服務(wù)運營管理標準書3

1、第七節(jié) 車輛維修工作標準一、車輛維修工作的基本要求1.車輛保護：車輛進廠維修前（服務(wù)代表的責任）：確認已安裝方向盤罩、前排座椅已安裝座椅罩、腳墊(左右共兩張)。車輛進廠后：如果需要打開發(fā)動機艙進行檢查、維修，必須在發(fā)動機罩前、左、右三面安裝汽車保護墊，以避免劃傷車身。2.車輛維修保養(yǎng)按照委托維修派工單的指示內(nèi)容,進行維修保養(yǎng)作業(yè)。對所有定期保養(yǎng)車輛按定期保養(yǎng)檢查項目表進行檢查。對所有一般維修車輛，按照維修手冊的程序進行維修作業(yè)。3.完成維修作業(yè)后，記錄委托維修派工單及定期保養(yǎng)檢查項目表的每一項維修工作的結(jié)果。二、車輛維修工作流程質(zhì)量控制工作流程客戶同意追加工作流程沒有向調(diào)度報告有追加維修項目車

2、輛保護車輛維修記錄維修結(jié)果三、車輛維修的工作標準工作項目工作方法標準要求管理工具責任人車輛保護1.確認是否車輛進廠前裝好的汽車防護用品： 安裝座椅罩(前排2個座椅)。 安裝方向盤套。 安裝腳踏墊(前排2張)。汽車防護用品（維修三保）維修技師2.如果需要打開發(fā)動機艙維修，必須在發(fā)動機罩前、左、右三面安裝汽車保護墊。汽車保護墊維修技師車輛維修1.按照委托維修派工單的指示內(nèi)容,進行維修保養(yǎng)作業(yè)。委托維修派工單維修技師2.對所有定期保養(yǎng)車輛,按定期保養(yǎng)檢查項目表進行檢查。定期保養(yǎng)檢查項目表維修技師3.對所有一般維修車輛,按照維修手冊的程序進行維修作業(yè)。維修手冊維修技師記錄維修結(jié)果1.如果發(fā)現(xiàn)有追加維修

3、項目，則停止工作將需要追加的內(nèi)容記錄委托維修派工單后并向調(diào)度報告。委托維修派工單維修技師2.將維修的結(jié)果記錄委托維修派工單及定期保養(yǎng)檢查項目表。定期保養(yǎng)檢查項目表維修技師向車間主管報告1.接到有追加維修項目的報告后,則執(zhí)行“客戶同意追加流程”。車間主管2.如果沒有追加項目,則進入“質(zhì)量控制流程”。車間主管四、車輛維修工作的管理工具及使用方法1.委托維修派工單：參見第三章第一節(jié)預(yù)約服務(wù)工作標準。2.定期保養(yǎng)價格公告板：參見第三章第一節(jié)預(yù)約服務(wù)工作標準。3.維修手冊：公司另行頒布。4.定期保養(yǎng)檢查項目表樣表（見下頁）：使用和管理方法定期保養(yǎng)檢查項目表由維修技師負責填寫。填寫規(guī)范派工單號：填寫派工單

4、號。車牌號：填寫車牌號碼。車型：見下頁日產(chǎn)系列車型保養(yǎng)項目、保養(yǎng)間隔表。行駛里程：填寫車輛的行駛里程數(shù)，精確到個位。保養(yǎng)類別：根據(jù)車輛的行駛里程填寫a/b/c/d/e。超過10萬公里的車輛，將行駛里程數(shù)減去10萬后再確定保養(yǎng)類別。說明：a=每5千km定期保養(yǎng)b=1/3/5/7/9萬km定期保養(yǎng)c=2/6萬km定期保養(yǎng)d=4/8萬km定期保養(yǎng)e=10萬km定期保養(yǎng)處理方法：根據(jù)車型和保養(yǎng)類別對照日產(chǎn)系列車型保養(yǎng)項目、保養(yǎng)間隔表在相應(yīng)項目中填寫“i”、“r”、“c”。說明：i：檢查視需要調(diào)整或更換r：更換c：清潔處理結(jié)果：如果完成，填寫“ok”，否則填寫“ng”。維修技師：責任維修技師在此簽名。檢

5、驗員：檢驗員完成終檢后在此簽名。日期：由維修技師填寫完成的日期。定期保養(yǎng)作業(yè)項目表 東風日產(chǎn)xxx專營店派工單號： 車牌號： 車型： 行駛里程： 保養(yǎng)類別：序號保養(yǎng)項目處理方法處理結(jié)果1動力轉(zhuǎn)向機、發(fā)電機皮帶2冷卻液(液面高度及滲漏)3更換發(fā)動機冷卻液4冷卻系統(tǒng)5發(fā)動機機油和機油濾清器6燃料的滲漏7清潔空氣濾清器（干式）濾芯8更換空氣濾清器（干式）濾芯9空氣濾清器（濕式）濾芯10燃油濾清器11火花塞12火花塞（白金）13點火高壓線、點火正時、分電器14強制式曲軸箱通風（pcv）系統(tǒng)15各真空管路及接頭16加熱氧傳感器（排氣傳感器）17防止汽油蒸發(fā)系統(tǒng)18動力轉(zhuǎn)向機油(液面高度及滲漏)19電瓶電

6、量及接柱部的松動、腐蝕20進氣門和排氣門間隙21制動油*1、離合器油、變速箱油（油位高度及泄漏）22制動油23動力轉(zhuǎn)向機固定部的松動24排氣管、消音器固定部的松動、損壞、腐蝕25隔熱板固定部的松動、損壞、腐蝕26制動油管、離合器磨損及排氣系統(tǒng)劣化檢查27轉(zhuǎn)向、驅(qū)動、傳動系統(tǒng)零件及防塵套28底盤各部漏油及緊固件檢查29檢查輪胎及緊固狀況、氣壓（含備胎）30剎車片、碟及相關(guān)組件之磨損劣化及漏油31門鎖、鉸鏈、天窗、發(fā)動機蓋鎖及后行李箱鎖32安全帶、帶扣、卷縮器、固定螺栓及調(diào)整器33腳制動、駐車制動及離合器自由間隙、行程及動作34輪胎換位35檢查尾氣36檢查自動巡航系統(tǒng)真空管37更換通風濾清器38檢

7、查制動助力器真空管、接頭和截止閥39手動變速箱油40自動變速箱油41檢查差速器油42更換差速器油維修技師： 檢驗員： 日期：日產(chǎn)系列車型保養(yǎng)項目、保養(yǎng)間隔表序號保養(yǎng)項目保養(yǎng)間隔hsu13a33t30abcde發(fā)動機1動力轉(zhuǎn)向機、發(fā)電機皮帶iiiii2冷卻液(液面高度及滲漏)iiii3更換發(fā)動機冷卻液r4冷卻系統(tǒng)iiiii5發(fā)動機機油和機油濾清器rrrrr6燃料的滲漏iiiii7清潔空氣濾清器（干式）濾芯cc8更換空氣濾清器（干式）濾芯rrr9空氣濾清器（濕式）濾芯rrr10燃油濾清器rrr11火花塞rrr12火花塞（白金）r13點火高壓線、點火正時、分電器iii14強制式曲軸箱通風（pcv）系

8、統(tǒng)iii15各真空管路及接頭iii16加熱氧傳感器（排氣傳感器）iii17防止汽油蒸發(fā)系統(tǒng)iii18動力轉(zhuǎn)向機油(液面高度及滲漏)iiiii19電瓶電量及接柱部的松動、腐蝕iiiii20進氣門和排氣門間隙底盤和車身21制動油*1、離合器油、變速箱油（油位高度及泄漏）iiiii22制動油r23動力轉(zhuǎn)向機固定部的松動iiiii24排氣管、消音器固定部的松動、損壞、腐蝕iiiii25隔熱板固定部的松動、損壞、腐蝕iiiii26制動油管、離合器磨損及排氣系統(tǒng)劣化檢查iiiii27轉(zhuǎn)向、驅(qū)動、傳動系統(tǒng)零件及防塵套iiiii28底盤各部漏油及緊固件檢查iiiii29檢查輪胎及緊固狀況、氣壓（含備胎）iiiii30剎車片、碟及相關(guān)組件之磨損劣化及漏油iiiii31門鎖、鉸鏈、天窗、發(fā)動機蓋鎖及后行李箱鎖iiiii32安全帶、帶扣、卷縮器、固定螺栓及調(diào)整器iiiii33腳制動、駐車制動及離合器自由間隙、行程及動作iiiii34輪胎換位iiii35檢查尾氣iiii36檢查自動巡航系統(tǒng)真空管iii37更換通風濾清器rrr38檢查制動助力器真空管、接頭和截止閥i39手動變速箱油iiii40自動變速箱油iiii41檢查差速器油i42更換差速器油rrr說明：車型：hs：陽光（2.0l）（sunny2.0）