國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心O2O應(yīng)用案例研究報(bào)告53頁(yè)

1、 1 國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心O2O應(yīng)用研究 增城東匯城推廣部 蔣里廣 2 目錄 O2O模式基本介紹 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)飛凡APP 朝陽(yáng)大悅城“智慧Beacon飛” 西單大悅城O2O玩法 阿里移動(dòng)終端會(huì)員招募渠道 ，實(shí)現(xiàn)積分查詢、積分兌換、優(yōu)惠券下載等專(zhuān)享服務(wù);精準(zhǔn)定向的活動(dòng)及商戶信息推送，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)評(píng)功能， 分享消費(fèi)體驗(yàn)。這些簡(jiǎn)單的操作都為大悅城的O2O做好了鋪墊。 18 5 5、商城設(shè)備鋪設(shè)：、商城設(shè)備鋪設(shè)： 商場(chǎng)內(nèi)軟硬件與上海大悅城相似，鋪設(shè)有 WIFI、beacon、導(dǎo)視屏、電子屏、廣告屏、互動(dòng)屏 等。 19 6 6、在線服務(wù)平臺(tái)搭建、在線服務(wù)平臺(tái)搭建 1 1、微信服務(wù)板塊：、微信服務(wù)板塊：店鋪、活動(dòng)、排隊(duì)、美

2、食、會(huì)員、地圖、停車(chē)、團(tuán)購(gòu)。 20 2 2、APPAPP服務(wù)板塊：服務(wù)板塊：店鋪、活動(dòng)、排隊(duì)、美食、會(huì)員、地圖、停車(chē)、電影、服務(wù)。 21 優(yōu)缺點(diǎn)分析 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) a.a.微官網(wǎng)與 APP 內(nèi)容打通，除了團(tuán)購(gòu)板塊和電影板塊不一樣以外，其他部分一樣，界面相同 ，有整體性，數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯集后臺(tái)。 b.b.可以通過(guò)地圖自選位置導(dǎo)航，地圖上還能標(biāo)出正在做優(yōu)惠地點(diǎn)，為顧客提供更好選擇，服 務(wù)板塊加入了服務(wù)路線導(dǎo)航，可以輕松找到服務(wù)臺(tái)位置。 c.c.美食板塊除了排隊(duì)功能另外加入了外賣(mài)、定位、點(diǎn)菜、支付功能，服務(wù)功能更加完善。 d.d.界面設(shè)計(jì)吸引，活動(dòng)內(nèi)容即時(shí)更新發(fā)布，吸引粉絲定期查看。 缺點(diǎn)缺點(diǎn) WIFI 體驗(yàn)

3、時(shí)出現(xiàn)無(wú)驗(yàn)證碼發(fā)送或網(wǎng)速過(guò)慢現(xiàn)象，體驗(yàn)感不佳；導(dǎo)航定位功能無(wú)法完全體驗(yàn)。 22 西單大悅城西單大悅城O2OO2O玩法玩法 數(shù)據(jù)成效：數(shù)據(jù)成效：西單大悅城依靠wifi和Beacon（一種藍(lán)牙系統(tǒng)），在2 年時(shí)間里積累下30003000萬(wàn)萬(wàn)顧客的大數(shù)據(jù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)交換和分析，用 貼標(biāo)簽的形式完成了對(duì)顧客們的全面“刻畫(huà)”。根據(jù)這些刻畫(huà)，西 單大悅城找到了自己的商業(yè)邏輯。隨后，西單大悅城首先依據(jù)數(shù)據(jù) 分析不斷改造了商場(chǎng)的動(dòng)線、商戶等現(xiàn)實(shí)布局，并在半年時(shí)間里依 靠wifi上網(wǎng)系統(tǒng)引導(dǎo)等，積累下1717萬(wàn)的線上會(huì)員。萬(wàn)的線上會(huì)員。 滿意度提升：滿意度提升：西單大悅城憑借微信輕應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)o2o閉環(huán)服

4、務(wù)：1、線上“飛逛街”購(gòu)買(mǎi)，線下實(shí)體店取貨；2、線上發(fā)券，引 導(dǎo)到線下完成消費(fèi)。以及大量增加黏性的服務(wù)：線上等位、實(shí)時(shí)引 導(dǎo)找車(chē)位、賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)“飛支付”等等。通過(guò)上述手段，大悅城的商 戶滿意度從90-91%提升到95-96%，商戶滿意度也大幅提升，餐廳翻 臺(tái)率普遍提升30%，購(gòu)物中心“客流”也有迅猛增長(zhǎng)。 23 功能大全功能大全 西單大悅城微信服務(wù)號(hào)正式上線以來(lái)，就推出了一鍵一鍵wifiwifi、排號(hào)點(diǎn)餐，微信支付、電子會(huì)員、排號(hào)點(diǎn)餐，微信支付、電子會(huì)員 等功能。 1、一鍵wifi解決了連網(wǎng)難的問(wèn)題； 2、排號(hào)點(diǎn)餐更是省去在購(gòu)物中心餐廳前漫長(zhǎng)的等待時(shí)光； 3、“微信支付”功能，更是極大的解決了年

5、輕人在逛街時(shí)攜帶錢(qián)包、支付現(xiàn)金或刷卡不便 的困擾，真正打通線上線下體驗(yàn)平臺(tái)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 4、在電子會(huì)員部分，又陸續(xù)推出搖一搖優(yōu)惠券、智慧停車(chē)、電子現(xiàn)金券、掃碼積分、搖一搖優(yōu)惠券、智慧停車(chē)、電子現(xiàn)金券、掃碼積分、360360逛逛 街、品牌導(dǎo)航街、品牌導(dǎo)航等功能，進(jìn)一步增加了消費(fèi)者的體驗(yàn)感受。 5、為了改善用戶體驗(yàn)，西單大悅城的微信服務(wù)號(hào)有一個(gè)智慧停車(chē)智慧停車(chē)的功能，通過(guò)智能尋車(chē)的 功能，可以記下顧客的停車(chē)位置，等顧客回去的時(shí)候，微信服務(wù)號(hào)的“停車(chē)”就會(huì)自動(dòng)變成 “找車(chē)”，這時(shí)，顧客按一下“找車(chē)”，微信就會(huì)給顧客把路線繪制出來(lái)，而顧客，只需跟 著這個(gè)路線，就能夠找到車(chē)了。 24 O

6、2OO2O玩法玩法 1、大數(shù)據(jù)的采集、交換和分析大數(shù)據(jù)的采集、交換和分析 西單大悅城認(rèn)為，做O2O的前提，是要擁有顧客的大數(shù)據(jù)。必須知道某一類(lèi)顧客喜歡什么活動(dòng)、在意什么品 牌、對(duì)什么東西感興趣，才談得上開(kāi)始做O2O，否則一切都是無(wú)本之木。 （1 1）收集大數(shù)據(jù)的設(shè)備：）收集大數(shù)據(jù)的設(shè)備：wifiwifi和和BeaconBeacon 西單大悅城的數(shù)據(jù)采集，主要依靠wifi和Beacon藍(lán)牙系統(tǒng)。 WifiWifi：主要是供進(jìn)入西單大悅城的顧客上網(wǎng)用的。不是每個(gè)用戶都會(huì)開(kāi)藍(lán)牙，但絕大部分客戶會(huì)開(kāi)wifi。 BeaconBeacon：硬件是一個(gè)很小的低功耗的藍(lán)牙發(fā)射器，手機(jī)打開(kāi)藍(lán)牙接收相關(guān)信號(hào)以后，

7、可以更精確地定位手機(jī) 和顧客的位置。wifi可以精確到米，Beacon則可以精確到厘米。 通過(guò)相關(guān)精準(zhǔn)的定位服務(wù)，顧客可以更好的使用需要LBSLBS定位定位的相關(guān)程序和服務(wù)。 成果：成果： 2年下來(lái)，大悅城采集到的數(shù)據(jù)是驚人的。相關(guān)數(shù)據(jù)有200多億條，涉及3000多萬(wàn)部手機(jī)。而分辨相 關(guān)手機(jī)，使用的是該手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址。大數(shù)據(jù)記錄下了手機(jī)們的活動(dòng)，手機(jī)曾經(jīng)進(jìn)入哪個(gè)店在哪里停留過(guò)都 有記錄。曾經(jīng)進(jìn)入某個(gè)區(qū)域的手機(jī)、滿足某些共同條件的手機(jī)，按照一定的算法，都可以抽取出來(lái)。 25 （2 2）與外界交換數(shù)據(jù)，更好的）與外界交換數(shù)據(jù)，更好的“刻畫(huà)刻畫(huà)”客戶客戶 數(shù)據(jù)交換：數(shù)據(jù)交換：大悅城所獲得的數(shù)據(jù)是一個(gè)

8、手機(jī)的匹配碼，根據(jù)這個(gè)在內(nèi)部查閱只能分析其在大悅 城的消費(fèi)，而消費(fèi)者的地域、工作、年齡等信息，大悅城一無(wú)所知。因此，大悅城拿出自己的 數(shù)據(jù)，和百度、某些框架廣告運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)公司、銀聯(lián)等交換數(shù)據(jù)。而各方的接口就在于手機(jī) 的網(wǎng)絡(luò)地址。西單大悅城的數(shù)據(jù)交換是“以我為主”的，即交換自己手中3000萬(wàn)客戶的相關(guān)特 點(diǎn)“標(biāo)簽”。 成果：成果：通過(guò)這樣的交換，給每部消費(fèi)者手機(jī)貼標(biāo)簽的工作就開(kāi)始了，目前，每部手機(jī)的標(biāo)簽已 經(jīng)增加到20多個(gè)，而隨著標(biāo)簽的增加，消費(fèi)者的識(shí)別度也就越來(lái)越高。年齡、性別、活動(dòng)的區(qū) 域，去的地方的偏好，乃至資產(chǎn)收入狀況，都越來(lái)越明確。有了這些標(biāo)簽，以一定的購(gòu)買(mǎi)傾向 為條件就可以集中搜索

9、出一定的人群，比如搜索奢侈品，就會(huì)有1、2、3、4、5等級(jí)別，每個(gè) 級(jí)別都對(duì)應(yīng)著一個(gè)人群。而3000萬(wàn)客戶總體的情況也越來(lái)越清晰，70%以上的消費(fèi)者是18-25 歲之間的，很多人都進(jìn)行過(guò)高消費(fèi)。 數(shù)據(jù)打通：數(shù)據(jù)打通：最終，大悅城自己收集的數(shù)據(jù)、交換得到的大數(shù)據(jù)、入駐商戶自己的數(shù)據(jù)三者完全 打通。而打標(biāo)簽的工作還在繼續(xù)，最終每個(gè)消費(fèi)者被打上的標(biāo)簽可能會(huì)過(guò)百。 26 （3）大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用）大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用 數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)分析：根據(jù)3000萬(wàn)顧客的大數(shù)據(jù)分析，西單大悅城內(nèi)部產(chǎn)生了一系列報(bào)表，這些報(bào)表可以 很明確地告訴大悅城招商推廣和運(yùn)營(yíng)的工作人員，消費(fèi)者喜歡什么，偏好是什么。具體來(lái)說(shuō)： 因?yàn)槊總€(gè)通

10、道的流量、每條動(dòng)線的流量能可以看到，人員的密集程度、停留在某一個(gè)區(qū)域的時(shí) 長(zhǎng)，也能夠分析，最終每個(gè)店鋪內(nèi)的客流，客流停留時(shí)間的比例，比如停留5分鐘以內(nèi)、6-10 分鐘的，都可以統(tǒng)計(jì)，最終可以有以下分析： 1、門(mén)前缺客流，動(dòng)線上沒(méi)有人，說(shuō)明大悅城動(dòng)線設(shè)計(jì)或者整體規(guī)劃有問(wèn)題，需要找原因改 進(jìn); 2、門(mén)前有客流但沒(méi)進(jìn)去，說(shuō)明該店的品牌和定位有問(wèn)題; 3、顧客進(jìn)去了，但停留時(shí)間不夠或者買(mǎi)東西的人很少，說(shuō)明品牌還可以，但貨品大家不感 興趣。 通過(guò)這樣的梳理，責(zé)任可以分得很清楚。接下來(lái)，如果店鋪的業(yè)績(jī)不好，客流的情況也不 理想，大悅城就會(huì)配合他做一些店內(nèi)的促銷(xiāo)工作，依然不好的話，可能就要調(diào)整樓層，調(diào)到一

11、個(gè)更加合適的位置，如果還不行，就面臨“換平臺(tái)”?？傊?，有大數(shù)據(jù)后，大家談?wù)撌虑榈某?發(fā)點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生根本變化。 27 大數(shù)據(jù)應(yīng)用大數(shù)據(jù)應(yīng)用 1 1、向店外會(huì)員精準(zhǔn)推送優(yōu)惠券誘導(dǎo)消費(fèi)（精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)）、向店外會(huì)員精準(zhǔn)推送優(yōu)惠券誘導(dǎo)消費(fèi)（精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)） (1)(1)配合商鋪活動(dòng)推送優(yōu)惠券配合商鋪活動(dòng)推送優(yōu)惠券 商鋪品牌有相關(guān)活動(dòng)的時(shí)候，大悅城會(huì)通過(guò)微信把相關(guān)信息推送給客戶。當(dāng)然，這些客戶都是關(guān)注了大悅城微信服務(wù) 號(hào)的線上會(huì)員。雖然理論上其實(shí)大悅城可以向3000萬(wàn)人推送信息，但大悅城覺(jué)得那樣“不厚道”，而且容易引起反感。 推送是精準(zhǔn)推送，也就是說(shuō)推送給最可能消費(fèi)的群體。這個(gè)月來(lái)過(guò)幾次、什么年齡段、是否喜歡這個(gè)品牌

12、，都屬于相 關(guān)標(biāo)簽。大悅城有一個(gè)計(jì)算模型，通過(guò)計(jì)算模型得到一個(gè)客戶定位，可以計(jì)算出未來(lái)一個(gè)月客戶到大悅城來(lái)的可能性、逗 留時(shí)間總和、在某一個(gè)品類(lèi)停留的時(shí)長(zhǎng)可能是多少、消費(fèi)額可能是多少等等。 與這次活動(dòng)目標(biāo)客戶可能擁有的標(biāo)簽重合越多，被推送相關(guān)信息的可能性越大。 為避免顧客反感，推送的一般都不是純粹的廣告，而是一張與活動(dòng)相關(guān)的現(xiàn)金券。而且每天一般最多推送一次。 (2)(2)保持粉絲活力發(fā)放秒殺現(xiàn)金券保持粉絲活力發(fā)放秒殺現(xiàn)金券 為保證17萬(wàn)粉絲的活性和關(guān)注度，微信服務(wù)號(hào)會(huì)確定一些時(shí)間點(diǎn)投入幾百?gòu)埖默F(xiàn)金券，比如500張20、50的券，讓大家 “秒殺”。 28 2 2、與第三方合作引流、與第三方合作引

13、流 西單大悅城認(rèn)為把客戶轉(zhuǎn)化到線上，再?gòu)木€上到線下，并不是真正 的“引流”，引流應(yīng)該來(lái)自第三方平臺(tái)。 大悅城與線上電商機(jī)構(gòu)合作，嘗試把他們的用戶變成大悅城線下的 客戶，二者的合作邏輯在于：很多品牌，線上與線下的產(chǎn)品本就是不同 的，不一定要競(jìng)爭(zhēng)，可以是互補(bǔ)。 大悅城與一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作，往線下引流，同時(shí)獲得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的大 數(shù)據(jù)。而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站則通過(guò)和大悅城合作，獲得了線上排隊(duì)點(diǎn)餐接口等“ 落地的服務(wù)”。線下服務(wù)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站目前很重要。因?yàn)樽鰣F(tuán)購(gòu)的多了， 價(jià)格上不一定誰(shuí)能拼得過(guò)誰(shuí)，線下的服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。 團(tuán)購(gòu)和大悅城的關(guān)系和只交換數(shù)據(jù)的合作對(duì)象的關(guān)系不一樣，別的 合作對(duì)象的的數(shù)據(jù)是一個(gè)月交換一次，團(tuán)

14、購(gòu)則可能是實(shí)時(shí)交換。 之所以如此，是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟了，購(gòu)物中心里將近 30%的業(yè)態(tài)是餐飲，團(tuán)購(gòu)主要也是做餐飲。其他東西可以網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng) 人吃飯卻必須去現(xiàn)場(chǎng)才有環(huán)境，所以餐飲對(duì)O2O的促進(jìn)非常大，團(tuán)購(gòu)又 是對(duì)餐飲非常有利的工具。如果大悅城自己去和餐飲談團(tuán)購(gòu)，費(fèi)工費(fèi)時(shí) 也不專(zhuān)業(yè)，效果未必會(huì)好，而找一個(gè)合作伙伴一起來(lái)做，甚至可以提供 更優(yōu)惠的服務(wù)。 29 3 3、游戲發(fā)放優(yōu)惠券激發(fā)店內(nèi)消費(fèi)熱情、游戲發(fā)放優(yōu)惠券激發(fā)店內(nèi)消費(fèi)熱情 不管是不是會(huì)員，只要進(jìn)入大悅城，都有可能在手機(jī) 上收到相關(guān)優(yōu)惠信息。這些信息的目的都是為了進(jìn)一步激 發(fā)顧客的消費(fèi)熱情。 Beacon是一種連接和營(yíng)銷(xiāo)工具，大悅城互動(dòng)

15、營(yíng)銷(xiāo)的很 大一部分依靠它，微信里面會(huì)有一個(gè)搖一搖的功能，當(dāng)顧 客在大悅城內(nèi)的時(shí)候，不管是否會(huì)員，只要把藍(lán)牙打開(kāi)， 會(huì)發(fā)現(xiàn)搖一搖下面會(huì)多出一個(gè)選擇，可以搖出商場(chǎng)的很多 優(yōu)惠券。有食物券、禮品券、兌換的現(xiàn)金券等。 4 4、線上逛街線下取貨，拉升客流還有互動(dòng)、線上逛街線下取貨，拉升客流還有互動(dòng) 在西單大悅城服務(wù)號(hào)上，有一個(gè)“360度逛街”的入口。進(jìn) 入入口之后，看到的是“飛街景”，也就是一個(gè)全景圖的 場(chǎng)景。每層商場(chǎng)有一個(gè)全景照片，照片可以點(diǎn)進(jìn)去，進(jìn)入 一個(gè)店鋪以后，就看到商品，點(diǎn)擊商品，可以看到列表， 列表顯示的是一系列產(chǎn)品，點(diǎn)擊進(jìn)去以后可以直接完成交 易。其中最核心的原則在于，不對(duì)貨物進(jìn)行快遞，而

16、要求 線上購(gòu)買(mǎi)的客戶到線下實(shí)體店來(lái)取貨。這樣，線上的銷(xiāo)售 就帶動(dòng)了線下的客流。 30 5 5、完全免費(fèi)的服務(wù)，大數(shù)據(jù)甄選商品、完全免費(fèi)的服務(wù)，大數(shù)據(jù)甄選商品 目前大悅城的線上服務(wù)還完全是免費(fèi)的，一般來(lái)說(shuō)，線上需要做夏購(gòu)季等活動(dòng)的時(shí)候，平臺(tái)會(huì)先通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行 單品和品牌的篩選，主動(dòng)找一些精品品牌溝通把商品放到線上。一些新店鋪開(kāi)張，知名度不高，需要打廣告，主動(dòng)找 來(lái)平臺(tái)也會(huì)接受。 （1 1）飛支付）飛支付 只要打開(kāi)藍(lán)牙并關(guān)注了西單大悅城的服務(wù)號(hào)，使用微信搖一搖，就會(huì)彈出支付的對(duì)話框，在里面輸入一個(gè)金額， 就可以直接支付。付款實(shí)現(xiàn)的這么便捷，是因?yàn)榇髳偝呛臀⑿庞泻献?。因?yàn)橹車(chē)蠦eacon和WIFI

17、定位，顧客在支付哪 家店的貨款很清楚，不需要再做選擇。而導(dǎo)購(gòu)的手機(jī)上會(huì)裝一個(gè)APP的客戶端，顧客支付了以后導(dǎo)購(gòu)馬上可以看到。導(dǎo) 購(gòu)在這個(gè)過(guò)程中不需要知道顧客的任何信息包括微信號(hào)，而顧客有了一個(gè)快捷支付的場(chǎng)景，隱私也同時(shí)被保護(hù)了。 （2 2）排隊(duì)點(diǎn)餐）排隊(duì)點(diǎn)餐 在服務(wù)號(hào)上做了排號(hào)點(diǎn)餐的這個(gè)功能。在公眾號(hào)上排一個(gè)號(hào)，和現(xiàn)實(shí)拿號(hào)是一樣的，拿號(hào)之后顧客就可以去逛了， 等到前面只有10個(gè)人的時(shí)候，會(huì)收到提醒，之后9、8直到1個(gè)客人都會(huì)不斷地收到提醒，不用擔(dān)心會(huì)過(guò)號(hào)。當(dāng)然， 為了避免惡意排號(hào)，大悅城利用定位功能，做了一個(gè)設(shè)置：手機(jī)位置一定要在大悅城里面，才允許排號(hào)。 （3 3）停車(chē)位導(dǎo)航）停車(chē)位導(dǎo)航 如果

18、顧客是開(kāi)車(chē)來(lái)的，一進(jìn)停車(chē)場(chǎng)就會(huì)收到一條消息，說(shuō)停車(chē)位還剩多少個(gè)，每個(gè)區(qū)域還剩多少個(gè)，要了解更具體的 情況，還可以點(diǎn)停車(chē)的按鈕直接看全景圖，每個(gè)停車(chē)位和顧客自己現(xiàn)在在什么位置，都可以標(biāo)識(shí)出來(lái)。地圖上的標(biāo)志 、顏色和停車(chē)場(chǎng)里面現(xiàn)實(shí)的導(dǎo)航燈，區(qū)域顏色是一致的，完全和眼前所見(jiàn)對(duì)的上。停車(chē)消息后面，一般還會(huì)附加一張 顧客可能感興趣的消費(fèi)優(yōu)惠券。停車(chē)之后，顧客按下停車(chē)按鈕，等消費(fèi)完到停車(chē)場(chǎng)找不著車(chē)的時(shí)候，不需要再告訴平 臺(tái)要找什么位置，反向?qū)ぼ?chē)功能就可以領(lǐng)顧客回到停車(chē)的地方。而停車(chē)費(fèi)的結(jié)算，也可以通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)。 31 6 6、互聯(lián)網(wǎng)金融打通一切、互聯(lián)網(wǎng)金融打通一切 西單大悅城認(rèn)為，線上線下永遠(yuǎn)是分離的，要

19、做成真正的 O2O來(lái)，不在于這個(gè)O，也不在于那個(gè)O，重要的是那個(gè)“2” 。而這個(gè)“2”，西單大悅城認(rèn)為就是互聯(lián)網(wǎng)金融。 西單大悅城的網(wǎng)上訂購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、支付停車(chē)費(fèi)、飛支付，都 是通過(guò)微信支付來(lái)實(shí)現(xiàn)的。線下的用戶通過(guò)支付就成為線上 會(huì)員，線上支付則積累大數(shù)據(jù)指導(dǎo)線下線上，最終所有消費(fèi) 都進(jìn)入閉環(huán)。 西單大悅城認(rèn)為，綜合體做O2O必須滿足綜合體現(xiàn)在的經(jīng) 營(yíng)模式和增值模式，而不能與現(xiàn)有模式相悖。 大悅城的核心商業(yè)模式，其實(shí)并不在于租金，而是把大悅 城做成一個(gè)金融產(chǎn)品。 持有最大的目的是要實(shí)現(xiàn)增殖：1、物業(yè)自身的升值;2、 大悅城品牌的升值。做O2O對(duì)這二者都很有幫助。這種升值最 終可以通過(guò)上市公司市值實(shí)

20、現(xiàn)，目前大悅城的估值已經(jīng)比大 悅城這個(gè)品牌轉(zhuǎn)手時(shí)高一倍多了。 32 阿里&銀泰“喵街” 事件：事件：近日，阿里巴巴旗下App喵街聯(lián)合杭州15家入駐商場(chǎng)，推出“大杭城逛街周”活動(dòng)，通過(guò) 營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)籌、用戶權(quán)益、智能逛街、免費(fèi)停車(chē)等活動(dòng)，吸引51萬(wàn)逛街族參與實(shí)體店購(gòu)物狂歡，通過(guò) 喵街實(shí)現(xiàn)3200萬(wàn)元成交額，逆勢(shì)拉動(dòng)百貨淡季銷(xiāo)售。 發(fā)展：發(fā)展： “喵街”從5月1日開(kāi)始進(jìn)行公測(cè)，首先針對(duì)杭州城西的三家MALL城西銀泰城、西溪 印象城、西城廣場(chǎng)開(kāi)展推廣活動(dòng)，于5月30日正式上線。據(jù)了解，自5月初阿里巴巴推出“逛街神 器”喵街以來(lái)，精準(zhǔn)用戶數(shù)不斷上升，截至8月9日，杭州喵街裝機(jī)量已經(jīng)達(dá)到51萬(wàn)，其中自下載 占

21、比近50%，覆蓋杭州主城區(qū)、余杭、富陽(yáng)等區(qū)域的15家主力商場(chǎng)。喵街2015年的目標(biāo)是將App推 廣至全國(guó)15個(gè)城市1000家商場(chǎng)，同時(shí)完成至少500家商城上線。 33 基本功能：基本功能：喵街是一款“逛街神器”APP，將基于用戶當(dāng)前地理位置，向顧客提供周邊商場(chǎng) 及其品牌門(mén)店信息，并提供吃喝玩樂(lè)購(gòu)的一站式服務(wù)應(yīng)用。打開(kāi)商場(chǎng)的專(zhuān)門(mén)頁(yè)面，消費(fèi)者可 以享用室內(nèi)導(dǎo)航、停車(chē)找車(chē)、停車(chē)?yán)U費(fèi)、免費(fèi)wifi、餐飲排隊(duì)、會(huì)員積分等服務(wù)。 34 發(fā)展愿景：發(fā)展愿景：接下來(lái)，“喵街”將沿北上廣深進(jìn)一 步推廣，向全國(guó)知名的大型連鎖百貨企業(yè)，單體 百貨，三四線城市的購(gòu)物中心拋出橄欖枝，預(yù)計(jì) 今年內(nèi)將完成500個(gè)MALL的

22、門(mén)店進(jìn)駐目標(biāo)。阿里的 愿景是，希望今后每一個(gè)消費(fèi)者只要出去逛街， 都會(huì)想到“喵街”這樣一個(gè)產(chǎn)品。 JumpJump計(jì)劃：計(jì)劃：商場(chǎng)除了可以免費(fèi)入駐喵街外，還可 以申請(qǐng)加入“JUMP(joint upgrade marching plan)計(jì)劃”，根據(jù)“JUMP”計(jì)劃，商場(chǎng)除了完成 Beacon、WIFI等基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，阿里也會(huì)派出 運(yùn)營(yíng)支撐團(tuán)隊(duì)一起協(xié)助商場(chǎng)完成升級(jí)。同時(shí)喵街 也是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，兼容任何第三方公司技術(shù) ，將來(lái)也可以接入商場(chǎng)自行研發(fā)完成的更多的消 費(fèi)者端應(yīng)用。 35 喵街的優(yōu)勢(shì)喵街的優(yōu)勢(shì) 一、開(kāi)放性的平臺(tái)一、開(kāi)放性的平臺(tái) 喵街不僅僅針對(duì)某一個(gè)項(xiàng)目、某一個(gè)品牌或是某一個(gè)企 業(yè)，而

23、是針對(duì)整個(gè)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)及整個(gè)零售行業(yè)。針對(duì)整個(gè)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)及整個(gè)零售行業(yè)。除了 首頁(yè)上根據(jù)用戶個(gè)人習(xí)慣所匹配推送的信息之外，每個(gè) 項(xiàng)目中二級(jí)分頁(yè)的版式及內(nèi)容將由所對(duì)應(yīng)的商業(yè)項(xiàng)目自 行設(shè)計(jì)編輯，包括其項(xiàng)目信息、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、項(xiàng)目?jī)?nèi)商戶 的推薦順序等；而項(xiàng)目?jī)?nèi)商戶所有信息的內(nèi)容編輯權(quán)限 ，也下放給各商戶自運(yùn)營(yíng)，包括品牌、產(chǎn)品的介紹，營(yíng) 銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)惠信息等。 二、應(yīng)用范圍廣二、應(yīng)用范圍廣 “喵街”整合了大部分消費(fèi)者身邊的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目及其 所擁有的品牌，并且，后期在這個(gè)平臺(tái)上還將吸納用戶 周邊的社區(qū)商業(yè)、寫(xiě)字樓裙樓底商等內(nèi)容，使之信息化 服務(wù)的范圍更加全面。那么，較之單個(gè)項(xiàng)目或者單個(gè)品 牌的類(lèi)似產(chǎn)品，“喵

24、街喵街”從從“選擇數(shù)量選擇數(shù)量”上就占了先機(jī)上就占了先機(jī) 。 三、強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)庫(kù)三、強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)庫(kù) 阿里根據(jù)用戶以往在阿里各款應(yīng)用 程序，如手機(jī)淘寶、淘寶網(wǎng)、天貓 等平臺(tái)中的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，加上用戶當(dāng) 下的地理位置、以及在“喵街”應(yīng) 用中的使用痕跡，來(lái)匹配最適合該 用戶的商場(chǎng)及品牌信息，并進(jìn)行推 送。 36 杭州西溪印象城喵街運(yùn)用杭州西溪印象城喵街運(yùn)用 1 1、商場(chǎng)設(shè)備鋪設(shè)、商場(chǎng)設(shè)備鋪設(shè) 設(shè)有 WIFI、beacon、導(dǎo)視屏、電視屏、停車(chē)系統(tǒng)等。 37 2 2、在線服務(wù)平臺(tái)、在線服務(wù)平臺(tái) 微信服務(wù)板塊：微信服務(wù)板塊：品牌導(dǎo)購(gòu)、品牌優(yōu)惠、停車(chē)導(dǎo)航、電影選座、餐飲排號(hào)、活動(dòng)推薦、會(huì)員專(zhuān)享 等。 APPA

25、PP喵街服務(wù)板塊：喵街服務(wù)板塊：一鍵 WIFI、室內(nèi)地圖、找店、停車(chē)?yán)U費(fèi)、優(yōu)惠推廣。 38 喵街喵街VSVS飛凡對(duì)比飛凡對(duì)比 功能高度相似功能高度相似 飛凡和喵街在功能上高度相似，都能很好地讓商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)智能化并與線上平臺(tái)對(duì)接，最終線上 線下并行運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)O2O。通俗地講，萬(wàn)達(dá)和阿里在移動(dòng)端提供了一個(gè)商場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)入口，在 決定逛街之前，消費(fèi)者可以通過(guò)APP了解距離有多遠(yuǎn)，打折上新信息，路況及停車(chē)位信息， 并且到店之后通過(guò)APP能實(shí)現(xiàn)免費(fèi)上網(wǎng)、店鋪實(shí)時(shí)導(dǎo)航、停車(chē)自動(dòng)繳費(fèi)、餐廳遠(yuǎn)程排隊(duì)、移 動(dòng)支付。 在這個(gè)商業(yè)模式中，“消費(fèi)者-商場(chǎng)-商家-移動(dòng)平臺(tái)”每個(gè)環(huán)節(jié)都有流量，都有人氣，最 終集合成一個(gè)熱鬧的城市

26、。 39 不同之處不同之處 一、服務(wù)對(duì)象一、服務(wù)對(duì)象 1、飛凡相當(dāng)于萬(wàn)達(dá)的自營(yíng)產(chǎn)品，僅供萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)使用。 2、喵街相當(dāng)于阿里提供給全國(guó)商場(chǎng)的免費(fèi)平臺(tái)，任何購(gòu)物中心、百貨都可以使用。 二、金融功能二、金融功能 1、雖然目前還沒(méi)上線飛凡金融功能，但是已明確未來(lái)會(huì)上線，打通任督二脈一直是萬(wàn)達(dá)的強(qiáng) 項(xiàng)。 2、雖然阿里巴巴也有余額寶等類(lèi)似金融產(chǎn)品，但目前沒(méi)有在喵街中融入的計(jì)劃。 三、硬件設(shè)備三、硬件設(shè)備 1、商場(chǎng)要想實(shí)現(xiàn)喵街的智慧商業(yè)功能，必須有Beacon、WIFI等基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，然后才能融 合喵街發(fā)揮功能。而有些商場(chǎng)還沒(méi)有鋪設(shè)，需要時(shí)間。 2、萬(wàn)達(dá)已經(jīng)提前在100座廣場(chǎng)內(nèi)完成基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，萬(wàn)達(dá)已經(jīng)

27、領(lǐng)先一步。 40 凱德“購(gòu)物星2.0” 事件：事件：凱德集團(tuán)打造的O2O會(huì)員服務(wù)平臺(tái)凱德購(gòu)物星 2.0版于8月8日在中國(guó)正式上線，首批進(jìn)入凱德購(gòu)物星2.0 平臺(tái)的4家商場(chǎng)均是凱德旗下的標(biāo)志性項(xiàng)目，分別為上海 來(lái)福士廣場(chǎng)、成都來(lái)福士廣場(chǎng)、北京的凱德MALL望京和 大連的凱德和平廣場(chǎng)。 41 平臺(tái)升級(jí)：平臺(tái)升級(jí)：與1.0版本相比，凱德購(gòu)物星2.0進(jìn)行了全面升級(jí) ，從原有的會(huì)員積分平臺(tái)過(guò)渡到體驗(yàn)豐富、互動(dòng)、共享的一 站式O2O平臺(tái)。作為升級(jí)版的會(huì)員服務(wù)平臺(tái)，凱德購(gòu)物星2.0 目前采用微信及手機(jī)站“輕應(yīng)用”形式登陸，輕松幾步快速 注冊(cè)成為會(huì)員，無(wú)需反復(fù)升級(jí)，信息隨時(shí)盡享，充分滿足互 聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者簡(jiǎn)便

28、快捷的使用習(xí)慣。 亮點(diǎn)：亮點(diǎn)：對(duì)于凱德購(gòu)物星2.0，最突出的一大亮點(diǎn)就是通過(guò)這 一平臺(tái)有效整合了凱德旗下的會(huì)員資源。所有的Mall使用統(tǒng) 一會(huì)員登錄，并將凱德購(gòu)物星2.0會(huì)員與凱德購(gòu)物星APP會(huì)員 、凱德推薦達(dá)人會(huì)員打通會(huì)員打通，實(shí)現(xiàn)積分共享積分共享。 功能設(shè)計(jì)：功能設(shè)計(jì)：主要提供包括商鋪查詢、活動(dòng)參與、排隊(duì) 訂餐、會(huì)員積分兌換、停車(chē)找車(chē)、服務(wù)信息和如何到 達(dá)等的體驗(yàn)、互動(dòng)和查詢。 42 1、店鋪查詢：用戶可瀏覽商場(chǎng)內(nèi)所有的商戶信息，并且這個(gè)系統(tǒng)是與大眾點(diǎn)評(píng)同步的，會(huì)員 可調(diào)用查看該店鋪在大眾點(diǎn)評(píng)的口碑?dāng)?shù)據(jù)。 2、排隊(duì)訂餐：與美味不用等對(duì)接，會(huì)員可排隊(duì)領(lǐng)號(hào)，由美味不用等自動(dòng)叫號(hào) 。 43 3、

29、積分兌換：會(huì)員可通過(guò)拍照方式自助上傳小票累計(jì)積分，可使用積分兌換商品，第一階段支持抵用券、代金券和 停車(chē)券等各類(lèi)卡券的兌換。而且卡券快到期時(shí)，還可短信提醒。 4、互動(dòng)活動(dòng)：在活動(dòng)頁(yè)面，會(huì)員不僅可在線上參與萬(wàn)人團(tuán)活動(dòng)，還可邀請(qǐng)親友一起參與線下商場(chǎng)的搖一搖活動(dòng)，還 可以憑有效積分，不用兌換便可參加霸王餐。在凱德購(gòu)物星首頁(yè)上方有活動(dòng)圖片，點(diǎn)進(jìn)之后便可參與活動(dòng)，互動(dòng)性和 體驗(yàn)性相當(dāng)不錯(cuò)，符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶要求快、新、奇的要求。 44 上線活動(dòng)上線活動(dòng) 8月8日，凱德集團(tuán)的O2O會(huì)員服務(wù)平臺(tái)“凱德購(gòu)物星2.0 beta版”正式上線 。首期登陸凱德購(gòu)物星2.0平臺(tái)的四家商場(chǎng)分別是上海來(lái)福士廣場(chǎng)、成都來(lái)福士

30、 廣場(chǎng)、北京的凱德MALL望京和大連的凱德和平廣場(chǎng)。上線當(dāng)日，該四家商場(chǎng)舉 辦了豐富多彩的活動(dòng)。注冊(cè)會(huì)員送500積分，當(dāng)日消費(fèi)可送8倍積分，并贈(zèng)送到店 禮、福袋等眾多好禮。商場(chǎng)活動(dòng)更是精彩紛呈，霸王餐、萬(wàn)人團(tuán)、搖一搖、贏大 獎(jiǎng)等吸引了眾多時(shí)尚達(dá)人前往凱德的這四家商場(chǎng)。活動(dòng)期間凱德攜手租戶在全國(guó) 推出的各項(xiàng)優(yōu)惠累計(jì)達(dá)千萬(wàn)?；顒?dòng)期間，試點(diǎn)商場(chǎng)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)均呈現(xiàn)顯著增長(zhǎng) ，其中成都來(lái)福士廣場(chǎng)客流同比增長(zhǎng)22%，上海來(lái)福士廣場(chǎng)銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)近28%。 1 1、上海來(lái)福士廣場(chǎng)等活動(dòng)不斷、上海來(lái)福士廣場(chǎng)等活動(dòng)不斷 8月8日上海來(lái)福士廣場(chǎng)等4家首批進(jìn)入凱德購(gòu)物星2.0平臺(tái)的商場(chǎng)除開(kāi)展豐富 多彩的狂歡促銷(xiāo)、路演

31、及商戶優(yōu)惠活動(dòng)外，當(dāng)天注冊(cè)成為凱德購(gòu)物星2.0會(huì)員即 送500積分，且當(dāng)日購(gòu)物即享8倍積分。在上海來(lái)福士廣場(chǎng)，凱德購(gòu)物星2.0啟動(dòng) 儀式現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)注商場(chǎng)微信可參與“搖一搖”活動(dòng)，有機(jī)會(huì)贏取小米手環(huán)、Apple Watch等禮品。注冊(cè)成為凱德購(gòu)物星會(huì)員還將受邀參加施華洛世奇專(zhuān)柜“秋冬花 園”的新品發(fā)布與酬賓派對(duì)。任意消費(fèi)的前50名顧客更可獲贈(zèng)精美禮品一份。 45 2、在大連凱德和平廣場(chǎng)，關(guān)注商場(chǎng)微信，注冊(cè)凱德購(gòu) 物星2.0會(huì)員即可報(bào)名參加 “霸王餐”活動(dòng)，免費(fèi)享用 10家人氣餐廳，300份親友四人聚會(huì)餐，100份情侶雙人 下午茶。報(bào)名參與萬(wàn)人團(tuán)，即有機(jī)會(huì)只花1元看電影。 而參加“大胃王吃貨大賽”，

32、還可贏得200元餐飲抵值 券乃至Apple Watch等大禮。 3、在凱德MALL望京，關(guān)注商場(chǎng)微信注冊(cè)凱德購(gòu)物星 2.0會(huì)員，參與“搖一搖”，99999元全場(chǎng)通用現(xiàn)金券， 9999份品牌代金券等你來(lái)拿。凡擁有99積分的會(huì)員，不 用兌換即可進(jìn)入商場(chǎng)微信報(bào)名參加“霸王餐”活動(dòng)，免 費(fèi)饕餮大餐等待品嘗。凱德購(gòu)物星2.0會(huì)員僅需199積分 ，即可兌換100元滴滴打車(chē)券紅包。 46 4、在成都來(lái)福士廣場(chǎng)，關(guān)注商場(chǎng)微信注冊(cè)凱德購(gòu)物 星2.0會(huì)員，即可參與在線搖一搖，贏取Lacoste迷 你限定版音箱、飛利浦電吹風(fēng)等千份好禮，同時(shí)有 甜品工房、禾綠回轉(zhuǎn)壽司等熱門(mén)餐飲店現(xiàn)金抵用券 隨機(jī)免費(fèi)贈(zèng)送。當(dāng)天，只要購(gòu)

33、物滿20元，即可加88 積分換取精美刀叉餐飲組合一套。 除上述4家首期上線的商場(chǎng)之外，凱德集團(tuán)旗下 位于中國(guó)的40余家運(yùn)營(yíng)中商場(chǎng)也將啟動(dòng)“凱德購(gòu)物 星日”活動(dòng)，當(dāng)日積分8倍送，到店禮、福袋等眾多 好禮重磅來(lái)襲，當(dāng)日消費(fèi)并上傳消費(fèi)小票累計(jì)最高 金額者，可獲得價(jià)值2500元的定制版千足金吊墜項(xiàng) 鏈一條?；顒?dòng)期間凱德攜手租戶在全國(guó)推出的各項(xiàng) 優(yōu)惠累計(jì)將達(dá)千萬(wàn)。部分商場(chǎng)的活動(dòng)將持續(xù)長(zhǎng)達(dá)一 個(gè)月。 47 購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)：購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)： 1、德購(gòu)物星2.0將更多場(chǎng)景搬進(jìn)線上，商戶商品及促銷(xiāo)信息一應(yīng)俱全，美食欄中的餐廳和菜品 信息非常直觀。為了提升消費(fèi)體驗(yàn)，凱德購(gòu)物星2.0可分樓層、業(yè)態(tài)、菜系，或按人氣最高和

34、 團(tuán)購(gòu)促銷(xiāo)等消費(fèi)者關(guān)心的信息進(jìn)行智能排序。 在“活動(dòng)”頁(yè)面，消費(fèi)者可全景式了解商戶活動(dòng)及商場(chǎng)活動(dòng)，商品促銷(xiāo)信息搶“鮮”獲知 。凱德購(gòu)物星2.0為消費(fèi)達(dá)人們提供周全的貼心服務(wù)，點(diǎn)擊“停車(chē)”，便可了解停車(chē)場(chǎng)及收費(fèi) 信息；點(diǎn)擊“服務(wù)”，服務(wù)臺(tái)位置、商場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目、ATM機(jī)位置清晰標(biāo)明，凱德購(gòu)物星2.0還為 時(shí)尚媽媽們著想，標(biāo)明了育嬰室位置。 為了提供綜合、一站式的購(gòu)物體驗(yàn)，凱德購(gòu)物星2.0與百度、美味不用等等互聯(lián)網(wǎng)知名企 業(yè)或垂直電商領(lǐng)軍企業(yè)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)合作，搜索商場(chǎng)美食即可網(wǎng)上排隊(duì)領(lǐng)號(hào)，根據(jù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)了解 商品歡迎程度，預(yù)先搜索商場(chǎng)停車(chē)信息和進(jìn)行地圖導(dǎo)航，并領(lǐng)取優(yōu)惠卡券。隨著平臺(tái)開(kāi)發(fā)與合 作的不斷推進(jìn)，

35、未來(lái)將會(huì)有更多豐富功能體驗(yàn)陸續(xù)推出，讓消費(fèi)者獲得更佳更便捷的線上體驗(yàn) 。例如，凱德與百度將開(kāi)展深度的、基于商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)的O2O戰(zhàn)略合作，消費(fèi)者可以通過(guò)百度 直達(dá)號(hào)、百度地圖進(jìn)入凱德購(gòu)物星2.0，獲取最新服務(wù)和優(yōu)惠。 48 整合發(fā)展藍(lán)圖整合發(fā)展藍(lán)圖 除了豐富多元的購(gòu)物體驗(yàn)外，凱德購(gòu)物星2.0平臺(tái)還綁 定了凱德旗下雅詩(shī)閣服務(wù)公寓的預(yù)定功能，并能檢索 凱德旗下高品質(zhì)辦公樓的信息，凱德各業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)全 方位整合到凱德購(gòu)物星2.0中，打造出貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈、 線上線下、真正一站式的會(huì)員服務(wù)體系。 凱德集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁羅臻毓表示：“凱德一直積 極思考如何有效地把企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)與新技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)平 臺(tái)相結(jié)合，使消費(fèi)者享受

36、融合線上線下、一站式、一 體化的數(shù)字化體驗(yàn)。我們擁有覆蓋購(gòu)物中心、服務(wù)公 寓、辦公樓、住宅、基金管理領(lǐng)域的房地產(chǎn)實(shí)體全價(jià) 值鏈，以及融合多元文化、多重體驗(yàn)、有規(guī)模有深度 的實(shí)體服務(wù)價(jià)值鏈。凱德購(gòu)物星擁有150萬(wàn)實(shí)名會(huì)員。 凱德購(gòu)物星2.0的上線，將推動(dòng)我們進(jìn)一步打造一個(gè)充 分協(xié)作、開(kāi)放、智慧的綜合會(huì)員服務(wù)平臺(tái)，以創(chuàng)新姿 態(tài)擁抱凱德版的互聯(lián)網(wǎng)+?！?49 國(guó)內(nèi)O2O運(yùn)營(yíng)困境分析 1、在傳統(tǒng)商業(yè)看來(lái)，O2O仍然趨于 概念性，沒(méi)有人敢對(duì)此投入太多， 都還在嘗試階段。運(yùn)營(yíng)人才缺乏、運(yùn)營(yíng)人才缺乏、 搭建成本高、消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集狹隘搭建成本高、消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集狹隘 等都是購(gòu)物中心O2O待解的難題。 50 2 2、經(jīng)濟(jì)效益不明顯、經(jīng)濟(jì)效益不明顯 按照O2O的首要理念：引流，平臺(tái)的第一個(gè)效果應(yīng)該是加 強(qiáng)購(gòu)物中心的客流，但很快會(huì)發(fā)現(xiàn)這是有瓶頸的目標(biāo)， 客流增長(zhǎng)20%就已到客觀極限； 一個(gè)O2O平臺(tái)需要的底線是2