軟件需求工程規(guī)格說明書

1、一、 引言.21.1 目的.21.2 文檔的約定.21.3 預(yù)期的讀者和閱讀建議.21.4 產(chǎn)品的范圍.21.5 參考文獻(xiàn).2二、 綜合描述.3 2.1 產(chǎn)品的前景.3 2.2 產(chǎn)品的功能.3 2.3 用戶類和特征.3 2.4 運(yùn)行環(huán)境.4 2.5設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的限制.4 2.6 假設(shè)和依賴附錄.4 三、 系統(tǒng)特性.4 3.1 說明和優(yōu)先級 .4 四、 需求問題描述.5 4.1 用戶需求.5 4.2 用戶功能需求.5 4.3系統(tǒng)功能需求.5 4.4 非功能性需求.6 4.4.1 安全性需求.6 4.5軟件質(zhì)量屬性.7 五、其他需要.7 附錄a.7 附錄b.9 一、 引言1.1 目的酒店管理系統(tǒng)將

2、先進(jìn)的電腦技術(shù)與現(xiàn)代酒店服務(wù)管理完沒地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了新概念的服務(wù)和管理方式。傳統(tǒng)的酒店管理往往令管理者花大量的時(shí)間來處理顧客投訴，從而影響出租率，是管理人員不得不集中精力規(guī)劃管理運(yùn)行策略和進(jìn)行決策。酒店管理的電腦化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代形象的一個(gè)重要標(biāo)志，而且對于提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。酒店管理系統(tǒng)的目的： 1、 電腦收銀、打印賬單、快速準(zhǔn)確、減少賓客等待時(shí)間，并可杜絕收銀過程中的舞弊現(xiàn)象； 2、 高效的客房管理：高效的客房管理，增加營業(yè)收入； 3、 提高決策依據(jù)：管理者可以隨時(shí)了解經(jīng)營情況，以制定相應(yīng)的經(jīng)營方針； 4、 減輕員工的工作負(fù)擔(dān)

3、：從而使員工把更多的精力放在提高為賓客服務(wù)的質(zhì)量上； 5、 簡單、方便地保存和查詢歷史資料；1.2 文檔約定描述編寫文檔時(shí)所采用的標(biāo)準(zhǔn)(如果有標(biāo)準(zhǔn)的話)，或者各種排版約定。排版約定應(yīng)該包括：正文風(fēng)格；提示方式；重要符號；也應(yīng)該說明高層次需求是否可以被其所有細(xì)化的需求所繼承，或者每個(gè)需求陳述是否都有其自己的優(yōu)先級。1.3 預(yù)期的讀者和閱讀建議本需求規(guī)格說明書所針對的讀者有：開發(fā)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、測試人員、系統(tǒng)維護(hù)人員以及文檔編寫人員和酒店管理人員。1.4 產(chǎn)品的范圍本文檔適用于酒店管理系統(tǒng)項(xiàng)目。1.5 參考文獻(xiàn)酒店管理系統(tǒng)需求分析與規(guī)格說明二、 綜合描述2.1 產(chǎn)品的前景 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展

4、，信息時(shí)代的到來，信息改變了我們這個(gè)社會。各類行業(yè)在日常經(jīng)營管理各個(gè)方面也在悄悄地走向規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化?？头抗芾淼男畔⒒潭润w現(xiàn)在將計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營與管理，以現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè)。無疑，使用網(wǎng)絡(luò)信息化管理使客房管理更先進(jìn)、更高效、更科學(xué)，信息交流更迅速?！熬频旯芾硐到y(tǒng)”代表了酒店管理的信息化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè)重要標(biāo)志，而且對于提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。所以，酒店客房管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營管理中不可缺少的部分，它的內(nèi)容對于經(jīng)營的決策者和管理者來說都至關(guān)重要,酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展前景還是較好的。2.2 產(chǎn)品的功能 一個(gè)

5、成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報(bào)表打印等一 系列簡單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就 代表著一種管理方法。隨著它的深入，將帶動(dòng)企業(yè)的運(yùn)作，為管理和決策提供支持。2.3 用戶類和特征用戶類描述酒店前臺工作人員前臺服務(wù)員的主要職能是負(fù)責(zé)訂房和退房，以及查詢?nèi)?住的客戶信息。酒店管理人員酒店管理員享有最高權(quán)限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng) 所提供的所有功能，包括員工信息維護(hù)、客房類型維護(hù)、 客房信息維護(hù)、客戶信息查詢、經(jīng)營狀況統(tǒng)計(jì)、個(gè)人密 碼修改以及注銷功能。顧客顧客可以在酒店提供的網(wǎng)上酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行自助查詢 酒店的一些相關(guān)信息，以及預(yù)定客

6、房等。財(cái)務(wù)管理部根據(jù)酒店客房的業(yè)務(wù)記錄，酒店財(cái)務(wù)管理部門的工作人 員可選擇由客房類別和日期的統(tǒng)計(jì)方式對營業(yè)額進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)。酒店房務(wù)服務(wù)人員酒店的房務(wù)服務(wù)人員利用系統(tǒng)可看到系統(tǒng)根據(jù)自家酒店 的實(shí)際情況按順序房號列出客房，很直觀地顯示客房所 屬的房間類型及用圖形及顏色表示不同的房態(tài)，有沒有 顧客入住、退房等，客房需要什么樣的服務(wù)，是否需要 打掃、服務(wù)。2.4 產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)l 用該系統(tǒng)的酒店服務(wù)員以及酒店客戶太少，減少了對系統(tǒng)開發(fā)和變更的投資回報(bào)。l 酒店客戶可能并不認(rèn)為本系統(tǒng)的作用很大，或者是認(rèn)為本系統(tǒng)過于繁瑣，這會降低客戶對該系統(tǒng)的滿意度，并可能會減少他們對這一系統(tǒng)的使用。l 酒店可能要對其員工進(jìn)行

7、必要地電腦培訓(xùn)，以保證系統(tǒng)的有效進(jìn)行，所以會加重資金的投入。 2.5 運(yùn)行環(huán)境 操作系統(tǒng)：windows xp或windows 7 數(shù)據(jù)庫：sql server 2005 瀏覽器：internet explorer6.0以上版本 同時(shí)為了達(dá)到系統(tǒng)要求，必須依靠高起點(diǎn)的硬件環(huán)境和軟件開發(fā)工具來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運(yùn)行。酒店電腦系統(tǒng)要求24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，數(shù)據(jù)量大，可靠性要求高，因此整個(gè)電腦系統(tǒng)供電采用專線方式，加配lips（不間斷供電系統(tǒng)），并合理接地，以便保障整套系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 2.6 設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的限制1、 部分子系統(tǒng)將使用酒店本來的業(yè)務(wù)流程。 2、系統(tǒng)必須操作簡單、用戶手冊通俗易懂。三、

8、系統(tǒng)特性3.1 說明和優(yōu)先級 系統(tǒng)特性名稱系統(tǒng)特性說明優(yōu)先級前臺管理為住店客人提供預(yù)訂信息，并為顧客辦理登記入住手續(xù)，將登記信息錄入電腦。并可以為客人增加房間，更換房間，還能根據(jù)操作員的權(quán)限不同，對客人登記信息及房間價(jià)格加以修改，提高系統(tǒng)的靈活性，滿足不同客人的要求。3消費(fèi)管理根據(jù)客人需求，為已登記在店客人提供店內(nèi)能提供的消費(fèi)服務(wù)，并自動(dòng)建立消費(fèi)檔案。每位顧客發(fā)生消費(fèi)前必須進(jìn)行登記，需要建立客戶帳，然后是顧客在酒店里進(jìn)行了各種消費(fèi)，例如：就餐點(diǎn)菜、會議室的租用、沐浴按摩、酒水消費(fèi)等等，將這些消費(fèi)信息錄入在客戶帳上，對這些消費(fèi)進(jìn)行管理滿足顧客不同的消費(fèi)。1收銀管理每一個(gè)客人從入住房間起，系統(tǒng)就需

9、要自動(dòng)產(chǎn)生該客人的帳號，住店的客人享受酒店的短期貸款，可以在酒店絕大部分簽單，這將刺激客人的消費(fèi)心理，增加酒店收入， 酒店管理者還應(yīng)可根據(jù)客人的情況鎖住其帳號，以限制其消費(fèi)。 前臺收銀的埋單應(yīng)允許客人一帳多單，分期埋單，分類別埋單，退房時(shí)能自動(dòng)檢 測：客人的帳務(wù)余額為零；客人帳號的帳項(xiàng)為空；否則不能退房。系統(tǒng)還應(yīng)具有合并、分拆帳戶的功能，既不但可以把幾個(gè)帳號的消費(fèi)轉(zhuǎn)入另一帳號，也可把某一帳號特定時(shí)期特定幾類消費(fèi)轉(zhuǎn)入另一帳號，便于滿足客人的多種結(jié)帳要求。4客房服務(wù)管理酒店提出需要一個(gè)專門的子系統(tǒng)用于客房部檢查客房等項(xiàng)目設(shè)施狀態(tài)，根據(jù)多家酒店調(diào)研得出，通常將客房分為五種狀態(tài)：清潔、有客、清理中、待

10、修理和有預(yù)約，在電腦系統(tǒng)中應(yīng)以五種圖標(biāo)代表。為增加靈活性，可以對其進(jìn)行修改或調(diào)整?？头坎扛鶕?jù)電 腦中的資料對臟房進(jìn)行清潔，并能將清潔后的房態(tài)更改為清潔房。也可將部分房態(tài)改為待修理，使前臺不能出售此類房間?？娠@示各部門的設(shè)施利用率，對已離店賓客的詳細(xì) 情況進(jìn)行查詢或打印。2四、 需求問題描述4.1用戶需求用戶希望通過使用酒店客房管理系統(tǒng)得到所需信息，達(dá)到提高管理水平的目的，希望新系統(tǒng)具有以下功能：（1）使用計(jì)算機(jī)快速處理日常的業(yè)務(wù)及相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢各種入住信息。（2）可以實(shí)時(shí)的錄入住宿單、換房單和退宿單等的情況。（3）可以實(shí)時(shí)查詢客房信息、客人賬單信息等的具體情況。（4）可以建立客戶的資料

11、，方便日后建立良好的客戶關(guān)系。（5）數(shù)據(jù)的安全性：不同用戶有對數(shù)據(jù)查看，修改等處理不同的權(quán)限。（6）打印退宿報(bào)表、結(jié)帳報(bào)表等報(bào)表。4.2 用戶功能需求（1）密碼設(shè)置：每個(gè)用戶均有自己的密碼，可以防止非本系統(tǒng)人員進(jìn)入本系統(tǒng)；又因每個(gè)用戶的權(quán)限不一致，故可防止用戶越權(quán)操作。（2）權(quán)限設(shè)置：設(shè)置每個(gè)用戶的權(quán)限，使各用戶在自己的操作范圍內(nèi)工作，不得超出自己的操作范圍。只有系統(tǒng)管理員才能進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。（3）數(shù)據(jù)輸入：可以進(jìn)行酒店各種原始數(shù)據(jù)的輸入。（4）數(shù)據(jù)查詢：要求可以分別按房間編號，房間類型等進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。（5）數(shù)據(jù)輸出：根據(jù)需要打印退宿報(bào)表、結(jié)帳報(bào)表等報(bào)表（6）其它要求：可以修改用戶密碼，有系統(tǒng)的

12、幫助文件。4.3 系統(tǒng)功能需求 （1）預(yù)訂功能需求：其主要目的是提高酒店的開房率，為客人預(yù)留房間，并提供良好的預(yù)訂服務(wù)。其功能需求包括預(yù)訂查詢，可用房確認(rèn)，預(yù)訂記錄建立，預(yù)訂確認(rèn)，預(yù)訂記錄維護(hù)等；（2）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度為客人開房。其功能需求包括賓客登記、可用房確認(rèn)、修改賓客信息、刪除賓客信息和查詢賓客信息等；（3）結(jié)賬功能需求：其功能需求包括客人結(jié)賬、打印報(bào)表和客人掛賬等；（4）換房功能需求：其主要目的是滿足客人換房的需要。其主要功能是查詢客房，換房登記，換房確認(rèn)等；（5）客房管理功能需求：其主要目的是對客房的信息化管理，提高客房管理的精度和準(zhǔn)確度，同時(shí)減輕酒店客房中心員

13、工的工作負(fù)擔(dān)，從而提高客房管理的效率和服務(wù)質(zhì)量。其主要功能是房態(tài)維護(hù)，費(fèi)用記錄和客人查詢等；4.4 非功能性需求 4.4.1 安全性需求 1：用戶安全性需求： （1）限制不必要的用戶。經(jīng)常檢查系統(tǒng)的用戶，刪除已經(jīng)不再使用的用戶。 （2）創(chuàng)建兩個(gè)管理員賬號。創(chuàng)建一個(gè)一般權(quán)限用戶用來處理一些日常事物，另一個(gè)擁有管理員權(quán)限的用戶只在需要的時(shí)候使用。 （3）開啟用戶策略，分別設(shè)置復(fù)位用戶鎖定計(jì)數(shù)器時(shí)間為20分鐘，用戶鎖定時(shí)間為20分鐘，用戶鎖定閾值為3次。2：密碼安性需求： （1）使用安全密碼，注意密碼的復(fù)雜性，還要經(jīng)常改密碼。（2）設(shè)置屏幕保護(hù)密碼。 （3）開啟密碼策略。設(shè)置密碼長度最小值為6位，設(shè)

14、置強(qiáng)制密碼歷史為5次，時(shí)間為30天。 3：系統(tǒng)安全性需求： （1）安裝防毒軟件，經(jīng)常進(jìn)行系統(tǒng)掃描并升級病毒庫。 （2）關(guān)閉默認(rèn)共享。 4：服務(wù)安全性需求： （1）關(guān)閉不必要的端口。用端口掃描器掃描系統(tǒng)已開放的端口，確定系統(tǒng)開放的哪些服務(wù)可能引起黑客入侵。 （2）設(shè)置好安全記錄的訪問權(quán)限。安全記錄在默認(rèn)情況下是沒有保護(hù)的，把它設(shè)置成只有管理員和系統(tǒng)賬戶才有權(quán)訪問。 （3） 要把一些重要的用戶數(shù)據(jù)（文件、數(shù)據(jù)表、項(xiàng)目文件等）定時(shí)備份在另一個(gè)安全的服務(wù)器中。4.5軟件質(zhì)量屬性 available（可用性）：“酒店管理系統(tǒng)”將具備每天24小時(shí)可用。 robustness（健壯性）：如果在繳納定金或退房結(jié)賬時(shí)客戶機(jī)和服務(wù)器中斷，那么當(dāng)時(shí)的操作全部視為無效，系統(tǒng)不記錄到數(shù)據(jù)庫。5、 其他需要附錄a：數(shù)據(jù)字典附錄b：分析模型管理功能圖：酒店客房管理信息系統(tǒng)顧客管理 客房管理 消費(fèi)管理 報(bào)表管