物流園區(qū)放心工程的創(chuàng)建實(shí)施方案

1、放心工程的創(chuàng)建實(shí)施方案一、 指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力踐行科學(xué)監(jiān)管理念，以提高城市消費(fèi)環(huán)境質(zhì)量為目標(biāo)，整合政府規(guī)范管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序資源，調(diào)動(dòng)全社會(huì)力量參與城市綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)、安全消費(fèi)體系建設(shè)。通過(guò)創(chuàng)建“放心工程”，使商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到有效保障，消費(fèi)者合法權(quán)益得到有效保護(hù)，全面提高秀山消費(fèi)環(huán)境的安全度、經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信度和消費(fèi)者的滿意度，推動(dòng)秀山經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)發(fā)展。二、 創(chuàng)建目標(biāo)：在全縣樹立一批消費(fèi)者放心、嚴(yán)格守法、誠(chéng)實(shí)守信、管理科學(xué)、服務(wù)周到的健康綠色消費(fèi)的示范，為老百姓創(chuàng)造低價(jià)格、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境，消除目前商品安全質(zhì)量問(wèn)題。形成一套具有武陵山區(qū)特色的比較完善的消費(fèi)價(jià)值體系；

2、建立一個(gè)渠道暢通、反應(yīng)快捷、高效的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制。力爭(zhēng)做到“點(diǎn)上結(jié)果、線上生根、面上開(kāi)花”，即單體創(chuàng)建突出亮點(diǎn)、市場(chǎng)創(chuàng)建扎實(shí)有效、區(qū)域創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)全覆蓋，努力把秀山(現(xiàn)代)物流園區(qū)打造成為武陵山區(qū)消費(fèi)者最放心的市場(chǎng)。三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（一） 放心示范店評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1、證照齊全，亮照經(jīng)營(yíng)。按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。依法照章納稅，無(wú)偷稅漏稅，遵守財(cái)務(wù)制度和稅務(wù)制度。2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。嚴(yán)把商品采購(gòu)關(guān)、倉(cāng)庫(kù)保管關(guān)、柜臺(tái)上貨關(guān)，不以次充好、經(jīng)銷假冒偽劣商品和“三無(wú)”商品，實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制，保證消費(fèi)者購(gòu)物無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。3、具有服務(wù)第一、用戶滿意至上的經(jīng)營(yíng)理念。應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者出

3、具發(fā)票等購(gòu)物憑證或信譽(yù)卡，不得拒絕消費(fèi)者合理正當(dāng)?shù)囊蟆T工持有效培訓(xùn)合格證上崗，衣著整潔，服飾統(tǒng)一，服務(wù)態(tài)度良好。4、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)價(jià)相符。不搞虛假讓利、折扣、優(yōu)惠，杜絕價(jià)格欺詐。5、一年內(nèi)未受到市場(chǎng)的和其它執(zhí)法部門通報(bào)及違法違規(guī)處罰。6、有良好的店容店貌。店面定期清掃，門窗明亮，室內(nèi)地面干凈整潔；商品有序分類、陳列整齊、干凈整潔。在指定的地點(diǎn)懸掛“放心標(biāo)志”。7、現(xiàn)場(chǎng)堅(jiān)持整理、整頓。清掃、清潔、素養(yǎng)原則。8、具有完善的客訴體系和解決方案。（二） 放心商家（商戶）評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1、證照齊全，亮照經(jīng)營(yíng)。按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。依法照章納稅，無(wú)偷稅漏稅，遵守財(cái)務(wù)制度

4、和稅務(wù)制度。2、遵守國(guó)家法律法規(guī)規(guī)章和市場(chǎng)管理制度，服從管理，維護(hù)市場(chǎng)設(shè)施和公共秩序，積極參加有關(guān)部門和市場(chǎng)開(kāi)辦者依法組織的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；積極為市場(chǎng)的管理和服務(wù)建言獻(xiàn)策，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)整體形象。3、實(shí)行全面品質(zhì)責(zé)任制。建立健全嚴(yán)格的品質(zhì)管理、品質(zhì)監(jiān)督、品質(zhì)保證體系。嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，不以次充好、不經(jīng)銷假冒偽劣產(chǎn)品和“三無(wú)”產(chǎn)品。4、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德。嚴(yán)禁欺行霸市、哄抬物價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣、騙買騙賣等違法違規(guī)行為及其他有損商業(yè)信譽(yù)的行為。5、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。在市場(chǎng)同行、渠道、廠家以及秀山、武陵山區(qū)有較強(qiáng)的影響力。6、一年以內(nèi)，無(wú)違背誠(chéng)信原則

5、的經(jīng)濟(jì)、民事糾紛。在工商、銀行、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、勞動(dòng)、安監(jiān)、消協(xié)等部門信譽(yù)良好，無(wú)處罰記錄或不良記錄。7、勞動(dòng)用工規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)法，維護(hù)員工合法權(quán)益，注重員工教育，提升員工素質(zhì)。 8、具有服務(wù)第一、用戶滿意至上的經(jīng)營(yíng)理念。不得拒絕用戶合理正當(dāng)?shù)囊?。員工持有效培訓(xùn)合格證上崗，衣著整潔，服飾統(tǒng)一，服務(wù)態(tài)度良好，必須做到微笑服務(wù)。9、有良好的店容店貌。店面定期清掃，門窗明亮，室內(nèi)地面干凈整潔；商品有序分類、陳列整齊、干凈整潔。在指定的地點(diǎn)懸掛“放心標(biāo)志”。（三） 放心市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)1、制度健全。按照政府監(jiān)管部門要求，建立完善的治安、消防和環(huán)境衛(wèi)生制度。指導(dǎo)、督促入駐商戶、商家建立并執(zhí)行商品進(jìn)貨查

6、驗(yàn)和索證索票制度、進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度以及不合格商品退市制度。2、建立“五星級(jí)物業(yè)”體系。完善市場(chǎng)所需的經(jīng)營(yíng)、安全、消防設(shè)施，及時(shí)維護(hù)、更新和改造，保證相關(guān)設(shè)備處于完好狀態(tài)。市場(chǎng)環(huán)境有專人不定時(shí)清掃，做到街道上無(wú)明顯垃圾物，無(wú)垃圾死角；各欄桿、電線桿上無(wú)張貼物；垃圾桶等公共環(huán)境設(shè)施擺放整齊，表面整潔干凈。3、宣傳及時(shí)、服務(wù)高效。具有完善的信息發(fā)布系統(tǒng)和消費(fèi)者投訴處理平臺(tái)。及時(shí)發(fā)布市場(chǎng)信息；積極處理消費(fèi)者的投訴，及時(shí)告知結(jié)果，處理時(shí)間不得超過(guò)7天。4、實(shí)行“一站式”服務(wù)，協(xié)調(diào)商家辦理入駐手續(xù)和相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。5、具有強(qiáng)有力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和服務(wù)機(jī)制，為商戶提供品牌建立，開(kāi)拓市場(chǎng)等服務(wù)。6具有功能強(qiáng)大的現(xiàn)代

7、物流管理系統(tǒng)和完善的物流配送體系。完整的管理物流、資金流、信息流，全面掌控商戶的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)。7、配置專業(yè)的食品安全檢驗(yàn)平臺(tái)。8、放心商家和放心示范店的總數(shù)比例大于市場(chǎng)商家總數(shù)的90%。四、實(shí)施步驟：（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（ 年 月）1、廣泛動(dòng)員，在各大主要休閑廣場(chǎng)舉辦放心工程說(shuō)明會(huì)，說(shuō)明創(chuàng)辦放心工程的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、意義。發(fā)放 份放心工程活動(dòng)宣傳手冊(cè)，開(kāi)展放心商家、放心商品的問(wèn)卷調(diào)查，擴(kuò)大覆蓋面。同時(shí)通過(guò)電視廣告、移動(dòng)廣告車等形式，加強(qiáng)對(duì)放心工程創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳，促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)自律，擴(kuò)大放心工程創(chuàng)建活動(dòng)的影響，提升人民群眾對(duì)開(kāi)展放心工程創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)同度和參與度。2、篩選重點(diǎn)合作的對(duì)象。通過(guò)前期的廣泛

8、宣傳及已經(jīng)掌握的資源，篩選出重點(diǎn)合作的對(duì)象。必須做到上門宣傳放心商家的評(píng)選活動(dòng)和各種優(yōu)惠政策，邀請(qǐng)其參加放心工程的揭牌儀式，力爭(zhēng)能夠達(dá)成合作意向。 （二）創(chuàng)建啟動(dòng)階段（ 年 月 年 月）1、舉辦放心市場(chǎng)的揭牌儀式，邀請(qǐng)縣級(jí)政府、部門領(lǐng)導(dǎo)參加；邀請(qǐng)合作的對(duì)象參加。同時(shí)舉辦入駐商家的簽約儀式，認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，確保儀式的順利召開(kāi)，爭(zhēng)取取得良好開(kāi)局。2、舉辦入駐商家評(píng)比活動(dòng)。積極宣傳，認(rèn)真負(fù)責(zé)，明確細(xì)化評(píng)比的標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)必做到活動(dòng)的公平、公正、公開(kāi)。最終評(píng)選出“放心市場(chǎng)”、“放心商戶”、“放心示范店”、“放心產(chǎn)品”。 （三）總結(jié)驗(yàn)收階段（ 年 月）召開(kāi)活動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)議，總結(jié)此次活動(dòng)中的收獲與不足，積極開(kāi)展自糾自查、查漏補(bǔ)缺，學(xué)習(xí)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)，為以后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。五、工作措施1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。放心工程創(chuàng)建工作是一項(xiàng)涉及面廣、動(dòng)態(tài)性強(qiáng)的社會(huì)綜合工程。它對(duì)整個(gè)武陵山地區(qū)商品安全的優(yōu)化升級(jí)和人民群眾消費(fèi)觀念的正確引導(dǎo)有著巨大的促進(jìn)推動(dòng)作用。因此必須成立放心工程管理委員會(huì)，主要負(fù)責(zé)研究制定符合本工程實(shí)際情況的實(shí)施方案和目標(biāo)體系，建立健全聯(lián)席會(huì)議、工作通報(bào)、檢查考評(píng)等工作機(jī)制，明確分工，落實(shí)工作責(zé)任。2、成立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，發(fā)揮監(jiān)督管理作用。強(qiáng)有力的監(jiān)管機(jī)構(gòu)是放心工程良好運(yùn)行的保證，通過(guò)監(jiān)管，起到促進(jìn)園區(qū)內(nèi)商家“自我學(xué)習(xí)、自我管理、自我