973985466保險(xiǎn)公司續(xù)期工作總結(jié)

1、標(biāo)簽:標(biāo)題2016保險(xiǎn)公司續(xù)期工作總結(jié)篇一：2010保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)暨2011年工作計(jì)劃2010保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)暨2011年工作計(jì)劃2010年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將2010年我部門工作情況匯報(bào)如下：一、工作基本完

2、成情況：2010年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)2010年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋；針對(duì)工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客

3、服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作2010年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。1、在公司總經(jīng)理室的

4、高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問題制定了整改措施。2、加強(qiáng)對(duì)問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“

5、專業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。、立足本職工作，樹立國壽品牌形象2010年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6.16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動(dòng)、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過系列活動(dòng)的開展，大力宣傳“國壽1n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力。、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合

6、銷售部門的工作。1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對(duì)各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。二、專項(xiàng)數(shù)據(jù)分析、回訪數(shù)據(jù)分析表：2010年全年回訪數(shù)據(jù)表項(xiàng)回訪內(nèi)容全年回訪件數(shù)全

7、年未成功回訪件數(shù)成功回訪件數(shù)合計(jì)回訪成功率目過濾拒絕無法聯(lián)系待回復(fù)處理中非免打擾過期未成功回訪件數(shù)合計(jì)1新單回訪2效力中止回訪回訪篇二：上半年工作總結(jié)及下半年工作規(guī)劃上半年工作總結(jié)及下半年規(guī)劃報(bào)告尊敬的xx：2013年x月x日至今，按照分公司總經(jīng)理室的工作安排，我擔(dān)任xx的內(nèi)勤。在此，首先感謝xx您的厚愛，給我鍛煉成長的機(jī)會(huì)，這期間，在分公司總經(jīng)理室、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和xx總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門的大力支持下，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極加強(qiáng)管理與引導(dǎo)，努力協(xié)調(diào)分管各項(xiàng)工作的健康發(fā)展，截止到2014年6月30日，實(shí)現(xiàn)xx續(xù)期月度繼續(xù)率100%，年度繼續(xù)率為97.12%。今天，我就上半年的工作及下半

8、年的規(guī)劃做個(gè)報(bào)告，情況如下：一、續(xù)期服務(wù)至到任以來，就全面接手xx的續(xù)期服務(wù)，對(duì)當(dāng)月續(xù)收客戶，必做到提前通知到位，讓客戶有足夠的時(shí)間去存保費(fèi)；在面對(duì)客戶時(shí)，要有足夠的耐心和細(xì)心，有的客戶脾氣不好，我們也要微笑的面對(duì)客戶，有的客戶對(duì)購買的保險(xiǎn)條款根本不清楚，就待自己研究清楚后，再對(duì)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)客戶的問題一一解答，從而慢慢取得客戶的信任，這也為后期的服務(wù)做好鋪墊；針對(duì)2012年及2013年的失效客戶，也一一電話溝通聯(lián)系，電話聯(lián)系不到的進(jìn)行掛號(hào)信通知，若掛號(hào)信無退回，就針對(duì)客戶進(jìn)行上門拜訪，在這過程中，雖復(fù)效成果不是很理想，但也能慢慢取得客戶的信任，因?yàn)榇蟛糠菘蛻羰У脑蚴呛笃诠緹o人員對(duì)客戶

9、進(jìn)行回訪，使得客戶忘記或?qū)ξ覀兪バ判?。所以我們不去?jì)較一時(shí)的得與失，相信付出總會(huì)有回報(bào)，雖然這時(shí)不能復(fù)效，相信以后一定能在重新促成的。二、隊(duì)伍建設(shè)在隊(duì)伍增員方面，一直未能取得較大突破，從我剛到xx任職至今，也通過網(wǎng)上招聘、員工轉(zhuǎn)介紹、同業(yè)引進(jìn)等方式吸收優(yōu)秀人才加盟xx。增員方面，也讓我明白，一個(gè)優(yōu)秀的隊(duì)伍就要不斷的吸收新鮮血液來促使其在優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境中前進(jìn)發(fā)展。反之，增員工作上的缺陷就會(huì)很大程度的影響整個(gè)隊(duì)伍的建設(shè)，成為業(yè)務(wù)規(guī)模壯大和渠道維護(hù)開拓的重大障礙。三、工作中的收獲自到xx任職的這段期間，經(jīng)歷了2013年年底的渠道開拓階段、2014年一季度的開門紅階段、二季度的半年沖刺階段，在這

10、不長不短的7個(gè)月時(shí)間里，讓我收獲很多。我到xx時(shí)，是xx重新籌建的時(shí)候，中間空白了一段時(shí)間，到任后，無人員進(jìn)行交接，工作無頭序，至2014年開始，更是自己一個(gè)人孤軍奮戰(zhàn)，全靠自己去慢慢摸索，在此特別感謝漳州中支的全體成員及分公司的各位老師的悉心教導(dǎo)，使自己慢慢成長起來，我也相信自己一定會(huì)越來越好的。四、下半年工作規(guī)劃緊跟總、分公司步伐，圍繞分公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，根據(jù)分公司的整體要求，狠抓當(dāng)前，做好以下幾項(xiàng)工作：1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：預(yù)建立一支高績效、高素質(zhì)的續(xù)收隊(duì)伍，通過有針對(duì)性的隊(duì)伍建設(shè)籌略，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍的數(shù)量擴(kuò)張和質(zhì)量提升，加強(qiáng)新人培養(yǎng)和育成，新人早持證、早開單，提升新人收入，提高留存率，2、續(xù)收

11、服務(wù)：在分公司下發(fā)每個(gè)月的續(xù)收清單后的第一時(shí)間，提前通知客戶，做好續(xù)收工作，確保繼續(xù)率的100%?？傊?，保險(xiǎn)事業(yè)已成了我人生的一部份，帶著執(zhí)著和熱情，我會(huì)一直走下往，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責(zé)。在這半年以來，我努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實(shí)做好各方面工作，我也發(fā)現(xiàn)自己與其它伙伴相比，還存在著一定的差距和不足。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足，為進(jìn)一步提升自己的綜合素質(zhì)而努力。xxx2014年x月x日篇三：保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)2013年，對(duì)于我來說是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年。有壓力困難，有低谷

12、煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大歡喜，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺?？偨Y(jié)反思自己的2013年，更多的是成長、收獲、幸福、感恩、淡定。一年來，xxxx保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展。今年各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。一、工作思想積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競爭日趨激烈的xx保險(xiǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為xxxx保險(xiǎn)公司的持續(xù)

13、發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。二、業(yè)務(wù)管理1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。三、工作中的不足由于業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手?？傊荒陙?，我嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)