數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)泛店員營(yíng)銷模式研究

1、成果上報(bào)申請(qǐng)書成果名稱數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)泛店員營(yíng)銷模式成果申報(bào)單位四川公司成果承擔(dān)部門/分公司 數(shù)據(jù)部 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話和email成果專業(yè)類別*數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所屬專業(yè)部門*數(shù)據(jù)線條成果研究類別*現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化省內(nèi)評(píng)審結(jié)果*優(yōu)秀關(guān)鍵詞索引（35個(gè)）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 泛店員 應(yīng)用投資100萬(wàn)元（指別的省引入應(yīng)用大致需要的投資金額）產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)四川公司對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度：（按填寫說(shuō)明5）如果該成果來(lái)源于研發(fā)項(xiàng)目，請(qǐng)?zhí)顚懷邪l(fā)項(xiàng)目的年度、名稱和類型（類型包括：集團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)目、省公司重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、其他研發(fā)項(xiàng)目），可填寫多個(gè)：成果簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)要描述成果目的和意義，解決的問(wèn)題，

2、取得的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)具有需求個(gè)性化、認(rèn)知體驗(yàn)化、消費(fèi)場(chǎng)景化的特點(diǎn)。用戶往往會(huì)在精確匹配自身需求、充分試用和了解業(yè)務(wù)功能后才會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)訂制。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，群聚-分享-傳播的互聯(lián)網(wǎng)生活方式日益成為用戶的主流行為習(xí)慣。因此，如能促進(jìn)廣大用戶自發(fā)對(duì)親友進(jìn)行需求發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)引入、演示推薦、業(yè)務(wù)銷售，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的人際傳播和口碑營(yíng)銷，既符合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的自身特點(diǎn)，又遵從用戶的使用習(xí)慣，必將成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效方式。通過(guò)建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“泛店員”泛店員營(yíng)銷模式，為一切有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分享傳播意愿的用戶提供業(yè)務(wù)辦理手段和積分送費(fèi)激勵(lì)，并進(jìn)行有效引導(dǎo)，從而形成一張大規(guī)模、多功能、高效率的人際傳播和口碑

3、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，以期成為支撐數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售、活動(dòng)宣傳、產(chǎn)品調(diào)研的又一有力途徑。省內(nèi)試運(yùn)行效果：泛店員營(yíng)銷模式建立后，從2010年11月起以開始在成都和瀘州分公司進(jìn)行試點(diǎn)，共發(fā)展泛店員1萬(wàn)余名，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售1.6萬(wàn)筆。未來(lái)，在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們將繼續(xù)對(duì)泛店員營(yíng)銷模式進(jìn)行完善和創(chuàng)新，并不斷擴(kuò)大應(yīng)用范圍，為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)打造一條全新承載通道，助力于業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。文章主體（3000字以上，可附在表格后）：根據(jù)成果研究類別，主體內(nèi)容的要求有差異，具體要求見表格后的“填寫說(shuō)明6”。一、項(xiàng)目背景 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)具有需求個(gè)性化、認(rèn)知體驗(yàn)化、消費(fèi)場(chǎng)景化的特點(diǎn)。用戶往往會(huì)在精確匹配自身需求、充分試用和了解業(yè)務(wù)功能后才會(huì)

4、進(jìn)行業(yè)務(wù)訂制。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，群聚-分享-傳播的互聯(lián)網(wǎng)生活方式日益成為用戶的主流行為習(xí)慣。因此，如能促進(jìn)廣大用戶自發(fā)對(duì)親友進(jìn)行需求發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)引入、演示推薦、業(yè)務(wù)銷售，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的人際傳播和口碑營(yíng)銷，既符合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的自身特點(diǎn)，又遵從用戶的使用習(xí)慣，必將成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效方式。二、思路1、核心思路 通過(guò)建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“泛店員”泛店員營(yíng)銷模式，為一切有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分享傳播意愿的用戶提供業(yè)務(wù)辦理手段和積分送費(fèi)激勵(lì)，并進(jìn)行有效引導(dǎo)，從而形成一張大規(guī)模、多功能、高效率的人際傳播和口碑營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，以期成為支撐數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售、活動(dòng)宣傳、產(chǎn)品調(diào)研的又一有力途徑。圖1：泛店員業(yè)務(wù)模式2、系統(tǒng)架構(gòu) 對(duì)外接口

5、：店員與boss系統(tǒng)建立接口實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)的訂購(gòu)。泛店員系統(tǒng)與酬金系統(tǒng)建立接口，實(shí)現(xiàn)泛店員酬金的計(jì)算。泛店員系統(tǒng)與短信網(wǎng)關(guān)建立接口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)通知信息的下發(fā)。 內(nèi)部功能模塊：泛店員系統(tǒng)內(nèi)部共有三個(gè)子功能模塊。其中泛店員管理實(shí)現(xiàn)泛店員的注冊(cè)、取消以及登錄管理。業(yè)務(wù)訂購(gòu)模塊實(shí)現(xiàn)泛店員對(duì)用戶銷售的業(yè)務(wù)流程管理。酬金查詢模塊根據(jù)酬金系統(tǒng)計(jì)算的酬金數(shù)據(jù)，提供月度酬金和銷售明細(xì)的查詢。 圖2：系統(tǒng)架構(gòu) 三、業(yè)務(wù)流程1、 泛店員注冊(cè)具體成為泛店員意愿的普通用戶通過(guò)wap方式登錄泛店員系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)身份的注冊(cè)。注冊(cè)成功后，酬金系統(tǒng)才會(huì)開通該用戶的酬金賬戶并進(jìn)行酬金計(jì)算圖3：泛店員注冊(cè)流程2、 泛店員登錄渠道人員通過(guò)手

6、機(jī)瀏覽器訪問(wèn)泛店員系統(tǒng)渠道版，系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行鑒權(quán)。如為店員號(hào)碼，則wap門戶將顯示渠道版專區(qū)入口，進(jìn)入專區(qū)后可使用各項(xiàng)渠道版功能。 圖4：泛店員登錄流程3、 業(yè)務(wù)銷售步驟一：渠道人員通過(guò)手機(jī)登錄泛店員系統(tǒng)選擇需要銷售的業(yè)務(wù)，輸入用戶手機(jī)號(hào)并點(diǎn)擊銷售按鈕。步驟二：泛店員系統(tǒng)下發(fā)驗(yàn)證短信給用戶。短信內(nèi)容包含：業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)資費(fèi)、驗(yàn)證碼。步驟三：用戶確認(rèn)需要訂購(gòu)后，將驗(yàn)證碼告知泛店員。步驟四：泛店員在手機(jī)中輸入用戶收到的驗(yàn)證碼。 步驟五：驗(yàn)證碼核對(duì)無(wú)誤后，泛店員系統(tǒng)向boss系統(tǒng)發(fā)起業(yè)務(wù)訂購(gòu)請(qǐng)求。步驟六：boss系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)訂購(gòu)后，向用戶下發(fā)訂購(gòu)成功通知短信。步驟七：boss下發(fā)訂購(gòu)成功

7、通知消息給用戶，完成業(yè)務(wù)銷售。圖5：泛店員業(yè)務(wù)銷售流程4、酬金計(jì)算泛店員系統(tǒng)通過(guò)ftp方式按日將銷售記錄傳送至酬金系統(tǒng)。每月1日，酬金系統(tǒng)根據(jù)上月泛店員銷售數(shù)據(jù)，并結(jié)合分公司配置酬金規(guī)則，生成酬金的數(shù)據(jù)。對(duì)于計(jì)費(fèi)未成功和重復(fù)訂購(gòu)的業(yè)務(wù)，酬金系統(tǒng)將根據(jù)稽核規(guī)則進(jìn)行業(yè)務(wù)量的剔除。酬金數(shù)據(jù)生成經(jīng)過(guò)分公司業(yè)務(wù)管理人員核實(shí)后，在每月15日按照等額話費(fèi)的方式返還到泛店員的手機(jī)賬戶中。5、酬金查詢 酬金系統(tǒng)按月生成積分?jǐn)?shù)據(jù)后，將會(huì)將積分明細(xì)數(shù)據(jù)通過(guò)ftp方式傳遞給泛店員系統(tǒng)。泛店員可以登錄系統(tǒng)查詢酬金數(shù)據(jù)。四、 應(yīng)用效果 泛店員為客戶提供無(wú)縫式的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，并為不同的用戶提供針對(duì)性的業(yè)務(wù)查詢及推薦方式，給用戶卓越的體驗(yàn)，延伸了業(yè)務(wù)營(yíng)銷觸角，低成本的將最合適的業(yè)務(wù)匹配給最需要的用戶，有利于業(yè)務(wù)良性發(fā)展泛店員營(yíng)銷模式建立后，從2010年11月起