廣告公司客戶服務(wù)的內(nèi)部運作流程與運作方法（PPT 頁）

1、 廣廣 告告 公公 司司 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 的的內(nèi)部運作流程與運作方法內(nèi)部運作流程與運作方法 達(dá)達(dá) 彼彼 思思 中中 國國 全全 方方 位位 的的 廣廣 告告 公公 司司 提提 供供 全全 方方 位位 的的 整整 合合 市市 場場 推推 廣廣 服服 務(wù)務(wù) 展展 覽覽 面 對 面 溝 通 大大 眾眾 媒媒 介介 廣廣 告告策 略 企 劃國 際 資 源/ 資 訊廣 告 創(chuàng) 作 及 制 作媒 介 服 務(wù) 公 關(guān) 公公 關(guān)關(guān) 企企 業(yè)業(yè) 與與 消消 費費 者者 媒媒 介介 贊 助 / 活 動 活活 動動 行行 銷銷 賣賣 場場 陳陳 列列 直 效 行 銷 促 銷 活 動 促 銷 品 制 作直 效

2、 行 動互 動 媒 體/ 新 科 技 媒 體專業(yè)設(shè)計/視覺系統(tǒng)整合全全 方方 位位 的的 廣廣 告告 公公 司司 運運 作作 系系 統(tǒng)統(tǒng) 客 戶 品 牌 總 監(jiān) 全 球 分 公 司 資 源 及 資 訊 策 略 企 劃 組 大 眾 媒 介 廣 告 市 場 推 廣 活 動互 動 媒 體促 銷 品 制 作直 效 行 銷媒介組創(chuàng)作組活動行銷公關(guān)設(shè)計/視覺整合客戶服務(wù)組全全 方方 位位 的的 廣廣 告告 公公 司司- - 與與 客客 戶戶 的的 互互 動動 策 略 規(guī) 劃 資 源 分 配 全 方 位 整 合 推 廣 策 略 活 動 執(zhí) 行 及 管 理 客客 戶戶 市 場 總 監(jiān) 銷 售 總 監(jiān)品 牌 總

3、 監(jiān)品 牌 主 任品 牌 主 任 廣 告 公 司品 牌 總 監(jiān)策 略 規(guī) 劃 總 監(jiān)創(chuàng) 作 規(guī) 劃 總 監(jiān)廣 告 總 監(jiān)廣 告 創(chuàng) 作 總 監(jiān)推 廣 活 動 總 監(jiān)推 廣 活 動 創(chuàng) 作 總 監(jiān)媒 介 總 監(jiān)廣 告 專 員推 廣 活 動 專 員媒 介 執(zhí) 行 專 員流 程 及 財 務(wù) 管 理 各各 部部 門門 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 客 戶 服 務(wù) 部 創(chuàng) 作 部 媒 介 部 企 劃 部 客 戶 服 務(wù) 部 總 監(jiān) 分 組 客 戶 總 監(jiān) 客 戶 總 監(jiān) 客 戶 經(jīng) 理 客 戶 主 任 執(zhí) 行 創(chuàng) 意 總 監(jiān) 創(chuàng) 意 總 監(jiān) 創(chuàng) 意 主 任 撰 稿 員 正 稿 制 作 組 電 視 制 作 主 任 媒 介

4、總 監(jiān) 媒 介 策 劃 媒 介 購 買 企劃 總 監(jiān) 企劃 經(jīng) 理 全全 方方 位位 服服 務(wù)務(wù) 的的 廣廣 告告 公公 司司 客 戶 服 務(wù) 部 創(chuàng) 作 部 媒 介 部 企 劃 部制 定 計 劃，策 略 及 實 施 并 與 客 戶 及 公 司 內(nèi)部 各 資 源 協(xié) 調(diào)、 合 作概 念 的 發(fā) 展 及 創(chuàng) 意 以 保 證 高 質(zhì) 量 的 實 施媒 介 策 劃 及 高 效 媒 介 購 買調(diào) 研 計 劃 分 析 全 面 的 實 際 研 討 廣廣 告告 策策 略略 和和 創(chuàng)創(chuàng) 作作 是是 整整 體體 的的 解 決 市 場 問 題 的 創(chuàng) 意 方 案 市市 場場 分分 析析 銷銷 售售 策策 略略 創(chuàng)

5、創(chuàng) 意意 發(fā)發(fā) 展展市 場 計 劃 構(gòu) 想創(chuàng) 意 執(zhí) 行 市 場 解 決 方 案 構(gòu) 想 解 決 方 案 創(chuàng) 意 解 決 方 案 關(guān) 鍵 問 題 切 入 點 廣 告 促 銷 公 關(guān). 制 定 正 確 的 戰(zhàn) 略 發(fā) 展 創(chuàng) 意 途 徑 廣廣 告告 代代 理理 的的 機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu) 認(rèn) 真 理 想 的 媒 體 途 徑 認(rèn) 證 理 想 的 促 銷 及 公 關(guān) 傳 播 的 途 徑途 徑 工工 作作 角角 色色 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù)- 了 解 客 戶 的 生 意 目 標(biāo)- 知 悉 客 戶 的 產(chǎn) 品, 市 場 及 消 費 者- 代 表 廣 告 公 司 面 對 客 戶- 代 表 客 戶 溝 通 廣 告 公

6、 司- 同 客 戶 接 洽, 在 每 一 個 重 要 環(huán) 節(jié) 征 求 客 戶 同 意- 一 個 行 政 管 理 人 員, 協(xié) 調(diào) 人 員, 小 組 領(lǐng) 袖 的 角 色 策策 略略 企企 劃劃- 了 解 消 費 者 同 市 場, 同 品 牌 的 關(guān) 系- 認(rèn) 證 如 何 使 上 述 的 兩 個 關(guān) 系 能 幫 助 客 戶 達(dá) 到 生 意 的 目 標(biāo)- 為 廣 告 確 定 一 個 積 極 高 效的 角 色- 發(fā) 展 廣 告 戰(zhàn) 略 和 創(chuàng) 意 簡 報(CREATIVE BRIEF)- 溝 通 并 激 發(fā) 創(chuàng) 意 人 員 的 靈 感- 廣 告 效 果 測 定9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。

7、21.8.1721.8.17Tuesday, August 17, 202110、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2:08:222:08:222:088/17/2021 2:08:22 AM11、人總是珍惜為得到。21.8.172:08:222:08Aug-2117-Aug-2112、人亂于心，不寬余請。2:08:222:08:222:08Tuesday, August 17, 202113、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。21.8.1721.8.172:08:222:08:22August 17, 202114、抱最大的希望，作最大的努力。2021年8月17日星期二上午2時8分22秒2:08:2

8、221.8.1715、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2021年8月上午2時8分21.8.172:08August 17, 202116、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2021年8月17日星期二2時08分22秒2:08:2217 August 202117、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。上午2時8分22秒上午2時8分2:08:2221.8.179、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。21.8.1721.8.17Tuesday, August 17, 202110、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2:08:222:08:222:088/17/2021 2:08:22 AM11、人總是珍惜

9、為得到。21.8.172:08:222:08Aug-2117-Aug-2112、人亂于心，不寬余請。2:08:222:08:222:08Tuesday, August 17, 202113、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。21.8.1721.8.172:08:222:08:22August 17, 202114、抱最大的希望，作最大的努力。2021年8月17日星期二上午2時8分22秒2:08:2221.8.1715、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2021年8月上午2時8分21.8.172:08August 17, 202116、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2021年8月17日星期二2時0

10、8分22秒2:08:2217 August 202117、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。上午2時8分22秒上午2時8分2:08:2221.8.17 企企 劃劃 原原 則則1. 常 識, 邏 輯 和 直 感2. 對 市 場 和 消 費 者 的 了 解3. 是 樹 立 品 牌 形 象, 而 非 銷 售 產(chǎn) 品4. 團(tuán) 隊 合 作 最 重 要 的 一 點: 一 開 始 便 投 入 進(jìn) 去企企 劃劃 工工 具具 消 費 者 定 性 調(diào) 查 會 街 頭 攔 截 訪 問 專 家 論 述 分 析（ 人 類 學(xué) 家、 社 會 學(xué) 家、 歷 史 學(xué) 家） 大 眾 媒 體 分 析（ 報 刊 雜 志、 電

11、視） 目 標(biāo) 文 化 的 人 文 特 征 分 析 - 同 客 戶 部 門 緊 密 結(jié) 合 - 負(fù) 責(zé) 把 廣 告 戰(zhàn) 略 演 化 為 有 效 的 媒 體 計 劃媒媒 體體 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 企企 劃劃媒媒 體體 購購 買買 - 專 業(yè) 的 媒 體 購 買 隊 伍 - 使 媒 體 計 劃 在 市 場 上 以 最 具 競 爭 力 的 價 格 得 以 實 施 - 美 術(shù) 總 監(jiān) 和 文 案 總 監(jiān) - 同 小 組 成 員 不 斷 地 討 論 - 用 創(chuàng) 新 的 手 法 實 現(xiàn) 廣 告 的 戰(zhàn) 略 - 在 產(chǎn) 品 市 場 的 范 圍 內(nèi) 進(jìn) 行 創(chuàng) 新 的 思 考 創(chuàng)創(chuàng) 意意 一 則 廣 告 產(chǎn) 生 的 過

12、 程STEP 1 形成 創(chuàng) 意 簡 報- 客 戶 向 廣 告 公 司 簡 述- 廣 告 公 司 內(nèi) 部 討 論, 客 戶 同 廣 告 公 司 之 間 的 深 入 討 論- 與 客 戶 協(xié) 商 廣 告 策 略- 企 劃 人 員 撰 寫 創(chuàng) 意 簡 報STEP 2 創(chuàng) 意 實 施- 客 戶 小 組 向 創(chuàng) 意 小 組 簡 述- 向 客 戶 展 示 廣 告 構(gòu) 想, 實 施- 導(dǎo) 演, 攝 像 師 同 客 戶 見 面 確 認(rèn) 制 作 費- 拍 攝- 廣 告 播 出STEP 3 媒 體 實 施- 媒 體 人 員 參 與 所 有 策 略 性 討 論- 向 客 戶 展 示 廣 告 構(gòu) 想, 實 施 和 媒

13、 體 戰(zhàn) 略- 同 媒 體 商 談- 媒 體 時 間, 版 面 預(yù) 定- 向 客 戶 展 示 確 定 后 的 排 期 表- 廣 告 播 出 STEP 4 廣 告 評 估 評 估 廣 告 效 果 在 創(chuàng) 意 發(fā) 展 方 面:- 研 究 資 料 是 幫 助 判 斷 的 一 個 助 手, 不 可 以 量 度 創(chuàng) 意 的 功 效 而 在 廣 告 評 估 方 面:- 先 確 定 對 廣 告 的 作 用 目 標(biāo), 再 評 估 廣 告 的 成 功 程 度。 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 人人 員員 必必 備備: 廣廣 告告 公公 司司 的的 期期 望望熱 心 熱 誠勤 力 謹(jǐn) 慎留 意 細(xì) 節(jié)能 預(yù) 見 問 題 并 作 出 預(yù) 防 措 施有 主 見正 直 無 私“我們” = “我”不 浪 費 客 戶 的 時 間 或 廣 告 公 司 的 金 錢/ 資 源永 遠(yuǎn) 尊 重 客 戶 及 珍 重 其 業(yè) 務(wù)團(tuán) 隊 精 神質(zhì) 量 要 求有 幽 默 感 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 人