質量管理體系運行有效性綜合評價[業(yè)界經驗]

1、質量管理體系運行有效性綜合評價本文從網絡收集而來，上傳到平臺為了幫到更多的人，如果您需要使用本文檔，請點擊下載按鈕下載本文檔（有償下載），另外祝您生活愉快，工作順利，萬事如意！建立有效的質量體系，對于完善企業(yè)內部管理、提高企業(yè)產品的質量、增強企業(yè)的市場競爭力等都具有重要意義.但是，由于管理者認證意識、員工參與意識以及體系創(chuàng)新意識等多方面的影響，某些已認證企業(yè)在建立和運行質量體系時存在一定的誤區(qū)和盲區(qū)，如有些企業(yè)為取得認證證書只做表面文章，使認證流于形式;認證機構急功近利，為利潤而追求數量，隨意簡化體系要素，甚至幫助申請認證的組織作偽，導致質量體系審核和認證質量下降，其結果必然是導致組織的經營效

2、果達不到目標的要求.針對這些情況，國內許多學者進行了大量的研究和探索.韓福榮等提出IS09000標準的路徑依賴效應、體系疲勞化、體系空洞化、體系的壽命周期、生態(tài)質量管理等新觀點，指出提高質量管理體系有效性的根本在于體系創(chuàng)新11;袁俊認為，制約質量管理體系有效性的主要因素包括企業(yè)最高領導層對認證的認識、質量管理與企業(yè)缺乏系統(tǒng)性融合、質量管理體系程序的合理性、企業(yè)管理基礎差、培訓及認證市場不規(guī)范等，并提出了相應的政策建議121;辛熠平等認為,質量管理體系認證有效性主要是指認證證書的有效性，證書的有效性又體現為企業(yè)質量體系的有效性和認證證書的權威性131.作者在明確質量管理體系有效性的含義和構建其評

3、價指標體系的基礎上，將直覺模糊集理論和TOPSIS法41相結合，提出了一種用于評價質量體系運行有效性的模糊TOPSIS法，通過不同企業(yè)質量體系運行有效性的評價，可以幫助企業(yè)識別建設和運行質量管理體系中的誤區(qū)和盲區(qū)，提高企業(yè)運行質量管理體系所帶來的增值效果，提升企業(yè)組織管理、產品和服務的質量，增強企業(yè)的市場競爭能力.1質量管理體系有效性的涵義與特點質量管理體系有效性的涵義所謂質量管理體系，是指一個組織為了實施持續(xù)有效的質量控制，在組織內部所建立的內部質量體系：2000族標準中對有效性有明確的定義:“有效性是指完成策劃的活動和達到策劃結果的程度因此，有效性是組織所建立的質量管理體系運行結果實現預期

4、目標的程度，是一種度量.質量管理體系有效性包含兩個基本特征：質量體系本身的有效性，即體系的組成要素，如組織結構、程序、過程和資源是合理的、完善的，且易于操作和評價;組織的日常質量管理活動符合標準、體系程序及相關文件的要求，而且緊密結合組織實際，包括產業(yè)規(guī)模、產品結構、特點、類型、人員素質和以往的管理經驗.體系運行的有效性，即體系運行平穩(wěn)可靠，并且能夠根據市場環(huán)境的變化，通過自我改進機制，不斷提高其適宜性.體系自身的有效性是體系運行有效性的基礎，它為體系有效運行提供了必要條件.質量管理體系的有效性源于過程結果的增值，它主要表現在以下幾個方面：最高管理者高度重視質量管理工作，企業(yè)綜合管理素質和質量

5、意識不斷提高；質量方針全面貫徹落實，質量目標全面實現并有新的提高；產品的實物質量得到提高，產品成本下降，經濟效益和勞動生產率得到提高；質量管理體系具有較強的自我完善、自我糾正能力，體系持續(xù)改進已形成機制，具有持續(xù)穩(wěn)定的運行能力；產品贏得顧客的信任，顧客滿意程度達到或超過目標要求，市場競爭力提咼質量管理體系有效性的特點質量管理體系有效性的特點包括符合性、適宜性和充分性等.符合性.質量管理體系認證首先是一種符合性評定.符合性是質量管理體系有效性的前提和基礎.符合性包括兩層含義:一是產品質量的符合性;二是質量管理體系的符合性.產品質量的符合性是組織提供的產品或服務符合企業(yè)標準、行業(yè)標準、國家標準和國

6、際標準以及顧客的需要.質量管理體系的符合性是指組織所建立的質量管理體系符合IS09000標準的要求，包括質量手冊、程序文件、質量記錄、人員的資格等符合規(guī)定的要求.適宜性.適宜性表明質量管理體系具有動態(tài)性.適宜性體現在質量管理體系文件能結合組織產品的特點，針對IS09000有關標準的控制要求，規(guī)定適宜的具有可操作的控制措施;質量方針、質量目標與產品實物質量有關，應適宜、可度量并能實現.隨著經營環(huán)境是在不斷地變化的，組織應能夠適宜地調整其質量目標和質量方針，以適應企業(yè)的不斷發(fā)展.充分性.充分性是質量管理體系運行的能力.充分性關注是否識別質量管理的所有過程以及關鍵過程;關注員工的職責以及其資格條件是

7、否滿足職責的要求;關注過程控制方法、規(guī)章制度是否全面實施，并對結果進行評價;關注糾正和預防措施是否得到全面的實施，并對結果進行評價;關注組織內部質量管理體系審核和管理評審的范圍、深度和頻次的充分性等.2.質量管理體系運行有效性評價指標體系質量管理體系建立并實施后，會發(fā)現有些不完善或不適應環(huán)境變化的情況，因此應對它的有效性進行系統(tǒng)的、定期的評價.組織進行質量體系有效性的評價的主要目的是發(fā)現質量管理體系運行過程中不完善或不適應環(huán)境變化的情況，改進和提高組織的能力和經營業(yè)績，增強使顧客滿意的能力，提高員工質量意識和工作能力.按照以顧客為中心、實現過程增值、質量體系具有動態(tài)性和實用性等原則，從質量方針

8、目標、產品質量穩(wěn)定性、質量改進與創(chuàng)新、資源管理、財務運行狀況5個方面對質量管理體系運行有效性進行綜合評價.質量管理體系運行有效性評價指標體系如表1所示.3.質量者A=/x.顯然，每一個模糊集A對應于下列直覺模糊集：A=IxGX.對于任一xGX,稱n(x)=1-AA(x)Ya(x)為直覺模糊集A中元素x的直覺指數(intuitionis-ticindex)它表示元素x對A的猶豫度(hesitancydegree)顯然，對于每一個xGX,0(X1.設X是給定的非空經典集合，A、B是集合X上的兩個直覺模糊集A=lxGX,則A=B當且僅當(1)=抑（1)且Ya(x)=Yb(x)，xGX.定義2設XA=

9、B；difs(AC)dFS(A,B)+difs(B,C),其中A,B,CGIFS(X)；設A,B,CGIFS(X)B比C更靠近A當且僅當difs(A,BXdips(AC).質量管理體系運行有效性評價模型設有m個企業(yè)A;，A2,，Am參與質量管理體系運行有效性的評價，評價體系有效性的指標集為C=G，C2,Cn,評價指標Cj的權重為w/，其n中0w/1(=1，2，”），且Ew/=1./一1確定評價指標的權重作者選取質量方針目標、產品質量穩(wěn)定性、質量改進與創(chuàng)新、資源管理、財務運行狀況5個方面作為評價質量管理體系運行有效性指標.由于每個指標對體系有效性的重要程度不盡相同，所以在評價時的權重大小也應有所

10、區(qū)別.作者通過層次分析法、熵值法等確定各評價指標的權重.取上述5個指標的權重向量為w=(w/，W2,W3,W4,W5)=(,，,).構建直覺模糊評價矩陣通過專家打分可以得到企業(yè)A;第/個指標的評價值，可用直覺模糊值P/=(A/，YYn)表示.于是可得參評企業(yè)集Az,A2,企業(yè)A1,A2，As,A4，A5的質量管理體系運行有效性進行綜合評價，所考慮的評價指標為質量方針目標、產品質量穩(wěn)定性、質量改進與創(chuàng)新、資源管理、財務運行狀況5個方面.決策者根據自己的知識、經驗以及統(tǒng)計數據等確定出每個參評企業(yè)關于評價指標的直覺模糊評價矩陣如表2所示.根據直覺模糊理想解的定義，構造直覺模糊理想解方案與負理想解方案如表3所示.正理想解和負理想解的距離d+和d以及各參評企業(yè)的綜合評價指數U計算結果如表4所示.根據各參評企業(yè)的綜合評價指數大小可得其體可知企業(yè)A4質量體系運行有效性最佳.5結論建立和運行有效的質量體系，對于完善企業(yè)內部管理、提高企業(yè)產品的質量、增強企業(yè)的市場競爭作者在界定質量管理體系有效性