上海寫(xiě)字樓銷(xiāo)售后續(xù)管理流程

1、編號(hào)：版號(hào)：a/0上海寫(xiě)字樓銷(xiāo)售后續(xù)管理流程編制日期審核日期批準(zhǔn)日期房地產(chǎn)e網(wǎng) 倍訊易 修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人銷(xiāo)售后續(xù)管理流程1. 范圍1.1適用于銷(xiāo)售后的各項(xiàng)事務(wù)性工作。2. 控制目標(biāo)2.1規(guī)范售后事務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，使之更具規(guī)范和可操作性。a（數(shù)量）q（質(zhì)量）c（成本）t（時(shí)效） r（風(fēng)險(xiǎn)）客戶(hù)贊揚(yáng)數(shù)量、客戶(hù)投訴數(shù)量、服務(wù)不合格數(shù)領(lǐng)成本控制準(zhǔn)確銷(xiāo)售錯(cuò)誤:賣(mài)重、簽合同錯(cuò)誤；收款錯(cuò)誤；樓書(shū)、廣告等對(duì)外宣傳資料與樓房實(shí)際不符3. 主要涉及崗位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃主管、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售助理4. 主要控制點(diǎn) 4.1銷(xiāo)售事務(wù)統(tǒng)計(jì)分析 4.2銷(xiāo)售證件辦理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

2、步驟說(shuō)明負(fù)責(zé)人輸出1.合同簽署完成1.1客戶(hù)服務(wù)組進(jìn)行合同準(zhǔn)備，在預(yù)定書(shū)約定日期內(nèi)與客戶(hù)在客戶(hù)服務(wù)組簽署合同。銷(xiāo)售助理銷(xiāo)售合同2.合同登記備案2.1將客戶(hù)簽署后的商品房買(mǎi)賣(mài)合同送交東莞市房地產(chǎn)交易中心辦理備案登記手續(xù)。銷(xiāo)售助理3.簽訂貸款合同3.1確認(rèn)客戶(hù)是否交清首期款或全部房款；3.2指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)合同登記申請(qǐng)、貸款申請(qǐng)、個(gè)人住房抵押貸款合同等；3.3完善簽約、公證、按揭資料的收集及初審；3.4相關(guān)費(fèi)用的預(yù)收及收據(jù)的開(kāi)具銷(xiāo)售助理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理貸款合同4.銀行審核4.1預(yù)售合同登記備案，7天后領(lǐng)取預(yù)告登記證4.2按揭資料送銀行審批；銷(xiāo)售助理銀行審批資料5.辦理抵押登記5.1辦理抵押登記，14天后領(lǐng)

3、取預(yù)告抵押登記證；5.2預(yù)告抵押登記證送銀行留存銷(xiāo)售助理財(cái)務(wù)經(jīng)理6.銀行放貸6.1銀行憑預(yù)告抵押登記證放款并督促銀行的放款工作；財(cái)務(wù)經(jīng)理7.領(lǐng)取合同及相關(guān)資料7.1客戶(hù)收到銀行還款通知后，憑收據(jù)領(lǐng)取合同等資料；銷(xiāo)售助理合同資料8.入住前期準(zhǔn)備8.1由銷(xiāo)售助理牽頭在入伙前1.5月成立入伙前期準(zhǔn)備工作小組，明確相關(guān)工作；8.2由項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)部、物業(yè)管理部制定東莞市住宅使用說(shuō)明書(shū)樣本；8.3制作東莞市住宅使用說(shuō)明書(shū)及東莞市住宅質(zhì)量保證書(shū)銷(xiāo)售助理合同資料9.通知入伙時(shí)間9.1入伙前2周，以掛號(hào)信形式寄發(fā)入伙通知書(shū)，并列清相關(guān)費(fèi)用9.2負(fù)責(zé)房款核算及合同中房屋交接書(shū)的簽訂；銷(xiāo)售助理入伙通知書(shū)10.收取辦

4、證資料及費(fèi)用10.1入住時(shí)收齊各辦證資料10.2預(yù)收公建維修基金等各種辦證相關(guān)費(fèi)用；財(cái)務(wù)部經(jīng)理11.取得房產(chǎn)證11.1領(lǐng)出產(chǎn)證后，抵押證送銀行保存?zhèn)浒镐N(xiāo)售助理房產(chǎn)證12.合同產(chǎn)證移交物業(yè)檔案館12.1合同、產(chǎn)證移交物業(yè)管理部；銷(xiāo)售助理房產(chǎn)證13.客戶(hù)領(lǐng)取房產(chǎn)證13.1 60天后客戶(hù)憑收據(jù)到物業(yè)管理部領(lǐng)取產(chǎn)證等資料；銷(xiāo)售助理房產(chǎn)證資料14.客戶(hù)資料移交檔案館14.1客戶(hù)資料送檔案管保存5. 主要涉及文檔/信息流程文檔名稱(chēng)編制部門(mén)/人員主要內(nèi)容聯(lián)數(shù)提交部門(mén)/人員提交時(shí)限/頻率市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)資料交接表銷(xiāo)售助理客戶(hù)資料情況存檔1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售中辦理貸款客戶(hù)清單銷(xiāo)售助理貸款客戶(hù)清單2銀行/財(cái)務(wù)部簽訂銷(xiāo)售

5、合同后客戶(hù)簽收表銷(xiāo)售助理客戶(hù)簽收記錄2項(xiàng)目部/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部入伙時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部按揭月報(bào)表銷(xiāo)售助理按揭情況月報(bào)2財(cái)務(wù)部/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部每月入住流程表銷(xiāo)售助理反映入住的程序1客戶(hù)/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部入伙時(shí)入住通知書(shū)銷(xiāo)售助理通知業(yè)主入伙1客戶(hù)入伙前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)資料交接表樓號(hào)：客戶(hù)姓名：聯(lián)系電話：通訊地址：合同總價(jià)：合同份數(shù)：合同簽約日期： 該客戶(hù)已交納應(yīng)付款項(xiàng)人民幣（ ），并已完成預(yù)售合同的簽署。業(yè)務(wù)員： 銷(xiāo)控： 財(cái)務(wù)： 專(zhuān)案經(jīng)理：交接內(nèi)容1、身份證復(fù)印件（雙方）7、孩子出生證或獨(dú)生子女證2、戶(hù)口本復(fù)印件（雙方）8、公積金帳號(hào)3、婚姻證明9、外籍人員原戶(hù)籍證明4、收入證明10、合同登記費(fèi)100元5、私章（雙方）11

6、、抵押費(fèi)200元6、2030%以上房款發(fā)票付款情況1、一次性：2、貸款銀行：商業(yè)性：公積金：特別 提示本人保證于簽約日起60天內(nèi)銀行貸款到貴公司，如因本人原因銀行逾期放款，愿承擔(dān)違約金及相關(guān)責(zé)任。 客戶(hù)簽字：確認(rèn)簽字銷(xiāo)售員：按揭經(jīng)辦人： 交接日期：辦理貸款客戶(hù)清單序號(hào)樓號(hào)姓名商業(yè)貸款（萬(wàn)）公積金貸款（萬(wàn)）年限簽收及日期放款日期備注客戶(hù)合同、產(chǎn)證及相關(guān)費(fèi)用的簽收樓號(hào)： 姓名：客戶(hù)領(lǐng)取資料類(lèi)別客戶(hù)簽字日期備注1、合同（ ）本2、公證書(shū)（ ）套3、貸款發(fā)票（ ）張4、存折1份5、合同登記費(fèi)收據(jù)（100）6、抵押登記費(fèi)收據(jù)（200）7、抵押證復(fù)印件1份產(chǎn)證相關(guān)費(fèi)用備注類(lèi)別 金額（份）備注1、總價(jià)2、預(yù)收產(chǎn)證費(fèi)3、契稅 4、印花稅 5、領(lǐng)證費(fèi)6、其他費(fèi)7、余額客戶(hù)簽收及日期：8、契稅完稅證 9、交易手續(xù)費(fèi)收據(jù)10、抵押證（號(hào)碼） 11、產(chǎn)證（號(hào)碼）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 按揭月報(bào)表（范例） 年 月 日至 年 月 日一、 收到合同 份二、 按揭辦理 人三、 抵押辦理 人期房抵押 人 現(xiàn)房抵押 人四、 按揭回款應(yīng)收款 萬(wàn)元 實(shí)收款 萬(wàn)元 未到款 萬(wàn)元五、 領(lǐng)取抵押證 份六、 領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證 份 年 月 日入住流程表（ 期）編號(hào)： 日期：