質(zhì)量服務承諾及具體質(zhì)量服務保證措施

1、時間就是金錢，效率就是生命！質(zhì)量服務承諾及具體質(zhì)量服務保證措施我公司全體員工，熱情真誠的對待每一位用戶，將以精湛的技術(shù)、精益求精的精神，服務于用戶，虛心接受每位客戶的監(jiān)督。“用戶滿意是我公司一貫追求的目標”，為此，我們鄭重承諾：一、嚴格執(zhí)行國家關(guān)于“汽車維修的技術(shù)標準”。工藝規(guī)范，并執(zhí)照is09001質(zhì)量管理體系進行維修作業(yè)，同時承諾維修工期內(nèi)，按時竣工交車（小修半日內(nèi)完成，二級維護一日內(nèi)完成，總成大修五日內(nèi)完成）。二、全年為用戶提供24小時全天候維修和搶修服務。日勤夜保，晚上堅持一名公司副經(jīng)理值班制度。三、集中技術(shù)骨干力量，成立公務車維修小組。對定點車輛實行優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務。四、免費實

2、行廠外救援、搶修服務。設(shè)立救援電話：2368062，凡接到救援電話，五分鐘內(nèi)予以響應，及時準備工具及配件、拾零具員和車輛，施救車輛牌號為鄂h13852，盡早與故障車輛會合、為用戶排憂解難。五、車輛維修所需用的配件，必須符合國家標準。決不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新，維修時重在修理，節(jié)約支出，凡本公司維修車輛所更換的配件在正常使用的情況下，一年或五萬公里（不含玻璃制品、橡膠件）若出現(xiàn)質(zhì)量問題，一律免費包換包修。六、配件、維修工時明碼標價，優(yōu)惠公開。決不欺詐，嚴格執(zhí)行政府采購合同規(guī)定的收費標準。七、對維修完工的車輛，實行嚴格的檢驗制度。對合格出廠的車輛實行電話跟蹤服務，及時掌握使用情況，提

3、醒注意事項，確保車輛具有良好的技術(shù)狀態(tài)。八、對車輛建立詳細的技術(shù)檔案。方便用戶或單位領(lǐng)導隨時進行查詢。九、為用戶車輛提供符合質(zhì)量要求的經(jīng)濟適用的維修預算方案。供車屬單位選擇，使用車單位真正做到“用車安全，修車放心，費用有數(shù)，花最少的錢，修最安全的車”。十、虛心接受政府采購辦定期不定期對我公司生產(chǎn)管理、維修質(zhì)量、配件價格進行檢查和監(jiān)督。以便在我們執(zhí)行公務車輛維修合同中，及時糾正錯誤，認真進行整改。十一、受理客戶投訴處理服務。設(shè)立投訴電話公司副經(jīng)理手機），凡接到用戶投訴，應進行登記，并在半小時內(nèi)予以回應，直到用戶滿意為止，公司將定期不定期的上門走訪，虛心聽取客戶的意見，制

4、定整改方案。我們的保證措施為：建立健全質(zhì)量管理及檢驗機構(gòu)，形成以修理班組、車間、廠部三級質(zhì)量保證體系、建立健全用戶汽車時出廠檢驗及汽車維修檔案，嚴格實行出廠合格制度。 法定代表簽字： （或授權(quán)代表簽字）：單位蓋章： 2008年1月10日 附表：汽車修理工時費投標報價表2-1單位：元序號維修項目名稱企業(yè)現(xiàn)行定價投標價格優(yōu)惠比率排氣量2.0以下(含2.0)排氣量2.0以上排氣量2.0以下(含2.0)排氣量2.0以上1發(fā)動機大修54569030038045%2換發(fā)動機總成1632189012045%3換中缸21829112016045%4修(換)氣缸蓋91145508045%5拆裝進排氣支管3646

5、202545%6換凹輪軸3646202545%7換曲軸后油封91109506045%8修換機油泵5555303045%9換活塞或活塞環(huán)21829112016045%10檢修離合器109145608045%11檢修變速箱1642189012045%12換變速箱前油封91109506045%13拆裝副梁總成3655203045%14換半軸一根3636202045%15換球籠總成一個2727151545%16換后橋73109406045%17換剎車總泵3655203045%18換前制動片2727151545%19換后制動片2727151545%附表：汽車修理工時費投標報價表2-2序號維修項目名稱企業(yè)

6、現(xiàn)行定價投標價格優(yōu)惠比率排氣量2.0以下(含2.0)排氣量2.0以上排氣量2.0以下(含2.0)排氣量2.0以上20換前減振器一根3654203021換后減振器一根2736152045%22換剎車助力泵3646202545%23換車門一塊5463303545%24抱后葉子板一塊91127507045%25換邊梁一側(cè)8291455045%26換儀表臺91127507045%27換后圍裙91118506545%28檢修發(fā)電機2736152045%29檢修起動機2736152045%30全車普通油漆16362000900110045%31全車金屬漆236327271300150045%32換消聲漆1818101045%33換水箱1818101045%343536其他修理項目45%37合 計45%投標單位： 法定代表人： 授權(quán)委托人：2008年1月10日附件一（含附表：）公務