KPI指標(biāo)庫建立指引【】

1、部門kpi指標(biāo)庫建立指引一、kpi設(shè)計(jì)流程第一步：以國內(nèi)營銷公司2006銷年部門目標(biāo)責(zé)任書為主干，設(shè)計(jì)部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與kpi指標(biāo)；第二步：由部門kpi指標(biāo)結(jié)合崗位職責(zé)說明書，將kpi分解至部門每一崗位，落實(shí)崗位kpi，建立整個部門的kpi指標(biāo)庫；第三步：進(jìn)行kpi庫的審核、修訂與完善；二、kpi設(shè)計(jì)原則 關(guān)鍵績效指標(biāo)kpi的選擇標(biāo)準(zhǔn)該指標(biāo)是否有重要性l 重要性是對公司整體價值/利潤的影響程度l 在不同的市場形勢、公司目標(biāo)和發(fā)展階段，同一指標(biāo)的重要性可能不同是否具有可操作性l 即指標(biāo)必須有明確的定義和計(jì)算方法，易于取得可靠和公正的數(shù)據(jù)是否具有可控性l 該指標(biāo)必須是該職位人員具有可控性的，即責(zé)權(quán)需要

2、匹配，這樣才能公平、有效的激勵員工完成目標(biāo)是否具有關(guān)聯(lián)性l 指標(biāo)之間必須統(tǒng)一，不能分割破裂三、kpi設(shè)計(jì)重點(diǎn)在對部門的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和kpi進(jìn)行設(shè)計(jì)的時候，應(yīng)從組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部流程兩個角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，所謂組織上落實(shí)，就是承擔(dān)起本部門應(yīng)負(fù)的責(zé)任。所謂流程的落實(shí)，就是部門要落實(shí)戰(zhàn)略層層分解下來的目標(biāo)，體現(xiàn)對業(yè)務(wù)執(zhí)行這一意義上的流程支持，具體見下表公司級業(yè)務(wù)重點(diǎn)和kpi設(shè)計(jì)方法部門職責(zé)部門績效領(lǐng)域和kpi流程要求四、kpi制定范例（部門至個人）1、部門：以計(jì)劃物流部一項(xiàng)指標(biāo)為例（指標(biāo)來源于06銷年部門目標(biāo)責(zé)任書）編號指標(biāo)名稱數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計(jì)周期計(jì)算公式備注jw01（jw計(jì)劃物流）月度計(jì)劃變動率計(jì)劃實(shí)際執(zhí)行情況月度

3、52、個人：以計(jì)劃管理專員崗位為例（指標(biāo)來源于職位說明書與部門kpi分解）編號崗位指標(biāo)名稱數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計(jì)周期計(jì)算公式備注01計(jì)劃管理專員計(jì)劃變動率計(jì)劃實(shí)行執(zhí)行情況月度5（每超過標(biāo)準(zhǔn)1扣5分）02計(jì)劃管理專員訂單跟蹤完成率中心訂單實(shí)際執(zhí)行情況月度100（按照中心訂單實(shí)際完成情況進(jìn)行考評）03計(jì)劃管理專員報(bào)表提交完成率報(bào)表匯總對接處月度100（按照實(shí)際報(bào)表完成情況進(jìn)行考評）04計(jì)劃管理專員中心服務(wù)滿意率中心服務(wù)滿意度調(diào)查月度100（遭有效投訴一次扣5分，違反制度一次扣5分，或者可以安排測評）五、注意事項(xiàng)1、請各部門按照格式制定本部門的kpi指標(biāo)庫，按照提供的標(biāo)準(zhǔn)格式（附件1與附件2）進(jìn)行填寫。此項(xiàng)工作重要的是將指標(biāo)分解至每個崗位，能夠建立每個員工有量化的考評標(biāo)準(zhǔn)；2、制定kpi的主要標(biāo)準(zhǔn)來源于職位說明書，是對崗位職責(zé)的一種量化延伸，需要考慮到層級分解指標(biāo)時不能倍數(shù)放大，以免出現(xiàn)責(zé)權(quán)不匹