網(wǎng)店雙十一策劃書,雙十一網(wǎng)店策劃書

1、網(wǎng)店雙十一策劃書，雙十一網(wǎng)店策劃書三、活動目的由于 雙十一 活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店開 業(yè)才1個多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用 這次高流量高成交的機會，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動，在這次瘋狂網(wǎng)購 中分一杯羹四、店鋪活動1 .好評送消費券2 .收藏拿雙十一紅包或者是淘金幣3 .關(guān)注有好禮五、活動規(guī)則(1)消費券只限購買原價商品；(2)聚劃算商品不參加雙十一活 動。六、活動推廣1 .直通車引流2 .店鋪活動通告3 .寶貝描述通告4 .幫派社區(qū)宣傳5 .旺旺簽名活動預(yù)告6 .淘客聯(lián)盟七、活動跟進（團隊配合）美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等 聲明放

2、置在首頁及商品詳情頁，設(shè)計以 雙十一為主題的首頁，以及 活動廣告圖片?？头菏矍皒名+售后x名+客審x名（負責訂單審核和打?。┐_ 保電腦配置；做好活動內(nèi)容細節(jié)解釋的快捷回復(fù)語。修改部分商品價 格，網(wǎng)絡(luò)：檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z和自動回復(fù)（提前準備、包含促銷、盡量少用）倉庫：發(fā)貨員備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準備！確保庫存準確，避免缺貨。準備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫 的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。文案：提煉活動廣告宣傳語。推廣：刪除搭配減價以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣，互 聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐

3、家紡的網(wǎng)頁做好回帖和店鋪雙十一活動宣傳。八、庫存準備(1)確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的 50%- 60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫 存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品 也需進行備貨(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存 的提前備貨。務(wù)必于活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補貨機制， 確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足 的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于 出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和

4、效率。(4)務(wù)必于雙11活動前的23天做一次全倉盤點或相關(guān)大促活 動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù) 100%錄入到ops 中。九、人員準備(1)對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包 環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細節(jié)， 提前做好員工培訓(xùn)工作(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng) 店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)(3)制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及 大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量(5)物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和

5、包裹數(shù)去計算十、物料準備(1)包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝 袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理， 到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打 好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材 (色帶、 墨盒)準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期間使用 普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打 印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家， 務(wù)必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。(3)本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的 要求，特別是

6、發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、 深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示 或顏色標示等方式。以便快速分揀。網(wǎng)店雙十一策劃書（五）1）目標設(shè)定可能有人會問，這種大活動如何來設(shè)定目標？這的確是一個比較 難以估算的問題。我們是從幾個因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、 淘寶商城今年的增長比率、進入商城的一二線品牌的增長量、 以及淘 寶今天對雙十一的期望和市場投入力度；最終我們通過多次的討論， 估算了一個區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標， 后者作為我們的沖刺目標，所有的推廣費用和活動投入按 3500萬來 計算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配

7、備按 5000萬來準 備。由于當天是全場5折的活動，各項基礎(chǔ)準備資源再以*2要求來 計算。（2）商品準備兵馬未動，糧草先行，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重要性不 言而喻，因為家紡的生產(chǎn)周期基本上在2個月，所以我們的商品準備 工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時敦 促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的 商品總金額為1個億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時調(diào) 撥的4000萬，總計商品規(guī)劃為2.2億，按5折價售賣可支撐1個億 以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細的分類，按熱銷、主推、 引流三個維度進行了劃分，選擇有深度的商品 (3000件以上)

8、進行單 獨的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品 同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動當天的首頁陳列商品及替換商 品，以保證當流量進來時，最大化的拉動銷量。(3)物流/客服/系統(tǒng)準備此次雙十一活動淘寶商城非常強調(diào)用戶體驗，明確規(guī)定參與雙 十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七 天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500 平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預(yù)計將產(chǎn)生 25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了 10條流水線，按每 天可發(fā)5萬單來設(shè)計流程和配備人員。物流的改造確定在 10月中旬 完成，在10月下旬

9、完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當天的咨 詢的壓力，我們決定在活動當天將所有售前轉(zhuǎn)為售后， 售前服務(wù)通過 自動回復(fù)和自助購物來實現(xiàn)，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、 電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進行活動商品的培訓(xùn)，同 時在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了 15名人員作為臨時備用的客 服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺進行對接，對信 息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進行了復(fù)核，并根據(jù)淘寶商城 的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進行了改造，使之能完全匹配。(4)主題策劃優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的升

10、華過程，我們每次大型的活動都會采用一個富有創(chuàng)意的主題， 以增 強用戶的情感認知和價值認知。 本次雙十一是百年一遇的六個一， 在 10.1國度假期，我們圍繞著這個思路進行了策劃主題的頭腦風暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我 們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一 雙小拖鞋，共6個拖鞋來代表六個一，蘊含家庭的概念，但溫馨有余 沖擊不夠。最終確定的第三稿是 擁抱，即在全國11個城市征集當 地11位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時配合淘寶的五折活動提出廣告口號 一半的價格，雙倍的溫暖，運用事件營銷實現(xiàn) 線下活動與線上促銷的互動傳播。最后

11、我們在擁抱的主題上，加上我 們一直在做的一單一元，捐助盈江的公益元素。(5)淘寶溝通主題確定后，我們在10月10日左右去杭州，將策劃方案和活 動的準備情況與淘寶家紡類目小二進行溝通。 沒想到我們的方案得到 了他們的高度認同，他們希望我們將這個方案再提升一下， 成為雙十 一家紡類目的整體預(yù)熱活動，使 擁抱溫暖 和一單一元 的活動讓更 多的家紡品牌參與進來。于是我們將 擁抱單身 的概念進行擴展，從 擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此 次雙十一打造成 溫暖擁抱日。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有 12 個家紡品牌參與這個活動，由第三方服務(wù)公司茶馬古道來具體的地面 執(zhí)行實施，同時

12、，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負責擁抱活動的參與者招募 和互動宣傳，聯(lián)系了龍拓互動和紫博藍，負責軟文的編寫和發(fā)布。最 終，我們通過出色的主題方案和完備的各項準備， 爭取到在預(yù)熱期和 活動期較好的品牌陳列位和商品展示資源。（6）運營組織和安排在9月初我們成立了雙十一活動運營指揮中心，由運營部各負 責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案 策劃、美工設(shè)計和前端設(shè)計、會員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、 地面活動跟進執(zhí)行、外部宣傳和互動7個小組，將根據(jù)活動的周期分 為活動前期（9.15-10.31）、活動預(yù)熱 .1-11.10）、活動執(zhí)行（11.11 當天）活動后續(xù)（11.12-11.2

13、0）四個階段。在活動前期階段：重點工作 在于商品的包裝、預(yù)熱活動和當天活動的策劃和設(shè)計（需要有沖擊力和創(chuàng)意）、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計、地面擁抱活動的 各項安排。在活動預(yù)熱階段：重點工作在于增加店鋪和商品的收藏、 贈送優(yōu)惠券（為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式 卜創(chuàng)建會 員群（最終100多個會員群在沖擊當天銷售時起了巨大的作用）、12000名vip會員的電話提前通知。在活動執(zhí)行階段：重點工作在于 活動當天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度（店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、電話卜內(nèi)容維度（商品知識和導(dǎo)購、 活躍度管理、中獎和曬單激勵）設(shè)計了互動內(nèi)容表、文案、圖片素材

14、 等，提前做好相關(guān)的準備。在活動后續(xù)的階段：重點工作在于感謝顧 客、物流發(fā)貨進度展示、公益活動宣傳。我們制作了一張具有180多項工作的巨大的工作列表，每隔二天由運營指揮中心進行開會跟 進，協(xié)調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果。（7）團隊激勵我們一直認為 要想讓顧客high起來，我們自己得先high起 來。在這次雙十一活動運營期間，我們一共開了三次動員會。第一 次是在10.1國慶長假過完后，我們把180多項工作任務(wù)都羅列出來， 召集大家開了第一次動員會，向雙十一活動的參與工作人員（包括客服）詳細講解工作任務(wù)和要求，向大家表明雙十一活動的重要性。由 于我們?nèi)ツ觌p十一達成了日銷售 2156萬的業(yè)績，位居商城第二，所 以這次集團領(lǐng)導(dǎo)和淘寶商城都對我們非常關(guān)注，要求我們在今年沖刺 商城第一。我們也覺得責任重大，務(wù)必要求大家竭盡全力。第二次是 10月底，各項基本工作都已經(jīng)準備差不多，但每天臨時變更的工作 任務(wù)還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此時我們以鼓勵為主，表揚了在前 期準備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗 的開始，工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入， 取消周六日，待活動完成后，后續(xù)再補休。第三次是11月8日，為了最終給