客服人員標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語

1、客服人員標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語 不管你知識做什么的都應(yīng)該知道這些最起碼的 任何情況下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。當(dāng)要用“不”字，應(yīng)立即用其它禮貌用語代替。以下所列在各種環(huán)境場面使用的禮貌用語，是我部門考核服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)用語，請務(wù)必使用，養(yǎng)成習(xí)慣。 在所有要稱呼對方的情況下，把“你”統(tǒng)一改成“您”。如：麻煩您先告訴我一下具體情況好嗎？ 節(jié)日期間，應(yīng)說：節(jié)快樂各種場面用語。 讓對方說話、行動時，用：請說、請問、請回答、請坐、請幫我、請把、 對方說話、行動完畢時，用：清楚、明白、謝謝、多謝！ 接聽電話第一句說：“您好！服務(wù)中心，請問有什么可以幫您？” 打出電話第一句說：“您好！

2、我是客房部服務(wù)中心號，麻煩您” 幫人轉(zhuǎn)接電話，說：請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到，如果轉(zhuǎn)接不成功，麻煩您播打號碼，直接聯(lián)系。 來電、來人查詢信息時，說：請稍等，我馬上幫您查。 無法及時回答對方問話時，說：不好意思，請稍等片刻再給回復(fù)好嗎？或者說：不好意思，請稍等片刻，我叫更熟悉這方面的人給您答復(fù)好嗎？ 來電找部門管理人員時，說：請稍等，我?guī)湍纯丛谀膫€位置，請不要掛線 客人來電要求服務(wù)時，說：請問您的房號或請問您現(xiàn)在的位置，我馬上派人過去。 打錯電話時，說：對不起，打擾了您，我拔錯了號碼。 見男性管理人員時，說：生，您好！或因時間祝福，如：早上好！ 見女性管理人員時，說：姓氏職務(wù)您好！或因時間祝福。 受到

3、批評時，說：謝謝您的教導(dǎo)，我會馬上改正的！ 與對方溝通失誤，而分不清責(zé)任時，說：不好意思！我們向上一級請示好嗎？ 工作失誤時，說：對不起！給您（或大家）帶來了麻煩，我愿意承擔(dān)責(zé)任，請給我改過的機會好嗎？ 常用禮貌用語67句： 1. 請不要著急，很快就給您辦好。 2. 請問還有什么問題嗎？ 3. 請保管好您的貴重物品，以免丟失 4. 請帶齊你的行李和鑰匙到前臺辦理離店手續(xù)。 5. 請問您希望怎么辦？ 6. 請問是否給現(xiàn)金還是掛房帳？ 7. 請問，您的意思是 8. 請問我能為您做些什么？ 9. 請問您還想了解什么嗎？我們很樂意為您提供 10. 請讓我來幫你忙吧！ 11. 請不要著急，我已安排了，很

4、快就給您辦好 12. 請您與部門聯(lián)系解決好嗎？部門的電話是 13. 請問我還有哪些地方說得不夠清楚，我可以再說一遍！（勿用：你沒聽懂，我再說一遍。） 14. 請稍等，我查一下再答復(fù)您 15. 請不要急，馬上就好 16. 對不起，這樣恐怕不太好 17. 對不起，我問一問別人或幫您打聽一下 18. 對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問 19. 對不起，這里走不通，請走那邊 20. 對不起，我馬上給您換上干凈的 21. 對不起，我們再核查一下，請您也回憶一下 22. 對不起，我們再查一下 23. 對不起，我現(xiàn)在忙，馬上就來。 24. 對不起，我不太懂，我問問別人。 25. 對不起，我找別人幫您解決

5、。 26. 對不起，我找別的同事幫您。 27. 對不起，我不太會，我找別人幫您解決。 28. 對不起，我們暫時還未提供此項服務(wù)，但我們會把您的意見反映給酒店領(lǐng)導(dǎo)。 29. 對不起，您想要的我們暫時沒有貨，能改成的嗎？也不錯的！ 30. 對不起,我們已經(jīng)查過了，一般不會錯，但我們可以幫您再查一查。 31. 對不起，我來幫您做。 32. 對不起，我讓人來幫您填寫。 33. 對不起，請您明天再來。 34. 對不起，請您稍候。 35. 對不起，請您再說一遍好嗎？ 36. 對不起，您看怎么辦更好？ 37. 對不起，您還需要什么？ 38. 對不起，可能是我們聽錯。 39. 對不起，我們一定會努力改進的。

6、40. 對不起，我再幫您想別的辦法。 41. 對不起，時間可能不夠，請想別的辦法好嗎？ 42. 對不起，我們查一下給您答復(fù)好嗎？ 43. 對不起，已經(jīng)有人預(yù)訂了。 44. 對不起，我已把您的要求跟我們主管(經(jīng)理)說了，他/她將會給您滿意的答復(fù)。 45. 對不起，這里是內(nèi)部用的通道，請您走那邊好嗎？ 46. 對不起，經(jīng)查詢，您找的人查不到。 47. 對不起，如果您需要用這樣?xùn)|西，我們可以另外為您提供。 48. 對不起，打擾了。 49. 對不起，不好意思打擾您了。 50. 對不起，請小點聲，以免影響其他客人。 51. 對不起，這要找剛才為您安排的人來解決，請稍候。 52. 對不起，您的房間正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回頭再上房間好嗎？ 53. 對不起，我們已經(jīng)核對幾次了，應(yīng)該不會錯。 54. 對不起，您要撥的號正在占線，請您稍后再撥好嗎？ 55. 很抱歉，我沒有見過。 56. 很抱歉，我們查不到你要找的人。 57. 很抱歉，歡迎下次光臨。 58. 先生/小姐，請問您貴姓？ 59. 先生/小姐，請問您找誰？ 60. 我的態(tài)度不好，請原諒。 61. 我們會根據(jù)您的要求服務(wù)的。 62