---公司文明禮儀規(guī)范1

1、*公司文明禮儀規(guī)范* 公司文明禮儀規(guī)范當前，建立企業(yè)的良好形象是企業(yè)與市場接軌，發(fā)展企業(yè) 的需要，是加強企業(yè)管理，提高企業(yè)管理水平的需要，是增 強企業(yè)員工隊伍素質(zhì)的基本途徑。為進一步提高XX*公司建材家具城的員工素質(zhì)，展現(xiàn)員工良好的精神風貌，特制定 文明禮儀如下：第一節(jié)服飾禮儀1 、崗位人員要精神飽滿，衣著整潔，必須根據(jù)崗位要求穿著相應的服裝，佩帶胸卡。男職工天熱時，不能光膀子，也不能敞懷或少系扣。工服須保持整潔、挺闊。2、頭發(fā)應梳理整齊，男職工不可留過耳兩指的長發(fā)，女 服務人員不可披發(fā)，頭發(fā)過肩應盤起。3、男同志應剃干凈胡須。4、女同志可化淡妝，切不可濃妝艷抹，佩過多首飾、使 用過量香水。第

2、二節(jié)打招呼禮儀1、打招呼時面帶微笑、目光平和，行走中遇見領導或顧客應停步或放慢腳步。2、一般用“您好”、“歡迎光臨”等招呼語言，不要用“來了？ ”、“干啥？ ”等用語。第三節(jié)握手禮儀1、一般地位高者、女性主動伸手，握手不能時間過長或過短，一兩秒種為宜，特別是男同志與女同志握手不應過長、過緊。2、握手時身體應稍前傾，不要挺胸。3、握手時必須摘下手套。第四節(jié)聽顧客反映意見禮儀1 、對來反映情況的顧客應熱情問候，讓座、倒茶。2、與顧客談話要認真聽，并記下要點。3、對顧客提出的要求不要輕易否定，也不宜隨便表態(tài)，待領導研究后盡快回復。4、要遵守與顧客約定的時間，如有變化應及時通知。第五節(jié)匯報禮儀1、到領

3、導辦公室先敲門， 力度適中，領導說請進后再進。2、進領導辦公室不可東張西望，領導讓座后方可坐下。3、匯報簡明扼要，提問題也要提建議。4、匯報結(jié)束后告別、退出。第六節(jié)交談禮儀1、交談時，保持適當距離，不可太遠，也不可太近。2、交談時，體態(tài)端莊、目光平視、神態(tài)自然、舉止大方，不可指手劃腳，也不可三心二意。3、談話時不要做掏耳朵、剔牙齒、打哈欠、看手表等小 動作。4、談話用語要文明，營造和諧融洽氣氛。5、既要善于表達自己的觀點， 又要認真聽取對方的看法。第七節(jié)行走禮儀1、行走要穩(wěn)重、輕邁步子，在室內(nèi)不能跑，不能將鞋釘 叩響地面。2、在走廊行走靠右側(cè)通行。3、在樓梯行走靠外側(cè)通行，遇見領導要請領導或顧

4、客先上下樓梯。4、走路時不可喧嘩或勾肩搭背。5、遇見顧客或同事應點頭致意并問好。第八節(jié)打電話禮儀1、接電話時，電話接通后應先說： “您好,XX *公司某 某辦公室”。2、撥電話時，電話接通后應先說： “您好，我是XX *公 司的某某，我找某某”。3、電話接不通要耐心等待，再打，不要拍打電話。4、打電話要使用文明語言，并要簡煉。5、接到打錯的電話，不要責怪對方，盡可能將對方應撥 電話號碼告訴對方。6、打電話時無論站姿、坐姿，姿態(tài)要端正。第九節(jié)就坐禮儀1 、讓客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座。2、主人中職務高者再坐，而后其他主人依次就座。3、座位安排以右為尊，會談時對門為客，宴請時對門為

5、主。第十節(jié)參加會議禮儀1 、比預定開會時間早到十分鐘為宜，會議規(guī)模大應再早 些。2、去會場途中不要與同路人在走廊里大聲講話，以免影 響兩側(cè)會議室開會。3、主要領導進入會場時，與會人員要全體起立。待主要 領導說“請坐”后，與會人員就座。4、參加會議應帶筆和本，并認真記錄。5、關(guān)閉手機或調(diào)為振動，切不可在座位上接、打電話。6、遵守會場紀律不要隨意走動、說話。7、專注會議進程，不要東倒西歪，不要打瞌睡。8、主要領導致結(jié)束語，宣布會議結(jié)束后，全體起立。主 要領導先退場，待主要領導退場后，與會人員退場。9、散會后不要喧嘩，保持安靜有序退出會場。第十一節(jié)乘電梯禮儀1 、普通員工應先進入電梯，按住開關(guān)、閃在

6、一側(cè)，然后 請顧客或地位高者進入。2、下電梯時應請顧客或地位高者先下。3、普通員工按住開關(guān)，最后一個離開。第十二節(jié)乘車禮儀1 、一般應先請地位高者或顧客先上車。2、集體乘車應把好座位（司機身后及附近座位）事先給 地位高者或顧客空出。3、乘小車應請領導坐上座，后排緊靠右側(cè)車門座位為上 座、靠左側(cè)車門的座位為中座、中間座位為下座。前排司機 右面座位為工作人員座。第十三節(jié)待客禮儀1 、保持辦公環(huán)境整潔、幽雅。2、崗位人員要精神飽滿，工作時間，不能干與工作無關(guān) 的事，見到領導或顧客要主動起立打招呼。3、遇到參觀或檢查時，應禮貌接待、可以說“歡迎光臨 指導”或問好，并詳細回答參觀者提出的問題。應虛心接受

7、 參觀檢查者提出的意見和建議、并致謝，參觀或檢查者離開 時，應起立道別，可說“歡迎再來”、“謝謝指導”等。4、公務接待時，要準備好給客人提供的有關(guān)材料。5、主動迎候客人。6、對客人禮貌接待，無關(guān)人員主動退避。7、客人辦事已畢，握別。第十四節(jié)介紹禮儀1 、先把職務低的人介紹給職務高的人或顧客。2、介紹賓客時先介紹來賓，后介紹主人，按照地位由高 到低一一介紹。如被介紹人正坐著一般應站起來點頭示意， 近距離介紹后一般要相互握手以示尊重。第十五節(jié)使用名片禮儀1、使用xx *公司規(guī)定樣式的名片和名片盒。2、隨時攜帶名片，避免無法回送名片。3、接受別人名片時，要雙手接過，并認真看過后再收藏 到名片盒中。第十六節(jié)公務迎送禮儀1 、迎送規(guī)格一般視來人職務對等接待，如職級高或重要 顧客，主管領導應親自迎送。2、要過問客人接送站、宴請、食宿、活動日程及訂票等 事宜，不能有任何疏漏。3、迎客時主管領導作為主人要主動與客人握手，自我介 紹并按順序介紹隨行人員。4、送客應待所乘交通工具啟動時，方可揮手離開。第十七節(jié)經(jīng)理檢查禮儀1、不能酒后上崗，到現(xiàn)場檢查工作要穿工作服，佩帶胸 卡，遵守崗位制度。2、檢查時不要倒被手或者手插兜，應主動與崗位人員打 招呼，說話要和藹，要認真傾聽崗位人員反映情況。第十八節(jié)陪同參觀禮儀1 、比客人快走半步，用手示意引導。2、遇有門、簾快行兩步打