大學(xué)生旅行社創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)目錄1、 執(zhí)行總結(jié)31.1 公司概況31.2 目標(biāo)市場(chǎng)31.3 投資與財(cái)務(wù).31.4 組織與人力資源.42、 項(xiàng)目可行性論證.42.1產(chǎn)品介紹.42.2 產(chǎn)業(yè)背景.42.3 swot分析報(bào)告53、市場(chǎng)營(yíng)銷.63.1 計(jì)劃摘要.63.2 市場(chǎng)調(diào)查與分析.73.3 營(yíng)銷策略.83.3.1 第一階段（13年）營(yíng)銷目標(biāo)與策略.83.3.2 第二階段（3年以后）營(yíng)銷目標(biāo)與策略.103.4 費(fèi)用預(yù)算.104、公司管理.114.1公司戰(zhàn)略.114.1.1總體戰(zhàn)略.114.1.2發(fā)展戰(zhàn)略.114.2團(tuán)隊(duì)組織管理124.2.1團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)124.2.2團(tuán)隊(duì)成員職務(wù)與責(zé)任.144.2.3管理理念及公司文

2、化.164.3人力資源管理.164.3.1用人原則.164.3.2人員培訓(xùn).174.3.3員工報(bào)酬分配制度.175、投資分析.175.1股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模.175.2資金運(yùn)用.175.3投資回報(bào).186、風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策.186.1企業(yè)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)186.2風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策.191、執(zhí)行總結(jié)1.1公司概況星期八旅行社是一個(gè)計(jì)劃中的針對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的公司。初期以泰安及周邊地區(qū)的旅游資源為基礎(chǔ)，結(jié)合各行業(yè)的有利支持，將形成獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式和相互支持的戰(zhàn)略聯(lián)盟，及經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。以統(tǒng)一的品牌形象，統(tǒng)一的質(zhì)量服務(wù)，統(tǒng)一的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，統(tǒng)一的市場(chǎng)銷售立足于市場(chǎng)。在提供輕松、歡快、安樂(lè)、周到服務(wù)的同時(shí)，倡導(dǎo)時(shí)尚旅游新概念，推出個(gè)性

3、化產(chǎn)品，追求更高品質(zhì)的服務(wù)為廣大青年學(xué)生打造舒適、理想的旅程。企業(yè)品牌以“星期八”意在給大學(xué)生一種親近感、自由感、時(shí)尚感。公司以“低價(jià)位高服務(wù)，重安全得尊重”為宗旨，年輕，精干，誠(chéng)實(shí)團(tuán)結(jié)的業(yè)務(wù)隊(duì)伍；踏實(shí)，謙虛，勤奮，負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神是我們發(fā)展壯大的基礎(chǔ)條件和資本。創(chuàng)業(yè)初期主要顧客群體以在校大學(xué)生為主，中后期可兼顧社會(huì)旅游群體，游客組織形式有團(tuán)體和散客旅游，產(chǎn)品內(nèi)容包括全包價(jià)旅游、半包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游、零包價(jià)旅游、單項(xiàng)委托服務(wù)和組合旅游。產(chǎn)品檔次有高中低檔旅游。1.2目標(biāo)市場(chǎng)本公司產(chǎn)品主要面對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)?，F(xiàn)今旅游市場(chǎng)上你爭(zhēng)我搶，打價(jià)格戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，但高校市場(chǎng)則相對(duì)空白，我公司發(fā)展大學(xué)生旅游可

4、入主此空白市場(chǎng)，占得先機(jī)。1.3投資與財(cái)務(wù) 旅行社性質(zhì)為有限責(zé)任公司，擬投入資金50萬(wàn)。資金來(lái)源可以個(gè)人融資，銀行貸款，或風(fēng)險(xiǎn)基金獲得。旅行社計(jì)劃于2013年成立，2014年下半年開(kāi)始盈利。1.4組織與人力資源 公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，初期組織結(jié)構(gòu)為直線職能制。公司經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)分離，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理下設(shè)財(cái)務(wù)部、外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部、綜合服務(wù)部。后期，公司根據(jù)需要增添一些部門，力求人員配置將更加合理，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作更加有效。公司在人力資源管理中強(qiáng)調(diào)“以人為本”的指導(dǎo)思想，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的協(xié)調(diào)工作以及團(tuán)結(jié)向上，鼓勵(lì)工作中主動(dòng)、熱情、自律的員工，評(píng)選最受游客喜歡員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于在工作中消極怠工

5、、服務(wù)不熱情的員工則相應(yīng)給予警告，嚴(yán)重的相應(yīng)給予處分。狠抓質(zhì)量讓顧客滿意高興，真正得到樂(lè)趣。定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，以及團(tuán)體內(nèi)部舉行相應(yīng)活動(dòng)，讓員工對(duì)團(tuán)體找到歸屬感，從而使整個(gè)團(tuán)體奮發(fā)向上，創(chuàng)立良好為顧客服務(wù)的環(huán)境。2、項(xiàng)目可行性論證2.1產(chǎn)品介紹向大學(xué)生群體提供泰安特色旅游產(chǎn)品，針對(duì)大學(xué)生制定特色路線、特定服務(wù)、盡量依照大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況合理安排，業(yè)務(wù)包括旅游服務(wù)業(yè)，以及衍生出來(lái)的餐飲住宿業(yè)、票務(wù)訂購(gòu)業(yè)、娛樂(lè)消費(fèi)業(yè)、充值銷售業(yè)。2.2產(chǎn)業(yè)背景中國(guó)旅行社行業(yè)自1992年的行業(yè)利潤(rùn)率13%到現(xiàn)在的不足0.11%，說(shuō)明了我國(guó)旅行社近年來(lái)已經(jīng)脫離了所謂的朝陽(yáng)行業(yè)，提前跨入微利時(shí)代。而現(xiàn)在的旅行社

6、為了追求高利潤(rùn)往往忽略學(xué)生市場(chǎng)，原因是以往的大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)條件的限制，沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)自費(fèi)旅游，因此，大學(xué)生市場(chǎng)失去了關(guān)注度。然而，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一般的家庭已經(jīng)具備了旅游的能力，大學(xué)生也有了一定的“身價(jià)”，旅游業(yè)也開(kāi)始在學(xué)生市場(chǎng)興起。根據(jù)調(diào)查顯示有90%的高校學(xué)子對(duì)旅游感興趣，其中21%的同學(xué)非常感興趣。而且普通高校均有萬(wàn)人，其市場(chǎng)也是廣大的。因此大學(xué)生旅游市場(chǎng)亟需開(kāi)發(fā)和拓展。一方面為大學(xué)生服務(wù)，為廣大高校學(xué)子出游提供詳實(shí)旅游信息以及建議，改變目前學(xué)生出游由班委牽頭組織，拿著各旅行社報(bào)價(jià)單對(duì)比，商議而奔波的局面，使廣大學(xué)生直接接觸旅行社，更直接更便捷接受到更好的服務(wù)，另一方面由于資金，規(guī)模經(jīng)

7、驗(yàn)的問(wèn)題不能與其他大旅行社展開(kāi)正面競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)另辟市場(chǎng)從而提高了競(jìng)爭(zhēng)力，在大學(xué)生旅游市場(chǎng)上搶占先機(jī)，給旅行社帶來(lái)效益。2.3 swot分析報(bào)告（1）sstrength（優(yōu)勢(shì)） 趁其他旅行社未進(jìn)入或已進(jìn)入但未站穩(wěn)大學(xué)生市場(chǎng)之際，率先進(jìn)入和站穩(wěn)市場(chǎng)，充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，達(dá)到先入為主的效果 潛在市場(chǎng)大，市場(chǎng)前景好 本公司的產(chǎn)品在旅游行業(yè)大軍中有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力 公司員工以大學(xué)生為主，成員都是年輕人，有創(chuàng)新精神，開(kāi)拓性強(qiáng)。且有專業(yè)的旅游、策劃、心理等知識(shí)，較為專業(yè) 本公司屬于創(chuàng)業(yè)型公司，掉頭靈活，調(diào)節(jié)性強(qiáng)（2）wweakness（劣勢(shì)） 公司規(guī)模小，資金有限 抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱 員工多為創(chuàng)業(yè)者，缺少經(jīng)驗(yàn)（3）oop

8、portunity（機(jī)會(huì)） 同行業(yè)中做大學(xué)生旅游市場(chǎng)的公司較少 法定假期的增加使大學(xué)生有了較多的自由支配時(shí)間 大學(xué)生富余資金的增多使大學(xué)生有能力旅游 大學(xué)生出游動(dòng)機(jī)逐漸成熟 國(guó)家大力支持旅游業(yè)發(fā)展（4）tthreat(威脅) 旅行社間大打價(jià)格戰(zhàn)，會(huì)流失一部分游客 大學(xué)生自主旅游 隨著國(guó)家對(duì)外資或中外合資旅行社準(zhǔn)入條件的放寬，局時(shí)，國(guó)內(nèi)整個(gè)旅游行業(yè)將面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)3、市場(chǎng)營(yíng)銷3.1計(jì)劃摘要 本公司將從團(tuán)隊(duì)整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，將旅行社營(yíng)銷分為兩階段。前兩年為第一階段，主要任務(wù)為通過(guò)營(yíng)銷提高旅行社在本省高校的知名度。三年后為第二階段，主要任務(wù)是在全國(guó)地區(qū)高校展開(kāi)營(yíng)銷，提高其在全國(guó)地區(qū)的知名度。3

9、.2市場(chǎng)調(diào)查及分析 2009年1月21日，溫家寶總理簽署國(guó)務(wù)院令，公布旅行社條例該條例將于2009年5月1日起施行。此次條例對(duì)原旅行社管理?xiàng)l例進(jìn)行了全面修改。做出了重大調(diào)整。統(tǒng)一了從事國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入條件，取消了旅行社兩種分類，規(guī)定取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可后，就可以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)也可經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。同時(shí)，條例還將經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)所需的注冊(cè)資本最低限額由人民幣150萬(wàn)元降低為30萬(wàn)元，大大降低入境旅游市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻。減輕了旅行社的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。大學(xué)生旅游市場(chǎng)特征： 1.大學(xué)生旅游群體注重價(jià)格，講究經(jīng)濟(jì)，畢竟他們作為純消費(fèi)群體，可用于個(gè)人支配的資金不多，對(duì)于價(jià)格較為敏感 2.目的地的

10、選擇以短時(shí)間、鄰近地區(qū)、自然風(fēng)景類為主，根據(jù)中國(guó)驢友報(bào)對(duì)高校學(xué)生專項(xiàng)抽樣調(diào)查顯示，大學(xué)生出游旅游天數(shù)多以2-4天為主，比例總和占74.2%，大學(xué)生履歷少，對(duì)新奇事物較好奇，探索心強(qiáng)，其中兩性搭配占大多數(shù) 3.出行顧慮多，雖然出游愿望強(qiáng)烈，但由于顧慮大多不會(huì)輕易選擇出游，據(jù)調(diào)查，最擔(dān)心的事情依次是（1）安全問(wèn)題（2）購(gòu)車票等出行路途（3）食宿問(wèn)題（4）健康問(wèn)題。 尤其是女士對(duì)其中的安全問(wèn)題尤為關(guān)注。 4.大學(xué)生從眾心理顯著，出行計(jì)劃易受周圍同學(xué)及朋友的影響。只要旅行社解決了以上問(wèn)題，那么進(jìn)入大學(xué)生市場(chǎng)將會(huì)變得很容易，并且會(huì)取得很好的效益。3.3 營(yíng)銷策略 3.3.1第一階段（13年）營(yíng)銷目標(biāo)及策

11、略 a目標(biāo)：在山東各高校迅速建立穩(wěn)定的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和長(zhǎng)期的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；通過(guò)廣告、校園媒體等高密度宣傳引導(dǎo)大學(xué)生消費(fèi)的觀念；大力開(kāi)拓市場(chǎng)并堅(jiān)持對(duì)已有市場(chǎng)的維護(hù)，努力提高本公司及其產(chǎn)品的知名度，使本公司成為山東各高校學(xué)生旅游的首選。 b營(yíng)銷策略（1） 產(chǎn)品策略 a產(chǎn)品類型：“旅游+培訓(xùn)”、“旅游+修學(xué)”、“旅游+愛(ài)情”、“旅游+研討”、“旅游+探險(xiǎn)”等。 b產(chǎn)品形式：原則上為團(tuán)體報(bào)價(jià)，但在活動(dòng)內(nèi)容的安排上給出較多的選擇和自由活動(dòng)時(shí)間，旅游線路定為一周以內(nèi)的中短線路。 c產(chǎn)品售后服務(wù) a問(wèn)候電話：離開(kāi)后的一周內(nèi)及時(shí)征求游客滿意度，并開(kāi)通免費(fèi)服務(wù)電話意見(jiàn)征詢單 b給每位游客建立一個(gè)游客檔案 (2)價(jià)格策

12、略 a差別化價(jià)格策略：在適中定價(jià)的基礎(chǔ)上實(shí)行差別化價(jià)格策略，針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)，依據(jù)心理定價(jià)法，實(shí)行中低價(jià)策略，因?yàn)樗麄兊馁I單能力不強(qiáng)，對(duì)價(jià)格敏感度很高，即需求的價(jià)格彈性很高。因此，我們可以充分發(fā)揮學(xué)生們的規(guī)模收益。 b修訂價(jià)格策略 a實(shí)行現(xiàn)金折扣：以改善公司的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)和減少賒賬收取成本及壞賬損失 b適度的季節(jié)折扣：因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品不同于其他的產(chǎn)品具有一定的季節(jié)性，因此會(huì)有一定的淡旺季之分。 c實(shí)行數(shù)量折扣:即對(duì)集體報(bào)名者在價(jià)格服務(wù)等方面給予各項(xiàng)優(yōu)惠待遇。（3）促銷策略 a廣告 a企業(yè)廣告：提高企業(yè)在全國(guó)的知曉度和知名度。1） 電視廣告：在其校園電臺(tái)上做一些廣告，提高企業(yè)在全校的知名度。2） 商業(yè)廣告

13、：爭(zhēng)取在一些校園性的文化體育活動(dòng)的冠名權(quán)提高企業(yè)的知名度。b產(chǎn)品廣告：重點(diǎn)介紹大學(xué)生旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和產(chǎn)品的優(yōu)越性，以吸引更多的人參與進(jìn)來(lái)。主要的宣傳工具是單頁(yè)派發(fā)，dm，學(xué)報(bào)，校園媒體等。b人員推銷在總結(jié)第一階段人員推銷的基礎(chǔ)上組建公司強(qiáng)大的人員推銷隊(duì)伍，對(duì)他們進(jìn)行定期培訓(xùn)（包括校園代理）。c公共關(guān)系a社會(huì)公益活動(dòng)：大力支持各項(xiàng)福利事業(yè)和公益事業(yè)，盡到應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。如組織品學(xué)兼優(yōu)的大學(xué)生進(jìn)行免費(fèi)旅游等。b加強(qiáng)與政府的積極溝通：依法納稅，做好各項(xiàng)工作，為社會(huì)民眾多做實(shí)事，加強(qiáng)與“金牌顧客”的聯(lián)系，進(jìn)行客戶關(guān)懷度管理。d營(yíng)業(yè)推廣會(huì)員制：顧客從首先滿意開(kāi)始，即可獲得累計(jì)積分，當(dāng)積分達(dá)到一定數(shù)量時(shí)便

14、可享受不同等級(jí)的價(jià)格折扣。(4)分銷策略加強(qiáng)各分區(qū)的溝通，建立良好的溝通方式和渠道，為后期的全國(guó)性銷售做鋪墊，改善運(yùn)作程序，由直接銷售渠道逐步向間接銷售渠道過(guò)渡。3.3.2第二階段（3年以后）營(yíng)銷目標(biāo)及策略 a公司目標(biāo)：繼續(xù)保持公司良好形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平的同時(shí)，在全國(guó)范圍內(nèi)迅速提高公司的美譽(yù)度，在華中、華東、華北、東北等目標(biāo)地區(qū)開(kāi)拓更大的客源市場(chǎng)和長(zhǎng)期的合作關(guān)系網(wǎng)。 b公司重點(diǎn)：依據(jù)在第一階段形成的模式，公司迅速的在全國(guó)各地的復(fù)制和修訂是本階段的重點(diǎn)和難點(diǎn)。 c實(shí)施計(jì)劃：鑒于營(yíng)銷范圍的極速擴(kuò)大，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方式和公關(guān)手段，在全國(guó)范圍內(nèi)爭(zhēng)取更大規(guī)模的忠實(shí)消費(fèi)群體。在全國(guó)的4大地區(qū)，計(jì)劃在大學(xué)中

15、的認(rèn)知度達(dá)到90%以上。3.4 費(fèi)用預(yù)算。第一階段預(yù)計(jì)宣傳累計(jì)投入30萬(wàn)元，第二階段預(yù)計(jì)投入200萬(wàn)元。4、公司管理4.1 公司戰(zhàn)略4.1.1總體戰(zhàn)略：打造中國(guó)高校特色旅游知名品牌團(tuán)隊(duì)使命：引領(lǐng)中國(guó)高校旅游發(fā)展方向團(tuán)隊(duì)宗旨：承諾所能做到的，完美已經(jīng)承諾的 4.1.2 發(fā)展戰(zhàn)略 a初期（13）年團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：在山東高校提高知名度，以良好信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在這一地區(qū)建立和鞏固高校旅游市場(chǎng)，和各所高校建立良好合作關(guān)系，不斷保持市場(chǎng)人群。實(shí)施安排：實(shí)施多方位的營(yíng)銷策略，利用大學(xué)生滿意放心的服務(wù)不斷吸引高校人群，迅速打開(kāi)市場(chǎng)，與各所高校建立良好合作關(guān)系，不斷補(bǔ)充新的高校消費(fèi)人群，預(yù)計(jì)團(tuán)隊(duì)在餐飲住宿業(yè)、票務(wù)訂購(gòu)業(yè)

16、、娛樂(lè)消費(fèi)業(yè)、充值銷售業(yè)建立良好長(zhǎng)期合作關(guān)系。在山東高校旅游市場(chǎng)擁有絕對(duì)統(tǒng)治力。 b后期(3年以后)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：鞏固在山東高校旅游市場(chǎng)占有率的同時(shí)，進(jìn)一步在京滬廣川等高校集中地區(qū)開(kāi)拓更大的市場(chǎng)。同時(shí)拓展和深化專業(yè)業(yè)務(wù)。贏得和鞏固增值潛力更大的市場(chǎng)。團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)：在搶占全國(guó)高校市場(chǎng)的同時(shí)，在第一階段已經(jīng)建立的高校友好關(guān)系基礎(chǔ)上適時(shí)快速發(fā)展高校團(tuán)體活動(dòng)的承接者，為高校增添豐富活動(dòng)的同時(shí)提高知名度，更快擴(kuò)大高校市場(chǎng)。實(shí)施計(jì)劃：鑒于營(yíng)銷范圍的極速擴(kuò)大調(diào)整營(yíng)銷方式，和公關(guān)手段，在全國(guó)范圍內(nèi)爭(zhēng)取更大規(guī)模的高校市場(chǎng)，同時(shí)謀求與社會(huì)旅行社取得合作，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。 4.2團(tuán)隊(duì)組織管理本著“以顧客為

17、中心”的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，旅行社采用現(xiàn)代管理辦法。構(gòu)建完整管理體系，公司的管理營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的企業(yè)氛圍，遵循互相尊重，人格平等的管理理念，重視團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，讓員工找到對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感、歸屬感，以團(tuán)隊(duì)的利益為自己的利益，形成各部門的良好互動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)的整體效率，提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)。同時(shí)團(tuán)隊(duì)重視投資方的利益，鞏固團(tuán)隊(duì)與資方的良好合作。 4.2.1 團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)根據(jù)旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略，初期采取每人負(fù)責(zé)某些業(yè)務(wù)地方法，中期采取事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式（1） 財(cái)務(wù)部： 嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)崗位責(zé)任制、出納崗位責(zé)任制、資金管理制度、發(fā)票管理制度、現(xiàn)金管理制度、銀行業(yè)務(wù)管理制度等重要財(cái)務(wù)制度；對(duì)團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)

18、控，搜集相關(guān)的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)避免公司由于隱藏的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)而遭受損失，定期向投資方及相關(guān)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人通報(bào)財(cái)務(wù)狀況。（2） 外聯(lián)部下設(shè)公關(guān)組、信息組、營(yíng)銷組 公關(guān)組：解決合作各方經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，是團(tuán)隊(duì)間合作更加協(xié)調(diào)，安排好團(tuán)隊(duì)員工中的交流、娛樂(lè)活動(dòng)，作團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓業(yè)務(wù)的先頭兵 信息組：多方面收集信息并對(duì)信息進(jìn)行處理、分析、預(yù)計(jì)對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)影響，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展決策提供有價(jià)值的東西，便于決策 營(yíng)銷組：做好各大高校不同的發(fā)展與宣傳策略，最大發(fā)展消費(fèi)群體，并且最大限度保持與潛在群體的緊密聯(lián)系，這樣才能保持市場(chǎng)占有率，并且能夠緊跟高校大學(xué)生的換代而不斷增加新的消費(fèi)人群。（3） 接待部：強(qiáng)化每

19、個(gè)員工都是團(tuán)隊(duì)主人的理念，將團(tuán)隊(duì)的利益當(dāng)作自己的利益，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的形象，對(duì)顧客熱心、耐心，從而讓顧客滿意服務(wù)，他們外直代表的是企業(yè)的形象，必須盡大可能性讓顧客滿意。（4） 計(jì)調(diào)部：采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立起與餐飲、交通、飯店、商業(yè)等行業(yè)的高效可靠的信息網(wǎng)絡(luò)，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接與協(xié)調(diào)，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。（5） 綜合服務(wù)部：加強(qiáng)部門間橫向聯(lián)系，為各部門工作的順利進(jìn)行提供保障。（6） 辦公室：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，優(yōu)化公司內(nèi)部公共關(guān)系，保證公司的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。（7） 風(fēng)險(xiǎn)管理小組：抽調(diào)各部門負(fù)責(zé)人組成風(fēng)險(xiǎn)管理小組即不定期的對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前預(yù)測(cè)和事中的有效控制，保護(hù)團(tuán)隊(duì)及各投資人的利益，避

20、免嚴(yán)重?fù)p失。（8） 人事部：制訂用人原則，組織人員選定、培訓(xùn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行選拔與考核。 團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖外聯(lián)部綜合服務(wù)部接待部計(jì)調(diào)部財(cái)務(wù)部風(fēng)險(xiǎn)管理小組總經(jīng)理 第一階段 風(fēng)險(xiǎn)管理小組東北華南華北辦公室財(cái)務(wù)部人事部副總經(jīng)理總經(jīng)理董事會(huì) 第二階段 華中接待部計(jì)調(diào)部外聯(lián)部接待部計(jì)調(diào)部外聯(lián)部接待部計(jì)調(diào)部外聯(lián)部接待部計(jì)調(diào)部外聯(lián)部 4.2.2團(tuán)隊(duì)成員職務(wù)與責(zé)任 公司主要成員介紹 王凱先生，現(xiàn)年19歲，泰山醫(yī)學(xué)院生物醫(yī)學(xué)工程專業(yè)2009級(jí)學(xué)生，有豐富的兼職經(jīng)驗(yàn)，參加過(guò)很多關(guān)于就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的活動(dòng)，同時(shí)是本校攀悟傳媒有限公司（正在創(chuàng)立中）的創(chuàng)始人之一，有一定的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。有很強(qiáng)的管理能力、敏銳的洞察力。擔(dān)任本公司的總經(jīng)

21、理 王利利小姐，現(xiàn)年22歲，泰山醫(yī)學(xué)院旅游管理專業(yè)2008級(jí)學(xué)生，有豐富的兼職經(jīng)驗(yàn)，參加過(guò)許多關(guān)于就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的活動(dòng)，有較強(qiáng)的組織管理能力、敏銳的洞察力、親和力。有激情，堅(jiān)忍不拔，有很強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)欲望。擔(dān)任本公司的外聯(lián)部部長(zhǎng)。 張學(xué)喜先生，現(xiàn)年21歲，泰山醫(yī)學(xué)院生物醫(yī)學(xué)工程專業(yè)2009級(jí)學(xué)生，品學(xué)兼優(yōu)，思維敏捷，想法具有創(chuàng)新性，有一定的組織能力。擔(dān)任本公司的信息組組長(zhǎng)。 李云雷先生，現(xiàn)年20歲，泰山醫(yī)學(xué)院生物醫(yī)學(xué)工程專業(yè)2009級(jí)學(xué)生，思維嚴(yán)密，考慮事情周全，有一定的親和力，組織能力。擔(dān)任本公司計(jì)調(diào)部部長(zhǎng)助理。 江雪重先生，現(xiàn)年20歲，泰山醫(yī)學(xué)院生物醫(yī)學(xué)工程專業(yè)2009級(jí)學(xué)生，現(xiàn)任泰山醫(yī)學(xué)院閱讀療法

22、協(xié)會(huì)宣傳部部長(zhǎng)，閱讀療法研究課題組的成員，有一定的心理學(xué)知識(shí)，和較強(qiáng)的親和力。擔(dān)任本公司接待部部長(zhǎng)。 劉宸先生，現(xiàn)年21歲，泰山醫(yī)學(xué)院生物醫(yī)學(xué)工程專業(yè)2009級(jí)學(xué)生，品學(xué)兼優(yōu)，做事謹(jǐn)慎，有一定的組織管理能力，參加過(guò)很多活動(dòng)，能力出眾。擔(dān)任本公司綜合服務(wù)部部長(zhǎng)。 王文潔小姐，現(xiàn)年21歲，泰山醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院2008級(jí)學(xué)生，參加過(guò)多次演講和辯論比賽，口才好，性格外向。擔(dān)任外聯(lián)部營(yíng)銷組組長(zhǎng)。 馬碩小姐，現(xiàn)年21歲，泰山醫(yī)學(xué)院旅游管理專業(yè)2008級(jí)學(xué)生，校學(xué)生會(huì)女生部部長(zhǎng)。形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)會(huì)多國(guó)語(yǔ)言。擔(dān)任本公司外聯(lián)部公關(guān)組組長(zhǎng) 李冰小姐，現(xiàn)年20歲，泰山醫(yī)學(xué)院旅游管理專業(yè)2008級(jí)學(xué)生，已經(jīng)取得會(huì)

23、計(jì)師證，有良好的會(huì)計(jì)職業(yè)道德，思維嚴(yán)密。擔(dān)任本公司財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)。 董曉玲小姐，現(xiàn)年20歲，泰山醫(yī)學(xué)院旅游管理專業(yè)2008級(jí)學(xué)生，已經(jīng)取得人力資源師證，善于與人打交道，認(rèn)真負(fù)責(zé)。擔(dān)任本公司計(jì)調(diào)部部長(zhǎng)。4.2.3管理理念及公司文化 員工滿意才能顧客滿意 用心為客人服務(wù)，使每一個(gè)客人在這里都能度過(guò)自己輕松快樂(lè)的星期八4.3 人力資源管理4.3.1用人原則（1）契約制，在企業(yè)與員工之間建立以競(jìng)爭(zhēng)，自由選擇和契約為基礎(chǔ)的長(zhǎng)久合作關(guān)系。（2）功績(jī)?cè)瓌t：以業(yè)務(wù)多寡，服務(wù)滿意度大小為標(biāo)準(zhǔn)。（3） 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立公開(kāi)機(jī)制，公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)上崗等形式的人才內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。4.3.2人員培訓(xùn).團(tuán)隊(duì)發(fā)展后期建立學(xué)習(xí)型機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的創(chuàng)造技能，專業(yè)技巧，業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)資源共享，提高培訓(xùn)效果，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)成果。4.3.3員工報(bào)酬分配制度團(tuán)隊(duì)以市場(chǎng)原則，功績(jī)?cè)瓌t為價(jià)值分配的基本準(zhǔn)則，按勞取酬，優(yōu)勞優(yōu)酬提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)及培訓(xùn)機(jī)會(huì)等形式以及不同的報(bào)酬組合，滿足員工多元化混合需求，讓員工的工作價(jià)值得到物質(zhì)方面的體現(xiàn)。5 投資分析 5.1