電大《管理方法與藝術(shù)》課程考試形成性考核作業(yè)試題及答案參考(可編輯)

1、電大2014年度管理方法與藝術(shù)課程考試形成性考核作業(yè)試題及答案參考 形成性考核作業(yè)一 一、單項選擇(每題2分,共10分) 1.管理的二重性是指(b) a.一般管理與具體管理 b.指揮勞動和監(jiān)督勞動 c.人員管理與財物管理 d.經(jīng)驗管理與科學(xué)管理 2.管理活動的主體是( a ) a.管理者 b.組織活動 c.組織資源 d.組織職能 3.與其他管理理論相比,權(quán)變理論在研究管理問題時更加強調(diào)的條件是( a ) a.環(huán)境條件 b.技術(shù)條件 c.內(nèi)部條件 d. 人員條件 4.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向和經(jīng)營目標(biāo),需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策,這種決策屬于( a )。 a.戰(zhàn)略決策 b.戰(zhàn)術(shù)決策 c.業(yè)務(wù)決策

2、d.目標(biāo)決策 5.認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)過程,有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨下屬的變化和環(huán)境的變化而變化,這種理論是( d )。 a.期望理論 b.特質(zhì)理論 c.強化理論 d.權(quán)變理論 二、多項選擇(每題3分,共15分) 1、管理的對象包括( abcd ) a.人力資源 b.物力資源 c.財力資源 d.信息資源 e. 技術(shù)資源 2.組織的能力一般體現(xiàn)在( abcde ) a. 生產(chǎn)能力 b.調(diào)節(jié)市場價格能力 c.制定產(chǎn)業(yè)政策能力 d.技術(shù)開發(fā)能力 e. 經(jīng)營管理能力 3.學(xué)習(xí)型組織理論的觀點有( abcde ) a.組織需要不斷學(xué)習(xí) b.要改變?nèi)说乃季S方式 c.組織要著眼于潛在和未來的需要 d. 組織要進(jìn)行系統(tǒng)思

3、考e. 可以通過改造工作流程提高組織績效 4.組織文化的功能包括( abcde )。 a.凝聚功能 b.激勵功能c.導(dǎo)向功能 d.輻射功能 e.約束功能 5.從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā),通過對物質(zhì)利益關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié),從而激發(fā)員工工作積極性的激勵方法有( cde )。 a.目標(biāo)激勵 b.參與激勵c.獎酬激勵 d.處罰e.股權(quán)期權(quán)激勵 三、簡答題(每題15分,共30分) 1.為什么說管理既有科學(xué)性又有藝術(shù)性?了解管理的這種屬性對管 答:制度化管理比較“殘酷”,適當(dāng)?shù)匾M(jìn)一點親情關(guān)系、友情關(guān)系、溫情關(guān)系確實有好處。甚至有時也可以適當(dāng)?shù)貙芾碇械拿芗袄骊P(guān)系做一點隨機性的處理,“淡化”一下規(guī)則,這是因為制

4、度化太呆板了。如果不適當(dāng)?shù)亍败浕币幌掠行┦虑橐膊徊灰欢ê棉k,終究被管理的主要對象還是人,而“人”不是一般的物品,“人”是有各種各樣的思維的,是具有能動性的,所以完全講制度化管理的同時。適當(dāng)?shù)匚掌渌芾砟Ｊ降哪切﹥?yōu)點,綜合成一種帶有混合性的企業(yè)管理模式。 通過完成企業(yè)組織機構(gòu)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景管理、工作責(zé)任分工、薪酬設(shè)計、績效管理、招聘、全員培訓(xùn)、員工生涯規(guī)劃等七大系統(tǒng)的建立,來完成企業(yè)的系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)籌化的管理。 是不是“既有科學(xué)性,又有藝術(shù)性”? 2.計劃的含義是什么?它具有哪些基本特征? 計劃有廣義和狹義之分,廣義的計劃是指制訂計劃、執(zhí)和計劃、檢查計劃并采取進(jìn)一步完善措施的全過程。狹義的計劃是指

5、制訂計劃本身,是管理者根據(jù)組織內(nèi)外部情況,通過科學(xué)的預(yù)測,為組織確定目標(biāo)并選擇實現(xiàn)目標(biāo)途徑的過程, 計劃的特征具體有4個:(1)目的性。一個組織賴以生存的前提是通過有意識的合作來完成群體目標(biāo),因此,各種計劃都應(yīng)該有助于完成組織目標(biāo)。(2)綱領(lǐng)性。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理活動,都是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的,在這些管理活動中,都只有在計劃工作確立了目標(biāo)后才能進(jìn)行。(3)普遍性。雖然各級管理者的職責(zé)和權(quán)限不同,但計劃工作在各級管理活動中普遍存在,每一位管理者都要從事計劃工作。(4)效率性。任何一個組織的資源都是有限的,計劃工作通過一系列工作步驟和流程的設(shè)計,使組織有限的資源在空間和時間上得以合理配

6、置和安排,來最大限度地避免資源利用的盲目性,減少重復(fù)和浪費,提高組織運行效率。 四、材料分析題(45分) 收集一位成功的企業(yè)家的資料,分析他們成功的原因。要求字?jǐn)?shù)在1000字以上。 山姆?沃爾頓1918年3月29日-1992年4月6日,沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人,世界首富,曾獲布什總統(tǒng)頒贈的自由獎?wù)?1992年逝世。 1918年,山姆?沃爾頓出生在美國阿肯色州的一個小鎮(zhèn)上。1936年,山姆?沃爾頓進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟學(xué)士學(xué)位,并擔(dān)任過大學(xué)學(xué)生會主席。1940年,他大學(xué)畢業(yè)報名參軍,服役于美國陸軍情報團。1962年,他在阿肯色州本頓維爾開了一家連鎖性質(zhì)的零售店,取名沃爾瑪。因為堅持低價策略,沃爾瑪一開始就

7、獲得很大的成功。第一年,本頓維爾的商店營業(yè)額就已經(jīng)達(dá)到了70萬美元。1964年,沃爾瑪已經(jīng)擁有5家連鎖店,1969年增至18家商店。1990年沃爾瑪成為全美最大的零售商。2001年沃爾瑪成為按營業(yè)額計算世界上最大的企業(yè)。 看到山姆?沃爾頓的成功,我簡單的終結(jié)出以下 管理者的素質(zhì)和工作狀況決定著組織的成敗,甚至決定著組織的生存。管理者良好素質(zhì)與修養(yǎng)首先在于“三識”與“三性”的培養(yǎng)?！叭R”即膽識、見識、與學(xué)識;“三性”即悟性、韌性、與理性。 膽識就是管理者有膽有謀、有魄力、勇于競爭、善于挑戰(zhàn),就是要高瞻遠(yuǎn)矚具有遠(yuǎn)見卓識,要足智多謀有韜略,要機智果斷能隨機應(yīng)變,要標(biāo)新立異敢與創(chuàng)新。企業(yè)成功的關(guān)鍵就

8、在于及時把握市場的機遇,勇于創(chuàng)新、敢于冒險,及早地作出決策和采取行動,始終走在同行業(yè)的前列。 見識就是管理者要有豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗,要能了解整個市場、技術(shù)發(fā)展的趨勢,了解國家的政策趨向,能迅速預(yù)見未來環(huán)境的變化。審時度勢,權(quán)衡利弊迅速做出反應(yīng),采取相應(yīng)的政策措施,制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo),是企業(yè)立于不敗之地。 市場經(jīng)濟條件下,管理者要懂得市場運行的基本規(guī)律。市場經(jīng)濟講求效率、講求競爭,同時競爭中存在著危險。著就要求管理者在經(jīng)營過程中要有競爭意識,更要有風(fēng)險防范意識。 學(xué)識就是管理者要思維敏捷,知識淵博。在現(xiàn)代知識經(jīng)濟社會和信息社會,管理者必須牢牢掌握三方面的知識:一是有關(guān)本企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域和相關(guān)領(lǐng)域的

9、技術(shù)知識;二是豐富、先進(jìn)和完善的現(xiàn)代管理科學(xué)、決策科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論和方法體系;三是要掌握有關(guān)計算機科學(xué)、信息科學(xué)的知識。除此之外,管理者還應(yīng)掌握一定的諸如法律、社會學(xué)、環(huán)境科學(xué)等其他學(xué)科的知識。 有強的管理能力和現(xiàn)代化的管理經(jīng)驗。管理者的戰(zhàn)略決策行為決定著企業(yè)成長與發(fā)展的方向。大海航行靠舵手,管理者就是他所經(jīng)營管理企業(yè)的舵手。管理者指領(lǐng)著全體員工在復(fù)雜多變和充滿著激烈競爭的市場環(huán)境中乘風(fēng)破浪。管理者具有雄心偉略,能高瞻遠(yuǎn)矚,能夠跟據(jù)市場發(fā)生的變化迅速地做出反應(yīng),制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)、方針和政策。以他巨大的感召力,號召大家向既定的目標(biāo)方向大踏步前進(jìn)。 通過對一個優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備那些成功因素做

10、了簡單的研究和探索。我們都知道,管理和技術(shù)是推動未來社會前進(jìn)與發(fā)展的兩大車輪。如果說技術(shù)使提高原來經(jīng)濟資源包括人力資源和非人力資源的開發(fā)和利用效率有了可能,那么,管理則是尋求一種制度、方法把技術(shù)和經(jīng)濟資源很好的組合起來,發(fā)揮它們的協(xié)同效應(yīng),最終使生產(chǎn)效率和資源的利用效率的提高得到實現(xiàn),從而促進(jìn)社會的發(fā)展。工業(yè)經(jīng)濟時代,我們國家在經(jīng)濟上走在了西方發(fā)達(dá)國家的后面,就是因為我們?nèi)狈玫募夹g(shù)、好的管理。因此,現(xiàn)在在知識經(jīng)濟時代,我們要縮小與發(fā)達(dá)國家的差距并趕超發(fā)達(dá)國家。這就要求,一方面我們要大力發(fā)展科學(xué)技術(shù),提高我們的技術(shù)水平;另一方面,我們也要發(fā)展我們的管理科學(xué),培養(yǎng)出大量優(yōu)秀的管理人才,從而提高我

11、們的管理水平。管理水平低也是我國企業(yè)改革步履艱難的一個重要原因。因此,我們需要、我們呼喚優(yōu)秀的企業(yè)管理人才,優(yōu)秀的管理得。 形成性考核作業(yè)二 一、單項選擇(每題2分,共10分) 1、一種觀點認(rèn)為,只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能,便會顧客盈門。這種觀念就是(a)。 a、生產(chǎn)觀念 b、產(chǎn)品觀念 c、推銷觀念d、市場營銷觀念 2、某跨國集團將其目標(biāo)市場劃分為歐盟、北美、東盟等,其劃分依據(jù)屬于(a)。 a.地理細(xì)分b.人文細(xì)分c.心理細(xì)分d.行為細(xì)分 3、在組織中最寶貴的資源是d。 a.物力資源 b.財力資源c.知識資源 d.人力資源 4、通過工作崗位分析,最后形成對從事某項工作人員的基本資

12、格的描述,包括對任職者知識、技能、能力的要求等,這類文件稱為a。 a.崗位規(guī)范b.工作說明書 c、崗位職責(zé) d.作業(yè)指導(dǎo)書 5.采取一定的方法評定員工的工作任務(wù)完成情況及履職情況,并將考評結(jié)果反饋給員工的過程為a。 a.績效考評 b.生產(chǎn)考評c.考評d.任務(wù)考評 二、多項選擇(每題3分,共15分) 1、市場包含三個主要因素,分別為(abc)。 a、人口 b、購買力 c、購買欲望 d、資源 e、價值 2、消費品市場一般按(abcd)變量進(jìn)行細(xì)分。 a、地理變量?b、人口變量?c、心理變量?d、行為變量?e、購買力變量 3、人力資源與其他資源相比具有 abcd 特點。 a.資本性b.能動性c.再生

13、性d.高增值性 e、移動性 4、崗位分析最終要形成兩個書面文件是cd。 a.崗位記錄 b.分析報告 c.工作說明書 d.工作規(guī)范 e、工作匯報 5、我國目前實行的工資制度主要有三類,包括abc。 a.結(jié)構(gòu)工資制 b.崗位技能工資制 c.談判工資制 d.行業(yè)技能工資 e、特別工資制 三、簡答題(每題15分,共30分) 1. 各種目標(biāo)市場策略的優(yōu)缺點是什么? (1)無差異性市場營銷策略。優(yōu)點:即用一種產(chǎn)品和一套營銷方案吸引盡可能多的購買者,這種策略對于需求廣泛、市場同質(zhì)性高且能大量生產(chǎn)、大量銷售的產(chǎn)品比較適合。缺點:無差異營銷策略只考慮消費者或用戶在需求上的共同點,而不關(guān)心他們在需求上的差異性,對

14、于大多數(shù)產(chǎn)品,無差異市場營銷策略并不一定合適。 (2)差異性市場營銷策略。優(yōu)點:小批量、多品種,生產(chǎn)機動靈活、針對性強,使消費者需求更好地得到滿足,能促進(jìn)產(chǎn)品銷售;由于企業(yè)是在多個細(xì)分市場上經(jīng)營,一定程度上可以減少經(jīng)營風(fēng)險;一旦企業(yè)在幾個細(xì)分市場上獲得成功,有助于提高企業(yè)的形象及提高市場占有率。缺點:一是增加營銷成本。二是可能使企業(yè)的資源配置不能有效集中,顧此失彼,甚至在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)彼此爭奪資源的現(xiàn)象,使拳頭產(chǎn)品難以形成優(yōu)勢。 3集中性市場營銷策略。 2.與其他資源相比較,人力資源具有哪些特點? 人力資源,由于人本身所具有的生物性、能動性、智力性和社會性,決定了人力資源具有以下特點:(1)人力

15、資源是主全性資源或能動性資源。主體性或能動性是人力資源的首要特征,是與其他一切資源最根本的區(qū)別。經(jīng)濟活動的生命是發(fā)展、進(jìn)取和創(chuàng)新,而只有人力資源才能負(fù)擔(dān)起這一任務(wù),其他任何生產(chǎn)要素都不具有這樣的能力。(2)人力資源是特殊的資本性資源。人力資源作為一種經(jīng)濟性資源,它具有資本屬性,與一般的物質(zhì)資本有共同之處。(3)人力資源是高增值性資源。(4)人力資源是再性性資源。人力資源的再生性,主要基于人口的再生產(chǎn)和勞動力的再生產(chǎn)。 四、案例分析(45分) 汽車營銷的演變 汽車出現(xiàn)之初,還只是少數(shù)人可以享用的一種奢侈品,并沒有給城市交通帶來多少實質(zhì)性的影響。1899年,美國人亨利?福特在底特律開辦汽車公司,并

16、打算讓每個人都擁有一輛汽車。1908年,使福特名垂青史的t型經(jīng)濟車面世,再加上福特汽車采用了流水線作業(yè)生產(chǎn),t型車的售價在1919年的時候,從原來的850美元驟降為360美元。而對于消費者對汽車顏色等方面的偏好,則不予考慮,它的t型車只有黑色的,亨利?福特甚至說:不論顧客需要什么類型的車,但我們只提供黑色t型車。 第二次世界大戰(zhàn)后通用汽車公司的創(chuàng)始人斯隆,覺察到戰(zhàn)爭給全世界人民所帶來的災(zāi)難,特別是從戰(zhàn)場回來的青年人,厭倦了戰(zhàn)爭的恐怖與血腥,期望充分的享樂,珍惜生命。因而,對汽車的需求不再只滿足于單調(diào)的黑色t型車,希望得到款式多樣、色彩鮮艷、駕駛靈活、體現(xiàn)個性、流線型的汽車。通用公司抓住需求變革

17、的時機,推出了適應(yīng)市場需要的汽車,很快占領(lǐng)了市場,把老福特從汽車大王的位置上拉了下來,取而代之成了新的汽車大王。 20世紀(jì)70年代,環(huán)境污染問題困擾著世界人民,日本橫濱本田汽車公司別出心裁地推出了一個通過銷售汽車而綠化街道的“本田方案”,每賣一輛車,就在街道兩側(cè)分別種一棵紀(jì)念樹,以減輕越來越多的汽車尾氣對城市環(huán)境的污染。該方案實施后,汽車一輛輛開出廠門,街道上樹木一棵棵栽上,綠化地帶也就一塊塊鋪開。“綠化街道”真實地記載著本田公司不俗的銷售業(yè)績,同時又美化環(huán)境,減少污染,使公眾倍感溫馨。 思考: (1)上述三個汽車公司的營銷理念為什么會發(fā)生變化,營銷理念的變化對公司銷售帶來什么影響? 營銷理念

18、是為圍繞目標(biāo)市場的需求開展市場營銷活動的,當(dāng)不能滿足人們這種要求時,就需要發(fā)生改變。 營銷觀念的變化,可以更深入的了解和滿足顧客的需求,給公司帶來更豐厚的利潤。 (2)請判斷上述三個汽車公司在經(jīng)營過程中分別體現(xiàn)了哪種營銷理念?并闡述其主要觀點。 第一個汽車公司體現(xiàn)的是生產(chǎn)觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為,消費者喜歡那些隨處都可以買到的、價格低廉的產(chǎn)品,因此企業(yè)就通過努力提高生產(chǎn)效率,并擴大銷售范圍來實現(xiàn)銷售和盈利目標(biāo)。第二個汽車公司體現(xiàn)的是產(chǎn)品觀念。產(chǎn)品觀念認(rèn)為消費者最關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和特?,因此企業(yè)的任務(wù)就是設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)優(yōu)良的產(chǎn)品,并不斷改進(jìn)。 第三個公司體現(xiàn)的是綠色營銷理念。是指社會和企業(yè)在充分

19、意識到消費者日益是高的環(huán)保意識和由此產(chǎn)生和對清潔型無公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場機會,通過一系列理性化營銷手段來滿足消費者以及社會生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程。 (3)美國汽車市場上這種格局的變更,給你什么啟示? 通過美國汽車市場上這種格局告訴我們格局營銷理念是企業(yè)營銷活動的指導(dǎo)思想,是有效實現(xiàn)市場營銷功能的基本條件。營銷觀念貫穿于營銷活動的全過程,并制約著企業(yè)的營銷目標(biāo)和原則,是實現(xiàn)營銷目標(biāo)的基本策略和手段。市場營銷理念正確與否,直接關(guān)系到企業(yè)營銷活動的質(zhì)量及其成效。如中國信合荊州農(nóng)信社的營銷理念:“變坐等客戶上門為主動貼身式營銷服務(wù)”。 不斷追求產(chǎn)品、服務(wù)、營銷的

20、差異性,靠差異性獲取競爭優(yōu)勢。 密切關(guān)注競爭對手和顧客需求的每一處細(xì)微變化,抓住市場變化中的機會,利用公司的一切內(nèi)、外部條件,永遠(yuǎn)比競爭對手早一步推出更能符合顧客需求的產(chǎn)品,靠不斷變化的產(chǎn)品差異性、服務(wù)差異性、營銷策略差異性,擊敗競爭對手,取得競爭優(yōu)勢。 形成性考核作業(yè)三 一、單項選擇(每題2分,共10分) 1.質(zhì)量管理方法中的質(zhì)量控制方法的基礎(chǔ)是(a) a.數(shù)理統(tǒng)計 b.思想 c.組織d.函數(shù) 2.不包括在iso9000核心標(biāo)準(zhǔn)中的標(biāo)準(zhǔn)的是(b) a.基礎(chǔ)和術(shù)語 b.測量管理體系 c.要求 d.業(yè)績改進(jìn)指南 3.百萬缺陷數(shù)中的“缺陷”是指產(chǎn)品或服務(wù)、過程的( c )沒有達(dá)到顧客要求或超出規(guī)格

21、規(guī)定。 a.產(chǎn)出b.要求 c.輸出 d.質(zhì)量 4.財務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)包括( c ) a.籌資、投資和用資 b.預(yù)測、決策、預(yù)算、控制與分析 c.籌資、投資、資金營運和分配 d.資產(chǎn)、負(fù)債與所有者權(quán)益 5.每股利潤無差異點是指兩種籌資方案下,普通股每股利潤相等時的( d ) a.成本總額 b.籌資總額 c.資金結(jié)構(gòu) d.息稅前利潤 二、多項選擇(每題3分,共15分) 1.統(tǒng)計質(zhì)量控制方法主要包括( abd ) a.初級的統(tǒng)計管理方法b.中級的統(tǒng)計管理方法 c.古典的統(tǒng)計管理方法d.高級統(tǒng)計管理方法 e.現(xiàn)代的統(tǒng)計管理方法 2.下列屬于iso9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)體系中的技術(shù)文件的是(abc)

22、a.iso/tr10013質(zhì)量管理體系文件 b.iso/tr10014質(zhì)量經(jīng)濟管理指南 c.iso/tr10017統(tǒng)計技術(shù)指南 d.iso/tr10015培訓(xùn)指南 e.iso/tr10014質(zhì)量管理規(guī)范 3.有關(guān)iso9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中管理的術(shù)語有( abd ) a.要求 b.等級c.質(zhì)量管理 d.能力e.測評 4.按照風(fēng)險導(dǎo)致的后果,風(fēng)險可分為( ab ) a.純粹風(fēng)險 b.投機風(fēng)險c.系統(tǒng)風(fēng)險 d.非系統(tǒng)風(fēng)險 e. 財務(wù)風(fēng)險 5.企業(yè)籌資的渠道包括( acde ) a.國家資金 b.銀行資金 c.個人資金 d.外商資金e. 企業(yè) 三、簡答題(每題15分,共30分) 1 .什么是質(zhì)量文

23、化?它在質(zhì)量管理中發(fā)揮什么作用? 質(zhì)量文化是指組織在質(zhì)量管理實踐中逐步形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量行為、質(zhì)量條件以及組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等方面的總和。質(zhì)量意識、質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量行為必須有其賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)同,即質(zhì)量條件,質(zhì)量文化的的提高,無疑會大大提高組織產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。 2. 如何理解貨幣時間價值觀念和風(fēng)險收益均衡觀念 貨幣時間價值是貨幣擁有者因放棄對貨幣的使用而根據(jù)時間的長短所獲得的報酬。貨幣時間價值的計算主要表現(xiàn)為各種現(xiàn)值和終值的換算。終值和現(xiàn)值指標(biāo)通常有:一次性收付款的單利終值和單利現(xiàn)值;一次性收付款的復(fù)利終值和復(fù)利現(xiàn)值;年金終值和現(xiàn)值等。 風(fēng)險收益均衡觀念:

24、是指冒多的風(fēng)險就期望取得一種相對應(yīng)的額外收益。它要求投資者就得到與其承擔(dān)風(fēng)險相對應(yīng)的回報。 四、案例分析(45分) 惠普公司的質(zhì)量管理 惠普公司認(rèn)為,保證產(chǎn)品質(zhì)量是提高競爭力,贏得用戶信賴的重要因素。而且,產(chǎn)品質(zhì)量越高,技術(shù)支持費用就越少,因而質(zhì)量管理也是獲取利潤的手段之一。例如,惠普公司從1975年起開始執(zhí)行一項可靠性改進(jìn)計劃后,其產(chǎn)品保修成本大大低于預(yù)期成本,據(jù)稱一般可降低33%。 惠普公司對待質(zhì)量管理的一個原則是,質(zhì)量要設(shè)計進(jìn)每個產(chǎn)品。他們認(rèn)為,產(chǎn)品質(zhì)量是通過設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)保證的,而不是單純通過檢驗保證的?；萜展緲淞⑵疬@樣一種風(fēng)尚:產(chǎn)品質(zhì)量與每一個雇員都有關(guān)系,而不只是與質(zhì)量保證部門

25、有關(guān)。 在研制設(shè)計階段,設(shè)計人員用先進(jìn)的儀器對所選用的器件、集成電路和插件板進(jìn)行百分之百的測試。他們對失效的器件進(jìn)行詳盡分析,精確地指出器件供應(yīng)商在工藝和測試方面所存在的問題,以幫助提高器件質(zhì)量。 設(shè)計人員還非常重視儀器內(nèi)部產(chǎn)生的熱量的分布問題,認(rèn)為這是儀器發(fā)生故障的主要原因。他們還采用數(shù)學(xué)模型來估計產(chǎn)品的可靠性,以保證產(chǎn)品達(dá)到可靠設(shè)計指標(biāo)。 應(yīng)力試驗是惠普公司在研制設(shè)計階段和生產(chǎn)階段廣泛采用的可靠性試驗方法。有關(guān)人員把極限溫度、極限濕度、極限振動和其他參數(shù)極限加在產(chǎn)品上,有意使產(chǎn)品發(fā)生故障。通過分析隨時間和應(yīng)力變化的失效機理,就可以獲得重要的線索來了解問題的相對嚴(yán)重性以及最經(jīng)濟的解決途徑。這

26、些應(yīng)力試驗再加上隨后的糾正措施,有助于保證產(chǎn)品在正常工作條件下的長期質(zhì)量。 在正式生產(chǎn)階段,每個產(chǎn)品分部的質(zhì)量保證部門,還要站在用戶的立場上對產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查,而不重復(fù)生產(chǎn)線測試人員已做過的試驗。他們同產(chǎn)品分部管理人員密切配合,審查已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的故障和問題。畫出生產(chǎn)故障的幾率曲線,以便使產(chǎn)品分部所有人都了解潛在的問題,從而采取對策,不讓產(chǎn)品帶著潛在的故障出廠。 在市場銷售服務(wù)中,惠普公司認(rèn)真聽取用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映。銷售服務(wù)辦事處每個月向產(chǎn)品部門提出一次質(zhì)量分析報告,供改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量使用。 問題: 1.惠普公司是從幾個方面開展質(zhì)量管理的? 惠普公司從質(zhì)量控制和質(zhì)量保證兩個方面來開展質(zhì)量管理的。 2.

27、惠普公司質(zhì)量管理實踐對我們有什么啟發(fā)? 質(zhì)量對于現(xiàn)代組織來說是一個戰(zhàn)略層次的問題,直接影響組織的競爭力和成本。質(zhì)量管理是組織為使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能夠了滿足不斷更新的質(zhì)量要求、達(dá)到顧客滿意而開展的所有有關(guān)管理活動的總和,如果不注重質(zhì)量管理,出廠的產(chǎn)品有缺陷,不但會損壞組織的聲譽,還會丟失更多顧客的信任,從而喪失更多的商業(yè)機會,也不利于組織的發(fā)展。 形成性考核作業(yè)四 一、小組活動50分 小組成員以自己所在工作團隊為例,列出團隊在成員關(guān)系方面存在的問題,說明這些問題是如何影響團隊的。每人提交一份1000字以上的討論報告。報告要求:個人撰寫,有自己的體會與見解。 2011年五一的時候,景縣某觀光旅游團帶

28、領(lǐng)7位游客去爬泰山. 蘇麗是一位旅游專業(yè)畢業(yè)的導(dǎo)游小姐,從業(yè)已有3年時間,她的業(yè)績和游客滿意度在公司一直名列前矛,在游客的眼里,她是一個專業(yè)、熱情而開朗的女孩,是一個優(yōu)秀的導(dǎo)游。 參加團體的成員有,一對母女,母親50多歲,女孩20多歲;一對夫妻,大約30多歲,還有兩個中年婦女大約40多歲。隊員們一致商量好,要憑自已的體力和毅力一步一步的爬上泰山,絕不坐纜車,為了這一個共同的目標(biāo),大家走到了一起。 大家大約從7:30的時候開始爬的,一開始的時候大家都好像有使不完的勁兒似的,可爬了不到一個小時便漸漸的拉開了距離,導(dǎo)游小姐擔(dān)心距離過大,會有游客走失,便讓爬在前面的游客等后面的游客,于是就這樣爬一段等

29、一段,直到快10點鐘的時候才到半山腰,于是前面爬的快的游客終于不耐煩了,責(zé)怪后面的游客太慢,耽誤了太多時間在路了,害他們這么晚還到不山頂,沒想到后面的游客也不甘示弱,怪前面的游客走的太快,不知道照顧別人,想走自已提前走好了。以至于差點吵起來,導(dǎo)游小姐蘇麗一看不妙,便提議,每名游客各執(zhí)一個木棍,由走的快的走在最前面,拉著第二走的快的,第二走的快的再拉著第三名的,于是這7個人就這樣相互拉著爬山,導(dǎo)游小姐講著詼諧的笑話,一路歡笑著,這樣的話,走的太快的人也不會走的快了,走的慢的也可以借助別人的力走的快些和省力些,終于將近11點的時候團隊爬到了山頂。 通過這次這件小小的事情,我受到了一些啟發(fā): 這個旅

30、游團做為一個團隊,就是一個整體,人們來自不同的地方和家庭,想要真正融合到一起,必須要有一定的溝通力,由導(dǎo)游小姐的帶動下進(jìn)行自由輕松的談話,這樣也可以減少隊員之間的沖突。還有一個最重要的原因就是要加強團隊之間的合作能力,只有團隊隊員團結(jié)起來,形成一股力量,才有可能克服各種困難。上述的旅游團就是因為隊員之間加強了合作,共同克服困難,達(dá)成更高層次的認(rèn)識,才提高了爬山的效率,并且使團隊變的和諧。 二、實踐操作(50分) 請構(gòu)思一種技術(shù)或產(chǎn)品,寫出創(chuàng)建一份創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的計劃書。 計劃書要求:構(gòu)思方案具有可行性,內(nèi)容較全面。 一、摘要 1、企業(yè)理念和企業(yè)特征 為了豐富衡水地區(qū)居民的文化生活,提升衡水人民的文

31、化素質(zhì),目前在該地區(qū)巳建立了西南文化藝術(shù)中心及西南影城分院,投資人本著“立足實踐、大膽創(chuàng)新,與時俱進(jìn)、勇于探索”的理念,設(shè)想將在該地區(qū)創(chuàng)立一家中高檔的美容美發(fā)有限公司,為在那里居住的市民提供優(yōu)質(zhì)、上等的服務(wù),滿足各個層次消費者的需要。 2、商機和戰(zhàn)略 公司所在地區(qū)周邊屬于城郊結(jié)合部,居民樓眾多,正在向形成小型的文化、商業(yè)街邁進(jìn)。偶爾能見到幾家不成規(guī)模的理發(fā)店,這似乎與該地區(qū)文化背景相差甚遠(yuǎn)。為此,該美容美發(fā)公司的建立,將無疑給該地區(qū)的消費者帶來很大的便利,消費者何樂而不為呢?通過一、二年的實踐,在取得成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,再擴大經(jīng)營規(guī)模,定能創(chuàng)造出更多的利潤。 3、企業(yè)目標(biāo)市場和預(yù)測 公司服務(wù)的對

32、象主要是該地區(qū)的中青年人士,只要定價合理,服務(wù)保證,一定會有一定數(shù)量的消費者,據(jù)保守的預(yù)測年營業(yè)額將會超過20萬元。 4、企業(yè)競爭優(yōu)勢 由于該地區(qū)尚未具有比較高檔的美容美發(fā)公司,而且隨著大批商業(yè)樓及居民的建成,公司的建立勢必會帶來一定的消費者,使公司在競爭中處于不敗之地。 5、企業(yè)經(jīng)濟性、盈利性和收獲能力 經(jīng)濟效益預(yù)測: 年營業(yè)收入:50萬元 年營業(yè)總成本: 40萬元 年利潤: 10萬元 所交所得稅:2.7萬 稅后利潤: 7.3萬 提取盈余公積: 1.01萬 可分配利潤:6.29萬 投資回收期:3年 6、企業(yè)團隊 公司有員工8名,員工除投資方推薦委派人員外,其他人員向社會公開招聘。其中:法定代

33、表人(兼總經(jīng)理)1名負(fù)責(zé)日常經(jīng)營管理;財務(wù)人員1人負(fù)責(zé)公司的帳務(wù)處理;監(jiān)事1人負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的經(jīng)營狀況及財務(wù)監(jiān)管;員工5人負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營及參與策劃各種公關(guān)活動,其中招聘深資質(zhì)的美容師1名,其余為招聘勞務(wù)工(不出資)。 7、投資企業(yè)的回報 總投資額為20萬元人民幣 注冊資金為20萬元人民幣 出資情況:法定代表人出資10.1萬元人民幣,占投資比例的55%; 其余9.9萬元由3人平均投資,占投資比例的45%。 出資方式:全部以貨幣資金投入。 繳資期限:在工商營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)前一個月(即工商查名成功后)全部到位。 經(jīng)營期限:5年 資金的主要用途:購買固定資產(chǎn)及低值易耗品(電吹風(fēng)機、多功能轉(zhuǎn)椅、罩子、躺椅

34、等)、開辦費、房屋租賃費、水電費、管理費、員工工資及各種稅收、不可預(yù)見費等。 企業(yè)回報:企業(yè)預(yù)計將在3年即可收回投資成本,并且投資人可每年視經(jīng)營狀況追加部分固定資產(chǎn)外,再按出資比例分紅。 二、目錄(商業(yè)計劃書正文目錄) 1、行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù) 6 2、市場調(diào)研和分析 7 3、企業(yè)的經(jīng)濟性 7-8 4、經(jīng)營計劃 8-9 5、設(shè)計和開發(fā)計劃 9-10 6、規(guī)劃和營計劃 10-11 7、管理團隊 11-13 8、財務(wù)計劃及相關(guān)報表 13,16-18 9、關(guān)鍵風(fēng)險、問題和假設(shè) 14 10、總?cè)粘瘫?14 三、商業(yè)計劃書正文 1、行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù) 1)行業(yè):屬消費行業(yè),主要從事美容美發(fā),目前該

35、行業(yè)具有廣大的消費市場,有廣闊的發(fā)展前景,但是競爭相當(dāng)激烈。為此在合理合法的經(jīng)營下,不斷打造服務(wù)品牌,以服務(wù)帶動人,以創(chuàng)新的理念,追求時尚,給企業(yè)帶來生機和潛力。 2)企業(yè)法定組織結(jié)構(gòu) 總 經(jīng) 理 監(jiān)事財 務(wù) 員 工 3)產(chǎn)品或服務(wù):公司狠抓服務(wù)質(zhì)量,不斷追求創(chuàng)新,在服務(wù)上做到“以人為本、誠信待客”,讓每一位消費者滿意而歸,不斷增加消費者的回頭率。 4)進(jìn)入戰(zhàn)略和成長戰(zhàn)略:公司打算先對市場進(jìn)行預(yù)測,擬定合理的消費價位,并經(jīng)常了解顧客的需求;等公司初見成效后,再增加服務(wù)項目,提升服務(wù)競爭力,以絕對優(yōu)勢打敗其他經(jīng)營者,從而擴大影響面,視情況可開設(shè)連鎖店,使公司業(yè)績更加輝煌。 2、市場調(diào)研和分析 1

36、)消費者:中青年消費者,追求時尚、完美者。 2)市場大小和趨勢:以長橋地區(qū)為主,梅隴地區(qū)為輔,向周邊地區(qū)擴展,在今后五年內(nèi)開設(shè)一至二家連鎖店。隨著該地區(qū)文化和商業(yè)街的建成與座落,將會有更多的顧客,企業(yè)將得到更大的商機。 3)競爭和競爭優(yōu)勢 目前為止,該地區(qū)沒有中高檔的美容美發(fā)公司,隨著商業(yè)樓的建立,大量居民不斷涌入,給企業(yè)帶來了良機與挑戰(zhàn),該公司的落成將會給消費者帶來更大的收益,只要價格合理,服務(wù)周到,她們怎能舍近就遠(yuǎn)呢?讓消費者用錢容易,享受滿意。達(dá)到顧客與公司雙贏的目的。 4)估計的市場份額和營業(yè)額:根據(jù)保守的預(yù)測日平均營業(yè)額在1400元左右。 5)持續(xù)的市場評估:據(jù)預(yù)測公司的目前市場具有

37、相當(dāng)?shù)姆蓊~,隨著居民生活水平的不斷提高,人們將越來越注重自身的氣質(zhì)、外表、形象,做到內(nèi)在氣質(zhì)與外表形象的有機統(tǒng)一,公司的創(chuàng)立正適應(yīng)她們這方面的追求。 3、企業(yè)的經(jīng)濟性 1)毛利和營業(yè)利潤 年利潤 10萬元 稅后利潤 7.3萬元 可分配利潤 6.29萬元 2)利潤的潛力和盈利持續(xù)時間 年利潤10萬元 所得稅2.7萬元 稅后利潤 7.3萬元 估計公司的盈利持續(xù)時間將在5?10年左右,因為目前市場的不斷擴大,有很大的發(fā)展空間。 3)固定成本、變動成本和混合成本 年總成本 40萬元 固定成本 25萬元 變動成本 10萬元 混合成本 5萬元 4)達(dá)到盈虧平衡的月數(shù) 40個月 5)達(dá)到現(xiàn)金流為正的月數(shù) 4

38、1個月 4、經(jīng)營計劃 1)營業(yè)總戰(zhàn)略 公司宗旨:以人為本、服務(wù)至上、提供一流服務(wù) 公司經(jīng)營范圍:美容、美發(fā) 2)定價:與市場上其他合法經(jīng)營者的價格保持本吻合,同時根據(jù)自創(chuàng)品牌服務(wù),可適應(yīng)提高價位,且建立相當(dāng)廣泛的價格體系。 3)營業(yè)戰(zhàn)術(shù):公司將采取不同的定價策略,建立不同的價格體系,門面的裝飾別俱一格,印制各種海報,招攬顧客;同時在店內(nèi)可以利用音響等輔助設(shè)備,播放高質(zhì)量高品位的音碟,以及將各種著名美發(fā)師的加盟情況進(jìn)行公布,做到耳聞一新;讓消費者具有試?yán)?、試消費的感覺,快樂健康地享受該有的人生。 4)服務(wù)和保證原則:公司“以人為本,服務(wù)至上”的服務(wù)理念,堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),以服務(wù)取勝。保證消費者得到高

39、品位享受的同時,外在形象與內(nèi)在氣質(zhì)得到更好的升華。 5)廣告和營業(yè)公關(guān):及時在門面里張貼著名理發(fā)師設(shè)計的,展現(xiàn)時代新形象的品牌,確保消費者耳目一新。同時借助于現(xiàn)代企業(yè)“6s”公共理念,開展具有自己特色的營業(yè)公關(guān),從而不斷提升公司的形象。 5、設(shè)計和開發(fā)計劃 1)開發(fā)狀態(tài)和任務(wù):為了使?fàn)I業(yè)更好,將考慮在周圍地區(qū)條件合適,資金允許的條件下,開設(shè)一至二家理發(fā)網(wǎng)點。 2)困難和風(fēng)險:任何一個新公司的創(chuàng)立均會受到來自同行業(yè)及不法分子的競爭;同時如果大家都看好該地段、文化優(yōu)勢,紛紛建立類似公司,則會形成強強競爭,那會給公司帶來一定的沖擊,將會不可避免影響公司的效益。 3)機遇與挑戰(zhàn):其實如果該地區(qū)被看好,

40、那么說明發(fā)展?jié)摿艽?若若強強聯(lián)合,做強做大,不一定是壞事,可以通過公司兼并或收購等形式,重新創(chuàng)建公司,必定規(guī)模空前盛大,也是值得投資者以后長遠(yuǎn)考慮、規(guī)則的事宜。 4)設(shè)計改進(jìn)和新品牌的推出:公司必須了解合適的消費人群,分中檔、高檔,及時提供不同消費者的需求;同時也要不斷不斷創(chuàng)新、與時俱進(jìn),讓自己的拳頭品牌生根、開花、結(jié)果。 5)成本(以月為統(tǒng)計期限): 總成本: 3.3萬元 其中: 低值易耗品: 0.30萬元 水電費: 0.05萬元 營業(yè)稅: 0.2萬元 管理費: 其中:工資及各種附加 2.3萬元 辦公費: 0.05萬元 房租:0.3萬元 不可預(yù)見費 0.1萬元 6)所有權(quán)問題:公司章程、共

41、同組建公司協(xié)議、房屋租賃合同、驗資報告、出資清單等。 6、規(guī)劃和營業(yè)計劃 1)營業(yè)周期:每周一至七,每天早上9:00至晚上10:00止。 2)地理位置:公司擬所在地是徐匯區(qū)長橋地區(qū)龍臨路,該地區(qū)的環(huán)境“動靜相宜”,鄰邊環(huán)境居民樓、商務(wù)樓較多,逐步建設(shè)成小型商業(yè)化、文化街。 3)設(shè)施改善和條件:店鋪經(jīng)過裝修后,給人的感覺耳目一新,從外表看不俗又不失高雅,給人一種流連往返的清醒,從而會產(chǎn)生一種消費的理念。 4)戰(zhàn)略和計劃:公司會給消費者提供優(yōu)質(zhì)、舒適的消費環(huán)境,滿足中高檔層次的消費需求。 5)規(guī)章和法律問題:公司驗資后,辦理銀行基本帳戶和專用帳戶,申請工商營業(yè)登記,以及到稅務(wù)部門辦理稅務(wù)登記,做到

42、合法經(jīng)營,遵章辦事。 7、管理團隊 1)組織 總 經(jīng) 理 監(jiān)事 財 務(wù) 員 工 2)主要管理人員: 總經(jīng)理的職權(quán): 負(fù)責(zé)召開股東會,并向股東報告工作; 執(zhí)行股東會決議; 決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案; 制定公司的年度財務(wù)方案,決算方案; 制定公司的利潤分配方案及彌補虧損方案; 制定公司增加或減少注冊資金方案; 擬定公司的合并、分立、變更公司形式、解散方案; 制定公司的基本管理制度; 修改公司章程; 股東會授予的其他職權(quán)。 監(jiān)事的職權(quán): 對總經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時違反法律、法規(guī)或者章程的行為進(jìn)行監(jiān)督; 當(dāng)總經(jīng)理的行為損害公司的利益時,要求其予以糾正; 提議召開臨時股東會; 檢查公司的財務(wù)報表,若發(fā)現(xiàn)

43、有違法違紀(jì)的行為立即要求整改; 3)管理報酬和所有權(quán) 總經(jīng)理每月薪金支付3500元,監(jiān)事每月支付工付2500元,財務(wù)人員每月支付工資2000元,知名的美發(fā)師每月支付4000元,外聘勞務(wù)工每月支付底薪800元,再按業(yè)績提取獎勵。 4)雇傭協(xié)議與其他協(xié)議:將與員工簽訂勞動合同,外來勞務(wù)人員與職介所訂立用工協(xié)議,員工在崗位盡職盡力,將視業(yè)績提成一定比例的獎勵。 5)股東會:由于公司屬于小規(guī)模企業(yè),不設(shè)董事會,只設(shè)股東會。 決定公司的經(jīng)營方針和有關(guān)投資計劃; 審議和批準(zhǔn)公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案; 審議和批準(zhǔn)公司的年度利潤分配方案和彌補虧損的方案; 對公司增加或減少注冊資本作出決議。對股東向股東

44、以外人員轉(zhuǎn)讓出資作出決議; 對公司合并、分立、變更形式、解散和清算等事項作出決議。 其他重要事項。 6)專業(yè)顧問和服務(wù)支持:請“上海申大會計師事務(wù)所有限公司”進(jìn)行驗資審計。 8、財務(wù)計劃 1)預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表(見附表) 2)預(yù)計利潤表(見附表) 3)預(yù)計現(xiàn)金流分析(見附表) 4)成本控制和盈虧平衡分析 9、關(guān)鍵風(fēng)險、問題和假設(shè):公司經(jīng)營業(yè)績來自同行業(yè)競爭的威脅之大,同時由于消費觀念尚未完成形成,在創(chuàng)業(yè)階段會虧損或盈利甚少,作為經(jīng)營者要作好比較充分的準(zhǔn)備,“萬事開頭難”作為經(jīng)營的警鐘。 10、總?cè)粘瘫? 主 要 事 項 完成時間 備 注 租 房 1月1日至1月10日 裝修店面添置設(shè)備 1月11日至

45、1月30日 公司設(shè)立 1月31日至2月28日 工商辦照1個月 辦理美容美發(fā)許可證 3月1日至4月1日 購買理發(fā)美容用品 2月20日至3月17日 公司開張 3月18日 四、附錄 1、企業(yè)行為準(zhǔn)則: 1)以人為本,微笑服務(wù),將消費者的滿意度放在首位; 2)以消費者的需求為中心,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓消費者滿意而歸; 3)同事間相互理解、團結(jié)協(xié)作,使公司具有向心力、凝聚力; 4)積極參與社會各種公益活動; 5)遵章守紀(jì),合法經(jīng)營。 2、報表: 1) 預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表; 2) 預(yù)計利潤表 3) 預(yù)計現(xiàn)金流量表。if we dont do that it will go on and go on. we ha

46、ve to stop it; we need the courage to do it.his comments came hours after fifa vice-president jeffrey webb - also in london for the fas celebrations - said he wanted to meet ivory coast international toure to discuss his complaint.cska general director roman babaev says the matter has been exaggerat

47、ed by the ivorian and the british media.blatter, 77, said: it has been decided by the fifa congress that it is a nonsense for racism to be dealt with with fines. you can always find money from somebody to pay them.it is a nonsense to have matches played without spectators because it is against the s

48、pirit of football and against the visiting team. it is all nonsense.we can do something better to fight racism and discrimination.this is one of the villains we have today in our game. but it is only with harsh sanctions that racism and discrimination can be washed out of football.the lack of air up

49、 there watch mcayman islands-based webb, the head of fifas anti-racism taskforce, is in london for the football associations 150th anniversary celebrations and will attend citys premier league match at chelsea on sunday.i am going to be at the match tomorrow and i have asked to meet yaya toure, he t

50、old bbc sport.for me its about how he felt and i would like to speak to him first to find out what his experience was.uefa has?opened disciplinary proceedings against cska?for the racist behaviour of their fans during?citys 2-1 win.michel platini, president of european footballs governing body, has also ordered an immediate investigation