基于TRIZ理論分析解決商業(yè)管理問(wèn)題

1、【摘要】triz（theory of inventive problem solving）除了可應(yīng)用于工程技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新外，同樣適用于商業(yè)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新。介紹了triz的一般工具及六箱分析法解決問(wèn)題流程，并利用其分析了傳統(tǒng)的企業(yè)銷(xiāo)售模式與使用電子商務(wù)模式之間存在的問(wèn)題。基于管理科學(xué)的原理提示解，為存在的問(wèn)題提出了可能的解決方案。證實(shí)了triz理論在解決商業(yè)管理問(wèn)題方面也是有效的。中國(guó)論文網(wǎng) 【關(guān)鍵詞】triz；商業(yè)管理；電子商務(wù)；沖突1.引言在現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象中，大量企業(yè)導(dǎo)入新的生產(chǎn)技術(shù)卻未必能取得成功，甚至行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先者也未必一定能取得成功，反而有越來(lái)越多技術(shù)追隨者成功的案例。鑒于此，管理研究

2、中逐漸形成很多證據(jù)，認(rèn)為只有技術(shù)創(chuàng)新是不夠的，還需要其它元素來(lái)輔助，而這個(gè)需補(bǔ)充的要素逐漸聚焦在商業(yè)技術(shù)創(chuàng)新上1。然而，目前絕大部分有關(guān)創(chuàng)新的討論都是針對(duì)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技的研究，很少有商學(xué)管理創(chuàng)新的內(nèi)容。triz是俄文中發(fā)明問(wèn)題解決理論的詞頭。該理論是前蘇聯(lián)g.s.altshuler及其領(lǐng)導(dǎo)的一批研究人員，自1946年開(kāi)始，在分析研究世界各國(guó)250萬(wàn)件專(zhuān)利的基礎(chǔ)上，提出的發(fā)明問(wèn)題解決理論2。近年來(lái)，隨著triz理論的日趨成熟，其在工程技術(shù)領(lǐng)域得以較好的應(yīng)用，商業(yè)管理領(lǐng)域的理論案例研究則相對(duì)較少；而在管理問(wèn)題求解過(guò)程中，由于組織資源的有限性、問(wèn)題的情景依賴(lài)性、技術(shù)工具的多樣性，使得管理問(wèn)題求解成為

3、一個(gè)具有創(chuàng)新性特征的問(wèn)題解決過(guò)程，完全可以利用triz思想和方法解決管理問(wèn)題3。本文以目前企業(yè)中存在的電子商務(wù)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式之間的沖突為例，介紹了triz理論解決管理問(wèn)題的一般流程和解決方法。2.triz理論簡(jiǎn)介2.1 理想解triz中的理想解以理想最終解（ifr）的方式在ariz中被介紹為：可能的解決方案以最簡(jiǎn)易的方法和無(wú)額外影響的方式獲得。闡明理想解可在第一時(shí)間找到正確解決問(wèn)題的方法，通過(guò)描述顧客需要或問(wèn)題產(chǎn)生的根源，理想解可通過(guò)想象解決方案尋找到解決問(wèn)題的突破口4。理想解的提出給設(shè)計(jì)者提供了方向性的指導(dǎo)，設(shè)計(jì)者只能盡可能的去接近這一理想狀態(tài)，但是卻始終無(wú)法達(dá)到這一狀態(tài)。理想狀態(tài)模型如下式

4、6：通過(guò)該式可知，若增加有用功能和有用功能品質(zhì)，同時(shí)減小有害功能及時(shí)間、成本等有害因素，可以使要實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)與理想狀態(tài)不斷接近。2.2 六箱分析法根據(jù)triz理論的描述，整個(gè)問(wèn)題解決過(guò)程可以分成3個(gè)階段：?jiǎn)栴}定義階段、問(wèn)題分析階段和創(chuàng)新性解決方案產(chǎn)生階段。六箱分析法，是將使用者的特定問(wèn)題，逐步抽象成triz問(wèn)題，分析出當(dāng)前系統(tǒng)要達(dá)到理想系統(tǒng)的障礙；然后使用triz工具，求出可以解決現(xiàn)存問(wèn)題的新系統(tǒng)triz概念，再將產(chǎn)生的概念解逐步具體成使用者需要的特定解。六箱分析法解決問(wèn)題的一般流程如圖1所示。2.3 沖突理論沖突是triz理論解決發(fā)明問(wèn)題的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。triz認(rèn)為每個(gè)需要解決的問(wèn)題都是沖突，當(dāng)我

5、們想使一些事物改善但同時(shí)一些事物會(huì)惡化時(shí)，問(wèn)題就產(chǎn)生了，解決問(wèn)題的常用方法是沖突的折中。triz認(rèn)為識(shí)別沖突是產(chǎn)生非折中創(chuàng)新解的基礎(chǔ)。triz理論將沖突分為3類(lèi)：技術(shù)沖突、物理沖突和管理沖突。技術(shù)沖突是指，當(dāng)系統(tǒng)得一個(gè)技術(shù)參數(shù)改善時(shí)，會(huì)導(dǎo)致其他的參數(shù)惡化，從而影響整個(gè)系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)7。企業(yè)管理中也充斥著沖突，因此triz中的沖突理論對(duì)解決管理創(chuàng)新問(wèn)題具有特別重要的意義8。技術(shù)系統(tǒng)研究的對(duì)象與管理系統(tǒng)研究的對(duì)象有所不同，前者主要是物的系統(tǒng)，盡管在現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念中更強(qiáng)調(diào)人與物的結(jié)合；而后者更多的是人與物組成的系統(tǒng)，其中因?yàn)橛辛巳说膮⑴c使系統(tǒng)變得更為復(fù)雜。但是從創(chuàng)新主要是解決沖突的原理來(lái)看，兩者是有共

6、性的，他們可以建立在共同的、或相似的思路、步驟和方法上，只是技術(shù)的創(chuàng)新主要依據(jù)的是自然科學(xué)的原理；而管理的創(chuàng)新則主要是依據(jù)管理科學(xué)的原理。3.案例分析3.1 問(wèn)題的闡述傳統(tǒng)的企業(yè)銷(xiāo)售模式一般為企業(yè)在各地?fù)碛幸慌N(xiāo)售商，在他們的幫助下銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品。每個(gè)銷(xiāo)售商都擁有一片固定的區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)他們可以直接把企業(yè)的產(chǎn)品展示并出售給消費(fèi)者。但這種銷(xiāo)售模式同時(shí)也存在一系列的問(wèn)題：（1）產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道過(guò)于單一；（2）若銷(xiāo)售商減員了，新雇員很難迅速融入工作；（3）偽造的企業(yè)產(chǎn)品有可能被銷(xiāo)售商低價(jià)出售，從而損害企業(yè)的品牌利益；（4）如果某位銷(xiāo)售商遷移了，企業(yè)還有從那片區(qū)域失去生意的危險(xiǎn)。傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式帶來(lái)的這一系

7、列問(wèn)題，企業(yè)可以通過(guò)引進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行解決。電子商務(wù)是一種商務(wù)活動(dòng)的新形勢(shì)，它通過(guò)采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)裝置替代傳統(tǒng)交易過(guò)程中以紙介質(zhì)作為信息載體的存儲(chǔ)、傳遞、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動(dòng)的全過(guò)程無(wú)紙化，并達(dá)到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化等目的9。相對(duì)于傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式，電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于：（1）可以聯(lián)絡(luò)更廣泛的顧客基礎(chǔ)；（2）可以讓顧客在他們方便的時(shí)候隨時(shí)訂購(gòu)產(chǎn)品；（3）節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用開(kāi)支；（4）可以保障企業(yè)的品牌效應(yīng)；（5）企業(yè)可保證完全控制它的供應(yīng)鏈。但是，電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)施卻會(huì)損害銷(xiāo)售商的利益。新銷(xiāo)售渠道建立意味

8、著銷(xiāo)售商生意的轉(zhuǎn)移；再者，如果企業(yè)因節(jié)省了中間環(huán)節(jié)費(fèi)用而使產(chǎn)品降價(jià)，銷(xiāo)售商將再也難以贏得顧客。3.2 問(wèn)題抽象化由問(wèn)題的闡述可知企業(yè)的理想解是可以無(wú)成本的增加銷(xiāo)售。獲得理想解的策略可以為：（1）增加銷(xiāo)售額、更低的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)成本、基于電子商務(wù)策略發(fā)展新的顧客基礎(chǔ)；（2）擴(kuò)大銷(xiāo)售商可獲利的區(qū)域；（3）降低對(duì)單一銷(xiāo)售渠道的依賴(lài)（僅僅當(dāng)前銷(xiāo)售者）； （4）更好鞏固現(xiàn)有的顧客基礎(chǔ)。但阻止企業(yè)實(shí)施這些策略的原因有：（1）目前企業(yè)大多僅僅使用銷(xiāo)售商銷(xiāo)售；通過(guò)電子商務(wù)方式發(fā)展新的顧客將會(huì)在現(xiàn)有的銷(xiāo)售商中產(chǎn)生看法，認(rèn)為企業(yè)拋棄了他們的忠誠(chéng)、放棄了對(duì)他們的支持；（2）由于原來(lái)的顧客基礎(chǔ)是基于銷(xiāo)售商建立起來(lái)的，經(jīng)由他

9、們的現(xiàn)行銷(xiāo)售方式并不能終止；（3）即使在銷(xiāo)售商目前無(wú)法涉及的區(qū)域使用電子商務(wù)平臺(tái)，也會(huì)損害銷(xiāo)售商開(kāi)發(fā)潛在新客戶(hù)的利益；（4）降低對(duì)單一銷(xiāo)售渠道的依賴(lài)性需要選擇電子商務(wù)銷(xiāo)售渠道，但是電子商務(wù)的實(shí)施卻需要通過(guò)銷(xiāo)售商基于個(gè)人的方式使用，破壞了現(xiàn)行的收入模式；（5）鞏固現(xiàn)有的顧客基礎(chǔ)需要銷(xiāo)售商與顧客的直接接觸和交流；（6）發(fā)展另一個(gè)銷(xiāo)售渠道可能導(dǎo)致銷(xiāo)售商將企業(yè)看作競(jìng)爭(zhēng)者。經(jīng)由分析可發(fā)現(xiàn)從此商業(yè)案例中企業(yè)需要提高的有：（1）擴(kuò)大他們產(chǎn)品的銷(xiāo)售、使用區(qū)域；（2）減少對(duì)銷(xiāo)售商的依賴(lài)；（3）鞏固現(xiàn)存的產(chǎn)品市場(chǎng)。如果以上的因素提高了，同時(shí)會(huì)惡化的有：（1）銷(xiāo)售商退出；（2）如果企業(yè)失去了銷(xiāo)售商，必將會(huì)從現(xiàn)有的基

10、于銷(xiāo)售商銷(xiāo)售的渠道失去利益；（3）減少了企業(yè)與顧客間的個(gè)人互動(dòng)（目前由銷(xiāo)售商影響）。將上述的沖突映射到triz的管理沖突矩陣中，在本質(zhì)上與下列參數(shù)是相關(guān)的。改進(jìn)的參數(shù)：供應(yīng)界面、支持界面和生產(chǎn)界面。企業(yè)愿意在新的領(lǐng)域增加其產(chǎn)品銷(xiāo)售（供應(yīng)界面），減少其對(duì)銷(xiāo)售商的依賴(lài)（生產(chǎn)界面），并且鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)（供應(yīng)界面）。新系統(tǒng)的支持系統(tǒng)對(duì)新系統(tǒng)的成功實(shí)施和維持也很重要（支持界面）。惡化的參數(shù)：競(jìng)爭(zhēng)壓力，系統(tǒng)產(chǎn)生有害影響和鏈穩(wěn)定性。執(zhí)行電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)果會(huì)影響到的因素：銷(xiāo)售商退出（競(jìng)爭(zhēng)壓力）；企業(yè)從現(xiàn)行市場(chǎng)基礎(chǔ)中失去利益（系統(tǒng)產(chǎn)生有害影響）；企業(yè)減少了與顧客的個(gè)人互動(dòng)，導(dǎo)致顧客流失（鏈穩(wěn)定性）。3.3 問(wèn)題具

11、體化將分析得出改進(jìn)和惡化的管理技術(shù)參數(shù)導(dǎo)入管理系統(tǒng)沖突矩陣，可得出triz給出的解決問(wèn)題提示解。針對(duì)具體問(wèn)題選擇發(fā)明原理1（分割）、3（部分改變）、4（不對(duì)稱(chēng)性）和5（組合）進(jìn)行詳細(xì)闡述，以提出可能的解決方案，如表1所示。4.結(jié)論對(duì)使用triz理論解決管理方面的問(wèn)題進(jìn)行了探討。介紹了triz理論六箱法解決問(wèn)題的一般流程和triz分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的常用工具。利用triz工具對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)銷(xiāo)售模式和電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售模式間所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，提出了可行的解決方案。參考文獻(xiàn)1贠曉哲.論商業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新基礎(chǔ)j.商業(yè)時(shí)代，2001， （19）：1213.2檀潤(rùn)華，王慶禹，苑彩云，段國(guó)林.發(fā)明問(wèn)題解決理論

12、：triztriz過(guò)程、工具及發(fā)展趨勢(shì)j.機(jī)械設(shè)計(jì)，2001，7：712.3井輝，郇志堅(jiān).基于triz的復(fù)雜管理問(wèn)題求解模式研究j.企業(yè)管理，2005，11：155159.4ellen domb.the ideal final result：tutorialj.triz journal，1997，02.5vladimir petrov.progress and idealityj.the triz journal，2006，02.6toru nakagawa.a new paradigm for creative problem solving：sixbox scheme in usit without depending on analogical thinkingj.the triz journal，2007，01.7田昕，任工昌.基于triz理論的管理系統(tǒng)沖突研究j.機(jī)械設(shè)計(jì)與制造，2006，11：160162.8張東生，徐滿(mǎn)，袁媛.基于triz的管理創(chuàng)新方法研究j.科學(xué)學(xué)研究，2005，12（23）：264269.9顧穗珊，畢新華.電子商務(wù)與現(xiàn)代物流管理m.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007.10prakasa