疾控中心信訪工作總結(jié)

1、縣疾控中心年信訪 工 作 總 結(jié)我中心年的信訪工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，圍繞信訪工作目標(biāo)責(zé)任，做了大量工作，取得了一定成效，為維護(hù)了社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧作出了一定的貢獻(xiàn)。一、信訪工作基本情況：我中心全年共接收群眾來信2封，已妥善辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%。未出現(xiàn)任何上訪事件。召開信訪工作專題研究會議2次，二、信訪工作主要做法：1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪工作責(zé)任制。中心領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作，并列入重要議事日程，作為一件大事來抓，努力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。年內(nèi)召開了2次專題會議，研究、分析了我中心的信訪形勢，要求做好清理和排查工作。

2、中心主任多次強(qiáng)調(diào)，信訪工作是和聯(lián)系群眾的紐帶，是落實(shí)“三個代表”的具體行動，全中心職工一定要充分重視。中心還利用各種職工會、中務(wù)會等專門安排學(xué)習(xí)了信訪條例，不定期學(xué)習(xí)上級相關(guān)文件，并制定了中心的來信來訪接待制度、矛盾糾紛排查制度、應(yīng)急處理群體性事件制度、信訪工作職責(zé)等制度，實(shí)行信訪“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)的信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，形成了“上下聯(lián)動，左右互動”的大信訪格局，使許多信訪及時化解在萌芽狀態(tài)。2、強(qiáng)化意識，牢固確立“群眾利益無小事”。在信訪工作中，我中心堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的

3、服務(wù)意識，本著高度的責(zé)任心，遵循為群眾釋疑解惑、排憂解難和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，遵循“改善服務(wù)、提高質(zhì)量、取信于民、樹立形象”的總體要求，更好地為上訪群眾服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范處理群眾來訪來電工作，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，改善群眾依法信訪秩序。3、落實(shí)制度，切實(shí)提高信訪工作效率?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”，為充分調(diào)動中心人員的工作積極性和主動性，本著“分工不分家”的原則，對中心信訪工作人員分工作了整合調(diào)配，明確了各自工作職責(zé)，并先后建立了一系列制度，以規(guī)范信訪工作。一是建立政務(wù)公開制度。在原有工作程序公開的基礎(chǔ)上，在中心增設(shè)了新的意見箱，以方便群眾對信訪工作的監(jiān)督。二是建立每月排查制度。為進(jìn)一

4、步加強(qiáng)信訪的預(yù)警機(jī)制，中心每月都對不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，及時報送領(lǐng)導(dǎo)，并依照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任到科室，落實(shí)到個人，使許多信訪問題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小，小事化無”。三是建立現(xiàn)場督辦制度。為減少重復(fù)交辦，對職責(zé)不明確、多次重復(fù)交辦的信訪件進(jìn)行現(xiàn)場督辦，掌握第一手資料，解決了許多信訪難點(diǎn)。四是建立信息考核制度。加強(qiáng)信訪信息報道，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握信訪動態(tài)。五是建立了季度考核制度，以促進(jìn)工作人員的工作效率和工作質(zhì)量。4、規(guī)范96128咨詢，強(qiáng)化陽光政府四項制度工作力度。中心在推行陽光政府四項制度工作中，以96128政務(wù)查詢專線為契機(jī)，加強(qiáng)專線建設(shè)，規(guī)范用語培

5、訓(xùn)，提高聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，凡是來電詢問相關(guān)政策法規(guī)、辦事流程、如何辦理等，聯(lián)絡(luò)員必須當(dāng)時回復(fù)來電人。如對來電所提的問題把握不準(zhǔn)的要馬上與相關(guān)科室聯(lián)系，必須及時給予回復(fù)來電。努力將96128政務(wù)信息查詢專線辦成一條了解民情、解決民憂、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的“陽光通道”。 5、建設(shè)隊伍，保證內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。當(dāng)前信訪工作任務(wù)越來越重，處理難度越來越大，為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，中心領(lǐng)導(dǎo)組織單位干部職工認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)中央以及省、州關(guān)于信訪工作的最新精神，深入學(xué)習(xí)最近出臺的新政策、新法規(guī)，召開信訪工作專題會，探討信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，通報排查不穩(wěn)定因素，并就信訪疑難問題進(jìn)行研究，商討解決辦法。通過學(xué)習(xí)，中心干部精神面貌發(fā)生了較大改觀，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象，即注意用語，了解情況的多了，隨便講話，應(yīng)付事情的少了；積極督辦，及時處理的多了，任其自然，按部就班的少了；注重學(xué)習(xí)，發(fā)揮主觀能動性的多了，得過且過，敷衍了事的少了。有的早上班，遲下班，有的帶病堅持工作，有的認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策，使我中心信訪工作不斷走上新的臺階。我中心的信訪工作雖然做了不少工作，取得了一定的成績，但還存在一些不容忽視的問題：一是個別同志對新形勢下信訪工作的重要性認(rèn)識不足。二是有的同志科學(xué)決策、依法行政水平不高，對信訪工作出現(xiàn)的新情況、