中國(guó)建設(shè)銀行廣州地區(qū)2005業(yè)務(wù)發(fā)展情況與展望

1、中國(guó)建設(shè)銀行廣州地區(qū)2005年 業(yè)務(wù)發(fā)展情況與2006年展望中國(guó)建設(shè)銀行廣東省分行一、 2005年業(yè)務(wù)發(fā)展情況2005年是建設(shè)銀行實(shí)現(xiàn)公開(kāi)上市的第一年，是深化股份制改造的關(guān)鍵一年。廣州地區(qū)各分支機(jī)構(gòu)突出體現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造主題，圍繞公開(kāi)上市這一中心，全面提升服務(wù)內(nèi)涵，加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，奮力創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)效益，各項(xiàng)工作取得了較好成績(jī)。全口徑存款余額較年初增幅12.05%。本外幣貸款余額增幅為2.55%。(一) 價(jià)值創(chuàng)造主題表現(xiàn)明顯一是貸款結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。貸款投放的70%以上，集中在重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。二是資產(chǎn)質(zhì)量有所提高。不良資產(chǎn)余額比年初下降11.66%。其中五級(jí)分類(lèi)不良貸款率比年初下降7.62個(gè)百

2、分點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出總行計(jì)劃的0.11個(gè)百分點(diǎn)。純新發(fā)放貸款不良率不到0.05%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于總行要求的0.7%最低控制線(xiàn)。三是非資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)收入增多，特別是銀行卡和結(jié)算類(lèi)業(yè)務(wù)收入占中間業(yè)務(wù)收入的一半。四是在銀行內(nèi)部資本性支出上，重點(diǎn)投向保障支撐長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造的網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)置、裝修投入和atm等自助銀行設(shè)備投入，增強(qiáng)了可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。(二) 服務(wù)質(zhì)量有新提高一是加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，網(wǎng)點(diǎn)配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理150名。二是加快發(fā)展vip客戶(hù)，總、分行級(jí)vip客戶(hù)新增近3萬(wàn)名。三是通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)和服務(wù)流程，網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、手續(xù)繁瑣等客戶(hù)意見(jiàn)較大的問(wèn)題得到一定程度的緩解，客戶(hù)投訴量明顯下降。四是在廣州地區(qū)十大重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)和56

3、家統(tǒng)發(fā)工資客戶(hù)重點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中,推廣使用客戶(hù)職能分類(lèi)和服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)分層服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程的總體監(jiān)控和管理。五是提升中高端客戶(hù)差別化服務(wù)水平，為客戶(hù)信息系統(tǒng)已識(shí)別的vip客戶(hù)配備專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理；增加汽車(chē)養(yǎng)護(hù)、醫(yī)療救助、出國(guó)留學(xué)等更加貼近vip客戶(hù)需求的延伸服務(wù)項(xiàng)目；加大對(duì)持卡高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠力度。(三) 繼續(xù)加大對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度一是投資重點(diǎn)繼續(xù)向高速公路、廣州地鐵、港口、機(jī)場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目?jī)A斜，投資額度比重加大。二是優(yōu)化房地產(chǎn)客戶(hù)的貸款投放，新發(fā)放房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款對(duì)象主要是廣州30強(qiáng)、aa級(jí)等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，如合生創(chuàng)展集團(tuán)、越秀城建集團(tuán)、土地開(kāi)發(fā)中心、和記黃埔集團(tuán)、

4、時(shí)代集團(tuán)等。三是加大對(duì)珠江流域綜合治理項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)力度，調(diào)增廣州市建設(shè)投資公司一般額度授信達(dá)55.8億元，增大四大污水處理系統(tǒng)系列固定資產(chǎn)貸款項(xiàng)目。四是繼續(xù)做好廣州大學(xué)城建設(shè)項(xiàng)目貸款服務(wù)工作，對(duì)廣州大學(xué)城建設(shè)項(xiàng)目發(fā)放貸款4.7億元，發(fā)放政府貼息貸款3.04 億元。五是積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)大企業(yè)、大客戶(hù)存量授信貸款投放，完成廣鋼集團(tuán)23.04億元、珠江投資公司28.3億元、香江集團(tuán)16.8億元、統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)6.1億元的一般額度授信申報(bào)。同時(shí)，對(duì)越秀集團(tuán)20.6億元、合生創(chuàng)展集團(tuán)20億元、中鐵二十五局21億元、廣州土地開(kāi)發(fā)中心12億元等一批房地產(chǎn)類(lèi)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行了集團(tuán)授信。(四) 狠抓管理順利實(shí)現(xiàn)“安全年”目

5、標(biāo)一是層層簽訂責(zé)任書(shū)，落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安全內(nèi)控包干責(zé)任制和定期召開(kāi)案件防查聯(lián)席會(huì)議制度。加強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的管理與監(jiān)督，認(rèn)真落實(shí)選拔任用制度、干部交流和崗位輪換制度、強(qiáng)制休假審計(jì)制度、談話(huà)提醒制度、任期和離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)等制度。二是開(kāi)展了違法違規(guī)行為專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，組織多層面、多形式、多方位的全行性“拉網(wǎng)式”檢查、自查，消除各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)200多個(gè)。三是狠抓資產(chǎn)質(zhì)量，嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入門(mén)檻，嚴(yán)格評(píng)估、審批、發(fā)放管理，繼續(xù)實(shí)行大額風(fēng)險(xiǎn)貸款項(xiàng)目掛鉤聯(lián)系制度、紅黃牌警告制度、資產(chǎn)質(zhì)量誡免談話(huà)等制度，嚴(yán)格控制資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。四是完善機(jī)構(gòu)管理，強(qiáng)化崗位職責(zé)和工作規(guī)程。強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制度，對(duì)違規(guī)違紀(jì)者和發(fā)生案件的有關(guān)責(zé)任人，嚴(yán)格按

6、章處理。同時(shí)加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，夯實(shí)內(nèi)控建設(shè)的基礎(chǔ)。五是重視內(nèi)部培訓(xùn)工作，舉辦了資產(chǎn)保全、房地產(chǎn)貸款營(yíng)銷(xiāo)與審批操作實(shí)務(wù)、新客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)管理辦法等方面的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員防范風(fēng)險(xiǎn)能力明顯提高。同時(shí)積極開(kāi)展員工不良行為排查活動(dòng)，消除了安全隱患，確保了安全運(yùn)行。六是加大案件查處力度，加強(qiáng)整改工作，針對(duì)各項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題逐一落實(shí)整改，整改率達(dá)98%，成功堵截多起案件，避免了資金損失。二、 2006年展望2006年是建行上市后的第一年，也是加快建設(shè)銀行廣州地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵一年。建設(shè)銀行廣州地區(qū)將牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的理念，以?xún)r(jià)值最大化為目標(biāo)，加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高客戶(hù)服務(wù)水平，同時(shí)

7、繼續(xù)在完善內(nèi)控機(jī)制，提升管理水平、提升員工履崗能力上下功夫，推動(dòng)廣州地區(qū)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展。(一) 以?xún)r(jià)值最大化為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)資源傾斜和有效發(fā)展2006年建設(shè)銀行廣州地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展，首要的是以?xún)r(jià)值最大化為目標(biāo)，將資源重點(diǎn)向經(jīng)營(yíng)工作傾斜，尤其向資產(chǎn)業(yè)務(wù)傾斜，以實(shí)現(xiàn)有效發(fā)展。財(cái)務(wù)資源配置，優(yōu)先滿(mǎn)足市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要，在資本性支出、費(fèi)用安排等方面，向基層傾斜。同時(shí)，在kpi考核指標(biāo)設(shè)計(jì)中，突出資產(chǎn)業(yè)務(wù)的權(quán)重。機(jī)構(gòu)設(shè)置、干部調(diào)配、人員調(diào)劑、收入分配、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，也要優(yōu)先考慮一線(xiàn)和基層。要充實(shí)客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理等前臺(tái)隊(duì)伍，把最具競(jìng)爭(zhēng)力的員工配置到營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的作用，引導(dǎo)分支行本部人員、管理部門(mén)人

8、員向一線(xiàn)流動(dòng)。實(shí)現(xiàn)有效發(fā)展，核心是強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，提升重點(diǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)沖擊力。一方面，建立重大項(xiàng)目前期營(yíng)銷(xiāo)工作制度，強(qiáng)化對(duì)新項(xiàng)目、新客戶(hù)的拓展力度。加強(qiáng)前中后臺(tái)的信息溝通，形成以客戶(hù)為中心，上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外和諧的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。2006年，實(shí)現(xiàn)廣珠城際軌道交通、武廣鐵路客運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)、白云機(jī)場(chǎng)二期擴(kuò)建、廣東電網(wǎng)建設(shè)和改造等項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作突破，爭(zhēng)取銀團(tuán)貸款牽頭行地位和市場(chǎng)份額最大化。注意挖掘人民幣客戶(hù)的外匯業(yè)務(wù)資源，提高外匯業(yè)務(wù)承辦率。加大儲(chǔ)備項(xiàng)目的攻關(guān)力度，挖掘存量客戶(hù)潛力。對(duì)已通過(guò)審批的項(xiàng)目，盡快落實(shí)條件，盡早投放，爭(zhēng)取較大的市場(chǎng)份額。(二) 加大直接營(yíng)銷(xiāo)力度，力爭(zhēng)取得新的成效一是繼續(xù)大力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)大

9、型基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，特別是優(yōu)質(zhì)城建項(xiàng)目、交通項(xiàng)目、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。二是積極營(yíng)銷(xiāo)國(guó)有資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和授權(quán)經(jīng)營(yíng)公司中的目標(biāo)客戶(hù)；選擇一些符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的、發(fā)展前景良好、風(fēng)險(xiǎn)較小的工業(yè)項(xiàng)目，在為當(dāng)年和以后年度貸款投放形成儲(chǔ)備的同時(shí)，拓展結(jié)算戶(hù)，以及綜合業(yè)務(wù)合作。三是密切關(guān)注和發(fā)展中小企業(yè)業(yè)務(wù)，積極跟進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)低的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)，細(xì)分市場(chǎng)，有的放矢，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，在較短的時(shí)間內(nèi)發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)的中小企業(yè)客戶(hù)群體。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，一是積極應(yīng)對(duì)政策與市場(chǎng)變化，加強(qiáng)廣州業(yè)務(wù)總部與支行在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款業(yè)務(wù)的上下聯(lián)動(dòng)，加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)投放力度。重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)廣州30強(qiáng)、aa級(jí)等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，同時(shí)加強(qiáng)房地產(chǎn)貸款的封閉管理，確保新增貸款質(zhì)

10、量。二是建立聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和個(gè)人住房信貸業(yè)務(wù)整體發(fā)展。利用房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款與個(gè)人住房貸款的上下游關(guān)系，為客戶(hù)提供開(kāi)發(fā)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)服務(wù)、項(xiàng)目施工企業(yè)存款結(jié)算等一攬子服務(wù)；建立房地產(chǎn)目標(biāo)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)需求，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性。三是優(yōu)質(zhì)、高效完成廣州總部直接經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，加大廣州總部市場(chǎng)拓展力度，確保完成部門(mén)直接經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。四是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新突破，強(qiáng)化功能營(yíng)銷(xiāo)。以第一批公司及機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新試點(diǎn)行為契機(jī)，深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，梳理客戶(hù)需求旺盛、市場(chǎng)空間廣闊、綜合效益良好的產(chǎn)品，積極開(kāi)展研發(fā)，爭(zhēng)取當(dāng)年推出商業(yè)地產(chǎn)抵押貸款等23個(gè)差異化程度高、市場(chǎng)適應(yīng)

11、能力強(qiáng)的新產(chǎn)品，提升客戶(hù)差別化服務(wù)水平和總體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。(三) 狠抓資產(chǎn)質(zhì)量，不斷提高資產(chǎn)的價(jià)值創(chuàng)造力狠抓資產(chǎn)質(zhì)量，提高資產(chǎn)的價(jià)值創(chuàng)造力，確保新增貸款質(zhì)量。一是從抓好客戶(hù)篩選工作著手，從源頭控制住信貸風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)行業(yè)和客戶(hù)信息，初步形成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶(hù)群，從中確定營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。二是抓住信貸審批關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把好三道關(guān)口，控制信貸資產(chǎn)質(zhì)量。積極穩(wěn)妥推進(jìn)新客評(píng)辦法，提高對(duì)信貸客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)價(jià)能力，把好“入門(mén)”關(guān)；嚴(yán)格執(zhí)行審批新機(jī)制操作規(guī)程，堅(jiān)持合規(guī)性受理審查原則，把好“合規(guī)”關(guān)；嚴(yán)格執(zhí)行審批政策，把好“決策”關(guān)。三是加強(qiáng)貸后管理，提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力。樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)的信貸管理觀(guān)，根據(jù)崗位信貸業(yè)務(wù)人員的素

12、質(zhì)和數(shù)量，拓展和服務(wù)客戶(hù)；科學(xué)調(diào)配服務(wù)戶(hù)數(shù)，保證信貸業(yè)務(wù)人員有足夠的精力和能力落實(shí)貸后管理工作；切實(shí)落實(shí)審批條件，嚴(yán)格貸款發(fā)放程序；嚴(yán)禁以信任代替制度，切實(shí)履行主責(zé)任人貸后管理職責(zé)；密切關(guān)注大客戶(hù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)，提高危機(jī)處理能力，特別是重點(diǎn)關(guān)注集團(tuán)客戶(hù)和關(guān)聯(lián)企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)。四是完善風(fēng)險(xiǎn)管理的制度建設(shè)，實(shí)施大額風(fēng)險(xiǎn)貸款項(xiàng)目掛鉤聯(lián)系制度、紅黃牌和資產(chǎn)質(zhì)量誡免談話(huà)制度。同時(shí)，完善體制和機(jī)制，加大不良資產(chǎn)盤(pán)活和處置力度，嚴(yán)防不良資產(chǎn)反彈。一是深化、完善了直接經(jīng)營(yíng)體系，加大廣州地區(qū)業(yè)務(wù)總部直接經(jīng)營(yíng)力度。二是建立重點(diǎn)行、重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)系制度，通過(guò)“掛鉤項(xiàng)目、參與經(jīng)營(yíng)”方式，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、掛鉤項(xiàng)目

13、的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)配合工作。三是加大對(duì)不良資產(chǎn)的處置力度，大膽嘗試通過(guò)打包處置手段處置抵債資產(chǎn)。(四) 加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展，促使個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性循環(huán)個(gè)人金融業(yè)務(wù)要在繼續(xù)抓好基礎(chǔ)管理的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。一是繼續(xù)落實(shí)好提高服務(wù)水平的各項(xiàng)措施，貫徹總行“服務(wù)效率年”的要求，重點(diǎn)解決客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、手續(xù)繁瑣等意見(jiàn)較集中的問(wèn)題。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)布局和自助設(shè)備統(tǒng)籌管理，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。要建設(shè)一批樣板網(wǎng)點(diǎn)；要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成效的評(píng)價(jià)工作，提高網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)水平；要落實(shí)責(zé)任，對(duì)廣州地區(qū)單產(chǎn)偏低的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行逐個(gè)整改；要加快廣州地區(qū)離行式自助設(shè)備的布點(diǎn)工作，加強(qiáng)自助業(yè)務(wù)管理，繼續(xù)提高自助業(yè)務(wù)的交易占比。三是加快客

14、戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)總行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)，重點(diǎn)加強(qiáng)理財(cái)師、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。四是創(chuàng)新個(gè)人銀行新產(chǎn)品。大力推廣理財(cái)卡、個(gè)人黃金買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)。個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)突破。重點(diǎn)研發(fā)出國(guó)旅游、留學(xué)理財(cái)、本外幣一體化結(jié)構(gòu)性存款、信托理財(cái)、基金組合投資等符合富?？蛻?hù)需求的產(chǎn)品與服務(wù)。繼續(xù)做好機(jī)場(chǎng)貴賓登機(jī)服務(wù)，使之成為我分行維護(hù)vip客戶(hù)的拳頭服務(wù)項(xiàng)目之一。按照廣州地區(qū)的土地供應(yīng)情況和樓盤(pán)開(kāi)發(fā)熱點(diǎn)區(qū)域分布，結(jié)合歷史情況和發(fā)展計(jì)劃，突出重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)建設(shè)銀行廣州地區(qū)個(gè)人住房貸款余額增長(zhǎng)20%的市場(chǎng)目標(biāo)。具體措施：一是加快個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，推出“按揭自由行”品牌和針對(duì)高

15、端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的“存貸通”產(chǎn)品，以差異性的產(chǎn)品增強(qiáng)我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。建立買(mǎi)房、賣(mài)房、建房、租房一體化信息服務(wù)網(wǎng)站，滿(mǎn)足客戶(hù)多方面的需求。整合現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)貸款產(chǎn)品，研究推出優(yōu)質(zhì)單位員工集體授信制度。二是進(jìn)一步加大與社會(huì)化專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作的力度，引入賬單投遞公司等進(jìn)行催收；完善個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)與社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作模式，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)合作的監(jiān)管和檢查。三是配合個(gè)貸a系統(tǒng)上線(xiàn)，進(jìn)一步梳理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，促進(jìn)業(yè)務(wù)效率的提高。(五) 尋找突破點(diǎn)，大力拓展中間業(yè)務(wù)在繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)的銀行卡、人民幣結(jié)算、代理、審價(jià)咨詢(xún)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展貸記卡、電子銀行、國(guó)際結(jié)算、結(jié)售匯、保理、企業(yè)年金等中間業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)品，加強(qiáng)高

16、附加值產(chǎn)品的創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)，形成中間業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，2006年中間業(yè)務(wù)的工作重點(diǎn)，首先是全力爭(zhēng)辦市級(jí)財(cái)政非稅收入收繳業(yè)務(wù)。具體措施：一是密切跟進(jìn)市財(cái)政非稅收入收繳系統(tǒng)建設(shè)情況，及早布局，提前準(zhǔn)備，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。二是主動(dòng)加強(qiáng)同業(yè)合作，最大限度地保障我分行利益。三是繼續(xù)推進(jìn)包括高層營(yíng)銷(xiāo)在內(nèi)的全方位營(yíng)銷(xiāo)工作，建立我分行與市財(cái)政局的全面戰(zhàn)略合作關(guān)系。四是全面組織好各支行區(qū)級(jí)財(cái)政客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作。其次，加強(qiáng)事業(yè)法人客戶(hù)的直接營(yíng)銷(xiāo)力度，努力實(shí)現(xiàn)新的突破。一是利用各大醫(yī)院遷建擴(kuò)建改造工程建設(shè)的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取廣東省衛(wèi)生廳的協(xié)助，在三甲醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)上有新突破。二是繼續(xù)維護(hù)好進(jìn)入大學(xué)城10所高校的貼息貸款管理工作，確

17、保貸款按時(shí)償還；同時(shí)利用大學(xué)城全面啟用的契機(jī)，爭(zhēng)取大學(xué)城項(xiàng)目的工程結(jié)算業(yè)務(wù)，推進(jìn)其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。三是利用廣東省、廣州市近期文化建設(shè)和承辦亞運(yùn)會(huì)的歷史機(jī)遇，針對(duì)多項(xiàng)基本建設(shè)項(xiàng)目，積極提供從建設(shè)服務(wù)、項(xiàng)目融資到財(cái)務(wù)顧問(wèn)的一體化綜合服務(wù)方案。四是加強(qiáng)對(duì)事業(yè)法人客戶(hù)結(jié)算中心等業(yè)務(wù)的推進(jìn)和延伸服務(wù)，通過(guò)為客戶(hù)提供綜合金融服務(wù)方案、融資方案等，密切與客戶(hù)的聯(lián)系，抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。(六) 提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，切實(shí)落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的要求從改善柜面業(yè)務(wù)流程、充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)資源，加強(qiáng)自助設(shè)備配備和維護(hù)、落實(shí)客戶(hù)差別化管理、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員行為規(guī)范的監(jiān)督等方面入手，系統(tǒng)抓好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作。一是加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，將“以

18、客戶(hù)為中心”的理念滲透到建設(shè)銀行廣州地區(qū)各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理中，轉(zhuǎn)變“坐商”的思維方式和工作習(xí)慣，站在客戶(hù)的視角反觀(guān)我們的服務(wù)規(guī)范、流程和機(jī)制。二是建立前后臺(tái)相互考核的機(jī)制，加強(qiáng)審批和資產(chǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的相互溝通和理解，逐步形成相互監(jiān)督制約的機(jī)制，促使全分行形成“前臺(tái)為客戶(hù)服務(wù)，中后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，全行為客戶(hù)服務(wù)”的整體合力。三是重點(diǎn)解決影響服務(wù)質(zhì)量和效率的瓶頸問(wèn)題。優(yōu)化服務(wù)流程，特別是對(duì)dcc系統(tǒng)中可控的操作流程、環(huán)節(jié)、工序等進(jìn)行梳理，刪減不必要的環(huán)節(jié)，合并功能相近的工序。四是強(qiáng)化分行部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督機(jī)制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。在制度安排和資源配置上，將服務(wù)質(zhì)量管理作為一項(xiàng)常規(guī)性的工作，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。(七) 完善績(jī)效考評(píng)體系和資源配置財(cái)務(wù)政策，推動(dòng)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為適應(yīng)上市銀行股東回報(bào)要求，實(shí)現(xiàn)建行發(fā)展戰(zhàn)略及“估值模型”需要，在核定2006年度綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)時(shí)，更加突出以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的效益指標(biāo)，進(jìn)一步完善績(jī)效考核和資源配置財(cái)務(wù)政策；在鼓勵(lì)價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)上，對(duì)關(guān)乎全分行發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶(hù)和重點(diǎn)渠道等方面，在財(cái)務(wù)資源分配上給予重點(diǎn)傾斜。一是完善績(jī)效考核和工資性費(fèi)用分配機(jī)