通信公司八年回顧講話：站在新起點(diǎn)推動(dòng)分公司實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越

1、通信公司八年回憶講話：站在新起點(diǎn)推動(dòng)分公司實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越 通信公司八年回憶講話：站在新起點(diǎn)推動(dòng)分公司實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越 八年的辛勤耕耘，迎來了焦作移動(dòng)碩果累累的今天。今天的會(huì)議，關(guān)于分公司來講具有里程碑式意義。有數(shù)據(jù)說明，中國企業(yè)的平均壽命只有78歲。一些企業(yè)在登上成功的頂峰后瞬間隕落，曇花一現(xiàn)；與此相對應(yīng)的卻有另一些企業(yè)，歷經(jīng)百年不衰，基業(yè)長青。為什么一些企業(yè)生命周期如此短暫？為什么又有另外一些企業(yè)歷經(jīng)百年仍然基業(yè)長青？因此在分公司成立八年之際，我們每個(gè)人都應(yīng)該暫時(shí)從繁忙的具體事務(wù)中走出來，坐下來，認(rèn)真地想一想，回憶一些工作，總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，思索一些問題，交流一些心得，修正一些

2、不夠，達(dá)成更多共識(shí)，更好地推動(dòng)分公司在將來更長的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展，做到基業(yè)長青。 下面我們一起簡要回憶一下分公司成立八年來的發(fā)展歷程，共同回憶我們親身經(jīng)歷、令人難以忘懷的這段歷史： 分公司八年發(fā)展歷程回憶 1999年7月16日，分公司從電信剝離；同年7月24日，召開第一次全體干部大會(huì)，提出了“活力、強(qiáng)壯、精致的企業(yè)目標(biāo)；同年12月18日正式掛牌成立。 1999年9月12月底，在全區(qū)展開了“大干100天，全面完成全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)的勞作比賽活動(dòng)，取得了圓滿成功。 2000年3月，提出了“老子+孫子同志+同志的“動(dòng)態(tài)平衡服務(wù)觀念。 2000年4月1日，中國聯(lián)通焦作分公司正式放號(hào)運(yùn)營，競爭

3、全面拉開。 2000年7月16日，分公司分營一周年之際，話費(fèi)回收率達(dá)到97%，在全省排名第一。分公司召開“話費(fèi)回收工作總結(jié)表彰大會(huì)，提出“客戶滿意是我們永恒的追求的經(jīng)營理念和“把方便讓給他人，把麻煩留給自己的服務(wù)理念，并依據(jù)員工在回收工作中的典型感人事例，總結(jié)提煉出“回收率精神“熱愛公司、獻(xiàn)身移動(dòng)；團(tuán)結(jié)一心、知難而進(jìn)；立足本職、扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)；不甘落后、勇爭一流；同年8月22日，話費(fèi)回收先進(jìn)人員參加省公司組織的“慶祝河南移動(dòng)成立一周年演講比賽，受到省公司原建國總經(jīng)理的高度贊揚(yáng)。 2001年2月，提出“不打價(jià)格戰(zhàn)，只打價(jià)值戰(zhàn)的理念。 2001年2月25日4月30日，展開了為期兩個(gè)月的服務(wù)工作大討論，全

4、體員工的服務(wù)意識(shí)有了顯然提升，精神面貌有了根本轉(zhuǎn)變。 2001年4月，出臺(tái)分公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法、客戶投訴處理流程及首問責(zé)任制流程。 2001年9月，模擬移動(dòng)通信網(wǎng)順利關(guān)閉，數(shù)字移動(dòng)網(wǎng)全面運(yùn)行。 2001年11月，提煉出“王珅導(dǎo)服工作法，并全省推廣。 2001年11月，省公司企業(yè)發(fā)展部蒞臨分公司調(diào)研企業(yè)文化建設(shè)，隨后形成了焦作分公司企業(yè)文化建設(shè)調(diào)研報(bào)告，原總在文件上批示要求全省學(xué)習(xí)。 2002年6月，開始在修武營業(yè)部試點(diǎn)推行“客戶經(jīng)理制；同年9月，在全區(qū)全面推行客戶經(jīng)理制。 2002年10月，開始推廣目標(biāo)管理；同年12月，全面實(shí)施績效管理。 2002年12月，分公司搬遷至高新區(qū)新址；各營業(yè)部新

5、址搬遷完畢。 2002年底，分公司客戶規(guī)模突破30萬戶，較分營初的7萬戶增長328.6。 2003年8月，全省客戶經(jīng)理制現(xiàn)場會(huì)在焦作召開。 2003年9月，首創(chuàng)的客戶經(jīng)理制在中國移動(dòng)集團(tuán)公司青島會(huì)議上得到介紹交流，獲得了集團(tuán)公司充分肯定和好評(píng)，被稱為“以不變應(yīng)萬變的法寶，并在全國推廣。 2003年9月，順利通過全國總工會(huì)對分公司“全國模范職工之家榮譽(yù)稱號(hào)的復(fù)驗(yàn)。 2003年9月，分公司開始第一次做年度戰(zhàn)略規(guī)劃。通過一個(gè)多月的反復(fù)研討論證，最終形成了分公司2004年戰(zhàn)略規(guī)劃，并于11月8日進(jìn)行了宣貫。 2003年10月，提出了“建一流班子，獲員工認(rèn)可；帶一流隊(duì)伍，獲社會(huì)認(rèn)可；創(chuàng)一流業(yè)績，獲上級(jí)認(rèn)

6、可的管理方針。 2004年4月，日常工作流程化項(xiàng)目取得新突破，提煉出各部門、各崗位效率手冊，實(shí)現(xiàn)組織效率最大化，進(jìn)一步提升了企業(yè)整體運(yùn)作效率，提升了分公司精細(xì)管理水平。 2004年5月，引入學(xué)習(xí)型組織理念和工具。 2004年11月，獲得“中國企業(yè)文化研究施行革新獎(jiǎng)；被集團(tuán)公司工會(huì)授予的“模范職工之家稱號(hào)。 2004年11月，焦作市委書記鐵代生一行專門就企業(yè)文化建設(shè)到分公司視察，指出：要在全市全面推廣焦作移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步把焦作“效能革命推向深入。同年12月24日，焦作市委、市政府召開“學(xué)習(xí)河南移動(dòng)焦作分公司經(jīng)驗(yàn)，深入展開效能革命報(bào)告會(huì)，市委書記鐵代生等市領(lǐng)導(dǎo)以及各市直機(jī)關(guān)一把手，

7、縣市委書記、縣市長出席了會(huì)議。 2004年12月，焦作日報(bào)社、廣電局聯(lián)合組成記者報(bào)道團(tuán)進(jìn)駐分公司，從12月6日起，在焦作日報(bào)頭版連續(xù)刊載分公司執(zhí)行力文化建設(shè)系列報(bào)道，并開拓了學(xué)習(xí)移動(dòng)公司經(jīng)驗(yàn)，深入效能革命專欄。12月7日，焦作廣電局在焦作新聞中播出“學(xué)習(xí)移動(dòng)公司經(jīng)驗(yàn)，深入效能革命展開欄目，并在零距離溝通欄目中作一期特別節(jié)目，深度報(bào)道分公司企業(yè)文化建設(shè)做法，探討分公司管理革新和取得的成效。 2005年5月，分公司“日常工作流程化項(xiàng)目被省公司評(píng)為“第一屆河南移動(dòng)管理革新成果二等獎(jiǎng)。 2005年9月，獲得“中國企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位稱號(hào)。 2005年10月，獲得“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。

8、 2006年3月，客戶規(guī)模突破100萬戶；網(wǎng)絡(luò)交換容量達(dá)到120萬戶。 2006年4月，獲得“中國企業(yè)文化傳媒優(yōu)秀組織稱號(hào)。 2006年8月，分公司被國務(wù)院授予全省唯一的“中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗班組科室稱號(hào)。 2007年6月，被集團(tuán)公司黨組授予“先進(jìn)基層黨組織稱號(hào)。 2007年7月，省公司原建國總經(jīng)理蒞臨分公司調(diào)研，并在焦作主持召開了2007年全省總經(jīng)理座談會(huì)，省公司管理層、省公司機(jī)關(guān)各單位一把手以及各分公司一把手等70多人參加會(huì)議。通過現(xiàn)場會(huì)的形式，原總?cè)婵隙朔止?年來扎實(shí)有效的基礎(chǔ)管理和精細(xì)管理。 從以上簡要回憶中，可以看出分公司八年的發(fā)展脈絡(luò)，我們經(jīng)歷了畏懼競爭、敢于競爭和善于競爭的市

9、場搏弈過程，經(jīng)受住了一系列的市場考驗(yàn)，沿著正確的方向不斷前進(jìn)，取得一個(gè)又一個(gè)勝利，最終向著“活力、強(qiáng)壯、精致的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。 從分營到2000年底，這個(gè)階段可稱為“活力階段，分公司經(jīng)歷了激情燃燒的歲月。在這一階段，分公司剛剛分營掛牌成立，沒有自己辦公場所，人員不齊，并面臨著5000萬的話費(fèi)欠費(fèi)。但面對困難，我們沒有灰心喪氣，而是以“清欠為企業(yè)發(fā)展契機(jī)，提出了“客戶滿意是我們永恒的追求的經(jīng)營理念和“把方便讓給他人，把麻煩留給自己的服務(wù)理念，全面推行客戶滿意戰(zhàn)略工程，并全面實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制，引入全面預(yù)算管理，進(jìn)行三項(xiàng)制度改革，激發(fā)了全體員工的激情和奉獻(xiàn)精神。到2000年12月18日，欠費(fèi)回收率由原

10、來的75%上升到97%，全省排名第一。并形成了“回收率精神，為分公司的下步發(fā)展積存了豐富的精神財(cái)富。 2000年4月1日，隨著聯(lián)通在焦作成立并開始放號(hào)運(yùn)營，分公司開始進(jìn)入激烈的市場競爭階段，分公司也逐漸強(qiáng)壯起來。在這一時(shí)期，我們提出了“快速反應(yīng)、控制市場、微觀搞活、價(jià)值取勝的市場經(jīng)營策略。面對競爭伙伴的進(jìn)入，我們逐漸由原來的不理解、不接受、害怕競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇詰?yīng)對競爭，學(xué)會(huì)了在競爭中向伙伴學(xué)習(xí)，敢于競爭，善于競爭。在競爭中我們不斷獲得新的發(fā)展動(dòng)力，不斷提升自身素養(yǎng)和水平，迅速強(qiáng)壯起來，并在競爭中取勝。在這一階段，我們經(jīng)歷了模擬移動(dòng)通信網(wǎng)關(guān)閉、數(shù)字移動(dòng)通信網(wǎng)開始運(yùn)行等大事；在經(jīng)營中逐漸探究實(shí)施“

11、客戶經(jīng)理制，在全省推行；同時(shí)開始推廣目標(biāo)管理和績效管理；企業(yè)文化建設(shè)逐步深入，建設(shè)經(jīng)驗(yàn)在全省得以推廣。這一階段的工作為以后分公司走向更“精致階段打下了扎實(shí)的根基。 2003年以來，隨著市場競爭的升級(jí)和不斷深入，以及集團(tuán)公司和省公司戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，分公司進(jìn)入到了全面規(guī)范化、精細(xì)化管理的“精致階段。我們把更多的精力集中于提升企業(yè)經(jīng)營管理的精細(xì)化、專業(yè)化、自動(dòng)化運(yùn)作水平上，由外延式發(fā)展進(jìn)入內(nèi)涵式發(fā)展階段，最終向著來自于競爭而又超越競爭的趨勢不斷邁進(jìn)，將經(jīng)營管理從“0.5米深入引向“1米的“精致追求。在這一階段，分公司無論在經(jīng)營管理還是企業(yè)文化建設(shè)等各個(gè)方面，都邁入了一個(gè)新階段：客戶規(guī)模突破140萬戶

12、，期末五家市場份額超過一半，牢牢占據(jù)焦作市通信行業(yè)主導(dǎo)地位；服務(wù)成績繼續(xù)排名全省前列；客戶經(jīng)理制全國推廣；精細(xì)化管理對經(jīng)營工作的推動(dòng)作用日益強(qiáng)化；企業(yè)文化形成體系，并全市推廣；精神文明建設(shè)邁上新臺(tái)階；合格的企業(yè)品牌和形象進(jìn)一步樹立，達(dá)到了上級(jí)滿意、社會(huì)滿意、客戶滿意、員工滿意的合格效果。 在分公司八年發(fā)展歷程中，我們?nèi)〉弥T多成就，但尤其使我們自豪驕傲、記憶猶新的主要有五件大事： 一是創(chuàng)業(yè)初期，狠抓話費(fèi)回收這個(gè)“牛鼻子工程，并總結(jié)提煉出“回收率精神，有力促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)和企業(yè)管理工作，使分公司充滿活力，為企業(yè)發(fā)展積存了豐富的精神財(cái)富。 在分公司分營之初，我們面臨著高達(dá)5000萬元的欠費(fèi)。

13、然而，全體員工沒有被困難嚇倒，而是團(tuán)結(jié)一致，努力拼搏，一年之后話費(fèi)回收率由原來的75提升到97，全省排名第一；以李翠琴、李桂清等為代表的先進(jìn)員工受到了省公司原總的高度贊揚(yáng)。我們用自己的膽略和智慧心血和汗水鑄就了焦作移動(dòng)所特有的“回收率精神，它集中展現(xiàn)了焦作移動(dòng)人熱愛公司、獻(xiàn)身移動(dòng)的敬業(yè)精神；團(tuán)結(jié)一心、知難而進(jìn)的拼搏精神；立足本職、扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭?wù)實(shí)精神；不甘落后、勇爭一流的進(jìn)取精神?！盎厥章示袷莿?chuàng)業(yè)時(shí)期焦作移動(dòng)人精神風(fēng)貌的真實(shí)寫照，是高尚情操的具體體現(xiàn)，也是在市場經(jīng)濟(jì)體制下我們掘到的第一桶金。 二是首創(chuàng)客戶經(jīng)理制，以革新市場經(jīng)營模式為核心全面理順經(jīng)營體系。客戶經(jīng)理制經(jīng)驗(yàn)得到集團(tuán)公司充分肯定，并在

14、全國推廣。 自2002年在修武試點(diǎn)以來，隨著市場發(fā)展變化，我們首創(chuàng)的客戶經(jīng)理制已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段：“號(hào)段承包、“片區(qū)承包、“行業(yè)行政?？蛻艚?jīng)理制的發(fā)展變化過程，體現(xiàn)的是我們在市場競爭中對市場發(fā)展趨勢的深入熟悉和把控，體現(xiàn)的是我們對省公司“以變應(yīng)變、尋機(jī)快變思想的具體落實(shí)，體現(xiàn)的是我們對市場變化的快速反應(yīng)，最終反映的是我們不斷提升的經(jīng)營能力和經(jīng)營水平。施行證實(shí)，面對任何變化，我們這支隊(duì)伍是能夠經(jīng)得起考驗(yàn)，能夠通過自身的努力找出市場變化規(guī)律，能夠通過卓有成效的工作牢牢占據(jù)市場領(lǐng)先和主導(dǎo)地位。通過客戶經(jīng)理制的不斷提升，我們以革新市場經(jīng)營模式為核心全面理順經(jīng)營體系，引導(dǎo)競爭向著有利于我們的方向發(fā)展，使

15、企業(yè)始終處于有利的競爭態(tài)勢。 三是以企業(yè)文化塑造為核心全面提升企業(yè)管理水平，企業(yè)執(zhí)行力文化得到市委、市政府好評(píng)，在全市推廣。 八年來，分公司始終將企業(yè)文化建設(shè)擺在戰(zhàn)略地位。在集團(tuán)公司和省公司企業(yè)文化理念體系的指導(dǎo)下，我們以企業(yè)文化塑造為核心全面提升企業(yè)管理水平，形成了富有特色的企業(yè)文化，吸引了市委、市政府前來視察學(xué)習(xí)。2004年11月，焦作市委書記鐵代生一行專門就企業(yè)文化建設(shè)到分公司視察，并在接受大河報(bào)記者采訪時(shí)提出要“像管理企業(yè)一樣管理政府。隨后全市掀起了學(xué)移動(dòng)的高潮，并繼續(xù)影響到現(xiàn)在。目前省內(nèi)外已有500多家單位、1萬多人次前來分公司視察、或者邀請分公司前去交流。分公司成為我市繼續(xù)深入“效

16、能革命的典范，成為我市一面旗幟。我們在當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了一個(gè)以先進(jìn)的企業(yè)文化引領(lǐng)先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)廣大客戶根本利益的卓越的外企標(biāo)本。2004年分公司獲得“中國企業(yè)文化研究施行革新獎(jiǎng)；2005年又榮獲“中國企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位。今年，我們更是被省公司向集團(tuán)公司推舉為“中國移動(dòng)企業(yè)文化示范點(diǎn)的唯一地市分公司。在全體員工的共同努力下，八年繼續(xù)不斷的企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)獲得了省公司和集團(tuán)公司的肯定和認(rèn)可，并引導(dǎo)著我們不斷向更高目標(biāo)邁進(jìn)。 四是通過日常工作流程化項(xiàng)目，窺一斑而顯全貌，全面展現(xiàn)分公司精細(xì)化管理水平。 日常工作流程化是我們于2003年底啟動(dòng)的深入企業(yè)精細(xì)管理項(xiàng)目之一，旨在通過科學(xué)手段，通過梳理優(yōu)化

17、各部門、各崗位日常工作，確定相對固定的工作項(xiàng)目并制定流程，從而推動(dòng)分公司整體工作效率的提升。通過半年時(shí)間的反復(fù)梳理優(yōu)化，至2004年5月份，我們初步形成了分公司效率手冊，使各部門、各崗位90以上的工作明確到什么時(shí)間做、怎樣做、做到什么程度、誰去做，避免了扯皮，減少了內(nèi)耗，可以迅速發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)，便于及時(shí)采納措施。同時(shí)，效率手冊還有效解決了臨時(shí)工作和計(jì)劃工作的沖突，使大家計(jì)劃性更強(qiáng)，而準(zhǔn)確的計(jì)劃又為預(yù)算管理提供了可靠的依據(jù)。截至今日，效率手冊發(fā)揮著越來越重要的作用，已經(jīng)成為我們?nèi)粘９ぷ髦斜夭豢扇钡墓芾砉ぞ?。我們天天上班的第一件事就是先看效率手冊，這已成為一種習(xí)慣。效率手冊集中展現(xiàn)了分公司

18、的精細(xì)化管理水平，獲得了首屆“河南移動(dòng)管理革新成果二等獎(jiǎng)，得到了省公司的高度肯定和認(rèn)可。 五是以2007年全省總經(jīng)理座談會(huì)在焦作召開為標(biāo)志，分公司8年來扎實(shí)有效的基礎(chǔ)管理和精細(xì)管理得到原總及省公司的全面肯定。 2007年7月1112日，全省總經(jīng)理座談會(huì)在焦作召開。會(huì)前一天，原建國總經(jīng)理蒞臨分公司調(diào)研。原總指出分公司自分營以來，在強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、提升精細(xì)管理、充分發(fā)揮員工的聰慧才智、努力開拓革新以及實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展等方面都走在了全省前列，創(chuàng)造了很多經(jīng)驗(yàn)，對其他分公司具有較大的指導(dǎo)作用。原總強(qiáng)調(diào)今年將全省總經(jīng)理座談會(huì)放在焦作召開具有現(xiàn)場會(huì)的含義。最后原總希望分公司能夠通過扎實(shí)的基礎(chǔ)管理盡快產(chǎn)生出更大的經(jīng)濟(jì)效益，作出更大的貢獻(xiàn)。 在調(diào)研中，原總充分肯定了分公司8年來扎實(shí)有效的基礎(chǔ)管理和精細(xì)管理，這是對我們過去工作的表揚(yáng)和認(rèn)可，更是對分公司將來發(fā)展的鞭策和激勵(lì)。面對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和期望，面對日益嚴(yán)峻的市場競爭形勢，我們沒有任何的借口和理由不加快發(fā)展，