信用聯(lián)社征信系統(tǒng)應急預案

1、xxx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社征信系統(tǒng)應急預案第一章總則第一條目的及適用范圍本預案旨在全面提高應對征信管理系統(tǒng)（含個人征信查詢機）各種突 發(fā)事件的的能力，提供科學的指揮方案，最大限度地減少突發(fā)事件所造成 的業(yè)務停頓時間。力爭在最短的時間內(nèi)恢復系統(tǒng)運行，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定、 安全運行。第二條工作原則（一）貫徹統(tǒng)一領導，分級負責，反應及時，措施果斷，依靠科學， 加強合作的原則。系統(tǒng)故障具有突發(fā)性強、影響大、范圍廣的特點，一旦 出現(xiàn)重大故障必須在聯(lián)社領導的統(tǒng)一指揮下，以運行維護的科技信息部為 中心，綜合部、業(yè)務部積極配合，協(xié)同作戰(zhàn)，迅速反應，最大限度地保證 業(yè)務的連續(xù)性和安全性。（二）遵循預防為主，常備不懈的

2、方針。做好應對突發(fā)事件的思想準 備和思想教育；加強生產(chǎn)系統(tǒng)的口常監(jiān)控；加強專業(yè)隊伍建設和培訓；提 高處理速度。定期進行演練。第二章組織結構及職責為確保預案及時響應，快速處理突發(fā)事件，成立由突發(fā)事件領導小 組，突發(fā)事件應急辦公室和信息技術應急小組構成。第三條應急領導小組應急領導小組主任由聯(lián)社主任擔任，成員由業(yè)務部、風險部、信息 部、審計部、綜合部、營業(yè)部負責人擔任，負責重大故障應急對應的決策。第四條應急辦公室辦公室設在業(yè)務部，負責具體工作的協(xié)調(diào)處置。第五條應急辦公室工作職責。（一）貫徹執(zhí)行上級領導部門的工作部署。（二）進行生產(chǎn)環(huán)境安全教育，定期演練。（三）組織安全檢查；監(jiān)督應急措施的落實和整改。

3、（四）遇到故障發(fā)生，協(xié)調(diào)相關各部門、和人行相關部門，行使指揮 職能。第六條技術應急小組網(wǎng)絡及技術應急小組由信息部負責人擔任。主要負責網(wǎng)絡故障的應 急措施，發(fā)生故障及時預警、上報。執(zhí)行應急措施。第三章監(jiān)測和預警第七條故障監(jiān)測及預警發(fā)市由各機構信貸人員，定時對設備運行狀態(tài)進行巡檢。一旦發(fā)現(xiàn)故障， 要及時上報應急辦公室。應急辦公室按上報的故障分類和級別，組織應急 處理。預警級別在二級（含二級）以上報應急辦公室，由應急辦公室上報 應急領導小組。當故障預警的應急處理在規(guī)定的時限內(nèi)沒有處理完成，或故障預警級 別上升，則由應急辦公室啟動相應級別的應急處理，超過二級預警上報應 急領導小組。第八條預警級別（一）

4、網(wǎng)絡預警一般預警：預警級別為四級。部分線路發(fā)生故障，導致業(yè)務無法進行。較重預警：預警級別為三級。主干線路發(fā)生故障，或網(wǎng)絡匯接設備發(fā) 生故障，導致某臺pc業(yè)務全部癱瘓。嚴重預警：預警級別為二級。一條骨干線路或部分網(wǎng)絡設備發(fā)生故障, 導致業(yè)務停頓1小時以上。特別嚴重預警：預警級別為一級。全部骨干線路；主、備網(wǎng)絡設備設 備出現(xiàn)故障，導致業(yè)務在短時間內(nèi)無法進行。（二）設備預警一般預警：預警級別為四級。外圍系統(tǒng)硬件設備或核心系統(tǒng)硬件設備 只是產(chǎn)生硬件故障報警，出現(xiàn)了設備故障的提示。較重預警：預警級別為三級。外圍系統(tǒng)硬件發(fā)生故障，但業(yè)務仍可維 持進行。嚴重預警：預警級別為二級。核心系統(tǒng)一臺主機出現(xiàn)重大故障

5、，無法 運行；或部分外圍系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重硬件故障而導致業(yè)務停止。特別嚴重預警：預警級別為一級。發(fā)生不可預測性自然災害，導致省 中心機房嚴重破壞；或核心主機、存儲等出現(xiàn)重大故障，無法運行（主、 備機均無法運行）。（三）系統(tǒng)預警一般預警：預警級別為四級。外圍系統(tǒng)cpu、內(nèi)存、網(wǎng)絡和存儲等資 源占用較大，導致網(wǎng)點交易緩慢。較重預警：預警級別為三級。儲蓄主機系統(tǒng)cpu、內(nèi)存、網(wǎng)絡和存儲 等資源占用較大，導致網(wǎng)點儲蓄等主要交易緩慢；外圍系統(tǒng)cpu,內(nèi)存、 網(wǎng)絡、存儲等資源占用嚴重，導致部分或全部交易無法進行，并且故障在 1小時內(nèi)無法解決的。特別嚴重預警：預警級別為一級。出現(xiàn)嚴重的系統(tǒng)故障，導致全縣無 法開展

6、業(yè)務，并且在2小時內(nèi)無法解決的（外圍系統(tǒng)時限為1天）；導致 業(yè)務停頓。第四章應急響應第九條網(wǎng)絡應急響應四級預警的應急響應。操作發(fā)現(xiàn)故障后，應立刻通知維護協(xié)調(diào)人，并 由維護協(xié)調(diào)人通知本地區(qū)線路運營商維護人員的協(xié)調(diào)。如果本地區(qū)50%以 上網(wǎng)點出現(xiàn)線路故障，并且在4小時內(nèi)無法修復的，升級為三級預警。三級預警的應急響應。維護協(xié)調(diào)人上報應急辦公室，同時通知本地區(qū) 線路運營商負責人啟動相關網(wǎng)絡應急流程。應急辦公室上報應急領導小 組。應急辦公室及時溝通故障處理情況，并上報給應急領導小組。故障在 24小時內(nèi)無法解決的，升級為二級預警。二級預警的應急響應。巡查人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知網(wǎng)絡維護員和 維護部門負責人

7、，在半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，確定故障情況后，上報應急辦公 室，應急辦公室上報應急領導小組，并向相關部門發(fā)布故障警報和預警級 別。應急辦公室組織技術應急，提出技術應急方案，經(jīng)應急辦公室上報應 急領導小組批準后實施。應急辦公室及時掌握故障處理進展，并及時匯報。 應急領導小組在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，指揮應急處理。一級預警的應急響應。巡查人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知網(wǎng)絡維護員和 維護部門負責人，在半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，確定故障情況后，上報應急辦公 室，應急辦公室上報應急領導小組，并向相關部門發(fā)布故障警報和預警級 別。應急辦公室和應急領導小組在半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，由應急領導小組組 織應急處理，提出整體應急方案，由技術應急領

8、導小組上報主要領導，待 應急方案批準后實施。第十條設備應急響應。四級預警的應急響應。巡查人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知相關系統(tǒng)的維 護技術人員，維護人員通過遠程或到達現(xiàn)場的方式，經(jīng)一步確定故障的程 度，并執(zhí)行一般故障處理流程。三級預警的應急響應。巡查人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知相關系統(tǒng)的維 護技術人員，維護人員和維護主管等半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，執(zhí)行應急處理流 程，同時報告應急辦公室。應急處理完成后，維護人員和維護主管監(jiān)控系 統(tǒng)運行情況，確認系統(tǒng)運行平穩(wěn)后，方可離開現(xiàn)場，并上報應急辦公室， 應急辦公室上報應急領導小組。二級預警的應急響應。巡查人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知相關系統(tǒng)的維 護技術人員，維護人員和維護主管

9、等半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，確認故障情況， 報應急辦公室，辦公室成員1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，指揮應急處理，并上報應 急領導小組。如果是主機故障，啟動主機應急流程。其他故障，辦公室協(xié) 同技術應急小組，制定應急方案，上報領導小組，并及時通知相關業(yè)務部 門。必要時應急領導小組到達現(xiàn)場指揮應急處理。一級預警的應急響應。巡查人員立刻上報應急辦公室和應急領導小 組，各技術應急小組、應急辦公室、領導小組成員半小時內(nèi)到達現(xiàn)場。應 急辦公室通知相關業(yè)務部門，應急領導小組上報主要領導。應急領導小組 組織應急方案，上報主要領導，待方案批準后，領導小組統(tǒng)一指揮應急處 理的實施。第十一條系統(tǒng)應急響應四級預警的應急響應。相關系統(tǒng)的技術

10、維護人員在發(fā)現(xiàn)故障后，向運 維主管報告故障情況，維護主管組織技術人員登陸故障系統(tǒng)查找、分析故 障原因，制定故障處理方案并實施。如果故障在48小時內(nèi)無法解決或情 況迅速惡化，升級為三級預警。三級預警的應急響應。相關系統(tǒng)的技術維護人員在發(fā)現(xiàn)故障后，向運 維主管報告故障情況，維護主管上報應急辦公室，并在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場, 組織技術人員登陸故障系統(tǒng)查找、分析故障原因，制定故障處理方案并實 施，處理情況報應急辦公室。應急辦公室及時匯總情況，并上報應急領導 小組。如果故障在2小時內(nèi)沒有得到解決，或情況進一步惡化，則升級到 二級預警。二級預警的應急響應。巡查人員或相關系統(tǒng)的技術維護人員在發(fā)現(xiàn)故 障后，通知運

11、維主管，維護主管上報應急辦公室。運維主管組織技術人員 半小時內(nèi)到達現(xiàn)場登陸故障系統(tǒng)進行故障分析、診斷。應急辦公室上報應 急領導小組，并發(fā)布故障預警級別，應急辦公室和領導小組人員在半小時 內(nèi)到達現(xiàn)場。應急領導小組組織應急方案的制定，并上報主要領導。由應 急辦公室組織應急方案的實施，并及時向應急領導小組和領導匯報應急進 展情況。一級預警的應急響應。發(fā)生故障后，立刻報應急辦公室和應急領導小 組，由應急辦公室發(fā)布紅色預警。相關應急小組盡快趕到現(xiàn)場。由應急領 導小組組織應急處理。應急領導小組及時向主要領導上報應急處理情況。第十二條后期處理在應急處理完成后，應急辦公室要及時組織人員做好后期現(xiàn)場的整 理、恢復工作，及時會同相關設備、系統(tǒng)廠商完成設備、系統(tǒng)的善后處理; 總結應急過程中的問題，完善應急預案和應急