中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

1、中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議甲方（網(wǎng)上銀行客戶）：乙方：中國(guó)工商銀行 甲方基于知悉并理解本協(xié)議文本，自愿申請(qǐng)中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。一、如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為： “客戶證書”是指存有甲方身份文件的ic卡； “分支機(jī)構(gòu)”是指甲方在財(cái)務(wù)上能有效控制、支配或管理的，在乙方開立有存、貸款賬戶的分公司、子公司、辦事處、銷售網(wǎng)點(diǎn)、代表處等機(jī)構(gòu)； “電子付款指令” 是企業(yè)通過乙方網(wǎng)上銀行提交轉(zhuǎn)賬支付、b2b在線支付、集團(tuán)客戶主動(dòng)收款等指令的統(tǒng)稱。 “賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書” 是甲方的分支機(jī)構(gòu)授權(quán)乙方向甲方提供其賬戶信息，或同時(shí)授權(quán)乙方允許甲方使用其

2、賬戶以從中轉(zhuǎn)出資金的書面證明文件。二、甲乙雙方均應(yīng)遵守本協(xié)議以及中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行章程。三、甲方及其分支機(jī)構(gòu)加入乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的各賬戶仍可在乙方分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理原有各項(xiàng)業(yè)務(wù)，其賬戶原有性質(zhì)不變。四、甲方應(yīng)按照乙方規(guī)定的網(wǎng)上銀行注冊(cè)程序正確填寫中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表并提供有關(guān)資料。甲方應(yīng)保證所填寫的注冊(cè)申請(qǐng)表和所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。五、甲方在使用網(wǎng)上銀行服務(wù)過程中，所提供的資料信息如有更改，例如增加、撤銷分支機(jī)構(gòu)、增刪賬號(hào)，分支機(jī)構(gòu)開戶銀行、賬號(hào)、戶名等變更，增加、注銷、補(bǔ)發(fā)、掛失、展期客戶證書，均應(yīng)及時(shí)以書面形式通知乙方，并按乙方規(guī)定的程序辦理有關(guān)手續(xù)，否則由此

3、發(fā)生的損失和風(fēng)險(xiǎn)由甲方承擔(dān)。 六、乙方發(fā)放的客戶證書和密碼是甲方進(jìn)入乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理交易時(shí)確認(rèn)甲方身份的唯一有效憑據(jù)。無論甲方實(shí)際上是否將客戶證書和密碼提供給他人使用，均須對(duì)該客戶證書和密碼下完成的一切金融交易負(fù)責(zé)。如甲方已將客戶證書和密碼提供給他人使用，甲方保證不因乙方接收并執(zhí)行了該他人的交易指令而對(duì)銀行提起任何索賠要求。 甲方應(yīng)妥善保管客戶證書及密碼。如客戶證書或密碼遺失、被盜，應(yīng)及時(shí)到開戶銀行辦理客戶證書的書面掛失手續(xù)。客戶證書掛失自掛失手續(xù)辦妥之24小時(shí)內(nèi)生效。掛失手續(xù)生效前發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和損失由甲方自行承擔(dān)。 七、甲方使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照網(wǎng)上提示和有關(guān)操作說明正確操作。因操

4、作不當(dāng)而造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。八、甲方不得在乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)發(fā)送與網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)無關(guān)或破壞性信息，否則由此造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失由甲方承擔(dān)。 九、甲方如需暫時(shí)停止使用或恢復(fù)使用乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，均應(yīng)提前七個(gè)銀行工作日以書面形式通知乙方，乙方應(yīng)按甲方要求凍結(jié)或解凍其全部客戶證書。十、甲方使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，應(yīng)按照中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)表規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付各項(xiàng)費(fèi)用，并同意乙方從其賬戶主動(dòng)定期扣收辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)支付的有關(guān)費(fèi)用。 十一、甲方使用的客戶證書有效期滿后，甲方的客戶證書便不能使用。甲方如需繼續(xù)使用，應(yīng)辦理展期手續(xù)，并支付下一年的客戶證書年服務(wù)費(fèi)。甲方每次展期可延長(zhǎng)使用期一年，展期

5、次數(shù)不限。 十二、在乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和資金清算系統(tǒng)等正常運(yùn)行的情況下，乙方為甲方提供下列服務(wù)：（一）為甲方提供24小時(shí)網(wǎng)上查詢服務(wù)；（二）對(duì)甲方在銀行工作日16：00以前提交的電子付款指令，乙方在當(dāng)日批復(fù)；（三）對(duì)甲方在銀行工作日16：00以后提交的電子付款指令，乙方在銀行下一工作日的上午批復(fù)。在上述（二）和（三）的情況下，因乙方工作失誤導(dǎo)致處理延誤的，由乙方按支付結(jié)算辦法的有關(guān)規(guī)定賠償。十三、乙方有義務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行甲方發(fā)送的電子付款指令，乙方為甲方辦理轉(zhuǎn)賬的時(shí)間以乙方在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中批復(fù)其電子付款指令為準(zhǔn)。甲方辦理電子付款指令的，發(fā)出電子付款指令后應(yīng)及時(shí)查詢電子付款指令的處理狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)電

6、子付款指令在乙方系統(tǒng)中被堵塞應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)按照甲乙雙方約定的 方式對(duì)該指令進(jìn)行應(yīng)急處理。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方執(zhí)行其電子付款指令確有錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)在其知道或應(yīng)當(dāng)知道錯(cuò)誤發(fā)生之日起五日內(nèi)以書面形式通知乙方。乙方應(yīng)在接到通知之日起的七個(gè)銀行工作日內(nèi)告知甲方調(diào)查結(jié)果。如錯(cuò)誤確已發(fā)生并系乙方原因，乙方應(yīng)在告知甲方調(diào)查結(jié)果后三個(gè)銀行工作日內(nèi)作出改正，并按支付結(jié)算辦法的有關(guān)規(guī)定賠償。十四、乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方指令的，乙方可不承擔(dān)任何責(zé)任：（一）乙方接收到的電子付款指令信息不明、存在亂碼、不完整等；（二）甲方賬戶存款余額不足或信用額度不足；（三）甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；（四）不可抗力或其他不可

7、歸因于乙方的情況。十五、乙方可根據(jù)技術(shù)進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況改進(jìn)網(wǎng)上銀行有關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，但乙方在作出改進(jìn)之前應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ追健Ｊ?、乙方?yīng)對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和企業(yè)信息資料等保密，但國(guó)家法律法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的除外。十七、乙方同意甲方申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)將客戶證書及密碼交付給甲方，并保證在交付之前該客戶證書和密碼均處于凍結(jié)狀態(tài)。十八、甲方如需終止使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，應(yīng)提前七個(gè)銀行工作日以書面形式通知乙方。自乙方收到甲方的通知起，客戶證書停止使用；甲方在客戶證書停止使用前所發(fā)出的指令仍為有效指令，甲方應(yīng)承擔(dān)其法律后果?？蛻糇C書停止使用后，本協(xié)議即行終止，但協(xié)議的終止并不影響甲方承擔(dān)終止前因交

8、易所帶來的法律后果。 協(xié)議終止后，甲方無須退回客戶證書及讀卡器，乙方亦不退還其工本費(fèi)。十九、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書是本協(xié)議不可分割的部分。需要通過網(wǎng)上銀行查詢、管理分支機(jī)構(gòu)賬戶或從分支機(jī)構(gòu)賬戶劃轉(zhuǎn)資金的甲方應(yīng)保證在中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表中所列示的全部分支機(jī)構(gòu)均會(huì)簽署賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書，乙方不負(fù)責(zé)提供未經(jīng)授權(quán)的服務(wù)，由此產(chǎn)生的損失由甲方自行承擔(dān)。二十、甲乙雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方應(yīng)將爭(zhēng)議提交當(dāng)?shù)刂俨脵C(jī)構(gòu)裁決。本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。二十一、如果本協(xié)議的部分規(guī)定與有關(guān)的法律法規(guī)或金融規(guī)章相抵觸，雙方應(yīng)按有關(guān)的法律法規(guī)或金融規(guī)章的規(guī)定履行自己的權(quán)利義務(wù)，協(xié)議的其他部分的效力不受影響。二十二、