購物中心、商場(chǎng)停電電力故障處理預(yù)案

1、商場(chǎng)停電/電力故障處理預(yù)案 （1）目的： 對(duì)于商場(chǎng)在停電/電力發(fā)生故障時(shí)各部門能快速反應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)處理，防止意外發(fā)生，保障商場(chǎng)安全。 （2）范圍： 適用于xxx商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生停電/電力故障緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 （3）權(quán)責(zé)（突發(fā)事件處理小組）：立即安排安保人員對(duì)主要通道、重要崗位（收銀臺(tái)）進(jìn)行安全保衛(wèi)，樓管理場(chǎng)安撫、組織人員疏散。物業(yè)工程人員應(yīng)立即查明停電原因，并予以處理。監(jiān)控室進(jìn)行廣播、安撫顧客及商戶。向集團(tuán)報(bào)備停電事件原因及處理結(jié)果。 （4）作業(yè)內(nèi)容： a：突然停電/電力故障 1）發(fā)生突然停電情況，物業(yè)設(shè)備管理員應(yīng)第一時(shí)間查明停電原因。屬于外部供電線路發(fā)生事故造成停電，還是商場(chǎng)內(nèi)部供電系統(tǒng)故障造

2、成停電。 如屬外部供電線路發(fā)生事故造成停電，應(yīng)詳細(xì)詢問停電原因及預(yù)計(jì)停電的時(shí)間。 如屬商場(chǎng)內(nèi)部供電系統(tǒng)故障造成停電，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行搶修工作。 2）將停電原因及預(yù)計(jì)停電時(shí)間通知店總（值班經(jīng)理）及物業(yè)經(jīng)理。 3）店總（值班經(jīng)理）根據(jù)停電原因及時(shí)間，決定是否啟用應(yīng)急預(yù)案。 4）物業(yè)部經(jīng)理安排安防人員啟動(dòng)應(yīng)急照明系統(tǒng)，并通過電話、對(duì)講機(jī)通知其他部門人員。 5）物業(yè)立即安排人員檢查所有電梯是否有人被困。（如有按“電梯困人”應(yīng)急預(yù)案處理）。b：商場(chǎng)整體停電 1）安防部立即安排安防人員對(duì)商場(chǎng)主要通著、前后大門、收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)室進(jìn)行警戒，并安排安防人員對(duì)各樓層進(jìn)行巡查。大門口安防人員勸阻顧客暫時(shí)不要進(jìn)入商場(chǎng)

3、。收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)室必須有安防人員值守，收銀及財(cái)務(wù)人員應(yīng)將現(xiàn)金鎖好。主要通道值守安隊(duì)人員要注意現(xiàn)場(chǎng)情況，禁止顧客或商戶在商場(chǎng)內(nèi)竄區(qū)，避免發(fā)生混亂和搶劫偷盜等行為。場(chǎng)內(nèi)巡查安防人員重點(diǎn)檢查停電時(shí)商場(chǎng)有無人員使用明火（火柴、蠟燭或打火機(jī)等明火）防止意外事故發(fā)生，同時(shí)還著查檢查現(xiàn)場(chǎng)有無其他異常情況發(fā)生。 2）營運(yùn)部立即組織樓管對(duì)商場(chǎng)內(nèi)顧客及商戶進(jìn)行安撫并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序?qū)ι虉?chǎng)人員進(jìn)行安全疏散。 3）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及停電時(shí)間，由店總或值班經(jīng)理下達(dá)停業(yè)通知，并由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)停業(yè)清場(chǎng)工作。 4）物業(yè)設(shè)備管理人員安排人員值班，直到電力恢復(fù)，并仔細(xì)檢查相關(guān)設(shè)備及電力系統(tǒng)情況。 c：商場(chǎng)發(fā)生區(qū)域停電： 1）安防部立即安排

4、安防人員對(duì)停電區(qū)域主要通道進(jìn)行布防，嚴(yán)禁人員竄區(qū)，同時(shí)檢查停電區(qū)域有無人員使用明火，防止意外事故發(fā)生。 2）服務(wù)臺(tái)人員廣播停電通知，安撫停電區(qū)域商戶及顧客。 3）營運(yùn)部樓管對(duì)現(xiàn)場(chǎng)顧客進(jìn)行有效疏導(dǎo)。 4）如果停電區(qū)域包含財(cái)務(wù)室、收銀臺(tái)，安防部必須安排人員值守，直至來電。d：預(yù)知停電：1）商場(chǎng)物業(yè)部準(zhǔn)確了解停電原因及停電時(shí)間，并將停電日期及時(shí)間匯報(bào)公司。2）商場(chǎng)營運(yùn)部向各部門和商戶傳達(dá)停電通知，要求做好停電的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3）物業(yè)部做好設(shè)備檢查工作，確保電力恢復(fù)后設(shè)備的正常運(yùn)行。4）安防部檢查應(yīng)急照明燈、手電筒等照明工具的準(zhǔn)備及充電情況，并做好停電后應(yīng)變安全計(jì)劃，并做好人員安排。5）營運(yùn)部在預(yù)知停

5、電前30分鐘應(yīng)能過廣播提醒商戶及顧客做好準(zhǔn)備，避免驚慌失措。e：來電之后 1）物業(yè)部應(yīng)檢查各類設(shè)備的運(yùn)行情況。 2）營運(yùn)部安排樓管檢查商鋪情況，著重了解有無商品丟失，如有丟失商品應(yīng)立即通知安防部調(diào)查處理。3）物業(yè)部將停電事故處理情況上報(bào)集團(tuán)，并填寫突發(fā)事件記錄存檔。（5）停電/電力故障處理流程圖發(fā)生停電預(yù)知停電突然停電/電力故障屬設(shè)備故障立即安排人員搶修了解停電的原因、日期、具體時(shí)間等設(shè)備管理人員查明停電原因營運(yùn)部傳達(dá)停電通知上報(bào)店總（值班經(jīng)理）、物業(yè)經(jīng)理決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案安防部檢查應(yīng)急照明、手電筒等照明工具及停電后應(yīng)變安全計(jì)劃物業(yè)部經(jīng)理通知其他部門人員及安排設(shè)備人員查看電梯有無人被困商場(chǎng)整體停電商場(chǎng)區(qū)域停電安防部：對(duì)停電區(qū)域主要通道進(jìn)行布防，嚴(yán)禁人員竄區(qū)，同時(shí)檢查是否有人使用明火，防止意外事故發(fā)生；如停電區(qū)域包含財(cái)務(wù)收銀臺(tái)應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)室和收銀臺(tái)安排人員值守。營運(yùn)部：安排服務(wù)臺(tái)人員廣播通知；樓管對(duì)停電區(qū)域顧客進(jìn)行疏導(dǎo)。安防部：對(duì)主要通道、新后大門、收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)室進(jìn)行警戒；場(chǎng)內(nèi)巡查有無使用明火，著重檢查商場(chǎng)有無其他異常情況發(fā)生。營運(yùn)部：樓管對(duì)場(chǎng)內(nèi)顧客商戶進(jìn)行安撫；維修現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)商場(chǎng)催人員進(jìn)行安全疏散。財(cái)務(wù)、收銀：對(duì)現(xiàn)金上鎖存放；停止收款。店總或值班經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況下達(dá)停業(yè)通知，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)清場(chǎng)工作恢