼，點擊確定第十四步：復(fù)核成功，出現(xiàn)的相關(guān)支付成功提示，點擊確定第十五步：支付成功后，返回商城賬戶?？蛻艨梢圆樵冑~戶余額，核實是否充值成功。3.2.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 充值必須驗證網(wǎng)銀安全工具，依據(jù)安全工具不同，對應(yīng)不同充值限額。2. 客戶在充值時，可以選擇建行和其他銀行賬戶進行支付充值。在客戶確認充值金額和付款銀行后，跳轉(zhuǎn)相應(yīng)銀行的網(wǎng)上支付入口完成充值操作。3. 商城賬戶充值不支持信用卡。4. 充值交易不收取手續(xù)費，使用特殊訂單。5. 建行支付流程與安全工具使用按照現(xiàn)有網(wǎng)上支付流程與規(guī)則。3.3 快

31、捷充值3.3.1 功能概述使用建行個人網(wǎng)上銀行（網(wǎng)銀盾客戶）開通商城賬戶的會員可以直接將資金從綁定賬戶劃入商城賬戶，完成商城賬戶的快捷充值操作。3.3.2 適用對象使用建行個人網(wǎng)上銀行（網(wǎng)銀盾客戶）開通商城賬戶的會員。3.3.3 業(yè)務(wù)流程第一步：個人客戶登錄建行商城，進入商城賬戶，點擊“立即充值”第二步：選擇建行快捷充值，輸入充值金額，點擊“下一步”第三步：確認付款方式和充值金額，點擊“確定充值”第四步：點擊確定充值后，系統(tǒng)出現(xiàn)充值成功的提示3.3.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1.僅使用建行個人網(wǎng)上銀行（網(wǎng)銀盾客戶）開通商城賬戶的會員可使用快捷充值功能。2.快捷充值無須驗證網(wǎng)銀安全工具?？旖莩渲凳芟揞~控制。3

32、.快捷充值使用賬戶僅限綁定賬戶為建行網(wǎng)銀簽約賬戶。4.當(dāng)綁定賬戶注銷網(wǎng)銀服務(wù)時，取消快捷充值功能。3.4 提現(xiàn)3.4.1 功能概述提現(xiàn)是指會員在商城賬戶發(fā)起，將可用資金從商城賬戶付款賬戶轉(zhuǎn)至?xí)T綁定賬戶。3.4.2 適用對象開通商城賬戶的會員3.4.3 業(yè)務(wù)流程個人客戶：第一步：個人客戶登錄建行商城，進入商城賬戶，點擊“提現(xiàn)”第二步：系統(tǒng)提示可提取資金余額，客戶輸入需要提取的金額。第三步：核實相關(guān)的提現(xiàn)信息，點擊“確認提現(xiàn)”。第四步：安全工具驗證通過后，系統(tǒng)提示提現(xiàn)成功。企業(yè)客戶：第一步：登錄建行商城，進入商城賬戶，點擊“提現(xiàn)”第二步：系統(tǒng)提示可提取資金余額，客戶輸入需要提取的金額。第三步：核

33、實相關(guān)的提現(xiàn)信息，點擊“確認提現(xiàn)”。第四步：安全工具驗證通過后，如企業(yè)客戶使用單一網(wǎng)銀盾或是短信驗證碼客戶系統(tǒng)提示提現(xiàn)成功。如企業(yè)客戶使用多個網(wǎng)銀盾分級控制，則交易提交復(fù)核，復(fù)核完成后，提現(xiàn)才最終完成。3.4.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 所有開通商城賬戶的會員均可以執(zhí)行提現(xiàn)操作。2.僅商城賬戶可用自有資金支持提現(xiàn)。3.訂單融資資金和信用卡資金不可提現(xiàn)。4.商城賬戶自有資金提現(xiàn)只能轉(zhuǎn)入綁定賬戶，綁定賬戶目前支持建行、其他銀行活期賬戶。5.綁定賬戶是建行賬戶的提現(xiàn)交易無手續(xù)費。6.綁定賬戶是是他行賬戶的提現(xiàn)交易，提現(xiàn)資金借助人行大額、小額系統(tǒng)匯款到會員綁定賬戶。提現(xiàn)時按大小額系統(tǒng)匯款手續(xù)費計收。7.提現(xiàn)交易

34、需驗證安全工具。商城賬戶安全工具包括手機短信驗證口令和網(wǎng)銀盾兩種。商城賬戶安全驗證規(guī)則如下：1）對個人客戶和使用短信驗證碼的企業(yè)客戶（網(wǎng)上開通商城賬戶的他行企業(yè)客戶），當(dāng)單筆交易金額小于5000元時驗證手機短信驗證口令。2）對使用網(wǎng)銀盾的個人客戶和企業(yè)客戶，當(dāng)交易金額大于等于5000元時，驗證網(wǎng)銀盾。3）使用多個網(wǎng)銀盾的企業(yè)客戶的商城賬戶資金交易，進行網(wǎng)銀盾分級控制限額控制，按照余額支付金額大小，分別驗證1至3個網(wǎng)銀盾。不驗證短信驗證碼。4）商城賬戶對以下交易進行安全驗證：余額支付、確認付款、提現(xiàn)、賣家確認退款。4 直接支付4.1 功能概述 客戶在交易過程中無需對交易資金進行付款確認，直接將交

35、易資金劃轉(zhuǎn)至收款人賬戶完成支付。4.2 適用對象所有商城注冊會員，（包括企業(yè)客戶和個人客戶）適用。4.3 業(yè)務(wù)流程4.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1.直接支付功能提供所有商城注冊會員使用。2.商城賬戶客戶進行余額+消費組合支付時，可自行定制余額支付金額、消費支付金額。3.使用余額支付時，需驗證商城賬戶安全工具。4.商城賬戶安全工具包括手機短信驗證口令和網(wǎng)銀盾兩種。1）對個人客戶和使用短信驗證碼的企業(yè)客戶（網(wǎng)上開通商城賬戶的他行企業(yè)客戶），當(dāng)單筆余額支付金額小于5000元時驗證手機短信驗證口令。2）對使用網(wǎng)銀盾的個人客戶和企業(yè)客戶，允許單筆余額支付金額大于等于5000元，同時驗證網(wǎng)銀盾。3）使用多個網(wǎng)銀盾的企業(yè)

36、客戶的余額支付交易，進行網(wǎng)銀盾分級控制限額控制，按照余額支付金額大小，分別驗證1至3個網(wǎng)銀盾。4.使用消費支付通過跳轉(zhuǎn)支付網(wǎng)關(guān)完成網(wǎng)上支付。5.對于個人客戶，消費支付支持信用卡支付、信用卡分期支付。6.信用卡消費支付如產(chǎn)生退款需退回持卡人信用卡賬戶。7.目前尚不支持非訂單融資資金支付，因此商城賬戶可用非訂單融資資金為0。4.5 余額支付4.5.1 功能概述余額支付是指客戶利用商城賬戶可用資金完成訂單支付交易。4.5.2 適用對象買家商城賬戶可用余額大于等于訂單金額的客戶（包括企業(yè)客戶和個人客戶）可使用賬戶余額直接支付。4.5.3 操作流程第一步：進入電風(fēng)商平臺界面。選擇所需要購買的商品后選擇普

37、通支付。第二步：選擇商城賬戶支付，點擊“付款”。第三步：客戶輸入手機驗證號碼，系統(tǒng)驗證客戶安全工具。短信動態(tài)口令客戶通過手機接收驗證碼并輸入：如是網(wǎng)銀盾客戶，則提示輸入網(wǎng)銀盾口令：第四步：點擊確認付款，支付成功。4.6 消費支付4.6.1 功能概述消費支付是指商城會員，通過網(wǎng)銀支付（含建行賬號支付）完成整個支付流程。4.6.2 適用對象 所有開通建行或其他銀行網(wǎng)上銀行的商城會員（包括企業(yè)客戶和個人客戶適用）。4.6.3 操作流程第一步：進入電商平臺界面。選擇所需要購買的商品。選擇普通支付第二步：選擇網(wǎng)銀支付，選擇付款銀行，點擊付款。第三步：系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)入所選銀行網(wǎng)銀支付界面。第四步：客戶輸入各項

38、網(wǎng)銀信息，進入支付界面驗證安全工具完成支付。4.7 組合支付4.7.1 功能概述組合支付是指客戶在進行訂單支付時，選擇使用商城賬戶余額支付和網(wǎng)銀消費支付兩種方式共同組合進行支付的方式。4.7.2 適用對象所有開通我行商城賬戶客戶并且開通網(wǎng)上銀行的客戶（包括企業(yè)客戶和個人客戶適用）適用。4.7.3 操作流程第一步：進入電商平臺界面，選擇所需要購買的商品。點擊普通支付頁面。第二步：選擇商城賬戶支付，勾選“選擇一家網(wǎng)上銀行，使用組合方式付款”在余額支付金額欄輸入支付金額，網(wǎng)銀支付金額系統(tǒng)反顯，選擇網(wǎng)銀及支付銀行。第三步：根據(jù)余額支付金額大小驗證客戶商城賬戶安全工具（短信驗證碼、網(wǎng)銀盾或企業(yè)客戶多盾驗

39、證），系統(tǒng)校驗通過后，完成余額支付；第四步：系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)銀支付界面，客戶輸入網(wǎng)銀登陸信息。第五步：按支付流程選擇付款賬戶，驗證安全工具，完成網(wǎng)銀支付。4.8 信用卡分期支付4.8.1 功能概述買家在開通“信用卡分期支付”的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺合作分期付款商戶購買可信用卡分期支付商品時，選擇使用信用卡分期支付，并選擇信用卡分期期數(shù)后完成支付，買家在分期期限內(nèi)按月支付款項并支付相應(yīng)手續(xù)費。4.8.2 適用對象商城信用卡分期商戶，買方持有建行信用卡。4.8.3 操作流程第一步：進入電商平臺界面，選擇所需要購買的商品。點擊信用卡分期支付，并選擇分期數(shù)。第二步：選擇付款銀行，點擊付款第三步：登錄網(wǎng)銀

40、付款頁面（賬戶支付）輸入信用卡信息第四步：系統(tǒng)反顯還款規(guī)則和手續(xù)費，輸入驗證工具（手機驗證碼或插入網(wǎng)銀盾）第五步：點擊確認，付款成功4.8.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1、商品實時分期付款可選擇“網(wǎng)上銀行客戶支付”選擇簽約信用卡支付、或者選擇“賬號支付”輸入信用卡卡號完成支付。2、支付的信用卡需具備可用額度、賬戶狀態(tài)正常,符合信用卡現(xiàn)行分期付款的業(yè)務(wù)規(guī)則。3、 選擇分期付款時，在訂單信息欄中將顯示分期付款期數(shù)、支付總金額。4、 通過“網(wǎng)上銀行客戶”支付，系統(tǒng)自動篩選客戶名下的信用卡賬戶列表，驗證方式同網(wǎng)上銀行客戶支付業(yè)務(wù)規(guī)則。個人網(wǎng)銀下的非簽約信用卡分期支付限額為0。5、通過“賬號支付”，系統(tǒng)只允許使用信用卡

41、進行分期支付，開通和驗證方式同賬號支付業(yè)務(wù)規(guī)則。6、信用卡分期支付成功后頁面需顯示支付總金額、分期期數(shù)、每期還款信息。7、信用卡分期直接支付，無需客戶確認付款。平臺在客戶支付后即時與商戶進行清算。8、信用卡分期支付限額為50000元。4.9 游客直接支付4.9.1 功能概述游客支付是指客戶已注冊商城會員但未開通商城賬戶，通過網(wǎng)銀支付（含建行賬號支付）完成購買流程。4.9.2 適用對象 所有開通網(wǎng)上銀行或持有建行賬戶的商城注冊會員（包括企業(yè)客戶和個人客戶適用）。4.9.3 個人游客直接支付第一步：進入電商平臺界面。選擇所需要購買的商品后進入支付頁面。第二步：進入網(wǎng)銀支付（賬戶支付）方式選擇頁面，

42、選擇付款銀行進入支付界面。第三步：系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)入所選銀行網(wǎng)銀支付界面。第四步：客戶進入支付界面，輸入各項支付信息，驗證安全工具完成支付4.9.4 企業(yè)游客操作流程4.9.4.1 建行企業(yè)游客網(wǎng)銀支付1、企業(yè)用戶通過商城下訂單后，選擇“企業(yè)網(wǎng)銀-中國建設(shè)銀行” 2、確認訂單信息以及付款金額3、輸入客戶識別號確認支付，登陸企業(yè)網(wǎng)銀4、使用制單員身份進行登陸5、選擇“繳費支付-網(wǎng)上支付-網(wǎng)上支付制單”6、制單員核查訂單信息7、輸入制單員交易密碼，制單成功8、使用復(fù)核員身份進行登陸9、選擇“繳費支付-網(wǎng)上支付-網(wǎng)上支付復(fù)核”10、輸入復(fù)核員交易密碼11、符合完成后，點擊“審核完成，支付成功”12、訂單狀

43、態(tài)顯示:交易成功，點擊“評價本次交易”進行評價13、輸入評價內(nèi)容，提交，評論添加成功4.9.4.2 他行企業(yè)網(wǎng)銀游客支付1、企業(yè)用戶根據(jù)訂單信息確認以后，進入“立即付款”2、生成訂單號并確認付款金額3、根據(jù)情況選擇支付方式4、再次確認付款金額及付款銀行5、點擊“確認付款”后，鏈接到他行企業(yè)網(wǎng)銀付款界面進行后續(xù)付款操作6、返回訂單交易狀態(tài)信息5 擔(dān)保支付5.1 功能概述擔(dān)保支付是指在交易過程中由建行商城對交易資金進行監(jiān)管，將商城賬戶的交易資金進行凍結(jié)。擔(dān)保支付的確認付款、退款申請從商城發(fā)起，無須進入商城賬戶。5.2 適用對象已開通商城賬戶的會員。5.3 業(yè)務(wù)流程5.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1.擔(dān)保支付功能提

44、供所有已開通商城賬戶的商城注冊會員使用。無商城賬戶的商城個人會員如選擇建行網(wǎng)上支付（含賬號支付）在支付的同時自動開通商城賬戶并完成擔(dān)保支付。2.商城賬戶客戶進行余額+消費組合支付時，可自行定制余額支付金額、消費支付金額。3.進行商城賬戶余額支付、確認付款時，需驗證商城賬戶安全工具。4.賣家確認退款時，需驗證商城賬戶安全工具。5.商城賬戶安全工具包括手機短信驗證口令和網(wǎng)銀盾兩種。商城賬戶安全驗證規(guī)則如下：1）對個人客戶和使用短信驗證碼的企業(yè)客戶（網(wǎng)上開通商城賬戶的他行企業(yè)客戶），當(dāng)單筆交易金額小于5000元時驗證手機短信驗證口令。2）對使用網(wǎng)銀盾的個人客戶和企業(yè)客戶，當(dāng)交易金額大于等于5000元

45、時，驗證網(wǎng)銀盾。3）使用多個網(wǎng)銀盾的企業(yè)客戶的商城賬戶資金交易，進行網(wǎng)銀盾分級控制限額控制，按照余額支付金額大小，分別驗證1至3個網(wǎng)銀盾。不驗證短信驗證碼。4）商城賬戶對以下交易進行安全驗證：余額支付、確認付款、提現(xiàn)、賣家確認退款。5.5 操作流程5.5.1 個人客戶擔(dān)保支付5.5.1.1 選擇訂單確認付款1. 進入電商平臺界面。選擇所需要購買的商品后提交訂單。2.核實訂單后，點擊進入支付頁面。3.進入支付頁面5.5.1.2 支付方式的選擇5.5.1.2.1 全額擔(dān)保支付余額支付1.在“商城賬戶支付”標簽的頁面，在余額支付金額的對話框中輸入應(yīng)付款的金額，點擊“付款”。2.核對支付信息，點擊“確

46、認付款”。3.驗證安全工具，輸入正確口令。短信動態(tài)口令客戶通過手機接收驗證碼并輸入：如是網(wǎng)銀盾客戶，則提示輸入網(wǎng)銀盾口令：如是啟用多網(wǎng)銀盾的企業(yè)客戶，復(fù)核員進入商城賬戶的“交易記錄”-“待復(fù)核交易”進行復(fù)核操作。4.付款成功5.5.1.2.2 全額擔(dān)保支付網(wǎng)銀支付1.在“網(wǎng)銀支付”標簽的頁面，選擇所需的網(wǎng)銀，點擊“付款”：2.核對支付信息，點擊“確認付款”3.跳轉(zhuǎn)至支付網(wǎng)關(guān)1）建行個人網(wǎng)銀2）賬號支付4.完成支付后，點擊“返回支付網(wǎng)站”5.5.1.2.3 全額擔(dān)保支付信用卡支付1.在“網(wǎng)銀支付”標簽的頁面，在頁面下方信用卡網(wǎng)銀區(qū)域選擇付款信用卡所屬銀行，點擊“付款”。2.確認付款信息3.跳轉(zhuǎn)到

47、信用卡支付頁面，以建行為例：1）信用卡網(wǎng)銀支付2）信用卡賬號支付4）輸入相關(guān)信息，驗證安全工具，完成支付。5.5.1.2.4 全額支付擔(dān)保支付，組合支付：余額支付+網(wǎng)銀支付的方式1.在“商城賬戶支付”標簽的頁面，勾選“選擇一家網(wǎng)上銀行，使用組合支付方式付款”，輸入余額支付金額，系統(tǒng)自動返顯網(wǎng)銀支付金額，選擇所需的網(wǎng)銀支付方式2.跳轉(zhuǎn)到確認付款信息的頁面，點擊“確認付款”，驗證商城賬戶安全工具，完成余額支付。3.然后跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)銀支付頁面，包括個人網(wǎng)銀支付和賬號支付，按付款銀行支付流程輸入支付信息，驗證安全工具，完成網(wǎng)銀支付資金的付款。5.5.1.2.5 全額支付擔(dān)保支付，組合支付：余額支付+信用卡

48、的方式1.在“商城賬戶支付”標簽的頁面，勾選“選擇一家網(wǎng)上銀行，使用組合支付方式付款”，輸入余額支付金額，系統(tǒng)自動返顯網(wǎng)銀支付金額，選擇所需的信用卡支付方式2.跳轉(zhuǎn)到確認付款信息的頁面，點擊“確認付款”，驗證商城賬戶安全工具，完成余額支付。3.然后跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)銀支付頁面，包括個人網(wǎng)銀支付和賬號支付，按付款銀行支付流程輸入支付信息，選擇信用卡賬戶進行付款，驗證安全工具，完成網(wǎng)銀支付資金的付款。5.5.1.2.6 個人用戶信用卡分期支付1.商城選擇可以分期支付的訂單后，跳轉(zhuǎn)到商城支付頁面，點擊付款：2.跳轉(zhuǎn)入確認付款信息，點擊“確認付款”3、進入建行支付網(wǎng)關(guān)，選擇網(wǎng)銀支付或賬號支付，輸入付款信用卡賬戶

49、信息，驗證安全工具后，完成信用卡分期的支付。5.5.1.3 個人客戶資金凍結(jié)后確認付款1、擔(dān)保支付凍結(jié)的完成支付成功后，當(dāng)您登陸您的商城賬戶，在買賣記錄中，您會發(fā)現(xiàn)此筆訂單狀態(tài)欄中，顯示：買家已經(jīng)付款（凍結(jié)）的狀態(tài)。2、交易的完成在商城訂單管理中中，當(dāng)商戶已經(jīng)發(fā)貨，您也確認收貨后，您在商城訂單中，點擊確認收貨后，您的這筆凍結(jié)資金會劃轉(zhuǎn)到商戶的商城賬戶中。商城賬戶此筆訂單的狀態(tài)會變更為：交易成功。5.5.2 個人游客擔(dān)保支付5.5.2.1 選擇訂單確認付款1. 進入電商平臺界面。選擇所需要購買的商品后進入支付頁面。2.核實訂單后，點擊“確認支付”5.5.2.2 選擇支付方式，完成付款1.選擇建行

50、網(wǎng)銀支付或賬號支付。（不支持信用卡），確認付款。2.進入建行支付流程（網(wǎng)上支付或賬號支付），完成支付。3. 如選擇其他銀行個人網(wǎng)銀，系統(tǒng)將引導(dǎo)客戶進入開通商城賬戶流程點擊“繼續(xù)”，進入開通流程：5.5.3 企業(yè)客戶擔(dān)保支付5.5.3.1 余額支付1、企業(yè)用戶通過商城下訂單后，如商城賬戶余額超過訂單金額，可使用賬戶余額進行付款。2.確認付款信息，驗證制單員證書3、如企業(yè)客戶使用多個網(wǎng)銀盾分級控制，則根據(jù)付款金額大小確定是否將交易提交復(fù)核。需要多級復(fù)核的交易，在最后一個操作員復(fù)核完成后，才完成交易。5.5.3.2 網(wǎng)銀支付1、企業(yè)用戶選擇“企業(yè)網(wǎng)銀”區(qū)域的銀行入口，進入付款銀行企業(yè)網(wǎng)銀支付流程。以

51、下是建行企業(yè)網(wǎng)銀支付流程：2、確認付款金額3、輸入客戶識別號，登陸企業(yè)網(wǎng)銀4、使用制單員身份進行登陸5、選擇“繳費支付-網(wǎng)上支付-網(wǎng)上支付制單”6、制單員核查訂單信息7、輸入制單員交易密碼，制單成功8、使用復(fù)核員身份進行登陸9、選擇“繳費支付-網(wǎng)上支付-網(wǎng)上支付復(fù)核”10、輸入復(fù)核員交易密碼11、符合完成后，點擊“審核完成，支付成功”12、買家收到貨物后，進行確認付款5.5.3.3 余額+網(wǎng)銀支付1、買家選用組合方式付款。2、核查支付信息，驗證證書3、輸入“客戶識別號”，登陸企業(yè)網(wǎng)銀進行支付。網(wǎng)銀支付方式見“企業(yè)網(wǎng)銀支付”。4、買家收到貨物后進行確認付款。5、驗證證書，確認付款6、確認付款成功

52、。5.5.4 確認付款1、擔(dān)保支付訂單交易在買家付款后，賣家進行發(fā)貨處理。2、買家在收貨后，登錄電商平臺，選擇相應(yīng)訂單，點擊“確認收貨”。3、系統(tǒng)轉(zhuǎn)入商城賬戶，驗證買家商城賬戶安全工具。4、b2c商城訂單賣家發(fā)貨15天后，系統(tǒng)將自動確認付款，將擔(dān)保資金從買家商城賬戶劃入賣家商城賬戶。5.5.5 確認付款前的退款1、擔(dān)保支付訂單交易在買家確認付款前，買家可申請退款。2、b2b商城賣家進入“供應(yīng)商服務(wù)”-“訂單交易管理”-“退款管理”，查看所有買家退款申請。選擇相應(yīng)訂單，點擊“查看”，選擇“同意退款”或“不同意退款”。 b2c商城賣家進入“商戶服務(wù)”-“訂單管理”-“訂單列表”，選擇相應(yīng)訂單，點擊“訂單退款”主動發(fā)起退款交易。3、系統(tǒng)轉(zhuǎn)入賣家商城賬戶，驗證賣家商城賬戶安全工具。6 查詢維護6.1 賬戶查詢6.1.1 功能概述商城賬戶會員通過商城賬戶平臺“我的賬戶”“賬戶信息”菜單查詢商城賬戶專用賬戶信息。6.1.2 適用對象商城賬戶會員6.1.3 業(yè)務(wù)流程商城賬戶會員進入商城賬戶，點擊“我的賬戶”“賬戶信息”，查詢商城賬戶專用賬戶信息。6.1.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 會員專戶賬號作為查詢要素。2. 已開通商城賬戶的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺會員在電子商務(wù)金融服務(wù)平臺登錄后，可點擊頁頭的“商城賬戶”跳轉(zhuǎn)商城賬戶首頁。6.2 賬務(wù)查詢6.2.1 功能概述賬務(wù)查詢可以實現(xiàn)商城賬戶會員專戶的買賣記錄