溝通在項目管理中的作用

1、 溝通在項目管理中的作用 溝通，是指人與人之間收集和發(fā)送信息的能力，通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，同時能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。一個優(yōu)秀的管理者，就要通過有效的溝通影響和改變員工對工作、生活的態(tài)度。把那些視工作為負擔，對工作不專一的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷ぷ鞣浅Ｍ度?，工作中積極主動，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。每個人都希望得到別人的尊重、社會的認可和自我價值的實現(xiàn)。年輕的資歷較淺的員工在工作上更應該積極的溝通學習，盡快獨立承擔重要工作，用溝通交流的方式激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻更大的力量。資歷深的老同志應經(jīng)常

2、與年輕的員工溝通，應進行適當?shù)慕涣髋嘤?，體會多年的經(jīng)驗教訓，共同提升其工作閱歷。一.溝通在項目管理過程的作用對于企業(yè)中的項目管理要講求實效性，只有從問題的實際出發(fā)，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業(yè)的項目管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)，會給企業(yè)帶來災難性的損失。公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執(zhí)行者進行必要的溝

3、通，以對決策達成共識，使執(zhí)行者準確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。產(chǎn)品在設計開發(fā)的需求階段，項目組應與用戶進行充分的溝通才能對所設計產(chǎn)品特性、技術特點、及相關新產(chǎn)品設計開發(fā)面臨的實際情況進行了解，提出了產(chǎn)品需求組成因素和設計思路，從而提高產(chǎn)品開發(fā)能力和創(chuàng)新能力。設計開發(fā)輸出是一種信息，即產(chǎn)品的規(guī)定特性和適用于采購、生產(chǎn)、檢驗、交付等使用的規(guī)范，這些文件必須能夠針對設計開發(fā)輸入進行驗證。設計開發(fā)的輸出過程中設計人員與用戶、設計人員與校核人員之間應保持足夠的溝通，以確保設計開發(fā)輸出滿足設計開發(fā)輸入的要求。設計開發(fā)輸出的文件在發(fā)放前必須予以批準，這需要設計人員與高層之間有一

4、定的溝通，使高層對設計開發(fā)中輸出的文件有一定的了解。設計開發(fā)評審、驗證、確認本身就是一種溝通過程，就是對設計開發(fā)結(jié)果的一種評價，確保輸出滿足輸入的要求，確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的使用要求而進行的工作。二.溝通在管理團隊中的作用在項目管理團隊中身為領導者，應善于利用各種機會進行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑與成員充分交流，最好是在需要時達到可以無話不談的工作環(huán)境。上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務時要清晰，使接收任務的項目組都能夠明確目的。要注意的問題是，上級管理者要區(qū)分不同的對象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的項目成員，上級管理者不需要進行很詳細的

5、工作交代，要拿出多數(shù)時間傾聽他們的設想，并對他們提出的建議、困難等給以答復，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對于領悟能力和實踐能力不強的項目成員，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之后置之不理，期待預期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。對于項目成員，要進行有效溝通，第一、必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。第二、必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。要想很好地達到溝通效果，必須掌握好

6、溝通的時間，把握好溝通的火候。第三、必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。第四、必須知道怎么說，溝通是要用對方聽得懂的語言包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。同級之間的溝通，項目組成員雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責

7、任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法?？傊?，在團隊里要進行有效溝通，必須明確目標。對于項目經(jīng)理來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，項目經(jīng)理和項目成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個項目團隊都著眼于完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便項目經(jīng)理不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。三.溝通與生產(chǎn)效率的關系準確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個部門之間。在信息的流動過程中必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門