電商個人年終總結報告

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡整理！祝您工作順利！電商個人年終總結報告 工作總結是什么?從字面意思就可以看出來工作總結是一種什么樣的文體了。工作總結就是你上班的時候以一個周期循環(huán)而寫的一篇文章，主要是以月度、季度、半年度而寫的一篇工作總結。下面就讓我?guī)闳タ纯措娚虃€人年終總結報告范文5篇，盼望能關心到大家! 電商總結報告1 特別感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的時機，感謝公司指導和同事在我工作中的支持和關心，讓我可以融入到公司的團隊建立之中，盼望可以和大家一起制造一個良好的工作氣氛和工作環(huán)境。 20_年已經(jīng)即將完畢，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，依據(jù)這一年我對公司的理解狀況，做出以下工作總

2、結： 1、終端培訓 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓方案并仔細有效地完成培訓; 2、搜集小票信息 重視小票根本信息的搜集，應盡可能的完善填寫，特殊是一些重要工程，必需標準填寫; 3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 分析，比擬客戶消費信息，準時反應到相關部門，并附加初級建立性看法; 4、客情維系 查找、制造時機實行多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比方：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，根本的顏色搭配建議，高級的私人形像參謀等等。準時把握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶供應高附加值的效勞，進步顧客滿足度，進展提升與客戶的關系。 5、客訴處理 依據(jù)客戶反應投訴的信息，準時做出反映。以客戶為中心，改

3、善處理流程、操作程序。 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺了自己的許多缺乏，我會努力，爭取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些問題和困難： 1、對工作中一些詳細要求不是很清晰，導致自己的工作不知道怎樣才可以順當?shù)拈_展，擔憂自己在做無用功，鋪張公司資源; 2、人事方面也不是很清晰，這樣會耽誤到部份同事的珍貴時間; 3、需要一臺電話，盼望可以配一臺，便利與同事之間的溝通溝通; 由于自己在服飾客服方面，閱歷上有許多的欠缺和缺乏，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一年里，盼望公司相關指導及同事在以上問題方面賜予肯定的建議和關

4、心，使客服的工作可以得到很好的連接，感謝! 電商總結報告2 這一年可能是我步入社會最困難的一年，因為不管人生閱歷與工作閱歷，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是賜予更多的鼓舞與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有許多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應當從哪里著手，成天過著令人擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的關心漸漸學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的說明，下面把這一年的工作做出總結： 一、產(chǎn)品化 熟識公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是漸漸熟識要銷售的產(chǎn)品，根本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市

5、場目的應當投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，理解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，理解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的關心漸漸的做到心里有數(shù)。漸漸的懂得如何更有效的去理解產(chǎn)品學問，通過e_cel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產(chǎn)品，各個型號的英文描繪，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了根底，節(jié)約了時間。 二、產(chǎn)品報價的敏捷性

6、等熟識了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡潔，其實里面學問許多，剛開頭我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不理解價格怎么構成，也與自己的業(yè)務不熟識有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么依據(jù)e_cel做一個很正式的報價。 三、網(wǎng)絡與市場 作為電子商務，網(wǎng)絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)翻開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，如今是個信息化的時代，如何通過這個平臺去查找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，

7、這個工作原來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開頭都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網(wǎng)絡去查找我們的潛在市場與客戶。 四、工作中處理客戶的條理性 網(wǎng)上找業(yè)務，我自認為我的工作上手還比擬快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比擬便利，對于客戶，我把聯(lián)絡過的客戶集中歸納在e_cel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，工程的狀況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)絡了，也說不定突然那一天再聯(lián)絡，這樣子也算對客戶的敬重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是

8、件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的狀況，出貨的價格，運費，匯款狀況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。 五、與公司內(nèi)秉a href=/. /yangsheng/kesou/ target=_blank咳嗽焙獻韉鬧匾獄/p 怎么樣與工廠的員工協(xié)作與工地上的施工員協(xié)作都是件很重要的事情，從合同-備貨單-消費單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要留意鏈接，留意出貨的數(shù)量，消費出貨的型號，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個工程用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應當建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間

9、的連接出現(xiàn)了問題，最終弄的大家都挺不開心，所以過程與流程協(xié)作都是需要我們留意的。 六、產(chǎn)品的市場分析 1、市場需求分析，如今做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到如今的仿磚應當是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚優(yōu)勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的提倡，為我們的產(chǎn)品供應了較好的市場競爭時機，所以市場的力氣還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應當全面著手。 2、競爭對手與價格分析，如今市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當劇烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是

10、競爭的條件是許多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有優(yōu)勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人寬闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應當學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的優(yōu)勢，去捕捉市場這很重要。 瞬息間，對于我來說不平凡的20_年即將過去，參加濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開頭學習我完全生疏的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的詢問問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個

11、產(chǎn)品的運用，這些都是公司賜予我的時機，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的確定也有對自己工作的批判，盼望在20_年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起效勞于公司。 電商總結報告3 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間。_年已悄然完畢了，在這一年的時間里,通過對電子務的認識,結合工作實際，對工作做如下總結: 一. 存在的缺乏 1.工作的條理性不夠清楚，每天上班都沒有肯定的支配，看到缺乏哪種力量就學習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實而主次的方案，但至少還是知道哪方面需要立即完成，哪方面需要緩期完成，做多了就漸漸地有所體會，漸漸地加大進步，也盼望在明年會得到更好的優(yōu)

12、化空間。 2. 在工作期間,對工作認識不夠,特殊是剛來的時候，完全缺乏主動力量，對鞋業(yè)行情缺乏理解和分析，再一個就是對工作的定位缺乏，規(guī)律力量欠缺。 3. 缺乏工作閱歷 對于電子商務這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學會了許多，雖然在整個過程中遇到了很多問題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡課程的同時，知道推廣是一件長期的堅持做才能到達效果的事，貴在堅持。 4.為什么我們的鞋子沒有形成銷售： 因為流程的問題不知道如何下手的狀況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當時的設計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，如今選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一

13、件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個根底，但憑如今的掌握力度明顯是不夠的，如今的工作間隔 不夠精細化，(還是流程問題)。 再一個就是開淘寶店什么迷惑都有，一人客戶不滿足，給個差評，整個店都跨下了，一個地方出錯了，就扣分，比起商城沒有什么優(yōu)勢，最郁悶的事寫了好幾篇稿都給刪了，我又沒有打廣告，接鏈接。 5.在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比方：在阿里巴巴上，許多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以挺直推廣(誠信效勞，專場報名，跟帖，活動報名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回帖，發(fā)帖等等)，以前卻什么也不知道，只有發(fā)覺，才能實現(xiàn)精細化。 總之，用一段話概括： 工作條

14、理不夠清楚。 對流程不夠熟識 工作不夠精細化 工作方式不夠敏捷 缺乏工作閱歷 缺乏平常工作的學問總結 二.今年公司要開拓大領域，鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會許多，工作壓力會比擬大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個詳情，努力進步自己的專業(yè)技能，盡快的得到進步。 以下是我今年進步地方： 要進步工作的主動性 工作要注重結果 今年工作要定目的，一切圍圍著目的來完成 把握一切學習的時機，平常要做總結 多看，多學習，多做 _年的工作目的： 今年我們要定一個鞋子銷售的目的，淘寶上到達一個冠，年銷售也就是1_件貨，人件利潤_元，年收入_萬，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要

15、有專業(yè)的設計人才，在本錢方面，肯定要到達月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn)，(月銷售額到達_件)這是我對今年公司的動營目的，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目的走，有信念就肯定會實現(xiàn)，我們肯定能做好的，也肯定會做到。 電商總結報告4 一、教學管理工作有新氣象 1、技能大賽找準了打破點。選拔出優(yōu)秀選手和優(yōu)秀老師組建各個工程集訓隊，加壓驅(qū)動，加班加點，反復練習，把技能大賽工作作為一項工作任務持續(xù)化常態(tài)化來抓，抓出了成效，獲得了新成果。一是獲得了第45屆世界技能大賽河南省選拔賽平面設計工程前三名、網(wǎng)站設計與開發(fā)工程前兩名。目前正全力備賽國家選拔賽。二是在漯河市全員化會計手工

16、帳大賽中，我院有一名選手獲一等獎，有四名選手獲二等獎，6名選手有5名進入全市前15名。 2、校企合作腳踏實地。本著雙贏的原那么，把合作重點放在提升專業(yè)建立和教學質(zhì)量上，目前已和百世匯通簽訂了協(xié)議，并建立起了物流訂單班。目前，與京東的合作正在洽談和穩(wěn)步推動中。 3、一體化課改扎扎實實。年初，屢次召開一體化專題教研活活動，對各學科特點進展了反復爭論，打算分層次推動工學一體化課改，在學科上，把有部頒標準的計算機學科作為重點進展推動，把沒有部頒標準的電商和會計專業(yè)學科作為嘗試內(nèi)容進展推動;在人員上，把有一體化工作閱歷的教師作為一體化帶頭人進展培育，把年輕教師作為一體化課改的后續(xù)力氣提早培育，使我院的一

17、體化課改工作做到了有的放失，梯隊進展。 4、師資培訓走出新路。年初，依據(jù)電商學院老師偏年輕化的特點，我們進行了全員化老師公開課，要求每個老師都要講公開課，使教師在聽課中汲取閱歷，吸取教訓，年輕教師教學程度提升很快。此外，有針對性派出教師進展專業(yè)培訓，拓寬視野，提升素養(yǎng)。在剛剛進行的漯河市信息化說課大賽中，我院的蘇杭和趙建偉順當進入了省賽。 5、教學制度日臻完善。制定了教研室及教研室主任管理方法和考核細那么，制定老師課堂行為標準，依據(jù)漯河技師學院考勤方法制定了我院老師考勤制度等，使電商學院老師管理制度日臻完善，把制度管人作為常態(tài)化嚴格抓，目前，電商學院老師管理標準有效。 6、其他工作穩(wěn)步推動。課

18、題、論文、教研活動、聽課、查課等工作，都能根據(jù)學院下發(fā)的目的任務穩(wěn)步推動，并力爭超額完成工作任務。 二、同學管理工作 1、管理措施 一是以思想訓練為切入點，進步年輕老師對班主任工作的信念。電商學院現(xiàn)有班主任41名，其中最近兩年新進教師37名，占92.7%，無一師范類院校畢業(yè)。針對這一現(xiàn)狀，電商學院指導班子主動實行應對方法，先后組織年輕老師座談會6次，面對面溝通，現(xiàn)場解惑釋疑，并進展了一個班主任教師的成長之路的專題講座，通過一系列的措施，消退了年輕老師的疑慮和擔憂，增加了對班主任工作的信念，工作主動性得到了進步，責任意識明顯加強。 二是以培訓和名師帶徒為抓手，實在進步班主任班級管理程度。同學管理

19、程度的提升關鍵在班主任，一年來，我院實行實在措施，努力提升班主任管理力量建立。首先在年初制定出班主專業(yè)化培訓方案，組織有豐富管理閱歷的教師組成培訓團隊，依據(jù)我院年輕老師多的實際狀況，從根底做起。其次，實行“名師帶徒幫學形式，簽訂幫帶協(xié)議，制定考核方法，納入班主任的考核業(yè)績，形成了共同學習，共同進步的良好氣氛，到達優(yōu)者提升，新者進步的效果。通過以上兩個“抓手關鍵性工作的扎實推動，班主任的管理程度得到整體進步，在技師學院進行的首屆班主任根本功大賽中，獲得了第一和第四名的好成果。 三是抓調(diào)研，促進同學管理工作民主化。同學管理工作是一個有學校、教師、同學三個層面共同參加，共同協(xié)作的工作，決策者既不能不

20、調(diào)查拍腦袋定調(diào)子，又不能光聽匯報定路子，必需要調(diào)查討論和科學決策相結合。電商學院依據(jù)自身狀況，通過調(diào)查討論，制定了電商學院同學文明公約、同學自治條例等。 四是狠抓出勤率和穩(wěn)定率，形成同學良好的學習氣氛。班級出勤率和穩(wěn)定率是同學形成良好學習氣氛的根本保障，如何來保障兩率的進步和穩(wěn)定呢?一是電商學院班子屢次開會研討，并多方征求看法，最終形成了新的班主任考核方法和任課教師考核方法，把出勤率和穩(wěn)定率與班主任和任課教師的業(yè)績考核掛鉤，形成了人人有責任，人人參加管理，管理無破綻的良好場面。二是實行預防機制，制定電商學院出勤和流失狀況分析記錄表，對有問題的同學實時跟蹤，班主任利用談心和家訪的形式，提早對這局

21、部同學進展心理疏導工作，穩(wěn)定同學心情，讓他們安心學習。五是落實同學干部的培訓工作，進步干部工作程度。同學干部的工作是學校管理工作的一個重要組成局部，起到連接師生的橋梁作用。為了提升同學干部的工作程度，學院制定了同學干部培訓方案，有專人定期對干部進展培訓，先后進展講座20余次，干部的個人力量和管理方法得到提升，徹底改變了以前不會干，不愿干，干工作無重點的混亂場面，一支能管理，會辦事，有朝氣的干部隊伍正在漸漸形成。 六是開展豐富多彩的校內(nèi)活動，校內(nèi)文化精彩紛呈。為了豐富同學的校內(nèi)文化生活，學院首先進展了科學規(guī)劃，針對不同時期，不同同學群體，制定了一年的活動方案，表達出分時間，分層次，分地點的鮮亮特

22、色。先后進展了開學典禮、教室和寢室文化評比、籃球賽、法制主題班會競賽、消防演練。其次，學院依據(jù)同學的愛好愛好，成立了舞蹈社、吉他社等12個同學社團組織，讓同學的進展空間得到擴展，同學對學院的歸屬感和認同感有了明顯提升，“我以學校為榮，我為學校添彩的意識深化人心。 電商總結報告5 20_年，在公司各位指導的正確指導下，在同事們的鼓舞和關心下，我可以嚴格要求自己，較好地融入崗位并增加效勞意識，總結起來收獲頗多! 作為客服的我們，效勞意識是公司的關鍵之一?；貞浖磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時可以一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的

23、每一個詳情進展檢查核對，對工作的閱歷進展總結分析，從怎樣節(jié)省時間答疑問題，如何進步答復客戶效率，如何給客戶供應全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，到達新的層次，進入新境界，創(chuàng)始新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結閱歷、汲取教訓，必將有利于自己的前行。 許多人都寫過總結，或許聽到“總結兩個字，許多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“心情。 說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我始終在