市接待服務(wù)中心工作總結(jié) 新建黃岡市政務(wù)服務(wù)中心.doc

1、市接待服務(wù)中心工作總結(jié) 新建黃岡市政務(wù)服務(wù)中心_市接待服務(wù)中心20_年度工作總結(jié) 一年來(lái)，在辦黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心與接待一處、秘書(shū)處密切配合，圓滿(mǎn)完成了市人大第十五屆一次會(huì)議、市政協(xié)第十三屆一次會(huì)議的會(huì)務(wù)接待工作；圓滿(mǎn)完成了世園會(huì)開(kāi)幕式、國(guó)際海洋日、臺(tái)灣周、十二運(yùn)等重大活動(dòng)的公務(wù)接待任務(wù)。全年接待來(lái)賓共計(jì)46098人次，其中國(guó)家級(jí)領(lǐng)導(dǎo)13人次，省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)79人次。我們堅(jiān)持以“客人滿(mǎn)意”為目標(biāo)，從基礎(chǔ)工作抓起，規(guī)范常規(guī)接待，全體工作人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，克服困難，努力工作，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。20_年的接待工作之所以得以順利完成，主要得益處于以下幾點(diǎn)： 一、在思想

2、認(rèn)識(shí)上求突破，努力發(fā)揮服務(wù)職能。 黨的十八大召開(kāi)后，面對(duì)厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)的新形勢(shì)和新任務(wù)，不斷推動(dòng)政務(wù)接待工作的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，已成為當(dāng)前一項(xiàng)十分重要的工作。中心充分發(fā)揮政務(wù)接待工作的服務(wù)作用，抓建設(shè)、強(qiáng)保障，不斷推進(jìn)政務(wù)接待工作向科學(xué)化、規(guī)范化邁進(jìn)，使接待工作與新要求緊密結(jié)合，成為軟環(huán)境建設(shè)的重要組成部分。 二、關(guān)注細(xì)節(jié)，以人為本，努力提高接待水平。 在完成世園接待任務(wù)過(guò)程中，每當(dāng)我們接到參觀團(tuán)隊(duì)的通知后，都能按照接待預(yù)案在第一時(shí)間及時(shí)掌握其抵錦和離錦日期、住宿地點(diǎn)以及活動(dòng)安排，尤其是副部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)外政要，不但做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，全程服務(wù)，而且能夠查缺補(bǔ)漏，相互補(bǔ)臺(tái)，確保各項(xiàng)接待服務(wù)環(huán)節(jié)萬(wàn)

3、無(wú)一失。為突出節(jié)儉辦會(huì)宗旨，我們多次與承擔(dān)接待任務(wù)的 賓館酒店聯(lián)系，精簡(jiǎn)活動(dòng)、規(guī)范餐標(biāo)、修整房間，盡量減少場(chǎng)面性活動(dòng)的開(kāi)支；為體現(xiàn)地方特色，我們就重點(diǎn)推出以“_燒烤”為代表的本地餐飲品牌，在好吃不貴的風(fēng)味小吃上做文章；為兼顧客人的飲食習(xí)慣，我們?cè)谕怀龅胤絺鹘y(tǒng)特色的基礎(chǔ)上又參照“八大菜系”制訂了多套風(fēng)味菜單，實(shí)現(xiàn)了在客人滿(mǎn)意的前提下，盡量將食宿標(biāo)準(zhǔn)降到最低的要求。在履行接待職能的同時(shí)，積極宣傳我市的文化歷史、景區(qū)景點(diǎn)，及時(shí)收集重要客人的政務(wù)、商務(wù)信息，發(fā)揮了宣傳我市樹(shù)形象、廣交朋友增友誼、牽線(xiàn)搭橋促發(fā)展的作用，努力做到了“讓來(lái)賓滿(mǎn)意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心”。 人是接待工作的主體，是接待任務(wù)的具體落實(shí)者。接

4、待工作能不能做好，關(guān)鍵在人、關(guān)鍵在隊(duì)伍。為了做到內(nèi)外兼修，使全體接待人員盡快適應(yīng)崗位要求，在辦黨組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，接待服務(wù)中心主要采取了三項(xiàng)措施：一是帶領(lǐng)中心同志認(rèn)真學(xué)習(xí)_世園會(huì)公務(wù)接待培訓(xùn)教材一書(shū)，并組織安排四名年輕同志結(jié)合禮儀規(guī)范和接待程序相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了業(yè)務(wù)考試。二是針對(duì)中心新招錄的年輕同志急需“充電”的實(shí)際情況，經(jīng)秘書(shū)處幫助安排有經(jīng)驗(yàn)的 同志在做好傳幫帶的基礎(chǔ)上，及時(shí)邀請(qǐng)遼寧工業(yè)大學(xué)、渤海大學(xué)知名教授和_電視臺(tái)著名主持人系統(tǒng)講授接待禮儀常識(shí)，還帶領(lǐng)中心同志深入各大賓館酒店等接待一線(xiàn)調(diào)研進(jìn)行實(shí)地演練，并對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。三是針對(duì)各大定點(diǎn)賓館酒店缺乏接待國(guó)際性盛會(huì)的實(shí)際情況，特別

5、邀請(qǐng)市食品藥品監(jiān)督局及市消防局專(zhuān)家對(duì)公務(wù)接待定點(diǎn)單位部門(mén)經(jīng)理以上中高層管理人員進(jìn)行食品和消防知識(shí)培訓(xùn)。為安全、有序、高水平、高質(zhì)量完成接待工作打下良好基礎(chǔ)。中心各位同志均表現(xiàn)優(yōu)秀：苗琳同志孩子年齡較小，家庭事情較多，但并沒(méi)有影響她的工作熱情，多次主動(dòng)請(qǐng)纓完成接待任務(wù)，在接待原全國(guó)人大委員長(zhǎng)吳邦國(guó)一行時(shí)負(fù)責(zé)后勤采購(gòu)，盡職盡責(zé)的完成了本職工作，獲得了首長(zhǎng)的認(rèn)可。王佳音同志工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，多次在接待任務(wù)中加班加點(diǎn)，任勞任怨，在臺(tái)灣周接待工作期間，獨(dú)自打印完成接待卡和桌簽十余桌，加班到深夜才休息，第二天依然幫助其他同事完成接待工作。佟璐璐同志雖然在一處工作，但是積極幫助中心完成接待工作，經(jīng)常幫助接待人員

6、打印桌簽，多次主動(dòng)放棄回家團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，完成接待任務(wù)。陳雨涵同志母親身體不好，常需要人照顧，但雨涵同志積極克服困難，世園會(huì)期間主動(dòng)放棄節(jié)假日休息，同時(shí)負(fù)責(zé)天港酒店和渤海愛(ài)麗酒店的接待工作，獲得了客人的一致好評(píng)，雨涵同志已逐漸成長(zhǎng)為中心的骨干力量；劉嘉誠(chéng)同志雖然在秘書(shū)處工作，但在接待人手緊張時(shí)主動(dòng)完成接待任務(wù)，無(wú)論工作日還是休息日，只要有接待任務(wù)隨叫隨到，為人熱誠(chéng)，辦事勤勉，踏實(shí)肯干，很好的完成了接待和紀(jì)念品的發(fā)放工作。 可以說(shuō)，在20_年的接待過(guò)程中，所有參與接待的同志都能本著高度負(fù)責(zé)的精神，全身心投入到接待工作中，大家能夠根據(jù)接待中出現(xiàn)的實(shí)際情況，動(dòng)腦筋想辦法，克服各方面的困難，保證了接待工作的順利和圓滿(mǎn)。