電子商務(wù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用11頁

1、 電子商務(wù)課程論文電子商務(wù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用專 業(yè) 計算機科學(xué)與技術(shù) 班 級 計算機13-2 學(xué) 號姓 名 黃美芬 成 績 評 閱 人 評閱日期 電子商務(wù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用摘要電子商務(wù)是買賣雙方在不謀面的情況下，利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行各種商貿(mào)活動的一種新型商業(yè)運營模式。此模式可實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動及相關(guān)的綜合服務(wù)活動?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)內(nèi)部激烈競爭以及旅行者生活方式的轉(zhuǎn)變促進(jìn)了電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，進(jìn)而催生了旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。本文先介紹我國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，然后引出旅游業(yè)電子

2、商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，接著描述旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的問題和解決對策，最后總結(jié)旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 旅游業(yè) 現(xiàn)狀 發(fā)展趨勢引言電子商務(wù)通常是指是在全球廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器應(yīng)用，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者、商戶、企業(yè)經(jīng)營主體的網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易、在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型商業(yè)運營模式。簡而言之，電子商務(wù)是一種利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動。從定義中可以看出，電子商務(wù)產(chǎn)生的三大要素是微電腦技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及商業(yè)貿(mào)易。當(dāng)今社會正進(jìn)入一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的時代，計算機及網(wǎng)絡(luò)技

3、術(shù)的飛速發(fā)展，為社會經(jīng)濟的發(fā)展帶來了歷史性的機遇。電子商務(wù)的興起，極大地推動了商業(yè)、貿(mào)易、營銷、金融、廣告、運輸、教育等各領(lǐng)域的創(chuàng)新，并因此形成一個個新的產(chǎn)業(yè)，給世界各國企業(yè)帶來了許多新的機會。電子商務(wù)的發(fā)展也帶來了旅游企業(yè)、旅游市場和旅游消費者行為的變化，使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)濟和旅游企業(yè)受到?jīng)_擊或影響。中國電子商務(wù)起步于1997年，從最早的中國化工信息網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)到今天電子商務(wù)網(wǎng)站百花齊放，中國電子商務(wù)經(jīng)歷了萌芽起步、冰凍調(diào)整、復(fù)蘇回暖、崛起發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級五個時期。如今，阿里巴巴、亞馬遜商城、藝龍旅行、攜程旅行、京東商城、國美電器、蘇寧電器等已經(jīng)成為電商行業(yè)家喻戶曉的品牌；飛機票、火車票、汽

4、車票的購票也都進(jìn)入電子商務(wù)時代。 如今，電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時代的一道靚麗風(fēng)景線，具有簡單、快捷、高效的時代特點，其完全迎合了當(dāng)今消費者追求簡單、快捷、高效率生活方式的特點。旅游是舒展身心，獲取精神愉悅的最好方式。隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展，國民收入不斷提高，出行方式不斷優(yōu)化，加之國家對旅游產(chǎn)業(yè)大力扶持，我國旅游業(yè)得到了快速發(fā)展。北京奧運會和上海世博會的相繼舉辦，也使得我國旅游業(yè)在國際上的重要性日漸突出。旅游專家預(yù)測，20152020年，中國有望成為世界第一旅游大國。在世界上，旅游產(chǎn)業(yè)也保持著最為強勁的發(fā)展勢頭，成為各國經(jīng)濟規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益。今天，旅游業(yè)基于電子商務(wù)平臺誕生了

5、旅游電子商務(wù)，其的產(chǎn)生具有深刻的經(jīng)濟、社會背景。首先，旅游產(chǎn)業(yè)的崛起，也使得行業(yè)內(nèi)的競爭日趨激烈，如何在競爭中發(fā)展壯大成為各個旅游服務(wù)商最常思考的問題。解決這一問題，不僅要在產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵、人才素質(zhì)等方面實施再造，更要在管理模式、管理理念、技術(shù)應(yīng)用等方面與時俱進(jìn)。電子商務(wù)作為信息時代的寵兒、先進(jìn)模式，自然而然地被應(yīng)用到了旅游產(chǎn)業(yè)方面。其次，從旅游者角度來看，旅游一般離不開“吃、穿、住、行”四大消費，即餐飲、食宿、購物、門票等的消費，一些星級景點，所涉及的消費會更多，消費種類的林林總總對出行者是一種“變相負(fù)擔(dān)”。同時，緊俏景點也經(jīng)常會出現(xiàn)一票難求的尷尬境地，面對有限的旅游資源，對消

6、費者來言，競爭也是激烈的。此外，豐富的旅游資源造就了豐富的出行選擇，消費者對景點的選擇，猶如大海撈針，這也是一種負(fù)擔(dān)。這些問題與現(xiàn)代人追求高效率、快節(jié)奏、重視時間的生活方式格格不入。如何在最短的時間內(nèi)解決上述的“變相負(fù)擔(dān)”，從而騰出更多的時間用于旅游？如何以最快的速度占取有限的旅游資源？充分利用電子商務(wù)，獲取旅游信息，采用網(wǎng)絡(luò)支付，將是解決這些問題的有效方法。再次，旅行社作為客戶與景區(qū)聯(lián)絡(luò)的常規(guī)旅游中介，如何在提升服務(wù)水準(zhǔn)，在最短時間內(nèi)服務(wù)好客戶和景區(qū)，同時提高自身效益，構(gòu)建“網(wǎng)社合一”的旅游電子商務(wù)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將極大促進(jìn)旅行社健康可持續(xù)發(fā)展。由上可知，旅游電子商務(wù)的應(yīng)用、興起是時代

7、的產(chǎn)物，是以人為本的體現(xiàn)，其源于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣普及，離不開電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的成熟發(fā)展，離不開旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的激烈競爭，更離不開現(xiàn)代消費生活方式的轉(zhuǎn)變。一、 我國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁的行業(yè)之一，在一些旅游資源發(fā)達(dá)的國家，該行業(yè)甚至成為其國民經(jīng)濟支柱型行業(yè)。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對經(jīng)濟的拉動力、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化的交流和促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。成為各國競相發(fā)展的行業(yè)。我國歷史悠久，地大物博，是一個多民族多文明的國家，因而，旅游資源相當(dāng)豐富，目前，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展中一個重要的新型行業(yè)增長點。改革開放以

8、來，中國旅游業(yè)跟中國整個社會經(jīng)濟一樣，是發(fā)生了翻天覆地的變化，保持了健康、持續(xù)、快速的發(fā)展態(tài)勢，領(lǐng)各行業(yè)之先，在旅游領(lǐng)域里面邁入了世界旅游大國的行列，有力的推動了我國服務(wù)業(yè)總體規(guī)模的擴大和整體質(zhì)量的提升，成為我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要因素。中國現(xiàn)在提出大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，近幾年來，國務(wù)院已經(jīng)作出一系列的決定，提出了一系列的政策，支持、扶持、發(fā)展服務(wù)業(yè)，而旅游業(yè)在服務(wù)業(yè)中占有非常重要的比重，有的人說旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，我認(rèn)為也是恰如其分。 實踐表明，發(fā)展旅游業(yè)是推動服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要方面，也是促進(jìn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的重點領(lǐng)域，是統(tǒng)籌經(jīng)濟社會以及城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的重要途徑，也是解決民生問題，促進(jìn)社會和諧的重要

9、因素，也是滿足人們生活需求、落實以人為本的內(nèi)在要求，因為旅游直接就是為人服務(wù)的，大家也知道，從中國的旅游業(yè)，過去不知旅游為何物，到現(xiàn)在認(rèn)為旅游是高端消費，旅游業(yè)發(fā)展到今天已經(jīng)成為國人重要的生活方式之一，這個也說明了旅游業(yè)的發(fā)展是深深植根于民眾之中的一種需求。簡單的說，或者概括的說，中國旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀主要有以下幾個特點：第一點，是入境旅游，持續(xù)穩(wěn)定增長。隨著我國綜合國力持續(xù)上升、國際影響不斷的擴大、市場拓展更加深入，入境旅游持續(xù)穩(wěn)定增長。其中，外國人入境旅游市場發(fā)展很快，比如說在過去一年，2008年最終數(shù)字沒有出來，2007年一共接待外國旅游者2161萬人次，同比增長17.6%，我們中國的旅游

10、是從入境旅游開始，縱觀世界各國旅游發(fā)展，首先都是從國內(nèi)旅游開始，先有國內(nèi)旅游，然后才有入境旅游，我們國家從78年開始，當(dāng)時社會經(jīng)濟發(fā)展，國家正在建設(shè)，外匯緊缺，首先是從入境旅游開始，所以我們一直都提倡入境旅游，政策是大力發(fā)展入境旅游，入境旅游是我們的一個重點。第二個表現(xiàn)是國內(nèi)旅游，國內(nèi)旅游持續(xù)全面增長，國內(nèi)旅游是旅游量最大、潛力最深、基礎(chǔ)性最強的，國內(nèi)旅游良好的成長性能和強勁的帶動功能繼續(xù)蓬勃發(fā)展，居民出游人數(shù)持續(xù)增長，國內(nèi)旅游首先是把入境旅游放在首位，應(yīng)該說隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)旅游越來越顯得重要，因為最近國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志也明確提出，國內(nèi)旅游是旅游業(yè)的基礎(chǔ)，只有國內(nèi)旅游扎實

11、了、規(guī)模上去了、質(zhì)量提高了，才會有更好的國際旅游。所以，國內(nèi)旅游從一開始國家對于國內(nèi)旅游政策上是不鼓勵、不發(fā)展、不提倡，三不政策。但是國內(nèi)旅游確確實實是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，雖然當(dāng)年國家對于國內(nèi)旅游是三不政策，但是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，居民休閑時間的增長，荷包越來越鼓，現(xiàn)在國內(nèi)旅游是迅猛發(fā)展，現(xiàn)在中國整個收入，中國旅游整體收入1.09萬億，中間國內(nèi)的旅游收入占到了7771億，剩下的國際旅游收入419億美元，拋去港、澳、臺，真正來自老外，來自外國人的應(yīng)該是不多，所以國內(nèi)旅游是三分天下有其二。第三個表現(xiàn)是出境旅游，出境旅游保持快速增長的態(tài)勢，隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國公民生活水平不斷提升以及出

12、國旅游目的地不斷的增多，我國國民出境旅游，保持快速增長的速度，出游范圍更加寬廣、出游方式更加靈活、出游規(guī)模日益擴大，2007年我國公民出境總?cè)藬?shù)達(dá)到4100萬人次，同比增長19%，其中因私出境達(dá)到3500萬人次，同比增長22%，占出境總?cè)藬?shù)85%，快速發(fā)展公民出境旅游市場越來越受到社會的廣泛關(guān)注，入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游現(xiàn)在是三大市場，因為同中國旅游業(yè)發(fā)展之初，主要是入境旅游，經(jīng)過30年的發(fā)展形成的入境、出境、國內(nèi)三大市場持續(xù)健康并驅(qū)并取得發(fā)展，剛才講了07年旅游業(yè)取得了良好的業(yè)績，據(jù)統(tǒng)計數(shù)字顯示，全年入境旅游達(dá)到了1.32億人次，增長5.5%，國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到16.1億人次，增長15.5

13、%，國內(nèi)旅游總收入達(dá)到7771億元，增長25%，旅游總收入首次突破1萬億元，達(dá)到1.09萬億元增長23%，出境旅游達(dá)到4100萬人次，增長19%，中國經(jīng)過改革開放30年的發(fā)展，入境在全球來說是第四大，亞洲是最大的出境旅游客源國，從國內(nèi)旅游來說，中國目前是世界上最大的國內(nèi)旅游市場，中國擁有13億人口。二、 旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀真的是感嘆，現(xiàn)在都是互聯(lián)網(wǎng)的時代。衣食住行完全可以靠互聯(lián)網(wǎng)科技來解決。旅游業(yè)也因為電子商務(wù)的出現(xiàn)而發(fā)展的如火如荼，帶來的經(jīng)濟效益真的是大偉驚人啊！以前人家要出去比較遠(yuǎn)的地方旅游，大部分是通用打電話或者親自去旅行社報名參團?，F(xiàn)在，只需要一部手機或者一臺電腦，參團、酒店、車

14、票、飛機票等統(tǒng)統(tǒng)能夠解決，而且也安全有保障。我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年就開始出現(xiàn)，到目前具有一定旅游咨詢能力的網(wǎng)站或者手機APP已有5000多家，主要分為五大類：一是提供綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站；二是主營航空、酒店或者其他某些旅游產(chǎn)品預(yù)訂的網(wǎng)站；三是旅游企業(yè)開展網(wǎng)咯宣傳及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的網(wǎng)站；四是地方性旅游網(wǎng)站和各類旅游目的地咨詢網(wǎng)站；五是旅游管理部門建設(shè)的以面向業(yè)內(nèi)為主的網(wǎng)站。如今，電子商務(wù)已經(jīng)成為旅游營銷的新模式。隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游電子商務(wù)市場規(guī)模在不斷地快速增長。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2012年預(yù)定市暑期旺季促三季度在線旅游交易規(guī)模檢測報告顯示，2012年Q3中國在旅游市場交易規(guī)模

15、保持較快的同比增長，市場交易規(guī)模達(dá)488.1億，同比增長27.8%。節(jié)假日旅行者出行需求的提升及旅游企業(yè)相關(guān)優(yōu)惠措施的退出，是推動Q3在線旅游交易規(guī)?？焖僭鲩L的核心因素。2012年Q3在線旅游交易規(guī)?？焖僭鲩L的原因在于：第一，暑期、五一節(jié)和國慶節(jié)旅游高峰期，促使游客們消費；第二，旅游企業(yè)相應(yīng)推出諸多的優(yōu)惠措施，如機票、酒店等業(yè)務(wù)在節(jié)假日期間實行優(yōu)惠，從而吸引大量游客出行。艾瑞咨詢預(yù)計，我國在線旅游市場交易規(guī)模將在未來五年里釋放巨大的市場潛力。因此，我國旅游市場的發(fā)展空間將不斷擴大。三、 旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題和解決方法制約我國旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不但有技術(shù)問題,而且存在傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營環(huán)

16、境和整個社會經(jīng)濟發(fā)展水平。1.缺少信用。尤其在國內(nèi)BtoC(即銷售商對顧客)電子商務(wù)中,旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何?我們從屏幕上指定的商品與實際游玩的是否相符?質(zhì)量如何?由于目前電視臺廣告的可信度都存在一些問題,顧客在網(wǎng)上選擇旅游產(chǎn)品更會有一種恐懼心理。2.法律法規(guī)建設(shè)的相對滯后使旅游電子商務(wù)的發(fā)展底氣不足。電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)建設(shè)的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)格的監(jiān)督,信息的真實性得不到保證。3.網(wǎng)上支付的局限成為旅游電子商務(wù)成功開展的“瓶頸”。目前,在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決,仍大量沿用“網(wǎng)上交易,網(wǎng)下支付”的支付模式,使電子商務(wù)難以沖破“瓶頸”的約束。無安全的信用承諾,使旅

17、游電子商務(wù)的參與各方互不充分信任,大規(guī)模的旅游電子商務(wù)發(fā)展也就感到為時尚早。4.復(fù)合型人才的缺乏使現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站水平較低。開展旅游電子商務(wù)缺乏大量既懂技術(shù)又懂經(jīng)營管理的復(fù)合型人才。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的營運要涉及多方面的綜合知識,對公司對客戶的要求都非常高?？梢哉f旅游網(wǎng)站很多是在摸著石頭過河,效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的原因之一。5.旅游網(wǎng)站經(jīng)營的業(yè)務(wù)大部分與傳統(tǒng)旅游企業(yè)重疊,缺乏適合網(wǎng)上交易的新型旅游電子商務(wù)產(chǎn)品。大多數(shù)旅游網(wǎng)站在發(fā)展電子商務(wù)時,推出的旅游產(chǎn)品缺乏針對性和個性化,更多的是將傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)簡單地復(fù)制到網(wǎng)頁上來,沒有特色與賣點。針對這些問題，我認(rèn)為

18、可以采取相應(yīng)對策予以解決：綜合門戶網(wǎng)站可以加強與旅游網(wǎng)站的聯(lián)合；旅游網(wǎng)站內(nèi)容要及時更新，豐富多彩；國家應(yīng)通過立法途徑規(guī)范旅游網(wǎng)站市場制度，加強對不法或擾亂市場秩序行為的監(jiān)管；金融機構(gòu)應(yīng)積極參與到旅游電子商務(wù)中來；網(wǎng)絡(luò)安全問題要絕對有保障；擁有強大資源的旅行社要為旅游電子商務(wù)的發(fā)展做后盾；第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴展服務(wù)內(nèi)容，擴大內(nèi)容范圍；應(yīng)凸顯個性化服務(wù)和全方位高品質(zhì)服務(wù)；規(guī)模性經(jīng)驗應(yīng)成為制勝根本，合作雙贏應(yīng)成為經(jīng)營目標(biāo)；應(yīng)與資本市場緊密結(jié)合。四、旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢一是傳統(tǒng)旅游服務(wù)提供商對電子商務(wù)更加重視，相應(yīng)對電子商務(wù)人才需求也將增大；二是運營商將向兩級方向發(fā)展，分為綜合型和垂直型。前者將會不斷擴展產(chǎn)品線，以期為消費者提供一站式預(yù)訂體驗；后者則專注于某一產(chǎn)品，做深，做專，做出特色，無論哪種模式，品牌將使其贏得客戶的關(guān)鍵性因素。旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，可以發(fā)揮旅游網(wǎng)站知識密集型的企業(yè)的優(yōu)勢，為不同的顧客分別提供更加細(xì)致、更有特點、更具專業(yè)性的服務(wù)。旅游網(wǎng)站成為旅游產(chǎn)品的最佳展示平臺，是一個開放的系統(tǒng)，與電子商務(wù)日益接軌實現(xiàn)雙贏。同時，為了適應(yīng)我國發(fā)展強勢的境外旅游，進(jìn)一步發(fā)揮旅游網(wǎng)站的功能，實現(xiàn)全球查詢和預(yù)訂，這樣更有利于我國旅游業(yè)與世界接軌?？傊?，統(tǒng)一的品牌意識是今后旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的核心方