娃哈哈消費者行為調查

1、娃哈哈消費者行為調查報告【提要】我們小組對杭州娃哈哈品牌的市場消費者購買行為進行了調查，結果顯示，有高達 28.2%的消費者認為品牌是他們購買中最關注的因素。礦泉水是一般消費者都會消費的普通產(chǎn)品，但是也存在著一定的消費者購買行為。如今,消費群體日益細化，購買行為亦愈發(fā)復雜，究竟什么才能入的了消費者的“法眼”？我們小 組對杭州娃哈哈品牌市場消費者購買行為進行了調查，結果顯示，有高達28.2%的消費者認為品牌是他們購買中最關注的因素。這表明，企業(yè)之間已經(jīng)不僅是產(chǎn)品之間的競爭，更是品牌之間的競爭。調查背景娃哈哈礦泉水采用長白山脈地質深層的優(yōu)質泉水生產(chǎn)，富含人體所需的多種礦物質和微量元素，引進德國、意

2、大利先進的全自動生產(chǎn)設備，確保產(chǎn)品優(yōu)異品質。在這些優(yōu)勢之上， 娃哈哈是如何與其他品牌的礦泉水競爭市場的呢？消費者是產(chǎn)品的銷售終端，只有了解他們的消費行為，才能把握市場的動向。 消費者的購買行為，不是一個瞬間的拍板行動， 而是早在購買行為發(fā)生之前就已經(jīng)開始，且在購買行為完成后也不會終止，因而是一個完整的系列過程。消費者的購買一般可分為五個階段：1、引起需要 2、收取信息3、比較評估4、購買決策5、購后感受調查目的為了解消費者對礦泉水的購買需求、獲取產(chǎn)品信息的途徑及影響消費者購買礦泉水的 主要因素。調查娃哈哈礦泉水與其他品牌礦泉水相比存在的優(yōu)勢與不足。調查方法問卷調查調查結果分析此次調查我們共發(fā)放

3、問卷100張，回收問卷97張，有效問卷97張。1、對于消費者購買礦泉水的需求分析：消費者的購買行為，首先是從產(chǎn)生需要開始的。當消費者感到自己的某種需要必須通過市場滿足時，就會集中精力到市場上去尋求該種商品，這時購買行為便開始了。 通過調查消費者對于礦泉水的購買需求得到以下數(shù)據(jù)：由此分析，購買礦泉水時為了滿足人的基本生理需要，這也提醒娃哈哈集團可以從滿足人基本生理需要的方向發(fā)展，例如營養(yǎng)元素的比例等。2、對于影響消費者購買礦泉水的主要因素的分析：社會因素：人是一個社會人，人的行為受到社會的影響。消費者在購買過程中也會受到社會因素的影響。經(jīng)調查顯示消費者在購買娃哈哈礦泉水的過程中受到社會因素的影響

4、有：由此可知，娃哈哈礦泉水可以在電視、網(wǎng)絡及刊物等方式做廣告，其效果會大大增加， 既可以節(jié)省在其他方面做廣告的費用， 又能起到廣為宣傳的效果，也提高了產(chǎn)品的競爭力，可以 說是一舉多得。個人因素：不同的消費者有不同的家庭環(huán)境、興趣愛好以及對產(chǎn)品品牌的偏好，所以在礦泉水的購買過程中起決定的因素也不同。調查結果顯示消費者在購買礦泉水時有32.7%的消費者主要考慮礦泉水的口感，有28.2%的消費者主要考慮礦泉水的價格，有28.2%的消費者主要考慮礦泉水的品牌，有10.9%的消費者會考慮其他因素所以，娃哈哈品牌可以向口感等方向發(fā)展，抓住消費者的口味，提高娃哈哈集團的銷售量。3、娃哈哈礦泉水與其他品牌礦泉

5、水相比存在的不足分析：調查發(fā)現(xiàn)有22.2%的消費者飲用娃哈哈礦泉水，46.4%的消費者飲用農(nóng)夫山泉，17%的消費者飲用康師傅，14.4%的消費者飲用其他品牌的礦泉水。其中在購買娃哈哈的消費者 中有 29.6% 的消費者希望娃哈哈礦泉水能口感更好， 31.3% 的消費者希望娃哈哈礦泉水能價 格更實惠，有 12.2% 的消費者希望娃哈哈礦泉水能外部造型更美觀，有 26.9% 的消費者希 望娃哈哈礦泉水能品牌形象更好。根據(jù)本次調查， 我們可以發(fā)現(xiàn)娃哈哈礦泉水存在的不足， 這也為娃哈哈集團以后的改進 提供了一定的參考方向，也滿足了消費者的消費傾向，做到了互惠互利。4 、娃哈哈品牌的競爭能力分析：從一周

6、購買次數(shù)來看， 消費者對于礦泉水的需求是相當大的， 對于娃哈哈集團來說市場 是很大的，在改進產(chǎn)品的同時，可以向市場份額進軍，采取措施贏得消費者的忠誠。而從消費者購買地方來看， 便利店與百貨超市還是產(chǎn)品最好的銷售渠道， 娃哈哈集團可 以在這些地點采取更多的營銷策略， 不管是廣告也好、 促銷也好， 肯定能博得消費者的認同。 調查中存在的不足由于時間緊迫，我們小組將調查范圍縮小到杭州下沙高校學生。調查對象具有一定的局限性， 不能反映所有的情況。 大學生是很大的一個消費群體特別是對礦泉水的消費， 大學 生的消費傾向在很大的程度上能夠體現(xiàn)廣大消費群體的基本情況。 所以消費群體的選擇具有 一定的代表性。問

7、卷的數(shù)量也不夠多，但代表性已能體現(xiàn)。通過本次調查，我們?yōu)橥薰瘓F能更好的發(fā)展提供了一定的建議與方向，同時也為 消費者能更好的消費做了很大的幫助。 產(chǎn)品的改進， 對我們消費者來說就是一種最好的服務。附：關于哇哈哈礦泉水的調查問卷為了了解消費者購買行為，為了更好地服務廣大消費者，我們特組織此次問卷調查，希望您能給以支持與合作，謝謝您參與此次問卷，非常感謝！您的性別： 職業(yè)：1. 您會購買哪種品牌的礦泉水 : 此問題反映的是娃哈哈礦泉水的品牌競爭能力。A 娃哈哈(22.2% )B 農(nóng)夫山泉( 46.4% )C 屈臣氏( 1.3% )D 康師傅 ( 17.0% )E水森活( 9.8% )F 冰露 (

8、 2.6% )G 其他( 0.7% )2. 您購買礦泉水主要考慮的因素是:本問題可以了解消費者購買礦泉水的影響因素。A 口感 (32.7% ) B 價格 ( 28.2% )C 品牌 (28.2% ) D 其他(10.9% )3 .您最常在哪里購買礦泉水 : 多選題 此題可以為娃哈哈礦泉水提供最佳的銷售渠道。A 附近的便利店 (73.5% ) B 百貨超市 (21.4% )C 自動售賣機(4.3% ) D 其他 ( 0.8% )4 .請問您為什么會買礦泉水 :A 解渴 ( 63.6% ) B 隨時補充水分 ( 25.3% )C 做日常用水 ( 11.1% ) D 只喝桶裝水或其他飲料 (無)5

9、.請問您一周購買多少次礦泉水 : 體現(xiàn)市場需求，為娃哈哈礦泉水的銷售市場份額提供了依據(jù)。A 15 次(84.5%) B 510 次(12.4%) C 10 次以上(3.1%)6. 您是否經(jīng)常購買娃哈哈礦泉水A 經(jīng)常（4.1% ） B 偶爾 （91.8% ） C 沒買過（4.1% ）7. 您對娃哈哈礦泉水的印象主要來自于 :A 電視 ,網(wǎng)絡以及印刊物廣告 （59.6% ）B 產(chǎn)品推廣和促銷活動 （ 7.7% ）C 親友或自己曾經(jīng)買過，感覺不錯（ 32.7% ）8. 娃哈哈礦泉水的廣告和促銷是否對您在購買時有效果:A 廣告會有很大效果 （23.7% ） B 促銷會有很大效果 （ 21.6% ）C沒什么大的效果 （