（匯編）2021年工作方案模板匯總七篇

1、one reason for suffering, is the pursuit of the wrong things.簡單易用輕享辦公（頁眉可刪）2021年工作方案模板匯總七篇 工作方案 篇1一、指導(dǎo)思想認真貫徹落實教體局關(guān)于做好夏季防溺水安全教育與管理工作的通知，認識防溺水安全工作的重要性和緊迫性，認真落實防溺水工作措施，杜絕溺水傷亡事故的發(fā)生。二、防止學(xué)生溺水工作目標今年我校以溺水事故為零為目標，以學(xué)校周邊為重點，全面清查、整改學(xué)校安全隱患，杜絕傷亡事故的發(fā)生。通過開展安全教育活動，進一步強化學(xué)校安全教育工作，幫助學(xué)生樹立安全意識、掌握安全知識、提高自我保護能力，動員社會、家長共同關(guān)注

2、和支持學(xué)校安全工作，保證學(xué)校的教育教學(xué)工作健康有序的開展。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為切實加強對本校學(xué)生預(yù)防溺水工作的領(lǐng)導(dǎo)，進一步落實防溺水工作責(zé)任制，張村小學(xué)成立預(yù)防少年兒童溺水工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：高振鋒副組長：李富申成 員：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子、各班班主任、各任課教師四、高度重視，加強防溺水安全教育工作1、加強宣傳。主要利用學(xué)校宣傳欄、黑板報等加強預(yù)防溺水等安全知識方面的教育。2、加強教育。主要通過主題班會、國旗下講話、年級會議等形式進行防止溺水方面的教育。3、加強巡查。主要安全人員在中午和下午放學(xué)期對學(xué)校周邊的危險地方進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)及時制止。五、具體做法如下：1、層層簽定安全責(zé)任書，明確家長、班主任、科

3、任教師的責(zé)任。2、與家長的溝通工作，共同做好學(xué)生校外防溺水安全工作。建立健全各方參與、各負其責(zé)、密切配合、共同防范的工作機制。3、學(xué)校開展一次全校性的“珍愛生命，預(yù)防溺水”教育動員大會，使全體師生人人參與到教育活動中來，人人為預(yù)防學(xué)生溺水事件的發(fā)生獻計獻策。4、校園懸掛預(yù)防溺水專項整治活動的橫幅標語。5、召開一次主題班會，讓學(xué)生講述我們?nèi)粘Ｉ钪写嬖诘囊装l(fā)生溺水的危險地帶、水域，發(fā)動學(xué)生自己來分析應(yīng)如何避免溺水現(xiàn)象的發(fā)生。6、利用升旗儀式和年級大會進行溺水安全教育。7、邀請安全法制校長到學(xué)校進行宣傳教育。8、出一期防止溺水的黑板報，向?qū)W生宣傳防止溺水的基本常識。9、學(xué)校向家長發(fā)出告全體學(xué)生家長

4、書，告知學(xué)生家長在防止孩子溺水問題上應(yīng)負的監(jiān)護責(zé)任，請家長共同做好學(xué)生的安全管理工作。同時利用家長會對家長進行教育。10、加強學(xué)生出入管理，對缺席請假的學(xué)生進行跟蹤，防止學(xué)生溺水事故的發(fā)生。11、加強學(xué)校周邊水域巡查制度的落實，同時調(diào)動社會和學(xué)生的力量，同時參與管理，確保萬無一失。12、如發(fā)現(xiàn)問題，第一時間電話上報。工作方案 篇2為圓滿完成本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)，及時了解掌握各學(xué)科的教育教學(xué)情況，切實提高全體學(xué)生的整體素質(zhì)，扎實、有序、穩(wěn)妥地做好學(xué)期末的各項工作，現(xiàn)根據(jù)區(qū)教育局教研室關(guān)于做好20_年上半年小學(xué)教學(xué)結(jié)束工作的通知精神，特制訂如下考試、考查工作方案。一、關(guān)于技能學(xué)科的考查評定1、考查科目

5、及范圍：依據(jù)姜堰區(qū)小學(xué)各學(xué)科能力測試評價標準，對全校各年級的所有考查學(xué)科品德與生活（社會）、科學(xué)、音樂、體育、美術(shù)、綜合實踐活動、地方和學(xué)校課程、特色建設(shè)，包括班級校級興趣小組、低年級閱讀積累、高年級閱讀欣賞進行質(zhì)量檢測。其中音、體、美考查1-6年級；科學(xué)3-6年級；品德與生活考查1-6年級；綜合實踐活動3-6年級（含信息技術(shù)、勞技與研究性學(xué)習(xí)）。2、考查時間：班級考查：6月6日至6月9日。學(xué)?？疾椋?月13日至6月17日。3、考查內(nèi)容：本次考查科目的考查內(nèi)容均為本學(xué)期所教、所學(xué)內(nèi)容；要求按照姜堰區(qū)教育局教研室下發(fā)的學(xué)科能力考查標準執(zhí)行。（1）音樂：唱本學(xué)期所學(xué)歌曲，奏本學(xué)期所學(xué)樂曲，同時考察

6、學(xué)生本學(xué)期應(yīng)掌握的樂理知識、音樂常識、音樂表現(xiàn)和歌唱的方法。低年級：（1）隨機抽查課本上的一首歌曲，讓學(xué)生演唱。（2）觀察學(xué)生對所欣賞樂曲作出的體態(tài)反應(yīng)。（3）用簡單的打擊樂器為歌曲伴奏。中、高年級：（1）隨機抽查課本上的一首歌曲，讓學(xué)生演唱。（2）觀察學(xué)生對所欣賞樂曲作出簡單的律動。（3）能簡單地演奏一種樂器。（4）懂一些簡單的樂理知識。評分方法：歌曲50分，樂理知識30分，樂器20分。（2）美術(shù)：根據(jù)相應(yīng)年級所學(xué)畫種，讓學(xué)生當(dāng)堂畫一幅畫，看學(xué)生能否熟練運用所學(xué)知識和技能。一年級：以“春天來了”為題，創(chuàng)作一幅畫。二年級：創(chuàng)意設(shè)計一張郵票。三年級：以“機器人伙伴”為題進行創(chuàng)作。要求：主題鮮明，

7、色彩協(xié)調(diào)。四年級：發(fā)揮想象，設(shè)計一輛新概念車。五年級：新農(nóng)村建設(shè)使村莊面貌煥然一新，請以“理想的家園”為題，創(chuàng)作一幅畫。六年級：畫一幅心中的風(fēng)景，要求：有透視感，構(gòu)圖飽滿，色彩協(xié)調(diào)。（3）體育：依據(jù)區(qū)教育局教研室下發(fā)的體育能力考查細則對學(xué)生教學(xué)相關(guān)技能測試。年級 考查項目（一）（任選一項） 選查項目（二）（任選一項）一、二 坐位體前屈、立定跳遠、擲壘球 50米跑（25米2往返跑）、立定跳遠、跳繩三、四 坐位體前屈、仰臥起坐、擲實心球 50米跑（25米2往返跑）、立定跳遠、跳繩五、六 坐位體前屈、仰臥起坐、擲實心球 50米8往返跑、立定跳遠、跳繩、籃球運球注：本次考查各個項目的得分之和除以測試項

8、目數(shù)為學(xué)生的最后得分，滿分為100分。（4）綜合實踐活動：1、課題研究： 考查內(nèi)容：本學(xué)期2個重點課題的研究情況與過程性資料。 考查形式：看學(xué)生對查詢資料、調(diào)查研究、整理材料、處理信息和運用信息技術(shù)等方面技能的掌握和運用水平?？梢酝ㄟ^學(xué)生在市校課題研究過程和結(jié)果中的實際表現(xiàn)予以全面和客觀的評價，也可以通過學(xué)生參與市校課題研究前后的比較來評價其發(fā)展狀態(tài)。2、信息技術(shù)：現(xiàn)場操作教材中規(guī)定學(xué)生必須掌握的內(nèi)容。3、勞動與技術(shù)：學(xué)生按要求當(dāng)場進行手工制作，當(dāng)場打分。（5）品德與生活（社會）：一、二年級（考查）：看學(xué)生課本，了解相關(guān)調(diào)查、思考、實踐的內(nèi)容是否落實到位；通過和學(xué)生談話，觀察了解學(xué)生是否能夠?qū)?/p>

9、教師提出的問題作出正確的判斷，對創(chuàng)設(shè)的情景作出正確的行為，具有良好的行為習(xí)慣。三至六年級：書面測試教材中的相關(guān)內(nèi)容（具體另行安排）。（6）科學(xué)： 考查內(nèi)容包括：1、學(xué)生在學(xué)習(xí)科學(xué)課程過程中養(yǎng)成的學(xué)習(xí)習(xí)慣及態(tài)度。2、學(xué)生在科學(xué)課程學(xué)習(xí)過程中掌握的科學(xué)探究技能。3、學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)課程過程中積累的綜合能力。4、學(xué)生在科學(xué)學(xué)習(xí)中積累的科學(xué)知識。 考查形式：一試：即操作部分，注重檢驗學(xué)生科學(xué)探究的方法。可提前準備好材料或事先通知完成制作，課上展示評價，給學(xué)生有充足的時間去進行探究。 二試：即學(xué)科知識考查，要增強考題的趣味性，力求題型多樣化，以激發(fā)學(xué)生參與考查的熱情，盡量消除學(xué)生對試卷的厭倦與緊張情緒。（具

10、體另行安排）成績評定：期末60%，其中一試占20%，二試占40%；平時占40%。（7）地方和校本課程：（1）興趣小組：看本學(xué)期活動效果與過程性資料。（2）課外閱讀：口頭和書面形式綜合考查相結(jié)合（具體另行安排）4、考查方法及要求：（1）各任課教師對考查學(xué)科先進行自主考查，深入了解自己所教學(xué)科本學(xué)期的教育教學(xué)情況（班級考查成績一式兩份，一份交班主任，一份交教導(dǎo)處）；學(xué)校在各班自行考查的基礎(chǔ)上，進行現(xiàn)場能力測試。（2）考查組根據(jù)學(xué)科特點及教研室各科能力考查標準細則確定考查形式（或口試、或談話了解、實際操作，或查看資料等）；每班每科隨機抽取5名學(xué)生進行考查。（3）各參查人員應(yīng)根據(jù)各組牽頭人的具體安排在

11、規(guī)定的時間內(nèi)的做好對學(xué)生的考查工作；參查人員要本著認真負責(zé)的原則，嚴格按照考查細則公平、公正地對學(xué)生的能力做出合理的評價，并確定好學(xué)生該科目的能力等級。（其中，綜合研究主要以學(xué)生研究成果的真實、質(zhì)量對教師進行考查）。（4）考查等級分為“優(yōu)秀、良好、合格、不合格”四個等級。（具體評定要求參見市教研室各科能力考查標準細則）。（5）考查結(jié)束后及時將評分表以及考查內(nèi)容記錄表一并上交教導(dǎo)處。5、具體分工：考查科目 負責(zé)人 參與考查人員音樂美術(shù)體育綜合實踐活動信技與勞技專題研究地方和校本課程閱讀與欣賞班級興趣組品德與生活（社會）科學(xué)二、關(guān)于語文、數(shù)學(xué)、英語學(xué)科的書面考查：1、檢測時間：6月18日6月18日

12、： 上午 8：209：20 一、二年級數(shù)學(xué)6月14日： 8：209：30 三、四年級數(shù)學(xué)6月14日： 8：209：40 五、六年級數(shù)學(xué)10：1010：50 三、四年級英語10：1011：00 五、六年級英語6月18日： 下午 2：003：10 一、二年級語文6月14日： 2：003：20 三、四年級語文6月14日： 2：003：30 五、六年級語文（時間如有變動另行通知）2、檢測方式：交換監(jiān)考，學(xué)生年級之間錯開考試。3、考場及監(jiān)考安排：（具體安排另行通知）4、監(jiān)考要求：（1）監(jiān)考期間，不得擅離所監(jiān)教室，不得看書讀報，不得相互交談，更不得使用通訊工具。不得允許任何與監(jiān)考無關(guān)的人員以任何理由進入考

13、場。如遇其他特殊情況必須立即向教導(dǎo)處或巡視人員回報。（2）監(jiān)考老師提前10分到達考場。（3）考試過程中，學(xué)生如發(fā)現(xiàn)試卷有問題，監(jiān)考教師須用正楷字寫在黑板上；題目讀不懂或不會解答的，監(jiān)考教師不予回答、解釋。如遇試題有誤，請迅速與教導(dǎo)處或巡視人員聯(lián)系，通知后方可更改。（4）監(jiān)考教師有權(quán)利和責(zé)任維護好考場秩序，為考生創(chuàng)造一個寬松和諧的考試環(huán)境。要嚴肅考風(fēng)考紀，教育學(xué)生認真考試，答卷或檢查時，試卷不得離開桌面。對于有違規(guī)動機或苗頭的學(xué)生要及時提醒，并且還要及時制止違反考試紀律的行為。三、閱卷：1、閱卷時間：（1）科學(xué)、品會：6月17日下午（2）語、數(shù)、英：6月19日上午7:302、閱卷方式、人員：（具

14、體安排另行通知）四、各類資料的上報歸檔：1、綜合實踐任課教師上交本學(xué)期研究課題資料。2、興趣小組指導(dǎo)教師上交興趣小組活動資料。3、相關(guān)老師收繳學(xué)生用循環(huán)使用教材。（以上相關(guān)資料須在6月20日前送交教導(dǎo)處、教科室及圖書室）五、注意事項：1、各班班主任須在考試前將考試時間通過不同形式告知家長，以便家長做好學(xué)生的接送工作。2、因班級錯開考試，煩請班主任事先安排好每個考場的學(xué)生人數(shù)。3、考試、考查期間，為避免班級管理出現(xiàn)真空現(xiàn)象，有勞班主任協(xié)調(diào)、安排好相關(guān)的督班人員和課務(wù)，以免學(xué)生發(fā)生意外。本方案未盡事宜，另行通知。工作方案 篇3為切實做好幼兒園安全防范工作，杜絕隱患責(zé)任事故的發(fā)生，確保師幼生命和幼兒

15、園財產(chǎn)安全，龍井市第一幼兒園把11月份定為“安全教育宣傳月”，一系列相應(yīng)工作有序開展，在全園形成了濃厚的抓安全、保教學(xué)活動氛圍，幼兒園安全工作特色。11月1日，一幼召開了“安全教育宣傳月”活動動員大會，全體教職工參加了此次會議。會上，樸海蓮園長宣讀了龍井一幼“安全教育宣傳月”活動方案，公布了考核細則，部署了相關(guān)工作，要求各班主任認真制定本班的安全教育宣傳活動方案，按照考核標準認真組織實施，突出創(chuàng)新和亮點。樸園長還向全體教職工提出了安全教育宣傳活動的其他具體相關(guān)要求。4日，幼兒園召集各部位安全責(zé)任人召開了安全知識培訓(xùn)會。幼兒園安全工作總負責(zé)人有針對性的介紹了幼兒園重點安全部位和安全防范的措施，向

16、教師講解了有關(guān)幼兒管理方面的安全常識。9日，為了紀念“119消防日”， 幼兒園組織師幼開展了消防疏散演練培訓(xùn)活動，改變過去突發(fā)性的應(yīng)急培訓(xùn)形式，針對幼兒的年齡特點，一一對幼兒進行正確的指導(dǎo)和糾正。幼兒在教師的引導(dǎo)下，統(tǒng)一采用正確的疏散方式有條不紊的離開教室，逐步掌握了消防疏散的規(guī)范動作和方法，為火警逃生做好了準備。這次“安全教育宣傳月”活動是增強一幼教師、幼兒和家長頭腦安全意識的有利契機，是形成幼兒園安全教育管理長效機制的有力探索。工作方案 篇4在學(xué)校校長、主任等領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在深刻體會新課標精神的基礎(chǔ)上，我高一備課組擬在本學(xué)期，以飽滿的工作熱情，端正的教學(xué)態(tài)度，行之有效的教學(xué)手段，努力提

17、高所任班級的化學(xué)學(xué)科的教育教學(xué)質(zhì)量。一、有計劃的安排一學(xué)期的教學(xué)工作計劃：在開學(xué)之前，我高一備課組各成員充分分析和總結(jié)上學(xué)期的學(xué)生情況，并要求各成員準備制定本學(xué)期的具體教學(xué)計劃和措施。同時，要求成員熟悉教材，并認真做一些習(xí)題，達到有所準備和有所儲備。新學(xué)期開始，我們繼續(xù)鉆研教材和體會新課標的指導(dǎo)精神，并逐步了解、熟悉學(xué)生的實際情況，做到備書本、備學(xué)生、備實際，制定本學(xué)期的教學(xué)工作計劃。一個完整完善的工作計劃，能保證教學(xué)工作的順利開展和完滿完成，所以一定要加以十二分的重視，并要努力做到保質(zhì)保量完成。在以后的教學(xué)過程中，堅持在備課組中發(fā)現(xiàn)、了解情況，并及時討論和解決。二、積極作好日常的教學(xué)工作程序

18、，確保教學(xué)工作的有效開展我高一備課組主要是年輕教師，有熱情但缺經(jīng)驗，同時也有多媒體課件的制作能力。按照學(xué)校的要求，積極認真地做好課前的備課資料的搜集工作，然后集體備課和個人備課相結(jié)合，制作成教學(xué)課件后共享，全備課組共用。每周至少兩次的學(xué)生作業(yè)，要求全批全改，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時在班上評講，及時反饋;每章至少一份的課外練習(xí)題，要求要有一定的知識覆蓋面，有一定的難度和深度;每章一次的測驗題，并要達到一定的預(yù)期效果。主要做好以下幾方面工作：1、努力鉆研化學(xué)課程標準和教材，研究和改進教學(xué)方法，加強集體備課小組的作用，互相交流教學(xué)經(jīng)驗，集體研討教材的重點、難點和最佳教學(xué)方法。明確教學(xué)過程中值得注意的問

19、題。2、教學(xué)中從學(xué)生已有的經(jīng)驗和將要經(jīng)歷的社會生活實際出發(fā)，幫助學(xué)生認識化學(xué)與人類生活的密切關(guān)系，關(guān)注人類面臨的化學(xué)相關(guān)的社會問題，培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感，參與意識和決策能力。3、做好課后反思工作，及時總結(jié)教學(xué)心得和經(jīng)驗不斷提高教學(xué)水平。4、重視學(xué)生學(xué)法的指導(dǎo)，教會學(xué)生會學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力通過以上幾項措施，全體高一化學(xué)教師，團結(jié)合作，完成本學(xué)期教學(xué)任務(wù)。三、積極參加教學(xué)改革工作，使學(xué)校的教研水平向更高處推進學(xué)校承擔(dān)了一定的化學(xué)立項課題，備課組各成員要在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和科組的積極領(lǐng)導(dǎo)下，努力參與課題研究，為學(xué)校的教科研和教改貢獻一份力量，達到教與學(xué)的統(tǒng)一、教與研的統(tǒng)一。全備課組成員應(yīng)積極工作、團結(jié)協(xié)作

20、，爭取本學(xué)期交出一份更漂亮的答卷。工作方案 篇5根據(jù)中華人民共和國道路交通安全法、農(nóng)業(yè)機械監(jiān)督管理條例和省農(nóng)業(yè)機械管理條例的有關(guān)規(guī)定，以及縣農(nóng)機局關(guān)于開展20_年度拖拉機、聯(lián)合收割機及其駕駛?cè)四甓燃袡z審工作通知(機發(fā)【20_】8號)的文件精神，為營造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境，提高我鎮(zhèn)拖拉機、聯(lián)合收割機安全技術(shù)狀態(tài)，預(yù)防和減少農(nóng)業(yè)機械事故，保證人民生命財產(chǎn)安全，特制定本方案：一、組織領(lǐng)導(dǎo)為切實加強領(lǐng)導(dǎo)，確保年檢審工作的正常開展，成立農(nóng)用機車年度檢審工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：成員：下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在原區(qū)農(nóng)機站內(nèi)，擔(dān)任辦公室主任。二、檢審工作時間安排5月8日至5月19日為宣傳動員階段，5月20日為

21、我鎮(zhèn)集中檢審時間，5月27日至12月20日為補檢審階段。三、檢審工作目標通過創(chuàng)新工作方法，進一步強化拖拉機和收割機機手的安全生產(chǎn)意識，由車主被動接受變主動接受年檢，切實提高我鎮(zhèn)農(nóng)用機車上牌率、持證率、檢驗率“三率”水平，確保完成我鎮(zhèn)60臺拖拉機年度檢審工作目標任務(wù)。四、檢審收費標準小型方向盤式拖拉機230元/臺（含縣局代收部分），大中型拖拉機280元/臺（含縣局代收部分），小型方向盤式拖拉機交強險110元/臺，大中型拖拉機保險費以保險公司核保為準，聯(lián)合收割機免費進行年檢。五、年檢工作措施和要求1、扎實做好年度檢審前的宣傳發(fā)動，農(nóng)機部門要充分利用張貼公告，發(fā)動宣傳車，懸掛橫幅等多種形式，廣泛宣傳

22、年檢審工作的必要性和重要性，積極開展對農(nóng)用車駕駛員的安全宣傳教育活動，各村委會要將檢審工作以書面通知的形式送至各拖拉機駕駛?cè)?，告知集中檢審的時間、地點，檢驗的標準和要求，及其辦理程序、收費標準等。2、加強對全鎮(zhèn)各拖拉機及駕駛?cè)说陌踩O(jiān)管，各村對本村現(xiàn)有拖拉機進行全面摸底造冊登記（摸底表附后）,根據(jù)表格內(nèi)容如實認真填寫，確保信息真實，做到不漏報，并將摸底表在7月30日之前交農(nóng)機部門存檔。3、積極落實目標任務(wù)，將拖拉機及駕駛?cè)藱z審任務(wù)具體分配至各村（各村任務(wù)和檢審工作具體負責(zé)人表附后）。操作程序是：先由各村負責(zé)人代收檢審費用并索回車輛行駛證附頁，交農(nóng)機部門統(tǒng)一開具非稅票據(jù)，出具發(fā)票，并由農(nóng)機部門負

23、責(zé)車輛的檢驗。對于不愿參加年度檢審的拖拉機駕駛?cè)?，村級要認真做好宣傳教育工作，動之以情，曉之以理，積極引導(dǎo)機手主動參加車輛檢審，確保本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)用機車的安全生產(chǎn)。年終按每完成一臺拖拉機年度檢審給予60元/臺的標準進行補助，超額完成部分按照80元/臺標準補助。4、要嚴把車輛檢驗關(guān)。嚴格按照省農(nóng)業(yè)機械牌證管理業(yè)務(wù)規(guī)程規(guī)定的標準和程序辦理機車檢審業(yè)務(wù)，對檢驗合格車輛應(yīng)在行駛證上簽注合格檢驗章，發(fā)放檢驗合格標志，對不合格的應(yīng)告知機主原因，盡快修復(fù)參加補檢審，補檢不合格的拖拉機不能繼續(xù)上路行駛或田間作業(yè)。未辦理交強險的兼用型和運輸型拖拉機不得通過年檢。5、增強服務(wù)意識。堅持辦事公開原則，嚴格按照物價部門核

24、定的收費項目和標準收費，張榜公布，接受群眾監(jiān)督。嚴禁亂收費和超標準收費。工作方案 篇6宗旨：舉辦沙龍聚會及開展沙龍活動是為了提高我市的軟實力，為“大湖名城、創(chuàng)新高地”建設(shè)做出努力。本期沙龍聚會旨在通過重溫合肥市合政辦秘20_145號關(guān)于進一步提高全市對外宣傳材料翻譯質(zhì)量的通知文件，提高各級領(lǐng)導(dǎo)以至全社會對翻譯工作重要性的認識；通過以會代訓(xùn)，提高各市、縣、區(qū)及開發(fā)區(qū)、新區(qū)的外宣和接待水平；通過專家講課和譯員交流提高我市翻譯工作者的水平。時間：12月28日地點：（由秘書處確定）參加人員：合肥市分管領(lǐng)導(dǎo)，省市外辦、省市旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，市宣傳部、招商局、商務(wù)局及涉及我市外賓接待和招商引資工作的相關(guān)部門

25、領(lǐng)導(dǎo)；四縣一市四區(qū)分管招商工作的領(lǐng)導(dǎo)，三大開發(fā)區(qū)及省級開發(fā)區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)；安徽省高教翻譯協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)，科大、工大、安大，安農(nóng)大，師范學(xué)院，合肥學(xué)院等我市聘請的外語專家；四縣一市四區(qū)政府外辦、旅游局、招商局翻譯人員，三大開發(fā)區(qū)及省級開發(fā)區(qū)負責(zé)外宣、項目推介的翻譯和協(xié)調(diào)人員；特邀參加新聞翻譯和部分社會翻譯人員。（備注：上午以培訓(xùn)為主，下午以學(xué)術(shù)討論為主，參加人員可選擇全天參加，也可以選擇感興趣的內(nèi)容）（人數(shù)控制在一百人之內(nèi)，邀請媒體參加）會議形式：以會代訓(xùn)，學(xué)術(shù)報告，譯員交流主題發(fā)言：彭傳武：外宣工作注意事項與翻譯的關(guān)系俞愛民：外事禮儀禮節(jié)朱小美：標識語探及應(yīng)對方法許俊農(nóng)：新聞翻譯雜談交流發(fā)言：胡涓：關(guān)于

26、“區(qū)”的翻譯定位奚雅云：翻譯中的“此非彼”及應(yīng)對張振東：我為合肥英語新聞挑刺會議日程安排：28日上午（9：0011：50）：會議由陳思主持：時利民簡報外辦工作情況，張開龍宣讀合肥市合政辦秘20_145號關(guān)于進一步提高全市對外宣傳材料翻譯質(zhì)量的通知，彭傳武主題發(fā)言：外宣工作注意事項與翻譯的關(guān)系；俞愛民實訓(xùn)講課：外事禮儀禮節(jié)。（午餐+自由交流：由秘書處負責(zé)，安排自助餐）28日下午（2：005：00）：會議由陳啟亮主持：朱小美主題發(fā)言：標識語探及應(yīng)對方法；許俊農(nóng)主題發(fā)言：新聞翻譯雜談； 交流發(fā)言：胡涓：關(guān)于“區(qū)”的翻譯定位；奚雅云：翻譯中的“此非彼”及應(yīng)對；張振東：我為合肥英語新聞挑刺。工作分工：組

27、織工作：由時利民主任牽頭（含邀請領(lǐng)導(dǎo)、專家，及外辦工作簡報約半小時）具體工作：由陳思副主任牽頭（含確定講課交流內(nèi)容，協(xié)調(diào)參加人員，會標胸牌內(nèi)容確定等）后勤保障：由張開龍副主任牽頭（含發(fā)給各縣市區(qū)的會議通知，會議地點確認，午餐安排，講課交流酬金準備）公共關(guān)系：由陳啟亮副主任負責(zé)（含領(lǐng)導(dǎo)專家迎接，會場氣氛協(xié)調(diào)，學(xué)術(shù)討論時的主持，媒體采訪安排）另附：今后工作打算今后沙龍活動以學(xué)術(shù)、實戰(zhàn)為主。每年舉辦兩到三次，穿插一些臨時性專題小型活動。擬請專家教授就審稿時發(fā)現(xiàn)的錯譯誤譯以及正譯排班講課。同時安排翻譯人員進行經(jīng)驗交流，專家講座時間為一小時左右，翻譯交流為二十分鐘左右。每次安排兩位專家，兩到三位一線翻譯

28、人員。另外講稿可在安徽外事上發(fā)表，用于指導(dǎo)全省的翻譯工作者，在提高我市整體翻譯質(zhì)量的同時，供全省翻譯同仁借鑒參考。工作方案 篇7年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場

29、互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工），加大力度。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡余張

30、，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共人，起到了以點帶面的作用。顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，原創(chuàng)： 做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處

31、罰），在今年月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴起完結(jié)率質(zhì)量類：例，服務(wù)類例，綜合類：例，突發(fā)事件：例在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險（保費共元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準

32、不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題

33、為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀人次，公司平均違紀率。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及

34、處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近余次。白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。積極配合公司完成各項工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值

35、班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。總結(jié)年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在年第四季度年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。年第四季

36、度服務(wù)辦工作主要有以下幾個方面：全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以年第四季度年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部“朋友式服務(wù)”，六樓商品部“技能式服務(wù)”，向社