QCC品管圈活動(dòng)步驟及案例

1、 最好的管理資料下載網(wǎng)站 最好的管理資料下載網(wǎng)站 0303142 QCC/QITQCC/QIT活動(dòng)活動(dòng) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 課程大綱： 一、QCC概述 二、QCC推行步驟 三、QCC案例 四、圈長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵(lì)技巧 五、QCC成果總結(jié)發(fā)表與演講技巧 最好的管理資料下載網(wǎng)站 0303144 一、QCC概述 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QCC起源 QCC活動(dòng)起源于20世紀(jì)50年代的日本。 當(dāng)時(shí)第一個(gè)注冊(cè)登記的是日本電工公社松山搬運(yùn)機(jī)QCC小 組。在日本，每年的十一月被定為全國(guó)“質(zhì)量管理小組月”。 在這個(gè)月里，日本大力促進(jìn)和強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理小組 活動(dòng)；世界上也沒(méi)有哪一個(gè)國(guó)家能如此頻繁地召開(kāi)四級(jí)

2、年度 質(zhì)量控制大會(huì)：各公司總裁、經(jīng)理、領(lǐng)班和消費(fèi)者參加。 自從石川馨教授于1963年組織了第一次QCC大會(huì)后，每 年大約有200場(chǎng)質(zhì)量管理小組大會(huì)在日本召開(kāi)，參加的人數(shù)超 過(guò)五萬(wàn)，提交的質(zhì)量管理小組報(bào)告達(dá)四千份以上。在日本科 學(xué)家和工程師協(xié)會(huì)登記注冊(cè)的質(zhì)量管理小組數(shù)目超過(guò)了一百 萬(wàn)個(gè)。每個(gè)質(zhì)量管理小組每年平均會(huì)提出七十份改善建議。 未在日本科學(xué)家和工程師協(xié)會(huì)注冊(cè)登記的公司數(shù)目可能是已 登記的質(zhì)量管理小組數(shù)目的三倍。正是這種質(zhì)量管理小組活 動(dòng)推動(dòng)日本成了一個(gè)質(zhì)量大國(guó)。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QCC定義： QCC:QUALITY CONTROL CYCLE (品質(zhì)管理循環(huán)圈) QIT:QUALI

3、TY IMPROVEMENT TEAM (質(zhì)量改進(jìn)小組) QCC/QIT品質(zhì)管理循環(huán)圈 指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員 工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題， 以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的 素質(zhì)為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展 活動(dòng)的組織。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QCC/QIT的目的 QCC/QIT的目的： 通過(guò)創(chuàng)新來(lái)增加公司生存競(jìng)爭(zhēng)力； 通過(guò)持續(xù)改善來(lái)增加公司生存競(jìng)爭(zhēng)力； 通過(guò)問(wèn)題解決來(lái)增加公司生存競(jìng)爭(zhēng)力。 從而，持續(xù)不斷的保持和提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。 競(jìng)爭(zhēng)力的顯示：好的產(chǎn)品質(zhì)量；低的生產(chǎn)成本。 所以QCC/QIT的重心在： 提升產(chǎn)品質(zhì)量； 努力降低各項(xiàng)成本； 簡(jiǎn)而言之

4、，又要好又要便宜！ 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QCC/QIT的努力方向 創(chuàng)新：創(chuàng)新：在于突破以往的各項(xiàng)格局，創(chuàng)新性的提出生產(chǎn)出 更好產(chǎn)品質(zhì)量、更低的產(chǎn)品成本的方法。 持續(xù)改善持續(xù)改善：在原有的基礎(chǔ)上，努力的不斷予以優(yōu)化，以 更低的產(chǎn)品成本生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品。 問(wèn)題解決：在每次出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，都能迅速的采取糾正以 及糾正措施，防止產(chǎn)品以及成本的損失和惡化。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 企業(yè)生存的挑戰(zhàn)全球化 世界已愈來(lái)愈無(wú)國(guó)界。 那里生產(chǎn)成本愈低、制造效率愈高，那么企業(yè)就往那里 去投資生產(chǎn)。 所以日本企業(yè)先到臺(tái)灣投資，臺(tái)灣成本高了就往大陸投 資生產(chǎn)。 而臺(tái)灣企業(yè)就往大陸或則東南亞去投資生產(chǎn)。 原因就是為了

5、低成本、高效率生產(chǎn)。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 企業(yè)生存的挑戰(zhàn)微利時(shí)代 在供大于需的現(xiàn)實(shí)情況下，所以大家只有產(chǎn)品做得愈來(lái) 愈好而且要愈來(lái)愈便宜。 所以PC產(chǎn)品的性能愈來(lái)愈好，但價(jià)格是愈來(lái)愈便宜。 手機(jī)功能愈來(lái)愈多，愈來(lái)愈輕巧，但也愈來(lái)愈便宜。 但是殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，使得康柏、惠普、摩托羅拉、愛(ài)立信、 北方電訊等都面臨生存的壓力。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 如何才能做好QCC/QIT 高層的認(rèn)知和支持。 中層的認(rèn)知、教育、實(shí)踐、支持。 基層的認(rèn)知、實(shí)踐。 QCC/QIT不是只做一次，必須持續(xù)不斷的運(yùn)行。 摩托羅拉號(hào)稱推動(dòng)6SIGMA替公司創(chuàng)造了10億美元的效益， 但不要忘記，其背后是推動(dòng)了2000多個(gè)的改

6、善項(xiàng)目。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QCC小組的分類 現(xiàn)場(chǎng)型：現(xiàn)場(chǎng)型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)職工為主組成， 以穩(wěn)定工序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量為目的。 攻關(guān)型：攻關(guān)型：一般由主管、工程技術(shù)人員和員工三結(jié)合組 成，以解決有一定難度有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵為目的。 管理型：管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改 善與解決管理中的問(wèn)題解決管理中的問(wèn)題，提高管理水平為目的。 服務(wù)型：服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù) 質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提 高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的。

7、 最好的管理資料下載網(wǎng)站 PDCA-科學(xué)的工作程序 1 1、分析現(xiàn)狀、分析現(xiàn)狀 3 3、原因分析、原因分析 4 4、措施計(jì)劃、措施計(jì)劃 5 5、對(duì)策實(shí)施、對(duì)策實(shí)施6 6、檢查效果、檢查效果 7 7、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化 8 8、今后打算、今后打算 2 2、目標(biāo)建立、目標(biāo)建立 最好的管理資料下載網(wǎng)站 ap 定位 easure 測(cè)量M 我們目前的狀況如何？ 那些地方可以改進(jìn)？ 就改進(jìn)工作達(dá)成一致！ 執(zhí)行！ 保持前進(jìn)！ xplore 探查 valuate 評(píng)價(jià)E efine 定義 escribe 描述D mplement 執(zhí)行 mprove 改進(jìn)I ontrol 控制 onform 保持C MEDIC模式

8、 最好的管理資料下載網(wǎng)站 為了成功地實(shí)施質(zhì)量管理小組活動(dòng)，應(yīng)考慮遵循下列的 指南： n 自愿參加； n 要有管理者的支持； n 要求對(duì)員工授權(quán)； n 培訓(xùn)是管理小組計(jì)劃的不可分割的部份； n 小組成員以團(tuán)隊(duì)的形式工作。 n 質(zhì)量管理小組成員要解決問(wèn)題而不應(yīng)僅僅識(shí)別出問(wèn) 題就了事。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 03031416 二、QCC推行步驟 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QCC/QIT推動(dòng)的十三個(gè)步驟 前言； 組建小組； 選定課題； 現(xiàn)狀分析； 目標(biāo)建立； 分析原因； 制定措施計(jì)劃； 組織實(shí)施； 檢查效果； 標(biāo)準(zhǔn)化； 遺留問(wèn)題今及后打算； 總結(jié)成果資料； 恭賀小組。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 1、前言

9、 1.1、公司簡(jiǎn)介 1.2、描述生產(chǎn)產(chǎn)品 1.3、描述相關(guān)作業(yè)流程 1.4、使用工具：一般用簡(jiǎn)明語(yǔ)言闡述 最好的管理資料下載網(wǎng)站 2、組建小組 2.1 為了便于活動(dòng)，小組人員不宜過(guò)多，一般為310人 較合適。 2.2 小組成員要牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，努力學(xué) 習(xí)全面質(zhì)量管理基本知識(shí)和其他現(xiàn)代管理方法，熟悉 本崗位的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程，具有一定的專業(yè)知識(shí) 和技 術(shù)水平，并能積極參加活動(dòng)。 2.3 QCC小組組建以后，要制定小組活動(dòng)進(jìn)度制定小組活動(dòng)進(jìn)度，利于對(duì)小 組活動(dòng)進(jìn)行掌握和幫助指導(dǎo)。 2.4使用工具: 統(tǒng)計(jì)表、人員名單表、人員職務(wù)表。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 2.4.1 小組名稱小組名稱

10、 課題名稱課題名稱 成立時(shí)間成立時(shí)間 活動(dòng)次數(shù)活動(dòng)次數(shù) 小組類型小組類型 活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)時(shí)間 小組組長(zhǎng)小組組長(zhǎng) 組員組員TQCTQC教育教育 小組成員小組成員 小組宗旨小組宗旨 最好的管理資料下載網(wǎng)站 2.4.2 小組小組 名稱名稱 成立成立 日期日期 組長(zhǎng)組長(zhǎng) 注冊(cè)注冊(cè) 編號(hào)編號(hào) 小組小組 成員成員 最好的管理資料下載網(wǎng)站 3、選定課題 3.1 活動(dòng)課題選擇，一般應(yīng)根據(jù)企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作, 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)存在的薄弱環(huán)節(jié),根據(jù)顧客(包括下道工序)的 需要； 3.2 選題的范圍是廣泛的，概括有7大方面： 3.2.1 提高質(zhì)量； 3.2.2 降低成本； 3.2.3 設(shè)備管理； 3.2.4 提高出勤率、

11、生產(chǎn)率，加強(qiáng)定額管理； 3.2.5 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目； 3.2.6 安全生產(chǎn)； 3.2.7 提高顧客滿意度。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 3.3 注意問(wèn)題： 3.3.1課題不可以太大； 3.3.2課題、問(wèn)題、目標(biāo)三者要統(tǒng)一； 3.3.3課題要可操作； 3.3.4選題理由要充分、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔； 3.4 使用工具:矩陣圖 最好的管理資料下載網(wǎng)站 3.4.1問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖1 NO問(wèn) 題 點(diǎn)主管方針 效益性 迫切性 可行性 評(píng)價(jià) 選定 1PIPE切削不良率高9分N 2化學(xué)處理室工作環(huán)境差8分N 3A2 DM表面V 不良 率高12分Y Y 4A6（D -46） 發(fā)生率高11分N 5A6 DM第二

12、次表面不良率高9分N 6噴沙機(jī)漏電現(xiàn)象嚴(yán)重9分N ：3 分 ： 2分 ：1 分 最好的管理資料下載網(wǎng)站 3.4.2問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖2 NO問(wèn) 題 點(diǎn)挑戰(zhàn)性 急迫性 上級(jí)方針預(yù)期成果圈能力選定 1PIPE切 削不 良率 高NG 2化學(xué)處理室工作環(huán)境差NG 3A2 DM表 面V 不良 率 高OK 4A6（ D -46） 發(fā) 生率 高NG 5A6 DM第 二次 表面 不良 率高NG ：佳：可：劣 O K 最好的管理資料下載網(wǎng)站 3.4.3選題理由(條形圖) 公 司 方 針: 部 門(mén) 方 針: 小 組 方 針: 最好的管理資料下載網(wǎng)站 3.4.4選題理由(框圖) 理由一理由二理由三 客戶要求客戶抱怨實(shí)

13、施現(xiàn)狀 最好的管理資料下載網(wǎng)站 4、現(xiàn)狀分析 4.1 調(diào)查現(xiàn)狀，為了解課題或問(wèn)題的目前狀況，必須認(rèn)真 做好現(xiàn)狀調(diào)查。 4.2 在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，盡量對(duì)現(xiàn)有的 數(shù)據(jù)、資料整理，包括一段時(shí)間的數(shù)據(jù)資料。 4.3 對(duì)現(xiàn)實(shí)工作、現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品作詳細(xì)的觀察與分析。 4.4 掌握現(xiàn)狀與現(xiàn)實(shí)課題目標(biāo)之間的關(guān)系。 4.5使用工具: 應(yīng)用不同的QCC工具(如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀 圖、直方圖、管理圖、餅分圖等)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 柱狀圖 160 150 140 130 120 10 0 A 部 門(mén) B 部 門(mén) C 部 門(mén) D 部 門(mén) 作圖者及日期：張三， 2002.

14、6.5 XX公司各部門(mén)2002年5月 份提案件數(shù)比較圖 最好的管理資料下載網(wǎng)站 推移圖(又稱趨勢(shì)圖或折線圖) 電鍍A、B兩班加工 不合格率月推移比較 00/1 2 3 4 5 6(月) B班 A班 (%) 4 3 2 1 0 不 合 格 率 整車(chē)銷售目標(biāo)/ 實(shí)績(jī)推移圖 0 1000 2000 3000 4000 5000 123456789101112 月份 數(shù)量（輛） 月份銷售計(jì)劃目標(biāo)（輛） 銷售努力目標(biāo)（輛）銷售實(shí)績(jī)（輛） 最好的管理資料下載網(wǎng)站 帶狀圖(條圖) （%） 1988年世界主要國(guó)家汽車(chē)生產(chǎn)量比例圖 美 國(guó) 30. 4% 日 本 21 . 9% 西 德 9. 7% 法 國(guó) 8.

15、3% 蘇 聯(lián) 5. 1 % 加 拿 大 4. 3% 意 大 利 3. 9% 英 國(guó) 3. 8% 其 他 7. 4% 總產(chǎn)量：42，224萬(wàn)臺(tái) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 最好的管理資料下載網(wǎng)站 扇形圖 參考基準(zhǔn)線(12點(diǎn)位置) 設(shè)備 工具夾具 12.8% 效率 29.1% 成本 25.3% 質(zhì)量 15.3% 安全 14.1% 其 他 3.4% 順時(shí)針?lè)较蚋黜?xiàng)目依大小順 序排列，其他置于最后。 N=348件 最好的管理資料下載網(wǎng)站 點(diǎn)檢用檢點(diǎn)檢用檢查表查表 5 5S S區(qū)域區(qū)域 NONO：3 3 制造部會(huì)議室制造部會(huì)議室 負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：王文延（陳日東）王文

16、延（陳日東） 照片 5 5S S現(xiàn)場(chǎng)清掃內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)清掃內(nèi)容： 月 日- 月 日 月 日- 月 日 月 日- 月 日 月 日- 月 日 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 區(qū)域清掃 部位 清掃周 期 要點(diǎn)及目 標(biāo) 墻表面1次/月無(wú)灰塵、 無(wú)破損 地面表面 膠帶 2次/天無(wú)灰塵、 無(wú)臟污 現(xiàn)場(chǎng) 物品 擺放 狀態(tài) 1次/天整齊干凈 板報(bào)擺放 狀態(tài) 1次/天整齊干凈 凳子擺放 狀態(tài) 1次/天整齊干凈 最好的管理資料下載網(wǎng)站 記錄用檢查表 部件檢查表 2000 年 1 月 24 日

17、 品名：XXX 工廠名：TKA 工程：IPOC 作業(yè)單位：TKA 檢查總數(shù)：4200 檢查者名：型一課 備注：全檢 批 號(hào)：1001 種類記錄小計(jì) 表面?zhèn)?裂紋 表面不良 模具不良 其他 正正正正正正 正正正下 正正正正正正正正 正下 正正一 30 18 40 8 11 107 最好的管理資料下載網(wǎng)站 檢查統(tǒng)計(jì)表 不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)數(shù)影響比率%累計(jì)影響比率% 1收斂不良573.935733.533.5 2幾何失真342.349120.053.5 3白平衡不良281.9311916.570.0 4敲 閃171.1713610.080.0 5無(wú)書(shū)面140.971508.288.2 6書(shū)面

18、傾斜130.901637.695.8 7其 他70.481704.2100.0 總檢查數(shù)1450 最好的管理資料下載網(wǎng)站 累 計(jì) 影 響 比 例 (%) 不合格項(xiàng)目 不合格數(shù) 170 153 136 119 102 85 68 51 34 17 0 收斂 幾何 白平衡 敲閃 無(wú)書(shū)面 書(shū)面 其他 不良 失真 不良 傾斜 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 排列圖 最好的管理資料下載網(wǎng)站 CASE STUDY 某汽車(chē)廠2002年6月第一周（3日-8日）噴漆外 觀不合格件數(shù)數(shù)據(jù)如下，試畫(huà)出柏拉圖并作分析 。 不合格項(xiàng)目不合格件數(shù)不合格比率累計(jì)不合格比率

19、碰傷5141.1%41.1% 凹凸不平3629.0%70.1% 色偏差1512.1%82.2% 流痕108.1%90.3% 色斑54.0%94.3% 其他75.7%100% 合計(jì)件數(shù)124 最好的管理資料下載網(wǎng)站 Others qita liuhen sepiancha aotubuping pengs hang 5 710153651 4.0 5.6 8.112.129.041.1 100.0 96.0 90.3 82.3 70.2 41.1 100 50 0 100 80 60 40 20 0 Defect Count Percent Cum % Percent Count Pareto

20、Chart for defect 最好的管理資料下載網(wǎng)站 5、目標(biāo)建立 5.1 課題選定后，現(xiàn)狀初步了解后，應(yīng)確定合理的目標(biāo) 值。 5.2 目標(biāo)值的確定要：注重目標(biāo)值的定量化，使小組成 員有一個(gè)明確的努力方向。便于檢查，活動(dòng)成果便于 評(píng)價(jià)；注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性，既要防止目標(biāo)值定 得太低，小組活動(dòng)缺乏意義，又要防止目標(biāo)值定得太 高，久攻不克，使小組成員失去信心。 5.3 確定目標(biāo)盡量與同行業(yè)橫向比較,與國(guó)際先進(jìn)水平比 較。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 CASE STUDY 確定目標(biāo)有那些要求確定目標(biāo)有那些要求？ 滿足SMART 原則，即: S Specified：具體的、 M Measurable

21、：可測(cè)量的、 A Attainable ：可達(dá)到的、 R Real：符合真實(shí)現(xiàn)狀的、 T Time：具有時(shí)間性的。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 有效性目標(biāo)： 周期 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù) 準(zhǔn)確性 靈活性 適時(shí)性 價(jià)格 效率目標(biāo)： 周期 成本 產(chǎn)出 缺陷 流程中的工作 最好的管理資料下載網(wǎng)站 設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間小于60小時(shí)/月； 平均設(shè)備修理時(shí)間小于50分鐘/次； 100%準(zhǔn)時(shí)交貨； 生產(chǎn)計(jì)劃完成率100%； 所有特殊特性CPK大于1.33； 交付過(guò)程不合格數(shù)為0 月人均銷售額100萬(wàn)元； 年人均收入3萬(wàn)元. 以下哪些是有效性目標(biāo)哪些是效率目標(biāo)？ 最好的管理資料下載網(wǎng)站 CASE STUDY 請(qǐng)問(wèn)下列各案例中

22、的目標(biāo)設(shè)定已違反了或可能違反 了SMART原則中的哪幾項(xiàng),請(qǐng)打: 1、2003年全年員工出勤率為100%. S , M , R , A , T 2、在2001年12月31日前完成員工培訓(xùn). S , M , R , A , T 3、明年度進(jìn)料不良率在1%以下. S , M , R , A , T 4、自2003年起每年提高產(chǎn)量50%. S , M , R , A , T 5、採(cǎi)取措施使生產(chǎn)不良率儘可能降為零. S , M , R , A , T 最好的管理資料下載網(wǎng)站 5.4 使用工具： 目標(biāo)值目標(biāo)值 現(xiàn)狀值現(xiàn)狀值 % 現(xiàn)狀值 目標(biāo)值 最好的管理資料下載網(wǎng)站 6、分析原因 6.1 對(duì)調(diào)查后掌握到

23、的現(xiàn)狀，要發(fā)動(dòng)全體組員動(dòng)腦筋， 想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，集思廣益，選用適當(dāng)?shù)腝C 工具進(jìn)行分析，找出問(wèn)題的原因。 6.2 找出主要原因,經(jīng)過(guò)原因分析以后，將多種原因，根 據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進(jìn)行排列，從中找 出主要原因。 6.3 能用統(tǒng)計(jì)方法或?qū)嶒?yàn)確定主因最好。 6.4 工具使用:因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列 圖、散布圖。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 因果圖： 1 3 2 4 5 6 問(wèn)題問(wèn)題 7 8 9 11 10 關(guān)聯(lián)圖： 最好的管理資料下載網(wǎng)站 系統(tǒng)圖 5S 管 理 不 良 教養(yǎng)不良 整理不良 整頓不良 清掃不良 清潔不良 專業(yè)知識(shí)不足 公司規(guī)章及課 程不了解 實(shí)施課內(nèi)專業(yè)

24、教育培訓(xùn) 相關(guān)雜志心得報(bào)告 廢物規(guī)范不佳 物品擺放區(qū)無(wú) 表單擺放不當(dāng) 物品擺放不當(dāng) 器具擺放不定位 垃圾分類 排定值日人員 規(guī)劃物品放置區(qū) 按工作性質(zhì)擺放定位 規(guī)劃擺放順序 規(guī)劃擺放位置 地板容易臟 儀器保養(yǎng)差 購(gòu)置清洗地板機(jī)器 門(mén)口放置腳踏板 重新規(guī)劃保養(yǎng) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 CASE STUDY 公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長(zhǎng)，往往延誤處理 問(wèn)題的時(shí)效，造成作業(yè)上的困擾，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖法尋找 原因。以“報(bào)表作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)報(bào)表作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)”為題目。 提示：從人員、方法、環(huán)境、材料方面想。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 報(bào)表作業(yè)報(bào)表作業(yè) 時(shí)間太長(zhǎng)時(shí)間太長(zhǎng) 作業(yè)疏忽 培訓(xùn)不夠培訓(xùn)不夠 部門(mén)聯(lián)部門(mén)聯(lián) 系不夠

25、系不夠 回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)回復(fù)時(shí)間長(zhǎng) 未定回復(fù)時(shí)間 未追查回復(fù) 追蹤方式不好 部門(mén)距 離太遠(yuǎn) 表格不佳表格不佳未分類 沒(méi)人專人 送報(bào)表 資料遺失 未簽收 追查表不明確追查表不明確 最好的管理資料下載網(wǎng)站 7、制定措施計(jì)劃 7.1 主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各項(xiàng) 問(wèn)題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)完成 以及檢查人。 7.2 以要因展開(kāi)制定對(duì)策、有針對(duì)性。 7.3 制定措施要注意把專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)統(tǒng)一考慮. 7.4 制定措施要經(jīng)過(guò)小組討論后,有條件最好對(duì)措施進(jìn)行 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,以確定是否采用此措施。（可行性、效果、 經(jīng)濟(jì)性、實(shí)現(xiàn)性） 最好的管理資料下載網(wǎng)站 7.5使用工具：圖表、系統(tǒng)圖

26、 序 號(hào) 要因 現(xiàn) 狀 目 標(biāo) 措 施 負(fù)責(zé) 人 完成 時(shí)間 1 溜管設(shè) 計(jì)不合 理 料無(wú)緩沖， 溜管磨損 快 增加緩 沖設(shè)計(jì) 改進(jìn)溜 管設(shè)計(jì) 李 軍 03-10 2 除鐵器 選型不 佳 料中有鐵 屑， 對(duì)溜管沖 擊大 除鐵率 90以 上 對(duì)除鐵 器進(jìn)行 換型 梁 獻(xiàn) 崇 03-09 最好的管理資料下載網(wǎng)站 8、組織實(shí)施 8.1 按措施計(jì)劃分工實(shí)施。小組長(zhǎng)要組織成員，定期(一 周)或不定期地研究實(shí)施情況。 8.2 定期整理分析數(shù)據(jù)材料。 8.3 隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)異?；驘o(wú)效,及時(shí)召開(kāi)會(huì)議, 確定補(bǔ)救方法。 8.4 活動(dòng)實(shí)施期間一定要定時(shí)召開(kāi)會(huì)議,并追蹤中間措施 執(zhí)行的成效。 最好的管理資料

27、下載網(wǎng)站 9、檢查效果 9.1 效果檢查是把措施實(shí)施前后的情況進(jìn)行對(duì)比，看其實(shí)施 后的效果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。 9.2 如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，小組就可以進(jìn)入下一步工作； 如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可 行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。 9.3 以圖表表示績(jī)效,要采用活動(dòng)前后對(duì)比的方法。 9.4 盡可能將質(zhì)量提高,核算出金額,用經(jīng)濟(jì)語(yǔ)言說(shuō)明效果。 9.5 無(wú)形的效果要和有形的效果融為一體考慮。 9.6 使用工具:檢查表、統(tǒng)計(jì)圖表、推移圖。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 月份 99.5 99.6 99.7 99.8 99.9 99.10 99.11 99.12 漏料

28、量(t) 10.5 11 9.5 10.5 9.5 5.5 1.5 1.5 推 移 圖 檢查表 最好的管理資料下載網(wǎng)站 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 01-第一第一 季季 01-第二第二 季季 01-第三第三 季季 01-第四第四 季季 02-第一第一 季季 02-第二第二 季季 報(bào)廢片數(shù)報(bào)廢片數(shù) 措施前 措施后 最好的管理資料下載網(wǎng)站 圖表 雷達(dá)圖 最好的管理資料下載網(wǎng)站 CASE STUDY 公司為改善質(zhì)量管理水平，經(jīng)綜合評(píng)分從質(zhì)量策 劃、顧客焦點(diǎn)、持續(xù)改進(jìn)、過(guò)程管理、全員參與五方 面衡量績(jī)效。利用雷達(dá)圖畫(huà)出改善前后的績(jī)效水平,并 知道世界水平為5分.公司目標(biāo)

29、為4分. 質(zhì)量策 劃 顧客焦 點(diǎn) 持續(xù)改 進(jìn) 過(guò)程管 理 全員參 與 改善前2.5分2.8分2分3分2分 改善后3分4分3.5分4.5分4分 最好的管理資料下載網(wǎng)站 0 5 質(zhì)量策劃 顧客焦點(diǎn) 持續(xù)改進(jìn)過(guò)程管理 全員參與 系列1 系列2 最好的管理資料下載網(wǎng)站 質(zhì)量策劃 顧客焦點(diǎn) 持續(xù)改進(jìn)過(guò)程管理 全員參與 世界水平5分 (4分) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 10、標(biāo)準(zhǔn)化(鞏固措施) 10.1 達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說(shuō)明該課題已經(jīng)完成。但為 了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措 施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有 關(guān)部門(mén)審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。 10.2 如果課題的內(nèi)容只

30、涉及本班組，那就可以通過(guò)班組 守則、崗位責(zé)任制等形式加以鞏固。 10.3 標(biāo)準(zhǔn)的起草,可由措施執(zhí)行人員制定為好,以加深對(duì) 標(biāo)準(zhǔn)的印象及重視。 10.4 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)后,一定要說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)前后修改補(bǔ)充的差 異,并明確棄舊立新的時(shí)間。 10.5 使用工具:一般管理圖、條形圖。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 11、遺留問(wèn)題及今后打算 11.1 小組通過(guò)活動(dòng)取得了一定的成果，對(duì)成功和失敗總 結(jié)幾條,以便今后參考。 11.2 集中成員意見(jiàn),討論活動(dòng)中的酸辣苦甜。 11.3 對(duì)活動(dòng)的缺陷和遺留的問(wèn)題進(jìn)行分析,并將其作為 下一次活動(dòng)的課題，進(jìn)入新的PDCA循環(huán)。 11.4 使用工具:簡(jiǎn)單描述。 最好的管理資料下載網(wǎng)站

31、12、總結(jié)成果資料 12.1 小組將活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán) 節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出 問(wèn)題，進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)的開(kāi)始。 13、恭賀小組 13.1 恭賀小組的每一個(gè)成員,問(wèn)題解決完成,應(yīng)對(duì)小組成 員的努力予以肯定。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 小結(jié) 以上步驟是QCC小組活動(dòng)的全過(guò)程，體現(xiàn)一個(gè)完 整的PDCA循環(huán)。由于QCC小組每次取得成果后，能夠 將遺留問(wèn)題作為小組下個(gè)循環(huán)的課題(如沒(méi)有遺留問(wèn) 題，則提出新的打算)，因此就使QCC小組活動(dòng)能夠 持久深入地開(kāi)展，推動(dòng)PDCA循環(huán)不斷前進(jìn)。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 03031464 三、QCC案例 最好的管理資料下載網(wǎng)站

32、 Case study QCC小組成果發(fā)表交流材料 解決斗式提升機(jī)地坑漏料問(wèn)題解決斗式提升機(jī)地坑漏料問(wèn)題 平平 果果 鋁鋁 業(yè)業(yè) 公公 司司 二年四月二十五日二年四月二十五日 最好的管理資料下載網(wǎng)站 一、前言 平果鋁業(yè)公司碳素廠座落在美麗的右江河畔，生 產(chǎn)優(yōu)質(zhì)予焙陽(yáng)極。廠屬成型車(chē)間擔(dān)負(fù)生陽(yáng)極生產(chǎn)任務(wù)， 是予焙陽(yáng)極生產(chǎn)中的關(guān)鍵工序。其中斗式提升機(jī)負(fù)責(zé) 將干骨料從高樓部1樓送至7樓篩分配料工序，是生陽(yáng) 極生產(chǎn)流程中的關(guān)鍵設(shè)備之一。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 二、小組簡(jiǎn)介 小組小組 名稱名稱 平果鋁業(yè)公司碳素廠成型車(chē)間設(shè)備平果鋁業(yè)公司碳素廠成型車(chē)間設(shè)備QIT小組小組 成立成立 時(shí)間時(shí)間 1998.06

33、.20 成立地點(diǎn)成立地點(diǎn) 成型車(chē)間設(shè)備組成型車(chē)間設(shè)備組 課題課題 名稱名稱 解決斗式提升機(jī)地坑漏料問(wèn)題解決斗式提升機(jī)地坑漏料問(wèn)題 小組小組 類型類型 攻關(guān)型攻關(guān)型 組組 長(zhǎng)長(zhǎng) 文克文克 活動(dòng)活動(dòng) 時(shí)間時(shí)間 1999.6-2000.4 活動(dòng)次數(shù)活動(dòng)次數(shù) 21次次 小組小組 成員成員 文克文克 劉予湘劉予湘 張仁忠張仁忠 田海峰田海峰 梁獻(xiàn)崇梁獻(xiàn)崇 李李 軍軍 康康 彤彤 周貴黔周貴黔 敖成永敖成永 曹?chē)?guó)軍曹?chē)?guó)軍 姜潮陽(yáng)姜潮陽(yáng) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 三、制訂詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃 針對(duì)本次活動(dòng)，小組于5月6日制定了活動(dòng)計(jì)劃 . 活動(dòng)環(huán)節(jié) 99.599.699.799.899.999.1099.1199.

34、1200.0100.0200.0300.04 選 題 現(xiàn)狀調(diào)查 制訂目標(biāo) 原因分析 制訂對(duì)策 對(duì)策實(shí)施 效果檢查 總 結(jié) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 四、我們的選題理由 1、公司要求九九年度繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作。 2、碳素廠計(jì)劃在九九年度通過(guò)“無(wú)泄漏工廠”驗(yàn)收。 3、斗式提升機(jī)一直以來(lái)漏料頻繁，造成車(chē)間環(huán)境惡劣、 浪費(fèi)大量原料（見(jiàn)表-3）。 98年9月-99年5月漏料情況統(tǒng)計(jì)表 月份月份98.9 98.1 0 98.1 1 98.1 2 99.199.299.399.499.5 平平 均均 漏料量（漏料量（t）1010.59.5101111.510111110.5 制表：梁獻(xiàn)崇 日期：1999年6

35、月10日 每月平均漏料多達(dá)10.5噸，造成損失約11,025元！ 最好的管理資料下載網(wǎng)站 五、現(xiàn)狀調(diào)查 98年9月-99年5月斗式提升機(jī)地坑漏料情況統(tǒng)計(jì) 分析結(jié)果。 98年9月-99年5月漏料情況統(tǒng)計(jì)表 序 號(hào) 項(xiàng) 目 次 數(shù) 累計(jì)次數(shù) 累計(jì)比率% A 溜管漏料 35 35 77.8 B 斗提圍板破損 3 38 84.4 C 被動(dòng)滾軸孔密 封不好 2 40 88.9 D 觀察門(mén)未關(guān)嚴(yán) 2 42 93.3 E 其它 3 45 100 合計(jì) 45 制表：李 軍 日期：1999年6月10日 最好的管理資料下載網(wǎng)站 結(jié)論結(jié)論 :影響斗式提升機(jī)地坑漏料的主要問(wèn)題是主要問(wèn)題是 項(xiàng)：溜管漏料項(xiàng)：溜管漏料，占

36、總?cè)毕輸?shù)的77.8%。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 六、制訂活動(dòng)目標(biāo) 制訂目標(biāo)依據(jù): 1、根據(jù)我們從青?？疾斓臄?shù)據(jù)，他們斗提地坑漏料均能控 制在3噸以下，有經(jīng)驗(yàn)可借鑒； 2、車(chē)間很重視斗提漏問(wèn)題，活動(dòng)資源有保障 。 目標(biāo)值（平均每月目標(biāo)值（平均每月2 2T T） 現(xiàn)狀值（平均每月現(xiàn)狀值（平均每月10.510.5T T） 漏 料 量 最好的管理資料下載網(wǎng)站 七、因果分析 小組通過(guò)因果關(guān)聯(lián)圖找出末端因素有: 1、缺少培訓(xùn)；2、考核不嚴(yán);3、地坑潮濕； 4、溜管設(shè)計(jì)不合理； 5、除鐵器選型不佳 最好的管理資料下載網(wǎng)站 八、哪些是真正的主要原因？ 確認(rèn)一確認(rèn)一 缺少培訓(xùn) 末 端 因 素 標(biāo) 準(zhǔn) 末 端 因

37、 素 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 驗(yàn) 證 人 時(shí) 間 地 點(diǎn) 結(jié) 論 培 訓(xùn) 少 理 論 考 核 及 格 率 達(dá) 100 % 培 訓(xùn) 少 經(jīng)廠部批準(zhǔn),小組請(qǐng)技術(shù)科、廠辦、 機(jī)動(dòng)科、成型車(chē)間共同對(duì)負(fù)責(zé)斗 提地坑檢修的車(chē)間鉗工班全體18 名員工進(jìn)行了一次理論和實(shí)踐考 核： 文 克 劉 予 湘 田 海 峰 姜 潮 陽(yáng) 99. 6. 15 - 6. 17 廠 辦 公 樓、 成 型 車(chē) 間 非 要 因 理論考核實(shí)踐考核 及格 人數(shù) 及格 率 （） 良好 以上 人數(shù) 良好 率 （） 181001688.9 最好的管理資料下載網(wǎng)站 確認(rèn)二：缺少考核 序序 號(hào)號(hào) 調(diào)查調(diào)查 對(duì)象對(duì)象 調(diào)查調(diào)查 內(nèi)容內(nèi)容 調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果 調(diào)查調(diào)

38、查 人人 時(shí)時(shí) 間間 結(jié)結(jié) 論論 1 成型 車(chē)間 是否有 相關(guān)考 核辦法 成型車(chē)間檢修維 護(hù)考核細(xì)則中 3.2.4項(xiàng)對(duì)斗提檢修 質(zhì)量考核,由車(chē)間設(shè) 備副主任和技術(shù)員 負(fù)責(zé)。 姜潮 陽(yáng) 99.6.1 9 不不 是是 要要 因因 如有考 核辦法 是否得 到落實(shí) 每月均進(jìn)行一次考 核，并在月度獎(jiǎng)金 中兌現(xiàn)。 姜潮 陽(yáng) 99.6.1 9 2 鉗 工 班 如有考 核查檢 修工對(duì) 考核效 果看法 94的人認(rèn)為通過(guò) 考核后能促進(jìn)檢修 質(zhì)量的保證 李軍 99.6.1 9 最好的管理資料下載網(wǎng)站 確認(rèn)三:地坑潮濕 時(shí)間地點(diǎn)對(duì)象 方 式 結(jié) 果 檢查 人 影響 設(shè)備 結(jié)論 99.6. 15 斗提 地坑 斗提 地坑

39、 目 檢 干 燥 田海 峰 無(wú) 不是 要因 99.7. 4 斗提 地坑 斗提 地坑 目 檢 干 燥 李 軍 無(wú) 確認(rèn)四: 溜管設(shè)計(jì)不合理 A 小組查圖紙斗式提升機(jī)（B-1802.21-2711-1）進(jìn)行分析: 溜管為漏斗形，料直接打在溜管壁上，溜管壁易被磨損。 B 對(duì)比煅燒工序煅后焦斗提。 設(shè)備名稱 料粒度 （mm） 速度 硬度(莫氏) 溜管使用 壽命 煅燒工序 斗提 0-30 慢 6.5 6年 成型工序 斗提 0-100 快 7.9 半年 最好的管理資料下載網(wǎng)站 設(shè)備名稱 料粒度 （mm） 速度 硬度 溜管使用 壽命 煅燒工序 斗提 0-30 慢 6.5 6年 成型工序 斗提 0-100 快

40、 7.9 半年 確認(rèn)四: 溜管設(shè)計(jì)不合理 A 小組查圖紙斗式提升機(jī)（B-1802.21-2711-1）進(jìn) 行分析: 溜管為漏斗形，料直接打在溜管壁上，溜管壁易被磨損。 B 對(duì)比煅燒工序煅后焦斗提。 nC 打開(kāi)人孔門(mén)觀察到溜管壁凹凸不平，變形嚴(yán)重，表面 被磨損嚴(yán)重。 nD 向檢修工了解斗提溜管情況，焊工反映在處理溜管漏 料時(shí)，經(jīng)常碰到焊接難度大，溜管壁實(shí)在易被磨得太薄。 n結(jié)論：結(jié)論： 是要因是要因 最好的管理資料下載網(wǎng)站 確認(rèn)五確認(rèn)五 除鐵器選型不佳 A 現(xiàn)場(chǎng)檢查除鐵器( 除鐵器除鐵效果調(diào)查表) 結(jié)果 時(shí)間 1kg鐵屑 90% 50% 曹?chē)?guó)曹?chē)?guó) 軍軍 成型斗成型斗 提前除提前除 鐵器鐵器 不好

41、不好 6.26 14:00- 17:00 完全完全 除去除去 漏過(guò)漏過(guò)7 塊塊 除去率除去率 90% 40% 敖成敖成 勇勇 成型斗成型斗 提前除提前除 鐵器鐵器 不好不好 最好的管理資料下載網(wǎng)站 B 對(duì)比煅后焦輸送系統(tǒng)的除鐵器 小組將大約三十公斤鐵屑放入煅后焦輸送系統(tǒng)做對(duì)比試 驗(yàn) 試驗(yàn)結(jié)果 結(jié)果 時(shí)間 1kg鐵屑 90 % 95 % 曹?chē)?guó)軍 煅后焦輸 送系統(tǒng)除 鐵器 好 制表：李軍 日期：1999年6月29日 最好的管理資料下載網(wǎng)站 這兩臺(tái)除鐵器不同之處： 序 號(hào) 設(shè) 備名 稱 型 號(hào) 勵(lì)磁 功率 能否 自動(dòng) 卸鐵 除鐵 效果 1 成型斗提前除鐵器 CF-68雙柱 式 1.5 kw 不 能

42、不 好 2 煅后焦輸送系統(tǒng)除 鐵器 R000-8型 帶式 5kw 能 好 結(jié)論：結(jié)論： “除鐵器選型不佳除鐵器選型不佳”是要因是要因 最好的管理資料下載網(wǎng)站 九、制定對(duì)策九、制定對(duì)策 序 號(hào) 要因 現(xiàn) 狀 目 標(biāo) 措 施 負(fù)責(zé) 人 完成 時(shí)間 1 溜管 設(shè)計(jì) 不合 理 料無(wú)緩沖， 溜管磨損 快 增加緩 沖設(shè)計(jì) 改進(jìn)溜 管設(shè)計(jì) 李 軍 99. 10 2 除鐵 器選 型不 佳 料中有鐵 屑， 對(duì)溜管沖 擊大 除鐵率 90以 上 對(duì)除鐵 器進(jìn)行 換型 梁 獻(xiàn) 崇 99.10 制表：李軍 日期：1999年7月14日 最好的管理資料下載網(wǎng)站 十、對(duì)策實(shí)施 實(shí)施一 改進(jìn)溜管設(shè)計(jì) 小組于99年8月21日完成

43、了新溜管的設(shè)計(jì)，并立即將 設(shè)計(jì)方案給廠部機(jī)動(dòng)科審核和公司檢修廠進(jìn)行制造。 10月27日,由小組和成型車(chē)間檢修班一起給斗提換上了 新設(shè)計(jì)的溜管。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 實(shí)施二 對(duì)除鐵器進(jìn)行換型 8月16日，小組經(jīng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系通過(guò)后，上報(bào)了 R000-8型帶式除鐵器購(gòu)置報(bào)告。9月25日，將原來(lái)的除 鐵器換為帶式除鐵器 最好的管理資料下載網(wǎng)站 十一、效果檢查 1、活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 對(duì)策實(shí)施后，從99年10月份開(kāi)始，兩個(gè)地坑的漏料明 顯減少。 月份 99.5 99.6 99.7 99.8 99.9 99.1 0 99.1 1 99.1 2 漏料量(t) 10.5 11 9.5 10.5 9.5 5.

44、5 1.5 1.5 制表: 李 軍 日期: 2000年1月16日 目標(biāo)值（平均每月目標(biāo)值（平均每月2 2T T） 活動(dòng)前（平均每月活動(dòng)前（平均每月10.510.5T T） 漏 料 量 活動(dòng)后（平均每月活動(dòng)后（平均每月1.51.5T T） 最好的管理資料下載網(wǎng)站 2、經(jīng)濟(jì)效益 A 每年減少漏料為廠里節(jié)約成本: （10.5噸/月-1.5噸/月）*12月/年*1050元/噸=11.3411.34 （萬(wàn)元/年） B 每年減少民工清理漏料費(fèi)用: （10.5噸/月-1.5噸/月）*12月/年*50元/噸=54005400（元/ 年） C 每年減少系統(tǒng)停車(chē)次數(shù)少排廢糊折合成本: 5次/月*16噸/次*125

45、0元/噸*12月/年=1212（萬(wàn)元/年） D 活動(dòng)支出24600元 E 本次活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益 : （11.34+0.54+12）*2.5月/12月-2.46=2.5152.515（萬(wàn)元） F 以后每年產(chǎn)生效益：11.34+0.54+12=23.8823.88（萬(wàn)元） 最好的管理資料下載網(wǎng)站 十二、鞏固措施 1、將帶式除鐵器技術(shù)資料歸檔，以利以后設(shè)備維護(hù)檢修； 2、將改進(jìn)后的下料溜管技術(shù)資料歸檔,以利以后設(shè)備維 護(hù)檢修和制作。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 十三、體會(huì)及今后打算 1.小組自我評(píng)價(jià) 2、遺留問(wèn)題 采取的措施相當(dāng)徹底，沒(méi)有遺留問(wèn)題。 3、今后打算 99年下半年以來(lái)振動(dòng)成型機(jī)下滑問(wèn)題一直困繞的

46、生產(chǎn)，今 后我們打算 對(duì)振動(dòng)成型機(jī)振臺(tái)下滑問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 CASE STUDY 試分析QCC案例存在那些不足之處？ 最好的管理資料下載網(wǎng)站 03031489 四、圈長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵(lì)技巧 最好的管理資料下載網(wǎng)站 品管圈活動(dòng)的指導(dǎo)思想是什么？ 當(dāng)家做主的思想； 質(zhì)量第一的思想； 循序漸進(jìn)的思想； 統(tǒng)計(jì)學(xué)的思想； 必須堅(jiān)持“四個(gè)一切”： 一切為顧客服務(wù)； 一切以預(yù)防為主； 一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話； 一切按PDCA循環(huán)辦事。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 品管圈的主要職能是什么？ 學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方法，制定措施，實(shí)施計(jì)劃。在活動(dòng)過(guò)程 中出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即提出改進(jìn)方案，修改活動(dòng)計(jì)劃。 在活動(dòng)過(guò)程中，

47、必須組織好基礎(chǔ)技術(shù)的學(xué)習(xí)，練好基本 功，提高專業(yè)技術(shù)水平。 要以用戶的評(píng)價(jià)作為衡量活動(dòng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。 及時(shí)總結(jié)活動(dòng)成果，這是重要的一環(huán)，務(wù)必進(jìn)行?？偨Y(jié) 內(nèi)容包括兩個(gè)方面： 一是課題解決的情況； 二是活動(dòng)的基本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 作為圈長(zhǎng)怎樣建立品管圈？ 按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組/生產(chǎn)單元、質(zhì)量關(guān)鍵問(wèn)題，組織跨班組或跨部門(mén)的 品管圈； 找準(zhǔn)活動(dòng)課題； 積極參與基礎(chǔ)知識(shí)和技術(shù)工具的培訓(xùn)； 啟發(fā)員工主動(dòng)自愿參加； 認(rèn)真組織圈員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和現(xiàn)狀； 確保建立目標(biāo)時(shí)的合理性； 定期的圈會(huì)召開(kāi)； 鼓勵(lì)圈員士氣，合理的溝通； 申請(qǐng)活動(dòng)金費(fèi)，組織活動(dòng)； 嚴(yán)密的制訂和審批活動(dòng)計(jì)劃和措施； 活動(dòng)期間多巡視，發(fā)

48、現(xiàn)不足及時(shí)提出改進(jìn)； 確?；顒?dòng)記錄的真實(shí)性； 效果檢查要實(shí)際，不能虛張； 成果突出要激勵(lì)； 最好的管理資料下載網(wǎng)站 圈長(zhǎng)要有什么樣的能力？ 豐富的現(xiàn)場(chǎng)或?qū)嶋H工作經(jīng)驗(yàn)； 有自信心，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力； 有良好的人際關(guān)系； 性格開(kāi)朗親和，對(duì)待成員一視同仁； 理解問(wèn)題改善和QCC品管圈的精神； 具有較強(qiáng)的QCC知識(shí)和質(zhì)量工具運(yùn)用的方法的技能； 反應(yīng)要快，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和觀察能力，隨時(shí)洞察活動(dòng)的 進(jìn)度和狀態(tài)； 內(nèi)部不和，要能夠及時(shí)作出判斷和決策； 有虛心接受批評(píng)，自我發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的精神； 敢于向上級(jí)反映活動(dòng)的實(shí)際情況，敢于向上級(jí)申請(qǐng)必要的資 源； 有啟發(fā)圈員、組織圈員、鼓勵(lì)圈員熱情的參與的個(gè)人魅力和

49、氣質(zhì)。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 怎樣培養(yǎng)自己圈長(zhǎng)的能力？ 努力學(xué)習(xí)專業(yè)基本知識(shí)，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，多參加 公司內(nèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)和自我提生； 建立良好的工作心態(tài)，不要急于求成，相信成員和自己 的能力，增強(qiáng)自信心； 多與員工接觸，逐漸建立領(lǐng)導(dǎo)能力，不能強(qiáng)迫，不能結(jié) 幫； 多在工作中經(jīng)過(guò)自己的努力，得到重視和青睞，逐漸形 成有組織能力的人； 培養(yǎng)自己的性格，不急不躁，保持心態(tài)平靜，待人接物 和藹可親，讓別人都能與你愉快共處； 最好的管理資料下載網(wǎng)站 在日常工作中培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的改 進(jìn)意識(shí)，理解以顧客為中心，企業(yè)的生存目的、員工 在企業(yè)的地位，和本職工作的重要性； 參加內(nèi)部外部的QCC

50、和質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)，如：CQT、 CQE等； 多結(jié)合實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)工作和管理工作，凡事以事實(shí)為基礎(chǔ)， 多觀察、多思考、多提問(wèn)、提討論、多行動(dòng)； 增強(qiáng)反映能力和緊急應(yīng)變能力； 工作中自己行為或決定錯(cuò)了，要敢于公開(kāi)說(shuō)明，讓大家 共同思考的商量，敢于自我批評(píng)，虛心接受，不能倔 強(qiáng)不理睬或遮掩瞞混。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 多與領(lǐng)導(dǎo)溝通和匯報(bào)（不打小報(bào)告），了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖 的做事的原則或方向； 遇到困難有信心、有膽量向領(lǐng)導(dǎo)反映，必要的經(jīng)費(fèi)和人 員要求或部門(mén)間的協(xié)助需要申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫助解決； 吸取他人長(zhǎng)處、采用新、有效的方法結(jié)合實(shí)際活動(dòng)可以 大膽采取活潑及有意義的活動(dòng)方式；（如：組織一起 旅游、游泳、避暑；周末

51、集體聚餐；出去與別單位技 術(shù)交流等） 最好的管理資料下載網(wǎng)站 圈長(zhǎng)應(yīng)該如何發(fā)揮能力？ 得到授權(quán)，品管圈成立小組登記，領(lǐng)導(dǎo)任命與公布； 溝通方式和時(shí)間的策劃； 圈內(nèi)培訓(xùn)的必要性； 心態(tài)的平衡和性情的控制； 自己先動(dòng)手，帶頭實(shí)施，作出榜樣； 設(shè)定目標(biāo)和圈內(nèi)實(shí)施制度，激發(fā)大家的積極性； 利用領(lǐng)導(dǎo)完成自己不能作到的事項(xiàng)； 最好的管理資料下載網(wǎng)站 如何建立良好的溝通？ 對(duì)圈員 不了解 時(shí)間不恰當(dāng) 場(chǎng)所不對(duì) 用詞不當(dāng) 溝通方式不能一成不變 無(wú)正式的管 道可供陳述 溝通不良的原因 最好的管理資料下載網(wǎng)站 遇到困難圈長(zhǎng)要怎么辦？ 心平氣和、不慌張； 全力以赴，找原因； 不灰心、不懊惱、不盲目、不要為未來(lái)發(fā)愁；

52、 系統(tǒng)思考，可以利用大家一起商討； 自我反?。?內(nèi)部矛盾不偏袒，及時(shí)調(diào)整局面，作出判斷和裁決； 及時(shí)溝通，想措施，無(wú)能為力找領(lǐng)導(dǎo)； 最好的管理資料下載網(wǎng)站 怎樣組織大家開(kāi)有效圈會(huì)？ 會(huì)議地點(diǎn)和時(shí)間（周期）事先訂定好； 圈會(huì)的資料和數(shù)據(jù)的事先準(zhǔn)備好，按照活動(dòng)職責(zé)指定的人員整理； 會(huì)議前的通知必須通知到本人； 創(chuàng)造會(huì)議氣氛，利用活潑的形式（座談、茶話會(huì)、交游、聚餐）圈 長(zhǎng)主持，必要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加； 明確此次會(huì)議的主題； 先明確各位圈員的職責(zé)，充分激發(fā)思維； 控制時(shí)間，指定人員填寫(xiě)會(huì)議記錄； 掌握會(huì)議中的討論，讓成員多說(shuō)多談，圈長(zhǎng)重在發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)問(wèn)題； 建立良好的發(fā)問(wèn)方法，言語(yǔ)對(duì)事不對(duì)人； 中立與超然的的

53、立場(chǎng)掌握； 不用扼殺的語(yǔ)言對(duì)應(yīng)； 積極采用不良現(xiàn)象和原因的改進(jìn)； 最好的管理資料下載網(wǎng)站 確?；顒?dòng)成功的要點(diǎn)有哪些？ 沒(méi)有自主性、自發(fā)性的QCC活動(dòng)就不會(huì)成功。 班、組長(zhǎng)如果沒(méi)有圈長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)就會(huì)失敗。 由身邊的管理、改善著手，早日了解活動(dòng)的妙趣，否則 不能持續(xù)。 在QCC活動(dòng)上，說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”就是一個(gè)大問(wèn)題。 沒(méi)有具體目標(biāo)的圈，就不能活潑的活動(dòng)。 沒(méi)有限期的主題，活動(dòng)不會(huì)成功。 要使集會(huì)成為聽(tīng)取全體圈員意見(jiàn)的場(chǎng)所，否則不能使全 員參加。 沒(méi)有決定誰(shuí)？到何時(shí)？做什么？的集會(huì)是不能成功的。 全體圈員不斷的有所留課題，就會(huì)活潑化。 不學(xué)習(xí)的QCC品管圈不會(huì)持續(xù)。 經(jīng)理、課長(zhǎng)對(duì)于QCC品管圈不關(guān)心，活動(dòng)就

54、會(huì)陷入低潮。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 如何使如何使QCCQCC活動(dòng)得以長(zhǎng)久持續(xù)活動(dòng)得以長(zhǎng)久持續(xù) 正確理解品管圈活動(dòng)的背景來(lái)進(jìn)行。 正確理解品管圈活動(dòng)的本質(zhì)來(lái)進(jìn)行。 以廣大的視野來(lái)考慮品管圈活動(dòng)的地位 。 品管圈活動(dòng)是公司性品管圈活動(dòng)的一環(huán)，在現(xiàn)場(chǎng)是以自 主性的活動(dòng)。 全公司性的品管圈如能成為公司體制而活動(dòng)的展開(kāi)，則 自主性的品管圈活動(dòng)就能夠活潑化且長(zhǎng)期地持續(xù)下去。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 關(guān)于品管圈活動(dòng)的喜悅感也是非常重要的，沒(méi)有喜悅感 的活動(dòng)是不會(huì)長(zhǎng)久的。 以公司的立場(chǎng)促進(jìn)的組織與品管圈自主性的組織獲得平 衡才能持久 。 保持品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)； 保持改善意識(shí)和自主自發(fā)的意識(shí)； 實(shí)施教育訓(xùn)練

55、，教導(dǎo)品管圈的想法； 保持上司的關(guān)心和支持； 舉辦交流會(huì)、讀書(shū)會(huì)； 定型化的對(duì)策，在品管圈共同商討； 在企業(yè)內(nèi)和品管圈內(nèi)部制訂表彰和獎(jiǎng)勵(lì)制度。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 企業(yè)QCC活動(dòng)流程說(shuō)明 QCC的建立實(shí)施，品管圈各位圈長(zhǎng)（成員）以小組 為單位，將獲得一套文件和清單： 品管圈活動(dòng)程序 品管圈項(xiàng)目登記表 活動(dòng)會(huì)議記錄 小組自我評(píng)估表 活動(dòng)成果確認(rèn)表 QCC評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 品管圈圈會(huì)檢查表 最好的管理資料下載網(wǎng)站 030314105 五、五、QCCQCC成果總結(jié)發(fā)表與演講技巧成果總結(jié)發(fā)表與演講技巧 最好的管理資料下載網(wǎng)站 目 錄 發(fā)表的原則 發(fā)表的形式 發(fā)表前準(zhǔn)備 發(fā)表時(shí)注重內(nèi)容 過(guò)程有效性評(píng)價(jià) 發(fā)表

56、的演講技巧 發(fā)表的禮儀儀表 發(fā)表中問(wèn)題回答 最好的管理資料下載網(wǎng)站 發(fā)表的原則 1、表達(dá)實(shí)施成效，實(shí)現(xiàn)自我的原則 成果發(fā)表的目的是： 一要使觀眾和評(píng)價(jià)人聽(tīng)懂、看清、了解實(shí)施過(guò)程和成效； 二是要?jiǎng)?chuàng)造人人實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。 2、不拘一格，形式多樣的原則 組織好的成果發(fā)表，要采取多種形式： 成果演講 對(duì)口詞 小品 自由論談 答辯等多種形式。 3、求實(shí)簡(jiǎn)化的原則 成果發(fā)表是群眾性活動(dòng)，發(fā)表時(shí)要避免繁瑣解釋，報(bào)告時(shí)間、內(nèi)容 要簡(jiǎn)短。 經(jīng)驗(yàn)材料、講演、成果報(bào)告要精華部分，不要面面俱到。活動(dòng)過(guò)程 中的各次活動(dòng)記錄不需要一一講解。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 發(fā)表的形式 QIT成果發(fā)表根據(jù)環(huán)境、時(shí)間、內(nèi)容的不同可

57、分為兩種類型： 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表型由于大家都是同一公司，對(duì)產(chǎn)品、 工藝、設(shè)備都比較熟悉，只要稍作介紹，聽(tīng)眾就 會(huì)聽(tīng)懂。發(fā)表形式有以下三種： 實(shí)物對(duì)比式以活動(dòng)前后產(chǎn)品、設(shè)備、工藝等進(jìn)行對(duì)比講。 活動(dòng)階段重點(diǎn)發(fā)表式將活動(dòng)中體會(huì)最深的內(nèi)容介紹出來(lái)， 選擇一二個(gè)階段。 集體發(fā)表式由小組全體或部分成員分別介紹個(gè)人的活動(dòng)內(nèi) 容，一人講一段。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 2、大會(huì)發(fā)表型由于成果發(fā)表組織的不同， 參加小組多少不一，大會(huì)發(fā)表是必不可少 的。 評(píng)選表彰式 發(fā)表分析式 專家群眾結(jié)合式 交流經(jīng)驗(yàn)式 演講發(fā)表式 最好的管理資料下載網(wǎng)站 發(fā)表前準(zhǔn)備 1、制作投影片 膠片 POWERPOINT 2、根據(jù)內(nèi)容選擇發(fā)表形式 個(gè)人發(fā)表 集體發(fā)表 3、推選發(fā)表人 小組成員 小組組長(zhǎng) 成果撰寫(xiě)人 4、把經(jīng)過(guò)整理妥善，想要訴說(shuō)的事項(xiàng)事先準(zhǔn)備 最好的管