淺析網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及未來發(fā)展預(yù)測畢業(yè)設(shè)計

1、江西科技學(xué)院 2010 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(論文)資料袋封面畢業(yè)設(shè)計(論文)題目：淺析網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及未來發(fā)展預(yù)測學(xué)生姓名：戴笑笑 準(zhǔn)考證號： 010711300612 所 在 系：管理系 年級、班級： 2010級雙本工商六班 專業(yè)名稱：工商企業(yè)管理 指導(dǎo)老師： 李瑋 職 稱：助教 資 料 清 單1、任務(wù)書（ ） 2、評閱人評審表（ ）3、答辯資格審查表（ ） 4、答辯記錄表（ ）5、答辯評分表（ ） 6、畢業(yè)（設(shè)計）論文（ ） 7、翻譯資料（ ） 8、工程設(shè)計圖紙（ ）9、程序及光盤（ ） 10、其他資料： 日期： 年 月 日至 年 月 日 密級： 學(xué)號：2010089837 自考生畢業(yè)（

2、設(shè)計）論文淺析網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及未來發(fā)展的預(yù)測系 別： 管理系 專 業(yè)： 工商企業(yè)管理 班 級：雙證工商六班 學(xué)生姓名： 戴笑笑 指導(dǎo)老師： 李瑋 完成日期： 2013.10.11 學(xué)士學(xué)位論文原創(chuàng)性申明本人鄭重申明：所呈交的設(shè)計（論文）是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下獨立進(jìn)行研究，所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本設(shè)計（論文）不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究作出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式表明。本人完全意識到本申明的法律后果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名（手寫）： 簽字日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校

3、有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)江西科技學(xué)院可以將本論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于保 密 ， 在 年解密后適用本授權(quán)書。不保密 。（請在以上相應(yīng)方框內(nèi)打“” ）學(xué)位論文作者簽名（手寫）： 指導(dǎo)老師簽名（手寫）： 簽字日期： 年 月 日 簽字日期： 年 月 日摘要網(wǎng)絡(luò)營銷（on-line marketing或e-marketing）就是大量的客戶通過互聯(lián)網(wǎng)搜索，找到某網(wǎng)站、商鋪，查看商品賣點，給我們打電話或以其它方式與我們聯(lián)系

4、，由一個潛在客戶變成有效客戶的過程稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）發(fā)布了2013年中國網(wǎng)民搜索行為研究報告,以了解搜索網(wǎng)民最新的搜索行為。報告顯示，綜合搜索仍然是最基本的搜索工具，過去半年，搜索網(wǎng)民使用過綜合搜索網(wǎng)站的比例達(dá)98.0%，此外，通過購物網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、微博進(jìn)行過搜索的網(wǎng)民比例也在50%以上。2013年中國網(wǎng)民搜索隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，網(wǎng)上搜索頻率逐漸上升。加之，足不出戶，隨心挑選商品的的購物方式已成為忙碌無暇逛街的上班族，宅男宅女的主要購物方式了之一了。網(wǎng)絡(luò)營銷大大地節(jié)省我們的購物時間，不需出門專門尋找商品，不需一家家的比貨，網(wǎng)絡(luò)上也可同時打開多家商店、工廠

5、、公司等的網(wǎng)頁，能不出門輕松在網(wǎng)絡(luò)上對比商品。由此可見，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷、及網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展存在著巨大的發(fā)展空間。但是在大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)購物的同時，我們也要注意到其中存在的問題，切不可盲目跟隨。我們應(yīng)該先了解我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，對存在的問題提出相關(guān)的解決方案，再慎重選擇營銷的方式，讓企業(yè)蓬勃發(fā)展。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 問題 對策abstractnetwork marketing (on-line marketing or e-marketing) is a large number of customers through the internet search, find a website,

6、 see shops, selling points, call us or in other ways to contact us, by a potential customer into effective customer called network marketing.according to the china internet network information center (cnnic) released the 2013 chinas internet users search behavior research report, in order to underst

7、and the behavior of internet users search for new. the report shows, integrated search is still the most basic search tool, the past six months, the search of internet users have used comprehensive search site ratio up to 98%, in addition, through the shopping website, video website, micro-blog to s

8、earch the proportion of internet users in more than 50%. in 2013 chinas internet users search with the continuous improvement of science and technology, the internet search frequency gradually rise. in addition, remain within doors, choose goods shopping way has become a busy shopping and office wor

9、kers, the main shopping indoorsman indoorswoman. one of the. network marketing can greatly save our shopping time, without going out looking for goods, without a home than goods, the network also can open shops, factories, companies, webpage at the same time, can not go easy comparison of network go

10、ods. therefore, the development of chinas network marketing, and online shopping has a huge space for development.but with the development of network marketing, network shopping at the same time, we should also pay attention to the problems, must not blindly follow. we should understand the current

11、status of the network marketing of our country, puts forward some solutions to the existing problems, then carefully chosen marketing way, let the enterprise vigorous development.key words: network marketing question countermeasures3江西科技學(xué)院本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）目 錄第一章 引言1第二章 我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展歷史2第三章 網(wǎng)絡(luò)營的涵義、特征及分類33.1網(wǎng)絡(luò)營銷

12、的涵義33.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特征33.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的類型4第四章 我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及優(yōu)劣勢分析54.1 我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀54.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)劣勢分析5第五章 我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的問題8第六章 我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展及未來發(fā)展要注意的106.1 我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策10 6.2 我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷在未來應(yīng)注意的方面及措施11第七章 結(jié)論與展望13參考文獻(xiàn)13致謝15第一章 引言隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，上網(wǎng)用戶數(shù)量隨之增加，讓中國成為僅次于美國的第二大互聯(lián)網(wǎng)市場。龐大的網(wǎng)民隊伍形成了巨大的網(wǎng)絡(luò)消費群體提供了較為寬廣網(wǎng)絡(luò)營銷空間，為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。眾多的中國企

13、業(yè)也意識到了這一點，紛紛利用這個機(jī)遇，制定適合自己企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，建立起自己的網(wǎng)絡(luò)王國。日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）發(fā)布了2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告報告顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為2.42億，網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例提升至42.9%。2012年，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易金額達(dá)到12594億元，較2011年增長66.5%。2012年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易總額占社會消費品零售總額的6.1%。而且過去半年，搜索網(wǎng)民使用過綜合搜索網(wǎng)站的比例達(dá)98.0%，此外，通過購物網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、微博進(jìn)行過搜索的網(wǎng)民比例也在50%以上。由此可見網(wǎng)絡(luò)營銷已成為新型的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)購

14、物已成為新型的發(fā)展趨勢。對照傳統(tǒng)營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷無論是從降低了企業(yè)的營銷成本看,還是從提供了更多的營銷機(jī)會看,抑或是滿足了更多的消費者個人偏好看,網(wǎng)絡(luò)營銷都比前者具有更多的優(yōu)勢，及較大的發(fā)展?jié)摿?。第二?網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展歷史我國網(wǎng)絡(luò)營銷大致分為三個階段：播種階段、萌芽階段、發(fā)展應(yīng)用階段。(一）播種階段 （1997年之前）中國國際互聯(lián)網(wǎng)1994年4月20日正式開通，網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用而逐漸開始為企業(yè)所應(yīng)用的。在1997年之前，中國的網(wǎng)絡(luò)營銷處于一種神秘階段，并沒有清晰的網(wǎng)絡(luò)營銷概念和方法，也很少有企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營銷作為主要的營銷手段。（二）中國網(wǎng)絡(luò)營銷的萌芽期（1997-2000年）根據(jù)中國互聯(lián)

15、網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布的第一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告（1997年10月）顯示，到1997年10月底，我國上網(wǎng)人數(shù)為62萬人www站數(shù)約1500個。雖然無論上網(wǎng)人數(shù)還是網(wǎng)站數(shù)量均微小足道，但發(fā)生于1997年前后的部分事件標(biāo)志著中國網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入萌芽階段，如網(wǎng)絡(luò)廣告和e-mail策略在中國的誕生、電子商務(wù)的促進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如域名注冊和搜索引擎的涌現(xiàn)等。到2000年年底，多種形式的網(wǎng)絡(luò)營銷被應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢頭并且有逐步走向?qū)嵱玫内厔?。（三）中國網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用和發(fā)展期（20012003年以及之后） 01年前，以新網(wǎng)、萬網(wǎng)、中國頻道為主的基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)商領(lǐng)銜主演國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷

16、，同時大大小小的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道初長成； 02年04年，以3721為代表領(lǐng)航中國的網(wǎng)絡(luò)營銷事業(yè)，門戶網(wǎng)站（網(wǎng)絡(luò)廣告）、搜索引擎服務(wù)商、電子商務(wù)服務(wù)商等群雄并進(jìn)，快速開進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域。同時各地的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也在快速發(fā)展和鞏固，配合廠商的全國布局，形成了成熟的全國網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)； 05年至今，百度、google、雅虎系形成三足鼎立之勢，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)大部分集中在基礎(chǔ)應(yīng)用和搜索引擎推廣領(lǐng)域。雖然web2.0在如火如荼的發(fā)展，但網(wǎng)絡(luò)營銷事業(yè)尚未有新的突破。隨著傳統(tǒng)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的需求不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)營銷事業(yè)的發(fā)展與變革也在暗流涌動，充滿變數(shù)的醞釀著。第三章 網(wǎng)絡(luò)營的涵義、特征及分類3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義 網(wǎng)

17、絡(luò)營銷（on-line marketing或e-marketing）就是大量的客戶通過互聯(lián)網(wǎng)搜索，找到某網(wǎng)站、商鋪，查看商品賣點，給我們打電話或以其它方式與我們聯(lián)系，由一個潛在客戶變成有效客戶的過程稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。知名網(wǎng)絡(luò)營銷專家高燕飛先生曾經(jīng)這樣解釋網(wǎng)絡(luò)營銷其實就是消費者利用網(wǎng)絡(luò)的形式做購買過決策的過程。也理解成：以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特征（一） 雙向互動達(dá)成交網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的最顯著的特點是網(wǎng)絡(luò)的互動性。賣方可隨時

18、地與買方互動式地進(jìn)行交易通過，而買方也可以以一種新的方式與賣方互動交流。這種交流時雙向的，并非是單向的。如淘寶網(wǎng)店，營銷者通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布各種有關(guān)產(chǎn)品、企業(yè)的各種情況信息。消費者也會主動上網(wǎng)尋求有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品資訊，在了解產(chǎn)品信息后，消費者可即時利用阿里旺旺溝通軟件，提出自己的疑問和想法，營銷者，迅速恢復(fù)，讓顧客了解，從而達(dá)成交易。同時消費者可以通過評論平臺，發(fā)表對產(chǎn)品的看法，從而讓營銷者了解消費者的需求，及不滿。（二） 資訊傳播協(xié)調(diào)統(tǒng)一在網(wǎng)絡(luò)營銷中，通信網(wǎng)絡(luò)成為傳遞企業(yè)信息，達(dá)成交易最重要的工具。營銷者可借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播活動協(xié)調(diào)統(tǒng)一，設(shè)計規(guī)劃和組織實施，已統(tǒng)一的傳播資訊想消費者傳達(dá)信息，避免

19、不同傳播渠道的不一致行而產(chǎn)生的消極影響。（三）營銷全程監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)可運用于企業(yè)營銷管理活動的每個階段，這使得網(wǎng)絡(luò)營銷充滿無窮魅力。從消費者需求研究、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價到產(chǎn)品銷售、廣告宣傳、公關(guān)和顧客服務(wù)等整個營銷活動都能在網(wǎng)上進(jìn)行。利用互聯(lián)網(wǎng)的互動性，可是企業(yè)一系列整體營銷活動和消費者保持密切的聯(lián)系，使信息能及時反饋，方便企業(yè)利隨時調(diào)整企業(yè)的策略，提高企業(yè)的銷售產(chǎn)量，減少不必要的損失。（四） 生產(chǎn)與營銷、緊密相連傳統(tǒng)的營銷活動，無法與顧客緊密聯(lián)系起來，無法滿足顧客越來越多的需求。生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，有可能銷售一空，供不應(yīng)求：有可能導(dǎo)致貨物堆積，造成貨物積壓，從而造成資本堆積。而網(wǎng)絡(luò)營銷把營銷恰

20、好彌補(bǔ)了這一不足。網(wǎng)頁一方面給消費者提供了一個了解產(chǎn)品，咨詢產(chǎn)品，反饋產(chǎn)品質(zhì)量的一個新平臺。另一方面，企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)接收消費者的信息，實現(xiàn)信息反饋，從而調(diào)整企業(yè)的發(fā)展策略，減少損失，達(dá)到高收益，小損失的目的。3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的形式目前通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)展開企業(yè)的發(fā)展策略，主要有以下幾種。（一）發(fā)布電子廣告，傳遞市場信息通過互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品廣告，讓消費者購買其商品。（二）建立電子商場將經(jīng)營的商品以多媒體信息的方式，通過互聯(lián)網(wǎng)供全球顧客瀏覽、選購，是國外一些大商場正在探索的促銷方式。讓顧客，在家中“逛商場”，通過網(wǎng)絡(luò)提供產(chǎn)品的相關(guān)信息，如產(chǎn)品的圖片、文字介紹、價格、售后服務(wù)等信息，讓顧客了解

21、產(chǎn)品挑選產(chǎn)品，從而實現(xiàn)不出門也能逛商場的可能。（三）開展市場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)一方面可以幫助顧客了解商品的詳細(xì)資料，也可以及時將顧客的需求反映給企業(yè)，了解其購物規(guī)律，從而讓其調(diào)整商品的生產(chǎn)與研發(fā)。另一方面，企業(yè)可免費獲取對生產(chǎn)，銷售有利的信息。（四）開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上建立許多的銷售平臺，與顧客面對面交流，及時處理產(chǎn)品的反饋信息，提供產(chǎn)品售后服務(wù)。減少顧客處理產(chǎn)品售后的程序，縮減產(chǎn)品修復(fù)時間，提高顧客的滿意度。第四章 我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及優(yōu)劣勢分析4.1 我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀相對于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國家，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷以開始被我國企業(yè)采用，各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、

22、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷活動，已異?；钴S的介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中去。但是，發(fā)達(dá)國家相比，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展總體水平較低，仍停留在起步階段。企業(yè)的認(rèn)識的不足、管理制度的不合理、專業(yè)人才的缺失成為我國企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的三大障礙。4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)劣勢分析（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢1. 網(wǎng)絡(luò)營銷最大的優(yōu)勢及時、正確的獲取客戶的需求信息。在傳統(tǒng)市場營銷中，企業(yè)制定有效營銷策略之前，先要由專門的調(diào)查機(jī)構(gòu)對消費者、市場、競爭對手進(jìn)行調(diào)查，尤其是對消費者需求的把握。但是由于各種調(diào)查中的各種因素的干擾，往往使調(diào)查到的信息失真；隨生活節(jié)奏的變快，消費者的需求時時刻刻都在不斷的變化，所以是獲取信息滯后，不能及時反饋信息，導(dǎo)

23、致營銷策略失效。而企業(yè)科通過網(wǎng)絡(luò)與消費者直接面對面，也可以直接從網(wǎng)上看到消費者的需求變化。2. 一對一營銷，使顧客成為真正的上帝企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)先與顧客取得交易接觸，了解顧客的需求，從而提供相應(yīng)的產(chǎn)品，達(dá)成交易。如果是大件商品，企業(yè)可根據(jù)客戶需求，設(shè)計制造商品。如果是普通商品，企業(yè)可根據(jù)顧客需求，提供以生產(chǎn)滿足顧客需求的產(chǎn)品。讓顧客一對一的向企業(yè)提出要求。3. 公正、公平、公開，消費者當(dāng)家做主傳統(tǒng)的營銷模式中，賣方可根據(jù)情況，向不同的顧客報出不同的市場價。傳統(tǒng)的營銷模式，是單向銷售，顧客無法從商家那里獲得關(guān)于產(chǎn)品更多的信息。顧客無法將此產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比較，無法獲得最優(yōu)產(chǎn)品，造成顧客選擇上的弱勢。

24、網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)改變了單向銷售的狀況，實現(xiàn)了公正、公平、公開，消費者當(dāng)家做主的局面。網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，可讓消費者同時了解各種同類商品的信息，還將市場的主動權(quán)交付到了顧客手中，消除了強(qiáng)買強(qiáng)賣的局面。4. 便利快捷，客戶享受購物樂趣現(xiàn)代化的生活節(jié)奏，以使消費者外出購物的時間越來越短。傳統(tǒng)的購物方式是消費者主動到售貨點，看貨挑貨試貨談價決定購買付款取貨的一個過程。這種購買方式，比較耗費時間，看的物品有限。5.發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，降低營銷成本網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營經(jīng)營費用低廉，如淘寶網(wǎng)店，無需實體店的昂貴的店租，無需店面的裝修的費用，不需顧太多店員看店等等。另一方面，企業(yè)在接到顧客訂單貨付款后，可直接從供應(yīng)商處向顧客發(fā)貨，不

25、需要倉庫庫存商品，從而減低商品的庫存費和運輸費，同時還能減少資金的積壓。6. 利用網(wǎng)絡(luò)虛擬化，增強(qiáng)競爭公平性在傳統(tǒng)的營銷模式中，企業(yè)的知名度往往來自于企業(yè)規(guī)模的大小、企業(yè)的歷史等各種因素。對于那些小企業(yè)或歷史不長的企業(yè)來說，知名度會影響企業(yè)的進(jìn)一步拓展。而因特爾網(wǎng)可以從信息管理各方面幫助一個企業(yè)，提供一個公平競爭的平臺。不存在誰知名度大，訂單歸誰的說明，競爭是公平的。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢1.顧客與商戶間缺乏信任顧客通過在網(wǎng)絡(luò)上搜索商品，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物。但是在這個過程中人們無法觸摸到實物，看不到產(chǎn)品的質(zhì)量如何？大小如何？從而對網(wǎng)絡(luò)上的商品產(chǎn)生懷疑。2.缺乏生趣網(wǎng)上購物顧客是從網(wǎng)頁、微博、論壇、貼吧

26、上面了解到的商品，面對的是冷冰冰、沒有感情的機(jī)器，它沒有商場的優(yōu)雅舒適的環(huán)境氛圍，缺乏幾個朋友一起去逛時的樂趣，也比較少有人給你提建議 3. 通過網(wǎng)絡(luò)營銷購買商品存在的危險隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，咋騙的手段越來越高明。有人利用網(wǎng)絡(luò)，制造相似網(wǎng)頁，讓你網(wǎng)上購買商品支付網(wǎng)銀，騙取你的卡里的錢。因此網(wǎng)絡(luò)安全性成了購買者的心中陰影了。4.價格問題互聯(lián)網(wǎng)信息來源廣泛，顧客可通過搜索互聯(lián)網(wǎng)了解此商品在不同的商家手里的價格，從而也從側(cè)面抑制價格的浮動。 5.網(wǎng)絡(luò)效果不佳 網(wǎng)絡(luò)形式的效果至今無法像傳統(tǒng)媒體那樣容易把握，包括網(wǎng)絡(luò)廣告所影響的區(qū)域、對象以及對象的購買力等等，不定因素多，企業(yè)難以在投放廣告之前有一個清晰

27、的收支把握。 6. 針對的客戶群體的問題目前，在中國利用互聯(lián)網(wǎng)搜索購買商品的顧客主要集中在80、90年代人中間。70及70年代的人受傳統(tǒng)購物觀念影響，較多的人認(rèn)為傳統(tǒng)到市場、商店購買的方式比較放心，安全。而50、60年代的人接觸互聯(lián)網(wǎng)，使用互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會更少，所以接觸到網(wǎng)絡(luò)購買商品的機(jī)率更低。7.缺乏專業(yè)性人才網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)的專業(yè)策劃、創(chuàng)意人才尚未形成氣候，不像電視廣告的從事者往往是專門影視導(dǎo)演或攝影專業(yè)的畢業(yè)生，廣告的創(chuàng)意、鏡頭甚至比一個電視劇鏡頭 精致百倍，而在中國網(wǎng)站中，網(wǎng)絡(luò)廣告的從業(yè)者通常分屬兩塊：銷售在銷售人員，創(chuàng)意、制作在制作人員，二者往往缺乏統(tǒng)一的客戶導(dǎo)向。8.運輸時間長一般從網(wǎng)絡(luò)上購

28、買商品，都是要經(jīng)過物流公司，一般到達(dá)顧客手里都需要1-3天的時間。 第五章 我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的問題我國的網(wǎng)絡(luò)營銷起步晚，雖然這些年國家逐漸提高對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視，加大對網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，但不能否認(rèn)與網(wǎng)絡(luò)普及較早的發(fā)達(dá)國家相比我們?nèi)院懿怀墒欤S多方面都有待完善。接下來我們探索一下網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的問題：（一） 政府方面雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，電腦業(yè)走進(jìn)了千家萬戶，網(wǎng)絡(luò)營銷也成了耳熟能詳?shù)脑~匯了。但是我國互聯(lián)網(wǎng)還是不夠普及，政府應(yīng)加大對網(wǎng)絡(luò)覆蓋的投入，使網(wǎng)絡(luò)普及化。但在政府加大對互聯(lián)網(wǎng)投入的同時，不光光要增加互聯(lián)網(wǎng)的普及性，也要增加互聯(lián)網(wǎng)購物的安全性。網(wǎng)絡(luò)營銷單靠道德確保它的安全性。在

29、互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)犯罪的問題層出不窮，我們應(yīng)該建立一部關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的法律，來確保企業(yè)與消費者的權(quán)利，建立起一個良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。（二）企業(yè)方面2013年1月25日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)在京發(fā)布了2012年下半年中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報告。顯示，過去一年中，有23.0%的受訪中小企業(yè)曾在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過廣告或營銷推廣投入。受訪企業(yè)最普遍使用的網(wǎng)絡(luò)營銷方式是搜索引擎營銷推廣，普及率達(dá)到53.2%；排在第二、第三位的分別是即時聊天工具推廣和電子商務(wù)平臺，滲透率為51.6%和50.0%。而如微博營銷推廣、社交媒體推廣、網(wǎng)絡(luò)視頻廣告、團(tuán)購類網(wǎng)站營銷推廣等方式的普及率普遍偏低，

30、大多不到20%。（三） 消費者方面從我國以貨易貨到以貨幣易貨，都是實物交換。幾千年的交易觀念根深蒂固扎根，以至于到現(xiàn)在許多傳統(tǒng)消費觀的人對網(wǎng)絡(luò)購物存在疑惑。作為被動接受信息的一方,消費者因為不能實地看察商品,不知道產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品的大小，總是對網(wǎng)絡(luò)營銷存在疑慮，不放心網(wǎng)上購物。,加上時有類似的新聞在電視上報到,黑心的商戶當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量或者與網(wǎng)上效果圖有色差，請求退貨時，拒絕客戶，甚至出言詆毀消費者。如此，造成消費者不愿意進(jìn)行網(wǎng)上消費，寧愿多花點錢在現(xiàn)實中的實體店購，也不去網(wǎng)絡(luò)上購買。（四）網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個平臺，網(wǎng)絡(luò)營銷借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商品信息的交換，從而達(dá)到銷售

31、的目的。但是我國在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及這一塊還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國家。我國廣大的農(nóng)村地區(qū)幾乎是網(wǎng)絡(luò)的盲點,網(wǎng)絡(luò)覆蓋而低下，而一些縣城或鎮(zhèn)上,雖然有網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還行，網(wǎng)絡(luò)營銷的重點還是在我國的城市里。從全國范圍看, 經(jīng)濟(jì) 發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。（五） 商品商品分為有形商品和無形商品。無形商品簡單來說就是服務(wù)。而服務(wù)則需要消費者親自到現(xiàn)場，親自享受服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)營銷則無法代替服務(wù)人員到現(xiàn)場為顧客進(jìn)行服務(wù)。所以網(wǎng)絡(luò)營銷喪失了無形商品這一塊的市場。然而，有一些有形商品也無法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷要借助物流才能把商品送到顧客手中，達(dá)成交易。但是有些易碎，貴重的東西在物流運輸過程中容

32、易出問題。有些物流公司直接拒絕運輸一些易碎的商品。所以網(wǎng)絡(luò)營銷所銷售的物品有一定的局限性，不能所有的商品都適合網(wǎng)絡(luò)營銷。（六）物流方面雖然網(wǎng)絡(luò)物流能讓“大企業(yè)變小，小企業(yè)變大”讓它們同時處在一個平臺。但是網(wǎng)絡(luò)營銷需要強(qiáng)大的物流的支持。因此，大企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展上處在有利的地位，制約著中小企業(yè)的發(fā)展。因此，要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，就要想發(fā)展物流。（七） 安全、方便的網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制欠缺在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行支付就離不開銀行信用卡方式。目前，我國網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)尚不成熟，雖然銀行卡在線支付已在中國銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行實現(xiàn)，但我國銀行的電子化水平普遍不高，安全性又差，銀行網(wǎng)絡(luò)之間相對封閉，尚不能承擔(dān)起支付網(wǎng)絡(luò)

33、電子交易費用的任務(wù)，無法在網(wǎng)上實現(xiàn)交易的全過程。因此，目前在網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)和觀念問題是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心與關(guān)鍵障礙。（八） 營銷人才的缺乏人力資源始終是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，需要各方面的人才，尤其是具備全新信息觀念和新型知識結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才，他們是企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的中堅力量，而我國企業(yè)恰恰缺少既懂技術(shù)又熟悉營銷業(yè)務(wù)流程的綜合性人才。第六章 我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展及未來發(fā)展要注意的6.1 我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷這種新型的營銷模式快速興起。在這個網(wǎng)絡(luò)的時代，網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)來說，既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)營銷在我國還是有很大

34、發(fā)展的潛力的，但是要與跟方面緊密聯(lián)系在一起。只有在各方面的努力下，建立完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，創(chuàng)建美好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。才能翻開營銷嶄新的一頁。當(dāng)然,在這樣一個發(fā)展過程中難免會存在許多問題。因此企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要充分認(rèn)識。對傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行調(diào)整和完善，實現(xiàn)資金、信息、物品優(yōu)化組合，建立企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和規(guī)范的網(wǎng)上經(jīng)營活動，使企業(yè)整體經(jīng)營活動實現(xiàn)流程化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的投入，喜迎網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)人才。不把網(wǎng)站當(dāng)成時尚的擺設(shè)，要把企業(yè)網(wǎng)站視為企業(yè)開展?fàn)I銷活動的新平臺。在以下幾個方面進(jìn)行再認(rèn)識和調(diào)整: (一) 樹立網(wǎng)絡(luò)營銷觀念和意識 對于企業(yè)的全體員工,尤其是領(lǐng)導(dǎo)層和管理層,一定要樹立網(wǎng)絡(luò)營銷的新

35、觀念,改變自己的傳統(tǒng)經(jīng)營管理思想,以適應(yīng)在新經(jīng)濟(jì)形式下的競爭。作為高層領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)抓住網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的機(jī)會，從企業(yè)實際情況發(fā)，樹立知識化、信息化管理理念，把網(wǎng)絡(luò)營銷納入企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略中來 對于消費者而言,也要改變自己的消費觀念,應(yīng)該去了解網(wǎng)絡(luò)營銷的便利、快捷。我們要報市場的主動權(quán)轉(zhuǎn)移到我么手中，實現(xiàn)雙向的銷售溝通。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展也很具有潛力,也將會成為未來營銷的主流,消費者也應(yīng)該適應(yīng)潮流接受網(wǎng)絡(luò)營銷的新觀念（2） 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)措施的建設(shè) 相較于其他發(fā)達(dá)國家而言，我國在互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)方面與發(fā)達(dá)國家存在很大的差距。 國家應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，鼓勵我國企業(yè)自主研發(fā)

36、計算機(jī)軟硬件產(chǎn)品，完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 （3） 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的立法與監(jiān)督隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)犯罪的案件也越來越多了。只有出臺相關(guān)的法律文件，才能遏制趁機(jī)鉆法律漏洞的行為，打擊犯罪行為。我們還可以建立完善網(wǎng)絡(luò)誠信體系，對企業(yè)進(jìn)行誠信等級劃分。我們還應(yīng)建立客戶反饋，投訴的機(jī)構(gòu)，對企業(yè)的誠信進(jìn)行評價，從側(cè)面約束企業(yè)。（四）企業(yè)要加快物流平臺的建立和完善 企業(yè)必須根據(jù)自身情況加快企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的完善，提高信息化程度，制定出配套的物流體系建設(shè)戰(zhàn)略與策略。其中大型的、實力較強(qiáng)的企業(yè)可以在全國范圍內(nèi)興建大型儲物倉庫，并在各地設(shè)立配送中心，利用自己本身具有的分銷渠道來實現(xiàn)對消費者的產(chǎn)品及時配送。此外那些沒有

37、實力建立龐大物流體系的企業(yè)，可以利用國內(nèi)原有的零售或連鎖企業(yè)共同組建配送中心。10或者企業(yè)也可以利用第三方物流來實現(xiàn)自己的貨物配送。6.2 我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷在未來應(yīng)注重的方面及措施隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及率越來越高，網(wǎng)絡(luò)購物的方式也逐漸走人人們的生活。我覺得在未來，在網(wǎng)絡(luò)購物方面會越來越重視發(fā)展以下這些方面：（一）技術(shù)方面就如，我們百度上面觀看視頻，百度會根據(jù)你的點擊次數(shù)，提供你肯能感興趣的視頻。我相信在不就得將來會建立一個專門的研究顧客消費行為系統(tǒng)，為顧客提供感興趣的商品。（二）政府方面為了保護(hù)顧客的權(quán)益，政府會出臺相關(guān)法律，建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督系統(tǒng)。就想我們現(xiàn)實生活中的工商局、公安局一樣，建立網(wǎng)上的工商局，電子警察等來維護(hù)消費者的權(quán)益，來監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)上的犯罪行為，杜絕網(wǎng)絡(luò)咋騙。（三）企業(yè)方面隨著ie7和百度等瀏覽器用戶數(shù)量的增加，那些不符合web標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站將無法獲得正常瀏覽器效果，這將在一定程度上促進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)采用web標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)程。當(dāng)越來越多的企業(yè)網(wǎng)