物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告集錦

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告集錦 述職報(bào)告可以關(guān)心我們較好的總結(jié)過去，發(fā)覺過去存在的弊端和缺乏，加以改良，為后續(xù)進(jìn)展規(guī)劃路途。下面給大家?guī)硪恍╆P(guān)于物業(yè)工程經(jīng)理的述職報(bào)告，盼望對大家有所關(guān)心。 物業(yè)工程經(jīng)理的述職報(bào)告1 時(shí)間荏苒，歲月匆忙，轉(zhuǎn)瞬間，20_年即將成為歷史，自20_年5月1日參加萬閱城工程以來，得到了公司指導(dǎo)對我工作支持、關(guān)懷和照看，讓我從中學(xué)得到了許多管理、技術(shù)等方面的閱歷，為我在萬閱城工程工作做了鋪墊。在此我特別感謝公司指導(dǎo)給我的這個(gè)時(shí)機(jī)。現(xiàn)將工作狀況匯報(bào)如下： 一、回憶調(diào)入_x開展工作所得總結(jié) 1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)學(xué)問學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工

2、作環(huán)境 為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理理解工程的根本狀況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的理解，為我開展工作把握了第一手資料，在熟識工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)絡(luò)學(xué)習(xí)工程土建修理、消防、排水等學(xué)問，虛心請教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。 2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象 物業(yè)管理的工程管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作那么，工作中仔細(xì)聽取員工的看法，敬重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原那么要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。

3、3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)效勞程度 管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，堅(jiān)固樹立工程“一盤棋的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變效勞觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作方案，強(qiáng)化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷進(jìn)步。 在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們?nèi)缃竦墓芾硭霈F(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知工程目前存在嚴(yán)峻的問題，為秉承“和心物業(yè)的效勞理念，加強(qiáng)了對員工效勞意識的思想訓(xùn)練，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的狀況，反應(yīng)給相關(guān)業(yè)主，通過工程全體員工的努力，如今的管理和效勞比以往有了較大進(jìn)步。 4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，仔細(xì)對待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題 物業(yè)客

4、服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心仔細(xì)接待每一位投訴的業(yè)主，具體記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反應(yīng)給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改狀況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改狀況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，根據(jù)這個(gè)流程我們工程部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還進(jìn)步了我們效勞程度。 5、物業(yè)費(fèi)收取工作 我小區(qū)住戶有690戶，從912月份物業(yè)費(fèi)收取狀況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。 二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施 在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)

5、的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。 1、部門管理人員工作看法、效勞意識較差 部門管理人員業(yè)務(wù)學(xué)問、自身素養(yǎng)、會議傳達(dá)、工作互相扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，工程部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。20_年工程部將本著努力創(chuàng)立學(xué)習(xí)型效勞團(tuán)隊(duì)的根本目的，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保工程部效勞程度的提升。 2、管理人員突發(fā)大事的處理應(yīng)變力量不強(qiáng) 從20_年度發(fā)生幾起效勞投訴、創(chuàng)立文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用狀況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)大事的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)效勞的要求逐步進(jìn)步，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)展培訓(xùn)。 3、作為工程負(fù)責(zé)人，

6、管理形式及管理方式方法存在缺乏 管理方式有待改善，理論證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增加管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變管理形式。以公司的目光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)展在梳理，總結(jié)一些好的方法和閱歷，通過理論進(jìn)展應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)展討論、學(xué)習(xí)、溝通管理閱歷取長補(bǔ)短，鼓舞員工對公司和工程部提出合理化建議，尋求管理工作的閱歷。以此帶動帶動整個(gè)工程管理程度。 4、物資鋪張嚴(yán)峻，增加了支出 在物資用法上存在著鋪張問題，為了節(jié)約支出，杜絕鋪張，在今后的工作當(dāng)中削減物資鋪張，加強(qiáng)對物資管理工作，化削減本錢支出。 5、客服效勞意識不夠，工程遺留問題未準(zhǔn)時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不

7、一、收繳率未達(dá)標(biāo) 為了進(jìn)步客服效勞意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員效勞標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動效勞，理解業(yè)主真正所求，進(jìn)步效勞質(zhì)量，夯實(shí)效勞根底，以此來提升客服效勞程度。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)絡(luò)盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，準(zhǔn)時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上進(jìn)步收繳率。 6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋大事 對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?本質(zhì)讓每一位保安員理解物業(yè)管理效勞的工作，在實(shí)際操作中把握突發(fā)大事預(yù)案程序，工作中對每一位保安員實(shí)行崗位落實(shí)職責(zé)，進(jìn)步整

8、體安保效勞，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)平安舒適的環(huán)境中。 7、保潔衛(wèi)生清掃不徹底存在死角 保潔對于小區(qū)衛(wèi)生清掃好與壞，挺直關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)全部保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常清掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都可以全面提升保潔工作的流程化。 三、工程部20_年工作方案 回憶20_年的工作，有閱歷也有缺乏，我將立足優(yōu)勢，改正缺乏，全力本著仔細(xì)整改的看法，做好_物業(yè)管理工作，工作方案總結(jié)如下： 1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的平安工作，讓業(yè)主度過一個(gè)平安祥和的春節(jié)。 2、依據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，主動與開發(fā)公司指導(dǎo)協(xié)

9、調(diào)處理。 3、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理，進(jìn)步員工自身素養(yǎng)，提升物業(yè)效勞質(zhì)量。 4、對于院內(nèi)綠化缺少局部，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)種，增加院內(nèi)綠化美觀。 5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動、少兒繪畫競賽等，增加社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。 6、主動與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20_年度的物業(yè)收費(fèi)工作。 7、提早做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20_度暖氣試壓、供暖工作。 8、依據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。 縱觀20_年的進(jìn)展前景，我有足夠的理由堅(jiān)信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司指導(dǎo)的支持和關(guān)心下，我認(rèn)為20_年的工作會在我?guī)е膱F(tuán)隊(duì)下做的更加杰出。 物業(yè)工程經(jīng)理的述職報(bào)告2 科學(xué)

10、支配，強(qiáng)化“三全管理，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)效勞工作主線，綻開工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié) 一、明確指標(biāo) 努力增收節(jié)支 年初，按董事會下達(dá)的目的管理責(zé)任進(jìn)展分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，同時(shí)留意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純潔水收入多元。代辦理房屋出租收入_元，代為效勞收入_元。名都交接增收_元。 二、抓實(shí)培訓(xùn) 落實(shí)量化制度 根據(jù)“培訓(xùn)大綱

11、把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的光盤，組織大家仔細(xì)觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤，自編培訓(xùn)講義課題宣，講次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的狀況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí)，并結(jié)合工作實(shí)際對各崗位職責(zé)完善量化，操作起來簡便易監(jiān)視檢查，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)。確定保潔工的職責(zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善標(biāo)準(zhǔn)，要求在崗員工定崗定職，做好工作。 三、物業(yè)交接 熬煉員工隊(duì)伍 今年公司一項(xiàng)重大工作，新物業(yè)_大廈交接，年初開頭就名都交接作了充分預(yù)備。明確交接各項(xiàng)工作流程，招收新員工方案，又必需按名都大

12、廈落成交接的階段，逐步增加人員以削減費(fèi)用支出。由于組織預(yù)備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，施行對新物業(yè)的管理。半年多來的理論，員工隊(duì)伍得到熬煉，已能勝任各自的工作。 四、五心效勞 進(jìn)步企業(yè)形象 年初提出的以“五心做好優(yōu)質(zhì)效勞工作以進(jìn)步企業(yè)形象，總辦以身作那么，在拓寬效勞上大做文章，為讓業(yè)主滿足，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動去效勞，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的欣賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)絡(luò)家政效勞公司，關(guān)心協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，最終請到滿足的保姆。業(yè)主汽車_通行證要辦理，主動關(guān)心代辦，親密與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝，企業(yè)形象

13、得到了進(jìn)步。原創(chuàng)： 五、加強(qiáng)溝通 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 今年留意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開頭有做好工作的愿望，有些工作又必需由其他部門員工協(xié)作的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整留意溝通。如今已能很好協(xié)作開展工作。對發(fā)覺的問題不挺直去干預(yù)，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個(gè)別問題在部門訓(xùn)練大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的主動性。能發(fā)揮主觀能動性，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。 六、反思缺乏 落實(shí)整改進(jìn)步 物業(yè)工程經(jīng)理的述職報(bào)告3 20_年，帶著公司全體干部職工以創(chuàng)一流物業(yè)管理公司為目的，艱辛創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，拓寬市場，進(jìn)步效勞質(zhì)量，較好的完成了

14、公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步自身素養(yǎng) 這些年來，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大精神和三個(gè)代表的重要思想，并同落實(shí)上級要求和制造性的開展工作結(jié)合起來，以增加干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何進(jìn)展這些深層次的問題去理論。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿勢去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，去討論物業(yè)企業(yè)的進(jìn)展方向和物業(yè)市場的進(jìn)展趨勢，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必需走規(guī)?；缆?。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持全都，超前工作，做到了認(rèn)識到位、思想到位、工作到位，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起討論確定了

15、公司的管理運(yùn)作形式、工作目的和標(biāo)準(zhǔn)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化效勞、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建立的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理程度得到了進(jìn)一步進(jìn)步。我深知，作為一名管理者，要想帶著大家創(chuàng)市場求生存就必需不斷的學(xué)習(xí)。為了進(jìn)步自身指導(dǎo)力量和管理程度，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持常常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)學(xué)問，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參與mba根底理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，以不斷改善自己，進(jìn)步自己適應(yīng)改革進(jìn)展的需要。 二、履行職責(zé)，努力做好本職工作 作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓效勞上，用在抓隊(duì)伍和品牌建立上，這是本職要求。6年來，我堅(jiān)持根據(jù)精、細(xì)、美的工作標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)的工作

16、要求去支配、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，根據(jù)精干、高效的原那么，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對基層工作運(yùn)行狀況進(jìn)展不連續(xù)的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取看法，指導(dǎo)工作，關(guān)心解決困難，在基層干部中樹立起了不干那么罷，干就干好的爭一流精神。在抓好管理和效勞的同時(shí)，我與班子成員一起主動協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并主動籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素養(yǎng)訓(xùn)練，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還主動制造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開闊視野，增長學(xué)問，以進(jìn)步基層干部的工作力量。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持重大問題集體決策，詳細(xì)工作分工負(fù)

17、責(zé)的原那么，準(zhǔn)時(shí)溝通溝通，工作上可以盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健布滿活力的班子。 三、嚴(yán)格自律，樹立良好形象 日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作那么，留意聽取班子成員的看法，敬重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，對涉及到選購，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅(jiān)持工作人員詳細(xì)運(yùn)作，分管指導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要指導(dǎo)最終負(fù)總責(zé)的工作原那么，可以做到不插手，不介紹，嚴(yán)格要求自己堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象。 四、6年來的工作目的完成狀況 6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項(xiàng)工作目的均

18、圓滿完成。 一是完成了小區(qū)創(chuàng)立目的。20_年清苑小區(qū)創(chuàng)立為局級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)立為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，2021年雅苑創(chuàng)立為國家示范住宅小區(qū)，2021年清苑、舒苑兩個(gè)小區(qū)順當(dāng)通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收。 二是基層建立目的的全部實(shí)現(xiàn)。截至20_年12月，共創(chuàng)立了一個(gè)十佳示范隊(duì)，一個(gè)基層隊(duì)和兩個(gè)行業(yè)一強(qiáng)，另有3個(gè)基層單位被評為社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)。 三是實(shí)現(xiàn)了歷年本錢指標(biāo)不超的目的。20_年公司本錢掌握在了652、26萬元以內(nèi)，并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司本錢均掌握在方案指標(biāo)之內(nèi)，并有肯定節(jié)余。 四是外拓市場有了進(jìn)一步進(jìn)展。20_年，公司籌集50萬元成立了以家政效勞中心為依托的玉山綜合

19、效勞公司，2021年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。 五是居民綜合滿足率歷年來均保持在98%以上。 物業(yè)工程經(jīng)理的述職報(bào)告4 緊急而繁忙的20_年伴隨著新時(shí)代的鐘聲轉(zhuǎn)瞬如流星逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶。過去的一年對新姿物業(yè)公司來講，是在集團(tuán)的指導(dǎo)下根據(jù)集團(tuán)的決策，緊跟部署的一年;經(jīng)受著新形勢下經(jīng)營考驗(yàn)的一年;專業(yè)效勞程度進(jìn)步改善的一年;取的較好成果的一年。為了連續(xù)發(fā)揚(yáng)成果，保持好的工作勢頭，同時(shí)在新的一年妥當(dāng)扎實(shí)的支配好工作，現(xiàn)就20_年的工作做以下總結(jié)和回憶，同時(shí)將20_年的工作支配進(jìn)展布臵。20_年度工作總結(jié)： 一、公司效勞狀況： 20_年度，公司共經(jīng)營效勞藍(lán)調(diào)街區(qū)、上城水岸兩

20、個(gè)小區(qū)共_戶，及沿街門店的物業(yè)效勞工作?？傂诿娣e_，公司在集團(tuán)的指導(dǎo)下秉承業(yè)主至上，優(yōu)質(zhì)效勞合理經(jīng)營，共創(chuàng)和諧的原那么。盡職盡責(zé)的完成各自的工作和任務(wù)，獲得了較好的成果。同時(shí)藍(lán)調(diào)街區(qū)獲得市房管局管理中心授予20_年度市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)的榮耀稱號。 二、建立行之有效的管理制度： 公司為了標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度根底上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施修理保養(yǎng)制度，以及財(cái)務(wù)管理物業(yè)收費(fèi)、業(yè)主裝修、秩序維護(hù)、崗位責(zé)任獎罰等多項(xiàng)管理制度，為公司的可持續(xù)進(jìn)展以及物業(yè)隊(duì)伍建立發(fā)揮了主動的作用。 三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立： 公司20_年度現(xiàn)有員工_名(含臨時(shí)聘用)都有肯定的素養(yǎng)修養(yǎng)

21、和團(tuán)隊(duì)精神，公司指導(dǎo)能嚴(yán)于律己、以身作那么實(shí)行不計(jì)時(shí)工作制，沒有節(jié)假日到處以公司進(jìn)展為己任，起了模范帶頭作用。由于有好的指導(dǎo)，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)力量和素養(yǎng)，可以愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)遵守法律、勤于學(xué)習(xí)、主動向上、對公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時(shí)公司能順應(yīng)市場用工形勢在用人機(jī)制方面實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)框架下敏捷的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平常增加對全部人員進(jìn)展業(yè)務(wù)力量專業(yè)和學(xué)問敬業(yè)看法的考核和觀看，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)當(dāng)較重的工作任務(wù)。用成果說話用制度和規(guī)定管人。如今員工都能自我加壓有肯定危機(jī)感，能喜愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的開心完成各自的

22、工作任務(wù)。敏捷的用人機(jī)制為公司制造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)效勞隊(duì)伍，也為公司的連續(xù)穩(wěn)健進(jìn)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的進(jìn)展根底。 四、員工學(xué)問培訓(xùn)與訓(xùn)練： 一年來公司始終把學(xué)問當(dāng)做企業(yè)進(jìn)展的優(yōu)先選擇，為了培育加強(qiáng)員工的專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)力量、思想道德、責(zé)任訓(xùn)練，針對工作狀況實(shí)行敏捷務(wù)實(shí)的多種方式，適時(shí)召開會議，談話的形式，宣揚(yáng)集團(tuán)和公司的經(jīng)營思路和重大決策，學(xué)習(xí)房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理效勞的責(zé)任與要求和相關(guān)規(guī)定，以及當(dāng)前物業(yè)市場，住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)留意的事項(xiàng)和工作中發(fā)惹事故方面的應(yīng)急處理方法。比方停電后，要檢查電梯里是否有人，應(yīng)急燈是否翻開。總之如何在突發(fā)大事發(fā)生后能隨時(shí)把損失和危急降到最低點(diǎn)，削減損失確保平安。

23、由于訓(xùn)練措施得力，方法敏捷準(zhǔn)時(shí)，員工盡職盡責(zé)。20_年度未發(fā)生有影響的盜搶，平安文明責(zé)任事故。 五、硬件建立： 為了提升小區(qū)的效勞質(zhì)量和平安標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)品位，公司本著效勞為了進(jìn)展，物業(yè)必需平安、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路，加強(qiáng)小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測和修理，增加壓力泵網(wǎng)供電線路、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護(hù)保養(yǎng)、對電梯用法、專業(yè)公司維護(hù)，公司監(jiān)視出資的方式，千方百計(jì)的進(jìn)步設(shè)備的完好率和用法效能增加平安系數(shù)。在小區(qū)硬件建立方面公司又投入_萬元并于12月份完成了藍(lán)調(diào)街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝工程。同時(shí)完成了協(xié)作業(yè)委會關(guān)于可視探頭安裝的用法的說明公告，進(jìn)一步進(jìn)步了小區(qū)的平安防范力

24、量。 六、溝通親密業(yè)委會之間的工作關(guān)系與協(xié)調(diào) 公司自成立以來一貫堅(jiān)持物業(yè)的人性化管理工作協(xié)作小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主(上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚，沒能組建成立業(yè)主委員會，藍(lán)調(diào)街區(qū)業(yè)主委員會也是5月份才成立)做好誠意效勞，公司指導(dǎo)始終堅(jiān)持溝通協(xié)調(diào)共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導(dǎo)思想同時(shí)訓(xùn)練員工在平常的工作中敬重業(yè)主敬重業(yè)委會，基于物業(yè)公司自身的工作要求必需做好、做到位辦事力求公開、公正、公正、透亮讓業(yè)主放心。對于有影響的大事必需經(jīng)業(yè)主、業(yè)委會理解知情征得他們的同意。為獲得好的效果，公司在小區(qū)屢次采納、公示、提示、通告、座談見面的方式，做到物業(yè)辦事業(yè)主知道理解，業(yè)委會清晰同意進(jìn)過不斷溝通加深理解，共同做好物業(yè)

25、的協(xié)調(diào)工作。促進(jìn)了物業(yè)效勞工作的穩(wěn)妥開展，使業(yè)主至上，業(yè)主掏錢買效勞的形式得到了真正的表達(dá)。如今整體來講，業(yè)主業(yè)委會與物業(yè)方面關(guān)系和諧、平穩(wěn)、可以相互信任相互支持。為下一步的物業(yè)效勞工作形成了好的場面。 七、強(qiáng)化經(jīng)營核實(shí)意識： 公司指導(dǎo)嚴(yán)把費(fèi)用審核關(guān)，做到該用的費(fèi)用必開支，該節(jié)省的材料必審查，把握購進(jìn)材料支出費(fèi)用環(huán)節(jié)精打細(xì)算、開源節(jié)流、掌握一噸水、一度電從源頭開頭，形成齊抓共管的良好經(jīng)營習(xí)慣和作風(fēng)，經(jīng)過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步進(jìn)展。 八、財(cái)務(wù)狀況： 20_年度物業(yè)費(fèi)收入：_元，合計(jì)收入_ 20_年度開支：上繳稅金：_，員工工資及三金：_元，公共設(shè)施修理費(fèi)：_元，增加設(shè)備：_元，上繳管

26、理費(fèi)：_，固定資產(chǎn)折舊:_，水電費(fèi)：_元，慰問款待費(fèi)：_元，其它費(fèi)用：_元 20_年度收支盈虧：_元 九、20_年度工資中存在的缺乏： 1、受社會用工制度的影響，人員流淌性大且工資費(fèi)用增加，以及水電費(fèi)用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在的影響和沖擊。 2、物業(yè)費(fèi)用收繳困難。僅舉藍(lán)調(diào)街區(qū)為例，到目前為止390戶業(yè)主中，由于這樣那樣的緣由仍有53戶業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)，占總戶數(shù)的13.6%(9戶未領(lǐng)鑰匙)業(yè)主的工程質(zhì)量缺陷久拖不能解決問題是造成業(yè)主不繳費(fèi)的主要緣由。 3、上城水岸由于入住率低緣由，業(yè)委會沒有成立，給物業(yè)協(xié)調(diào)增加局部難度。 4、經(jīng)營理念屬求穩(wěn)怕亂，開拓意識有局限性。整體員工素養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識仍

27、有待進(jìn)步。 回憶20_年對新姿物業(yè)來講，可以說是喜憂參半。因?yàn)?0_年的成果只能屬于過去，但20_年度的缺乏才是鞭策新的一年不斷進(jìn)展的無限動力，只有連續(xù)發(fā)揚(yáng)成果，汲取教訓(xùn)后新的一年才會有好的開端新的起點(diǎn)。 20_年度工作支配 一、連續(xù)根據(jù)集團(tuán)公司的支配部署，與其保持高度的全都，協(xié)作做好物業(yè)效勞工作。以物業(yè)的前方穩(wěn)定促進(jìn)集團(tuán)的強(qiáng)勁進(jìn)展，連續(xù)做大做強(qiáng)。 二、連續(xù)強(qiáng)化核算經(jīng)營理念嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，合法經(jīng)營，照章納稅。在內(nèi)部管理方面根據(jù)集團(tuán)和公司規(guī)定強(qiáng)化費(fèi)用開支審核程序，掌握不必要的費(fèi)用開支、增收節(jié)支做好物業(yè)費(fèi)用收取工作，同時(shí)做好集團(tuán)新住宅小區(qū)的物業(yè)承受移交工作，擴(kuò)大經(jīng)營創(chuàng)收面。以經(jīng)營實(shí)效扎實(shí)來保證公司的平穩(wěn)進(jìn)展。 三、健全完善管理機(jī)制，健全建立必要的規(guī)章制度，用制度來鼓勵公司的進(jìn)展，來促進(jìn)員工隊(duì)伍的素養(yǎng)進(jìn)步和穩(wěn)定。面對市