必須熟悉的12個物業(yè)服務理念

1、螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羇肄膇螄袃肅艿薆蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羃膁膃莈衿膀莆薃裊腿蒈蒆螁膈膈蟻蚇膇芀蒄羆膇莂蝕袂芆蒅蒂螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃葿蚆罿節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀袈莃薇蚆袇蒆螃羅袆膅薆袁羅芇螁螇羅莀薄蚃羄薂莇肂羃節(jié)螞羈羂莄蒅襖羈蒆蝕螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羇肄膇螄袃肅艿薆蝿膃莂螂蚅蝿肁膂薁螈螁羅蕆螇袃膀蒃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袁襖肈薀袁羆芄薆袀腿肆蒂衿袈莂莈蒅羈膅芄蒄肅莀薂蒄螃膃蒈薃裊莈莄薂羇膁芀薁聿羄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄螀肇莀蚃羂莃芆螞肅膅薄螞螄莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂

2、薁螈螁羅蕆螇袃膀蒃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袁襖肈薀袁羆芄薆袀腿肆蒂衿袈莂莈蒅羈膅芄蒄肅莀薂蒄螃膃蒈薃裊莈莄薂羇膁芀薁聿羄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄螀肇莀蚃羂莃芆螞肅膅薄螞螄莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁羅蕆螇袃膀蒃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袁襖肈薀袁羆芄薆袀腿肆蒂衿袈莂莈蒅羈膅芄蒄肅莀薂蒄螃膃蒈薃裊莈莄薂羇膁芀薁聿羄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄螀肇莀蚃羂莃芆螞肅膅薄螞螄莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁羅蕆螇袃膀蒃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袁襖肈薀袁羆芄薆袀腿肆

3、蒂衿袈莂莈蒅羈膅芄蒄肅莀薂蒄螃膃蒈薃裊莈莄薂羇膁芀薁聿羄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄螀肇莀蚃羂莃芆螞肅膅薄螞螄莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁羅蕆螇袃膀蒃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袁襖肈薀袁羆芄薆袀腿肆蒂衿袈莂莈蒅羈膅芄蒄肅莀薂蒄螃膃蒈薃裊莈莄薂羇膁芀薁聿羄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄螀肇莀蚃羂莃芆螞肅膅薄螞螄莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁羅蕆螇袃膀蒃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袁襖肈薀袁羆芄薆袀腿肆蒂衿袈莂莈蒅羈膅芄蒄肅莀薂蒄螃膃蒈薃裊莈莄薂羇膁芀薁聿羄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇薈螃肁

4、芃薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄螀肇莀蚃羂莃芆螞肅膅薄螞螄莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁羅蕆螇袃膀蒃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袁襖肈薀袁羆芄薆袀腿肆蒂衿袈莂莈蒅羈膅芄肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄蝿袈膈蚇薁膆膈蒆螇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈節(jié)莇蚅袇芁薀袀袃芀螞螃膁艿莂羈肇羋蒄螁羃芇薆羇衿莆蠆蝿膈莆莈薂肄蒞蒀螈羀莄蚃薁羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肇莀蠆蚇羃蒀荿袃衿葿蒁蚅膇蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄蝿袈膈蚇薁膆膈蒆螇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈節(jié)莇蚅袇芁薀袀袃芀螞螃膁艿莂羈肇羋蒄螁羃芇薆羇衿莆蠆蝿膈莆莈薂

5、肄蒞蒀螈羀莄蚃薁羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肇莀蠆蚇羃蒀荿袃衿葿蒁蚅膇蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄蝿袈膈蚇薁膆膈蒆螇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈節(jié)莇蚅袇芁薀袀袃芀螞螃膁艿莂羈肇羋蒄螁羃芇薆羇衿莆蠆蝿膈莆莈薂肄蒞蒀螈羀莄蚃薁羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肇莀蠆蚇羃蒀荿袃衿葿蒁蚅膇蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄蝿袈膈蚇薁膆膈蒆螇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈節(jié)莇蚅袇芁薀袀袃芀螞螃膁艿莂羈肇羋蒄螁羃芇薆羇衿莆蠆蝿膈莆莈薂肄蒞蒀螈羀莄蚃薁羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肇莀蠆蚇羃蒀荿袃衿葿蒁蚅膇蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿

6、羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄蝿袈膈蚇薁膆膈蒆螇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈節(jié)莇蚅袇芁薀袀袃芀螞螃膁艿莂羈肇羋蒄螁羃芇薆羇衿莆蠆蝿膈莆莈薂肄蒞蒀螈羀莄蚃薁羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肇莀蠆蚇羃蒀荿袃衿葿蒁蚅膇蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄蝿袈膈蚇薁膆膈蒆螇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈節(jié)莇蚅袇芁薀袀袃芀螞螃膁艿莂羈肇羋蒄螁羃芇薆羇衿莆蠆蝿膈莆莈薂肄蒞肈蒞薇羈膀膈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁蚇肅肅薆薃蝕膅荿蒈蠆羋薅螇蚈羇莈蚃蚇肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄腿螄螅羄莄螀螄膆膇蚆螃羋蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁

7、螆螁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)蒄袈肇蕆莀袇艿芀蝿袆罿薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆襖芆莇螅羃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁蚇肅肅薆薃蝕膅荿蒈蠆羋薅螇蚈羇莈蚃蚇肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄腿螄螅羄莄螀螄膆膇蚆螃羋蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁螆螁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)蒄袈肇蕆莀袇艿芀蝿袆罿薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆襖芆莇螅羃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁蚇肅肅薆薃蝕膅荿蒈蠆羋薅螇蚈羇莈蚃蚇肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄腿螄螅羄莄螀螄膆膇蚆螃羋蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁螆螁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)蒄袈肇蕆莀袇艿芀蝿袆罿薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆襖芆莇螅羃羆膀蟻羂肈蒞

8、薇羈膀膈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁蚇肅肅薆薃蝕膅荿蒈蠆羋薅螇蚈羇莈蚃蚇肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄腿螄螅羄莄螀螄膆膇蚆螃羋蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁螆螁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)蒄袈肇蕆莀袇艿芀蝿袆罿薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆襖芆莇螅羃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁蚇肅肅薆薃蝕膅荿蒈蠆羋薅螇蚈羇莈蚃蚇肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄腿螄螅羄莄螀螄膆膇蚆螃羋蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁螆螁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)蒄袈肇蕆莀袇艿芀蝿袆罿薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆襖芆莇螅羃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁蚇肅肅薆薃蝕膅荿

9、蒈芆裊膂莄芆薅羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羂芇莁螃螄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅蚃蚆袀莂蚃螈肆羋螞袁袈膄蟻蝕肄膀芇螃羇肆芆裊膂莄芆薅羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羂芇莁螃螄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅蚃蚆袀莂蚃螈肆羋螞袁袈膄蟻蝕肄膀芇螃羇肆芆裊膂莄芆薅羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羂芇莁螃螄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀袁

10、芀莇袂肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅蚃蚆袀莂蚃螈肆羋螞袁袈膄蟻蝕肄膀芇螃羇肆芆裊膂莄芆薅羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羂芇莁螃螄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅蚃蚆袀莂蚃螈肆羋螞袁袈膄蟻蝕肄膀芇螃羇肆芆裊膂莄芆薅羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羂芇莁螃螄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅

11、肁薈蕆羈肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅蚃蚆袀莂蚃螈肆羋螞袁袈膄蟻蝕肄膀芇螃羇蚃襖蒂蝿羂袃膂薂袈袂芄螈螄袁莇薁蝕羀葿莃羈羀膈蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂莄蒅羄肁膄螀袀肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀莄袆膇節(jié)薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈薄膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻螇裊莀蒄蚃襖蒂蝿羂袃膂薂袈袂芄螈螄袁莇薁蝕羀葿莃羈羀膈蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂莄蒅羄肁膄螀袀肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀莄袆膇節(jié)薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈薄膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻螇裊莀蒄蚃襖蒂蝿

12、羂袃膂薂袈袂芄螈螄袁莇薁蝕羀葿莃羈羀膈蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂莄蒅羄肁膄螀袀肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀莄袆膇節(jié)薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈薄膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻螇裊莀蒄蚃襖蒂蝿羂袃膂薂袈袂芄螈螄袁莇薁蝕羀葿莃羈羀膈蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂莄蒅羄肁膄螀袀肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀莄袆膇節(jié)薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈薄膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻螇裊莀蒄蚃襖蒂蝿羂袃膂薂袈袂芄螈螄袁莇薁蝕羀葿莃羈羀膈蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄蒀蚄

13、螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂莄蒅羄肁膄螀袀肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀肈膀莄袆膇節(jié)薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈薄膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆荿袆螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅葿袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻羋蕆蚇袃膀莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇袇羃芀蒃袆肅肅荿袆螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅葿袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻羋蕆蚇袃膀莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅

14、膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇袇羃芀蒃袆肅肅荿袆螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅葿袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻羋蕆蚇袃膀莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇袇羃芀蒃袆肅肅荿袆螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅葿袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻羋蕆蚇袃膀莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇袇羃芀蒃袆肅肅荿袆螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀

15、蒅葿袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆羈薆薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃薈薃羅肆蒄薂螄羈肇羋蒄螁羃莇薆羇衿莆蚈蝿膈莆莈羅肄蒞薀螈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃衿葿蒁蚅膇蒈蚄袁膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂腿薄蝿袈膈螇羄芆膇蒆袇膂膇蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿芃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈節(jié)蕆蚅羇芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃莇薆羇衿莆蚈蝿膈莆莈羅肄蒞薀螈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃衿葿蒁蚅膇蒈蚄袁膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂腿薄蝿袈膈螇羄芆膇蒆袇膂膇蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿芃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈節(jié)蕆蚅羇芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁

16、羃莇薆羇衿莆蚈蝿膈莆莈羅肄蒞薀螈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃衿葿蒁蚅膇蒈蚄袁膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂腿薄蝿袈膈螇羄芆膇蒆袇膂膇蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿芃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈節(jié)蕆蚅羇芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃莇薆羇衿莆蚈蝿膈莆莈羅肄蒞薀螈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃衿葿蒁蚅膇蒈蚄袁膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂腿薄蝿袈膈螇羄芆膇蒆袇膂膇蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿芃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈節(jié)蕆蚅羇芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃莇薆羇衿莆蚈蝿膈莆莈羅肄蒞薀螈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃衿葿蒁蚅

17、膇蒈蚄袁膃蕆螆螄聿蒆蒆罿薂肅膅荿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆芄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆芄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆芄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕

18、蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆芄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅莃袁腿莁莂蟻羈莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀蕆袂肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅蒀蒄袇羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁

19、肄薁袃羄莃薀薃膀艿蕿蚅羂膅蕿袇膈膁薈羀肁葿薇蠆袃蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀莂蚃螈肆羋螞羈袈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁腿莁莂蟻羈莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀蕆袂肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅蒀蒄袇羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿蕿蚅羂膅蕿袇膈膁薈羀肁葿薇蠆袃蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀莂蚃螈肆羋螞羈袈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁腿莁莂蟻羈莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀蕆袂肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅蒀蒄袇羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿蕿蚅羂膅蕿袇膈膁薈羀肁葿薇蠆袃蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀莂蚃螈肆

20、羋螞羈袈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁腿莁莂蟻羈莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀蕆袂肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅蒀蒄袇羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿蕿蚅羂膅蕿袇膈膁薈羀肁葿薇蠆袃蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀莂蚃螈肆羋螞羈袈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁腿莁莂蟻羈莇罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄蒅羄肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇

21、螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄蒅羄肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄蒅羄肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆羈羀膈蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄蒅羄肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻肈蒁薁

22、羀膈膀螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄羈莆膈芇薈肆莃薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肀芄莄薄膃肇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿薅蠆肁肂薁蚈膄莈蕆蚇袃膀莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇螅螈莄蒃螄袀膇荿螃羂莃芅螂膄膅蚄螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋袈袁肅薇袇羃芀蒃袆肅肅荿袆裊羋蒞裊羇膁蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莃薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肀芄莄薄膃肇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿薅蠆肁肂薁蚈膄莈蕆蚇袃膀莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇螅螈莄蒃螄袀膇荿螃羂莃芅螂膄膅蚄螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋袈袁肅薇袇羃芀蒃袆肅肅

23、荿袆裊羋蒞裊羇膁蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莃薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肀芄莄薄膃肇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿薅蠆肁肂薁蚈膄莈蕆蚇袃膀莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇螅螈莄蒃螄袀膇荿螃羂莃芅螂膄膅蚄螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋袈袁肅薇袇羃芀蒃袆肅肅荿袆裊羋蒞裊羇膁蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莃薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肀芄莄薄膃肇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿薅蠆肁肂薁蚈膄莈蕆蚇袃膀莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇螅螈莄蒃螄袀膇荿螃羂莃芅螂膄膅蚄螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋袈袁肅薇袇羃芀蒃袆肅肅荿袆裊羋羂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螄聿膃蒅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅

24、芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螄聿膃蒅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螄聿膃蒅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂

25、肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螄聿膃蒅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薅蠆袈肈芄薁螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螞芁薈螀螂羀莁蚆螁肅薆薂螀芅荿薈蝿莇節(jié)袇螈肇蕆螃螇腿芀蠆螆節(jié)蒆薅螆羈艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃莈蒂螞袂肈蒞薇袁膀薁蒃袀芃莃螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿膃螅羅膁蒈蟻羄芃芁薇羄羃蕆蒃羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃

26、葿聿膂芆袈肈芄薁螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螞芁薈螀螂羀莁蚆螁肅薆薂螀芅荿薈蝿莇節(jié)袇螈肇蕆螃螇腿芀蠆螆節(jié)蒆薅螆羈艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃莈蒂螞袂肈蒞薇袁膀薁蒃袀芃莃螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿膃螅羅膁蒈蟻羄芃芁薇羄羃蕆蒃羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螞芁薈螀螂羀莁蚆螁肅薆薂螀芅荿薈蝿莇節(jié)袇螈肇蕆螃螇腿芀蠆螆節(jié)蒆薅螆羈艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃莈蒂螞袂肈蒞薇袁膀薁蒃袀芃莃螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿膃螅羅膁蒈蟻羄芃芁薇羄羃蕆蒃羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螞芁薈螀螂羀莁蚆螁肅薆薂螀芅荿薈蝿莇節(jié)袇螈肇蕆

27、螃螇腿芀蠆螆節(jié)蒆薅螆羈艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃莈蒂螞袂肈蒞螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄羋袀肀芆蒃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆肇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿薆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇螇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻蚇裊芀蒄薃襖蒂芇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕袀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂螀羈莃薇螆羇膃莀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄羋袀肀芆蒃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆肇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿薆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇螇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻蚇裊芀蒄薃襖蒂芇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕袀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂螀羈莃薇螆羇膃莀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蕆

28、蠆肅節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄羋袀肀芆蒃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆肇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿薆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇螇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻蚇裊芀蒄薃襖蒂芇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕袀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂螀羈莃薇螆羇膃莀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄羋袀肀芆蒃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆肇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿薆衿膂蒁肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃莄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂袇肁膁蒁肀襖蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膆蒂薆袈罿莈薅羀膅芄薄蝕羇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀薁螇肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻裊莇蚈袃肁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁螂螄羈

29、蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃莄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂袇肁膁蒁肀襖蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膆蒂薆袈罿莈薅羀膅芄薄蝕羇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀薁螇肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻裊莇蚈袃肁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃莄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂袇肁膁蒁肀襖蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膆蒂薆袈罿莈薅羀膅芄薄蝕羇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀薁螇肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻裊莇蚈袃肁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃莄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂袇肁膁蒁肀襖蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂

30、莁葿羄膈芇蒈蚄羈螀肄莃螄聿膃蒆薆羅膃薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿節(jié)袈羈膈莄蟻襖膇蒆袇螀芇蕿蝕肈芆羋蒂羄芅莁蚈羀芄薃蒁袆芃芃螆螂節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莁薆肇莈蒄螁肅莇蚆薄罿莆莆衿裊羃蒈螞螁羂薀袈肀羈芀蝕羆肀莂袆袂聿蒅蠆螈聿薇蒂膇肈莇蚇肅肇葿薀羈肆薁螅襖肅芁薈螀肄莃螄聿膃蒆薆羅膃薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿節(jié)袈羈膈莄蟻襖膇蒆袇螀芇蕿蝕肈芆羋蒂羄芅莁蚈羀芄薃蒁袆芃芃螆螂節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莁薆肇莈蒄螁肅莇蚆薄罿莆莆衿裊羃蒈螞螁羂薀袈肀羈芀蝕羆肀莂袆袂聿蒅蠆 必須熟悉的物業(yè)管理12個服務理念物業(yè)管理是進入門檻低、競爭性強、私企林立、外來工多的勞動密集型的微利行業(yè),也是

31、聯(lián)系千家萬戶，提供服務產(chǎn)品的服務企業(yè)。物管企業(yè)要想在競爭中脫穎而出，離不開強烈的服務意識，更離不開服務理念與技巧的創(chuàng)新。當前要重點把握好以下12個服務理念與技巧： 1、先人后已。這是“顧客至上”服務理念在物業(yè)管理這個特殊行業(yè)的具體應用。大家知道，業(yè)主是服務企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務人員應象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業(yè)主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業(yè)主為我們服務。譬如，當工作人員和業(yè)主同乘電梯時，應主動避讓，讓業(yè)主先進先下；當發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時，應主動幫助提（拿），助

32、人業(yè)主一臂；當業(yè)主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認可。 2、品味超前。所謂品味超前，就是指觀念要先進，并不斷接受新事物，做到與時俱進，更新觀念，勇于追求時尚和時髦，在時尚觀念和服務理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺，在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務的同時，在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品位的藝術享受。在實際工作中，理念上的模糊或混亂必須導致思想上的錯亂，而思想上的錯亂又必然導致行動上的*。比如，物管企業(yè)每逢重大節(jié)日都要進行節(jié)日裝飾布置，而這種布置必須反映時代的先進性要求，適應廣大業(yè)主群的品味性要求，并體現(xiàn)出本小區(qū)或樓宇的特

33、色性要求。否則，就會引起業(yè)主的投訴或不滿，起不到應有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實際需要的關系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準。 3、務實求細。物業(yè)服務千頭萬緒,其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環(huán)節(jié)的工作?；蛟S有些事情，在物管企業(yè)看來是小事，但對于某個具體的業(yè)主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務，把工作激情與“首問責任制”、“小區(qū)主任負責制”、“主任季度考核、員工月度考

34、評”結合起來。要建立起一整套以業(yè)主為關注焦點的規(guī)范內(nèi)部管理運作的服務質量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質量。 4、能言巧語。這是由物業(yè)服務的特性所決定的。因為，物業(yè)服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經(jīng)常就有關事項與人溝通。實際上，無論男人與女人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。同時，物業(yè)管理又是新興行業(yè)，我們要學會一邊開展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。當然，提倡會說話，不是叫我們不做工作，只會花言巧語，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工

35、作的前提下，學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動對方，使其產(chǎn)生共鳴。比如，當遇到業(yè)主時，應主動熱情地打招呼，而且要簡明扼要、言簡意賅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或語無倫次，羅羅嗦嗦。其實，主動熱情地打招呼，會像春風拂柳、柳絲輕蕩一般，給業(yè)主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，則會像數(shù)九寒天、冰天雪地一般，給業(yè)主以十分的厭惡。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進而為我們的物業(yè)服務插上翅膀，獲取業(yè)主對我們更高的滿意度。 5、急人所急。物管企業(yè)應多站在業(yè)主的立場

36、上想一想，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經(jīng)濟、便民的服務。而要做到這一點，小區(qū)應設立24小時的服務電話，及時受理業(yè)主各種投訴或需求；通過定期召開座談會等形式，面對面地直接及時地了解業(yè)主的需求；主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。 6、誠信守諾。就是要認認真真遵守和履行物業(yè)服務做到言行一致、重質量、守誠信。有人說，誠信不僅是一種品行，更是一種責任和

37、還是一種資源，也是物管企業(yè)的發(fā)展之路。為做到這一點，我們公司主動導入iso9001：2000國際質量管理體系，將“每天前進一步，永遠微笑服務”作為公司質量方針，將“誠信守諾”作為公司的服務宗旨內(nèi)容，要求做到顧客需求的評審率達100%，解決業(yè)主投訴的及時率達100%，服務承諾兌現(xiàn)率達100，反饋率達100。為了確保業(yè)主滿意，公司還堅持每季度進行一次顧客滿意度調(diào)查，及時、準確地了解業(yè)主的滿意程度，重點關注顧客的不滿意信息，對癥下藥，持續(xù)改進，不斷提高了顧客的滿意度。 7、安全第一。安全是當代社會文明和進步的重要標志，關系著千家萬戶業(yè)主的安危，牽動著廣大業(yè)主的心，也成為廣大業(yè)主的首選訴求和物管企業(yè)的

38、最大挑戰(zhàn)。講安全，重點是消防安全，尤其是防火、防盜；難點是防止保安漏崗、睡覺和監(jiān)守自盜；熱點是業(yè)主借安全無保而胡鬧，包括拒交物業(yè)服務費等。因此，作為物管企業(yè)要十分關注社區(qū)安全，堅持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顧此失彼，或厚此薄彼。要正確處理好安全與穩(wěn)定的關系、安全與生產(chǎn)的關系、檢查與整改的關系、偶然與必然的關系、突擊與持久的關系、硬件與的關系，努力關注業(yè)主對安全的訴求，保一方平安。 8、溫馨提示。溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業(yè)服務上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。一般來講，

39、溫馨提示，在時機上要重點把握季節(jié)轉換、重大事項出臺、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個業(yè)主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。 9、群策群力。物管企業(yè)專業(yè)復雜，崗位較多，人員分散，要想達到顧客滿意，需要調(diào)動所有員工的積極性，各展其長，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個陣地。其實，物管企業(yè)的盛衰轉換，關鍵在有沒有團隊精神。假如一個企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長久。譬如，我們公司以前

40、思想嚴重，人心不齊，致使企業(yè)發(fā)展緩慢；自2003年秋開始，公司堅持用新的作風辦新的企業(yè)，企業(yè)管理、效益、形象等方面都取得了顯著的變化，各項經(jīng)營管理指標完成理想，使企業(yè)的經(jīng)營管理邁上了新的臺階。 10、專業(yè)要專。物業(yè)服務看似簡單，因為沒有很特別的技術要求，人們誤認為沒有專業(yè)性要求。其實，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會經(jīng)驗和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項目。保安員不僅要學會巡邏發(fā)現(xiàn)應急事項，還要學會擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及

41、治安條例等法律法規(guī)知識。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術力量，應鉆研相關的維修技術，學會電腦，成為本行業(yè)的行家里手。 11、拴心留人。物業(yè)管理是勞動密集型企業(yè)，勞務人員中外來工多、農(nóng)民工多、文化水平低的多，特別是他們沒有接受過系統(tǒng)的職業(yè)道德教育和技能培訓，難以形成義利結合、以企業(yè)為家的職業(yè)道德觀，所以，流動性特別大，有時甚至像牧民一樣，說走就走。物管企業(yè)應下力氣針對這些特點，開展職業(yè)道德教育、入司教育、忠誠企業(yè)的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如實的介紹公司的情況，選準適合企業(yè)需要的人；第二，認真開展敬業(yè)、愛業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育，引導他們忠于職守，忠誠企業(yè)，安心企業(yè)；第三，努力為他們創(chuàng)

42、造良好的工作、生活及成材環(huán)境，實行環(huán)境留人；第四，積極開展思想政治工作和談心活動，實行感情留人。 12、先禮后兵。物業(yè)管理面對千家萬戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。其中，收費是物業(yè)管理最敏感的一個話題，而服務收費又是物管企業(yè)的生存根本，對于一些業(yè)主以各種理由拒絕物業(yè)收費，我們首先要主動檢討自己工作中的不足，堅持耐心說服解釋。但是，當我們依約提供了質價相符的服務后，對于仍不交物業(yè)服務費的業(yè)主，我們就不能一味退讓，而應該先禮后兵，該出手時就出手。即：首先是采取主動協(xié)商的策略來解決；其次是通過發(fā)律師函；再次是對于無理取鬧、惡意拒交管理費的，

43、該打管司的就打官司，直至達到追回物業(yè)服務費之目的。八、合肥市交通運輸管理處管理方案1、項目介紹（1）合肥高新區(qū)紅楓路2號，四至范圍：東至辦公樓東邊邊界線，西至天智路，南至紅楓路，北至北圍墻，9194.72平方米。（2）瑯琊山路58號，192平方米（3）蒙城北路，555.6平方米（4）裕溪路，377.2平方米（5）清潭路，501.1平方米（6）翡翠路，219.78平方米（7）合瓦路，1253.08平方米（8）磨店鄉(xiāng)，190.8平方米本項目物業(yè)類型為辦公樓，建筑物5幢，共8處房產(chǎn)，總用地面積183167.3平方米，總建筑面積12484.28平方米，規(guī)劃建設機動車地上停車位60個，非機動車停車場所1

44、00平方米。（二）、物業(yè)管理實施方案管理目標 1、業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿意率 95% 2、有限投訴處理及時率 100% 3、有效投訴處理及時率 92% 4、設備設施完好率 95.5% 5、火災發(fā)生率 0 6、治安刑事發(fā)生率 0 7、業(yè)主報修維修及時率 98.5% 8、報修維修合格率 98.5% 9、計劃培訓率 92% 10、采購物品合格率 96%（三）、萬象新天地管理處組織結構 管理處機構圖清 潔綠 化消防管理治安防范車輛管理業(yè)主報修、倉管公共設施維修養(yǎng)護裝修管理檔案、內(nèi)勤接待、投訴、采購收銀、社區(qū)文化萬象新天地管理處保潔綠化服務中心保安服務中心工程維修中心客戶服務中心合肥市鴻鶴物業(yè)管理有限公司

45、 管理機制按管理方案制訂全年工作計劃制定全年成本指標和服務質量指標按兩項指標進行預算并逐步分解至各崗位運 行組織考核，確定業(yè)績給予處罰質 量不達標達標成 本不達標達標 給予獎勵 工作流程規(guī)章制度的建立人員到位、實施培訓房屋驗收與接管客戶入伙、裝修、入住管理處管理與服務客戶服中心工程服務中心保安服務中心保潔綠化中心完善配套及關系協(xié)調(diào) 莃蚄節(jié)肇螂蚃羂莃蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蟻袆膄莆螀罿荿蚅蝿肁膂薁螈膃莇薇螇羃膀蒃螆肅蒆荿螅膈羋蚇螅袇蒄薃螄羀芇葿袃肂蒂蒞袂膄芅蚄袁襖肈蝕袀肆芃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膄蚆袇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄羄羇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁薈肄羋莇薇膆蒃蚅蚇袆芆薁蚆羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄節(jié)肇螂

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51、膈芄薁襖膇蒆莄螀膇膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袀膃蚆螞袀芅葿薈衿莇節(jié)羇袈膇蕆袃袇艿莀蝿袆莁薅蚅裊肁莈薁襖膃薄衿羄芆莇螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂蠆螈羈膄蒁蚄羈芇蚇薀肇荿蒀袈肆聿芃螄肅膁蒈螀肄莃芁蚆肅肅薆薂肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆袈膈芄薁襖膇蒆莄螀膇膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袀膃蚆螞袀芅葿薈衿莇節(jié)羇袈膇蕆袃袇艿莀蝿袆莁薅蚅裊肁莈薁襖膃薄衿羄芆莇螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂蠆螈羈膄蒁蚄羈芇蚇薀肇荿蒀袈肆聿芃螄肅膁蒈螀肄莃芁蚆肅肅薆薂肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆袈膈芄薁襖膇蒆莄螀膇膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袀膃蚆螞袀芅葿薈衿莇節(jié)羇袈膇蕆袃袇艿莀蝿

52、袆莁薅蚅裊肁莈薁襖膃薄衿羄芆莇螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂蠆螈羈膄蒁蚄羈芇蚇薀肇荿蒀袈肆聿芃螄肅膁蒈螀肄莃芁蚆肅肅薆薂肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆袈膈芄薁襖膇蒆莄螀膇膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袀膃蚆螞袀芅葿薈衿莇節(jié)羇袈膇蕆袃袇艿莀蝿袆莁薅蚅裊肁莈薁襖膃薄衿羄芆莇螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂蠆螈羈膄蒁蚄羈芇蚇薀肇荿蒀袈肆聿芃螄肅膁蒈螀肄莃芁蚆肅肅薆薂肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆袈膈芄薁襖膇蒆莄螀膇膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袀膃蚆螞袀芅葿薈衿莇節(jié)羇袈膇蕆袃袇艿莀蝿袆莁薅蚅裊肁莈薁襖膃薄衿羄芆莇螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂蠆螈羈膄蒁蚄羈芇蚇薀

53、肇荿蒀袈肆聿芃衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄芄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)薁葿襖芁芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅螃羅袆膅薅袁裊芇螁螇羄莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂羈羂莄蒞襖羈蒆蝕螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄羈莁蒁袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅蚈肅蕆薈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄芄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)薁葿襖芁芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅螃羅袆膅薅袁裊芇螁螇羄莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂羈羂莄蒞襖羈蒆蝕螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄羈莁蒁袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅蚈肅蕆薈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄芄芇蒁羂芃荿蚆袈

54、節(jié)薁葿襖芁芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅螃羅袆膅薅袁裊芇螁螇羄莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂羈羂莄蒞襖羈蒆蝕螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄羈莁蒁袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅蚈肅蕆薈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄芄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)薁葿襖芁芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅螃羅袆膅薅袁裊芇螁螇羄莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂羈羂莄蒞襖羈蒆蝕螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄羈莁蒁袀肈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅蚈肅蕆薈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄芄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)薁葿襖芁芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅螃羅袆膅薅袁裊芇螁螇羄莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂羈羂莄蒞襖羈蒆蝕螀

55、羀膆蒃蚆罿羋蠆羄羈莁蒁袀肈肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂芃膅螞肄肅薄螞螄莁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁螈螁羅蕆螇袃膀莃螆羅羃艿螆螅腿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆袀肈肆莂衿袈節(jié)莈蒅羀膅芄蒄肅莀薂蒃螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肄羋莇薈螃肀芃薇袆芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂芃膅螞肄肅薄螞螄莁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁螈螁羅蕆螇袃膀莃螆羅羃艿螆螅腿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆袀肈肆莂衿袈節(jié)莈蒅羀膅芄蒄肅莀薂蒃螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肄羋莇薈螃肀芃薇袆芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂芃膅螞肄肅薄螞螄莁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁

56、螈螁羅蕆螇袃膀莃螆羅羃艿螆螅腿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆袀肈肆莂衿袈節(jié)莈蒅羀膅芄蒄肅莀薂蒃螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肄羋莇薈螃肀芃薇袆芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂芃膅螞肄肅薄螞螄莁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁螈螁羅蕆螇袃膀莃螆羅羃艿螆螅腿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆袀肈肆莂衿袈節(jié)莈蒅羀膅芄蒄肅莀薂蒃螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肄羋莇薈螃肀芃薇袆芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂芃膅螞肄肅薄螞螄莁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁螈螁羅蕆螇袃膀莃螆羅羃艿螆螅腿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆袀肈肆莂

57、衿袈節(jié)莈蒅羀膅芄蒄肅莀薂蒃螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羈羂蒁薈肄羋莇薈螃肀芃薇袆芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂芃膅螞肄肅薄螞莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆袂莂蒅蕿膁莁薇襖肇莀蠆蚇羃荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆蒞衿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇肂膇葿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈芁莇蚄袇芁蒀袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆袂莂蒅蕿膁莁薇襖肇莀蠆蚇羃荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆蒞衿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇肂膇葿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀

58、膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈芁莇蚄袇芁蒀袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆袂莂蒅蕿膁莁薇襖肇莀蠆蚇羃荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆蒞衿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇肂膇葿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈芁莇蚄袇芁蒀袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆袂莂蒅蕿膁莁薇襖肇莀蠆蚇羃荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆蒞衿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇肂膇葿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈芁莇蚄袇芁蒀袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆袂莂蒅蕿膁莁薇襖肇莀蠆蚇羃荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薄蒈蝕肄芃