安保管理方案與措施.doc

1、-WORD格式 - 可編輯 -第一節(jié)秩序維護安保管理方案及措施第一小節(jié)安全保衛(wèi)管理操作規(guī)程及制度項目門崗執(zhí)勤、安全巡視、安全秩序維護、交通與車輛停放秩序管理、項目內(nèi)公共照明燈的開關(guān)、消防管理、報刊（信件）收發(fā)、突發(fā)事件的處理并負責各辦公室飲水機的日常管理等，接報故障及時報修。其中門崗執(zhí)勤人員必須姿態(tài)端正，注意力集中，認真履行登記手續(xù)，嚴格控制進出人員與車輛。報刊、信件必須在第一時間內(nèi)送達，不得丟失或延誤送達。一、保安員管理規(guī)定保安人員是項目整體形象之重要部位之一，為提高服務質(zhì)量及整體形象，制定本規(guī)定：1 、業(yè)主方保安系統(tǒng)設(shè)保安主管崗位，負責督導和管理區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。2 、業(yè)主方保安員值班時間

2、，以每月公布排班表為上班依據(jù)。3 、保安員值勤時， 須穿公司規(guī)定制服， 佩戴員工證件、帽子，扎腰帶，打領(lǐng)帶，儀容端正、整潔、態(tài)度和藹。4 、站姿要保持全身豎直，身體的任何部位不準倚靠任-WORD格式 - 可編輯 -何東西。5 、服從領(lǐng)導分配，指揮，嚴格遵守考勤制度不遲到、早退，擅自替換班，工作時間內(nèi)不準抽煙等與工作無關(guān)的事情，工作崗位時嚴禁打逗、聊天、脫崗、空崗、竄崗。6 、端正穩(wěn)重，盡職盡責，有自我管理意識，處理問題冷靜、耐心，把事態(tài)控制在最小的范圍內(nèi)。7 、嚴格請示、報告制度，不準擅自處理重大事件。8 、對上級的命令要絕對服從，熟悉本崗任務與要求，熟練掌握各項業(yè)務技能，各種工作程序。9 、

3、嚴禁出現(xiàn)下列情形。1 ）值勤儀容不整，著汗衫，短褲，背心或拖鞋。2 ）用粗暴無禮的言語、行為，對員工或來賓。3 ）對員工或送貨者索取好處及貪小便宜。4 ）除保安員外，其他無關(guān)人員進入保衛(wèi)室。5 ）上班時間聚眾聊天、 嬉戲、賭博、下棋等； 看小說、紙、書寫信件。6 ）聽耳機、吃零食等。7 ）值班時間內(nèi)喝酒，打瞌睡或擅離工作崗位或酒后上崗。-WORD格式 - 可編輯 -8 ）值班時間打電話或用對講機談與工作無關(guān)事項。9 ）暴行犯上，不服上級指揮。二、保安員行為和操作規(guī)范通過制定保安員內(nèi)務、作息、紀律的管理規(guī)范，確保保安員自身素質(zhì)的提高，自覺維護業(yè)主方的良好形象。（一）適用范圍全體保安工作人員（二）

4、職責1 、保安員負責本崗位的治安保衛(wèi)工作及區(qū)內(nèi)正常保安。2 、保安保安主管負責本班工作、檢查監(jiān)督、異常情況的報告處理。3 、保安主管主要負責業(yè)主方保安部和業(yè)主方治安工作的管理。（三）內(nèi)務規(guī)定1 、保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2 、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的的鞋子擺放整齊。3 、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，-WORD格式 - 可編輯 -保持內(nèi)務的統(tǒng)一。4 、室內(nèi)嚴禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險品物品。5 、室內(nèi)應保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、賭博等行為，以免影響其他隊員休息。（三）時間規(guī)定1 、值班規(guī)定：實行

5、24 小時輪流值班制，每班提前10分鐘進行交接班。2 、就寢時間：每晚 23 點之前所有隊員 （值班隊員除外）必須歸隊熄燈就寢。3 、軍訓時間：全體保安員（除勤務外）每周一、三、五下午參加軍訓。4 、嚴格執(zhí)行請銷假制度， 2 小時以內(nèi)向隊長（領(lǐng)班）請假； 4 小時以內(nèi)向隊長（主管）請假； 4 小時以上向管理處領(lǐng)導請假。并按時歸隊銷假。如超假按公司有關(guān)規(guī)定處理。5 、休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返回保安部，聽候調(diào)遣。（四）紀律1 、愛崗敬業(yè)，服從指揮；遵紀守法，嚴于律己；文明服務，禮貌待人；積極主動，勇敢無畏。-WORD格式 - 可編輯 -2 、按湖南省保安人員手冊（保安員儀

6、容儀表管理規(guī)程）有關(guān)規(guī)定著上崗。3 、堅守崗位，提高警惕。4 、愛護公共設(shè)施、 設(shè)備，熟悉本業(yè)主方消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；熟知各項突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確果斷處理。5 、認真參加軍體培訓及消防演練工作。6 、嚴格按（交接班制度） 執(zhí)行交接班， 不得遲到、 早退，更不能誤崗、漏崗。三、保安員儀容儀表規(guī)范（一）目的保證保安員具有良好的形象和精神風貌， 語言行為規(guī)范，不斷提高服務水平。（二）行為舉止1 、保安員上崗時舉止文明、大方。2 、穿著統(tǒng)一服裝， 佩戴工作證， 扎系武裝帶， 形象良好。3 、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或

7、赤腳。-WORD格式 - 可編輯 -4 、頭發(fā)要整潔，不準留長發(fā)、大包頭、 蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1 5 厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。5 、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準在?zhí)勤時吸煙、吃零食。6 、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。7 、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。8 、不得將任何物夾于腋下，不得玩弄警械或其它物品。四、保安員培訓規(guī)程1 、目的：通過培訓，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安員隊伍。2 、適用范圍：本項目全體保安員。3 、職責：

8、（ 1）保安隊長負責本班保安員的軍體培訓及考核。（ 2 ）班長負責監(jiān)督、指導保安部全面軍體培訓工與考-WORD格式 - 可編輯 -評。4 、工作程序：（ 1）培訓項目與時間安排：（ 2）每周一、三、五作為軍體培訓時間。（ 3 ）每周一進行隊列訓練，每周三進行拳術(shù)訓練、每周五進行體能項目訓練。5 、軍訓內(nèi)容：（ 1）隊列項目：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步、正步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、 步伐變換、 敬禮、脫帽、戴帽等。（ 2）擒敵術(shù)基本動作、擒敵術(shù)套路。（ 3）體能訓練（根據(jù)實際情況而定）五、巡邏崗位操作規(guī)程1 、目的：監(jiān)視和巡察管轄區(qū)，防止不良事件發(fā)生。2 、適用范圍：適用本項目內(nèi)的巡邏工作。3

9、 、職責：（ 1 ）熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。-WORD格式 - 可編輯 -（ 2 ）巡邏服務樓、宿舍樓、配電房、水泵房等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。（ 3）維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序， 協(xié)助主管處理緊急情況。（ 4 ）當值隊長負責抽查本班巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時將當班情況反饋給相應部門。（ 5 ）主管負責檢查、督導工作，對有關(guān)工作提出改進方法及注意事項。4 、工作程序：（ 1）巡邏次數(shù)：夜間每小時至少 4 次對服務樓后面及整個管轄區(qū)內(nèi)巡查一遍。（ 2）巡邏要求：（ 1 ）巡邏保安員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。（ 2 ）按要求做好巡邏記錄

10、，并及時將有關(guān)情況報行政值班員及反映相關(guān)部門或人員。（ 3）巡邏內(nèi)容：A、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知當天行政值班員。B 、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、報警按鈕、消防-WORD格式 - 可編輯 -栓、應急燈、指示燈、開關(guān)等）是否完好。C、檢查各門窗、機房等是否鎖閉及有無損壞。D 、巡視整個管轄區(qū)、外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做好記錄，并上報主管或有關(guān)部門。E 、在管轄區(qū)內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員，應驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬推銷人員，應勸其離開管轄區(qū)。F、詳細記錄情況發(fā)生時間及確切位置。六、保安值班規(guī)程1 、工作時間安

11、排：值班崗保安實行 24 小時值班制。早班： 8：O0-16 ：00 ，中班： 16 ：00-24 ：00 ，晚班：24 ： 00-8 ： 00 ，早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即每月 10 日、 20 日、 30 日為倒班日。2、巡邏：通行崗保安在本項目師生上課時間內(nèi)在大廳履行正常值班義務，中午和下午下班后對大樓每一個樓層、每一個角落（含廁所、天臺）進行清場，并在中午12:00 下午 2:00 安排人不間斷來回巡查，維護創(chuàng)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)基地及辦公樓治安安全；晚上 20:00 24:00大廳值班人員對-WORD格式 - 可編輯 -辦公樓等公共區(qū)域特別是安全隱蔽區(qū)進行每一小時一次的巡邏；巡邏人員

12、在巡邏過程中要對可疑人員進行盤查、跟蹤，并負責檢查消防、照明等公共設(shè)備、設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)異常采取相應措施處理，并報告隊長。1 ）、巡邏周期： 20分鐘一次，每小時打卡一次，每次將巡邏范圍內(nèi)所有管理范圍巡查一遍。2 ）、巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留死角、偏角。3 、檢查各崗位執(zhí)勤情況：4 、日常巡視檢查情況由隊長負責。1 ）、交接班時，隊長到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)有問題，及時糾正，并做好記錄。2 ）、每一小時隊長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫保安工作班檢表 。3 ）、隊長檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫員工考核表。4

13、）、巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況， 要及時糾正，做好記錄并上報。5 ）、本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，隊長應立即到場，按-WORD格式 - 可編輯 -有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時業(yè)主方領(lǐng)導處理。七、保安員交接班制度1 、保安員應著裝提前10 分鐘上崗接班， 在登記本上記錄接班時間。2 、交接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。3 、保安員要等接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間 15 分鐘。4 、班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔責任；驗收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由

14、當班保安員承擔責任。5 、有事項交接清楚后，交班保安員在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名。6 、接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班這一期間發(fā)生的問題由兩人共同負責。八、保安服務過程檢驗制度1 、自檢：-WORD格式 - 可編輯 -l）保安主管依據(jù)檢驗標準對本部門工作進行一次隊檢，填寫“檢查表” 。2 ）日檢：保安主管根據(jù)工作檢驗標準和各班組填寫的班檢表的情況， 對保安部所有工作及隊員進行檢查， 填寫員工考核表。3 ）巡視檢查（包括夜間查崗）：項目經(jīng)理根據(jù)標準對各保安工作進行檢查（每周不少于兩次儲備間查崗）。2 、周檢、月檢l ）由項目經(jīng)理、 保安主管分別對日常工

15、作進行例行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。2 ）訓練季度考核每季度對各管理處保安部進行一次訓練考核或會操比武，填寫“訓練考核表” 。3 、不合格服務的處理l ）輕微不合格服務的處理班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫 “不合格管理處理表” ：周檢、月檢分別由管理員填寫“不合格處理表”。如果輕微-WORD格式 - 可編輯 -不合格集中在某一業(yè)主方域或超出控制標準要填寫“糾正措施報告”。2 ）嚴重不合格服務的處理月檢由行政主管填寫 “糾正措施報告” 并進行跟蹤驗證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查由項目經(jīng)理制定糾正措

16、施，督促實施，進行驗證。3 ）預防措施在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，要逐級匯報，調(diào)查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預防措施”。九、保安警用器械管理規(guī)程1 、目的保證器械功能完好，正常使用。2 、適用范圍：保安警用所有器械。3 、職責：當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。3 1 警用器械由公司職能部門配發(fā)。4 O 工作程序：4 1 對講機管理4 1 l 對講機是業(yè)主方員工執(zhí)行任務的通信工具，屬-WORD格式 - 可編輯 -于業(yè)主方的公共財產(chǎn)，每個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用。主管部門應對全部對講機應建立通訊器材臺帳。4 12 對講機只供管理人員、保安員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途

17、，特殊情況須由主管領(lǐng)導同意方可。4 1 3 對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率否則按違紀處理著損壞視情節(jié)賠償。4 1 4 交接班時應做好對講機交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責任發(fā)現(xiàn)問題應做發(fā)記錄并及時上報主管領(lǐng)導加以處理。4 15 對講機充電器由隊長領(lǐng)用，并妥善保管、正確使用，且只能用于對講機電池充電之用，嚴禁用作其他用途，否則按違紀處理。4 2 警棍的管理4 2 1 警棍是保安員執(zhí)行公務時的專用工具和武器。4 22 所配警棍只供當班保安員執(zhí)勤時攜帶和緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。4 2 3 嚴禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)主管部門批準，

18、嚴禁將警棍帶出。-WORD格式 - 可編輯 -4 2 4 嚴禁用警棍爆戲打鬧，嚴禁將警棍交與他人玩耍。4 2 5 執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人為保管，嚴禁丟失或損壞。4 2 6 使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究責任，誰丟失、損壞，誰賠償，當分不清具體責任人時，由該崗位人員共同賠償。4 2 7 交接班時，交接班人員要做好交接驗收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。428 對違反 422 至 426 條款者，除進行必要的批評、教育外，按保安部獎懲規(guī)定進行處罰。十、保安員考核規(guī)程1 0 目的：正確評價保安員工作，提高保安員工作積極性。2 0 適用范圍：本

19、單位全體保安員。3 0 職責：3 1 保安主管對隊員考核。-WORD格式 - 可編輯 -3 2 項目經(jīng)理對保安對于及隊員進行考核。4 0 工作程序：4 1 考核細則4 1 1 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、作風、紀律嚴明；每發(fā)現(xiàn)一個不合格降低一個等級。4 1 2 文明服務禮貌待人： 主動與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時應先敬禮；交接班時應互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接；工作時間不游玩、 嬉戲或取笑服務對象及其他人員；每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個等級。4 1 3 忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情；認

20、真做好記錄，詳細登記工作中發(fā)生的大事；主動幫助用戶單位拿取重物，為服務對象排憂解難；認真指引問路人；認真搞好和維護本崗環(huán)境衛(wèi)生。每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個等級。4 14 搞好內(nèi)務清潔居室：床上用品保平整干凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊內(nèi)務標準；地面清潔干凈、墻體干凈無粘貼字畫，房內(nèi)風扇、風口、插座、燈管（罩）-WORD格式 - 可編輯 -表面無污漬、灰塵。每有一處不合降低一個等級。4 1 5 隊長評分：外出請假、不超假；盡心盡責，服從工作安排遵規(guī)守紀，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作高度負責，認真搞好本職工作；積極協(xié)助主管部門搞好各項安全保衛(wèi)工作。每有一項不合格者降低一等級。4 2 評分考核

21、辦法：4 2 1 每周隊長按保安工作日檢查表項目，逐一對本班保安員進行檢查考核。42 2 嚴重違規(guī)行為者，公司主管部門將依照有關(guān)規(guī)章制度給予相應處罰。十一、崗位責任制度（一）保安隊長職責1、根據(jù)客戶的要求， 按規(guī)定的保安項目和承擔的責任，積極組織隊員做好責任區(qū)的安全防范工作，周密細致地為各業(yè)主方的安全服務。2、努力做好保安部的管理工作，及時傳達貫徹業(yè)主方領(lǐng)導的指令、督促、檢查隊員遵守保安人員守則和工作紀律狀況，組織隊員學習政治、業(yè)務。增強工作責任和處理問題的業(yè)務能力，樹立服從意識，努力完成業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導交給-WORD格式 - 可編輯 -的保安任務。安排隊員按照制度規(guī)定的要求值勤和做好交接班記錄

22、，安排隊員調(diào)班頂崗。3、負責查崗、考勤、考核工作，按照客戶單位制定的各項規(guī)章制度，對失職和違法亂紀的隊員，及時如實地向領(lǐng)導提出處理建議。4、客戶單位規(guī)定印發(fā)的各種報表，必須及時、準確地填報。保持與客戶單位各部門的聯(lián)系，征求意見改進保安工作。遇有重大和突發(fā)性案件及時向領(lǐng)導報告、請求并采取必要的應急措施維持秩序，保護好現(xiàn)場配合有關(guān)方面做好工作。5、負責對保安員的考勤、考績工作，對保安人員表現(xiàn)的好壞，有權(quán)進行表揚和批評。6、根據(jù)工作需要和保安部的批示，有權(quán)調(diào)動本班的保安人員，加強某區(qū)段的安全保衛(wèi)工作。7、有權(quán)對隊員的工作崗位進行調(diào)整。8、對保安部負責，負責對本隊保安人員所管業(yè)主方安全的管理工作。9、

23、帶領(lǐng)本班保安人員，根據(jù)制定的各崗位責任制，嚴格認真，一絲不茍的搞好安全保衛(wèi)工作。10 、根據(jù)責任制中所規(guī)定的項目和要求，嚴格進行檢查，-WORD格式 - 可編輯 -督促本班保安人員，落實崗位責任制。11 、做好本職工作，以身作則，起模范帶頭作用。12 、要有法律意識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務，了解公司的規(guī)章制度，掌握業(yè)主方治安保衛(wèi)工作的規(guī)律性、特點，嚴格管理，做好安全保衛(wèi)工作。（二）保安員職責1、保安員上崗必須穿著制服，佩戴齊全，端正儀容；糾正違章時先敬禮，必須做到以理待人。2、值班人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門

24、及領(lǐng)導，確保管區(qū)的安全。3、監(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。4、執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。5、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動亂用，熟悉消防器材的位置及使用方法，遇到突發(fā)事件時能正確進行處理。-WORD格式 - 可編輯 -6、值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。7、遇到突發(fā)性重大事件，要及時向主管領(lǐng)導請示報告。8、嚴格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。9、認真完成業(yè)主方領(lǐng)導交辦的其他任務。（三）監(jiān)控室工作崗位職

25、責1 、負責保安區(qū)域防火、防盜、防破壞等安全防范工作。2、對保安區(qū)域晝夜24 小時不間斷監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)、追蹤異常動態(tài)，及時報告保安部處置。3、檢查督促值勤保安正常站崗巡邏，落實預防措施。4、在專業(yè)技術(shù)人員指導下，負責維護、保養(yǎng)、擦拭監(jiān)控儀器設(shè)備和消防控制設(shè)備。5、負責錄像、 記錄、傳輸、存儲、管理監(jiān)控信息資料，建立監(jiān)控資料檔案。6、執(zhí)行保衛(wèi)部門下達的指令，協(xié)助處置異常情況和突發(fā)事件等。7、完成領(lǐng)導交辦的其它任務。（四）工作標準-WORD格式 - 可編輯 -1、“安全第一、預防為主”的指導思想牢固樹立。2、技術(shù)防范措施到位，防火、防盜、防破壞工作落實的好。3、值班人員監(jiān)守崗位，晝夜24 小時無中斷監(jiān)

26、控。4、及時發(fā)現(xiàn)、報告、處置各種異常情況和突發(fā)事件，確保保安區(qū)域安全。5、配合保衛(wèi)部門維護保養(yǎng)監(jiān)控設(shè)備，使其始終處于良好狀態(tài)。6、領(lǐng)導交辦的事項，件件有落實。（五）巡邏保安員的職責1、對存在不安全因素的部位要加強巡邏，如發(fā)現(xiàn)危險情況，要采取果斷措施加以制止，并及時報告。2、節(jié)假日或夜間巡邏時，發(fā)現(xiàn)服務站有水管漏水、燈光未關(guān)或門未關(guān)等情況的，要及時通知相關(guān)人員，能自己處理的先自行處理，并作好記錄。3、加強對服務站重點區(qū)域、要害部位（如加油站）的安全檢查。4、巡邏方法要靈活，不使犯罪分子摸到巡邏規(guī)律；制定的巡邏表可自行調(diào)整順序，但總體時間不要變動。-WORD格式 - 可編輯 -5、指揮進入服務站的

27、車輛按規(guī)定線路、位置行駛和停放，保證停放安全，暢通有序。6、不斷巡查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時報告車主或駕駛員。7、定期檢查停車庫配備的防盜、報警、消防等設(shè)施是否完好有效，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門報告。8、發(fā)現(xiàn)進出車輛、人員有可疑之處，要進行必要的證件檢查和裝載攜帶物品的檢查。同時報告有關(guān)領(lǐng)導。9、巡邏以保證安全為主，兼顧其他。（六）消防工作職責1、重視消防工作，積極學習、宣傳消防知識和法規(guī)，模范遵守各項消防安全制度。2、熟悉防火環(huán)境、火險因素、防火安全制度和措施。3、認真檢查防火制度措施落實請況，制止違反消防安全制度的一切行為。4、發(fā)現(xiàn)火險隱患立即報告，并設(shè)法消除或督促客戶及時整改。5

28、、掌握各種消防器材的性能及使用方法。6、發(fā)現(xiàn)火情積極妥善處置，避免釀成火災。-WORD格式 - 可編輯 -7、發(fā)生火災及時報警，并迅速組織人員撲救。8、保護火災現(xiàn)場，協(xié)助公安部門調(diào)查火災原因。（七）交接班制度1、接班保安員按規(guī)定著裝后，提前十分鐘上崗接班。2、接班保安員到達后，應由交班保安員在值班記錄表上記錄交班內(nèi)容和交、接班開始時間并簽名。3、交接班時，交班保安員必須將需要接班保安員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運行情況向接班保安員移交清楚，且做好記錄備查。4、交班保安員須和接班保安員對管區(qū)進行巡查、驗收并簽字確認后才能下班。正常情況下，接

29、班保安員的驗收過程應在規(guī)定的交接班時間十五分鐘內(nèi)完成。5、所有事項交接完畢，由接班保安員在登記簿上準確記錄上班（亦即交班保安員完成交班任務的）具體時間并簽名確認。這一時間既是交班保安員工作結(jié)束時間，也是接班保安員的工作起始時間。6、接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)（包括交班保安員當班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交班保安員承擔責任；交接過程中-WORD格式 - 可編輯 -發(fā)生的問題，由交接班雙方共同承擔責任；交接完畢，接班人簽字認可后發(fā)生的問題，由接班保安員承擔責任。7、接班保安員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認時，交班保安員不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由交班保安員負責。8、以下情況不得交接班

30、：1）在事故處理未完或出現(xiàn)事故隱患時；2）交接班準備工作未完成時；3）接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神志不清的現(xiàn)象而未找到頂班人員時。（八）獎懲制度為了維護好長沙經(jīng)開區(qū)管委會機關(guān)大院物業(yè)管理服務采購項目的良好形象，更好地完善項目的經(jīng)營管理工作，創(chuàng)造出一個安全、文明的生活環(huán)境，有秩序地管理和監(jiān)督保安部的日常工作，特制定以下條例，希各保安人員相互遵守、監(jiān)督、執(zhí)行。1 、保安人員必須服從安排調(diào)動，一切行動聽從指揮，違者第一次警告、第二處罰現(xiàn)金50 元、第三次開除。2 、當班時要有莊嚴形象、衣著整齊、 大方，禮貌待人。-WORD格式 - 可編輯 -違者給予記小過處理。3 、上班時做到不遲到、早退、串離崗位，

31、看書報、電視、玩牌等與工作無關(guān)的活動，違者處罰當月績效工資，并作出書面檢討。4 、不準用通訊器材（對講機、內(nèi)線電話）談與工作無關(guān)的事，更不準將對講機給他人玩耍，違者損壞除雙倍重罰外，并記小過一次。5 、當班時間內(nèi)不準打瞌睡、喝酒、喧嘩；著制服時不準在餐廳或便利店等經(jīng)場所內(nèi)逗留，違者給予警告，情節(jié)嚴重者將處罰 100 元罰款或開除。6 、嚴禁同他人打架斗毆、搶劫、盜竊等犯罪活動，除賠償一切經(jīng)濟損失外，觸犯刑法者將扭送司法機關(guān)，追究其刑事責任，并給予開除。7 、要愛護業(yè)主方財物，對故意破壞者除加倍賠償外，將給予 100 元罰款。8 、對知情不報或誣陷他人者處罰50 元罰款； 檢舉揭發(fā)情況屬實，除給

32、予保密外，并酌情給予50 元獎勵。9 、保安人員要作好防火、防盜和維護好區(qū)內(nèi)治安工作。發(fā)生事故將追究當班人員責任。-WORD格式 - 可編輯 -10 、拾金不昧者，業(yè)主方將酌情給予50 元獎勵。11 、敢于犯罪分子斗爭的，工作表現(xiàn)突出者，業(yè)主方將給予提升或給精神獎勵和物質(zhì)獎勵。（九）請假銷假制度1 、保安員外出必須按級請假，按時歸隊銷假，未經(jīng)批準不得外出；2 、2 小時以內(nèi)向主管（領(lǐng)班）請假； 4 小時以內(nèi)向項目經(jīng)理請假； 4 小時以上向管理處領(lǐng)導請假；3 、請假人員，因特殊情況經(jīng)批準后可以續(xù)假，未經(jīng)批準超假或者逾期不歸者，應當按紀律予以追究；4 、對傷、病人員，根據(jù)傷病情況或者醫(yī)務人員的建議

33、，經(jīng)管理處領(lǐng)導批準后， 給予半休或全休； 因事需換班或代班，向管理處領(lǐng)導請示，待批準后方可執(zhí)行。5 、不允許電話請假；特殊情況可以電話請假，但事后需補請假條。6 、正常休假，外出歸隊時間控制在上夜班4 小時以前。7 、對無假外出、超假、不按時歸隊者將按保安考勤考核標準進行考核處理。（十）保密制度-WORD格式 - 可編輯 -為加強業(yè)主方的保密管理工作，嚴防失泄密事件發(fā)生，確保秘密安全，結(jié)合單位實際，制定本制度。1 、保密守則（ 1）不該說的機密，絕對不說。（ 2）不該問的機密，絕對不問。（ 3）不該的看機密，絕對不看。（ 4）不該記錄的機密，絕對不記錄。（ 5）不在非保密本上記錄機密。（ 6）

34、不在私人通信中涉及機密。（ 7 ）不在公共場所和家屬、子女、親友面前談論機密。（ 8）不在不利于保密的地方存放機密文件、資料。（ 9）不在普通電話、 明碼電報、普通郵局傳達機密事項。（ 10 ）不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。十二、其他管理（一）車輛管理1、前門崗亭值班員對所有進出車輛敬禮，對駛?cè)氲能囕v指揮其按指定位置停放2、所有外來當事人車輛謝絕入內(nèi)-WORD格式 - 可編輯 -3、前門白天實行半封閉式管理，晚上實行全封閉式管理（二）進出人員管理1、主要通道保安必須按要求嚴格控制進入辦公大樓人員，不得隨意準入2、發(fā)現(xiàn)可疑人進入辦公區(qū)域需用對講機通知監(jiān)控室值班員進行跟蹤3、

35、對出入辦公樓的所有大件物品，必須憑業(yè)主單位主管領(lǐng)導或證明文件，并履行登記手續(xù)后方可放行。對業(yè)主寄存的物品要妥善保管，履行寄存手續(xù)，貴重物品和可燃易爆有毒物品不予寄存4、嚴禁商販、乞討、撿破爛等閑雜人員進入內(nèi)5、嚴禁易燃易爆物品進入辦公樓。-WORD格式 - 可編輯 -第二小節(jié) 安全管理應急預案一、緊急情況處置預案根據(jù)長沙經(jīng)開區(qū)管委會機關(guān)大院物業(yè)管理服務采購項目安全保衛(wèi)工作的特殊性，我公司特制訂長沙經(jīng)開區(qū)管委會機關(guān)大院物業(yè)管理服務采購項目各業(yè)主方緊急情況處置預案，同時保安部所有保安員認真學習預案并演練，做到臨危不懼、及時上報、謹慎處理。具體實施如下：（一）大型活動和重要領(lǐng)導接待1、工作要求長沙經(jīng)

36、開區(qū)管委會機關(guān)大院物業(yè)管理服務采購項目活動和重要領(lǐng)導接待任務重， 外來人員多， 同時工作要求分工明確，做到秩序井然，計劃無疏漏，大型活動和接待任務必須圓滿完成。2、工作方案（ 1）在接到業(yè)主方通知有大型活動或重要接待任務時，由保安項目負責人根據(jù)業(yè)主方的工作要求制定大型活動或重要接待的工作方案，同時將方案報告甲方領(lǐng)導。（ 2 ）在大型活動和重要領(lǐng)導接待工作前，由保安主管按照工作方案對保安部員工進行安排部署，并組織大家按照方案進行前期演練。（ 3）重大活動時，我司可臨時抽調(diào)部署20 人以上的特-WORD格式 - 可編輯 -勤隊員支援，以防止其它突發(fā)事件的發(fā)生。（ 4）重大活動和重要領(lǐng)導接待停車，由

37、保安主管配合業(yè)主方領(lǐng)導制定停車方案。（ 5）認真做好大型活動和重要領(lǐng)導接待任務的處理突發(fā)事件演練，以保證活動任務圓滿完成。二、群體性沖擊事件的處置（一）處置要求群體性沖擊事件是指事件參與者事先有組織或現(xiàn)場由帶頭起哄，強行沖擊本項目的門衛(wèi)，或者堵塞出入口通道，企圖達到自身目的的行為。處置要求是： 發(fā)現(xiàn)苗頭及時撥打 110 報警，同時報告公司與業(yè)主方保衛(wèi)處領(lǐng)導；迅速掌握情況，并與業(yè)主方領(lǐng)導一起盡量控制和注意事態(tài)的發(fā)展；在注意安全的前提下用監(jiān)控和手機相機獲取證據(jù)。（二）處置方案1 、當發(fā)生沖擊事件時立即向業(yè)主方保衛(wèi)處或公司相關(guān)領(lǐng)導報告。并及時撥打 110 報警，同時努力做好勸導攔阻工作。2 、把好大

38、門，遇到?jīng)_擊事件時，要立即關(guān)閉大門，防止不明身份的人闖入進行破壞活動。此時，要注意語言藝術(shù)，-WORD格式 - 可編輯 -避免正面沖突，防止矛盾激化。3 、做好勸阻、說服、疏導工作。堅持 “三可三不可” 原則：“可疏不可聚、 可順不可激、可解不可結(jié)”。采取“三宜、三忌、三防”策略：“宜說服、忌訓斥、防粗暴；宜耐心、忌濫罰、防簡單；宜親近、忌疏遠、防對立。”4 、警惕鬧事者動向：注意為首分子行動，牢記他們的面貌特征及主要活動，必要時可拍照、攝像等。如條件允許，可由多名保安員出面規(guī)勸、說服，使圍觀群眾盡快散去，同時配合業(yè)主方領(lǐng)導和政府相關(guān)部門的妥善解決。5 、妥善處理，減少損失。盡量將事件處置在萌

39、芽狀態(tài)和初始狀態(tài)。如果是夜間要打開燈光，以便于觀察和掌握事態(tài)發(fā)展及整體情況，防止混亂，減少損失。三、遇有人員攜帶可疑物品時的處理(一 )處置要求：可疑物品是指未經(jīng)業(yè)主方認可允許的物品，對于這種情形，其要求是嚴格按照法律規(guī)定，合法、有理、有節(jié)進行處置。-WORD格式 - 可編輯 -(二 )處置方法1 、要禮貌地要求攜帶可疑物品人員說出物品名稱、數(shù)量、來源及用途，請自行拿出物品進行核定、登記。但切記不能搜身，防止發(fā)生糾紛或造成訴訟。發(fā)現(xiàn)問題應通知業(yè)主方保衛(wèi)處領(lǐng)導到現(xiàn)場處理。2 、核對、登記后未發(fā)現(xiàn)問題的，應向其說“謝謝支持我們的工作”并表示歉意，予以放行。3 、對拒絕接受核實、登記的，應禮貌地請其

40、稍候，并立即報告業(yè)主方領(lǐng)導，請領(lǐng)導按規(guī)定妥善處理。四、對于有瘋、傻、醉漢在業(yè)主方的處理（一）處置要求：盡力做好勸阻穩(wěn)定情緒工作，并視情況采取針對性措施。（二）處置方法1 、勸其離開門衛(wèi)責任區(qū)。當勸阻無效時， 可采取嚴格監(jiān)控措施，防止其突然闖進，并及時通知其家屬、工作單位將其領(lǐng)回。一時通知不到家屬、工作單位的要與業(yè)主方相關(guān)部門或公安機關(guān)聯(lián)系，商請解決辦法。2 、防止群眾圍觀造成交通堵塞，并警惕別有用心人裝瘋賣傻、裝醉鬧事，或挑起事端制造，趁火打劫。-WORD格式 - 可編輯 -3 、注意方式方法，及時報警，切不可打人和罵人，防止矛盾激化。五、本項目內(nèi)突發(fā)火災的處置（一）處置要求：及時妥善予以處置

41、。（二）處置方法1 、迅速報警：及時撥打“110 ”或“ 119 ”報警。講清著火地點和單位名稱，建筑物或標志，著火部位，燃燒物體名稱，火勢大小和著火范圍。并把自己報警用電話號碼告之對方；同時報告業(yè)主方保衛(wèi)處領(lǐng)導，做好救火工作。兩人當班時報警后，一人在交叉路口引導消防車輛進入現(xiàn)場，并介紹火場和水源情況。一人負責配合保衛(wèi)部門按照人員疏散方案對人員及時疏散，嚴防踩踏事故發(fā)生。一人當班時，報警后迅速報告給業(yè)主方領(lǐng)導，請求派人協(xié)助消防部門工作，本人不得離開崗位。2 、報警后迅速向公司領(lǐng)導報告。3 、通知相關(guān)人員撤離危險區(qū)域，發(fā)動職工共同救火。4 、積極撲救。 要迅速切斷與滅火無關(guān)的電源， 將易燃易爆物

42、品撤離火災現(xiàn)場，并積極動用各種滅火器材進行撲救。5 、嚴守大門。防止無關(guān)人員涌入業(yè)主方， 妨礙火場滅火；-WORD格式 - 可編輯 -防止不法分子混入，趁機實施偷盜； 防止不法分子調(diào)虎離山，利用混亂進門破壞；防止與起火有嫌疑的人逃離現(xiàn)場。六、管理區(qū)域發(fā)生爭吵，斗毆的處置（一）處置要求1 、讓雙方住手、住口，切記不能自己動手，惡意相向。2 、將爭吵或斗毆雙方或一方勸離現(xiàn)場。3 、如有持器械斗毆的，先制止持器械一方。4 、有傷員應先送傷員去醫(yī)院救治。(二 )處置方法1 、制止并控制事態(tài)發(fā)展，緩和矛盾。 如事態(tài)嚴重可向公安機關(guān)報警處理。2 、說服圍觀人員離開，提高警惕， 防止他人利用混亂偷拿財物。3

43、 、請求支援，迅速報告業(yè)主方保衛(wèi)處或保安公司領(lǐng)導。4 、協(xié)助公安機關(guān)勘察現(xiàn)場， 收集打斗兇器、 辨認為首分子。七、對盜竊、搶劫案件的處置（一）處置要求：按不同情況妥善處理。（二）處置方法-WORD格式 - 可編輯 -1 、查明地點，向主管部門報告，“110 ”報警。2 、保護好現(xiàn)場和協(xié)助被害人保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。不得擅自移動任何物品。在公安人員來勘察或未勘察完現(xiàn)場前不得離開。3 、封鎖現(xiàn)場各出入口， 及時向業(yè)主方保衛(wèi)部門領(lǐng)導報告。4 、如被害人不在現(xiàn)場，設(shè)法與被害人取得聯(lián)系。5 、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人要將其抓獲押送公安機關(guān)。6 、現(xiàn)場有人受傷，要立即送醫(yī)院搶救，并報公安機關(guān)。7 、公

44、安機關(guān)到達現(xiàn)場后， 將現(xiàn)場移交給公安機關(guān)， 同時協(xié)助公安機關(guān)偵破案件。八、突然大范圍停電的處理預案（一）處置要求：按不同情況妥善處置。（二）處置方法1 、請關(guān)閉所有電器設(shè)備， 后備照明除外， 并通知工程部。2 、在全面停電時，如有備用照明，則后備照明開啟，以方便應急工作及有關(guān)事件的處理，且通知業(yè)主方相關(guān)單位。3 、保安部必須加強所有出入口的安全檢查， 檢查可能因停電引發(fā)的不安全隱患。九、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預案-WORD格式 - 可編輯 -1 、發(fā)現(xiàn)有人觸電保安人員立即趕赴現(xiàn)場。2 、由工程維修人員關(guān)閉相關(guān)線路電源。3 、在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電， 以防自己觸電，要用絕緣的東西把線頭

45、或人拉開。4 、立即進行人工搶救， 并電話通知急救中心撥打 “ 120 ”。十、可燃氣體泄漏的處理預案1 、如發(fā)現(xiàn)可燃氣體泄漏，應保持鎮(zhèn)定， 嚴禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機、對講機等。2 、撤離危險區(qū)域。到達安全地點后向中控室報告情況。3 、打開附近的所有外窗進行通風。4 、通知工程部門關(guān)閉所有閥門。十一、消防應急預案為防止長沙經(jīng)開區(qū)管委會機關(guān)大院物業(yè)管理服務采購項目火災、踩踏事故的發(fā)生， 確保業(yè)主方內(nèi)人身和財產(chǎn)不受侵害，根據(jù)長沙經(jīng)開區(qū)管委會機關(guān)大院物業(yè)管理服務采購項目安全保衛(wèi)工作的特點，我公司將配備專職消防員 2 人，做好長沙經(jīng)開區(qū)管委會機關(guān)大院物業(yè)管理服務采購-WORD格式 - 可編輯 -項目消防預防、巡查、演練等工作，同時制定如下預案:1 、火災隱患的排查保安員定期對業(yè)主方域內(nèi)的火災隱患進行排查，并將排查情況上報項目工地領(lǐng)