財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司分公司公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)方案

1、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司分公司公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)方案一、公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)承諾（一）投保險(xiǎn)種設(shè)計(jì)方案1、被保險(xiǎn)人：自治區(qū)本級(jí)行政事業(yè)單位2、適用條款：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)條款（2005年修訂版）（條款編號(hào)：a0706z08000p040107-1000）3、賠償處理：按財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)條款進(jìn)行賠償。4、保險(xiǎn)方案：鑒于機(jī)動(dòng)車(chē)輛在行駛過(guò)程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，為了幫助有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使貴單位以合理的成本支出獲得最大程度的風(fēng)險(xiǎn)保障，根據(jù)采購(gòu)單位的保險(xiǎn)需求我司專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了以下保障型的投保方案：險(xiǎn)種組合：第三者責(zé)任險(xiǎn) +車(chē)輛損失保險(xiǎn) + 車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn) + 盜搶險(xiǎn)+ 玻璃險(xiǎn) +不計(jì)免賠險(xiǎn)（二）投保前服

2、務(wù)方案為了保證貴單位在投保后能夠獲得最佳的服務(wù)和高水平風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢(xún)，我司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的保險(xiǎn)項(xiàng)目小組服務(wù)于貴單位，由財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，成員為核保、核賠及風(fēng)險(xiǎn)控制的資深人員，并得到行業(yè)專(zhuān)家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)有力的支持。1、服務(wù)小組成員名單：組長(zhǎng)： 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣西分公司總經(jīng)理組員： 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣西分公司總經(jīng)理助理 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣西分公司總經(jīng)理助理 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣西分公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣西分公司車(chē)險(xiǎn)部客服中心經(jīng)理 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣西分公司車(chē)險(xiǎn)部 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣西分公司營(yíng)業(yè)總部業(yè)務(wù)經(jīng)理2、服務(wù)小組成員職能分工及聯(lián)系電話：姓名聯(lián)系電話服

3、務(wù)職能項(xiàng)目小組組長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目保險(xiǎn)服務(wù)事務(wù)。項(xiàng)目小組副組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目保險(xiǎn)服務(wù)事務(wù)。項(xiàng)目小組副組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目保險(xiǎn)服務(wù)事務(wù)。項(xiàng)目小組成員：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目車(chē)輛保險(xiǎn)服務(wù)事務(wù)。項(xiàng)目小組組員，負(fù)責(zé)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)項(xiàng)目小組組員，負(fù)責(zé)車(chē)輛保險(xiǎn)承保服務(wù)項(xiàng)目小組成員，負(fù)責(zé)承保服務(wù)、理賠事宜及日常聯(lián)絡(luò)工作（三）出險(xiǎn)處理方案1、接報(bào)案我司設(shè)立24小時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)專(zhuān)線電話，電話號(hào)碼可隨時(shí)接受被保險(xiǎn)人（或經(jīng)紀(jì)公司）的出險(xiǎn)報(bào)案，并立即通知我司項(xiàng)目小組。被保險(xiǎn)人（或經(jīng)紀(jì)公司）也可以直接向我司項(xiàng)目小組報(bào)案。2、現(xiàn)場(chǎng)查勘接到報(bào)案后，在同一城市市區(qū)內(nèi)，我司的查勘理賠人員將在半小時(shí)內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)；在郊區(qū)縣

4、，我司的查勘理賠人員將在2小時(shí)內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)；我司在事故所在地沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)的，委托的代查勘機(jī)構(gòu)將遵守上述時(shí)限要求。超過(guò)上述時(shí)限，被保險(xiǎn)人可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的處理，我司認(rèn)可被保險(xiǎn)人所申報(bào)的事故經(jīng)過(guò)屬實(shí)，并認(rèn)可被保險(xiǎn)人采取的有關(guān)施救處理措施及發(fā)生的有關(guān)施救費(fèi)用，但是被保險(xiǎn)人應(yīng)注意保留有關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)照片及有關(guān)索賠單證。我司查勘人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即查明出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因，并配合被保險(xiǎn)人做好必要的施救工作，做好受損財(cái)產(chǎn)的保護(hù)和整理工作。出險(xiǎn)當(dāng)?shù)責(zé)o我司分支機(jī)構(gòu)的，若損失較小，由被保險(xiǎn)人自行拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片及車(chē)輛損失照片，拍照費(fèi)用我司將列入賠付范圍。被保險(xiǎn)車(chē)輛在當(dāng)?shù)鼐S修的，需將現(xiàn)場(chǎng)照片及車(chē)輛損失照片以電子郵件

5、的方式傳送至我司進(jìn)行核價(jià)，確定維修方式及維修費(fèi)用。被保險(xiǎn)車(chē)輛回南寧維修的，我司將派員進(jìn)行查勘，確定維修方式及費(fèi)用。對(duì)于損失在5000元以上的案件，我司認(rèn)為需現(xiàn)場(chǎng)查勘的，我司將派員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘。（四）定損理賠方案1、定損核價(jià)損失金額在10000元以?xún)?nèi)于1個(gè)工作日內(nèi)核定，損失金額在10000-20000元2個(gè)工作日內(nèi)核定，損失在20000-50000元3個(gè)工作日內(nèi)核定，損失在50000元以上5個(gè)工作日內(nèi)核定。2、核定損失被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司提出索賠，應(yīng)提供有關(guān)的索賠單證。我司在收到被保險(xiǎn)人的書(shū)面索賠申請(qǐng)和索賠單證后，應(yīng)盡快核定損失項(xiàng)目和金額，并在3個(gè)工作日內(nèi)將賠付意見(jiàn)向被保險(xiǎn)人反饋，對(duì)被

6、保險(xiǎn)人的不同意見(jiàn)，我司會(huì)本著為vip客戶(hù)提供良好保險(xiǎn)服務(wù)的原則與被保險(xiǎn)人溝通與協(xié)商。3、賠償金額我司同意自完整的索賠資料簽收之日起20日內(nèi)未能確定賠償金額的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)已有證明和資料可以確定的最低數(shù)額先行預(yù)付；項(xiàng)目小組最終確定賠償金額和賠付處理意見(jiàn)后，我司承諾支付相應(yīng)的差額。4、賠款支付（1）雙方達(dá)成一致，同時(shí)索賠單證齊全后，我司同意按照以下時(shí)限要求支付賠款：賠款金額在rmb5萬(wàn)元以下（含），3個(gè)工作日支付；賠款金額在rmb15萬(wàn)元以下（含），5個(gè)工作日內(nèi)支付；賠款金額在rmb15萬(wàn)元以上，10個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）我司同意根據(jù)第一受益人的要求向受益人或被保險(xiǎn)人直接支付賠款。（五）理賠優(yōu)化服務(wù)方

7、案保險(xiǎn)的根本目的是當(dāng)被保險(xiǎn)人遭到保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)列明的損失時(shí)，能夠得到迅速準(zhǔn)確的賠償。因此，理賠服務(wù)是整個(gè)服務(wù)的關(guān)鍵。為了充分保障被保險(xiǎn)人的利益，將按照“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則為客戶(hù)提供完善的理賠服務(wù)。為了體現(xiàn)與貴單位合作的真誠(chéng)，我司專(zhuān)門(mén)為貴單位設(shè)計(jì)了極具人性化及個(gè)性化的理賠服務(wù)方案“保險(xiǎn)，服務(wù)領(lǐng)先”，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想：1、快捷、高效的限時(shí)服務(wù)承諾 現(xiàn)場(chǎng)查勘： 南寧市內(nèi) 半小時(shí)內(nèi)廣西境內(nèi) 2小時(shí)內(nèi) 小額賠案速賠：（資料齊全） 南寧市內(nèi)1萬(wàn)元以下 半小時(shí)內(nèi) 廣西境內(nèi)異地中支3000元以下 半小時(shí)內(nèi)2、總對(duì)總服務(wù)方式、溝通無(wú)障礙以總經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理的服務(wù)方式上門(mén)拜訪，定期溝通。您的意見(jiàn)

8、和要求第一時(shí)間得到關(guān)注，即時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)溝通無(wú)障礙。3、 客戶(hù)經(jīng)理全程關(guān)注、一站式服務(wù)特為您指定專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理，由客戶(hù)經(jīng)理提供全程關(guān)注的一站式服務(wù)。您所有的理賠要求只需向客戶(hù)經(jīng)理一人提出，客戶(hù)經(jīng)理接到報(bào)案后，負(fù)責(zé)組織保險(xiǎn)公司內(nèi)部的理賠部各崗位、支公司、財(cái)務(wù)部、法律部等部門(mén)人員和資源對(duì)外提供一站式服務(wù)，解決您出險(xiǎn)后理賠煩惱，對(duì)您的服務(wù)承諾一諾千金。3.1 客戶(hù)經(jīng)理全程關(guān)注服務(wù)：在您得到我司簽章的保險(xiǎn)單原件、保險(xiǎn)卡及保費(fèi)發(fā)票后，即進(jìn)入我司的客戶(hù)服務(wù)體系。我們?nèi)堂芮嘘P(guān)注您的需求，無(wú)論何時(shí)、何地，保險(xiǎn)始終與您零距離。3.1.1 索賠指導(dǎo)：保險(xiǎn)標(biāo)的出險(xiǎn)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理始終在您左右（電話或面對(duì)）。客戶(hù)經(jīng)

9、理主動(dòng)提供報(bào)案處理、交警事故處理索賠指導(dǎo)、索賠單證填制、理賠手續(xù)辦理等索賠關(guān)注服務(wù)。3.1.2 理賠動(dòng)態(tài)告知：客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)提供理賠動(dòng)態(tài)的服務(wù)，第一時(shí)間告知出險(xiǎn)案件最新進(jìn)展、索賠溫馨提示、賠款到位等賠案信息。讓您及時(shí)知曉賠案進(jìn)展情況，賠款到位情況。3.1.3 協(xié)助安全管理：客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)為您建立客戶(hù)檔案，根據(jù)車(chē)輛的具體車(chē)型、車(chē)牌號(hào)碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車(chē)架號(hào)等項(xiàng)目分類(lèi)建檔。記錄承保車(chē)輛每次出險(xiǎn)的事故經(jīng)過(guò)、原因分析、駕駛員情況、交警裁決、賠款情況等資料?？蛻?hù)經(jīng)理協(xié)助隨時(shí)查詢(xún)車(chē)輛基本資料、投保、理賠等情況，協(xié)助安全管理服務(wù)。3.1.4 100回訪服務(wù)：客戶(hù)經(jīng)理定期對(duì)所有出險(xiǎn)客戶(hù)100電話回訪或不定期進(jìn)行上門(mén)回

10、訪，征求理賠意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，即時(shí)提供市場(chǎng)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。3.1.5 年度保險(xiǎn)分析：客戶(hù)經(jīng)理年末提供車(chē)險(xiǎn)年度分析報(bào)告，結(jié)合客戶(hù)車(chē)輛的出事特點(diǎn)，分析當(dāng)前事故規(guī)律，提供安全管理措施和續(xù)保建議。4、專(zhuān)業(yè)理賠門(mén)到門(mén)4.1 門(mén)到門(mén)理賠服務(wù)：客戶(hù)出險(xiǎn)后只需第一時(shí)間及時(shí)報(bào)案，交警結(jié)案后準(zhǔn)備好有關(guān)索賠資料，其他理賠事宜全部交由保險(xiǎn)公司辦理。專(zhuān)業(yè)理賠人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)查勘、客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)（電話）指導(dǎo)客戶(hù)如何準(zhǔn)備、填寫(xiě)索賠單證并收取索賠單證，最終賠款轉(zhuǎn)賬到戶(hù)或送款上門(mén)，省略客戶(hù)往返辦理索賠手續(xù)的煩惱，提供便捷的門(mén)到門(mén)零距離服務(wù)，使理賠服務(wù)像ems特快專(zhuān)遞快捷、便利。4.2 專(zhuān)業(yè)化理賠服務(wù)4.2.1 如實(shí)告

11、知誠(chéng)信理賠：對(duì)于保險(xiǎn)法律法規(guī)、條款、理賠實(shí)務(wù)處理，嚴(yán)格履行如實(shí)告知義務(wù)，耐心、細(xì)致、通俗易懂向客戶(hù)解釋保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、被保險(xiǎn)人義務(wù)等內(nèi)容。4.2.2 專(zhuān)業(yè)化理賠隊(duì)伍：我司特選派核賠技術(shù)力量強(qiáng)，處理事故經(jīng)驗(yàn)豐富的理賠人員提供專(zhuān)業(yè)理賠服務(wù)。對(duì)于刁蠻、無(wú)理取鬧的第三者傷人案件，根據(jù)客戶(hù)申請(qǐng)，必要時(shí)協(xié)助辦理交警事故處理手續(xù)，提供法律咨詢(xún)服務(wù)。5、理賠特色服務(wù)5.1“全區(qū)通賠”服務(wù)：指凡在我司投保的客戶(hù)在廣西區(qū)內(nèi)有分支機(jī)構(gòu)的地級(jí)市出險(xiǎn)，3000元以下（含3000元）賠案，均可享受全區(qū)就地理賠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.2客戶(hù)vip特色服務(wù)：凡一次性投保車(chē)輛綜合險(xiǎn)，保險(xiǎn)車(chē)輛在20 臺(tái)以上（含20臺(tái)），且實(shí)收保費(fèi)在

12、50000元以上的客戶(hù)即可成為我司vip客戶(hù)。不但可享受普通客戶(hù)的一切優(yōu)惠條款，還可享受我司專(zhuān)為其額外制定的個(gè)性化服務(wù)。1、凡成為我司的vip客戶(hù)，均可領(lǐng)取一張有vip標(biāo)識(shí)的保險(xiǎn)卡，在事故現(xiàn)場(chǎng)即可享受vip客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、客戶(hù)可通過(guò)這張vip保險(xiǎn)卡，享受投保理賠綠色通道服務(wù)，在我司指定專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理全程代理客戶(hù)辦理一切有關(guān)接報(bào)案、理賠、咨詢(xún)及其他的相關(guān)服務(wù)。并對(duì)服務(wù)的進(jìn)展情況及時(shí)向客戶(hù)傳達(dá)。5.3短信提醒服務(wù)：為了更好的為客戶(hù)提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)的人文關(guān)懷，以促進(jìn)我們的客戶(hù)服務(wù)真正做到細(xì)致，樹(shù)立服務(wù)品牌，我們特別設(shè)計(jì)了短信提醒服務(wù)，提醒內(nèi)容包括：a續(xù)保提醒b、賠款支付提醒c、出

13、險(xiǎn)提醒d、節(jié)假日溫馨提醒e、特殊天氣駕車(chē)出行提醒6、免費(fèi)救援在南寧市區(qū)域內(nèi)，在合法使用保險(xiǎn)車(chē)輛的過(guò)程中，如發(fā)生機(jī)械故障或保險(xiǎn)責(zé)任事故導(dǎo)致不能正常行駛等急需救助的情況，可免費(fèi)提供救援服務(wù)。7、重大賠案預(yù)付賠款發(fā)生涉及人員傷亡的重大事故，直接憑交通部門(mén)事故責(zé)任書(shū)申請(qǐng)預(yù)付賠款。責(zé)任明確情況下，我司根據(jù)承保險(xiǎn)別、保額（限額）在預(yù)估損失的30%范圍內(nèi)提前預(yù)付賠款，為客戶(hù)排憂解難。（結(jié)案賠付時(shí)扣除預(yù)付款項(xiàng)。）8、溫馨客戶(hù)服務(wù)熱線（0771）5892600是廣西財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司客戶(hù)服務(wù)熱線，全年24小時(shí)無(wú)間斷提供您所需要的出險(xiǎn)報(bào)案、保險(xiǎn)咨詢(xún)、理賠查詢(xún)和服務(wù)投訴等呼入服務(wù)。（六）安全防范措施1、安全管理培

14、訓(xùn)根據(jù)需要，聘請(qǐng)專(zhuān)家介紹風(fēng)險(xiǎn)管理、道路交通事故處理方法、提高司機(jī)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。2、防災(zāi)防損提醒服務(wù) 根據(jù)天氣、氣候、季節(jié)的不同特點(diǎn)，分析有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)狀況，及時(shí)制定出相應(yīng)的防災(zāi)防損方案，并用向客戶(hù)提交防災(zāi)防損建議書(shū)或者發(fā)短信息的方式，提醒客戶(hù)未雨綢繆，降低風(fēng)險(xiǎn)，減少事故的發(fā)生。（七）作為承保人對(duì)完成企業(yè)單位龐大的公務(wù)用車(chē)投保服務(wù)措施 為了保證貴單位在投保后能夠獲得最佳的服務(wù)和高水平風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢(xún)，我司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的保險(xiǎn)項(xiàng)目小組服務(wù)于貴單位，由財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，成員為核保、核賠及風(fēng)險(xiǎn)控制的資深人員，并得到行業(yè)專(zhuān)家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)有力的支持。（八）我司承諾按照出險(xiǎn)的具體情況實(shí)施以下理賠服務(wù)方式

15、（一）凡賠款金額在5000元以下的單方肇事、責(zé)任明確且無(wú)需我司查勘現(xiàn)場(chǎng)的事故，都由被保險(xiǎn)人自行現(xiàn)場(chǎng)處理，被保險(xiǎn)人可直接到定點(diǎn)修理廠，再轉(zhuǎn)交我司定損。（二）5000元以上的單方事故，需我司派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)查勘。（三）若是雙方事故，被保險(xiǎn)人需第一時(shí)間第一現(xiàn)場(chǎng)撥打我司的報(bào)案電話。（四）若不涉及人傷均可委托修理廠辦理。（五）若涉及人傷，被保險(xiǎn)人應(yīng)撥打122報(bào)交警，并將傷者送往醫(yī)院，由我司醫(yī)療核損人員到醫(yī)院進(jìn)行查勘，事故造成車(chē)輛損失再轉(zhuǎn)定點(diǎn)修理廠由我司查勘定損人員進(jìn)行定損。二、項(xiàng)目的組織實(shí)施安排（一）項(xiàng)目組織實(shí)施機(jī)構(gòu)及相應(yīng)的管理文件。 項(xiàng)目組織實(shí)施機(jī)構(gòu)為保險(xiǎn)廣西分公司車(chē)險(xiǎn)部承保中心和客戶(hù)服務(wù)中心，對(duì)于大型

16、企事業(yè)單位的公務(wù)用車(chē)的競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目，我司有專(zhuān)門(mén)的實(shí)施方案和管理辦法財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司招標(biāo)項(xiàng)目管理規(guī)定，對(duì)投標(biāo)文件的制作非常嚴(yán)謹(jǐn)、審核非常嚴(yán)格，也充分本著為客戶(hù)利益著想的目的，將標(biāo)書(shū)中的服務(wù)方案設(shè)計(jì)得更合理、更規(guī)范，并保證投標(biāo)文件的保密性。 我司非常重視此次自治區(qū)本級(jí)行政事業(yè)單位的項(xiàng)目，專(zhuān)門(mén)組織相關(guān)人員針對(duì)本次項(xiàng)目的特點(diǎn)制定了關(guān)于自治區(qū)本級(jí)行政事業(yè)單位公務(wù)車(chē)輛保險(xiǎn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)項(xiàng)目的管理辦法，對(duì)如此龐大的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)分工，寫(xiě)明了項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組的成員及各自的職責(zé)，并制定了具體步驟，責(zé)任落實(shí)到崗到人，把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍內(nèi)。（二）項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。 1、根據(jù)競(jìng)標(biāo)文件中的說(shuō)明，保險(xiǎn)服務(wù)有效期為20

17、06年1月1日零時(shí)起至2006年12月31日24時(shí)止。2、投保前，我司將分類(lèi)整理出貴單位需要在2006年不同時(shí)段需要承保的車(chē)輛，如新車(chē)、未上保險(xiǎn)的車(chē)輛以及在2006年度內(nèi)保險(xiǎn)到期續(xù)保的車(chē)輛，我司將上門(mén)辦理車(chē)輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并上門(mén)宣傳自治區(qū)本級(jí)行政事業(yè)單位公務(wù)車(chē)輛保險(xiǎn)服務(wù)的相關(guān)作法。3、我司將于每月10日前向自治區(qū)財(cái)政廳政府采購(gòu)監(jiān)督管理處報(bào)送上一月的有關(guān)自治區(qū)本級(jí)行政事業(yè)單位公務(wù)車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)服務(wù)有關(guān)報(bào)表，同時(shí)抄送政府采購(gòu)中心。4、專(zhuān)門(mén)為自治區(qū)本級(jí)行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)輛保險(xiǎn)建立承保服務(wù)檔案，根據(jù)檔案的信息提供vip客戶(hù)的高質(zhì)量服務(wù)，并定期進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)是否對(duì)我司的服務(wù)感到滿(mǎn)意，及時(shí)進(jìn)行改善和提高。

18、5、與貴方的財(cái)政部門(mén)做好溝通，如我司中標(biāo)，將在合同中詳細(xì)說(shuō)明保費(fèi)收取的方式，我們也將充分尊重和理解貴方財(cái)政部門(mén)的財(cái)政計(jì)劃，信任貴方作為自治區(qū)級(jí)政府機(jī)關(guān)對(duì)我司的各項(xiàng)承諾。（三）項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)部保障機(jī)制。 內(nèi)部建立自治區(qū)本級(jí)行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)的全程綠色通道，承保理賠一條龍服務(wù)，由車(chē)險(xiǎn)部負(fù)責(zé)。整個(gè)標(biāo)書(shū)的設(shè)計(jì)、制作到完成、執(zhí)行都由我司的市場(chǎng)部根據(jù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司招標(biāo)項(xiàng)目管理規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督管理，保障項(xiàng)目在公平、公正的情況下順利的實(shí)施。三、公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)優(yōu)化服務(wù)措施除公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)承諾方案以外的其它服務(wù)措施：保險(xiǎn)，服務(wù)領(lǐng)先一、免費(fèi)救援，為您解難在保險(xiǎn)公司投保的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，只要在行駛中遇有機(jī)械故障，如輪胎漏氣、油箱缺油、電瓶無(wú)電無(wú)法啟動(dòng)等故障時(shí)，只要保戶(hù)及時(shí)撥打報(bào)案電話在南寧市范圍內(nèi)我司將立即派出專(zhuān)業(yè)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)救援。該服務(wù)項(xiàng)目全天候24小時(shí)為您時(shí)刻準(zhǔn)備著，讓您可以安坐車(chē)中，從容面對(duì)行車(chē)途中的一切意外之急。二、優(yōu)惠保養(yǎng)，盡擁便利保險(xiǎn)的車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)，其車(chē)輛需要保養(yǎng)時(shí)（包括換機(jī)油）、憑我司核發(fā)