最新電大《移動(dòng)電子商務(wù)》期末考試答案精品小抄（考試必過(guò)）

1、判斷1. 移動(dòng)電子商務(wù)并不局限于使用移動(dòng)電話交易，還包括其他的一些移動(dòng)設(shè)備，如pda.移動(dòng)計(jì)算機(jī)等終端。2. 所謂移動(dòng)通信，是指通信雙方或至少有一方處于運(yùn)動(dòng)中進(jìn)行信息交換的通信方式。3. 供應(yīng)鏈?zhǔn)莾r(jià)值鏈的表現(xiàn)形式。4. 商業(yè)上的投入成本會(huì)隨著商業(yè)不斷發(fā)展而不斷地縮小比例，也就是說(shuō)最終的邊際成本會(huì)趨近于零。5. 與傳統(tǒng)合同的定位、變更、解除方式有很大的不同。6. 短信息服務(wù)：sms；多媒體短信服務(wù)：mms7. spg(體育類)；stg（射擊類）8. 移動(dòng)支付分為兩種形式：非面對(duì)面支付方式；面對(duì)面支付方式9.盡管有很多的優(yōu)點(diǎn)，wap自1998年問(wèn)世以來(lái)一直飽受爭(zhēng)議。10.固網(wǎng)資源與移動(dòng)資源的整合是

2、當(dāng)前世界通信業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。11.移動(dòng)電子商務(wù)面臨的安全威脅,不僅僅是技術(shù)方面的安全威脅，還是隱私和法律問(wèn)題。12.移動(dòng)公益資源的價(jià)值開(kāi)發(fā)利用短信資源開(kāi)發(fā)社會(huì)化公益活動(dòng)。（中國(guó)兒童基金會(huì)、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)、全國(guó)婦聯(lián)捐助貧困母親、中華健康快車基金會(huì)扶貧治盲等手機(jī)短信捐款特服號(hào)。13、移動(dòng)電子商務(wù)的組織主要包括：客戶、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容和服務(wù)提供商、設(shè)備提供商以及移動(dòng)接入商。14、電子物流是物流服務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化，是信息流、資金流和物流服務(wù)三者的統(tǒng)一。15、移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)市場(chǎng)包括以下特征：1）具有隨時(shí)隨地的特點(diǎn)； 2)用戶規(guī)模大；3）有較好的身份認(rèn)證基礎(chǔ)；4）更加開(kāi)放；5）無(wú)

3、國(guó)界、無(wú)區(qū)域界限的經(jīng)營(yíng)范圍；6）精簡(jiǎn)化的營(yíng)銷環(huán)節(jié)；16、移動(dòng)電子商務(wù)隱私權(quán)侵權(quán)的主要方式有：1）利用移動(dòng)終端通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)非法進(jìn)入個(gè)人系統(tǒng)；2）未經(jīng)許可截取、瀏覽、持有和篡改他人的短信、電子郵件等；3）擅自在移動(dòng)博客、廣告上宣傳、公布他人隱私；4）利用移動(dòng)終端非法搜索、獲取、利用個(gè)人數(shù)據(jù)；5）垃圾短信的發(fā)送；填空1. 推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要技術(shù)如下：1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；2.應(yīng)用平臺(tái)；3.終端設(shè)備。2. 數(shù)字蜂窩系統(tǒng)主要由3部分組成：移動(dòng)臺(tái).基站子系統(tǒng)和網(wǎng)站子系統(tǒng)。3. 網(wǎng)線網(wǎng)絡(luò)銷售模式與有線網(wǎng)線網(wǎng)絡(luò)銷售模式對(duì)比還具有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：方便性.個(gè)性化.靈敏性。4. 實(shí)現(xiàn)“最短路徑鏈接”.“最快速

4、度成交”.“最安全便捷的支付”，完成完整的商務(wù)運(yùn)作過(guò)程，體現(xiàn)和創(chuàng)造出商務(wù)價(jià)值。5. 目前比較成熟的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的無(wú)線定位有以下幾種：角度定位時(shí)距定位時(shí)差定位6. 影響移動(dòng)定位服務(wù)的因素分析：市場(chǎng)認(rèn)知度低內(nèi)容開(kāi)發(fā)單調(diào)定位技術(shù)有待提高7. 移動(dòng)游戲的業(yè)務(wù)特點(diǎn)：便攜性永遠(yuǎn)在線可定位性8. 移動(dòng)電子支付潛在的風(fēng)險(xiǎn)包括3個(gè)方面：技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)，信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)9.固定工作與移動(dòng)工作的主要區(qū)別：任務(wù)特性，工作環(huán)境和技術(shù)方面。10.移動(dòng)電子商務(wù)的整合分為基礎(chǔ)整合、內(nèi)部整合和外部整合3種類型。11.通信干擾有3種：客戶端干擾、基站干擾、拒絕服務(wù)干擾。12.手機(jī)運(yùn)營(yíng)中，3方合作的整合商業(yè)模式形式：當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司、網(wǎng)絡(luò)

5、技術(shù)公司、報(bào)業(yè)集團(tuán)。13.制定高效率的企業(yè)移動(dòng)辦公室策略，則需要考慮三方面的因素：客戶體驗(yàn)、成本和運(yùn)作；14.移動(dòng)商務(wù)提供的業(yè)務(wù)可以分為三個(gè)方面：推業(yè)務(wù)、拉服務(wù)、交互式業(yè)務(wù)；15.gps由空間衛(wèi)星系統(tǒng)、地面監(jiān)控系統(tǒng)和用戶接收系統(tǒng)三大子系統(tǒng)構(gòu)成；17.電子證據(jù)證明力認(rèn)定的基本原則有以下幾個(gè)：(1).自由認(rèn)證為主、參照標(biāo)準(zhǔn)為輔的原則；(2).平等賦予的原則；(3).綜合認(rèn)定的原則；名詞解釋1. gprs是通過(guò)分組無(wú)線技術(shù)，是一種基于gsm全球移動(dòng)通信制式的無(wú)線廣域網(wǎng)技術(shù)。它允許用戶在所有時(shí)間內(nèi)都在線，根據(jù)實(shí)際傳送的分組數(shù)據(jù)付費(fèi)，除為用戶提供端的分組交換外，gprs還能在小型辦公室內(nèi)為用戶提供無(wú)線局

6、域網(wǎng)的通信能力，并具有網(wǎng)絡(luò)管理簡(jiǎn)單和充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)點(diǎn)。2. moblie ip 提供了一種ip路由機(jī)制，使計(jì)算機(jī)設(shè)備可以用一個(gè)永久的io地址連接到任何鏈路上。moblie ip通過(guò)收發(fā)代理的機(jī)制，屏蔽了不同網(wǎng)絡(luò)接口層的差別，無(wú)論移動(dòng)節(jié)點(diǎn)連接到哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口層的接入點(diǎn)，它仍能使用原來(lái)的ip地址3. 碼分多址系統(tǒng)為每個(gè)用戶分配里面各自特定的地址碼，利用公共信道來(lái)傳輸信息。4. 射頻識(shí)別技術(shù)是一種非接觸的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，其基本原理是利用射頻信號(hào)和空間耦合（電感或電磁耦合）傳輸特性，實(shí)現(xiàn)對(duì)被識(shí)別物體的自動(dòng)識(shí)別。5. 移動(dòng)定位服務(wù)，也稱作基于位置的服務(wù)（location-based service，l

7、bs）是指通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（如gsm網(wǎng)、cdma網(wǎng),phs網(wǎng)等），獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息（經(jīng)緯度坐標(biāo)數(shù)據(jù)），并在電子地圖平臺(tái)的支持下為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。6. ivr（interactive vioce response），即自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，是自動(dòng)與用戶進(jìn)行交互式操作的業(yè)務(wù)。用戶可以通過(guò)電話等通信終端撥號(hào)呼叫ivr平臺(tái)，根據(jù)ivr平臺(tái)的語(yǔ)音提示進(jìn)行互動(dòng)操作，從而完成交易、娛樂(lè)等業(yè)務(wù)。7.藍(lán)牙標(biāo)準(zhǔn)是一種短距離無(wú)線通信技術(shù)，它能夠有效地簡(jiǎn)化掌上電腦、筆記本電腦和移動(dòng)電話等移動(dòng)終端設(shè)備之間的通信，也能夠成功地簡(jiǎn)化以上這些設(shè)備與internet之間的通信，從而使這些現(xiàn)代通信設(shè)

8、備與internet之間的數(shù)據(jù)傳輸變得更加迅速高效。8.無(wú)線應(yīng)用協(xié)議是一個(gè)用于在無(wú)線通信設(shè)備（手機(jī)、尋呼機(jī)等）之間進(jìn)行信息傳輸?shù)臒o(wú)須授權(quán)、也不依賴平臺(tái)的協(xié)議，用于internet訪問(wèn)、wap網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)、收發(fā)電子郵件等。9.wpki即“無(wú)線公開(kāi)密鑰體系”，它是將互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)中pki安全機(jī)制引入到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中得一套遵循既定標(biāo)準(zhǔn)的密鑰及證書(shū)管理平臺(tái)體系，他可以用來(lái)管理在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)中使用的公開(kāi)密鑰和數(shù)字證書(shū)，有效地建立安全和值得信賴的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。wpki并不是一個(gè)全新的pki標(biāo)準(zhǔn)，它是傳統(tǒng)的pki技術(shù)應(yīng)用于無(wú)線環(huán)境的優(yōu)化擴(kuò)展。它同樣采用證書(shū)來(lái)管理公鑰，通過(guò)第三方的可信任機(jī)構(gòu)認(rèn)證中心（ca）驗(yàn)證用戶的

9、身份，從而實(shí)現(xiàn)信息的安全傳輸。10.gis（地理信息系統(tǒng)）是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物，它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時(shí)地提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。問(wèn)答題1.3g時(shí)代的移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)情_(kāi)放.合作和全環(huán)節(jié)參與：1以顧客為目標(biāo)；3g時(shí)代的移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的最終目的是為了滿足顧客的需求和價(jià)值，特別是移動(dòng)數(shù)據(jù)增值服務(wù)的需求和價(jià)值。在我們所理解的完整產(chǎn)業(yè)鏈中，顧客處于中心的位置，顧客能夠?qū)\(yùn)營(yíng)商的服務(wù)進(jìn)行選擇，同時(shí)也對(duì)手機(jī)產(chǎn)品.應(yīng)用服務(wù).內(nèi)容進(jìn)行選擇。2形成多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；由于顧客已經(jīng)被被置于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的中心位置，并且具有獨(dú)特地選擇能力

10、，因此圍繞著顧客需求和顧客價(jià)值，電信運(yùn)營(yíng)商之間.手機(jī)制造商之間.服務(wù)提供商之間.內(nèi)容服務(wù)商之間會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。這四個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是相互獨(dú)立的也是相互關(guān)聯(lián)的。3合作競(jìng)爭(zhēng)是主要基調(diào)；由于圍繞顧客產(chǎn)生了獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而且競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而通過(guò)合作聯(lián)盟可以有效的降低成本，提高適應(yīng)顧客需求的能力，所以各個(gè)參與者之間就需求各種方式和合作內(nèi)容。合作競(jìng)爭(zhēng)就成為所有產(chǎn)業(yè)鏈參與者的唯一選擇。合作競(jìng)爭(zhēng)的具體方式可以根據(jù)參與方在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置采取包括上下游或同環(huán)節(jié)合作，同質(zhì)或異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的不同組合。4產(chǎn)業(yè)鏈仍然以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)；從資金流上，顧客支付的資費(fèi)首先進(jìn)入移動(dòng)運(yùn)管商，移動(dòng)運(yùn)管商在于sp/cp分成，sp/cp又將獲得的收入與

11、手機(jī)制造商進(jìn)行分成。從產(chǎn)業(yè)鏈的其他參與者來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商處于一個(gè)關(guān)鍵的位置，控制著資金流的最上游，以及顧客身份識(shí)別的代碼-電話號(hào)碼，并且提供基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中仍然以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)。2.移動(dòng)搜素在今后的發(fā)展過(guò)程中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：1細(xì)分發(fā)展時(shí)期，調(diào)整收費(fèi)方式；根據(jù)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)與搜素服務(wù)商攜手，共同對(duì)移動(dòng)搜素發(fā)展歷程進(jìn)行深層挖掘，根據(jù)不同發(fā)展時(shí)期采取不同的收費(fèi)方式將會(huì)是解決移動(dòng)搜素贏利模式的良策。為了制動(dòng)搜素發(fā)展，在完善收費(fèi)模式上可以適當(dāng)?shù)慕梃bi-mode運(yùn)營(yíng)商代理收費(fèi)的商業(yè)模式，到發(fā)展完善期，移動(dòng)搜素服務(wù)收取一定的搜素費(fèi)用。同時(shí)移動(dòng)搜素服務(wù)商可采取廣告.向被搜素的企業(yè)

12、收費(fèi)等方法獲得利潤(rùn)。2完善搜索渠道，豐富信息資源；為了促進(jìn)移動(dòng)搜素的發(fā)展，還需要更多的企業(yè)參與，以進(jìn)一步完善移動(dòng)搜素渠道。信息資源的豐富不僅是通過(guò)增加wap網(wǎng)站來(lái)擴(kuò)大搜素資源，還應(yīng)增加搜素的產(chǎn)品，還應(yīng)講求信息搜素的精神性和有效性，在搜素的內(nèi)容.方式上要?jiǎng)?chuàng)新，滿足不同用戶的需求。3加速技術(shù)發(fā)展，高搜素效率；移動(dòng)搜素服務(wù)商，應(yīng)盡量采用xhtml和wml編制網(wǎng)頁(yè)，以適應(yīng)移動(dòng)終端相對(duì)狹小的屏幕和較少的按鍵。對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，應(yīng)努力增加網(wǎng)絡(luò)寬帶，減少用戶的搜素時(shí)間，提高搜素效率。4形成規(guī)模效應(yīng)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；移動(dòng)搜素的產(chǎn)業(yè)鏈主要包括移動(dòng)搜素服務(wù)商.移動(dòng)云逸ing上.移動(dòng)終端廠商和最終用戶。用戶是潛在的也是

13、數(shù)量巨大的，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商目前主要是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通，產(chǎn)業(yè)鏈的重點(diǎn)是移動(dòng)搜素服務(wù)商。在現(xiàn)階段應(yīng)以鼓勵(lì)和促進(jìn)移動(dòng)搜素服務(wù)商的發(fā)展為主。5研究用戶心理，推廣品牌創(chuàng)新；移動(dòng)搜素服務(wù)商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在對(duì)使用移動(dòng)搜素的用戶群組細(xì)分的基礎(chǔ)上，共同研究用戶的心理，廣泛收集移動(dòng)搜素用戶的需求，形成用戶.運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商三者之間的有效互動(dòng)。移動(dòng)搜素的概念新穎,時(shí)尚特征強(qiáng)，在發(fā)展的過(guò)程中還可以與各種品牌文化整合起來(lái)將會(huì)吸引更對(duì)追求時(shí)尚的年輕人加入這一行列，雖然一些增值服務(wù)還處于起步階段，但是用戶對(duì)隨時(shí)隨地的獲取信息的需要將促使這一新業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。3.移動(dòng)電子支付的運(yùn)營(yíng)模式移動(dòng)支付的運(yùn)營(yíng)模式主要有4種：即移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商模

14、式、銀行運(yùn)營(yíng)模式、第三方運(yùn)營(yíng)模式和銀行與運(yùn)營(yíng)商合作運(yùn)營(yíng)模式。 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商模式：移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)模式主要通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)推動(dòng)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的發(fā)展。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商推出的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)大多可以提供三種賬戶設(shè)置方式：手機(jī)賬戶、虛擬銀行賬戶和銀行賬戶。這種模式的特點(diǎn)是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商直接與用戶聯(lián)系，不需要銀行參與，技術(shù)成本較低。 銀行運(yùn)營(yíng)模式：該模式中，各銀行通過(guò)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商搭建專線等通信線路，自建計(jì)費(fèi)與認(rèn)證系統(tǒng)，為用戶手機(jī)換置stk卡。銀行需要為用戶的手機(jī)將sim卡換為stk卡，在用戶在手機(jī)上可以直接登陸所在銀行的賬戶，進(jìn)行手機(jī)支付交易。 第三方運(yùn)營(yíng)模式：這種模式的特點(diǎn)是：(1)第三方支付服務(wù)提供商可以平衡移動(dòng)

15、運(yùn)營(yíng)商和銀行之間的關(guān)系；(2)不同銀行之間的手機(jī)支付業(yè)務(wù)得到了互聯(lián)互通；(3)銀行、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、支付服務(wù)提供商以及sp 之間的責(zé)、權(quán)、利明確，關(guān)系簡(jiǎn)單；(4)對(duì)第三方支付服務(wù)提供商的技術(shù)能力、市場(chǎng)能力、資金運(yùn)作能力要求很高。 銀行與運(yùn)營(yíng)商合作運(yùn)營(yíng)模式：其特點(diǎn): (1)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與銀行形成一種戰(zhàn)略聯(lián)盟,合作控制整條產(chǎn)業(yè)鏈； (2)在信息安全、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和資源共享方面合作更加緊密； (3)運(yùn)營(yíng)商需要與各銀行合作，或與銀行合作組織聯(lián)盟。4.移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值開(kāi)發(fā)有效性測(cè)量及評(píng)價(jià)的原則 所謂價(jià)值開(kāi)發(fā)的有效性測(cè)量，就是指要對(duì)我們所進(jìn)行的一系列移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值開(kāi)發(fā)活動(dòng)的效果，通過(guò)一定的方法和手段進(jìn)行量化分析，量

16、化比較。進(jìn)一步有的放矢地做好移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值開(kāi)發(fā)工作。 主體和客體綜合評(píng)價(jià)的原則：價(jià)值開(kāi)發(fā)的最終目的是創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值，為移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈的相關(guān)環(huán)節(jié)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，因此對(duì)于移動(dòng)商務(wù)價(jià)值開(kāi)發(fā)過(guò)程中的效益評(píng)價(jià)是至關(guān)重要的。 微觀效益和社會(huì)效益綜合評(píng)價(jià)的原則：在移動(dòng)商務(wù)的資源開(kāi)發(fā)和價(jià)值開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，開(kāi)發(fā)主體只為消費(fèi)者帶來(lái)便利，為自身帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，還不能完全的明白這種價(jià)值開(kāi)發(fā)是成功的，我們還要考慮其社會(huì)效益，是否為社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)了促進(jìn)作用，是否有利于社會(huì)的和諧和穩(wěn)定。 對(duì)價(jià)值鏈的擴(kuò)展和延伸進(jìn)行評(píng)價(jià)的原則：對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈中環(huán)節(jié)的增量，整體鏈條的擴(kuò)展、開(kāi)發(fā)主體對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的貢獻(xiàn)，同樣是要評(píng)價(jià)的，這種評(píng)價(jià)的直接方式就是評(píng)價(jià)

17、開(kāi)發(fā)主體價(jià)值開(kāi)發(fā)的結(jié)果 對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的影響和貢獻(xiàn)程度及其能產(chǎn)生的效果。 技術(shù)的滲透性穩(wěn)定性評(píng)價(jià)原則：在移動(dòng)商務(wù)進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)中，應(yīng)該本著全方位衡量、多角度思考、多層次挖掘的原則進(jìn)行客觀性的評(píng)價(jià)，這樣才能得出有效的評(píng)價(jià)結(jié)果。5.成功的移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式：（1） 形成多贏的商務(wù)模式（要建立集成高效的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，運(yùn)營(yíng)商必須把合作關(guān)系當(dāng)成戰(zhàn)略性資產(chǎn)進(jìn)行管理。（2）e化和動(dòng)態(tài)集成（運(yùn)營(yíng)商應(yīng)建立先進(jìn)的電子商務(wù)系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)合作伙伴和供應(yīng)商集成整合，基于規(guī)則展開(kāi)虛擬運(yùn)作，這樣才能和敏捷響應(yīng)客戶的需求，構(gòu)建起富有彈性的動(dòng)態(tài)商盟。（3）有效激勵(lì)和監(jiān)管服務(wù)提供商等價(jià)值環(huán)節(jié)。（如在制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、建立對(duì)sp進(jìn)行完善的考核

18、和評(píng)價(jià)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建立良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和對(duì)sp提供資金和人員上的支持，從而保證合作伙伴的質(zhì)量水平，使運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、品牌、聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶期望的水平。（4）塑造以客戶為中心的業(yè)務(wù)品牌，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。（運(yùn)營(yíng)商的核心能力表現(xiàn)在對(duì)價(jià)值網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)能力和crm能力上。在移動(dòng)生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，有效地商業(yè)模式是競(jìng)爭(zhēng)的核心，而建立以客戶為中心的品牌成為關(guān)鍵。6.移動(dòng)電子商務(wù)的營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)：（1） 更具個(gè)性化。人們?cè)诮尤胍苿?dòng)電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，不再受時(shí)間及地理位置的限制。然而，移動(dòng)商務(wù)的接入方式更具有便利性，使人們免受日常繁瑣事務(wù)的困擾。移動(dòng)電子商務(wù)拓展了應(yīng)用范圍，用戶不受時(shí)間和地域的限制進(jìn)行信息交互、電子商務(wù)交

19、易和支付，用戶可使用非常熟悉的移動(dòng)電話作為交易和支付工具，并可以根據(jù)用戶信息的愛(ài)好設(shè)置個(gè)性化的服務(wù)。（2） 多媒體化。3g技術(shù)的發(fā)展，使移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有了更加強(qiáng)大的功能，與基于固定網(wǎng)絡(luò)的因特網(wǎng)功能將不差傷心，移動(dòng)的流媒體應(yīng)用將更加廣泛。移動(dòng)電子商務(wù)銷售也可以通過(guò)更加的方式展開(kāi)，除了短信之外，還可以采用短信、企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站、移動(dòng)語(yǔ)音廣告等形式多樣的營(yíng)銷方式。3g作為寬帶移動(dòng)通信，將手機(jī)變?yōu)榧Z(yǔ)音、圖像、數(shù)據(jù)傳輸?shù)戎T多應(yīng)用于一體的未來(lái)通信終端。（3） 更具經(jīng)濟(jì)性：成本降低且更方便。移動(dòng)資費(fèi)由雙向改為單向，使得采用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)更加經(jīng)濟(jì)，因此，移動(dòng)電子商務(wù)的一項(xiàng)成本會(huì)大大降低。由于移動(dòng)電子電話天生的設(shè)計(jì)特性，便于

20、人們攜帶，可隨時(shí)與人們相伴。這將使用戶更有效地利用空余時(shí)間間隙來(lái)從事商業(yè)活動(dòng)。（4） 融合性。一卡集合更多功能。相對(duì)于基本internet的電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)增加了移動(dòng)性和終端的多樣性，無(wú)線系統(tǒng)允許用戶采訪移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地方的服務(wù)，通過(guò)實(shí)時(shí)對(duì)話交談和多媒體文件實(shí)現(xiàn)直接溝通。由于移動(dòng)電話的廣泛使用，小的手持設(shè)備將比個(gè)人計(jì)算機(jī)具有廣泛的用戶基礎(chǔ)。7、移動(dòng)電子商務(wù)物流服務(wù)的特點(diǎn)有：1）集成服務(wù)；電子物流的主要特點(diǎn)是前段服務(wù)與后端服務(wù)的集成，電子物流前前端服務(wù)包括咨詢服務(wù)（確認(rèn)客戶需求）、網(wǎng)站設(shè)計(jì)/管理、客戶集成方案實(shí)施等。電子物流的后端服務(wù)包括服務(wù)6類主要業(yè)務(wù)：訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)與分撥、運(yùn)輸

21、與交付、退貨管理、客戶服務(wù)以及數(shù)據(jù)管理與分析。2）便利服務(wù)；一切能夠簡(jiǎn)化手續(xù)、簡(jiǎn)化操作的服務(wù)都是增值性服務(wù)，簡(jiǎn)化使消費(fèi)者獲得這種服務(wù)變得不僅簡(jiǎn)單而且更加好用，這當(dāng)然增加了商品或服務(wù)的價(jià)值。在價(jià)值電子商務(wù)的物流服務(wù)時(shí)，推行一條龍門(mén)到門(mén)服務(wù)，提供完整的操作或作業(yè)提示、免培訓(xùn)、免維護(hù)、省力化設(shè)計(jì)或安裝、代辦業(yè)務(wù)、一張面子接待客戶、24小時(shí)營(yíng)業(yè)、自動(dòng)訂貨、傳遞信息和轉(zhuǎn)賬（利用eos、edi、eft）、物流全過(guò)程跟蹤等都是對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的便利性服務(wù)。3）快速的服務(wù)；電子物流信息系統(tǒng)以internet為媒體建立信息系統(tǒng)，它將企業(yè)或貨主要運(yùn)輸?shù)奈锪餍畔⑾导斑\(yùn)輸公司的可調(diào)動(dòng)的車輛信息上網(wǎng)確認(rèn)后，雙方簽訂運(yùn)輸合

22、同。該系統(tǒng)功能有3個(gè)，及信息查詢、發(fā)布、競(jìng)標(biāo)。附屬功能有行業(yè)信息、貨物保險(xiǎn)、物流跟蹤、路況信息、gps等，這種快速反應(yīng)成為物流發(fā)展的動(dòng)力。傳統(tǒng)觀點(diǎn)和做法將加快反應(yīng)速度變成單純對(duì)快速運(yùn)輸?shù)囊环N要求，而現(xiàn)代物流的觀點(diǎn)卻認(rèn)為可以通過(guò)兩條途徑使過(guò)程變快。一是提供運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的效率，這是一種速度的保障，但需求方對(duì)速度的要求越來(lái)越高的情況下，它成為一種約束，因此必須想其他的辦法來(lái)提高速度。二是具有重大推廣價(jià)值的增值性物流服務(wù)方案，應(yīng)該是優(yōu)化電子商務(wù)系統(tǒng)的配送中心、物流中心網(wǎng)絡(luò)，重新設(shè)計(jì)適合電子商務(wù)的流通渠道，以此來(lái)減少物流環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化物流過(guò)程，提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)性能。4）低廉的服務(wù)；電子物流業(yè)務(wù)使得客戶可運(yùn)用外部服務(wù)力量來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的增加，即客戶能夠得到量身定做的個(gè)性化服務(wù)，而整個(gè)過(guò)程則由第三方物流服務(wù)提供商來(lái)進(jìn)行管理。5）延伸的服務(wù)將供應(yīng)鏈集成在一起的服務(wù)；向上可以延伸到市場(chǎng)調(diào)查與抽測(cè)、采購(gòu)及訂單處理，向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、車存控制決策建議。貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物