【精選模板】2021年工作計(jì)劃合集7篇

1、when your heart is tired, take a rest.通用參考模板（頁眉可刪）2021年工作計(jì)劃合集7篇 工作計(jì)劃 篇1一、指導(dǎo)思想：以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)全面貫徹上級(jí)有關(guān)教育工作的文件精神，進(jìn)一步明確學(xué)校工作“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”的辦學(xué)方向。緊緊圍繞學(xué)校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理，全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步做好師生學(xué)習(xí)、活動(dòng)、生活、教研的日常各方面的服務(wù)工作，使后勤工作在規(guī)范化、制度化、社會(huì)化方面有新進(jìn)展。二、本學(xué)期主要工作：以“人民滿意

2、”為學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)，圍繞迎“國(guó)檢”工作，根據(jù)學(xué)校統(tǒng)籌安排，積極探索后勤服務(wù)后勤管理工作的新路子，在試行中不斷總結(jié)，逐漸完善和提高。牢固樹立為教育第一線服務(wù)觀念，本著竭誠為廣大師生服務(wù)的思想，努力把布拖中學(xué)辦成教育質(zhì)量一年比一年好、師資隊(duì)伍強(qiáng)、學(xué)生活力足、教育環(huán)境優(yōu)的學(xué)校。（一）后勤方面：1、進(jìn)一步完善后勤工作各項(xiàng)制度，認(rèn)真制定落實(shí)崗位責(zé)任制。在對(duì)后勤各項(xiàng)制度修定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化崗位職責(zé)、工作量考核。細(xì)化各環(huán)節(jié)的考核標(biāo)準(zhǔn)，完善考核評(píng)比條例。做到分工具體職責(zé)明確，考核對(duì)照有標(biāo)準(zhǔn)，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務(wù)工作，事事有人做，人人有事做，同時(shí)定期不定期廣泛征集師生對(duì)后勤工作人員服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量

3、的意見和要求。2、抓好校園環(huán)境管理。本學(xué)期我們將在原基礎(chǔ)上，通過各種形式向師生員工進(jìn)行愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境的宣傳教育，在師生中造成愛護(hù)公物，愛護(hù)校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動(dòng)，把創(chuàng)建文明校園活動(dòng)和良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣的養(yǎng)成結(jié)合起來。（二）安全方面：為保障學(xué)校安全，牢固樹立“安全第一”的思想，警鐘長(zhǎng)嗚，常抓不懈，預(yù)防為主。對(duì)學(xué)校方方面面自查三次（期初、期中、期末）發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。學(xué)初檢查各室的水電線路的暢通和安全檢查。（三）固定資產(chǎn)方面：設(shè)立固定資產(chǎn)管理員，建立健全的管理制度，增加的固定資產(chǎn)須完成以下流程：登記入庫入帳各室領(lǐng)用（室負(fù)責(zé)人簽字）各室建立分帳

4、歸還等。將固定資產(chǎn)的管理責(zé)任落實(shí)到有關(guān)部門和個(gè)人。定期或者不定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，年度終了前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一次全面的清查盤點(diǎn)，做到帳、卡、物相符。三、工作安排：八、九月份：1.積極協(xié)助上級(jí)部門在布拖中學(xué)的各項(xiàng)維修工作，提出合理化建議。2.對(duì)全校教室及辦公室進(jìn)行最后檢修，做好開學(xué)準(zhǔn)備工作。3.發(fā)放學(xué)生書簿,并做好書簿退補(bǔ)工作。4.采購新學(xué)期學(xué)校必需物資。十月份：1.進(jìn)行辦公室校產(chǎn)登記和各班教室校產(chǎn)登記。2做好迎“國(guó)檢”驗(yàn)收工作準(zhǔn)備。3進(jìn)行日常校產(chǎn)檢修。十一月份：1.加強(qiáng)安全教育工作。2.進(jìn)行后勤工作檢查。十二月份：1.對(duì)學(xué)校進(jìn)行安全設(shè)備進(jìn)行檢查。2.檢查后勤工作。一月份：1.期末各班及各科室校

5、產(chǎn)檢查。2.做好本期工作總結(jié)。工作計(jì)劃 篇2為進(jìn)一步加強(qiáng)我院緊急醫(yī)學(xué)救援的管理，提升緊急醫(yī)學(xué)救援的科學(xué)管理水平和緊急醫(yī)學(xué)救援能力，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化準(zhǔn)入、絡(luò)化運(yùn)行、長(zhǎng)效化管理、標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的目標(biāo)，根據(jù)_省衛(wèi)生廳關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)全省緊急醫(yī)學(xué)救援基地管理的指導(dǎo)意見、中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例、_省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、_省突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案等文件及有關(guān)法律法規(guī)預(yù)案的精神，我院現(xiàn)制定_縣人民醫(yī)院20_年緊急醫(yī)學(xué)救援工作計(jì)劃：一、工作要求。醫(yī)院按照“平戰(zhàn)結(jié)合”的原則，不斷加強(qiáng)日常建設(shè)和管理。“平時(shí)”做到組織架構(gòu)健全、職責(zé)任務(wù)明確、人員分工科學(xué)、硬件設(shè)施達(dá)標(biāo)、規(guī)章制度

6、完善、培訓(xùn)演練規(guī)范、預(yù)案流程清晰；“戰(zhàn)時(shí)”做到應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)迅速快捷、各環(huán)節(jié)銜接嚴(yán)密無隙、整體運(yùn)行順暢高效，隊(duì)伍拉得出、傷員收得下，緊急醫(yī)學(xué)救援工作科學(xué)有序開展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)任務(wù)。（一）組織架構(gòu)。1、成立緊急醫(yī)學(xué)救援領(lǐng)導(dǎo)小組。成立緊急醫(yī)學(xué)救援領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)_擔(dān)任組長(zhǎng)，由副院長(zhǎng)_擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員為醫(yī)院各業(yè)務(wù)、功能輔助科室和后勤等部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。緊急醫(yī)學(xué)救援領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、部署基地規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)行管理和緊急醫(yī)學(xué)救援工作。緊急醫(yī)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單：（1）組長(zhǎng)：_。（2）副組長(zhǎng)：_、_、_、_、_、_。（3）組員：_、_、_、_、_、_。2、應(yīng)急辦公室。緊急醫(yī)學(xué)救援領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急辦公室，在領(lǐng)導(dǎo)

7、小組領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)日常管理工作。應(yīng)急辦公室成員名單：（1）主任：_。（2）成員：_、_、_、_、_、_。3、專家組。由醫(yī)院業(yè)務(wù)、功能輔助科室的各類專家組成，負(fù)責(zé)指導(dǎo)規(guī)劃建設(shè)、日常管理和緊急醫(yī)學(xué)救援工作的開展。（1）組長(zhǎng)：_。（2）副組長(zhǎng)：_。（3）組員：_、_、_、_、_、_。4、后勤保障組。后勤保障組以分管負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，由財(cái)務(wù)、藥劑、設(shè)備、總務(wù)、保衛(wèi)等部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)緊急醫(yī)學(xué)救援物資、設(shè)備、車輛的儲(chǔ)備、維護(hù)、保障等工作。（1）組長(zhǎng)：_。（2）副組長(zhǎng)：_。（3）組員：_、_、_、_、_、_。5、應(yīng)急救援隊(duì)伍。由基地業(yè)務(wù)、功能輔助科室和后勤等部門的管理和專業(yè)人員組成，承擔(dān)突發(fā)事件緊急醫(yī)學(xué)救

8、援任務(wù)。綜合類緊急醫(yī)學(xué)救援組:（1）組長(zhǎng)：_。（2）副組長(zhǎng)：_。（3）組 員：_、_、_、_、_、_。傳染類緊急醫(yī)學(xué)救援組（1）組長(zhǎng)：_。（2）副組長(zhǎng)：_。（3）組員：_、_、_、_、_、_。（二）職責(zé)任務(wù).1、在衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，制定醫(yī)院緊急醫(yī)學(xué)救援業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃等。2、制定突發(fā)事件緊急醫(yī)學(xué)救援預(yù)案和各類事件應(yīng)急技術(shù)方案以及工作制度和流程。3、建立可持續(xù)發(fā)展的、相對(duì)穩(wěn)定的應(yīng)急隊(duì)伍，做好技術(shù)、設(shè)備、物資、信息等應(yīng)急儲(chǔ)備保障。4、組織開展縣區(qū)范圍內(nèi)的緊急醫(yī)學(xué)救援業(yè)務(wù)培訓(xùn)和演練，負(fù)責(zé)突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)溝通和傷（?。﹩T心理援助，開展緊急醫(yī)學(xué)救援相關(guān)科研工作。5、承擔(dān)縣區(qū)范圍內(nèi)突發(fā)事件傷（?。?/p>

9、員的現(xiàn)場(chǎng)救治、轉(zhuǎn)運(yùn)救護(hù)、院內(nèi)收治等緊急醫(yī)學(xué)救援任務(wù)和縣區(qū)范圍外突發(fā)事件緊急醫(yī)學(xué)救援支援任務(wù)。6、指導(dǎo)、協(xié)助縣區(qū)范圍內(nèi)其它醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展緊急醫(yī)學(xué)救援。7、及時(shí)向衛(wèi)生行政部門報(bào)告突發(fā)事件緊急醫(yī)學(xué)救援信息。三、日常管理。（一）規(guī)章制度。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)國(guó)家及_省緊急醫(yī)學(xué)救援工作相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、預(yù)案、方案等規(guī)定，建立健全應(yīng)急工作制度與管理制度，明確各部門、各崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)緊急醫(yī)學(xué)救援工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。1、應(yīng)急預(yù)案。醫(yī)院應(yīng)急辦在基地救援領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)_省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案和醫(yī)院承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，分門別類編制各類緊急醫(yī)學(xué)救援預(yù)案，并加強(qiáng)培訓(xùn)演練，在演練中及時(shí)修訂完善，以

10、保證緊急醫(yī)學(xué)救援工作科學(xué)有序開展。2、工作流程?；鼐o急醫(yī)學(xué)救援工作流程包括：（1）應(yīng)急響應(yīng)與指揮調(diào)度：包括基地突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)警、緊急醫(yī)學(xué)救援響應(yīng)、指揮調(diào)度等工作方案和規(guī)范。（2）緊急醫(yī)學(xué)救援和院內(nèi)救治：包括現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)醫(yī)療救援、現(xiàn)場(chǎng)檢傷分類、院內(nèi)醫(yī)療救治等工作制度。（3）實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)：包括標(biāo)本的采集、運(yùn)送、保存、檢測(cè)、報(bào)告、質(zhì)量控制和實(shí)驗(yàn)室安全等工作制度。（4）信息發(fā)布與通報(bào)：包括信息通報(bào)、信息報(bào)告與絡(luò)管理等工作制度。（5）預(yù)防控制與健康教育：包括預(yù)防控制、院感管理、個(gè)人防護(hù)、健康教育等工作制度。（6）緊急醫(yī)學(xué)救援評(píng)估：主要對(duì)緊急醫(yī)學(xué)救援各階段進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)、獎(jiǎng)懲。工作計(jì)劃 篇3根據(jù)公司生產(chǎn)任

11、務(wù)的需要和上級(jí)對(duì)設(shè)備管理工作的要求，在總結(jié)_x年度設(shè)備管理工作的基礎(chǔ)上，我們制定出_年設(shè)備管理工作計(jì)劃。一、工作思路_年的工作思路“保證設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)，提升設(shè)備維修人員素質(zhì)，強(qiáng)化制度落實(shí)和履行崗位職責(zé)，全面提升設(shè)備管理水平，發(fā)揮設(shè)備的最大管理經(jīng)濟(jì)效益?！倍?、具體工作目標(biāo)（1）設(shè)備的完好率達(dá)到97%以上。（3）杜絕特大、重大設(shè)備責(zé)任事故。（4）設(shè)備修理費(fèi)用率符合工廠規(guī)定要求，防止設(shè)備失修。（5）加強(qiáng)資料的管理，確保其真實(shí)性、準(zhǔn)確性和實(shí)用性。三、主要工作內(nèi)容和措施1、轉(zhuǎn)變?cè)O(shè)備管理思路，由被動(dòng)事后維修轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的預(yù)防性維修。加強(qiáng)對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的管理力度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)機(jī)器設(shè)備近幾年來的使用

12、情況和完好狀況，制定設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃和當(dāng)月維修計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)和檢查，按時(shí)按級(jí)做好機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)情況檢測(cè)，并認(rèn)真做好機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)記錄。2、做好設(shè)備各項(xiàng)檢查工作。各車間設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)根椐設(shè)備檢查表做好每日、每周、每月、每年的設(shè)備檢查工作，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，使設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)真正落到實(shí)處。3、設(shè)備管理員要經(jīng)常深入車間生產(chǎn)一線檢查和了解各重要設(shè)備的運(yùn)行情況，跟蹤主要備品配件的庫存和采購情況，督促采購部對(duì)主要緊缺配件的采購，檢查車間自制配件的加工制作情況，確保主要配件隨用隨有；檢查和督促車間做好設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，并作技術(shù)上的指導(dǎo)，做好安裝檢修、使用、維護(hù)

13、、檢查統(tǒng)計(jì)一條龍的工作；合理協(xié)調(diào)生產(chǎn)和設(shè)備檢修工作，加強(qiáng)設(shè)備的巡回檢查，遇到異常情況及時(shí)作出調(diào)整。4、加大設(shè)備管理考核力度。按照新制訂設(shè)備管理考核管理規(guī)定，做好新規(guī)定的落實(shí)和執(zhí)行，一是組織設(shè)備維護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解新的設(shè)備管理考核規(guī)定。二是檢查人員在全面檢查的基礎(chǔ)上，每月要加強(qiáng)對(duì)重要設(shè)備和重點(diǎn)內(nèi)容的檢查考核。三是根據(jù)設(shè)備管理實(shí)際的需要，不斷補(bǔ)充完善設(shè)備考核規(guī)定，使之更符合設(shè)備管理的規(guī)律，以及能更好的促進(jìn)和提高設(shè)備管理水平。5、完善設(shè)備管理制度、規(guī)定。對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備管理制度進(jìn)行審核、完善，補(bǔ)充和增加，使設(shè)備管理工作不斷適應(yīng)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。6、做好設(shè)備維護(hù)人員的培訓(xùn)工作,提升培訓(xùn)質(zhì)量。一是積極組織

14、選拔優(yōu)秀人員,參加政府部門組織的技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。二是做好內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。三是同專業(yè)廠家聯(lián)合，對(duì)生產(chǎn)過程中操作、維護(hù)和出現(xiàn)故障較多的設(shè)備，進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)以操作為主。四是請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)。五是對(duì)參加培訓(xùn)人員，要求書寫培訓(xùn)體會(huì)，說明學(xué)習(xí)取得的收獲及對(duì)培訓(xùn)的建議，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人員，要在培訓(xùn)結(jié)束7天內(nèi)向設(shè)備科上交培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)。7、明確資料管理的主體，強(qiáng)化資料管理。要按照工廠要求的模式統(tǒng)一填寫，規(guī)范內(nèi)容，杜絕涂改、數(shù)據(jù)不真實(shí)的情況。工作計(jì)劃 篇4一、醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)：1、采取前瞻性監(jiān)測(cè)方法，對(duì)全院住院病人感染發(fā)病率，每月下臨床監(jiān)測(cè)住

15、院病人醫(yī)院感染發(fā)生情況，督促臨床醫(yī)生及時(shí)報(bào)告醫(yī)院感染病例，防止醫(yī)院感染暴發(fā)或流行。2、每半年采取回顧性監(jiān)測(cè)方法，對(duì)出院病人進(jìn)行漏報(bào)率調(diào)查。減少醫(yī)院感染漏報(bào)，逐漸使醫(yī)院感染病歷報(bào)卡制度規(guī)范化。3、消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)及環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)。根據(jù)消毒技術(shù)規(guī)范及醫(yī)院感染管理辦法要求，每月對(duì)重點(diǎn)部門的空氣、物體表面、工作人員手、消毒劑、滅菌劑、消毒滅菌物品等進(jìn)行消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)。4、根據(jù)手術(shù)部位醫(yī)院感染預(yù)防與控制技術(shù)規(guī)范和消毒供應(yīng)中心感染預(yù)防與控制技術(shù)規(guī)范的要求，嚴(yán)格做好手術(shù)室器械的清洗、消毒和保養(yǎng)工作。二、抗菌藥物合理使用管理：根據(jù)我院“抗菌藥物合理使用實(shí)施細(xì)則及抗菌藥物合理管理辦法”，對(duì)抗菌藥物實(shí)行分級(jí)管理

16、。每季度調(diào)查住院病人抗菌藥物使用率。工作計(jì)劃 篇520_年5月,是我安環(huán)處安全工作的關(guān)鍵之月。綜合上2個(gè)月安全生產(chǎn)工作在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在各單位積極努力的同時(shí)取得良好的成績(jī)，安全生產(chǎn)工作已兢兢有序。5月份應(yīng)對(duì)公司口號(hào)面對(duì)新挑戰(zhàn)，我安環(huán)處不能沉浸于前2個(gè)月的成績(jī)中，必須時(shí)刻保持警惕，牢牢抓緊安全生產(chǎn)這根弦不放松，扎實(shí)推進(jìn)安全工作。到5月上旬為止我公司安全生產(chǎn)事故為零。為此，我安環(huán)處針對(duì)上旬工作又制定了5月中旬工作計(jì)劃：一、上旬工作：1、按計(jì)劃對(duì)公司2個(gè)主體分廠和外協(xié)單位的安全隱患及現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行了排查。并對(duì)查出的隱患已經(jīng)進(jìn)行了督導(dǎo)整改。2、月初給2個(gè)主體分廠召開了安全會(huì)。之后對(duì)全公司工人的勞動(dòng)紀(jì)律和

17、勞保穿戴進(jìn)行嚴(yán)厲查處?，F(xiàn)在工人對(duì)勞保用品的正確佩戴已經(jīng)有了很大改變。3、對(duì)個(gè)廠的安全會(huì)議召開情況和會(huì)議記錄情況進(jìn)行了監(jiān)督和指導(dǎo)。4、各單位的三規(guī)一制考試已按計(jì)劃進(jìn)行。但各單位三規(guī)一制內(nèi)容要需盡快統(tǒng)一完善。二、中旬工作計(jì)劃：1、持續(xù)良好推進(jìn)5月安全工作，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。按公司領(lǐng)導(dǎo)安排嚴(yán)防死守保安全，多種形式的講安全來開展工作。2、為公司創(chuàng)一個(gè)紅5月口號(hào)，中旬認(rèn)真繼續(xù)開展好“安全生產(chǎn)”宣傳活動(dòng)。加大安全生產(chǎn)宣傳力度。發(fā)動(dòng)2個(gè)主體分廠認(rèn)真做好安全生產(chǎn)宣傳工作，并張貼安全標(biāo)語來鼓舞工人的氣勢(shì)。3、把2個(gè)主體分廠的宣傳欄利用起來，讓它起到一個(gè)宣傳作用。4、公司安全員已按分工步

18、入工作。做到了各負(fù)其職、各負(fù)其責(zé)。也促進(jìn)了相互學(xué)習(xí)。5、對(duì)公司2個(gè)主體分廠和外協(xié)單位的勞動(dòng)紀(jì)律、勞保穿戴、安全隱患整改及現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的治理，做為一項(xiàng)常抓不懈的工作，力保公司再創(chuàng)安全生產(chǎn)無事故的紅5月。工作計(jì)劃 篇6一、建立客戶服務(wù)中心上溝通渠道現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在上查詢和交流信息。在后勤總公司的頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺(tái)(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使

19、)。(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。4.24小時(shí)服務(wù)電話。(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)四、機(jī)構(gòu)建設(shè)(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。(二)人員編