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文檔簡介

1、節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃荿薆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇襖芀蒄薃襖蒂蠆羂袃膂薂袈袂芄螈螄袁莆薀蝕袀葿莃羈衿膈蕿襖羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肅莀螞羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蠆羂芁螞薅肂莄蒅袃肁肅蝕蝿肀芆蒃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀肇膀莄袆肆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃荿薆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇襖芀蒄薃襖蒂蠆羂袃膂薂袈袂芄螈螄袁莆薀蝕袀葿莃羈衿膈蕿襖羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肅莀螞羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蠆羂芁螞薅肂莄蒅袃肁肅蝕蝿肀芆蒃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀肇膀莄袆肆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃荿薆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇襖

2、芀蒄薃襖蒂蠆羂袃膂薂袈袂芄螈螄袁莆薀蝕袀葿莃羈衿膈蕿襖羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肅莀螞羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蠆羂芁螞薅肂莄蒅袃肁肅蝕蝿肀芆蒃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀肇膀莄袆肆節(jié)蕿螂膆羂羀芅螂螞膅膁螁螄羈蒀螀袆膃蒆螀肈羆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿芇蕿蒀蝿聿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃袂芃薈薂羄肅蒄薂肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻芇莇蚇螃肀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁螁螄羈蒀螀袆膃蒆螀肈羆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿芇蕿蒀蝿聿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃袂芃薈薂

3、羄肅蒄薂肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻芇莇蚇螃肀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁螁螄羈蒀螀袆膃蒆螀肈羆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿芇蕿蒀蝿聿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃袂芃薈薂羄肅蒄薂肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻芇莇蚇螃肀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁螁螄羈蒀螀袆膃蒆螀肈羆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿芇蕿蒀蝿聿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃袂芃薈薂羄肅蒄薂肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻芇莇蚇螃肀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃

4、羂羀芅螂螞膅膁螁螄羈蒀螀袆膃蒆螀肈羆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿芇蕿蒀蝿聿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃袂芃薈薂羄肅蒄薂肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻芇莇蚇螃肀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁螁螄羈蒀螀袆膃蒆螀肈羆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿芇蕿蒀蝿聿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃袂芃薈薂羄肅蒄薂肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻芇莇蚇螃肀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁螁螄羈蒀螀袆膃蒆螀肈羆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄蒂袇肁膀蒁

5、罿芇蕿蒀蝿聿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃袂芃薈薂羄肅蒄薂肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻芇莇蚇螃肀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁螁螄羈蒀螀袆膃蒆螀肈羆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿芇蕿蒀蝿聿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃袂芃薈薂羄肅蒄薂肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻芇莇蚇螃肀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁螁螄羈蒀螀袆膃蒆螀肈羆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿芇蕿蒀蝿聿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃袂芃薈薂羄肅蒄薂

6、肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻芇莇蚇螃肀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁螁螄羈蒀螀袆膃蒆螀肈羆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿芇蕿蒀蝿聿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃袂芃薈薂羄肅蒄薂肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻芇莇蚇螃肀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁螁螄羈蒀螀袆膃蒆螀肈羆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿芇蕿蒀蝿聿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃袂芃薈薂羄肅蒄薂肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻芇莇蚇螃肀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂

7、螞膅膁螁螄羈蒀螀袆膃蒆螀肈羆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿芇蕿蒀蝿聿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃袂芃薈薂羄肅蒄薂肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻芇莇蚇螃肀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁螁螄羈蒀螀袆膃蒆螀肈羆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿芇蕿蒀蝿聿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃袂芃薈薂羄肅蒄薂肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻芇莇蚇螃肀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁螁螄羈蒀螀袆膃蒆螀肈羆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿芇蕿蒀

8、蝿聿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃袂芃薈薂羄肅蒄薂肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻芇莇蚇螃肀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁螁螄羈蒀螀袆膃蒆螀肈羆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿芇蕿蒀蝿聿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃袂芃薈薂羄肅蒄薂肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻芇莇蚇螃肀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁螁螄羈蒀螀袆膃蒆螀肈羆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿芇蕿蒀蝿聿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃袂芃薈薂羄肅蒄薂肇芁莀薁

9、螆肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻芇莇蚇螃肀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁螁螄羈蒀螀袆膃蒆螀肈羆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿芇蕿蒀蝿聿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃袂芃薈薂羄肅蒄薂肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻芇莇蚇螃肀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁螁螄羈蒀螀袆膃蒆螀肈羆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿芇蕿蒀蝿聿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃袂芃薈薂羄肅蒄薂肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻芇莇蚇螃肀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁螁

10、螄羈蒀螀袆膃蒆螀肈羆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿芇蕿蒀蝿聿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃袂芃薈薂羄肅蒄薂肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻芇莇蚇螃肀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁螁螄羈蒀螀袆膃蒆螀肈羆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿芇蕿蒀蝿聿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃袂芃薈薂羄肅蒄薂肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻芇莇蚇螃肀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁螁螄羈蒀螀袆膃蒆螀肈羆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肅薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿芇蕿蒀蝿聿蒅

11、現(xiàn)場管理制度第一章總則第一條 為規(guī)范公司管理,加強(qiáng)公司現(xiàn)場管理,更好地樹立公司品牌、形象,對現(xiàn)場進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)、有效的管理,確保全體員工在安靜、整潔、舒適的工作環(huán)境進(jìn)行工作,維護(hù)公司權(quán)益,對現(xiàn)場進(jìn)行正確指導(dǎo),特制定本管理制度。第二條 公司現(xiàn)場管理工作,實(shí)行既確保遵守管理制度又靈活、便利的工作方針。第三條 對遵守公司現(xiàn)場管理制度以及改進(jìn)現(xiàn)場管理、技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。第二章適用范圍第四條 n市a公司及控股公司、分公司各項(xiàng)目及各項(xiàng)目的全體置業(yè)顧問、現(xiàn)場經(jīng)理等現(xiàn)場服務(wù)人員。第五條 公司各現(xiàn)場組織和機(jī)構(gòu)以及職員都有遵守公司現(xiàn)場管理制度的責(zé)任和義務(wù)。第三章置業(yè)顧問崗位職責(zé)第六條

12、愛護(hù)某地產(chǎn)公司,倡導(dǎo)積極傳播某地產(chǎn)公司企業(yè)文化;第七條 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作;第八條 倡導(dǎo)積極主動地完成樓盤銷售工作,發(fā)揮個(gè)人最大潛力,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收;第九條 熱情接待每位客戶,了解客戶真實(shí)需求,提出置業(yè)方案,并能準(zhǔn)確回答客戶提出的購房問題;第十條 認(rèn)真、詳實(shí)地做好客戶登記,及時(shí)跟蹤服務(wù),爭取高的成單率和月創(chuàng)收;第十一條 及時(shí)填報(bào)客戶成交檔案表等各項(xiàng)報(bào)表,做好售后服務(wù),如協(xié)助辦理按揭、入伙等事宜;第十二條 提倡保持售樓處形象達(dá)標(biāo)(按售樓處達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),售樓處達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件),形成良好的工作習(xí)慣;第十三條 上班著公司統(tǒng)一制裝,保持良好的職業(yè)形象;第十四條 對客戶不得做任何超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍

13、的承諾,尊重開發(fā)商,未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可不得直接與開發(fā)商對接;第十五條 積極的工作狀態(tài),同事間相互團(tuán)結(jié)與配合,互幫互學(xué),共同進(jìn)步,做好義務(wù)接待工作;第十六條 工作當(dāng)中遇到困難和疑惑,加強(qiáng)溝通,及時(shí)解決,不要私下議論;第十七條 維護(hù)公司形象,嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密,各類資料、信息、規(guī)程、制度以及其它類信息不得私自拷貝、外傳。第四章 現(xiàn)場、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)第十八條 現(xiàn)場、項(xiàng)目經(jīng)理同樣是某地產(chǎn)公司公司的模范(做人、做事);第十九條 作為經(jīng)理人,更重要的職責(zé)是影響和培育你的下屬,建立有效的團(tuán)隊(duì);第二十條 倡導(dǎo)并形成良好暢通的溝通環(huán)境,坦率、不回避矛盾,及時(shí)解決問題;第二十一條 倡導(dǎo)清晰的、有計(jì)劃的工作安排,

14、提倡與下屬保持理性的工作關(guān)系;第二十二條 維持團(tuán)隊(duì)的合作精神和整體工作氛圍,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力;第二十三條 維護(hù)公司形象,有責(zé)任將公司要求的事項(xiàng)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人;第二十四條 良好的情緒控制力,是管理成熟的表現(xiàn),倡導(dǎo)經(jīng)理人對員工、合作者、發(fā)展商、顧客作出良好的處事態(tài)度;第二十五條 倡導(dǎo)經(jīng)理人與客戶保持理性的服務(wù)關(guān)系;第二十六條 提倡每位經(jīng)理人保持清廉的工作作風(fēng);第二十七條 維護(hù)公司、項(xiàng)目形象,嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密,對公司秘密負(fù)有保密管理職責(zé),各類資料、信息、規(guī)程、制度以及其它類信息不得外傳;第二十八條 積極主動自我進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷進(jìn)行總結(jié),努力提升自身素質(zhì)和技能;第二十九條 敢于承擔(dān)責(zé)任、善于化壓

15、力為動力。第五章考勤管理第三十條 工作時(shí)間1、銷售人員每天正常上班時(shí)間為8:3018:00(上、下班時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)季節(jié)及營銷節(jié)點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整)。2、售樓人員每天上、下班必須簽到、簽退,否則按遲到或早退處理;任何人不得相互代簽,代簽及被代簽者雙方均按曠工處理。3當(dāng)日值班經(jīng)理須于每天上午上班前10分鐘到達(dá)營銷中心,將進(jìn)線、到訪客戶登記表、簽到表等拿到控臺,打開售樓部燈光、打開公共電腦(如有)、打開音樂等公共事務(wù),并在上班時(shí)間到點(diǎn)5分鐘內(nèi)組織全體銷售人員開每日早會,否則視為遲到;值班經(jīng)理須在下午下班前組織銷售部全體人員開當(dāng)天晚例會(通常下班前4530分鐘內(nèi)),并在正常下班時(shí)間后值班半小時(shí),以進(jìn)行

16、進(jìn)線電話接聽及到訪客戶接待工作,并在下班前收拾、整理好相關(guān)日常工作物料,保持控臺的整潔及資料的及時(shí)歸位(要求控臺上除電話機(jī)以外不得有其它東西)。4、午餐時(shí)間為11:3013:00(共90分鐘),銷售人員可分2組進(jìn)餐。外出用餐的需要在外出登記表上填寫外出開始時(shí)間及回到營銷中心的時(shí)間,原則上每組用餐時(shí)間不得超過45分鐘,如遇特殊情況需延長時(shí)間的須提前請示案場經(jīng)理并獲得同意后方可;如有緊急事務(wù)或臨時(shí)突發(fā)情況,應(yīng)服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。午餐時(shí)間控臺必須保證至少留有2人以上值班,原則上為接待順序表順延第一和第二位,當(dāng)日值班經(jīng)理負(fù)責(zé)安排監(jiān)督。5、銷售人員上班時(shí)間遇突發(fā)事件需要外出時(shí)應(yīng)向案場經(jīng)理請示,說明外

17、出事由及所需時(shí)間,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并詳細(xì)填寫外出登記表。6、市調(diào)當(dāng)天,正常情況下必須由售樓部出發(fā)并在下班前回到售樓部。7、置業(yè)顧問原則上每人每周一天輪休假期,正常輪休時(shí)間為星期一至星期五期間,周末、節(jié)假日及廣告發(fā)行日、培訓(xùn)日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)不安排休息;休假按月計(jì)算,過期不予補(bǔ)休。第三十一條 排班1、各現(xiàn)場經(jīng)理要做好樓盤的排班工作,并安排專人負(fù)責(zé)排班工作,每周日將下周的排班情況以郵件或傳真發(fā)至公司。2、原則上正常輪休不作調(diào)整,特殊情況需要臨時(shí)調(diào)整時(shí),經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)后方可調(diào)班,但須填寫好調(diào)休申請表,考勤負(fù)責(zé)人整理后連同考勤表于當(dāng)月月底一同寄回公司行政部。3、每周的排班表上須有現(xiàn)場經(jīng)理簽字方有效。

18、4、原則上每人每月只允許有一次換班(調(diào)休)的請求。第三十二條 早晚班制度各樓盤可根據(jù)自身情況對上班時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整并上報(bào)公司,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。遇有需要晚上值班時(shí),可輪流排班(排班可參照排班表進(jìn)行排班)。第三十三條 考勤1、 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)考勤,并將考勤結(jié)果記錄在公司正式考勤表上(包括項(xiàng)目經(jīng)理的考勤狀況);2、 樓盤考勤區(qū)間為:每周一至周日及每月第一天至當(dāng)月最后一天。應(yīng)于下周一下午17:00及次月3日前將考勤表以電子郵件或傳真方式等提交公司人力資源及行政部。第三十四條 遲到、早退全體現(xiàn)場員工一律不得遲到、早退。第三十五條 曠工全體現(xiàn)場員工一律不得曠工,以下行為視為曠工:1、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、主

19、管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),擅自離崗的;2、提供虛假資料、證明騙取假期的;3、上班時(shí)間脫崗,未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自辦私事或拒絕工作的;4、無請假條,工作日不正常上班的;5、被安排做市場調(diào)研時(shí)做其它與工作無關(guān)事情的。第三十六條 請假(一)病假員工病假必須提供市、區(qū)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明,每月可享有一天病假(不扣工資),超過一天以上按事假扣工資。(二)事假事假實(shí)行無薪制度。申請事假需提前申請,并將工作妥善安排好后方可。(三)休假、補(bǔ)休休假、補(bǔ)休需有假條、批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。(四)請假程序1、所有假期(含病、事、休、補(bǔ)假)必須提前向主管上級、部門負(fù)責(zé)人申請,并上報(bào)公司人力資源及行政部,經(jīng)公司同意后方可,未經(jīng)批準(zhǔn),員工擅自離崗的

20、按曠工處理。2、假期(含病、事、休價(jià))一天以內(nèi)經(jīng)主管上級、部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),報(bào)公司人力資源及行政部備案。兩天須報(bào)經(jīng)人力資源及行政部批準(zhǔn),三天以上須報(bào)公司副總或首席執(zhí)行批準(zhǔn)方可。3、公司實(shí)行請銷假制度,假期結(jié)束后須到人力資源及行政部辦理銷假手續(xù)。(五)離職1、 員工離職,須至少提前一個(gè)月(30天)遞交書面申請。2、 員工離職時(shí)須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部物料,包括資料夾、指揮棒、計(jì)算器、文具、干凈的工作服裝,若制服未清洗干凈,則扣回相當(dāng)?shù)母上促M(fèi)用(制服每件扣20元);客戶資料夾(記錄本)每本50元、其它的則照價(jià)賠償。第六章現(xiàn)場要求第三十七條 紀(jì)律要求1、遵守公司各項(xiàng)管理制度;2、不得在前臺(工作臺)

21、吃或擺放食物、看雜志、報(bào)紙(專業(yè)及有關(guān)項(xiàng)目的報(bào)紙、資料除外);3、前臺(工作臺)的臺面必須保持整潔,不允許擺放其他與工作無關(guān)的物品;4、請假、休假、休息期間(上午8:00-21:00時(shí))需保持通訊正常;5、在營銷中心前臺不得吃零食、打游戲;6、上班時(shí)間用餐,必須在指定的用餐區(qū)用餐;7、接待前臺及洽談臺不容許擺放私人物品,隨時(shí)保持臺面的整潔;8、不得利用辦公電話、電腦炒作私人股票等活動;9、不得利用辦公電話撥打聲訊電話,不得煲電話粥(3分鐘以內(nèi));10、不可以用公司銷售熱線電私人電話,要保證熱線電話的暢通;11、會議期間所有電話調(diào)成會議模式。第三十八條 職業(yè)要求1、

22、服從公司、上級工作任務(wù)安排;2、心態(tài)積極樂觀,不能以消極的心態(tài)議論樓盤;5、不議論公司規(guī)章制度;6、不在本售樓處內(nèi)推介公司其它樓盤;7、不能在售樓處貶低、詆毀其它樓盤;8、不得提供正常銷售之外的收費(fèi)服務(wù);9、認(rèn)真鉆研項(xiàng)目知識及相關(guān)專業(yè)技能。第三十九條 著裝、儀表要求1、置業(yè)顧問現(xiàn)場經(jīng)理等現(xiàn)場服務(wù)人員考核合格后方能上崗,上崗后到公司領(lǐng)取工作服,離崗、調(diào)崗須將工作服裝及時(shí)退回公司;2、在每日工作時(shí)間前所有現(xiàn)場人員必須穿戴整齊,處于接待狀態(tài);3、上班時(shí)間需著公司統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶并佩帶好工牌;系領(lǐng)帶、著黑色皮鞋; 4、制服需保持整潔,不能有線頭、污垢、開線、破損等現(xiàn)象;5、制服需經(jīng)常清洗,不能有異味;6

23、、制服保持平整,不能有皺折,需經(jīng)常熨燙,如有不合格則回家換至合格,否則停盤一天;7、上班時(shí)間需著黑色皮鞋,男士著深色襪子,女士著淺色襪子;8、男士不得留長發(fā)、留胡須,保持面部清潔;9、女士不得披頭散發(fā),應(yīng)梳理整齊;10、女士不得化濃裝,需化清雅淡裝,不能涂帶有顏色的指甲油;第四十條 禮貌、語言要求1、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽電話,并統(tǒng)一使用規(guī)范接聽話語:“您好!某項(xiàng)目!請問有什么可以幫到您?”2、熱情接待每位客戶,對待客戶需有耐心;3、工作期間不得大聲喧嘩,不得影響同事、客戶;4、接待現(xiàn)場必須使用規(guī)范、專業(yè)、禮貌用語;5、營銷中心常用的十條禮貌用語:(1)“您好!”(2)“歡迎光臨!” (3)

24、“請稍等!”(4)“有什么可以幫您的嗎?”(5)“對不起!”(6)“不用客氣!”(7)“謝謝!”(8)“請隨便參觀!”(9)“再見!”(10)“您慢走!”第四十一條 行為舉止要求1、保持某地產(chǎn)公司職業(yè)形象,行為舉止得體、大方;2、站有站姿、坐有坐態(tài)、行有行樣;3、置業(yè)業(yè)顧問在前臺看到有客人前來,應(yīng)主動起身示意、微笑迎接;4、對待客戶微笑服務(wù);5、不能在售樓處議論、取笑客戶;6、工作時(shí)間須保持精神飽滿、狀態(tài)良好。第四十二條 環(huán)境、衛(wèi)生要求1、必須保持個(gè)人衛(wèi)生;2、必須保持、維護(hù)現(xiàn)場及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生。第七章現(xiàn)場工作安排第四十三條 周報(bào)制作1、每周上門和進(jìn)線客戶統(tǒng)計(jì)及分析;2、每周項(xiàng)目銷售情況

25、分析及相對市場分析;3、每周客戶及銷售現(xiàn)場問題反饋,并提出解決建議;4、銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)、分析;5、下周工作計(jì)劃;第四十四條 市場調(diào)查、跑盤1、及時(shí)了解項(xiàng)目區(qū)域新盤推出情況和各項(xiàng)目招商、銷售、推廣動向;2、每周定時(shí)安排調(diào)查人員進(jìn)行市場調(diào)查,保持對市場變化的掌握;(每周每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)周邊市場的調(diào)研,具體項(xiàng)目由案場經(jīng)理安排指定);3、收集和整理各項(xiàng)目銷售資料,建立樓盤數(shù)據(jù)庫專項(xiàng)管理;4、建立竟?fàn)帉κ值拈L期跟蹤調(diào)查檔案,安排完善階段數(shù)據(jù);5、及時(shí)召開市場調(diào)查分享會,分析市場個(gè)案和最新動態(tài);6、各項(xiàng)目樓盤樓書、戶型、相關(guān)銷售資料的統(tǒng)一存放及管理。第四十五條 培訓(xùn)、考試1、組織現(xiàn)場有關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目知識培訓(xùn)

26、;2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并提前制訂培訓(xùn)計(jì)劃;3、針對各有關(guān)培訓(xùn)課程開展考試;4、考試合格后上崗,不合格者即時(shí)下崗。第四十六條 項(xiàng)目銷售百問1、制訂項(xiàng)目銷售百問;2、針對項(xiàng)目銷售百問尋找、落實(shí)答案及數(shù)據(jù);3、組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)有關(guān)銷售百問知識;4、將銷售百問及答案制作成電子文件并交公司存檔。第四十七條 敘盤辭針對項(xiàng)目制訂統(tǒng)一敘盤辭。第四十八條 統(tǒng)一說辭針對項(xiàng)目制訂各個(gè)環(huán)節(jié)、流程的統(tǒng)一說辭。第四十九條 銷售物料管理1公司所有銷售工具的統(tǒng)一存放和領(lǐng)用登記;2銷售現(xiàn)場所有物料的統(tǒng)一管理和及時(shí)補(bǔ)充。第五十條 會議、會議記錄1、現(xiàn)場、項(xiàng)目經(jīng)理參加公司召開的有關(guān)會議,將現(xiàn)場有關(guān)情況、問題向公司匯報(bào)、交流,并做好會

27、議記錄;2、現(xiàn)場、項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)將公司的精神傳達(dá)至銷售現(xiàn)場。第五十一條 報(bào)紙管理1、報(bào)紙統(tǒng)一收集及存放;2、每日房地產(chǎn)相關(guān)硬性廣告剪切和管理;3、并每天安排現(xiàn)場人員輪流朗讀;4、每日最新房地產(chǎn)市場信息及新出臺房地產(chǎn)相關(guān)政策、經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)相關(guān)信息收集和分享;5、針對報(bào)紙內(nèi)容、新聞等信息開展民主討論、交流;6、針對項(xiàng)目有關(guān)重要新聞、廣告等張貼于醒目位置。第五十二條 文件管理1、文件的收集及存放管理;2、文件的定期清理及管理;3、現(xiàn)場、項(xiàng)目經(jīng)理組織有關(guān)學(xué)習(xí)公司有關(guān)文件精神。第五十三條 調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)1、客戶調(diào)查問卷執(zhí)行監(jiān)督人;2、每周調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)及分析;3、制作調(diào)查問卷電子表格。第五十四條 客戶疑難

28、問題統(tǒng)計(jì)1、每日銷售部工作人員工作筆記的監(jiān)督執(zhí)行和收集;2、每日客戶疑難問題統(tǒng)計(jì)、收集、制表;3、有關(guān)人員及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理提交疑難問題,并督促給予解答方案。第五十五條 客戶管理1、收集、整理項(xiàng)目客戶資料,制作成電子文件,并交公司;2、對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。第五十六條 與甲方對接1、現(xiàn)場、項(xiàng)目經(jīng)理為與發(fā)展商具體接待人;2、處理、維系、發(fā)展與甲方關(guān)系,尊重發(fā)展商,保持良好合作關(guān)系;3、密切關(guān)注甲方動態(tài);4、及時(shí)將甲方的重要?jiǎng)酉騾R報(bào)上級。第五十六條 與甲方開會現(xiàn)場、項(xiàng)目經(jīng)理參加公司與甲方召開的有關(guān)會議。第八章 銷售流程與操作規(guī)程第五十七條 置業(yè)顧問銷售流程示意圖:上崗電話接聽客戶接待項(xiàng)目介紹客戶洽談帶客

29、看房開臨時(shí)定金收據(jù) 收取臨定確認(rèn)房號并完成銷控 收正式定金 通知銷控 告知應(yīng)準(zhǔn)備按揭資料 通知銷控 收回臨時(shí)定金收據(jù) 簽認(rèn)購書 開正式定金收據(jù) 通知按揭及收取按揭資料 簽署買賣合同 收回認(rèn)購書+正式定金收據(jù)書 催交首期 售后服務(wù)第五十八條 客戶服務(wù)1、客戶進(jìn)門時(shí),所有在場置業(yè)顧問必須放下手中的事務(wù),第一時(shí)間向客戶微笑示意,不得冷落客戶;2、 同事在接待客戶時(shí),其他同事須第一時(shí)間為客戶倒水。客戶走時(shí)要求送客戶到門口,送客戶離開售樓處后,剛接待完畢的置業(yè)顧問須立即回到洽談桌前收拾桌面,重新擺放好桌椅;3、所有相關(guān)銷售資料,不得隨意外置。置業(yè)顧問接待客戶時(shí)需隨身攜帶銷售道具;4、 置業(yè)顧問不得在客戶

30、面前爭搶客戶,不得在其他置業(yè)顧問接待客戶的時(shí)候主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。發(fā)生分歧時(shí),不得當(dāng)著客戶的面爭吵以及爭論提成問題或要客戶當(dāng)面澄清成交過程及原委,對客戶造成惡意影響的予以處罰甚至辭退;5、 每個(gè)置業(yè)顧問都有義務(wù)幫助其它置業(yè)顧問促成交易。當(dāng)其它置業(yè)顧問的客戶來訪時(shí),如原接待人員不在現(xiàn)場,當(dāng)前輪序倒序第一位的置業(yè)顧問需認(rèn)真做好義務(wù)接待,事后需向原接待人員說明接待情況;6、 置業(yè)顧問不得擅自遞名片與其他客戶,除非得到原置業(yè)顧問同意或客戶確有要求;7、 服務(wù)客戶必須使用規(guī)范禮貌用語;8、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目需要安排輪流站崗接待,當(dāng)值人員不得無故缺崗。第五十九條 客戶記錄、跟蹤服務(wù)一、到訪、

31、來電登記本接待完到訪客戶后,應(yīng)于客戶離開后馬上完善到訪客戶登記表要求填寫的詳細(xì)內(nèi)容;接聽完進(jìn)線電話時(shí),除熱情接聽并邀請客戶到銷售現(xiàn)場來之外,也得馬上完善進(jìn)線電話登記表要求填寫的詳細(xì)內(nèi)容,不得遺漏。二、客戶服務(wù)手冊客戶服務(wù)手冊由公司發(fā)放,人手一本,簡要記錄每次跟進(jìn)情況,每個(gè)客戶記一頁,連續(xù)登記,不留空頁或撕頁;項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查,銷售代表無權(quán)檢查他人客戶記錄,如需核對應(yīng)有項(xiàng)目經(jīng)理在場1.客戶服務(wù)手冊由公司發(fā)放,人手一本;2.提倡記錄詳細(xì)、真實(shí);3.領(lǐng)用空白客戶服務(wù)手冊須項(xiàng)目經(jīng)理簽字,方可有效;4.所有記錄請按時(shí)間先后順序進(jìn)行登記;5.客戶姓名、聯(lián)系電話如需涂改,須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意并簽證;6.置業(yè)

32、顧問無權(quán)檢查他人客戶記錄,如需核對應(yīng)有項(xiàng)目經(jīng)理在場7.每位置業(yè)顧問,請?jiān)诠ぷ鲿r(shí)間攜帶最近期一本客戶服務(wù)手冊;8.每位置業(yè)顧問離職時(shí),請將所有領(lǐng)用的客戶服務(wù)手冊歸還公司。第六十條 客戶登記和客戶鑒定一關(guān)于客戶登記和客戶鑒定1、凡上門客戶及電話客戶,請?jiān)诳蛻魬?yīng)允的情況下留下其聯(lián)系電話,置業(yè)顧問請及時(shí)在客戶登記本(即表1)或進(jìn)線電話登記本(即表2)及各自的客戶服務(wù)手冊上進(jìn)行登記;2、客戶服務(wù)手冊由公司統(tǒng)一印制編號,置業(yè)顧問人手一本,記錄每次跟進(jìn)情況,每個(gè)客戶記錄一頁,連續(xù)登記,不留空頁或撕頁,客戶姓名和聯(lián)系電話不得更改,如有更改須有項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn)可。二.關(guān)于客戶鑒定(附各類業(yè)務(wù)交叉案例,以便參考)1

33、.(來訪客戶)連續(xù)七天未作客戶跟蹤和跟蹤記錄,則視為放棄該客戶,此客戶視為新客戶。(注:七天是在留下電話的第二天開始計(jì)跟蹤期限,第八天視為過期客戶);2.在其他置業(yè)顧問手上成交三天后(落定當(dāng)天開始連續(xù)三天,第四天視為過期客戶)才發(fā)現(xiàn)該客戶已成交,則視為自動放棄該客戶。 3.留下電話的電話客戶,若在第一個(gè)留有電話的置業(yè)顧問手上成交,且無過期,則業(yè)績?nèi)珜俦救?;若在其他置業(yè)顧問手上成交,且第一個(gè)留電話的置業(yè)顧問又在規(guī)定的跟蹤期內(nèi)(回訪客戶并留有詳細(xì)記錄保持在連續(xù)3天內(nèi)),則業(yè)績收益平均分配。但是,留有電話的置業(yè)顧問不得私自到成交的置業(yè)顧問手上查詢。4.老客戶介紹其新客戶或老客戶本人第二次以上購房視為

34、新客戶,置業(yè)顧問必須重新進(jìn)行登記并留下其新的聯(lián)系電話。若老客戶第二次以上購房時(shí)或老客戶介紹的新客戶找到了原物業(yè)顧問接待,則業(yè)績?nèi)珜僭脴I(yè)顧問;若老客戶第二次以上購房或老客戶介紹的新客戶在其他置業(yè)顧問手上成交,且原置業(yè)顧問留有新客戶的聯(lián)系電話,并在規(guī)定跟蹤期內(nèi)留有詳細(xì)跟蹤記錄,自己跟蹤時(shí)發(fā)現(xiàn)已成交(3天內(nèi)發(fā)現(xiàn)),則業(yè)績收益平均分配,否則視為自動放棄該客戶。5.如果留有電話的置業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)自己的電話客戶已被其他置業(yè)顧問進(jìn)行了接待,則必須在發(fā)現(xiàn)交叉的當(dāng)天協(xié)商確定好誰為跟蹤人,原則上在當(dāng)天(成交前)發(fā)現(xiàn)且客戶未離開銷售現(xiàn)場的則還給原業(yè)務(wù)員接待。6.凡家庭(直屬)成員購房,若是父母、夫妻關(guān)系則視為同一客戶

35、,其他(如兄弟姐妹、親戚等)未做電話登記的視為獨(dú)立的新客戶。同一公司上、下級購?fù)粋€(gè)單位視為同一客戶。第六十一條 現(xiàn)場接待輪序1、置業(yè)顧問接待順序按當(dāng)日置業(yè)顧問到達(dá)的時(shí)間順序排序,即按上班時(shí)間簽到先后順序接待;2、輪到接待客戶的置業(yè)顧問須站到售樓處大門入口處等待客戶來訪,同時(shí)做好接待準(zhǔn)備以便及時(shí)向客戶提供服務(wù);3、未接待完客戶的置業(yè)顧問在售樓處有其他同事在場的情況下,不得再接待其他客戶或終止正在進(jìn)行的接待。第六十二條 成交1、置業(yè)顧問在收取客戶臨定或正式定金之前,必須報(bào)房號管理員確認(rèn)該房號是否可售,并請?jiān)诔山缓蠹皶r(shí)詳細(xì)填報(bào)各種成交記錄;2、置業(yè)顧問所銷售之房號經(jīng)發(fā)展商或項(xiàng)目經(jīng)理同意給予特別折扣

36、或優(yōu)惠時(shí),須在該認(rèn)購合同上注明相應(yīng)的優(yōu)惠及折扣,同時(shí)必須請發(fā)展商在認(rèn)購合同上簽字或蓋章確認(rèn);3、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體樓盤銷售組織,嚴(yán)格控制優(yōu)惠及折扣,銷售人員一概不得私自承諾各種額外折扣和優(yōu)惠條件。如遇特殊情況,請向項(xiàng)目經(jīng)理提出,由項(xiàng)目經(jīng)理與開發(fā)商協(xié)商后確定。4、如遇兩個(gè)以上客戶對同一物業(yè)有意向,應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則,先交定金者先得;若兩組客戶均表示可以交定金,則以購買面積大,總價(jià)高的客戶優(yōu)先;若面積一樣,則按付款方式介定,即一次性付款的優(yōu)先。第六十三條 業(yè)務(wù)交叉1、確定前后順序以上門客戶登記本或進(jìn)線電話登記本的登記為準(zhǔn),沒有客戶登記的自動退出。2、項(xiàng)目經(jīng)理可以隨時(shí)查閱置業(yè)顧問的客戶服務(wù)手冊,置業(yè)顧

37、問之間的業(yè)務(wù)交叉核查,必須有項(xiàng)目經(jīng)理在場。第六十四條 關(guān)于大客戶接待處理方案如果銷售人員接到團(tuán)購客戶不能完全把控時(shí),應(yīng)第一時(shí)間報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理,由項(xiàng)目經(jīng)理出面協(xié)助接待。第六十五條 客戶不滿及客戶投訴一、客戶不滿原則:(1)客戶永遠(yuǎn)是對的,任何情況下不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)、吵架、打架;(2)遇到客戶不滿情緒時(shí),首先保持鎮(zhèn)靜、微笑,請他到會議室、辦公室等其他地方坐下來慢慢說,以不影響到其他客戶。其次,傾聽客戶說什么、并作記錄,對他的不滿表示立即處理和重視。再次,待客戶平靜下來后再婉言勸解或解釋,如置業(yè)顧問與客戶發(fā)生爭吵時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理或其他置業(yè)顧問應(yīng)立即制止,并立即進(jìn)行善后調(diào)解。二、客戶投訴公司接受有效的客戶

38、投訴。投訴的受理方式有以下兩種:(1)客戶可直接向公司客戶服務(wù)中心或部門領(lǐng)導(dǎo)投訴;(2)項(xiàng)目經(jīng)理同樣接受客戶投訴??蛻敉对V要有記錄,并盡量詢問相關(guān)細(xì)節(jié),事后進(jìn)行調(diào)查,盡早反饋意見第九章現(xiàn)場違規(guī)處理及判罰標(biāo)準(zhǔn) 以下所有罰款均作為項(xiàng)目組活動經(jīng)費(fèi),由項(xiàng)目經(jīng)理指定人員進(jìn)行管理。第六十六條 以下違規(guī)事項(xiàng),情況屬實(shí)者將按以下標(biāo)準(zhǔn)判罰:一、紀(jì)律(一)遲到、早退1、全體現(xiàn)場人員每天早上必須簽到或打卡,并注明上班時(shí)間,不得無故遲到、早退,由指定考勤員記錄。2、不遵守公司考勤制度,遲到、早退,曠工或擅離崗位者,至少停盤1天并警告處分1次。3、遲到、早退時(shí)間在10分鐘的,每次罰款10元(以電話報(bào)音為準(zhǔn)),超過后按分

39、鐘計(jì)算,每分鐘1元。4、遲到、早退超過1小時(shí)按扣全天工資(基本工資、各類補(bǔ)貼、考核工資)計(jì)算,遲到、早退超過2小時(shí)的按曠工計(jì)算。5、銷售人員在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)遲到或早退超過三次的,嚴(yán)重警告并做書面檢討;若連續(xù)兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到達(dá)5次(含5次)以上的,則公司將予以勸退或辭退。(二)曠工1、曠工一天扣3天工資(基本工資、各類補(bǔ)貼、考核工資),并取消晉升、加薪、調(diào)崗、考察、培訓(xùn)等福利獎(jiǎng)勵(lì)資格。2、現(xiàn)場、項(xiàng)目人員全年連續(xù)2天曠工或累計(jì)3天曠工的,公司予以開除,只結(jié)算當(dāng)月基本工資,提成、福利、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金等全部扣除。(三)假期1、 事假每天扣1天工資;2、 休假、補(bǔ)休不扣工資;3、 假期、休息期間聯(lián)系不上

40、的,第2次以上每次扣50元。4、 請假、休補(bǔ)假期期間2天聯(lián)系不上的,取消其請假資格。 (四)工作臺1、在前臺(工作臺)吃或擺放食物、看無關(guān)雜志、報(bào)紙(專業(yè)報(bào)紙、資料除外)的每人每次罰款20元;2、前臺(工作臺)的臺面擺放其他無關(guān)物品、臺面不整潔達(dá)不到公司要求的,每人每次罰款10元,上級、檢查人員立即指出責(zé)其改正。3、在前臺(工作臺)玩手機(jī)或電腦游戲的,每人每次罰款20元,一個(gè)月內(nèi)連續(xù)3次(含3次)以上的則警告處分,并要求于會議上作書面檢討。4、所有罰款由項(xiàng)目組專人負(fù)責(zé)代收并管理,由項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)管,該款項(xiàng)作為項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)公共基金,用于團(tuán)隊(duì)公共費(fèi)用,如團(tuán)隊(duì)活動等。二、職業(yè)形象1、置業(yè)顧問的正常上班時(shí)

41、間著裝不規(guī)范的:每次罰款10元。2、上班著裝或儀容儀表不符合公司要求者,不得上崗,必須立即調(diào)整,符合要求后方可上崗。3、對維護(hù)公司專業(yè)形象不利,在售樓處做與銷售無關(guān)的事宜者(如在前臺或銷售接待中心接待區(qū)吃零食、抽煙、玩游戲、打牌等),除罰款外可停盤1天。4、置業(yè)顧問休假期間或下班后(每天晚上9:00前)手機(jī)必須保持開機(jī)狀態(tài)(公務(wù)通電話期間,手機(jī)無電時(shí),必須用座機(jī)打電話回售樓處或公司報(bào)備),以便公司或客戶聯(lián)絡(luò),項(xiàng)目經(jīng)理每月將不定期檢查,如發(fā)現(xiàn)手機(jī)關(guān)機(jī),或因此被客戶投訴,公司每次將罰款50元。三、業(yè)務(wù)操作1、對客戶做超范圍承諾或私自告訴客戶優(yōu)惠條件,引起客戶投訴和不滿者,罰沒相應(yīng)業(yè)績并至少停盤3天

42、。2、私自賣重房號或在銷售時(shí)不核對房號者,罰沒相應(yīng)業(yè)績并至少停盤3天,同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。3、簽署認(rèn)購合同不進(jìn)行核對者,責(zé)任由簽署人承擔(dān);已核對但仍發(fā)生錯(cuò)誤、造成損失,責(zé)任由簽署人與核對人共同承擔(dān)。處罰標(biāo)準(zhǔn):簽署人是有業(yè)績者,罰沒相應(yīng)業(yè)績;簽署人是義務(wù)接待者,罰款300元。同時(shí),核對人罰款300元。4、私自涂改客戶服務(wù)手冊等各類報(bào)表資料或私自查看其它置業(yè)顧問資料者,罰沒相應(yīng)業(yè)績并停盤3天。5、未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意私自對接發(fā)展商,造成公司損失和影響公司形象者,停盤3天并/次,情況嚴(yán)重者勒令辭職。6、私下指責(zé)、議論發(fā)展商,或底毀樓盤,或私自對外發(fā)送僅代表個(gè)人意見的文字材料者,停盤3天。7、銷售文件夾

43、不得隨意擺放,如發(fā)現(xiàn)隨意擺放者:每次罰款10元。8、當(dāng)班的置業(yè)顧問必須參加每日下班后的工作總結(jié)會,否則視為曠工半天。9、每位置業(yè)顧問必須參加公司組織的統(tǒng)一培訓(xùn),無故不到者視為曠工1天。10、如現(xiàn)場發(fā)生撥打聲訊電話費(fèi)的由撥打聲訊電話費(fèi)的當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān),如調(diào)查不清、無法確認(rèn)的由現(xiàn)場人員平均承擔(dān),并納入考評。11、現(xiàn)場辦公設(shè)施有損壞的按公司辦公設(shè)施管理制度的規(guī)定執(zhí)行。12、客戶、甲方投訴每人每次罰款100元。四、團(tuán)隊(duì)合作范圍1、不尊重同事、挑撥同事關(guān)系、私下負(fù)面的議論工作是非、破壞團(tuán)隊(duì)工作氛圍者,給予警告1次并作停盤3天處理。2、不服從團(tuán)隊(duì)管理,無故不完成團(tuán)隊(duì)公共事務(wù)者,停盤3天/次并作警告1次處理

44、。3、停盤期間不許休假或請假。第六十七條 關(guān)于多次違規(guī)1、警告(或嚴(yán)重警告)2次,算記過1次;2、記過2次,算記大過去1次;3、記大過2次,辭退。注:多次違規(guī)指自第一次違規(guī)起一年內(nèi)再一次違規(guī)。超過一年后,重新開始計(jì)算。第六十八條 以下每類違規(guī)事項(xiàng),情況屬實(shí)者立即開除:1、無合理原因,進(jìn)行挑客、揀客引起客戶或發(fā)展商投訴者。2、與與客戶、上級、同事發(fā)生發(fā)生惡性爭執(zhí)、吵架或打架,影響公司形象和利益者。3、向客戶私自收取各類好處費(fèi)、收取回扣、索要各類財(cái)物或泄漏公司商業(yè)秘密,造成公司重大損失、嚴(yán)重影響公司形象者。4、采取虛假手段欺騙假期的(按曠工處理),情節(jié)惡劣,連續(xù)假期兩天以上者;5、一年當(dāng)中累計(jì)曠工

45、三天以上者;6、不服從公司安排的工作和任務(wù)者;7、泄露公司商業(yè)機(jī)密,造成嚴(yán)重?fù)p失的;8、挖公司墻角,造成嚴(yán)重?fù)p失的。第十章現(xiàn)場管理指導(dǎo)、檢查第六十九條 公司在現(xiàn)場人員進(jìn)駐營銷中心時(shí),公司將提前安排有關(guān)管理人員的培訓(xùn)、溝通、交流,針對項(xiàng)目實(shí)施的營銷執(zhí)行策劃報(bào)告與有關(guān)人員深入交流、溝通,使有關(guān)人員明確項(xiàng)目營銷策略,為現(xiàn)場管理夯實(shí)基礎(chǔ)。第七十條 公司將根據(jù)實(shí)際情況對各項(xiàng)目進(jìn)行定期、不定期的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作,提高現(xiàn)場人員相關(guān)知識、技能。第七十一條 公司將根據(jù)實(shí)際情況要求有關(guān)現(xiàn)場管理及有關(guān)人員參加公司的有關(guān)例會、會議、總結(jié)、培訓(xùn)等活動。第七十二條 公司將根據(jù)情況,安排有關(guān)人員不定期對各項(xiàng)目進(jìn)行巡盤、檢查工

46、作。第十一章通報(bào)第七十三條 現(xiàn)場工作人員如有上述不符合公司規(guī)定、要求現(xiàn)象發(fā)生,現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)每周、每月在營銷例會上向公司匯報(bào),公司將嚴(yán)肅處理。第七十四條 對檢查、巡盤成績不符合公司規(guī)定、要求的項(xiàng)目及出現(xiàn)的現(xiàn)象、問題,由檢查、巡盤人員負(fù)責(zé)每周、每月在營銷例會上向公司通報(bào),不符合公司規(guī)定、要求的項(xiàng)目須立即加以改正。第十二章責(zé)任人第七十五條 本管理規(guī)定第一責(zé)任為項(xiàng)目營銷總執(zhí)行,第二責(zé)任人為現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理。九、考評第七十六條 現(xiàn)場人員工作人員出勤、紀(jì)律登記、檢查巡盤情況將作為對其考評重要依據(jù)之一,考評結(jié)果直接關(guān)系到員工薪酬收入、職位調(diào)動晉升、綜合評價(jià)等方面。第九章規(guī)定生效、執(zhí)行第七十七條 本制度根據(jù)公司人

47、力資源部負(fù)責(zé)草擬、解釋,經(jīng)公司辦公會議討論通過后開始執(zhí)行。修改、完善需經(jīng)公司辦公會議討論通過后生效。本管理制度項(xiàng)目組成員簽名后立即生效。某市某地產(chǎn)公司年月日 芅蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀腿荿薅螂肅荿蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒃蚈袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袂膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螞袆羆芆裊膂莄芅薄羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀腿荿薅螂肅荿蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒃蚈袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅

48、襖袂膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螞袆羆芆裊膂莄芅薄羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀腿荿薅螂肅荿蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒃蚈袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袂膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螞袆羆芆裊膂莄芅薄羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀腿荿薅螂肅荿蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒃蚈袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袂膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螞袆羆芆裊膂莄芅薄羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂芃

49、袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀腿荿薅螂肅荿蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒃蚈袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袂膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螞袆羆芆裊膂莄芅薄羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀腿荿薅螂肅荿蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒃蚈袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袂膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螞袆羆芆裊膂莄芅薄羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀腿荿薅螂肅荿蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃

50、蒆肅節(jié)蒃蚈袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袂膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螞袆羆芆裊膂莄芅薄羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀腿荿薅螂肅荿蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒃蚈袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袂膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螞袆羆芆裊膂莄芅薄羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀腿荿薅螂肅荿蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒃蚈袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袂膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螞袆羆芆裊膂莄芅薄羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀腿荿薅螂肅荿蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肅節(jié)蒃蚈袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇羋葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀羆薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袂膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀芇螞袆羆芆裊膂莄芅薄羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀腿荿薅螂肅荿蚇肈莃

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